De burger over de buurtagent in Dordrecht en Zwijndrechtse Waard Sociaal Geografisch Bureau bureau voor beleidsonderzoek en statistiek Dordrecht drs. A.L.M. van der Lans drs. A.L.C. Leijs drs. I.A.C. Soffers september 2007
Colofon Opdrachtgever Tekst Drukwerk Informatie Politie Zuid-Holland-Zuid Sociaal Geografisch Bureau Stadsdrukkerij Gemeente Dordrecht Sociaal Geografisch Bureau (SGB) Postbus 8 3300 AA DORDRECHT telefoon: (078) 639 64 65 www.sociaalgeografischbureau.nl Het overnemen van delen van de tekst is toegestaan onder voorwaarde van duidelijke bronvermelding
Inhoud Samenvatting en conclusies... 5 1 Inleiding... 7 1.1 Aanleiding en doel... 7 1.2 Vraagstelling... 7 1.3 Opzet... 7 1.4 Leeswijzer... 8 2 De burger over de buurtagent... 9 2.1 Bekendheid buurtagent... 9 2.2 Contact met de buurtagent... 10 2.3 Bereikbaarheid en beschikbaarheid... 11 3 De burger over het politiebureau... 13 3.1 Locatie dichtstbijzijnde politiebureau... 13 3.2 Openingstijden... 13 Bijlage 1 Vragenlijst buurtagent Bijlage 2 Respons per wijk
Samenvatting en conclusies In het district Dordrecht/Zwijndrechtse Waard van de politie Zuid-Holland-Zuid heeft elke buurt sinds 1,5 jaar een eigen buurtagent. Dit is één van de maatregelen waarmee de politie wil inspelen op de behoefte van de burger om meer invloed te hebben op de openbare orde binnen de buurt. De politie wil graag weten hoe het is gesteld met de bekendheid van en de waardering voor de buurtagenten bij de burgers. Het Sociaal Geografisch Bureau heeft dit onderzocht. Het onderzoek is uitgevoerd via een schriftelijke enquête onder inwoners van Dordrecht, Zwijndrecht en Hendrik-Ido-Ambacht. Bekendheid buurtagenten Uit het onderzoek blijkt dat slechts een klein deel van de inwoners van Dordrecht en de Zwijndrechtse Waard weet wie hun buurtagent is. In Dordrecht en Zwijndrecht ligt het aandeel op 18% respectievelijk 17%. In Hendrik-Ido- Ambacht weet slechts 9% van de inwoners wie de buurtagent is. De wijken waar de buurtagent het meest bekend is, zijn het Reeland, Staart en Wielwijk in Dordrecht en Heer Oudelands Ambacht in Zwijndrecht. Het minst bekend is de buurtagent in de Binnenstad en Sterrenburg (Dordrecht), Walburg en Heerjansdam (Zwijndrecht) en Noord en Zuid (Hendrik-Ido- Ambacht). Men blijkt de buurtagent met name te kennen door de buurtagent zelf (contact gehad, zien lopen of fietsen) of via de media. Contact met de buurtagent In Dordrecht hebben vier op de tien inwoners die de buurtagent kennen in het afgelopen jaar contact met hem of haar gehad. In Zwijndrecht en Hendrik-Ido- Ambacht ligt dat aandeel iets hoger. Kijkend naar het totaal aantal inwoners heeft 5% tot 8% in het afgelopen jaar contact gehad met de buurtagent. Gemiddeld had men 2 à 3 keer contact. Een groot deel van deze inwoners is tevreden over het contact dat zij hadden met de buurtagent. Aanpak van problemen Van de inwoners die in het afgelopen jaar contact hadden met hun buurtagent geeft 66% (Dordrecht), 71% (Zwijndrecht) en 50% (Hendrik-Ido- Ambacht) aan dat zij hun buurtagent gevraagd hebben iets te doen aan een probleem. Zowel in Dordrecht als in Zwijndrecht geven de meeste inwoners aan dat de buurtagent iets heeft gedaan om het probleem aan te pakken. In beide gemeenten zegt een vijfde dat het probleem niet door de buurtagent is opgepakt. In Hendrik-Ido-Ambacht geven iets meer inwoners aan dat zij niet weten of de buurtagent iets heeft gedaan om het probleem aan te pakken. Van degenen die zeggen dat de buurtagent iets heeft gedaan om het probleem aan te pakken, geven de meesten aan dat de situatie door de inspanningen van de buurtagent wel (iets) beter geworden is. Invloed op gevoel van veiligheid Voor ongeveer een derde van de inwoners die contact hadden met de buurtagent heeft dit contact (enige) positieve invloed gehad op hun gevoel van veiligheid. Voor de meesten heeft het contact echter geen effect gehad op het veiligheidsgevoel. Bereikbaarheid en beschikbaarheid Drie tot vier op de tien inwoners is tevreden over de bereikbaarheid (telefonisch of via email) van hun buurtagent. Rond een kwart is niet tevreden, maar ook niet ontevreden. Tussen de 13% (Dordrecht) en 19% (Zwijndrecht) is (een beetje) ontevreden. De burger over de buurtagent in Dordrecht en Zwijndrechtse Waard 5
Ongeveer vier op de tien inwoners zijn tevreden over de beschikbaarheid van de buurtagent. In Dordrecht en Zwijndrecht is 12% respectievelijk 15% een (beetje) ontevreden. In Hendrik-Ido-Ambacht is geen van de ondervraagde inwoners ontevreden over de beschikbaarheid. Ruim de helft van de inwoners die contact hebben gehad met hun buurtagent voelt zich helemaal serieus genomen door hem of haar. Voor een vijfde is dat een beetje het geval. Rond een tiende geeft aan dat zij zich helemaal niet serieus genomen voelt. Locatie en openingstijden politiebureau Het merendeel van de inwoners van Dordrecht en de Zwijndrechtse Waard weet waar zij het dichtstbijzijnde politiebureau kunnen vinden. De wijken waar de meeste inwoners op de hoogte zijn, zijn Nieuw-Krispijn (tevens locatie van het districtsbureau) en Dubbeldam (Dordrecht) en Centrum (Zwijndrecht). Opvallend is de relatieve onbekendheid in de wijken Staart in Dordrecht (59%) en Heerjansdam in Zwijndrecht (39%). De openingstijden van de politiebureaus zijn nauwelijks bekend onder de inwoners van de drie gemeenten. In Dordrecht en Hendrik-Ido-Ambacht weet ongeveer één op de tien inwoners wat de openingstijden zijn. In Zwijndrecht ligt dat aandeel nog lager (7%). In Nieuw-Krispijn (Dordrecht) zijn de openingstijden relatief het meest bekend (22%), in Heerjansdam (Zwijndrecht) en Volgerlanden (Hendrik-Ido-Ambacht) het minst (3%). Slechts een zeer beperkt aandeel van de inwoners in de Zwijndrechtse Waard blijkt op de hoogte te zijn van de openingstijden van het districtsbureau in Dordrecht. Als men de openingstijden zou willen weten, zou men het internet, de gemeentegids of in mindere mate het telefoonboek raadplegen Conclusies We komen nu terug op de vragen die in het onderzoek centraal stonden: Hoe bekend is de buurtagent bij de buurtbewoners? De buurtagenten zijn bij de inwoners in Dordrecht en de Zwijndrechtse Waard nog niet goed bekend. Er bestaan wel grote verschillen in de mate van bekendheid tussen de wijken. Het minst bekend is de buurtagent in de Binnenstad en Sterrenburg (Dordrecht), Walburg en Heerjansdam (Zwijndrecht) en Noord en Zuid (Hendrik-Ido-Ambacht). Hoe ervaren de buurtbewoners de bereikbaarheid van hun buurtagent? En hoe ervaren de buurtbewoners de beschikbaarheid van hun buurtagent? Zowel over de bereikbaarheid als over de beschikbaarheid van de buurtagent zijn de meningen verdeeld. Lang niet iedereen is overtuigd tevreden, maar een beperkt aandeel is echt ontevreden. Het is dus niet slecht gesteld met de bereikbaarheid en beschikbaarheid van de buurtagent, maar er is wel ruimte voor verbetering. Hoe bekend is het politiebureau waar bewoners van een bepaalde buurt met hun vragen terecht kunnen? En zijn ze bekend met de openingstijden van hun politiebureau? De locatie van het dichtstbijzijnde politiebureau is over het algemeen goed bekend onder de inwoners van Dordrecht en de Zwijndrechtse Waard. Uitzondering vormen de wijken Staart in Dordrecht en Heerjansdam in Zwijndrecht. De openingstijden (van het dichtstbijzijnde bureau en het districtsbureau) zijn nauwelijks bekend onder de inwoners. 6 De burger over de buurtagent in Dordrecht en Zwijndrechtse Waard
1 Inleiding De politie Zuid-Holland-Zuid wil graag weten hoe het is gesteld met de bekendheid van en de waardering voor de buurtagenten onder de inwoners van Dordrecht en de Zwijndrechtse Waard. Het Sociaal Geografisch Bureau (SGB) heeft een onderzoek uitgevoerd. In dit rapport wordt hiervan verslag gedaan. 1.1 Aanleiding en doel Het district Dordrecht/Zwijndrechtse Waard van de politie Zuid-Holland-Zuid hanteert per november 2005 een nieuwe werkwijze. Het district is daarbij verdeeld in vier grote wijkteams, drie in Dordrecht en één in de Zwijndrechtse Waard. Binnen elk wijkteam zijn meerdere buurtagenten werkzaam. Elke buurt heeft haar eigen buurtagent gekregen. Deze nieuwe werkwijze hangt samen met de wens van de politie om beter te kunnen inspelen op de (locale) behoefte van de burger om meer en directe invloed te kunnen hebben op een deel van de door de politie uit te voeren taken als toezicht en handhaving van de openbare orde en rechtsorde binnen de wijk of buurt. Vaak gaat het daarbij om strafbare gedragingen die een directe invloed hebben op het welbevinden in de wijk of buurt. Door de burger op een pure en directe wijze invloed te bieden op een deel van het uit te voeren toezicht en de handhaving, mag verwacht worden dat de effectiviteit van het optreden op de veiligheidsbeleving wordt vergroot en het vertrouwen in de politie zal toenemen. Nu de buurtagenten anderhalf jaar werkzaam zijn wil de politie inzicht in de waardering van burgers voor het functioneren van de buurtagenten. Daarnaast wil de politie weten of burgers op de hoogte zijn waar het politiebureau voor hun buurt gevestigd is en wat de openingstijden van dit bureau zijn. Om dit vast te stellen heeft het SGB in opdracht van de politie Zuid-Holland-Zuid een onderzoek uitgevoerd onder de inwoners van Dordrecht en de Zwijndrechtse Waard. 1.2 Vraagstelling De centrale vraag in het onderzoek is: Hoe bekend zijn de buurtagenten bij de bewoners in Dordrecht en de Zwijndrechtse Waard en hoe waarderen de bewoners de bereikbaarheid en beschikbaarheid van hun buurtagent? Deze centrale vraag is uitgewerkt in de volgende onderzoeksvragen: 1. Hoe bekend is de buurtagent bij de buurtbewoners? 2. Hoe ervaren de buurtbewoners de bereikbaarheid van hun buurtagent? 3. Hoe ervaren de buurtbewoners de beschikbaarheid van hun buurtagent? 4. Hoe bekend is het politiebureau waar bewoners van een bepaalde buurt met hun vragen terecht kunnen? En zijn bewoners bekend met de openingstijden van hun politiebureau? 1.3 Opzet In overleg met de opdrachtgever zijn vragen over de buurtagenten opgesteld. In Dordrecht zijn deze vragen opgenomen in de vragenlijst die ten behoeve van de monitor Leefbaarheid en Veiligheid in het voorjaar van 2007 onder een steekproef van 4.500 inwoners is afgenomen. Ongeveer parallel aan het onderzoek in Dordrecht zijn de vragen over de buurtagenten via een aparte bevolkingsenquête voorgelegd aan 3.000 inwoners van de Zwijndrechtse waard (dat zijn de gemeenten Hendrik-Ido- Ambacht en Zwijndrecht). De enquêtes zijn met een brief uit naam van de burgemeester van de betreffende gemeente (als zijnde portefeuillehouder van de politie) verstuurd. Er is twee keer gerappelleerd. Het onderzoek in Dordrecht (L&V) heeft een respons opgeleverd van 53%. In Zwijndrecht en Hendrik-Ido-Ambacht ligt de respons op respectievelijk 66% en 68% (tabel 1.1). In de bijlage staat een overzicht van de respons op wijkniveau. De respons is voldoende om betrouwbare uitspraken te kunnen doen. Tabel 1.1 Respons per gemeente uitgezet respons absoluut respons % Dordrecht 4.502 2.395 53 Zwijndrecht 2.100 1.387 66 Hendrik-Ido-Ambacht 900 610 68 De burger over de buurtagent in Dordrecht en Zwijndrechtse Waard 7
Ten behoeve van de representativiteit zijn de uitkomsten op wijkniveau naar leeftijd en geslacht herwogen. 1.4 Leeswijzer In het volgende hoofdstuk staat de buurtagent centraal. We kijken in dat hoofdstuk naar de bekendheid van de buurtagent, het contact met de buurtagent en het oordeel over de bereikbaarheid en beschikbaarheid van de buurtagent. In hoofdstuk 3 bespreken we de bekendheid met de locatie en de openingstijden van het politiebureau. Voorin dit rapport treft u de samenvatting en conclusies. 8 De burger over de buurtagent in Dordrecht en Zwijndrechtse Waard
2 De burger over de buurtagent Weet de burger wie de buurtagent is? Heeft hij/zij wel eens contact gehad met de buurtagent? En wat vindt hij/zij van de bereikbaarheid en beschikbaarheid van de buurtagent? Dit hoofdstuk biedt een antwoord op die vragen. 2.1 Bekendheid buurtagent Van de inwoners van Dordrecht weet minder dan een vijfde (18%) wie hun buurtagent is (figuur 2.1). Dit aandeel is vergelijkbaar met dat in Zwijndrecht (17%). In Hendrik-Ido- Ambacht ligt het aandeel dat de buurtagent kent nog lager, namelijk op 9%. Kijken we naar het district als geheel, dan kent 17% van alle inwoners de eigen buurtagent. Figuur 2.1 Bekendheid met eigen buurtagent (%) Binnenstad Noordflank Oud-Krispijn 9 18 19 Onderscheiden we diverse groepen naar leeftijd, etniciteit en of men al dan niet buitenshuis werkt, dan constateren we nauwelijks verschillen in de bekendheid van de buurtagent. Alleen onder ouderen (65+) is de bekendheid van de buurtagent iets minder. Wel zien we verschillen tussen de wijken in de bekendheid van de buurtagent. Binnen Dordrecht is de buurtagent duidelijk meer bekend in het Reeland, Staart en Wielwijk: in deze wijken kennen drie op de tien inwoners hun buurtagent. In de Binnenstad en Sterrenburg is dat slechts één op de tien inwoners. In Zwijndrecht is de buurtagent het meest bekend in Heer Oudelands Ambacht en het minst in Walburg en Heerjansdam. Nieuw-Krispijn Het Reeland Staart 16 29 31 In de wijk Volgerlanden kent een vijfde van de inwoners hun buurtagent. In de andere twee wijken van Hendrik-Ido-Ambacht is dat minder dan een tiende. Wielwijk Crab/Z'hoven Sterrenburg Dubbeldam 10 23 24 28 De inwoners die hun buurtagent kennen, hebben we een aantal vervolgvragen gesteld. Omdat het om een relatief kleine groep gaat, is het niet mogelijk de uitkomsten op wijkniveau te presenteren. Stadspolders DORDRECHT 16 18 Een eerste vraag die we hebben voorgelegd is hoe men de buurtagent heeft leren kennen (tabel 2.1). Walburg 10 Centrum Noord HO Ambacht Kort Ambacht 16 22 18 29 Tabel 2.1 Manieren waardoor men de buurtagent kent (%) 1 Drd Zwd Hia totaal door buurtagent zelf 40 36 40 39 via ander contact met politie 17 18 17 17 Nederhoven Heerjansdam ZWIJNDRECHT 15 10 17 via de media 29 37 32 31 via internet 2 2 2 2 via flyers 11 16 4 11 anders 18 13 23 17 1 meerdere antwoorden waren mogelijk Noord 7 Zuid Volgerlanden HI AMBACHT DISTRICT 8 9 19 17 Inwoners die weten wie hun buurtagent is, hebben deze vooral leren kennen door de buurtagent zelf (men heeft bijvoorbeeld contact gehad of men heeft de buurtagent door de wijk zien lopen of fietsen) en via de media. 0 10 20 30 40 50 De burger over de buurtagent in Dordrecht en Zwijndrechtse Waard 9
De inwoners die de buurtagent via een andere manier kennen, noemen onder andere de politiewijzer en de gemeentegids. Daarnaast geven meerdere inwoners aan dat zij door buren of andere buurtbewoners attent zijn gemaakt op de buurtagent of via een wijk- of buurtoverleg. Er zijn geen grote verschillen tussen de drie gemeenten in de uitkomsten op deze vraag. 2.2 Contact met de buurtagent Aan de mensen die weten wie hun buurtagent is, hebben we gevraagd of zij in het afgelopen jaar contact met hem of haar hebben gehad. Figuur 2.2 Contact gehad met eigen buurtagent (%) 1 Dordrecht 42 Tabel 2.2 Mate van tevredenheid over contact buurtagent (%) 1 Drd n=177 Zwd n=107 Hia n=30 totaal n=314 tevreden 61 61 59 60 beetje tevreden 14 20 21 17 niet tevreden/ 7 4 7 6 niet ontevreden beetje 7 10 0 7 ontevreden ontevreden 11 6 14 10 1 % van het aantal inwoners dat contact heeft gehad met hun buurtagent n= absoluut aantal respondenten Een groot deel van de inwoners is tevreden over het contact dat zij hadden met de buurtagent. Dat geldt zowel voor Dordrecht als voor Zwijndrecht en Hendrik-Ido-Ambacht. In elk van deze gemeenten geeft minder dan een vijfde aan (een beetje) ontevreden te zijn. Zwijndrecht HI Ambacht 47 53 Er kunnen verschillende redenen zijn waarom burgers contact hebben met hun buurtagent. Eén mogelijkheid is dat burgers de buurtagent vragen een bepaald probleem in hun omgeving aan te pakken. District totaal 0 20 40 60 1 % van inwoners die buurtagent kennen In het district hebben vier op de tien inwoners die de buurtagent kennen, in het afgelopen jaar contact met hem of haar gehad (figuur 2.2). Voor Dordrecht gaat het om een vergelijkbaar aandeel. In Zwijndrecht en Hendrik- Ido-Ambacht ligt het aandeel iets hoger. Kijken we naar de totale bevolking, dan heeft 5% (Hendrik-Ido-Ambacht) tot 8% (Dordrecht en Zwijndrecht) van alle inwoners in het afgelopen jaar contact gehad met de buurtagent. Gemiddeld heeft men 2 à 3 keer contact gehad met de buurtagent. In Dordrecht ligt het gemiddelde op 3,4 keer. Die relatief hoge frequentie wordt mede veroorzaakt door enkele respondenten die aangeven veelvuldig contact te hebben gehad (30 en 55 keer). In Zwijndrecht heeft men gemiddeld 2,9 keer contact gehad en in Hendrik-Ido-Ambacht 1,9 keer. We hebben de inwoners die contact hebben gehad met de buurtagent gevraagd hoe tevreden zij over dat contact zijn (tabel 2.2). 44 Van de inwoners van het district die in het afgelopen jaar contact hadden met hun buurtagent, geeft 65% aan dat zij hun buurtagent gevraagd hebben iets te doen aan een probleem. In Dordrecht was dat 66%, in Zwijndrecht 71% en in Hendrik-Ido-Ambacht 50%. Aan die inwoners hebben we gevraagd of de buurtagent vervolgens ook iets gedaan heeft om het probleem aan te pakken (tabel 2.3). Tabel 2.3 Probleem aangepakt door buurtagent (%) 1 Drd n=112 Zwd n=73 Hia n=15 totaal n=200 ja 56 63 43 58 nee 21 20 14 20 weet niet 23 17 43 22 1 % van het aantal inwoners dat hun buurtagent gevraagd heeft iets te doen aan een bepaald probleem Zowel in Dordrecht als in Zwijndrecht geven de meeste inwoners aan dat de buurtagent iets heeft gedaan om het probleem aan te pakken. In beide gemeenten zegt een vijfde dat het probleem niet door de buurtagent is opgepakt. Dit beeld verschilt iets van dat in Hendrik-Ido-Ambacht. Daar geven relatief gezien iets meer inwoners aan dat zij niet weten of de buurtagent iets heeft gedaan om het probleem aan te pakken. 10 De burger over de buurtagent in Dordrecht en Zwijndrechtse Waard
Tot slot hebben we aan de groep inwoners die zegt dat hun buurtagent iets heeft gedaan om het probleem aan te pakken gevraagd of de situatie daardoor verbeterd is (tabel 2.4). Tabel 2.4 Is situatie verbeterd door inspanningen buurtagent (%) 1 Drd n=63 Zwd n=45 Hia 2 totaal 3 n=116 veel beter 22 28-26 beetje beter 47 33-43 niet beter 28 20-23 weet niet 3 20-9 1 % van het aantal inwoners die aangeven dat hun buurtagent iets heeft gedaan om het probleem aan te pakken 2 het absoluut aantal respondenten in Hendrik-Ido- Ambacht is te klein 3 inclusief Hendrik-Ido-Ambacht Volgens de meesten is de situatie door de inspanningen van de buurtagent wel (iets) beter geworden. Ongeveer een kwart van de inwoners geeft aan dat de situatie niet verbeterd is. De inwoners die in het afgelopen jaar contact hadden met de buurtagent hebben we gevraagd of hun gevoel van veiligheid door dat contact is verhoogd (tabel 2.5). Tabel 2.5 Effect van contact met buurtagent op gevoel van veiligheid (%) 1 Drd n=177 Zwd n=104 Hia n=30 totaal n=311 veel veiliger 11 13 13 11 iets veiliger 21 20 23 20 niet veiliger 47 43 40 46 weet ik niet 22 25 23 24 1 % van het aantal inwoners dat contact heeft gehad met hun buurtagent Eén op de tien inwoners geeft aan zich door het contact met de buurtagent veel veiliger te voelen. Voor een vijfde heeft het contact het veiligheidsgevoel iets vergroot. Maar voor de meeste inwoners heeft het contact met de buurtagent geen effect gehad op het gevoel van veiligheid. We constateren geen grote verschillen tussen de drie gemeenten. 2.3 Bereikbaarheid en beschikbaarheid Twee belangrijke aspecten voor het goed functioneren van de buurtagenten zijn bereikbaarheid (telefonisch, via de e-mail) en beschikbaarheid (genoeg tijd kunnen en willen nemen voor inwoners). Hoe oordelen de inwoners die contact hebben gehad met hun buurtagent over zijn/haar bereikbaarheid (tabel 2.6)? Tabel 2.6 Mate van tevredenheid over bereikbaarheid (%) 1 Drd n=177 Zwd n=106 Hia n=29 totaal n=312 tevreden 42 37 32 39 beetje tevreden 22 17 25 20 niet tevreden/ 24 28 29 26 niet ontevreden beetje 8 10 4 8 ontevreden ontevreden 5 9 11 6 1 % van het aantal inwoners dat contact heeft ge- had met hun buurtagent Drie tot vier op de tien inwoners is tevreden over de bereikbaarheid (telefonisch of via email) van hun buurtagent. Rond een kwart is niet tevreden, maar ook niet ontevreden. Minder dan een vijfde is (een beetje) ontevreden. De verschillen tussen de drie gemeenten zijn beperkt. Tabel 2.7 Mate van tevredenheid over beschikbaarheid (%) 1 Drd n=176 Zwd n=104 Hia n=29 totaal n=309 tevreden 41 40 43 41 beetje tevreden 17 18 39 20 niet tevreden/ 30 27 18 29 niet ontevreden beetje 6 11 0 7 ontevreden ontevreden 6 4 0 5 1 % van het aantal inwoners dat contact heeft ge- had met hun buurtagent Als het gaat om de vraag hoe tevreden men is over de beschikbaarheid van de buurtagenten, constateren we het volgende: voor elk van de drie gemeenten geldt dat ongeveer vier op de tien inwoners tevreden zijn (tabel 2.7). In Dordrecht en Zwijndrecht is ongeveer één op de tien inwoners (een beetje) ontevreden. In De burger over de buurtagent in Dordrecht en Zwijndrechtse Waard 11
Hendrik-Ido-Ambacht is geen van de ondervraagde inwoners ontevreden over de beschikbaarheid van de buurtagent. De laatste vraag die we over de buurtagent hebben gesteld is in hoeverre men zich serieus genomen voelt door de buurtagent (tabel 2.8). Net als bij de voorgaande vragen geldt ook hier dat we de vraag alleen hebben gesteld aan de inwoners die in het afgelopen jaar contact hadden met hun buurtagent. Tabel 2.8 Serieus genomen door buurtagent (%) 1 Drd n=178 Zwd n=105 Hia n=30 totaal n=313 helemaal 60 55 57 59 een beetje 19 21 21 19 helemaal niet 11 8 14 11 weet ik niet 10 16 7 11 1 % van het aantal inwoners dat contact heeft ge- had met hun buurtagent Ruim de helft van de inwoners die contact hebben gehad met hun buurtagent voelt zich helemaal serieus genomen door hem of haar. Voor een vijfde is dat een beetje het geval. Rond een tiende geeft aan dat zij zich helemaal niet serieus genomen voelt door de buurtagent. 12 De burger over de buurtagent in Dordrecht en Zwijndrechtse Waard
3 De burger over het politiebureau Wat weten inwoners van Dordrecht en de Zwijndrechtse Waard over de locatie en de openingstijden van het politiebureau? Op die vragen gaan we in dit hoofdstuk in. 3.1 Locatie dichtstbijzijnde politiebureau Figuur 3.1 Bekendheid locatie dichtstbijzijnde politie-bureau (%) Er zijn in Dordrecht en de Zwijndrechtse Waard meerdere politiebureaus: wijkbureau Dordrecht Centrum, wijkbureau Dordrecht West, wijkbureau Dordrecht Oost, Bureau Zwijndrecht, Bureau Hendrik-Ido-Ambacht. Het districtsbureau is gevestigd in de Dordtse wijk Nieuw-Krispijn. Binnenstad Noordflank Oud-Krispijn Nieuw-Krispijn 72 92 94 97 Het Reeland 78 Het merendeel van de inwoners van Dordrecht en de Zwijndrechtse Waard weet waar zij het dichtstbijzijnde politiebureau kunnen vinden (figuur 3.1). Staart Wielwijk Crab/Z'hoven 59 74 82 We constateren wel enkele verschillen tussen de wijken. In Dordrecht zijn met name inwoners van Nieuw-Krispijn (de wijk waar het districtsbureau gevestigd is) en Dubbeldam heel goed op de hoogte. In de wijk Staart weten daarentegen slechts zes op de tien inwoners waar het dichtstbijzijnde bureau is gevestigd. Sterrenburg Dubbeldam Stadspolders DORDRECHT Walburg 75 86 82 87 94 In Zwijndrecht zijn de inwoners van het centrum het vaakst op de hoogte. Opvallend is het lage aandeel in Heerjansdam: in deze wijk zijn slechts vier op de tien inwoners op de hoogte van de locatie van het dichtstbijzijnde politiebureau. Centrum Noord HO Ambacht Kort Ambacht 90 86 85 95 In Hendrik-Ido-Ambacht zijn de inwoners van de wijk Volgerlanden iets minder goed op de hoogte van de locatie van het dichtstbijzijnde bureau dan de inwoners van de andere twee wijken. Nederhoven Heerjansdam ZWIJNDRECHT Noord 39 81 83 93 3.2 Openingstijden Zuid Volgerlanden 78 94 Een heel ander beeld geeft de vraag naar de openingstijden van het dichtstbijzijnde politiebureau. In Dordrecht en Hendrik-Ido-Ambacht weet ongeveer één op de tien inwoners wat de openingstijden zijn. In Zwijndrecht ligt dat aandeel nog lager (figuur 3.2). HI AMBACHT DISTRICT 84 91 0 20 40 60 80 100 De burger over de buurtagent in Dordrecht en Zwijndrechtse Waard 13
Figuur 3.2 Bekendheid openingstijden dichtstbijzijnde politiebureau (%) Figuur 3.3 Bekendheid openingstijden districtsbureau (%) Binnenstad Noordflank Oud-Krispijn Nieuw-Krispijn Het Reeland Staart Wielwijk Crab/Z'hoven Sterrenburg Dubbeldam Stadspolders DORDRECHT Walburg Centrum 7 6 12 11 15 11 14 15 16 10 10 12 13 22 Walburg Centrum Noord HO Ambacht Kort Ambacht Nederhoven Heerjansdam ZWIJNDRECHT Noord Zuid Volgerlanden HI AMBACHT 3 6 4 3 3 7 2 4 7 4 4 5 0 10 20 30 Noord HO Ambacht Kort Ambacht Nederhoven Heerjansdam ZWIJNDRECHT 6 5 3 7 8 11 Slechts een zeer beperkt aandeel van de inwoners in de twee gemeenten blijkt op de hoogte te zijn van de openingstijden van het districtsbureau. Tot slot hebben we gevraagd op welke manier men de openingstijden zou achterhalen, wanneer men die nodig zou hebben (tabel 3.1). Noord Zuid Volgerlanden HI AMBACHT DISTRICT 3 Ook hier zien we verschillen op wijkniveau. Uitschieter in positieve zin is opnieuw de Dordtse wijk Nieuw-Krispijn, waar een vijfde van de bewoners de openingstijden kent. De wijken waar de openingstijden nauwelijks bekend zijn, zijn Heerjansdam in Zwijndrecht en Volgerlanden in Hendrik-Ido-Ambacht. De inwoners van de Zwijndrechtse Waard hebben we gevraagd of zij op de hoogte zijn van de openingstijden van het districtsbureau in Dordrecht (figuur 3.3). 11 13 13 16 0 10 20 30 40 Tabel 3.1 Manieren om openingstijden te achterhalen (%) 1 Drd Zwd Hia totaal internet 54 52 56 54 krant 4 6 3 4 politiewijzer 11 10 7 10 telefoonboek 31 25 24 29 gemeentegids 38 53 56 44 anders 2 6 7 8 7 weet ik niet 6 6 4 6 1 meerdere antwoorden waren mogelijk 2 anders: o.a. bellen naar het bureau of naar algemeen nummer politie Meest genoemde manieren om de openingstijden te achterhalen zijn het internet en de gemeentegids. Daarnaast wordt wel in mindere mate - het raadplegen van het telefoonboek genoemd. 14 De burger over de buurtagent in Dordrecht en Zwijndrechtse Waard
Bijlagen De burger over de buurtagent in Dordrecht en Zwijndrechtse Waard 15
16 De burger over de buurtagent in Dordrecht en Zwijndrechtse Waard
1 Vragenlijst buurtagent maart/april 2007 Sociaal Geografisch Bureau resp.nr. A. VRAGEN OVER DE BUURTAGENT Sinds november 2005 heeft iedere buurt in uw gemeente een eigen buurtagent. De volgende vragen gaan over uw ervaringen met de buurtagent in uw buurt. 1. Weet u wie de buurtagent in uw buurt is? ja nee ---> ga naar deel B (vraag 12) 2. Hoe heeft u uw buurtagent leren kennen? (meerdere antwoorden mogelijk) door de buurtagent zelf via ander contact met de politie via de media (krant, huis-aan-huis krant, regionale tv enz.) via internet via flyers anders, namelijk: 3. Heeft u in het afgelopen jaar contact gehad met uw buurtagent? ja ---> hoe vaak ongeveer? keer nee ---> ga naar deel B (vraag 12) 4. Hoe tevreden bent u over het contact dat u met uw buurtagent hebt gehad? tevreden een beetje tevreden niet tevreden / niet ontevreden een beetje ontevreden ontevreden 5. Heeft u de buurtagent gevraagd om iets te doen aan een bepaald probleem? ja nee ---> ga naar vraag 8 6. Heeft de buurtagent toen wat gedaan om het probleem aan te pakken? (Als u meerdere keren aan de buurtagent heeft gevraagd om iets te doen aan een probleem, denkt u dan aan de laatste keer) ja nee ---> ga naar vraag 8 weet niet ---> ga naar vraag 8 7. Is de situatie daardoor verbeterd? (Als u meerdere keren aan de buurtagent heeft gevraagd om iets te doen aan een probleem, denkt u dan aan de laatste keer) ja, veel beter geworden ja, een beetje beter geworden nee weet niet 8. Heeft het contact met uw buurtagent uw gevoel van veiligheid verhoogd? ja, ik voel me veel veiliger ja, ik voel me iets veiliger nee, ik voel me niet veiliger weet ik niet De burger over de buurtagent in Dordrecht en Zwijndrechtse Waard 17
9. Hoe tevreden bent u over de bereikbaarheid van uw buurtagent? (via telefoon, e-mail, op straat enz.) tevreden een beetje tevreden niet tevreden / niet ontevreden een beetje ontevreden ontevreden 10. Hoe tevreden bent u over de beschikbaarheid van uw buurtagent? (De buurtagent is goed beschikbaar als de buurtagent genoeg tijd aan u kan en wil besteden.) tevreden een beetje tevreden niet tevreden / niet ontevreden een beetje ontevreden ontevreden 11. In hoeverre voelt u zich door uw buurtagent serieus genomen? helemaal een beetje helemaal niet weet ik niet B. VRAGEN OVER HET DICHTSTBIJZIJNDE POLITIEBUREAU Er zijn voor de Zwijndrechtse Waard 3 politiebureaus: Bureau Zwijndrecht: Rotterdamseweg 137 b, Zwijndrecht Bureau Hendrik-Ido-Ambacht: Tesselschadestraat 1, Hendrik-Ido-Ambacht Districtsbureau: Nassauweg 2, Dordrecht 12. Wist u al voordat u deze vragenlijst zag, waar voor u het dichtstbijzijnde politiebureau is? ja nee 13. Weet u wat de openingstijden zijn van het dichtstbijzijnde politiebureau? ja nee 14. Weet u wat de openingstijden zijn van het districtsbureau in Dordrecht? ja nee Vraag 15 hoeft u alleen in te vullen als u NIET weet wat de openingstijden zijn van het dichtstbijzijnde politiebureau of van het districtsbureau. Anders kunt u verder gaan met vraag 16. 15. Als u de openingstijden nodig heeft, waar zou u die informatie dan opzoeken? (meerdere antwoorden mogelijk) weet ik niet op internet in de krant in de politiewijzer in het telefoonboek in de gemeentegids anders, namelijk: 18 De burger over de buurtagent in Dordrecht en Zwijndrechtse Waard
C. PERSOONS- EN HUISHOUDENVRAGEN 16. Wat is uw leeftijd? jaar 17. Wat is uw geslacht? man vrouw 18. Wat doet u overdag? ik werk buitenshuis (in loondienst, als zelfstandig ondernemer of als vrijwilliger) ik ben student/scholier ---> ga naar vraag 20 ik werk niet buitenshuis (werkloos, gepensioneerd, arbeidsongeschikt, huisvrouw/huisman, enz.) ---> ga naar vraag 20 19. Hoeveel uur per week werkt u? uur 20. Wat is het geboorteland van u zelf en uw ouders? U zelf vader moeder Nederland Suriname Marokko Turkije Antillen/Aruba Anders HARTELIJK DANK VOOR UW MEDEWERKING De burger over de buurtagent in Dordrecht en Zwijndrechtse Waard 19
2 Respons per wijk Overzicht Respons naar wijk absoluut aantal uitgezet respons in absolute aantallen respons % Binnenstad 368 210 57 Noordflank 509 267 52 Oud-Krispijn 382 189 49 Nieuw-Krispijn 376 203 54 Het Reeland 371 201 54 Staart 384 185 48 Wielwijk 527 220 42 Crabbehof/Zuidhoven 456 220 48 Sterrenburg 372 224 60 Dubbeldam 370 248 67 Stadspolders 387 228 59 Dordrecht totaal 4502 2395 53 Walburg 300 212 71 Centrum 300 196 65 Noord 300 200 67 Heer Oudelands Ambacht 300 201 67 Kort Ambacht 300 181 60 Nederhoven 300 196 65 Heerjansdam 300 201 67 Zwijndrecht totaal 2100 1387 66 Noord 300 202 67 Zuid 300 221 74 Volgerlanden 300 187 62 Hendrik-Ido-Ambacht totaal 900 610 68 20 De burger over de buurtagent in Dordrecht en Zwijndrechtse Waard
Publicaties van het Sociaal Geografisch Bureau Economie, arbeidsmarkt en onderwijs Horecabezoek en beoordeling van de Dordtse horeca door de Dordtse bevolking anno 2004 2004 Monitor vraagzijde arbeidsmarkt havengebonden cluster Rijnmond 2004 Evaluatie vrijdagmiddagmarkt 2005 Kiezen voor beroepsonderwijs 2005 Koopgedrag, koopstromen en het functioneren van het aanbod in de sector dagelijkse artikelen 2005 Monitor Binnenstad Dordrecht 2004 2005 Monitor Lokaal Onderwijs Dordrecht 2004/2005 2005 Passantenenquête Kernwinkelgebied 2004 2005 Tussenstand Route 23 2005 Tabellenboek Bedrijvenregister Dordrecht 2005 2006 Jongerenonderzoek Route 23 2006 Monitor Route 23 Dordrecht en Drechtsteden 2005 en 2006 2006 Laaggeletterdheid in Dordrecht 2006 Inkomensmonitor Dordt-West 2006 2006 Sociale zaken en welzijn Jongeren Dordrecht 2003 2004 Monitor Sociaal Programma Oud-Krispijn Zuid-3 2004 Onze buurt aan zet, tussenevaluatie 2004 Vrijwilligerswerk in Dordrecht 2003 2004 Gewenst voorzieningenniveau Leerdam-West en West-west 2005 Jongeren en huiswerk 2005 Opinie buurtwerk 2005 Wijkpanel Staart Veilig 2005 0-Meting SMS-Kinderfonds 2006 Factsheet Sociale Staat van Dordrecht 2005 2006 Integratiemonitor Dordrecht 2005 2006 Ouderenmonitor 2005 2006 Wijkpanel Veilig opgroeien in de Staart 2006 Realisatie- en exploitatiemogelijkheden hostelvoorziening 2006 Huiswerkbegeleiding bij Dordtse zelforganisaties 2006 Evaluatie kwaliteitsimpuls Stadspolder 2006 Volkshuisvesting en ruimtelijke ordening Belevingswaardeonderzoek oppervlaktewater Krimpenerwaard 2004 Behoefte aanleunwoningen Sterrenburg 2005 Verhuisonderzoek Drechtsteden 2004 2005 Woonmonitor Dordrecht 2005 2005 Woonmonitor Drechtsteden 2006 2006 Enquête onderzoek Woonkeus en woonruimteverdelingssysteem 2006 Belevingswaardeonderzoek oppervlaktewater Goeree-Overflakkee 2006 Verkeer en milieu Parkeerregulering Groenedijk/Oranjelaan 2003 Ruimte voor de rivier 2003 Evaluatie hondenbeleid 2004 Gebruik toegangssysteem ondergrondse containers 2004 Milieumonitor Dordrecht 2003 2004 Evaluatie proef mini-container papier 2005 Evaluatie Wijkverkeersplannen 2006 Milieumonitor Dordrecht 2005 2006 Evaluatie Verkeersplan Binnenstad 2006 Toerisme, sport, recreatie en cultuur Publieksonderzoek Zomerkermis 2003 2003 Dordtenaren over recreatie in het buitengebied 2004 Evaluatie Dordt in Stoom 2004 Evaluatie Rhythm & Blues Festival 2004 Gebruikers en deelnemers over gemeentelijke sportvoorzieningen 2004 Meningspeiling theatervoorziening in Dordrecht 2004 Toervaarders over Dordrecht 2004 Internationaal Poppentheater Festival 2005 2005 Cultuurbereik 2005 2005 Bereik en waardering RTV Dordrecht 2005 Bereik en waardering RTV Dordrecht - herhalingsmeting 2006 Openbare orde en veiligheid Evaluatie Stadswachten in de wijken 2005 Leefbaarheid en veiligheid in Dordrecht 2005 2005 Leefbaarheid en veiligheid in Sliedrecht 2005 2005 Leefbaarheid en veiligheid in Alblasserdam 2005 Leefbaarheid en veiligheid Zwijndrecht 2005 2006 Leefbaarheid en veiligheid in de Drechtsteden 2005 2006 Leefbaarheid en veiligheid Oud-Beijerland 2006 2006 Veiligheidsbeleving op school 2006 2006 Management en kwaliteit dienstverlening Klanttevredenheidsonderzoek Onderwijs en Welzijn 2004 Klanttevredenheidsonderzoek Personenalarmering 2004 Klanttevredenheidsonderzoek Stafdiensten 2004 Medewerkerstevredenheidsonderzoek Stafdiensten 2004 Bekendheid en wensen Ondernemersloket 2005 Evaluatie waarderingsgesprekken 2005 Medewerkerstevredenheidsonderzoek Aquapulca 2005 Medewerkerstevredenheidsonderzoek Gemeente Gorinchem 2005 Klanttevredenheidsonderzoek DrechtHopper 2006 Relatie casemanagers en reïntegratiebedrijven: aanzet tot een monitor 2006 Klanttevredenheidsonderzoek Monumenten 2006 Klanttevredenheidsonderzoek Parkeren 2006 2006 Prognose plechtigheden op de Essenhof in Dordrecht 2005-2020 2006 Monitor klantenoordeel ISD 0-meting 2006 Monitor klantenoordeel ISD WVG 0-meting 2006 Bekendheid, gebruik en tevredenheid website en E-loket 2006 Medewerkerstevredenheidsonderzoek Cultuur 2006 Bestuur Bezoekersonderzoek Dag van Dordt 2003 Evaluatie Dualisme 1e fase 2003 Dit is Dordt 2004 Vertrouwen in het bestuur en oordeel over raadscommunicatie 2004 Bekend maakt bemind Monitor Beeld van Dordrecht 2005 Het meetbaar maken van beleidsdoelstellingen uit de programmabegroting 2005 gem. Papendrecht 2005 Inventarisatie WMO Drechtsteden 2005 Wijkpanel Staart Imago 2005 Imago Oud Krispijn 2006 Staat van de stad en regio 2005 2006 Bevolking Huishoudenprognose 1998-2010 1998 Feiten, belevingen en trends Papendrecht 2003 Integrale leerlingenprognose gemeente Dordrecht 2002-2018 2003 Bevolkingsprognose per wijk gemeente Dordrecht 2004-2020 2004 Bovenstaande lijst bevat een selectie van publicaties van het SGB Algemeen Dordt op z n droogst Staat van de wijken Tabellenboek Bedrijvenregister Dordrecht Meer cijfers en trends kunt u vinden op onze website www.sociaalgeografischbureau.nl Informatie/bestellen: telefoon: (078) 639 64 65 schriftelijk: Sociaal Geografisch Bureau Postbus 8-3300 AA DORDRECHT e-mail SGB@dordrecht.nl website www.sociaalgeografischbureau.nl fax 078-639 80 80 jaarlijks meerjarig jaarlijks De burger over de buurtagent in Dordrecht en Zwijndrechtse Waard 21