Training Within Industry WERK RELATIE Deelnemers handboek TWI Institute TWI-Institute.org #441Rev01 twi covers.indd 72 10/12/12 8:19 AM
TWI Institute 445 Electronics Pkwy., Ste. 206 Liverpool, New York 13088 www.twi-institute.org Copyright 2003-2012 by TWI Institute All rights reserved, including the right of reproduction in whole or in part in any form.
2 TWI Werk Relatie Deelnemers Handboek
1. Vijf competenties van leidinggevende Definitie van Leidinggevende Een leidinggevende is iemand die voor andere personen verantwoordelijk is of het werk van anderen aanstuurt. KENNIS 1 2 3 5 4 VAARDIGHEDEN 1. Kennis van het Werk Kennis van het werk is uniek in de zin dat het verschilt van werk tot werk. In een productielijn bijvoorbeeld, houdt het in dat je kennis hebt van materialen, machines, gereedschappen en productieprocessen. KENNIS Zelfs in seriewerk is het noodzakelijk je kennis iedere dag te vergroten. Als er nieuwe producten gemaakt of andere productiemethoden gebruikt worden, dan is het ook nodig nieuwe kennis op te doen. 2. Kennis van Verantwoordelijkheden Kennis van verantwoordelijkheden betreft de noodzakelijke verantwoordelijkheden en bevoegdheden die een leidinggevende op zich neemt. Deze kennis omvat kennis van bedrijfsdoelstellingen, beleid, regels, veiligheidsvoorschriften, productieplannen, verkoopplannen, afstemming tussen afdelingen, enz. Verantwoordelijkheden van leidinggevenden verschillen per afdeling of bedrijf. Dus is daar ook andere kennis voor nodig. Iedere leidinggevende moet in detail begrijpen welke verantwoordelijkheden en bevoegdheden hij heeft. TWI Werk Relatie Deelnemers Gids 3
3. Vaardigheid in Instructie geven Vaardigheid in instructie geven is een essentiële vaardigheid om medewerkers snel zelfstandig te laten werken. VAARDIGHEDEN Met deze vaardigheid, kan je een belangrijke bijdrage leveren om afwijkingen, fouten en herverwerking te verminderen en om schade aan machines en gereedschappen te beperken. Ook kun je hiermee het gevaar op ongelukken verminderen. Deze vaardigheid wordt geleerd in de Werk Instructie component van het Training Within Industry (TWI) programma 4. Vaardigheid om Methoden te verbeteren Deze vaardigheid stelt je in staat om werk te splitsen in deelstappen zodat je het in detail kan bestuderen. Gebaseerd op deze splitsing kan je verbeteringen aanbrengen door stappen weg te laten, samen te voegen, anders te rangschikken of te vereenvoudigen. Als deze vaardigheid voortdurend wordt gebruikt, zal je in staat zijn personeel, machines en materialen effectiever te gebruiken wat resulteert in een betere productie van goede kwaliteitsproducten. Deze vaardigheid wordt geleerd in de Werk Methode Verbeterings component van het Training Within Industry (TWI) programma. 5. Vaardigheid om Leiding te geven De vaardigheid om leiding te geven stelt leidinggevenden in staat om positieve relaties met medewerkers te hebben. Deze vaardigheid helpt leidinggevenden dat er beter wordt samengewerkt en het werk effectiever wordt uitgevoerd. De resultaten van een leidinggevende hangen af van de productie van andere mensen. Om een goede leidinggevende te zijn is de medewerking van anderen essentieel. Door deze vaardigheid toe te passen, kan een leidinggevende de noodzakelijke medewerking van zijn mensen krijgen. Een bijkomend voordeel van dagelijkse toepassing van deze vaardigheid is dat er veel minder problemen zullen ontstaan. En als er dan toch problemen ontstaan, zal deze vaardigheid de leidinggevende helpen ze snel en goed op te lossen. Deze vaardigheid wordt geleerd in de Werk Relatie Verbeterings component van het Training Within Industry (TWI) programma. 4 TWI Werk Relatie Deelnemers Handboek
2. Leidinggevenden problemen met betrekking tot werkrelaties A. Mensen zijn geen machines Als een machine geïnstalleerd wordt, wat wordt er dan ook bij geleverd? Krijgen we deze zaken ook bij nieuwe mensen? B. Moeilijkheden om mensen te laten samenwerken. Leidinggevenden, zowel nieuwe als oude stijl, hebben problemen om samenwerking te krijgen bij mensen die, hebben. mensen die elders gewerkt hebben maar in. Nieuwe leidinggevenden kunnen problemen hebben om medewerking te krijgen van: mensen, die van de technische aspecten van het werk weten dan zijzelf. mensen, die meer ervaring hebben dan zijzelf. C. Definitie van goed leiderschap Goed leiderschap betekent, dat de leidinggevende zijn mensen zover krijgt, dat zij doen de leidinggevende nodig vind, op het dat het nodig is en op de waarop de leidinggevende vindt dat het gedaan moet worden, omdat het zo willen. TWI Werk Relatie Deelnemers Gids 5
3. Leidinggevende verantwoordelijkheidsoverzicht Productie 6 TWI Werk Relatie Deelnemers Handboek
4. Basisregels voor goede werkrelaties A. De vier basisregels Laat Geef Vertel Maak B. Gebruik de vier basisregels Deze basisregels betekent werk of maatregel Is dit genoeg? Wat hebben we nog meer nodig? Goede en TWI Werk Relatie Deelnemers Gids 7
5. Individu Kaart A. Zijn alle mensen gelijk? Menen Werk een individu B. Alle mensen zijn verschillend Laat de persoon een deel van hem of haarzelf thuis als zij naar het werk komt? Deze dingen worden meegenomen, bewust of onbewust. Deze verschillen zijn niet de verschillen die een leidinggevende kan veranderen. Als een leidinggevende, moet je de persoon als een individu kennen, omdat hij of zij anders is. En dat beïnvloedt hem of haar in het werk. 8 TWI Werk Relatie Deelnemers Handboek
6. Definitie van een probleem Een probleem is de leidinggevende ondernemen. Als je het niet oplost, zal het een slechte invloed hebben. Waarom zijn relaties belangrijk? Goede relaties geven je resultaten. Slechte relaties geven je resultaten. 7. Joe Smith s Probleem Wat had Joe s leidinggevende moeten doen? TWI Werk Relatie Deelnemers Gids 9
8. Hoe problemen zichtbaar worden Problemen zijn situaties, waarop leidinggevenden actie moeten ondernemen. Op welke manier worden problemen zichtbaar? Er zijn vier typen: Eerste: Dit type probleem zie je aankomen, voordat ze gebeuren. Hierop kun je actie ondernemen, voordat het probleem ontstaat. Bijvoorbeeld: management besluit het beleid te veranderen, uit ervaring weet je dat deze aanleiding problemen zal veroorzaken. Je zult hiervoor een aantal preventieve acties willen doen, zodat je later niet met dit probleem geconfronteerd wordt. Tweede: Derde: Als je oog hebt voor je afdeling, zul je door veranderingen in het werk of de attitude van mensen gealarmeerd worden. Bijvoorbeeld: Een persoon krijgt plotseling met iedereen in zijn omgeving ruzie. Effectieve leidinggevenden gaan hier vroeg op in. Soms komen problemen naar je toe. Een persoon vraagt om een salarisverhoging of een verplaatsing. Of de persoon heeft een probleem of een vraag. Vierde: Uiteindelijk zijn er ook nog problemen, waar je tegenaan loopt. Je vraagt iemand iets te doen en hij weigert dit. Of iemand is steeds te laat. Leidinggevenden kunnen dit niet negeren. 10 TWI Werk Relatie Deelnemers Handboek
9. Jouw problemen A. Welke Problemen Heb Jij in Jouw Afdeling? B. Vragen over deze problemen: Hebben deze problemen betrekking op de mensen aan wie je leiding geeft? Moet jij actie ondernemen op deze problemen? Zijn de relaties tussen mensen hier goed? Of zijn ze slecht? Denk je dat de 4-Stappen voor werkrelatie methode en de basisregels goed zullen werken om deze problemen op te lossen? TWI Werk Relatie Deelnemers Gids 11
10. Praktijk demonstraties A. Welke Soort Problemen Meenemen Het probleem moet jou en de mensen aan wie je leidinggeeft betreffen. Je mag een probleem inbrengen, wat je pas heb behandeld of waar je nu mee zit. Je mag een probleem meenemen, waarop je nog geen actie ondernomen hebt. Huidige problemen zijn altijd goed. Het mag ook een ouder probleem zijn, zolang alle feiten nog herinnerd worden. Voel je uitgenodigd om ook problemen mee te nemen, die destijds niet goed uitpakten. Dan kunnen we kijken, waarom dat zo was. B. Hoe Verloopt de Demonstratie Ieder persoon vertelt haar of zijn probleem kort De trainer schrijft de feiten op het bord Andere deelnemers mogen vragen over het probleem stellen. Ons doel is het om ervaring op te doen met de 4-Stappen methode en de basisregels. We zullen deze oefenen op elk probleem wat jullie meebrengen C. Basis Regels voor Presentatie Behandel alle problemen vertrouwelijk, want het betreft mensen Gebruik geen persoonlijke namen of initialen zeg Mr. A, Mevr. B, enz. Maak geen aantekeningen, tenzij daar een duidelijke opdracht toe gegeven is We gaan niet beslissen wat anderen voor acties op de problemen moeten nemen. De leidinggevende die het probleem inbrengt is de enige die gekwalificeerd is om dat te bepalen. We gaan niet beoordelen of de acties, die door anderen genomen zijn, goed of fout waren. D. Breng een klein probleem in. Niet het grootste wat je ooit gezien hebt. Breng NIET het moeilijkste probleem in, waarmee je ooit geconfronteerd werd Als problemen groot zijn, of jezelf betreffen, dan denken we vaak: dit is een flinke, laat ik de feiten maar goed verzamelen en voorzichtig afwegen. Kleinere problemen zijn die problemen, waarbij de leidinggevenden niet altijd de feiten verzamelen en daardoor overhaaste conclusies trekken. De meeste grote problemen onderscheiden zich van kleine problemen, doordat ze slecht behandeld zijn. Instinctief willen we kleine problemen zodanig doordenken, dat we ze goed behandelen en dan kunnen vergeten. 12 TWI Werk Relatie Deelnemers Handboek
11. Analyse van het Tina Probleem Wat probeert Tina s leidinggevende te bereiken? Feiten Beoordeel en beslis Actie Mogelijke acties TWI Werk Relatie Deelnemers Gids 13
12. Hoe kom je aan de meningen en gevoelens? 14 TWI Werk Relatie Deelnemers Handboek
13. Analyse van Mike s Probleem Wat probeert deze leidinggevende te bereiken? Feiten Beoordeel en beslis Actie Mogelijke acties TWI Werk Relatie Deelnemers Gids 15
14. Analyse van de Nieuwe teamleiders verantwoordelijkheden Wat probeert deze leidinggevende te bereiken? Feiten Beoordeel en beslis Actie Mogelijke acties 16 TWI Werk Relatie Deelnemers Handboek
15. De andere verantwoordelijkheden van de leidinggevende Leidinggevende Werkrelaties Mensen TWI Werk Relatie Deelnemers Gids 17
aantekeningen: 18 TWI Werk Relatie Deelnemers Handboek
aantekeningen: TWI Werk Relatie Deelnemers Gids 19
aantekeningen: 20 TWI Werk Relatie Deelnemers Handboek
... dankzij TWI Training Within Industry (TWI) is in de Verenigde Staten in het begin van de 40er jaren ontstaan om de oorlog met industriële productie te ondersteunen. Het trainde medewerkers effectief en efficiënt, ook de vele vrouwen die voor het eerst in de productiewereld actief werden. TWI was een ongekend succes: 86% van de bedrijven steeg de productie met minstens 25% 100% verkortte hun trainingstijd met meer dan 25% 55% verminderde hun afval met minstens 25% Rosie the Riveter poster, circa 1942, U.S. National Archives and Records Administration 100% verminderde hun klachten met meer dan 25% Na de oorlog, hielp de Verenigde Staten bij de missie om de Japanse industrie weer snel op te bouwen. TWI werd bij de Japanse overheid en industrie geïntroduceerd, waar het omarmd en intensief in de productiemethoden en in de Japanse cultuur geïntegreerd werd. TWI was een van de meest cruciale basis elementen van het Toyota Productie Systeem, het model voor Lean Manufacturing. Sinds 2001, toen het TWI Institute TWI herintroduceerde, zijn duizenden mensen in haar methoden getraind om zo voor bedrijven aanzienlijke concurrentievoordelen te creëren. Door het leren en toepassen van TWI in uw organisatie, bent u onderdeel van deze opmerkelijke opleving.