Gebruikershandleiding
Norton SystemWorks Standard Edition De software die in deze handleiding wordt beschreven, wordt geleverd met een licentieovereenkomst en mag alleen worden gebruikt volgens de voorwaarden in deze overeenkomst. Documentatieversie 11.0 Copyright 2007 Symantec Corporation. Alle rechten voorbehouden. Symantec, het Symantec-logo, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 en Norton SystemWorks zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Symantec Corporation of zijn aangesloten ondernemingen in de Verenigde Staten en andere landen. Windows is een handelsmerk van Microsoft Corporation. Andere namen kunnen handelsmerken zijn van hun respectieve eigenaars. Het product dat in dit document wordt beschreven, wordt gedistribueerd onder licenties waarmee het gebruik, het kopiëren, het distribueren en het decompileren/uitvoeren van reverse engineering van dit product wordt beperkt. Geen enkel deel van dit document mag worden gereproduceerd in enige vorm op enige wijze zonder schriftelijke toestemming van Symantec Corporation en zijn eventuele licentiegevers. DE DOCUMENTATIE WORDT ALS ZODANIG GELEVERD EN ALLE EXPLICIETE OF IMPLICIETE VOORWAARDEN, REPRESENTATIES EN GARANTIES, WAARONDER IMPLICIETE GARANTIES VAN VERHANDELBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL OF NIET-INBREUKMAKENDHEID, WORDEN VAN DE HAND GEWEZEN, BEHALVE VOOR ZOVER DERGELIJKE NIET-AANSPRAKELIJKHEIDSVERKLARINGEN WETTELIJK NIET GELDIG ZIJN. SYMANTEC CORPORATION IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR INCIDENTELE OF GEVOLGSCHADE IN VERBAND MET DE VERSTREKKING, PRESTATIES OF HET GEBRUIK VAN DEZE DOCUMENTATIE. DE INFORMATIE IN DEZE DOCUMENTATIE KAN ZONDER VOORAFGAANDE KENNISGEVING WORDEN GEWIJZIGD. De Gelicentieerde Software en Documentatie worden als commerciële computersoftware beschouwd zoals gedefinieerd in FAR 12.212 en zijn onderhevig aan beperkte rechten zoals gedefinieerd in FAR sectie 52.227-19 "Commercial Computer Software - Restricted Rights" en DFARS 227.7202, "Rights in Commercial Computer Software or Commercial Computer Software Documentation", al naar gelang van toepassing, en eventuele verdere reguleringen. Het gebruiken, wijzigen, uitgeven van een reproductie, uitvoeren, weergeven of openbaar maken van de gelicentieerde Software en Documentatie door de Amerikaanse regering zal uitsluitend gebeuren in overeenstemming met de voorwaarden van deze Overeenkomst. Symantec Corporation 20330 Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA 95014
http://www.symantec.nl Gedrukt in de Verenigde Staten van Amerika. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Hoofdstuk 2 Hoofdstuk 3 Installatie Voordat u begint... 7 Norton SystemWorks Standard Edition installeren en activeren... 8 Als het eerste deelvenster niet verschijnt... 8 Windows XP start niet nadat Norton SystemWorks is geïnstalleerd... 9 Norton AntiVirus installeren... 9 Norton SystemWorks-opties na installatie installeren... 10 Onderdelen na installatie installeren... 10 Aan de slag Norton SystemWorks Standard Edition starten... 13 Norton GoBack starten voordat Windows XP wordt gestart... 14 Het product activeren... 14 Het hoofdvenster verkennen... 15 De status van uw beveiligingscategorieën weergeven... 15 Meer informatie... 16 Reageren op noodsituaties Als u vermoedt dat uw computer is geïnfecteerd door een virus... 21 Technische ondersteuning Index
6 Inhoudsopgave
Installatie 1 Dit hoofdstuk bevat de volgende onderwerpen: 1 Voordat u begint 1 Norton SystemWorks Standard Edition installeren en activeren 1 Als het eerste deelvenster niet verschijnt 1 Windows XP start niet nadat Norton SystemWorks is geïnstalleerd 1 Norton AntiVirus installeren 1 Norton SystemWorks-opties na installatie installeren 1 Onderdelen na installatie installeren Voordat u begint w Voordat u begint, moet u alle actieve programma's op uw computers sluiten en verifiëren dat u met internet bent verbonden. Norton SystemWorks Standard Edition bevat een antivirusprogramma. Als u andere antivirusprogramma's op de computer hebt geïnstalleerd, wordt mogelijk een venster weergegeven waarmee u deze kunt verwijderen. Het is raadzaam de andere antivirusprogramma's te verwijderen. Volg hiervoor de aanwijzingen in het verwijderingsvenster. Installeer dit product niet als u denkt dat op de computer verloren of vernietigde gegevens staan, of u een probleem met het schijfstation vermoedt. Tijdens de installatie kunnen Microsoft-berichten verschijnen. Volg de Microsoft-instructies op het scherm voordat u de installatie van Norton SystemWorks Standard Edition voortzet.
8 Installatie Norton SystemWorks Standard Edition installeren en activeren Norton SystemWorks Standard Edition installeren en activeren U kunt Norton SystemWorks Standard Edition installeren vanaf een cd of via een bestand dat u hebt gedownload. Norton SystemWorks Standard Edition installeren en activeren Zie Als het eerste deelvenster niet verschijnt op pagina 8 1 Voer een van de volgende handelingen uit: 2 1 Als u vanaf een cd gaat installeren, plaatst u de cd in het cd-rom-station. 1 Als u een exemplaar van Norton SystemWorks Standard Edition hebt gedownload, dubbelklikt u op het gedownloade bestand. Klik in het eerste venster op Norton SystemWorks installeren. 3 Lees de licentieovereenkomst, typ uw productsleutel wanneer daarom wordt gevraagd en klik vervolgens op Ik ga akkoord. Als u niet akkoord gaat met de licentieovereenkomst, kunt u de installatie niet voortzetten. 4 Controleer de installatieopties in het venster en klik op Volgende. De installatie kan enkele minuten duren. De duur is afhankelijk van het aantal opties dat u in het venster Installatieopties hebt geselecteerd. 5 Klik in het venster met de installatiebevestiging op Voltooien. Wacht tot het activeringsvenster verschijnt voordat u verdergaat. 6 Wacht tot de voortgangsbalk in het activeringsdeelvenster is gestopt. Activering duurt enkele minuten. 7 Als het deelvenster Norton Account wordt weergegeven, voert u een van de onderstaande handelingen uit: 1 Als u op dit moment een Norton Account hebt, vult u het gedeelte voor het aanmelden bij een bestaande Norton Account in. 1 Als u een nieuwe Norton Account wilt maken, vult u het gedeelte voor het maken van een Norton Account in. 8 Klik op Volgende. 9 Controleer uw abonnementsgegevens in het deelvenster Installatie Norton SystemWorks Standard Edition voltooid en klik vervolgens op Voltooien. 10 Klik in het venster Welkom bij LiveUpdate op Volgende om op nieuwe productupdates te controleren. 11 Controleer de lijst van beschikbare updates in het volgende venster van LiveUpdate en klik dan op Volgende om met de updates te beginnen. De updates duren enkele minuten. 12 Klik in het laatste deelvenster van LiveUpdate op Voltooien. 13 Als een bericht verschijnt dat u de computer opnieuw moet opstarten, is het raadzaam dit te doen. Als het eerste deelvenster niet verschijnt Op sommige computers wordt een cd in het cd-rom-station niet automatisch gestart.
Installatie Windows XP start niet nadat Norton SystemWorks is geïnstalleerd 9 De installatie starten vanaf de product-cd 1 Dubbelklik op het bureaublad op Deze computer. 2 Dubbelklik in het venster Deze computer op het pictogram van het cd-rom-station. 3 Dubbelklik op Setup.exe in de bestandslijst. Windows XP start niet nadat Norton SystemWorks is geïnstalleerd w In sommige gevallen kan Windows XP niet worden gestart nadat Norton SystemWorks is geïnstalleerd. Als dit probleem optreedt, moet u de computer opnieuw opstarten en Norton GoBack uitschakelen voordat Windows XP wordt gestart. Ga terug naar Windows XP en verwijder Norton GoBack. Nadat u Norton GoBack hebt verwijderd, bezoekt u de volgende website van Symantec die speciaal is gemaakt om dit probleem te verhelpen. Ga naar de volgende URL: http://service.symantec.com/ngb1 Norton GoBack uitschakelen voordat Windows XP wordt gestart 1 Start de computer opnieuw op. 2 Wanneer het opstartscherm van Norton GoBack verschijnt, drukt u snel op de spatiebalk. 3 Klik in het opstartmenu van Norton GoBack op Uitschakelen. In een bericht wordt gemeld dat Norton GoBack de geschiedenis zal wissen wanneer u de toepassing uitschakelt. 4 Klik op Ja. 5 Klik op Doorgaan. Uw computer wordt automatisch opnieuw opgestart en Norton GoBack wordt uitgeschakeld. Norton AntiVirus installeren U kunt Norton AntiVirus installeren vanaf een cd of via een bestand dat u hebt gedownload. Norton AntiVirus installeren 1 Voer een van de volgende handelingen uit: 1 Als u vanaf een cd gaat installeren, plaatst u de Norton SystemWorks Standard Edition-cd in het cd-rom-station. 1 Als u een exemplaar van Norton SystemWorks Standard Edition hebt gedownload, dubbelklikt u op het gedownloade bestand. 2 Klik in het eerste venster op Norton AntiVirus installeren. 3 Volg de aanwijzingen op het scherm.
10 Installatie Norton SystemWorks-opties na installatie installeren Norton SystemWorks-opties na installatie installeren Wanneer u Norton SystemWorks Standard Edition installeert, ziet u in het venster Installatieopties een lijst met opties die u kunt installeren. Als u deze opties tijdens de installatie niet wilt installeren, kunt u ze later via uw cd toevoegen. Als u Norton SystemWorks Standard Edition hebt gedownload, kunt u deze opties via het gedownloade bestand oproepen. Norton SystemWorks-opties na installatie installeren via de cd 1 Plaats de cd van Norton SystemWorks Standard Edition in het cd-rom-station van uw computer. 2 Klik in het eerste venster op Norton SystemWorks installeren. 3 Klik in het venster Installatie aanpassen op Wijzigen. 4 Controleer in het venster Installatieopties of de onderdelen die u wilt installeren, zijn geselecteerd. Klik op Volgende en volg de instructies op het scherm. Norton SystemWorks-opties na installatie installeren op Windows XP via gedownloade bestanden 1 Klik op uw bureaublad op Start > Instellingen > Configuratiescherm > Software. 2 In het dialoogvenster Software klikt u op NortonSystemWorks en vervolgens op Wijzigen. 3 Klik in het venster Installatie aanpassen op Wijzigen. 4 Controleer in het venster Installatieopties of de onderdelen die u wilt installeren, zijn geselecteerd. Klik op Volgende en volg de instructies op het scherm. Norton SystemWorks-opties na installatie installeren op Windows Vista via gedownloade bestanden 1 Op uw bureaublad klikt u op Start > Configuratiescherm > Programma's en onderdelen. 2 In het dialoogvenster Programma's en onderdelen klikt u op Norton SystemWorks en vervolgens op Wijzigen. 3 Klik in het venster Installatie aanpassen op Wijzigen. 4 Controleer in het venster Installatieopties of de onderdelen die u wilt installeren, zijn geselecteerd. Klik op Volgende en volg de instructies op het scherm. Onderdelen na installatie installeren Het eerste venster biedt een lijst met onderdelen die u kunt installeren. Elk onderdeel moet afzonderlijk worden geïnstalleerd. Als u Norton SystemWorks Standard Edition hebt gedownload, kunt u deze onderdelen via het gedownloade bestand oproepen.
Installatie Onderdelen na installatie installeren 11 Onderdelen na installatie via de cd installeren 1 Plaats de cd van Norton SystemWorks Standard Edition in het cd-rom-station van uw computer. 2 Klik in het eerste venster het onderdeel dat u wilt installeren. 3 Volg de aanwijzingen op het scherm.
12 Installatie Onderdelen na installatie installeren
Aan de slag 2 Dit hoofdstuk bevat de volgende onderwerpen: 1 Norton SystemWorks Standard Edition starten 1 Norton GoBack starten voordat Windows XP wordt gestart 1 Het product activeren 1 Het hoofdvenster verkennen 1 De status van uw beveiligingscategorieën weergeven 1 Meer informatie Norton SystemWorks Standard Edition starten Norton SystemWorks Standard Edition beveiligt elke computer waarop het programma is geïnstalleerd. U hoeft het programma niet te starten om de beveiliging te activeren. Als Norton SystemWorks Standard Edition een probleem detecteert waaraan u aandacht moet besteden, wordt een venster weergegeven dat u helpt het probleem op te lossen. U kunt Norton SystemWorks Standard Edition te allen tijde starten om de instellingen te wijzigen, de beveiligingsstatus te controleren of preventief onderhoud uit te voeren. Alle functies van het programma kunnen vanuit het hoofdvenster worden geselecteerd. Norton SystemWorks Standard Edition starten 4 Voer een van de volgende handelingen uit: 1 Dubbelklik op het pictogram Norton SystemWorks Standard Edition in het systeemvak van Windows. 1 Klik in de taakbalk van Windows op Start > Alle programma's > Norton SystemWorks > Norton SystemWorks.
14 Aan de slag Norton GoBack starten voordat Windows XP wordt gestart Norton GoBack starten voordat Windows XP wordt gestart Telkens wanneer u de computer opstart, verschijnt het opstartmenu van Norton GoBack net voordat Windows XP wordt gestart. U hebt drie seconden om op de spatiebalk te drukken en toegang te krijgen tot de herstelfuncties van Norton GoBack. Als u niet op de spatiebalk drukt, wordt de computer normaal opgestart. Als Windows XP niet kan worden gestart, kunt u met het opstartmenu de functie Herstellen van schijfstations openen. Hiermee kunt u uw schijfstation herstellen en wordt uw systeem tegen software- en systeemfouten beschermd. Norton GoBack starten voordat Windows XP wordt gestart 1 Start de computer op. 2 Wanneer het opstartscherm van Norton GoBack verschijnt, drukt u op de spatiebalk. 3 Als u het opstartmenu niet wilt gebruiken, klikt u op Doorgaan. De computer start normaal op. Het product activeren Als u het product niet bij de installatie hebt geactiveerd, verschijnt regelmatig een waarschuwingsvenster met de tekst Activering vereist totdat u het product activeert. w Productactivering gaat de verspreiding van illegale kopieën tegen en zorgt dat u echte Symantec-software gebruikt. U moet het product activeren binnen de periode die in het bericht wordt vermeld, omdat het product anders niet meer werkt. U kunt het product direct vanuit het waarschuwingsvenster activeren. U kunt ook de koppeling Uw product activeren onder de balk Ondersteuning in het hoofdvenster gebruiken. De activering neemt slechts enkele minuten in beslag. Het product activeren vanuit het waarschuwingsvenster 1 Klik in het waarschuwingsvenster op Nu activeren. 2 Klik op OK. 3 Klik in het venster Activering op Volgende. 4 Klik in het venster Activering geslaagd op Voltooien. Uw product vanuit het hoofdvenster activeren 1 Klik boven aan het hoofdvenster op de tab voor uw product. 2 Open de balk Ondersteuning. 3 Klik op Uw product activeren. 4 Klik in het venster Activering op Volgende. 5 Klik in het venster Activering geslaagd op Voltooien.
Aan de slag Het hoofdvenster verkennen 15 Het hoofdvenster verkennen Wanneer u Norton SystemWorks Standard Edition start, wordt het hoofdvenster weergegeven. Via opties in het midden van het hoofdvenster hebt u toegang tot alle functies en opties van het product. Het hoofdvenster verkennen Zie Norton SystemWorks Standard Edition starten op pagina 13 1 Start Norton SystemWorks Standard Edition. 2 Klik in het midden van het venster op de optiebalk waarover u meer wilt weten. U kunt kiezen uit de volgende opties: Taken Hiermee kunt u productspecifieke taken uitvoeren. Instellingen Hiermee kunt u productspecifieke opties bekijken en aanpassen. Rapporten en statistieken Hiermee kunt u rapporten en statistieken voor de geïnstalleerde onderdelen weergeven. Ondersteuning Hiermee kunt u technische ondersteuning, beveiligingsinformatie en abonnements- en accountgegevens oproepen. De status van uw beveiligingscategorieën weergeven Norton SystemWorks Standard Edition bevat het Norton Protection Center. Terwijl u de computer gebruikt, controleert Norton Protection Center hoe goed uw computer en activiteiten worden beveiligd tegen bedreigingen, risico's en schade. Voordat u begint met een taak, kunt u het Norton Protection Center gebruiken om te bepalen of het veilig is om door te gaan.
16 Aan de slag Meer informatie Zie Norton SystemWorks Standard Edition starten op pagina 13 De status van uw beveiligingscategorieën weergeven 1 Klik op Norton Protection Center in het hoofdvenster. 2 Klik in het venster van Norton Protection Center op een beveiligingscategorie. 3 Controleer de status van elk item in de geselecteerde beveiligingscategorie. Over de beveiligingscategorieën Afhankelijk van de programma's die in het Norton Protection Center zijn geïnstalleerd, kunnen de beveiligingscategorieën het volgende omvatten: Basisbeveiliging voor Toont de status van beveiligingscategorieën die specifiek voor uw pc product zijn. Verbinden met het internet Toont de beveiligingsstatus van het scannen van uw uitgaande en inkomende e-mail. Transactiebeveiliging Toont de beveiligingsstatus van uw internettransacties, indien van toepassing. De instelling van een beveiligingscategorie wijzigen U kunt het beveiligingsniveau voor een categorie verhogen door de categorie-instelling te wijzigen. Afhankelijk van uw activiteiten kunt u een item in- of uitschakelen, instellingen wijzigen of de status van een verouderde functie bijwerken. Kijk in de online Help van Norton SystemWorks Standard Edition voor specifieke informatie over elk item. Meer informatie Help openen De productdocumentatie helpt u bij het gebruik van Norton SystemWorks Standard Edition. Deze informatie is zowel op de computer als op de website van Symantec beschikbaar. De Help is beschikbaar in alle onderdelen van het Symantec-product. De Help biedt koppelingen naar informatie die u helpt met de specifieke taken die u wilt uitvoeren. De online Help biedt u toegang tot informatie over alle functies van het product en de taken die u ermee kunt uitvoeren. Help openen 1 Klik in het hoofdvenster op de balk Ondersteuning en vervolgens op Symantec-helpcentrum.
Aan de slag Meer informatie 17 2 Klik op een tabblad in het linkerdeelvenster van het Help-venster. U kunt kiezen uit de volgende opties: Inhoud Hiermee wordt de Help-informatie per onderwerp weergegeven Index Hiermee worden alle trefwoorden voor de Help-onderwerpen in alfabetische volgorde weergegeven Zoeken Hiermee opent u een zoekvak waarin u een woord of een woordgroep kunt typen U kunt alle Help-onderwerpen afdrukken. Een Help-onderwerp afdrukken 1 Klik in het Help-venster op het tabblad Inhoud. 2 Selecteer in de lijst Inhoud het onderwerp dat u wilt afdrukken en klik vervolgens op Afdrukken. 3 Geef aan of u alleen het geselecteerde onderwerp of het onderwerp en alle onderliggende subonderwerpen wilt afdrukken. 4 Klik op OK. Toegang tot de PDF van de gebruikershandleiding w De Gebruikershandleiding voor Norton SystemWorks Standard Edition staat als PDF-bestand op de cd. U kunt de PDF alleen lezen als Adobe Reader op de computer is geïnstalleerd. Als u dit product als een downloadbaar bestand hebt aangeschaft, worden de PDF en Adobe Reader niet meegeleverd. U moet het PDF-bestand downloaden van de website van Symantec, en Adobe Reader van de website van Adobe. Adobe Reader installeren vanaf de cd 1 Plaats de cd in het cd-rom-station van de computer. 2 Open Deze computer en klik op Cd-station. 3 Dubbelklik in het venster van de cd op de map Manual. 4 Dubbelklik zo nodig op de map Adobe. 5 Dubbelklik op het programmabestand. 6 Volg de aanwijzingen op het scherm om een map te selecteren voor Adobe Reader en voer de installatie uit. Nadat u Adobe Reader hebt geïnstalleerd, kunt u het PDF-bestand lezen vanaf de cd. Het PDF-bestand van de gebruikershandleiding lezen vanaf de cd 1 Plaats de cd in het cd-rom-station van de computer. 2 Open Deze computer en klik op Cd-station. 3 Dubbelklik in het venster van de cd op de map Manual. 4 Dubbelklik op het PDF-bestand.
18 Aan de slag Meer informatie U kunt de gebruikershandleiding ook naar de computer kopiëren en de handleiding vanaf de vaste schijf lezen. De naar de computer gekopieerde handleiding lezen 1 Open de map waarnaar u het PDF-bestand hebt gekopieerd. 2 Dubbelklik op het PDF-bestand. De website van Symantec openen U kunt de website van Symantec via uw product en via een browser openen. Toegang tot de website van Symantec via uw product 1 Klik in het hoofdvenster op het tabblad Norton SystemWorks Standard Edition en vervolgens op Ondersteuning. 2 Selecteer de webpagina van Symantec die u wilt weergeven. U kunt kiezen uit de volgende opties: Technische ondersteuning 1 Via het Symantec-helpcentrum kunt u de Help van Norton SystemWorks Standard Edition openen. 1 Technische ondersteuning opent de ondersteuningspagina waar u toegang tot technische ondersteuning en de klantenservice hebt, en informatie over virussen en spyware kunt opvragen. Algemene beveiligingsinformatie 1 Symantec Security Response opent de pagina Symantec Security Response, waar u het beveiligingsniveau kunt bijwerken en de meest actuele informatie over technologie voor het tegengaan van bedreigingen kunt lezen. 1 Meer Symantec-oplossingen opent de Symantec Store waar u informatie over alle producten van Symantec vindt. Abonnements- en accountinformatie 1 Norton Account opent de Norton Account-pagina waar u uw productsleutel kunt opslaan. 1 InfoNorton SystemWorks Standard Edition opent een dialoogvenster met informatie over deze versie van uw product. 1 Club Symantec opent de pagina Club Symantec, waar u artikelen, tips, tools, ondersteuning en andere nuttige informatie vindt. 1 Uw product activeren opent de activeringspagina, of toont uw huidige activeringsstatus. 1 Abonnement opent de pagina Uw abonnement waar u uw abonnement kunt vernieuwen of bekijken. Toegang tot de website van Symantec via Ondersteuning 1 Klik in het hoofdvenster op het tabblad Norton SystemWorks Standard Edition en vervolgens op de balk Ondersteuning.
Aan de slag Meer informatie 19 2 Selecteer een van deze koppelingen om naar de website van Symantec te gaan: 1 Symantec-helpcentrum 1 Technische ondersteuning 1 Symantec Security Response 1 Meer Symantec-oplossingen 1 Norton Account 1 Club Symantec
20 Aan de slag Meer informatie
Reageren op noodsituaties 3 Dit hoofdstuk bevat de volgende onderwerpen: 1 Als u vermoedt dat uw computer is geïnfecteerd door een virus Als u vermoedt dat uw computer is geïnfecteerd door een virus Als u een verbinding met internet kunt maken, kunt u virusdetectie via de Symantec Security Response-website uitvoeren. Scannen op virussen met Symantec Security Check De webtoepassing Symantec Security Check benut de meest up-to-date beschermingsupdates, inclusief updates die na aankoop van dit product zijn uitgebracht. Scannen op virussen met Symantec Security Check 1 Ga naar de website Symantec Security Response op de volgende URL: http://security.symantec.com 2 Klik in het venster Symantec Security Check op Starten. 3 Klik onder Virusdetectie op Starten. 4 Lees de licentieovereenkomst in het EULA-venster en klik vervolgens op Ik ga accoord. Als u de licentieovereenkomst niet accepteert, kunt u de Virusdetectie-scan niet voortzetten. 5 Klik op Volgende. 6 Lees de informatie in het venster Privacybeleid en bevestig uw toestemming. Geeft u geen toestemming, dan kunt u de Virusdetectie-scan niet voortzetten. 7 Klik op Volgende.
22 Reageren op noodsituaties Als u vermoedt dat uw computer is geïnfecteerd door een virus
Technische ondersteuning Info over ondersteuning Als u Norton 360, Norton Internet Security of Norton AntiVirus hebt, hebt u na de installatie daarvan meteen toegang tot ondersteuningsfuncties via het product zelf. Raadpleeg het gedeelte "Ondersteuning in één klik" voor meer informatie. Voor alle andere producten kunt u op twee manieren ondersteuning krijgen bij uw vraag of probleem. Gedetailleerde informatie over elke optie vindt u in het betreffende gedeelte. 1 Zelf problemen oplossen Ondersteuning in één klik 1 Contact opnemen met ondersteuning Een opmerking over andere versies van Symantec-software: Vooraf geïnstalleerde (OEM-)software - Als u een geldig abonnement op een Norton-product hebt dat bij aankoop al op uw computer was geïnstalleerd, kan uw computerfabrikant u wellicht met uw vragen helpen. In de meeste gevallen kan de computerfabrikant u helpen bij het opnieuw installeren van uw Norton-product. Voor vragen over uw abonnement of het activeren van een product kunt u contact opnemen met de ondersteuning van Symantec. Software die van een internetprovider is gedownload - Als u uw Norton-product van uw internetprovider hebt gedownload, neemt u met deze internetprovider contact op bij vragen over activering, het abonnement en de betaling van het product. De ondersteuning van Symantec kan u waarschijnlijk niet helpen bij vragen over het activeren van het product, het abonnement of de betaling ervan. Deze functie is beschikbaar in Norton 360, Norton Internet Security en Norton AntiVirus. Als uw product nog niet is geïnstalleerd, kunt u de opties Zelf problemen oplossen of Contact opnemen met de ondersteuning gebruiken. Met deze ondersteuning in één klik hebt u toegang tot ondersteuningsfuncties die in het product zelf zijn opgenomen, waarmee u gangbare problemen automatisch kunt diagnosticeren en oplossen. U kunt ook naar oplossingen zoeken, gemakkelijk toegang krijgen tot ondersteuning via de telefoon of gratis
24 Technische ondersteuning Info over ondersteuning Zelf problemen oplossen ondersteuning via chat en e-mail ontvangen. Klik op Ondersteuning in de interface van het product om de ondersteuning in één klik te raadplegen. Op de website van Symantec vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen van klanten. U kunt vanaf onze website: 1 hulp zoeken bij vragen over uw abonnement, over downloaden en activeren van een product of een ander niet-technisch probleem 1 onze knowledge base doorzoeken voor hulp bij technische kwesties, zoals de installatie en configuratie van uw Symantec-product of het oplossen van problemen daarmee informatie zoeken over de meest recente virusbedreigingen en hulpmiddelen om deze te verwijderen. De ondersteuningswebsite van Symantec is te vinden op: www.symantec.com/globalsupport Contact opnemen met ondersteuning Als u er niet in slaagt zelf een probleem op te lossen, kunt u per telefoon, e-mail of chat contact opnemen met een ondersteuningsmedewerker. Hieronder vindt u een overzicht van de drie ondersteuningsopties. Chat - in realtime chatten met een medewerker van ondersteuning. Voor ingewikkelde technische problemen kunt u desgewenst via chat een ondersteuningsmedewerker toestemming geven op afstand verbinding te maken met uw computer om het probleem voor u op te lossen. Ondersteuning via chat is gratis, met uitzondering van de service voor virus- en spywareoplossing. E-mail - dien uw vraag via onze website in en u ontvangt per e-mail antwoord. Bij ondersteuning via e-mail moet u langer wachten op een antwoord dan wanneer u via chat of telefonisch contact opneemt. Ondersteuning via e-mail is gratis. Telefoon - in realtime spreken met een medewerker van ondersteuning. Er zijn geen kosten verbonden aan vragen over installatie of veelvoorkomende technische problemen met een actuele versie van een Norton-product. Bij andere problemen of als u een oudere versie hebt, worden kosten in rekening gebracht. Ondersteuning voor niet-technische kwesties is gratis. Let wel dat het ondersteuningsaanbod kan variëren naar gelang de taal of het product. Als u contact wilt opnemen met een medewerker van de ondersteuning, gaat u naar de ondersteuningswebsite van Symantec: 1 Ga naar: www.symantec.com/globalsupport 1 Eerst worden de online ondersteuningsopties weergegeven, gevolgd door de contactopties waarbij u de gewenste soort ondersteuning kunt kiezen.
Technische ondersteuning Info over ondersteuning 25 Ondersteuningsbeleid Als Symantec aankondigt dat een product niet langer wordt verkocht, wordt zes maanden later de telefonische ondersteuning voor dit product stopgezet. Technische informatie over deze producten blijft nog op de ondersteuningswebsite beschikbaar. U vindt deze op het volgende adres: www.symantec.com/globalsupport Symantec behoudt zich het recht voor het ondersteuningsbeleid op elk gewenst moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. De laatste versie van het ondersteuningsbeleid is te vinden op: www.symantec.com/supportpolicy.
26 Technische ondersteuning Info over ondersteuning
Index A Abonnements- en accountinformatie 18 Activering procedure 14 waarschuwingen 14 Adobe Reader gebruiken om PDF weer te geven 17 installeren 17 B Basisbeveiliging voor pc 16 C Cd-rom eerste venster 8 installatie starten 8 PDF van gebruikershandleiding lezen van 8 G Gebruikershandleiding, PDF op cd 17 openen 17 H Help afdrukken 16 openen 16 Hoofdvenster instellingen 15 LiveUpdate 15 ondersteuning 15 opties 15 Rapporten en statistieken 15 Snelle koppelingen 15 Taken 15 hoofdvenster Snelle taken 15 I Installatie problemen 21 vanaf cd 8 via een gedownload bestand 8 Installatieproblemen 8 Internet 16 L LiveUpdate openen vanuit het hoofdvenster 15 productupdates verkrijgen 15 N Norton AntiVirus installeren via cd 9 Norton GoBack opstarten, opstartmenu 14 uitschakelen 9 verwijderen 9 Norton Protection Center beveiligingscategorieën 15 Norton SystemWorks Standard Edition bureaubladpictogram 13 hoofdvenster 15 starten 13 O Onderdelen installeren via de cd 10
28 Index Opties installeren na de installatie via de cd 10 via een gedownload bestand 10 S Scans tijdens installatie 8 scans Symantec Security Check 21 Symantec Security Check 21 Symantec-website activering 18 Club Symantec 18 Meer Symantec-oplossingen 18 ondersteuning 18 Online virusencyclopedie 18 openen vanuit Rapporten en statistieken 18 openen vanuit uw browser 18 openen vanuit uw product 18 openen via het menu Help 18 Security Response 18 toegang tot Symantec via het menu Help 18 T Technische ondersteuning van Symantec 18 voor Norton SystemWorks Standard Edition 18 Transactiebeveiliging 16 V Virusbeveiliging Symantec Security Check 21
foo PN: 13073970