functiebeschrijving en selectiereglement /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Het agentschap Vlaamse Belastingdienst zoekt een applicatiebeheerder (M/V) Contractueel Niveau: A Rang: A1 Graad: adjunct van de directeur Met standplaats: Brussel Referentie: APL_BEH/DC/A/2017/1 /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1 FUNCTIECONTEXT De Vlaamse Belastingdienst maakt deel uit van het Vlaams ministerie van Financiën en Begroting, één van de dertien beleidsdomeinen van de Vlaamse overheid. De Vlaamse Belastingdienst heeft als voornaamste opdracht het innen van de Vlaamse Gewestbelastingen. Momenteel int de Vlaamse Belastingdienst de onroerende voorheffing, de verkrottingsheffing woningen, de leegstandsheffing bedrijfsruimten, de planbatenheffing, de verkeersbelastingen en de registratie- en erfbelasting. Ook het beheer en de opvolging van vastgoedtransacties alsook de gedwongen invordering van niet-fiscale schuldvorderingen en de is één van de kerntaken van de Vlaamse Belastingdienst. Voor meer informatie over de bevoegdheden en organisatiestructuur van de Vlaamse Belastingdienst, zie www.belastingen.vlaanderen.be Voor het agentschap wordt het bestaande informaticaplatform, met name het Vlaams Fiscaal Platform of kortweg VFP, vernieuwd. Dit VFP is een overkoepelend platform voor alle heffingen die momenteel alsook in de toekomst door de Vlaamse Belastingdienst (zullen) worden geïnd. Dit platform zal op termijn de momenteel bestaande voor elke heffing afzonderlijke belastingapplicaties vervangen. Het VFP bestaat uit verschillende geïntegreerde modules, oa: Taxatie (voor het beheer van de gegevens die aanleiding geven tot het heffen van een belasting t.e.m. de berekening ervan), Inning en Invordering (voor het aanmaken van de aanslagbiljetten en de volledige financiële opvolging), Dossierverwerking (voor het behandelen van dossiers zoals klachten, bezwaren, aangiften, faillissementen, ) en het Portaal voor de belastingplichtigen (internet toepassing voor de belastingplichtigen zelf).
Teneinde alle competenties, noodzakelijk voor het onderhoud/vernieuwing, het beheer en de verdere exploitatie van dit Vlaams Fiscaal Platform te verzamelen werd een dienstencentrum, in staf van de leidend ambtenaar, opgericht. Dit dienstencentrum bevat een aantal competentiecentra met elk eigen taken en verantwoordelijkheden. Het betreft meer in het bijzonder het competentiecentrum rapportering, het functioneel competentiecentrum, het competentiecentrum helpdesk en exploitatie en het competentiecentrum infrastructuur. 2 TAKENPAKKET 2.1 DOEL VAN DE FUNCTIE Jouw taken situeren zich in het functioneel competentiecentrum waar je als applicatiebeheerder instaat voor het functionele en technische beheer van een component van het VFP. Je maakt hiervoor de nodige proces- en functionele analyses en onderzoekt de gemelde problemen. Je rapporteert aan de verantwoordelijke van het functioneel competentiecentrum. 2.2 RESULTAATSGEBIEDEN Algemeen Het VFP wordt gebouwd en onderhouden door externe ICT-dienstenleveranciers. De aansturing van deze externe dienstenleveranciers gebeurt door de medewerkers van het functioneel competentiecentrum (FCC). Het FCC doen dit in nauwe samenwerking met de gebruikersorganisatie door middel van procesanalyses en high-level functionele analyses en dit zowel van nieuwe te ontwikkelen processen en functionaliteit als van wijzigingen aan bestaande. Vervolgens dragen ze het resultaat gestructureerd over naar de analisten (voor nieuw te ontwikkelen functionaliteit) of aan het exploitatieteam (voor off the shelf software) van de externe ICT-dienstenleveranciers. Het opgeleverde resultaat (de analyse, maar uiteindelijk ook de opgeleverde programmatuur) wordt door het FCC gecontroleerd in samenwerking met het testteam en de gebruikersorganisatie. Een tweede belangrijke taak van het FCC is probleemonderzoek. Wanneer door de gebruikersorganisatie gemeld wordt dat een proces functioneel niet goed gelopen heeft in de productieomgeving is het aan de analisten en applicatiebeheerders om te onderzoeken wat de oorzaak is van het probleem alsook de eventueel nodige bijsturingen aan het proces en toepassingen in kaart te brengen. pagina 2 van 10
Meer gedetailleerd Je analyseert de bestaande en toekomstige organisatieprocessen en de informatievoorziening en je identificeert de huidige en toekomstige informatie- en ICT-behoeften teneinde ontwikkelingsprojecten voor te kunnen stellen die beantwoorden aan de behoeften van de organisatie. Je beschrijft en evalueert de organisatieprocessen die betrekking hebben op de component waarvoor je verantwoordelijk bent Je identificeert gebieden waar de informatievoorziening en ICT de organisatiedoelstellingen kan ondersteunen Je definieert de behoeften van de organisatie op het vlak van de toegewezen component Op basis van de geanalyseerde informatie- en ICT-behoeften en problemen identificeer je, definieer je en doe je voorstellen van ontwikkelingsprojecten; je bereikt hierover overeenstemming met het management en binnen het competentiecentrum en daarna zet je deze projecten op Je identificeert ICT-projecten welke beantwoorden aan de informatiebehoeften van de entiteit Je voert haalbaarheidsonderzoeken uit met inbegrip van de identificatie van organisatievoordelen en kosten-batenanalyses Je volgt projectplannen op en zo nodig stuur je ze bij Op basis van het projectplan, diep je de business-, organisatie- en informatieanalyse verder uit. Je voert behoefteanalyse (requirement analysis) uit Je stelt functionele specificaties op Je documenteert de processen en maakt een high-level functionele analyse Je analyseert de resultaten van de testen en neemt actie indien nodig. pagina 3 van 10
Je valideert de testen van de informatiesystemen, applicaties en programmaties teneinde na te kijken of tegemoet gekomen wordt aan de behoeften van de entiteit en of voldaan is aan de organisatienormen, methodologieën en richtlijnen van de kwaliteitszorg Je ondersteunt het testteam bij het opstellen van testscenario s en testcases in relatie tot het testplan Je analyseert grondig de testresultaten voordat de daadwerkelijke implementatie plaatsvindt Je bereidt het in productie brengen van de systemen op vraag van de verantwoordelijken voor exploitatie voor Je verzekert dat er voldoende en tijdig kennis wordt overgedragen naar eindgebruikers en eerstelijns helpdesk teneinde ervoor te zorgen dat zij zo optimaal mogelijk op een autonome manier met de nieuwe en/of gewijzigde systemen kunnen werken Je ondersteunt de kenniscel bij het opstellen van gebruikershandleidingen voor nieuwe of gewijzigde systemen, applicaties en programmaties en hierbij waak je over de eenvormigheid in de te verstrekken informatie Je staat (mee) in voor het ontwikkelen en geven van training aan (eind) gebruikers over nieuwe en/of gewijzigde systemen Je staat in voor het applicatiebeheer binnen het agentschap teneinde mee een goede en efficiënte dienstverlening van de entiteit te garanderen. Je stelt werkaanvragen op en volgt ze op in functie van nieuwe of gewijzigde behoeften Je geeft binnen projecten de nodige technische ondersteuning waardoor de toepassing ook na projectoplevering geborgd kan worden binnen onze organisatie Je behandelt de functionele vragen en incidenten Je behandelt de functionele wijzigingsaanvragen pagina 4 van 10
Je houdt je permanent op de hoogte van ontwikkelingen binnen het eigen vakgebied teneinde over de nodige expertise te kunnen beschikken om de entiteit te ondersteunen m.b.t. ICT. Je leest vakliteratuur Je volgt seminaries Je legt documentatie aan en actualiseert deze Je wisselt continu informatie uit met vakgenoten 3 PROFIEL 3.1 DEELNEMINGSVOORWAARDEN Je combineert een masterdiploma met minstens 3 jaar professionele ervaring inzake applicatiebeheer. Indien je deze ervaring hebt opgedaan in een omgeving die sterk betrokken is of gelijkenissen vertoont met het operationeel proces inzake inning van belastingen, dan is dat een pluspuntklik hier als u tekst wilt invoeren. 3.2 COMPETENTIES 3.2.1 (Vak)technische competenties Vanuit je opleiding of ervaring beschik je over een sterke affiniteit met informatica Je hebt reeds kennis van en ervaring in procesanalyse en procesmodellering of je bent in staat snel de kennis op het vereiste niveau op te doen Kennis met betrekking tot documentbeheer (output processen, workflow, archivering) Basiskennis en ervaring met projectmanagement Je bent vertrouwd met databases, XML en integratiepatronen Kennis van XML gerelateerde technologieën (XPath, XLST, XQuery, XForms) is een plus Je hebt affiniteit met belastingen of financiële toepassingen Je bent zeer goed in staat de vragen en behoeften van de gebruikers te vertalen naar de ITspecialisten en omgekeerd. Je kan vlot werken met de courante informaticatoepassingen (MS Office & Outlook) pagina 5 van 10
3.2.2 Persoonsgebonden competenties Voortdurend verbeteren: Je ontwikkelt je binnen de eigen functie, en werkt actief mee aan het verbeteren van de uitvoering van taken. Je maakt je vertrouwd met nieuwe materies die relevant zijn voor de eigen taak (bv. nieuwe regelgeving, informaticatoepassingen, werkmethoden ) Je informeert je over nieuwe ontwikkelingen met betrekking tot de eigen functie (je leest vakliteratuur, je neemt deel aan congressen ) Je past nieuwe richtlijnen, kennis, informatie en inzichten toe in de praktijk Je gaat na of en hoe nieuwe tendensen en ontwikkelingen in de eigen functie ingezet kunnen worden Je zoekt actief naar mogelijkheden om de uitvoering van het takenpakket te verbeteren en werkt die mogelijkheden verder uit tot concrete voorstellen Klantgerichtheid: Je onderneemt acties om voor de klant de meest geschikte oplossing te bieden bij vragen en problemen die minder voor de hand liggen. Je past binnen de bestaande procedures en planning de dienstverlening of het product aan om de klant verder te helpen Je geeft de klant waar hij recht op heeft op de best mogelijke wijze Je levert, rekening houdend met bestaande procedures, sneller of meer dan afgesproken is aan de klant Je gaat expliciet na of de klant tevreden is met de aangeboden oplossing en dienstverlening Je probeert zelf een antwoord te geven op een vraag of klacht. Je verwijst zo nodig door of zoekt hulp Je biedt een zo optimaal mogelijke oplossing voor de klant Samenwerken: Je helpt anderen en pleegt overleg Je steunt de voorstellen van anderen en bouwt daarop voort om tot een gezamenlijk resultaat te komen Je stemt de eigen inbreng/prioriteiten/aanpak af op de behoeften van de groep Je houdt rekening met de gevoeligheden en met de verscheidenheid van mensen Je biedt hulp aan bij problemen, ook al valt de taak niet onder de eigen opdracht Je vraagt spontaan en proactief de mening van anderen Betrouwbaarheid: Je brengt sociale en ethische normen in de praktijk Je neemt de verantwoordelijkheid op je voor je eigen handelen (past geen paraplupolitiek toe) Je leeft de deontologie na die eigen is aan de functie of het functieniveau Je spreekt anderen erop aan als ze niet conform bestaande regels en afspraken handelen Je handelt consequent: je neemt in soortgelijke omstandigheden soortgelijke standpunten in of een soortgelijke houding aan. Je kan inschatten of informatie al dan niet verder kan of mag worden verspreid Je vertoont voorbeeldgedrag rond basisregels en afspraken pagina 6 van 10
Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid: Je zorgt voor een heldere communicatie in twee richtingen. Je richt je tot jouw gesprekspartner Je gaat regelmatig na of de boodschap voor de andere duidelijk is Je biedt jouw gesprekspartner(s) de mogelijkheid om vragen te stellen Je geeft de gesprekspartner de ruimte om zich te uiten en onderbreekt hem niet Je past de communicatiewijze aan de mogelijkheden of eigenheden van de gesprekspartner aan Analytisch denken: Je legt verbanden en ziet oorzaken Je benadert een probleem vanuit verschillende gezichtspunten Je benoemt de oorzaken van problemen die zich voordoen Je legt verbanden tussen verschillende soorten informatie Je detecteert onderliggende problemen Je integreert nieuw gevonden informatie met bestaande informatie Synthetisch denken: Je formuleert, hypothesen, trekt logische conclusies op basis van de beschikbare gegevens Je formuleert hypothesen voor problemen waarover onvoldoende informatie beschikbaar is Je formuleert een diagnose op basis van de verzamelde informatie, komt tot een synthese Je betoont een gezonde kritische ingesteldheid Je weegt alternatieven tegen elkaar af Je redeneert logisch, ziet de voor de hand liggende effecten van acties Voortgangscontrole: Je bewaakt de voortgang van het eigen werk Je controleert het eigen werk Je bewaakt de voortgang van werkzaamheden en processen in de tijd Je rapporteert spontaan over de voortgang van jouw werk Je legt vervolgafspraken en -activiteiten vast Je gaat regelmatig na welke zaken tegen wanneer beschikbaar moeten zijn en je geeft er het juiste gevolg aan Bijkomende informatie over de gedragscompetenties bij de Vlaamse overheid kan je op volgende website vinden: http://www.bestuurszaken.be/competentieboek-vlaamse-overheid Jouw talent is belangrijker dan je geslacht, gender, afkomst, leeftijd, geaardheid, handicap of chronische ziekte. Stel je kandidaat en bouw mee aan het diverse Vlaanderen van morgen. 4 AANBOD - een contract van onbepaalde duur, met een inwerkperiode van 12 maanden - ruime opleidingsmogelijkheden en ondersteuning met moderne IT-middelen pagina 7 van 10
- 35 dagen betaalde vakantie per jaar en verlof tussen Kerst en Nieuwjaar - een systeem van glijdende werktijden en de mogelijkheid om van thuis uit te werken - professionele opvang voor kinderen tussen 3 en 14 jaar tijdens de schoolvakanties - gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer - gratis hospitalisatieverzekering - een maaltijdcheque per gewerkte dag ter waarde van 7 euro (eigen bijdrage van 1,09 ) - Deze procedure voldoet aan de voorwaarden van een objectief wervingssysteem en geeft toegang tot toekomstige statutaire bevorderingsprocedures. Je wordt aangeworven in de graad van adjunct van de directeur (A1) met de bijhorende salarisschaal A111. Je kunt je loon berekenen op https://www.vlaanderen.be/nl/vlaamse-overheid/werken-bij-devlaamse-overheid/salarissimulator. Relevante ervaring uit de privésector kan verloond worden. Meer weten over werken bij de Vlaamse overheid? 5 SELECTIEPROCEDURE 5.1 CV-SCREENING Aan de hand van je cv gaan we na of je al dan niet aan de algemene deelnemingsvoorwaarden (zie 3.1.) voldoet. Enkel de kandidaten die aan deze voorwaarden voldoen, kunnen deelnemen aan het vervolg van de selectieprocedure. Indicatieve timing: week van 13 maart 2017 5.2 (REDENEER)TESTEN Je legt een abstracte redeneertest af. De betrokken redeneertest kan van thuis uit worden afgenomen. Deze selectiefase is adviserend. Indicatieve timing: week van 13 of 20 maart 2017 pagina 8 van 10
5.3 JURYGESPREK (VOORAFGEGAAN DOOR PERSOONLIJKHEIDSVRAGENLIJST) Het selectiegesprek wordt gevoerd met afgevaardigde(n) van de wervende afdeling/dienst en een selectieverantwoordelijke. Tijdens deze selectiefase worden volgende punten beoordeeld: - Jouw visie op en inzicht in de functie - Je motivatie en verwachtingen voor deze functie - Je vaktechnische competenties - Je persoonsgebonden competenties - Je inzetbaarheid in de functie en de organisatie Deze selectiefase is eliminerend en vindt plaats in Brussel. Indicatieve tming: week van 27 maart 2017 Op basis van het verkregen totaalbeeld word je geschikt of niet geschikt bevonden ten aanzien van de functie. Het is de lijnmanager die beslist wie in aanmerking komt voor de vacature. De Vlaamse overheid wil de samenleving waarvoor zij zich inzet zo goed mogelijk weerspiegelen. Je wordt geselecteerd op basis van je kwaliteiten en vaardigheden, ongeacht je geslacht, gender, afkomst, leeftijd of handicap. Als je een handicap hebt, laat ons dat vooraf weten. De Vlaamse overheid voorziet redelijke aanpassingen voor personen met een handicap tijdens de selectieprocedure. Heb je bepaalde aanpassingen nodig om deel te kunnen nemen aan een selectie? Neem dan zo vroeg mogelijk in de procedure contact op met de contactpersoon vermeld in de vacature. 6 HOE KAN JE SOLLICITEREN? Heb je interesse in deze functie? Solliciteer dan uiterlijk op zondag 12 maart 2017. Om te solliciteren vul je het standaard-cv in dat je kunt vinden op, bij deze vacature. Je mailt je CV naar personeelvlabel@fb.vlaanderen.be Je kandidatuur wordt enkel in aanmerking genomen als: - je het standaardcv gebruikt en - je je kandidatuur uiterlijk op 12 maart 2017 naar ons stuurt (de datum van verzending van de mail geldt hiervoor als bewijs). pagina 9 van 10
7 VRAGEN Indien je bijkomende uitleg over de functie-inhoud wenst, kun je contact opnemen met: Geert Bal, verantwoordelijke dienstencentrum Tel. 02 553 64 26 Mail geert.bal@fb.vlaanderen.be Indien je bijkomende uitleg over de selectieprocedure en deelnemingsvoorwaarden wenst, kun je contact opnemen met: Els Vermeir, HR verantwoordelijke Tel. 0473 40 02 45 Mail els.vermeir@fb.vlaanderen.be 8 FEEDBACK Wij verwachten dat deze procedure kan worden afgerond tegen eind maart 2017. Na kennisgeving van je resultaat kan je feedback vragen. Je kan hiervoor een mail sturen naar personeelvlabel@fb.vlaanderen.be met vermelding van het refertenummer van de vacature. 9 RESERVE EN GELDIGHEID Er wordt naar aanleiding van deze selectie een wervingsreserve (zonder rangschikking) aangelegd voor de functie van applicatiebeheerder bij de Vlaamse Belastingdienst, die bestaat uit de lijst van geschikten. Deze reserve heeft een geldigheidsduur van 1 jaar en gaat in vanaf de datum van het proces-verbaal van de selectieprocedure. De Vlaamse Belastingdienst kan je gedurende deze periode voorstellen om in dienst te komen als applicatiebeheerder. Desgevallend kan de lijnmanager beslissen om de geldigheidsduur van deze reserve te verlengen. De Vlaamse Belastingdienst kan optioneel beslissen om kandidaten uit de wervingsreserve uit te nodigen voor een bijkomend gesprek waarin motivatie, wederzijdse verwachtingen en de inzetbaarheid in de functie aan bod kunnen komen. Indien je in eerste instantie een aanbod accepteert, maar nadien je mening herziet en niet in dienst komt, verlies je je plaats in de reserve. Het is evident dat je eenmaal in dienst niet langer tot de reserve behoort. pagina 10 van 10