white paper Heeft ú al een ecm systeem? 4 april 2013 Bas Fockens, directeur Datacon BV De toekomst is mobiel Mobiele portals op basis van responsive design Door de komst van de smartphone en tablets is iedereen overal online. Volgens veel analisten is het gebruik van mobiel internet binnenkort groter dan het gebruik van de desktop PC. Daarom is het voor bedrijven en instellingen belangrijk om ook via mobiel internet goed bereikbaar te zijn. Helaas blijkt dat niet het geval. Volgens Telecompaper is slechts 10 procent van de websites geoptimaliseerd voor mobiel gebruik. Dat is jammer, want met een mobiele portal creëert u niet alleen verhoging van gebruikersgemak, maar ook een extra ingang naar informatie en functionaliteit waarmee uw marktbereik wordt vergroot. Iedere mobiele inspanning moet leiden naar een beter resultaat. Of dat nu meer omzet, meer goodwill of meer service betekent. Mobiele apparaten zijn in opkomst. Volgens cijfers van het CBS kent Nederland momenteel 7 miljoen smartphone-bezitters. Steeds meer mensen maken gebruik van deze telefoons met internetverbinding zoals Apple s iphone, Google s Nexus S en andere gelijkwaardige telefoons. Met de komst van 4,3 miljoen tabletgebruikers zoals de Ipad, is er ook nog eens een serie tussenformaten bij gekomen. Terwijl het een paar jaar geleden nog voldoende was om een website er goed uit te laten zien op 1024x768 pixels en te zorgen dat alles functioneerde op de overige resoluties, is dat nu niet meer van toepassing. Helaas zijn de meeste websites niet uitgerust voor mobiel gebruik. Of hebben geen mobiele variant wat het bezoek en gebruik ervan via een smartphone of tablet niet stimuleert. Deze mobile devices kunnen gewone sites wel bekijken, maar dan moet de gebruiker vaak zoomen en schuiven om de informatie te kunnen lezen. Dat is lastig, tijdrovend en heeft een hoge irritatiefactor waardoor gebruikers afhaken.
2/6 - Mobile Portals Wat is responsive design? Het is uiteraard veel werk om voor elk mobiel device een mobiele website te maken, bijna ondoenlijk en zeer kostbaar. Een mobiele site is bovendien vaak een uitgeklede versie van de gewone site. De oplossing is een mobiele portal; in feite niets anders dan een gewone portal, maar wél één die geoptimaliseerd is voor gebruik op verschillende schermen. Dat gebeurt door middel van responsive design, ook wel liquid design genoemd. Door slimme technieken in de website past deze zich automatisch aan, aan de breedte van het scherm waarop de website wordt weergegeven. Op een computerscherm wordt de website normaal weergegeven, maar op het scherm van een mobiele telefoon verandert de indeling van de website. De tekstbreedte past zich bijvoorbeeld aan en componenten die normaal naast elkaar staan komen onder elkaar te staan. Maar ook de menustructuur wordt anders weergegeven zodat die mobiel makkelijk kan worden bediend. In tegenstelling tot sommige andere oplossingen voor een mobiele website, hoeft er bij responsive webdesign géén tweede, aparte versie van de website te worden opgezet en beheerd: het gaat om één en dezelfde website die zich automatisch schikt naar het scherm waarop de site wordt vertoond, of dat nu een breed computerscherm is, een mobiele telefoon of een (kleinere) tablet. Een flexibele website dus. Voordelen De website wordt automatisch aangepast aan de verschillende resoluties. Dat is een belangrijk punt omdat de verscheidenheid in beeldschermresoluties de komende jaren waarschijnlijk alsmaar toeneemt en niet te voorspellen is. Een ander groot voordeel van responsive design is dat er slechts één content management systeem nodig is om de content voor alle devices te beheren. Dit in tegenstelling tot de losstaande mobiele websites of apps die de laatste jaren veel werden ontwikkeld. Ook wordt er soms zelfs gebruik gemaakt van verschillende content voor de reguliere website en voor de mobiele website. Wanneer er gebruik gemaakt wordt van responsive webdesign dan is er slechts één stuk code, die de presentatie laag vormt naar de gebruiker toe en worden dezelfde artikelen gebruikt voor de mobiele- en reguliere website. Dat zorgt voor minder onderhoud. Verder gebeurt het aanpassen van de website zonder dat hiervoor gebruik wordt gemaakt van javascript. Dit zorgt ervoor dat ook de groep gebruikers die javascript uit heeft staan (die wordt geschat op zo n 5% van de internet gebruikers) de website in een optimale vormgeving zal kunnen gebruiken.
3/6 - Mobile Portals Voor wie is responsive design interessant? Voor iedereen. Van de werkgever die mobiel werken mogelijk wil maken, van restaurant- tot webshop-eigenaar en van installatiebedrijven tot architectenbureaus. Waarom? Omdat het gebruik van mobiel internet binnenkort groter is dan het gebruik van de desktop PC. Nederland kent momenteel 8,2 miljoen mobiele internetters. Statistieken tonen aan dat meer dan 60 procent van de zoekopdrachten op Google momenteel via mobiele devices gebeuren. Dat aantal stijgt tegen een snelheid die acht keer hoger ligt dan wat we in de jaren negentig meemaakten met de opkomst van desktop computers. Dat is niet vreemd: een mobiele telefoon staat altijd aan en gaat overal mee naar toe. Steeds meer mensen gaan met hun telefoons of tablets mobiel het internet op om een bepaald product of dienst te zoeken. Dat gebeurt onderweg, thuis en op het werk. Die gebruikers browsen niet op het internet maar hunten. Even lekker surfen op de digitale snelweg kan veel beter op een gewone computer. Een mobiele internetter gebruikt zijn device om gericht en snel informatie te zoeken. Maar mobiele gebruikers zijn ongeduldig als het aankomt op het vinden van wat men zoekt. Ze willen het antwoord hier en nu. Als ze op een site komen waar het een tijd duurt voordat hij geladen is, of niet reageert, wat doen ze dan? Wegwezen en eens kijken of de volgende sneller gaat. Grote winst ondernemer Dat laatste is uiteraard desastreus. Zeker wanneer uit hetzelfde google-onderzoek blijkt dat negen op de tien mensen naar aanleiding van die online informatie actie onderneemt. Daarom is mobiel internet voor bedrijven en instellingen niet alleen een gat in de markt, maar absolute noodzaak. En zowel voor de B-to-C als de B-to-B markt. Iedere mobiele inspanning moet leiden naar een beter resultaat. Of dat nu meer omzet, meer goodwill of meer service betekent. En er wordt ook verkocht via mobiel internet. Mobile commerce is geen hype maar booming business. Nu al zie je in de praktijk dat de mobiele site veel meer is dan alleen een oriëntatiekanaal. Er wordt wel degelijk gekocht. In Nederland erkennen grote retailers als Wehkamp en bol.com het belang van het mobiele kanaal al geruime tijd en spelen daar massaal op in. Niet zonder resultaat: 21 procent van de Nederlanders heeft al eens iets mobiel gekocht. Volgens onderzoek van Google loopt 16 procent van de online retail-aankopen momenteel via een smartphone. Dat is ruim een verdubbeling in een jaar. Noodzaak Het zijn op dit moment vooral multinationals die gebruik maken van de mogelijkheden. Het midden- en kleinbedrijf laat het afweten. Ze zijn vaak niet op de hoogte van de noodzaak en mogelijkheden. Maar ook voor B-to-B ondernemingen is mobiele bereikbaarheid een must. Vooral in combinatie met de
4/6 - Mobile Portals steeds verder ontwikkelende zakelijke selfservice via bijvoorbeeld een Customer Portal. Dat is een website waarmee klanten en leveranciers via een inlogcode toegang wordt verleend tot uw bedrijf en tot data die voor die relaties relevant zijn. Deze relaties willen online bestellen of in het bedrijfssysteem kijken wat de orderstatus of het voorraadniveau is. Informatie over orders en facturen, de laatste stand van zaken rond een project of product, contact met de serviceafdeling of gewoon kennis delen. Of een elektronische productcatalogus bekijken en vervolgens een order plaatsten in de daaraan gekoppelde webshop. De tijd dat deze informatie via telefoon, fax en zelfs e-mail werd ingewonnen ligt namelijk achter ons. Maar de zakelijke relatie moet deze informatie ook mobiel kunnen benaderen. De tablet heeft zijn intrede gemaakt in de werkomgeving onder de noemer: Bring your own device. Dat kan zijn op kantoor, maar ook op de werkvloer. Zo is het voor een medewerker van een installatiebedrijf prettig wanneer hij op de bouwplaats via zijn tablet bouwtekeningen kan raadplegen. En wanneer hij een onderdeel mist bij zijn leverancier mobiel inlogt om te kijken of het op voorraad is en direct een bestelling plaatst. Mobiele portal of een app? Actueel en hip zijn ze, mobiele applicaties, oftewel apps. Ieder zichzelf respecterend bedrijf of instelling wil er tegenwoordig een. Waarom zou ik een mobiele website maken wanneer ik ook een app kan laten ontwikkelen? Die mobiele apps, moeten wij daar ook niet wat mee? Vervolgens komt er een app die precies hetzelfde doet als een mobiele website had kunnen doen. Apps kunnen een belangrijk onderdeel vormen van de mobiele strategie van een bedrijf en toegevoegde waarde bieden. Net zo goed als dat geldt voor een normale website. De verschillende toepassingen vormen een noodzakelijke aanvulling op elkaar in de communicatiestrategie van een bedrijf. Wij zien een app daarom vooral als een goede aanvulling op een mobiele portal. Want het is een feit dat er geen vervanger bestaat voor een mobiel vriendelijke portal. Zo vraagt een app om actie van de gebruiker door de software die je moet downloaden. Daarnaast zijn applicaties platform-specifiek en het kost iedere keer tijd, werk en geld deze apps te updaten. Daardoor vervult een app nooit de instant behoefte aan informatie die zo kenmerkend is voor het gebruik van een mobiele portal. Een mobiele portal werkt op ieder device met een browser. Als je content wilt vervangen of toevoegen, doe je dat snel en eenvoudig via het CMS. Het wordt in de meeste gevallen pas interessant om een app te laten ontwikkelen als je bepaalde functionaliteit wilt toepassen die niet via een mobiele website kunnen. Een app is vooral handig voor een heel groot publiek en moet voorzien in een generieke behoefte. Het is niet voor niets dat apps van bijvoorbeeld de ING, NS en Albert Heijn succesvol zijn: deze apps bieden toegevoegde waarde boven een mobiele website. Per dag gaan miljoenen mensen met de trein, doen boodschappen of een financiële transactie.
6/6 - Mobile Portals Onderhoud vanuit bestaand CMS Datacon realiseert mobiele portals waarbij het contentbeheer ervan volledig geïntegreerd is in het web content management systeem (CMS). Hiermee bent u in staat om eenvoudig wijzigingen aan te brengen in de portal. Daarnaast kan content en/of functionaliteit zowel geschikt worden gemaakt voor reguliere web browsers en tegelijkertijd voor de mobiele website, waarmee onderhoudskosten worden geminimaliseerd omdat het bijhouden van de informatie op één centrale plek plaatsvindt. Aan een responsive portal zijn dan ook geen terugkerende kosten verbonden anders dan voor een mogelijk onderhoudscontract. Verder hoeft er na oplevering geen extra tijd besteed te worden aan de normale website. Sterker nog, door de dynamische opzet zal deze beter klaar zijn voor de toekomst (met nog meer verschillende schermformaten) dan een website die niet responsive is opgebouwd. Kortom: met de opkomst van de mobiele apparaten en andere afwijkende schermformaten is het belangrijk dat de gebruiker te allen tijde een geoptimaliseerde website op zijn scherm ziet. Responsive webdesign is hiervoor op dit moment in onze ogen de beste aanpak. Portalspecialist Datacon is meer dan 15 jaar leverancier van Customer, E-Commerce, Intranet en Transactie Portals. Die worden geïmplementeerd op basis van standaard software zoals Kentico, Sharepoint, EPiServer en Telbase. Datacon BV neem contact op Sint Josephstraat 93 5017 GD Tilburg Postbus 914 5000 AX Tilburg Nederland t. +31-(0)13-5800983 f. +31-(0)13-5800984 info@datacon.nl