InformatIe en Ideeën voor atos WorldlIne partners mei 2009 6 Dossier kleding Kredietkaarten in opmars Amazing story McDonald s haalt de glimlach in huis Producten & Diensten Terminal kopen betaalt zichzelf terug
COLOFON IN DIT NUMMER MyPay is een uitgave van Atos Worldline nv TIPS & TRICKS Hoe overleef ik de zomerkoopjes 3 Amazing story McDonald's haalt een glimlach in huis 4 DOSSIER kleding Kredietkaarten in opmars Een service naar de klanten Klanten hebben de indruk dat ze besparen Tevreden klanten, stijgende omzet 6 7 8 9 Realisatie en vormgeving: EDISON PRODUCTEN EN DIENSTEN Terminal kopen betaalt zichzelf terug 10 Fotografie: Kurt Schraepen Nieuwsflash 12 Verantwoordelijke uitgever: Miguel Impens, Atos Worldline nv, Haachtsesteenweg 1442, 1130 Brussel TRENDS Winkelen als belevenis Cook & Book Build-a-Bear 14 15 15 Redactie: Atos Worldline, EDISON & Anja Otte 4 6 10 14
TIPS & TRICKS tien tips voor betere koopjes Hoe overleef ik de zomerkoopjes? Misschien kijkt u er al naar uit, misschien ziet u er tegenop. hoe dan ook, de zomerkoopjes staan alweer voor de deur. MyPay vroeg advies aan twee specialisten om deze stresserende periode zonder kleerscheuren door te komen. Hoe vermijdt u dat uw zaak binnen de kortste keren in een puinhoop verandert? Hoe blijft u klanten aantrekken tot het allerlaatste moment? En wat kunt u doen om ze te laten terugkeren, ook buiten de koopjes? Yolande Thiébaut en Federica Derie, beiden modedocent bij het gespecialiseerde trainingscenter PMO, hebben de antwoorden in huis. Zij delen hun tips voor de koopjes graag met u. 1 5 Maak een goede planning en organiseer uw team. Voor de koopjesperiode is een draaiboek een absolute must. Het draaiboek beslaat de periode van bij de eerste aankondiging van de koopjes tot het weghalen van de kleding. U neemt erin op wie wat doet, wanneer en hoe. 2 De etalage moet er netjes bijliggen. Onaangeklede paspoppen zijn absoluut not done. Iedereen is op de hoogte van de koopjesperiode, een leuke etalage toont wat er allemaal voorhanden is en werkt drempelverlagend. 3 Bouw de winkelruimte met evenveel orde en zorg op als tijdens een gewone verkoopperiode. Een goed overzicht is belangrijk. Klanten moeten ook een beeld krijgen van hoe er gewerkt wordt buiten de koopjes. Dat is essentieel om vertrouwen te creëren. Extra tip: let erop dat er voldoende bewegingsruimte is rond de opstellingen 4 Schakel voldoende personeel in om kleding opnieuw te sorteren en op te hangen, ook tijdens de dag. Kleding die op de grond ligt, lokt alleen maar meer van hetzelfde uit. Voorzie voldoende pasruimte. Lange files aan de pashokjes zijn niet bevorderlijk voor een aankoop. 6 Kies voor duidelijke prijsaffichering. Zo vermijdt u discussies aan de kassa (waar het meestal al chaotischer verloopt dan anders). 7 Creëer een leuke sfeer in de winkel door gebruik te maken van aangepaste muziek en eventueel een aangenaam geurtje. Extra tip: zet wat zonnige muziek op, om een vakantiesfeertje op te wekken 8 Geef na een aankoop folders mee van de nieuwe collectie en eventueel ook de data van de eerstvolgende openingsdag. 9 Een glimlach en hulpvaardig personeel lijken in deze periode soms ver te zoeken. Extra aandacht voor de ingesteldheid en de klantvriendelijkheid zijn geen overbodige luxe. 10 Tenslotte, vergeet niet: kaarten doen kopen, ook tijdens de koopjes. Zorg ervoor dat uw aanbod van betaalmogelijkheden zo duidelijk mogelijk zichtbaar is door tijdig uw gratis promotiemateriaal aan te vragen op www.haalmeeromzet.be 3 MyPay mei 2009
Amazing story McDonald s handelszaak van het jaar dankzij gericht HR-beleid Haal eens een glimlach in huis De term hamburgerjob heeft een negatieve weerklank. Totaal onterecht, zegt Sabine Gekiere, human resources manager van McDonald s Belgium. De tevredenheid bij ons personeel schommelt jaar na jaar rond de 80 procent. Fastfoodketen McDonald s, met zijn 59 restaurants en 2.200 personeelsleden, is verkozen tot handelszaak van het jaar 2008. Sabine Gekiere is bijzonder trots op deze Mercuriusprijs, die dit jaar in het teken stond van human resourcesbeleid. We zijn de eerste horecazaak ooit die deze prijs wint. Het is een erkenning van het werk van al onze mensen. Welke principes hanteert McDonald s voor zijn HR-beleid? Sabine Gekiere: Bij ons staat de mens centraal. In die zin zijn we geen hamburgerbedrijf, maar een mensenbedrijf. We mogen de beste producten en de beste campagnes hebben, zonder onze mensen staan we nergens. Daarom streven we naar tevreden werknemers, met veel aandacht voor inbreng, betrokkenheid en motivatie. We spelen ook in op de beschikbaarheid van onze werknemers, bijvoorbeeld voor moeders die op tijd naar huis willen om de kinderen op te vangen. Hoe tevreden is het personeel van McDonald s? Gekiere: De tevredenheid schommelt jaar na jaar rond de 80 procent. We staan ook voor het vierde jaar op rij in de lijst van beste werkgevers, met een mooie evolutie: we gingen van de 22 ste naar de 9 de, 3 de en nu de 4 de plaats. Mensen die ooit voor ons gewerkt hebben, blijven ook onze ambassadeurs. Vooral het werkklimaat bevalt hen. Onze werknemers 4 MyPay mei 2009
komen terecht in een familiale sfeer, het zijn ook allemaal vrienden. Vaak zie je in een restaurant een moeder en een schoondochter, of twee zussen. Dat komt omdat ze doorvertellen hoe aangenaam werken het is. Ze voelen zich welkom, kunnen zichzelf zijn, worden correct betaald en er zijn doorgroeimogelijkheden voor iedereen. Werken bij McDonald s is dus niet noodzakelijk een tussenstop? Gekiere: Voor 50 procent is McDonald s de eerste werkervaring: schoolverlaters, studieafhakers, mensen die niet goed weten welke kant uit. Een groot deel van hen blijft, omdat we elk van hen een opleiding geven en de kans bieden om door te groeien. We werken aan hun ontwikkeling: ze krijgen een operationele opleiding, maar leren ook samenwerken, stipt te zijn, communiceren, verantwoordelijkheid op te nemen. Van onze managers is 92 procent begonnen als crew. Daar stopt het niet bij: je kunt ook restaurantverantwoordelijke worden, wat neerkomt op het leiden van een kleine kmo. Geen diversiteitsbeleid nodig Ooit ben ik gecontacteerd om een diversiteitsbeleid te voeren, vertelt Sabine Gekiere. Dat bleek onnodig. In één van onze restaurants werken liefst 16 nationaliteiten! We rekruteren daar niet bewust op, dat gebeurt spontaan. Nog vóór België bezig was met zaken als antidiscriminatie was iedereen welkom. Bij ons is een individu echt een individu. Wij maken geen onderscheid naar geslacht, afkomst of leeftijd. Wij hebben veel jongeren in dienst, maar evengoed vijftigers en zestigers. Bij McDonald s werken ook veel laaggeschoolden en zelfs andersvaliden. We hebben bijvoorbeeld iemand met een verstandelijke handicap. Die persoon is helemaal opengebloeid en zijn collega s zijn ook echt met hem begaan. En allemaal zijn ze even fier om te werken voor een merk als McDonald s. Geef je mensen verantwoordelijkheid en betrek hen. Je krijgt er zoveel meer voor terug De mensen die we opgeleid hebben, kunnen ook makkelijk elders terecht. Van HRcollega s hoor ik dat McDonald s goed staat op je cv. Het is een springplank naar een andere job. De werknemers kunnen ook doorgroeien naar ons hoofdkantoor. Omgekeerd krijgt iedereen op het hoofdkantoor minimum een week restauranttraining, om te begrijpen wat er allemaal bij komt kijken. Zelfs de grote baas draait één week per jaar gewoon mee in een restaurant. i www.mcdonalds.be Hire the Smile De jury van de Mercuriusprijs had bijzondere lof voor het project Hire the Smile. Wat houdt dat precies in? Sabine Gekiere: De glimlach van ons personeel is uiterst belangrijk, omdat dat maakt dat klanten terugkomen. Daarom kijken we bij de rekrutering niet naar diploma s of ervaring, maar naar instelling. We letten op zaken als oogcontact, glimlach, interactie en ook persoonlijke hygiëne we zijn tenslotte een bedrijf waar voedsel verwerkt wordt. Met gerichte vragen proberen we te achterhalen of een kandidaat in een team kan werken. We rekruteren zoveel mogelijk lokaal, omdat we willen dat onze restaurants een afspiegeling worden van hun omgeving. Zijn er veel allochtonen in een buurt, dan zal dat ook het geval zijn in ons restaurant. Na de vragenlijsten volgt een on the job experience, waarbij we kandidaten de kans geven een paar uur in een restaurant mee te draaien. Wij evalueren ook systematisch het personeelsverloop. Als er veel verloop is binnen de drie maanden, dan is er iets misgelopen bij de rekrutering of bij de integratie en oriëntatie in het bedrijf. 5 MyPay mei 2009
DoSSIER KlEDINg Opmars kredietkaarten in kledingsector Bedragen vanaf 80 à 100 euro vormen een psychologische grens voor veel van uw klanten het aantal handelaars dat kredietkaarten aanvaardt, zit in de lift. Dat is vooral het geval voor kledingzaken, de sector bij uitstek waar klanten bij voorkeur betalen met kaarten. Enkele cijfers. In de kledingsector is het aantal handelaars dat kredietkaarten aanvaardt de voorbije vijf jaar met 30 procent gestegen. Het gaat hier om de kledingsector in de ruime zin, inclusief schoenen en lederwaren, sportgoederen en verhuur- en versteldiensten. Wat de omzet betreft, valt de stijging nog meer op: die steeg de voorbije vijf jaar in de kledingsector met liefst 43 procent. Gemiddeld is een transactie per kredietkaart goed voor 158 euro, een bedrag dat de voorbije vijf jaar stabiel bleef en beduidend hoger is dan het gemiddelde bedrag van alle handelszaken samen (zie grafiek). De gemiddelde transactie via Bancontact/ Mister Cash bedraagt een stuk minder: 87 euro. Hier tekent zich een duidelijke tendens af: onder de 100 euro verkiezen veel consumenten te betalen met hun bankkaart, boven de 100 halen ze liever de kredietkaart boven. Handelaars die geen kredietkaarten aanvaarden, riskeren bijgevolg de grotere transacties mis te lopen. Van alle handelszaken samen aanvaardt 39 procent kredietkaarten. In de kledingsector loopt dat op tot 61 procent. Slechts een minderheid heeft de stap naar kredietkaarten nog niet gezet, de meerderheid van de winkels aanvaardt ze wel. Logisch, want dit is dé sector bij uitstek waar klanten er de voorkeur aan geven te betalen met kredietkaarten. Waar wacht u nog op om ook kredietkaarten te aanvaarden? Uw concurrenten doen het al en profiteren zo mee van een groeiende omzet. Bovendien weten ze dat klanten voor hoge bedragen liever betalen met kredietkaarten. Die wilt u toch niet mislopen? gemiddeld bedrag van een kredietkaarttransactie 154 157 157 160 162 160 140 140 139 139 138 133 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Evolutie sinds 2003 van gemiddeld bedrag van een kredietkaarttransactie in de kledingsector Evolutie sinds 2003 van gemiddeld bedrag van een kredietkaarttransactie in alle handelszaken samen 6 MyPay mei 2009
Barbour in Maasmechelen Village Een service naar de klanten onze klanten vinden het vanzelfsprekend dat wij kredietkaarten aanvaarden, vertelt hildegard Palmen, manager van Barbour in Maasmechelen Village. Barbour, in Maasmechelen Village, is een outlet boetiek met exclusieve artikelen van het Britse outdoormerk dat vooral bekend staat voor zijn wax-jassen. Barbour heeft contemporary, classic, heritage en sporting kleding voor dames, heren en kinderen. op welke manier betalen uw klanten hun aankopen? Palmen: Zelden contant. De meeste klanten betalen met bankkaarten en kredietkaarten. Dat is makkelijker, zo hoeven ze geen grote bedragen op zak te hebben. Een outlet boetiek, wat is dat precies? Hildegard Palmen: Dat wil zeggen dat we artikelen van de vorige seizoenen verkopen met minstens 30 tot 60 procent korting. wie zijn uw klanten? Palmen: Mensen van overal, zowel nationaal als internationaal. Niet-Europese klanten kunnen taxfree shoppen. i Zet ook de stap naar kredietkaarten. Voor een lage commissie op maat, bel ons van maandag tot vrijdag, tussen 8.30u en 17u. Hou uw snelcode bij de hand om meteen met de juiste persoon doorverbonden te worden. % waarom hebt u beslist kredietkaarten te aanvaarden? Palmen: Het is een service naar de klant. Kredietkaarten gebruikt men vooral omdat de betalingen uitgesteld worden. De klant heeft een bredere keuze om te betalen 02 727 88 99 Uw snelcode: 2196 7 MyPay mei 2009
DoSSIER KlEDINg Les Enfants d Edouard in Brussel Klanten hebben de indruk dat ze besparen In een statig herenhuis aan de Brusselse louizalaan bevindt zich les Enfants d Edouard. De boetiek, de eerste die in ons land begon met depotverkoop, heeft een naam als een klok. omdat de zaak veel buitenlandse klanten heeft, zijn kredietkaarten er een evidentie. In 1970 ben ik begonnen met een tweedehandsboetiek, maar vrij snel daarna ben ik overgestapt naar depotverkoop. Daarin was ik een pionier in België, vertelt Corinne Peers, de dame achter Les Enfants d Edouard met 25 jaar ervaring in de Parijse haute couture. wat houdt depotverkoop precies in? Corinne Peers: Het betekent dat mensen nieuwe kledij kunnen binnenbrengen, die wij voor hen verkopen. Daardoor hebben we een grote variatie aan artikelen. We verkopen enkel grote merken: Hermès, Dior, Chanel, Versace Ook de Belgische ontwerpers, die hun eigen publiek hebben, bieden we aan: Ann Demeulemeester, Walter Van Beirendonck, Dries Van Noten, Martin Margiela. Bij het aannemen van kleding letten we er uiterst secuur op dat het niet gaat om vervalsingen. waar komt de originele naam van uw zaak vandaan? Peers: Ik stam uit een aristocratisch geslacht uit het Brugse, waarin om de twee generaties de naam Edouard voorkomt. Mijn vader heette zo, mijn overgrootvader ook, en ik heb mijn zoon ook zo genoemd. Tegenwoordig halen klanten ook voor 50 euro hun kredietkaart boven wie zijn uw klanten? Peers: Die komen van overal. Er zijn Fransen bij, Nederlanders en Belgen natuurlijk. Sommige klanten stappen aan het Brusselse Zuidstation een taxi in en vragen naar Les Enfants d Edouard. Iedereen kent de zaak, we hebben klanten van jong tot oud. heeft uw zaak altijd kredietkaarten aanvaard? Peers: Van bij het begin, ja. Omdat ik zelf in Parijs gewerkt heb, had ik meteen heel wat buitenlandse klanten. Kredietkaarten zijn dan de makkelijkste oplossing. hebt u er een idee van waarom uw klanten met kredietkaarten betalen? Peers: Mensen houden er niet meer van om veel cash op zak te hebben. Er gebeuren zoveel diefstallen tegenwoordig. Zelfs uit auto s die even voor het rode licht wachten, verdwijnen handtassen. Kredietkaarten zijn een kwestie van veiligheid, je kan ze meteen blokkeren. liggen de bedragen hoger bij betalingen met kredietkaarten? Peers: Vroeger was dat zeker het geval, maar tegenwoordig halen klanten ook voor 50 euro hun kaart boven, vooral aan het einde van de maand. Kredietkaarten geven mensen de indruk dat ze besparen, maar dat is natuurlijk maar een indruk. 8 MyPay februari 2009
DoSSIER KlEDINg Tevreden klanten, een stijgende omzet Uw klanten betalen grotere bedragen het liefst met hun kredietkaart. op die manier betalen ze niet alleen graag, ze betalen ook meer. wie kan daar tegen zijn? Vertrouwen Hebt u het ook al gemerkt dat uw klanten de laatste maanden wat langer wachten voor ze tot een aankoop overgaan? De economische crisis zet iedereen aan het rekenen. Ook uw klanten. Vaak zijn ze er niet zeker van dat ze wel genoeg geld op hun rekening hebben om net dat jasje of dat paar laarzen erbij te nemen. Daarom betalen zoveel van uw klanten grote bedragen bij voorkeur met hun kredietkaart. In dat geval zijn ze er zeker van dat het geld pas op het einde van de maand van hun rekening gaat. Kredietkaarten geven hen vertrouwen bij het winkelen. Precies dat vertrouwen dat bij u de kassa doet rinkelen. grotere bedragen Ontvangt u geregeld bedragen van 80 euro en meer? In dat geval zijn kredietkaarten echt een must voor uw zaak. Bedragen vanaf 80 à 100 euro vormen immers een psychologische grens voor veel van uw klanten. Kost de aankoop minder, dan is die snel betaald via Bancontact/Mister Cash. Ligt de prijs hoger, dan gaan ze twijfelen. Kredietkaarten nemen die twijfel weg. Ze geven uw klanten de nodige zekerheid om ook grotere bedragen uit te geven in uw zaak. Het laatste wat u in deze tijden wilt, is die grotere transacties mislopen. Bovendien zijn kredietkaarten de makkelijkste en veiligste manier om uw omzet een boost te geven. Handelaars die nu al kredietkaarten aanvaarden kunnen ervan meespreken: stuk voor stuk ging hun omzet omhoog. Nieuwe klanten Uit onderzoek blijkt dat klanten een zaak die geen kredietkaarten aanvaardt vaak gewoon voorbijlopen. Duidelijk laten blijken dat ze bij u wel kunnen betalen op de manier die ze verkiezen, is de beste manier om nieuwe klanten aan te trekken. Met een kredietkaart op zak laten klanten zich ook al eens sneller verleiden. Een impulsaankoop is zo beslist, als het geld niet meteen van hun rekening verdwijnt. geen risico Voor u als handelaar heeft het aanvaarden van kredietkaarten alleen maar voordelen. Het is een veilige en zekere manier van betalen en met Atos Worldline bent u er zeker van dat het geld binnen de twee dagen op uw rekening staat. ontvangt u geregeld bedragen vanaf 80 euro? Dan zijn kredietkaarten echt een must voor uw zaak Kredietkaarten aanvaarden vraagt ook geen bijkomende investeringen. U betaalt enkel een commissie op het verkoopbedrag en loopt dus geen enkel risico. % 02 727 88 99 Uw snelcode: 2196 9 MyPay mei 2009
PRODUCTEN & DIENSTEN: KOOP Een slimme investering Terminal kopen betaalt zichzelf Meer en meer handelaars kopen een betaalterminal in plaats van er één te huren. Dat komt nu eenmaal goedkoper uit, hebben ook zij berekend. Elektronisch betalen is niet meer weg te denken uit de handel. Daarom hebben veel handelaars voor zichzelf uitgemaakt dat ze die mogelijkheid blijvend willen aanbieden. De slimste en goedkoopste manier om dat te doen, is een betaalterminal aankopen bij Atos Worldline. De aanschaf van zo n terminal is een eenmalige investering, die zichzelf op korte termijn terugbetaalt. Met een koopterminal zijn de maandelijkse facturen immers een stuk goedkoper. Daardoor recupereert u de aankoopprijs gemiddeld in minder dan 24 maanden. Alles wat daarop volgt, is pure winst. Kortom, de aankoop van een terminal is een investering zonder risico, met een zeker rendement. Wist u overigens dat Atos Worldline de prijzen van de koopterminals de voorbije jaren sterk verlaagd heeft? Vanaf 695 hebt u al een koopterminal, waarmee u zowel bank- als kredietkaarten kunt aanvaarden. Wie veel transacties doet, geniet nog een extra prijsvoordeel: een internet- of GPRS-terminal levert een bijkomende besparing op de maandelijkse telefoonfactuur op. En dat terwijl een internetterminal niet duurder is in aankoop! De installatie van een internet- of GPRS- terminal krijgt u er trouwens gratis bovenop. % 02 727 88 99 Uw snelcode: 8649 Laat uw voordeel berekenen Wij berekenen de vergelijking tussen huren en kopen voor u. Bel ons op 02 728 88 99 (ma-vrij: 8.30-17u). 10 MyPay mei 2009
terug Huidige maandelijkse bijdrage voor huur terminal, technische bijstand en communicatiekosten (klassieke huur) Simulation for Optimal Banksys Solution Maandelijkse afbetaling in geval van koop, gespreid over 48 maanden. Inclusief technische bijstand en communicatiekosten huurt u een XENTA? Dan krijgt u een interessante korting als u uw terminal aankoopt SIMULATOR INFO Credit card wanted Number of monthly transactions 150 Internet on site Intervention SLA wanted Importance of fast transactions Y Y 24h Important Sales write-off period 48 months Your current situation : C-ZAM/SMASH PSTN SMASH PSTN - BU+MU Terminal & assistance : 44,01 / month 30,46 / month * 47,53 / month Telecom costs : 10,35 / month' 0,00 / month 0,00 / month 54,36 / month TOTAL 30,46 / month 47,53 / month ' : Based on following telecom costs : 0 /month * : Based on 48 months and including 1st year assistance free CONCLUSIONS OPTIMAL SOLUTIONS 0,069 /trx Standard terminal & assitance on a 48 months basis : 34,4 / month Configuration XENTA BU-MUP SAVINGS COMPARED TO YOUR CURRENT SOLUTIONS SAVINGS COMPARED TO YOUR CURRENT SOLUTION Terminal + assistance : 13,55 / month -3,52 / month TOTAL SAVINGS AFTER 48 MONTHS Telecom : 10,35 / month 10,35 / month SAVINGS : 23,90 / month 6,83 / month SALES versus RENTAL Optimal solution Optimal solution - SALES - - RENT - XENTA Internet Unlimited - Internet Sales price : 895 Package : 47,53 /month Installation : 0 Installation : 0 Assistance : 15,75 /month - SALES - - RENT - 287 / year 82 / year 1.147 328 Compared to your current situation, your terminal is paid after : After the 18th month, your additional saving in Sales will be : 18 months 38,61 / month The purchase of XENTA Internet is the most appropriate choice compared to the rental of package Unlimited - Internet The rental of package Unlimited - Internet is the most appropriate choice compared to the purchase of XENTA Internet Your XENTA Internet is paid off after 18 months, generating then 38,61 / month savings compared to your current solution After 48 months, you'll have saved 327,84 compared to your current solution After 48 months, you'll have saved 1147,08 compared to your current solution 1 Simulation made on 9/03/2009 All prices are excl VAT Atos Worldline contact nr: 02-727 70 00 4 2 5 3 Maandelijkse bijdrage voor huur terminal, technische bijstand en communicatiekosten (terminalhuurformule) We vergelijken het voor u Stel: u hebt een C-ZAM/SMASH terminal in klassieke huur (dus geen terminalhuurformule waarbij de technische bijstand is inbegrepen), uw transacties lopen via een PSTN telefoonlijn en u hebt een contract voor technische bijstand. U doet zo n 150 transacties per maand, hebt een internetaansluiting in uw zaak en u wilt overstappen naar een voordeligere oplossing. Uw beste keuze is de aankoop van een XENTA internetterminal met handelaarmodule, kostprijs 895. 1 Als u die aankoop op 48 maanden afschrijft, kost de koopterminal u maandelijks 30,46. 2 Na 18 maanden is de aankoop terugbetaald en spaart u per maand 38,61. 3 Over 48 maanden betekent dat een besparing van liefst 1.147 4 ten opzichte van uw huidige situatie. Ter vergelijking: kiest u voor de terminalhuurformule Unlimited aan 47,53 5 per maand, dan bespaart u over 48 maanden 328. % 02 727 88 99 Uw snelcode: 8649 11 MyPay mei 2009
PRoDUCTEN & DIENSTEN: KooP Koop en bespaar door 1 jaar gratis bijstand Bovenop deze uiterst scherpe prijzen geniet u ook nog eens één jaar gratis bijstand. De medewerkers van Atos Worldline helpen u bij een noodgeval uit de brand, telefonisch of als dat nodig is zelfs ter plaatse, zodat u zich altijd verzekerd weet van een goed functionerend toestel. Door die bijstand blijft uw terminal ook altijd up-to-date, want de software-updates zijn inbegrepen. Sowieso bent u met een aangekochte terminal klaar voor de toekomst, want al onze terminals hebben een bijzonder lange levensduur. Veel langer trouwens dan de termijn van vier jaar waarop de kosten afgeschreven worden! Om al die redenen hebben veel handelaars hun conclusies al getrokken: zij stapten over van een huurformule naar een voordeligere koopterminal. En u, waar wacht u nog op? Model en prijs XENTA klantenmodule zonder printer 695 7,80/maand technische bijstand* Mogelijke kaarten Communicatie XENTA klantenmodule met printer 795 12,60/maand technische bijstand* Analoge (PSTN) of digitale (ISDN) telefoonlijn, internet of GPRS (ISDN/GPRS: eenmalig + 52) Technische bijstand Efficiënte telefonische bijstand 7/7 Professionele bijstand ter plaatse uiterlijk de volgende ochtend Gratis wisselstukken en, indien nodig, vervanging van de terminal Automatische updates van uw terminalsoftware XENTA klantenmodule met handelaarmodule en printer 15,80/maand technische bijstand* *1 ste jaar GRATIS 895 NIEUwSflASh Kredietkaart en Digipass in één Visa Europe heeft een nieuwe kredietkaart ontwikkeld voor veilige online transacties. Op de nieuwe kredietkaart staat een lcd-schermpje en toetsen. Bij een online aankoop moeten klanten hun pincode daarop intikken. De kaart genereert vervolgens een code die online moet worden ingevoerd. Die codes zijn niet gekoppeld aan de kaart, maar aan de transactie. Iemand die ze kwaadwillig achterhaalt, is er bijgevolg niets mee, want er kan geen nieuwe transactie mee uitgevoerd worden. Het systeem is vergelijkbaar met de Digipass die veel banken gebruiken voor internetbankieren. Begin volgend jaar beginnen vier banken, in het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Italië en Israël, met een proef. Bankkaart ingeslikt? Dexia meldt het per sms Overkomt het u ook wel eens dat uw bankkaart wordt ingeslikt omdat u ze niet tijdig uit de geldautomaat hebt gehaald? Dexia brengt voortaan verstrooide zielen hiervan op de hoogte met een gratis sms. Voorwaarde is wel dat de bank beschikt over een gsm-nummer. Als de kaart werd ingeslikt in een Dexiakantoor, dan volgt de sms bijna onmiddellijk na het inslikken. Gaat het om een automaat van een andere bank, dan laat die wat langer op zich wachten. Dexia is de eerste bank in ons land met deze service. 12 MyPay mei 2009
NIEUwSflASh i Blijf op de hoogte van systeemstops Om de efficiëntie van onze systemen te behouden, voeren we enkele keren per jaar onderhoudswerken uit. Tijdens die interventies is ons netwerk niet beschikbaar en is het niet mogelijk betalingen uit te voeren. Blijft u graag op de hoogte van die onderbrekingen? Schrijf u dan in op onze informatiemail via onderstaande link. Bij elke onderbreking krijgt u een mailtje. U kunt zelf kiezen of u het mailtje vijf of tien werkdagen vooraf wenst te ontvangen. Overigens blijven transacties met Proton wel mogelijk tijdens deze systeemstops. Tip: zet voor elke onderbreking de bedragen op uw rekening over. Zo kunt u over de volledige Protoncapaciteit van uw terminal beschikken. Schrijf u in op www.atosworldline.be/nl/systeemstop Grote schoonmaak? Vergeet uw kaartlezer niet! Wilt u pannes en problemen bij het lezen van betaalkaarten vermijden en uw betaalterminal langer in goede staat houden? Gebruik dan geregeld een reinigingskaart. Die verwijdert eenvoudig en efficiënt alle vuil van uw kaartlezer. De reinigingskaarten worden voortaan uitsluitend verdeeld door onze partner Dataclean. Dataclean verkoopt ook reinigingskits met doekjes voor scherm en klavier, waarmee u uw terminal extern kan schoonmaken. Bestellen kan via het formulier dat u vindt op onze website www.atosworldline.be, onder de rubriek Klantendienst\Bestellen Europese betaalmarkt: hoe ver staan we? Er zit beweging in SEPA, de Europese eengemaakte betaalruimte. De grenzen van het elektronische betaalverkeer verdwijnen langzaam maar zeker. De SEPA-richtlijnen bepalen immers dat tegen eind 2010, waar men zich ook bevindt in Europa, iedereen zijn betalingen via overschrijving, domiciliëring of kaarten even makkelijk en aan dezelfde voorwaarden moet kunnen verrichten. Onlangs deden de nieuwe Europese overschrijvingsformulieren hun intrede. Voor betaalkaarten bepaalt SEPA dat het mogelijk moet worden om er in heel Europa mee te kunnen betalen. Dat wil zeggen dat nationale betaalsystemen ofwel moeten verdwijnen, ofwel zich moeten aanpassen aan de SEPA-normen en dus in heel Europa gebruikt moeten kunnen worden. i Op dit ogenblik is er geen concreet plan, noch een tijdslijn voor een eventuele stopzetting van Bancontact/Mister Cash. Bancontact/Mister Cash blijft dus een belangrijke rol spelen en is in de 30 jaar dat het aanwezig is op de Belgische markt, uitgegroeid tot een van de best uitgebouwde nationale betaalsystemen van Europa. Het spreekt voor zich dat Atos Worldline u als partner meteen op de hoogte houdt van zodra verdere ontwikkelingen in het Europese betaalverhaal bekend worden. Hebt u ondertussen vragen, dan kunt u bij ons terecht op 02 727 88 99 (ma-vrij: 8.30 17u). 13 MyPay mei 2009
TRENDS Klanten bereid meer te betalen voor ervaringen Winkelen als belevenis Tijd en ervaringen zijn de nieuwe luxe, zegt Lorin Parys. Mensen zijn meer bereid te betalen voor een belevenis dan voor materiële zaken. Vandaar de nieuwe trend: experience shopping. Shopping is ontspanning Shoppen is ontspanning geworden. Tien jaar terug wist 80 procent van de winkelende mensen precies waar ze naar op zoek waren. Een truitje voor de jongste, een topje voor mama en een cd voor manlief. Vandaag heeft 80 procent geen antwoord op de vraag wat ze willen kopen. Ze trekken er gewoon een dagje op uit, vaak met vrienden. Voor handelaars is de vraag bijgevolg niet langer: hoe verkoop ik mijn artikelen zo efficiënt mogelijk, maar hoe kan ik klanten aantrekken die niet eens weten waar ze naar op zoek zijn. De trendy kledingketen Abercrombie & Fitch loste dat als volgt op: het verfde in New York de vensters van een peperduur pand zwart, zodat niemand kon binnenkijken, en liet mensen maar mondjesmaat binnen. In geen tijd vormden zich voor de winkels lange rijen, alsof het een hippe nachtclub was. Het Amerikaanse Ridemakerz laat opa s en kleinzonen samen een speelgoedauto in elkaar steken. Een ervaring om nooit te vergeten! De jonge klanten gaan naar huis met de gedachte dat ze zelf een auto in elkaar geknutseld hebben. Dat ze hem ook gekocht hebben, komt niet eens in hen op. Crisisbestendig Werkt experience shopping ook in crisistijden? Toch wel, stelt Lorin Parys. Er zit groei in twee segmenten: enerzijds het no frills-segment, met discounters als Aldi en RyanAir. En anderzijds de beleveniswinkels, waar de groei nog eens dubbel zo groot is. Daarom blijven grote merken ook nu nog verder investeren in experience shopping. Zo kunnen meisjes in de nieuwste Barbie-winkels modeshows organiseren, terwijl hun moeders een roze Barbie-maskertje laten aanbrengen of aan de bar nippen aan een Barbie-cocktail. Ook voor kleine zelfstandigen Persoonlijke dienstverlening en uniekheid zijn twee peilers van experience shopping. En precies dat hebben kleine zelfstandigen in huis, zegt Lorin Parys. Neem een bakker. Waarom zou die niet eens zijn taarten afwerken in de etalage, zodat geïnteresseerden kunnen meekijken? Een stap verder is één keer per maand een tiental mensen een nacht laten meedraaien in de bakkerij. Met advies, demonstraties of cursussen maakt u van winkelen een belevenis waar uw klanten hun tijd voor nemen. Parys: Juwelierszaken kunnen bijvoorbeeld workshops organiseren, waarbij klanten hun eigen juwelen leren maken. Een ideaal cadeautje. Soms leveren de workshops zelfs een grotere omzet op dan de artikelen. Wie is Lorin Parys? Lorin Parys is COO van UPlace, een vastgoedontwikkelaar die concepten ontwikkelt waarbij werk, ontspanning, winkelen en wonen gecombineerd worden. UPlace onderzocht 1.600 Belgen op hun koopgedrag en werkte mee aan het boek 'Experience Shopping. Waar, waarom en hoe mensen shoppen over de hele wereld' van Ann De Kelver (Lannoo, verkrijgbaar in het Nederlands en het Engels). 14 MyPay mei 2009
Cook & Book we willen keer op keer verrassen. Mensen moeten hier gaan dromen, vertelt Déborah Drion van Cook & Book in Sint-lambrechts-woluwe. Cook & Book is een gigantische boekenwinkel, waar je ook kan eten. Of zijn het restaurants, waar je ook boeken kan kopen? Onze zaak beslaat 1.500 vierkante meter. Even groot als een supermarkt, maar onderverdeeld in negen totaal verschillende ruimten, met elk hun eigen decor en ambiance. Een gezin kan hier gemakkelijk een hele dag doorbrengen, zegt Déborah Drion. hebt u ooit overwogen om een eethuis en een boekenwinkel NAAST elkaar te openen? Déborah Drion: Nooit. Voor ons is er geen hiërarchie tussen de twee niveaus, de boeken zijn niet zomaar het decor voor het eten, het eten is meer dan een accessoire voor de boeken. Elk bezoek is een belevenis, waarbij je nieuwe producten en activiteiten ontdekt. Mensen moeten hier gaan dromen. Alles moet mogelijk zijn. Je waant je in Parijs, New York, of zelfs op het strand, want bij het eerste mooie weer zetten we strandzetels op het terras. Kinderen vinden onze miniatuurtrein fantastisch. Of eten in een oude caravan, waar anders kan je dat? We organiseren ook evenementen, zoals huwelijken, verjaardagsfeestjes of persconferenties. Sinds kort hebben we een eigen cultureel programma en kooklessen. laten uw klanten zich vaak verleiden tot ongeplande aankopen? Drion: De eetgasten pikken al snel een of ander boek mee. Om die reden vragen we trouwens iedereen om te betalen aan de kassa: zo belanden ze telkens weer tussen de boeken, zelfs als ze op het terras gegeten hebben. Een bezoek aan Build-a-Bear kan een hele namiddag in beslag nemen Build-a-Bear in wijnegem Shopping Center is geen winkel waar u snel enkele spulletjes bijeenzoekt. Kinderen kunnen er, met behulp van deskundige Berenbouwers, hun eigen knuffel samenstellen, laten opvullen en wassen met droog water. Chief bear Sandra Rotmans legt uit hoe een bezoekje aan Builda-Bear in zijn werk gaat. Bij de ingang verwelkomt één van onze Berenbouwers de kinderen. Die beginnen eerst met het uitkiezen van een knuffelhuidje. Er zijn beren, konijnen, hondjes, poezen en zelfs een dinosaurus, die elk een eigen geluidje kunnen meekrijgen. De volgende stap is het opvullen. Achteraf volgt een 'knuffeltest', ter controle. Elke knuffel krijgt ook een hartje. Dat wordt er niet zomaar ingepropt, nee, er komt een echte ceremonie bij te pas. Die is elke keer verschillend: het hartje moet worden opgewarmd, je kan erop blazen of ermee schudden. Er hoort ook altijd een hartwens bij. Daarna kunnen de jonge klanten hun knuffel kammen en föhnen, of 'wassen met droog water', zoals dat hier heet. Het moeilijkste gedeelte is de juiste kleertjes en accessoires uitkiezen. Er is keuze tussen ondergoed, fashion, verkleedoutfits en nachtkledij. Aangevuld met hoedjes, schoentjes, brilletjes, strikjes en handtasjes. Een bezoekje kan op een half uurtje afgerond worden, maar kan evengoed een hele namiddag in beslag nemen. Zo kunnen de kinderen alle kleertjes passen, net als in een echte kledingzaak. Wat ze niet leuk vinden, gaat gewoon weer het rek in. Ook verjaardagspartijtjes zijn mogelijk. Dan voorzien we ex- tra spelletjes. i www.cookandbook.be i www.buildabear.be www.buildabear.be 15 MyPay mei 2009
Uw rekening is vlug gemaakt. En vandaag kan dat tellen. U doet er alles aan om uw klanten tevreden te stellen. Maar zorgen te maken over het beschikbare saldo op hun rekening wist u dat u het hen nog makkelijker maakt door Visa en of hun aankopen uit te stellen. En dit zonder bijkomende MasterCard te aanvaarden? Uw klanten hoeven zich geen investering of risico voor u. Waar wacht u nog op? Visa en MasterCard aanvaarden: dat kan tellen! Meer info? 02 727 88 99 - www.bcc.be