Business Process Management (BPM) Van procesvastlegging naar procesverbetering www.imf-online.com
Welke informatie vindt u in deze brochure? De praktijk van procesgericht organiseren... 3 Wat is?... 3 Integraal Procesmanagement... 3 Wat leert u in deze actuele cursus?... 3 Voor wie is deze cursus geschreven?... 3 Niveau van deze BPM cursus... 4 Beoordeling door cursisten... 4 Voordelen van een schriftelijke cursus... 5 Handig naslagwerk... 5 Lesindeling... 5 Auteurs... 7 Persoonlijke begeleiding... 7 Startdata... 8 In-company... 8 Kosten... 8 Inschrijven... 8 Andere interessante cursussen... 9 Over... 10 Inschrijfformulier...12 www.imf-online.com 2
De praktijk van procesgericht organiseren De 11-delige schriftelijke cursus is dé cursus over proces optimalisering in complexe administratieve omgevingen. De auteur deelt met u haar ervaringen, best practices, toe te passen methoden en technieken én het gebruik van tooling. Hoe u met extra rendement uit uw organisatie behaalt staat centraal in deze cursus. Wat is? is het verbeteren van de efficiency van de bedrijfsvoering door het analyseren, (her)ontwerpen, implementeren en optimaliseren van de bedrijfsprocessen. Integraal Procesmanagement integreert vele disciplines, zoals procesorganisatie en -modellering, continue procesverbetering, Enterprise Content Management (ECM), Corporate Performance Management (CPM), Enterprise Application Integration (EAI), geautomatiseerde procesbesturing, Business Activity Monitoring (BAM) en Business Rules Management (BRM). Wat leert u in deze actuele cursus? In deze actuele cursus krijgt u concrete handvatten aangereikt om procesgericht werken in de praktijk van de grond te krijgen. Aan de hand van tal van praktijkvoorbeelden, modellen en checklists krijgt u het inzicht en de gereedschappen aangereikt waarmee u als procesprofessional uit de voeten kunt. Voor wie is deze cursus geschreven? De schriftelijke cursus richt zich op iedereen die betrokken is bij of verantwoordelijk is voor het stroomlijnen en efficiënter laten verlopen van administratieve bedrijfsprocessen. Overweegt u op korte termijn procesmanagement door te voeren in uw bedrijfsvoering of bent u hier al mee bezig, dan is deze schriftelijke cursus Business Process Management (BPM) een absolute must voor u. De cursus is uiterst interessant voor: Managers en hoofden van diensten van organisaties met informatie-intensieve processen, projectleiders (BPM), systeemanalisten en -ontwerpers die betrokken zijn bij het (her)ontwerp van bedrijfsprocessen en de introductie van het procesdenken, AO-ic managers, procesmanagers en adviseurs, proces architecten, auditors, kwaliteitsmanagers, procesontwerpers, busines analisten, functioneel beheerders, informatiemanagers, kwaliteitsmanagers, IT-architecten, internal controllers of internal audit afdeling, IT managers, document managers, organisatiedeskundigen en bedrijfskundigen, workflowspecialisten, lijnmanagers en algemeen managers. www.imf-online.com 3
Niveau van deze BPM cursus De schriftelijke cursus is geschreven op HBO+ niveau. Beoordeling door cursisten De cursus wordt door cursisten beoordeeld met een 8. Enkele reacties van cursisten: Goed overzicht van alle facetten van BPM, eigen tempo en tijdsindeling bij de schriftelijke cursus is zeer positief. Ziet er gedegen en compleet uit. Directeur Zinvolle introductie in dit aandachtsgebied. Hoofd ICT, Gemeente Zaanstad De eerste twee lessen dienen als goede basis en opbouw voor de rest van de cursus. De cursus heeft een goede opbouw, is helder geschreven, is leerzaam en zeer bruikbaar. Dankzij deze cursus heb ik geleerd te letten op verschillende deelnemende partijen en verantwoordelijkheden tijdens een BPM opdracht. Raphaël Feddes Goed leesbaar en een goede theoretische onderbouwing van aanwezige kennis. Consultant/Project manager, Topcall Nederland B.V. Duidelijke inhoud en herkenbaarheid. De leergang is goed opgebouwd en de theorie is praktisch te gebruiken. Manager Stadsdeel Oud-West, Gemeente Amsterdam Duidelijke uitleg en goed opgebouwd. Super informatief. Het lesmateriaal volstaat en is goed toepasbaar/herkenbaar in de praktijk. Het verruimt uw blik en is zeker een aanrader wanneer dit onderwerp actueel wordt of is in uw eigen organisatie. www.imf-online.com 4
Voordelen van een schriftelijke cursus De lesstof van de schriftelijke cursus is gebaseerd op de lesstof van een 4-daagse masterclass. Voor de bestudering van een les moet u rekenen op een studieduur van plm. 4 uur. Elke lesdeel bevat tal van praktijkvoobeelden en wordt afgesloten met (toets)vragen en antwoorden. De auteurs gebruiken hun kennis en ervaringen om de theorie te ondersteunen en voor u direct toepasbaar te maken in uw eigen praktijk. De schriftelijke cursus Business Process Management (BPM kost u geen reistijd, geen reiskosten, geen verblijfskosten en belangrijker nog, u bent niet dagen achtereen van kantoor weg. Daarnaast kunt u zelf bepalen waar, wanneer en in welk tempo u studeert. Volgens schattingen kost een schriftelijke cursus u en uw organisatie 40 tot 60% minder dan een mondelinge cursus. Bovendien betaalt u maar 6% BTW. Vanaf het moment dat de cursus start, ontvangt u met een wekelijkse regelmaat een lesdeel thuis of op uw werkadres. Indien u in een ander tempo wilt studeren of u wilt alle lesdelen in één keer ontvangen, dan is dit altijd mogelijk. Ook als u op een ander moment met de cursus wilt starten is dit mogelijk. U kunt uw voorkeur aangeven op het inschrijfformulier. Handig naslagwerk De cursusmap vormt na afsluiting van de cursus een waardevol en praktisch naslagwerk voor u en uw collega s. Lesindeling LES I - introductie u Wat is? u Procesarchitectuur u Procesmanagement u Procesvolwassenheid u Trends en ontwikkelingen LES II De procesmanagementcyclus u De cyclus u Doelen bepalen u De procesarchitectuur u Vastleggen en verbeteren van processen u Inrichten en implementeren van processen u Gebruiken, beheren en monitoren van processen www.imf-online.com 5
LES III Richting geven aan Business Proces Management (BPM) u Visie op u Belanghebbenden bij u Rollen en taken rond u Inrichting van processen u Initiëren van een programma LES IV Procesmanagement en architectuur u Architectuur in het algemeen u systeemarchitectuur u Procesarchitectuur u Onderdelen van procesarchitectuur LES V Modelleren en vastleggen van processen u Modelleren u Conventies voor procesmodellering u Methoden voor procesmodellering u Gebruik van tools bij het vastleggen van processen u Projectmatige aanpak van procesvastlegging LES VI Verbetering van processen u Procesverbetering in het algemeen u Verbeteren vanuit monitoring en beheer u Verbetermodellen u INK-managementmodel u Capability Maturity Model (CCM) u Verbetermethoden u Six Sigma u Kaizen u Lean u Het procesverbetertraject volgens de SPINE-aanpak LES VII en ICT u De rol van ICT in processen u Ontwikkeling in kantoorautomatisering u Historie van (procesgeoriënteerde) informatiesystemen www.imf-online.com 6
u u Van proces naar werkstroom Document Management LES VIII en Governance u IT-governance en compliance u Voorbeelden van wet- en regelgeving; Sarbanes-Oxley, Code Tabaksblat, IAS, Basel II, etc. u COBIT-framework u Softwareondersteuning voor compliance LES IX Implementeren van u Waarom en hoe gestructureerd implementeren? u Regatta : werk- en denkmodel LES X Meten, monitoren en (bij)sturen van processen u Besturingsparadigma u Performancemanagement u Ondersteunende managementmiddelen u Invulling van performancemanagement Auteurs De schriftelijke cursus is oorspronkelijk geschreven door Sogeti en is recentelijk geactualiseerd en bewerkt door Aty Boers, oprichter van Valuebridge en vice-voorzitter van BPM-forum. Drs. A. Boers Aty Boers heeft meer dan 20 jaar ervaring als manager, business consultant, organisatie adviseur en trainer. Aty heeft zich gespecialiseerd in procesgericht adviseren en verbeteren van organisaties. Gedurende 8 jaar was ze partner bij Novius adviesgroep waar ze de vakgroep heeft opgezet. Aty is auteur van tal van boeken en artikelen op het gebied van procesen verandermanagement. Sinds 2011 is Aty partner bij Valuebridge en vice-voorzitter van BPM-forum. Persoonlijke begeleiding Mocht u tijdens het bestuderen van de lesstof vragen hebben, dan kunt u telefonisch of per e-mail contact opnemen met uw auteurs. www.imf-online.com 7
Startdata De cursus gaat o.a. weer van start op: u 19 februari 2015 u 19 maart 2015 Op de datum van uw keuze kunt u de eerste les van deze schriftelijke cursus tegemoet zien. Vervolgens sturen wij u elke week een les toe. Aangezien het een schriftelijke cursus betreft, is het ook mogelijk op een ander moment te starten. U kunt uw gewenste datum aangeven op het inschrijfformulier. Voor de bestudering van een lesdeel moet u rekenen op een studieduur van plm. 4 uur. Aan het eind van de cursusperiode ontvangt elke cursist een Certificaat van Deelname. In-company Al vanaf 6 deelnemers kunnen wij de cursus tegen een zeer aantrekkelijke prijs in-company bij u organiseren. Dit kan zowel volledig mondeling, schriftelijk of in een combinatie van beide zijn. Bel ons voor de mogelijkheden op 040-246 02 20. Kosten De kosten van de schriftelijke cursus bedragen 1.980,- excl. 6% BTW per persoon. Inschrijven U kunt u inschrijven via onze website www.imf-online.com. Het tempo waarin u de lesdelen ontvangt bepaalt u zelf. Wilt u de lesdelen wekelijks, tweewekelijks of in een keer ontvangen? Wilt u op een andere datum dan de aangegeven startdata starten? U kunt uw voorkeur aangeven op het inschrijfformulier. De lesdelen die u ontvangt kunt u bestuderen waar en wanneer het ú het beste uitkomt. Alle lesdelen kunt u bundelen in de cursusmappen die u hiervoor van ons ontvangt. In het lesmateriaal zijn diverse cases verwerkt die u direct kunt vertalen naar uw eigen situatie. Aan het eind van elk lesdeel zijn veelal vragen en antwoorden opgenomen waarmee u uw opgedane kennis kunt testen. Heeft u de cursus helemaal doorlopen, dan ontvangt u van ons een Certificaat van Deelname. De cursus mappen vormen na afsluiting van de cursus een waarde vol en praktisch naslagwerk voor u en uw collega s! www.imf-online.com 8
Andere interessante cursussen 3-daagse training In deze training leert u alle BPM valkuilen te herkennen en om te buigen naar succesfactoren aan de hand van een zeer succesvolle en concrete Business Process Management aanpak. 4-daagse training Deze training leidt op voor de officiële BPM Master certificering van AIIM. Kennismanagement in de praktijk Naar een succesvolle aanpak van kennismanagement. Informatiemanagement in de publieke sector 4-daagse opleiding Informatiemanagement in publieke organisaties. Document Management Optimale beheersing van uw documenten(stroom) biedt ongekende voordelen. Enterprise Application Integration (EAI) Leer een integratiestrategie op te zetten en tot een succesvol einde te brengen. Enterprise Architectuur (EA) Beter integreren van de business-, informatie- en technische architectuur. Certified Business Intelligence Professional (CBIP) Deze Certified Business Intelligence opleiding is een uitstekende voorbereiding op de CBIP-examens. Requirements Engineering en Management (IREB-CPRE) - klassikaal Deze 3-daagse Requirements Engineering en Management training leidt op voor het internationale IREB Certified Professional for Requirements Engineering (CPRE) Foundation examen. Requirements Engineering en Management Professional (CPRE) - schriftelijke cursus Nederlandstalige cursus ter voorbereiding op het IREB (International Requirements Engineering Board) CPRE examen op Foundation level. Business IT Alignment De 6 dimensies van Business IT Alignment volgens het bekende model van Jerry Luftman. ISO 19011 Interne Audit Deze 2-daagse interne audit praktijktraining is gebaseerd op de internationale norm ISO 19011 de internationaal erkende norm voor het auditen van álle managementsystemen www.imf-online.com 9
Over (IMF) is gespecialiseerd in het uitgeven van schriftelijke praktijkcursussen en het organiseren van post-hbo opleidingen, masterclasses en (certificerende) trainingen. Wij zijn al meer dan 25 jaar actief op de Nederlandse markt. Internationaal worden onze, veelal Engelstalige, cursussen en trainingen gekocht en bezocht door organisaties uit meer dan 40 verschillende landen. Wij ontwikkelen en organiseren onze cursussen in samenwerking met de grote (inter)nationale adviesorganisaties en/of gespecialiseerde kleinere consultancybureaus. Gastauteurs/docenten zijn veelal prominente vakgenoten uit binnen- en buitenland. De cursussen die wij uitgeven en organiseren sluiten direct aan bij het professionele belangstellingsniveau van onze klanten en bestrijken onder meer de volgende vakgebieden: u Algemeen Management u Belastingen u Facility & Security u Financieel Management u HR-Management u IT Algemeen u (IT) Project Management u IT Security Management u Marketing & Sales u Logistiek Management Auteurs De inhoud van onze cursussen wordt in nauwe samenwerking met vooraanstaande vakspecialisten ontwikkeld. Enkele gerenommeerde organisaties waaraan onze docenten verbonden zijn: Atos, Capgemini, Centennium, Comfort-ia, ConQuaestor, Deloitte, Ernst & Young, Fox-IT, Hedeman Consulting, IBM Business Consulting Services, KPMG, KPN Consulting, Le Blanc Advies, Nederlands Compliance Instituut (NCI), CGI, Ordina, PwC, Sogeti, TPA Global, Twynstra Gudde, Verdonck, Klooster & Associates (VKA) en vele andere. Klanten Onze klanten zijn afkomstig uit middelgrote en grote organisaties maar ook steeds vaker uit kleinere organisaties en hebben vrijwel allemaal een managementfunctie. U treft hen aan in alle branches van het bedrijfsleven, de overheid, de zorgsector, het onderwijs, de financiële sector, etc. Enkele van onze klanten zijn: ABN AMRO; Centraal Beheer Achmea; Heineken; IBM; ING; Philips; Interpay; KPN Telecom; P&O Nedlloyd; Essent Kabelcom; TNT Post; Randstad; Rabobank; Ballast Nedam Engineering; Dagblad de Telegraaf; Akzo Nobel Nederland; Siemens Nederland; Nike Europe; Douwe Egberts; Bruna; Wehkamp; Sony Europe; DSM Engineering Plastic Products; Océ; KLM Cargo; FBTO; Center Parcs; Univé Verzekeringen; Shell Services International; Hewlett-Packard Nederland; Accenture; Commerzbank www.imf-online.com 10
AG; Compaq Computers; Ericsson Research; SAP, en vele andere bedrijven, banken, verzekeraars, ministeries, gemeenten, hogescholen en universiteiten. Internationaal worden onze cursussen door vergelijkbare organisaties uit meer dan 40 verschillende landen gekocht. www.imf-online.com 11
Inschrijfformulier Online inschrijven? Dat kan via www.imf-online.com. Schriftelijke cursus: Kosten: Business Process Management 1.980,- (excl. BTW) Velden gemarkeerd met een * zijn verplicht Datum*: q 19 februari 2015 q 19 maart 2015 q Anders, nl.... Interval*: q q q Wekelijks Tweewekelijks In één keer Persoongegevens Voorletters:... Tussenvoegsel(s)/Achternaam*:... Privé-adres:... Postcode/Plaats:... Land:... Bedrijfgegegevens Bedrijfsnaam:... Functie:... E-mail*:... Branche:... Aantal werknemers:... Interne postcode/afdeling:... Adres:... Postcode/Plaats:... www.imf-online.com 12
Land:... Telefoonnummer*:... Direct telefoonnummer:... Faxnummer:... Graag ontvang ik de bevestiging op mijn: q Zakenadres q Privé-adres Factuuradres Invullen indien afwijkend van bedrijfsadres Interne postcode/afdeling:... Factuuradres:... Postcode/Plaats:... Land:... Inkoopnummer:... BTW-nummer:... Na ontvangst van uw inschrijfformulier sturen wij u een bevestiging en een factuur. Datum*: Handtekening*:...... Alle prijzen zijn excl. 6% BTW tenzij anders vermeld. U kunt het inschrijfformulier mailen naar of opsturen naar,. www.imf-online.com 13