Opnameboekje afdeling E2/Neonatologie

Opnameboekje afdeling E2/Neonatologie De zorg rondom uw baby Opname boekje afdeling E2

1. Welkom 3 2. Academisch ziekenhuis 3 Wetenschappelijk onderzoek 3 3. De zorg rondom uw baby 5 De afdeling 5 Medewerkers 6 Voedingstijden 7 De bezoekregeling 7 SMART CARD 8 Kinderbezoek 9 Foto en video 9 De lichaamstaal van uw baby begrijpen 9 Geneesmiddelen 10 Hygiëne 10 Informatie 11 Medisch Maatschappelijk werk 11 Meehelpen 13 Onderzoek 13 Overplaatsing 14 Vertrek uit het ziekenhuis 14 4. Verder voor u van belang 15 Aangifte 15 Klachten over de zorgverlening 15 Maaltijden 16 Medisch dossier 17 Overnachten 18 Overlijden 19 Patiëntenvoorlichtingscentrum 20 Rechten en plichten 20 Registratie van uw gegevens 22 Roken 23 Serrehal 24 Stiltecentrum/Islamitische gebedsruimte 24 Transmurale Apotheek Service Maastricht/ AVM-centrum 24 Verzekering en betaling 25 5. Parkeren en openbaar vervoer 25 6. Telefoonnummers 27 7. Literatuur 28 8. Contact 29

1. Welkom Uw baby is opgenomen op Neonatologie. Meestal zal hij/zij een behandeling en speciale verzorging nodig hebben. Dit boekje geeft u informatie over het verblijf van uw baby op deze afdeling. 2. Academisch ziekenhuis Een academisch ziekenhuis vervult, naast het verlenen van goede zorg aan de patiënt, een belangrijke rol bij het opleiden van artsen en specialisten. Het academisch ziekenhuis Maastricht is verbonden met de Faculteit der Geneeskunde van de Universiteit Maastricht (UM). Dat zult u tijdens uw verblijf in ons ziekenhuis op verschillende manieren merken. Patiënten zien vaak meer behandelaars aan hun bed dan elders gebruikelijk is. Ook kunnen er meer gesprekken en lichamelijke onderzoeken plaatsvinden. Naast de arts-assistent (een arts die in opleiding is tot specialist) en de specialist zelf kunt u ook in contact komen met co-assistenten. Dit zijn studenten in opleiding tot arts, die worden begeleid en gecontroleerd door de zaalarts. Het academisch ziekenhuis Maastricht verzorgt ook de opleiding van verpleegkundigen en specialistisch verpleegkundigen. Bovendien verleent het medewerking aan de scholing voor paramedische beroepen, zoals bijvoorbeeld analisten en fysiotherapeuten. Zonder de vrijwillige medewerking van patiënten kan een academisch ziekenhuis zijn opleidingstaak niet optimaal vervullen. Men zal uw baby echter nooit zomaar of onverwacht bij onderwijsactiviteiten betrekken. Daarvoor wordt altijd eerst uw toestemming gevraagd. Wetenschappelijk onderzoek In het azm kan het voorkomen, dat uw medewerking wordt gevraagd voor een bepaald wetenschappelijk onderzoek. Dat kan bedoeld zijn om medische kennis

te vergroten, methoden van onderzoek te beproeven en de manier van behandeling of de kwaliteit van zorg te verbeteren. Uiteraard wordt uitvoerig met u gesproken over de aard van het onderzoek en het eventuele ongemak dat u kunt verwachten. Als u meewerkt, gebeurt dat anoniem. De persoonlijke gegevens van uw baby blijven in het onderzoek buiten beschouwing. Natuurlijk bepaalt u zelf of uw baby aan een dergelijk onderzoek deelneemt. U kunt altijd zonder opgaaf van redenen weigeren. Voor de verdere behandeling van uw baby heeft dat geen enkel gevolg. Voor ieder wetenschappelijk onderzoek moet eerst toestemming door de Raad van Bestuur zijn gegeven. Dat gebeurt pas na een onafhankelijke beoordeling onder meer door de medisch-ethische commissie. Deze commissie ziet met name toe op de belangen van patiënten die aan onderzoek deelnemen. Het reglement van deze commissie ligt ter inzage bij het Patiëntenvoorlichtingscentrum. Daarnaast voldoet het aan de richtlijnen die door het ziekenhuis en de Faculteit der Geneeskunde zijn overeengekomen. Wilt u meer weten over meedoen aan wetenschappelijk onderzoek, vraag dan naar de brochure Gevraagd voor medisch wetenschappelijk onderzoek bij het Patiëntenvoorlichtingscentrum of op de verpleegafdeling. In academische ziekenhuizen vindt ook gezondheidsonderzoek plaats. Dit is medisch wetenschappelijk onderzoek waarbij gebruik wordt gemaakt van reeds beschikbare gegevens. Het kan daarbij gaan om gegevens uit een dossier maar ook om bloed of lichaamsweefsel dat in het kader van de behandeling verkregen is. Het gebruik van bestaande medische gegevens of aanwezig lichaamsweefsel, ook wel lichaamsmateriaal of restmateriaal genoemd, kan in een 4 Opname boekje afdeling E2

wetenschappelijk onderzoek een belangrijke rol vervullen. Voor dit type onderzoek wordt van uw baby geen extra inspanning gevraagd. De voorwaarden waaronder dergelijk onderzoek kan plaatsvinden zijn vastgelegd in landelijk afgesproken gedragscodes. Zo is in deze gedragsregels de eis gesteld dat onderzoek pas mag plaatsvinden als dit wetenschappelijk verantwoord is. Bij gezondheidsonderzoek hoeft uw toestemming niet te worden gevraagd, mits deze gegevens zijn geanonimiseerd of gecodeerd. Dat wil zeggen dat de onderzoeker niet weet op wie de gegevens betrekking hebben. Als u tegen een dergelijk gebruik van de gegevens van uw baby bezwaar hebt, dan kunt u dit aan de behandelend arts kenbaar maken. U kunt daarbij bezwaar maken tegen het gebruik van de medische gegevens, het lichaamsmateriaal of beide. De arts maakt dan een aantekening in het medisch dossier. De gegevens en/of het lichaamsmateriaal van uw baby worden dan niet voor gezondheids onderzoek gebruikt. Wilt u meer weten over dit onderwerp, vraag dan naar de brochure Nader gebruik van medische gegevens en/of lichaamsmateriaal. 3. De zorg rondom uw baby De afdeling De zorg die op de afdeling neonatologie wordt gegeven, is in drie niveaus te verdelen: 1. Intensive Care (IC) Hier liggen de baby s die continu zorg en bewaking nodig hebben. Via het infuus worden naast voeding en medicijnen soms ook bloedproducten toegediend. Als uw baby op de Intensive Care ligt zal het u opvallen dat er veel apparatuur aanwezig is. Een gedeelte van deze apparatuur bewaakt de hartslag, de ademhaling en het zuurstofgehalte in het bloed van uw baby. Ook 5

kan door specifieke apparatuur de ademhaling ondersteund of overgenomen worden. Deze apparaten hebben elk hun specifieke geluiden. Schrik hier niet van want dit betekent dat ze in werking zijn. Als u vragen hebt over de apparatuur kunt u deze aan de verpleegkundige of de arts stellen. 2. High Care (HC) Hier liggen baby s die extra zorg en bewaking nodig hebben met wat minder technische hulpmiddelen dan op de Intensive Care het geval is. 3. Medium Care (MC) Dit gedeelte van de afdeling is bestemd voor baby s die direct na de geboorte nog extra observatie nodig hebben. Ook liggen hier baby s die niet langer op de High Care of de Intensive Care hoeven te liggen, maar om een andere reden nog niet naar huis kunnen. Medewerkers Op de afdeling Neonatologie werken veel medewerkers. De verpleegkundigen op afdeling E2 hebben zich gespecialiseerd in de neonatologie of zijn nog in opleiding. De direct betrokken artsen zijn de neonatologen, de arts-assistenten (arts in opleiding) en de physician assistants. Regelmatig zijn ook andere specialisten zoals een kindercardioloog, een kinderchirurg en een kinderneuroloog bij de zorg betrokken. De afdeling kent nog vele andere medewerkers, zoals secretaresses, maatschappelijk werker, fysiotherapeuten en huishoudelijk personeel. Als team proberen wij u en uw baby een zo goed mogelijke zorg, opvang en begeleiding te bieden. 6 Opname boekje afdeling E2

Voedingstijden Zes voedingen om 6.00 uur - 9.30 uur - 13.00 uur - 16.30 uur - 20.00 uur - 23.30 uur Zeven voedingen om: 5.30 uur - 8.30 uur - 11.30 uur - 14.30 uur - 17.30 uur - 20.30 uur - 23.30 uur Acht voedingen om: 8.00 uur - 11.00 uur - 14.00 uur - 17.00 uur - 20.00 uur - 23.00 uur - 2.00 uur - 5.00 uur Twaalf voedingen om: 6.00 uur - 8.00 uur - 10.00 uur - 12.00 uur - 14.00 uur - 16.00 uur - 18.00 uur - 20.00 uur - 22.00 uur - 24.00 uur - 2.00 uur - 4.00 uur Wanneer u uw baby voor de voeding in badje gaat doen, vragen wij u vriendelijk om minimaal een half uur voor de voedingstijd aanwezig zijn. Wanneer u alleen uw baby verschoont voor de voeding vragen wij u vriendelijk om minimaal een kwartier voor de voeding aanwezig te zijn. De bezoekregeling Uiteraard bent u als ouders zeer welkom op de afdeling. U kunt in principe de hele dag naar uw baby komen. Op donderdag is er van 11.30 tot 13.30 uur de grote artsenvisite op de IC en HC. In verband met de privacy van de baby s zijn ouders dan niet toegestaan. Soms vragen we u even te wachten met binnenkomen als gevolg van werkzaamheden bij een andere baby, of niet binnen te komen wanneer er bijvoorbeeld een operatie op zaal is. U moet dit niet zien als een teken dat u niet welkom bent. 7

Op onze afdeling is geen mogelijkheid voor u om de nacht door te brengen. Eventueel kunt u gebruik maken van het Ronald McDonald huis (zie hoofdstuk: overnachten ). SMART CARD Als u als ouder bij uw baby op bezoek wilt komen bent u uiteraard 24 uur per dag welkom. Om de afdeling Neonatologie te kunnen betreden heeft u een zogenaamde SMART CARD nodig, die u bij opname van uw baby van de verpleging krijgt. Op deze SMART CARD zit een borg van 25,00. Bij het niet op tijd inleveren, verlies of als de kaart kapot is, houden wij dit bedrag in van het rekeningnummer dat u heeft opgegeven bij het invullen van de machtiging. Als u nog geen SMART CARD heeft ontvangen, dan kunt u gebruik maken van de intercom om de afdeling te betreden. U mag familie of goede vrienden gerust mee laten komen op de volgende bezoektijden: `s ochtens van 10.00 uur tot 11.30 uur `s middags van 14.00 uur tot 16.00 uur `s avonds van 18.30 uur tot 19.30 uur. Het bezoek mag 15 minuten op de afdeling blijven. Het bezoek mag maximaal met drie personen bij uw baby, waarvan één persoon één van de ouders is. Er is geen bezoek tijdens de borstvoeding en het kangoeroeën. De ouders zijn verantwoordelijk voor de (hand)hygiëne van het bezoek. (zie ook hoofdstuk Hygiëne) Verder vragen we u en uw bezoek om de privacy en rust van de andere baby s te respecteren. Het is dus niet de bedoeling dat de andere baby s op zaal bekeken worden. Tenslotte is het ook niet de bedoeling dat bezoek op de gang blijft staan en door de ramen kijkt. 8 Opname boekje afdeling E2

Kinderbezoek Wanneer u meer kinderen hebt, kunnen deze mee naar binnen om hun nieuwe broertje of zusje te zien, mits ze niet ziek of verkouden zijn. U moet er dan wel aan denken dat de medewerkers van de afdeling niet in de gelegenheid zijn om op uw kind te letten. U hebt hiervoor zelf de verantwoordelijkheid en dient ervoor te zorgen dat ze niet gaan rondrennen of apparatuur aanraken. Broertjes of zusjes zullen niet zoveel geduld hebben om bij uw baby te blijven als uzelf. Op de gang van de afdeling is een klein speelhoekje. Ze mogen hier enkel onder begeleiding spelen. Kinderen tot en met 12 jaar, die niet tot het gezin behoren, kunnen we niet toelaten op de afdeling. Dit in verband met de kans op het overbrengen van kinderziekten. Oudere kinderen zijn welkom tijdens de bezoekuren. Foto en video Bij opname maken wij, als u dat wenst, een foto van uw baby. U kunt zelf ook rustig foto s maken. Het gebruik van een flitser is niet bezwaarlijk. De lichaamstaal van uw baby begrijpen Contact tussen u en uw baby is heel belangrijk, vooral in de eerste periode na de geboorte. De initiatieven van pasgeboren baby s zijn nog vluchtig en soms moeilijk te begrijpen. Bij video interactie begeleiding maakt een speciaal opgeleide medewerker een korte video opname van u en uw baby tijdens bijvoorbeeld de verzorging. Ze kijkt de opnamen later met u terug en vertelt u aan de hand van deze opnamen welke contactsignalen uw baby maakt om met u in contact te komen of te blijven. Zie de folder, De lichaamstaal van uw baby begrijpen. 9

Geneesmiddelen Wilt u informatie over het gebruik van een bepaald geneesmiddel, of over het geneesmiddel zelf, dan kunt u terecht bij de verpleegkundige of de apothekersassistente op de afdeling, of eventueel bij de zaalarts. Als uw baby nog medicijnen moet gebruiken als hij/zij met ontslag gaat, krijgt u van de arts een voorschrift mee. Het ziekenhuis beschikt over een Transmurale Apotheek waar u met het voorschrift de medicijnen kunt ophalen. Deze apotheek ligt in de gang van de Serrehal naar de hoofdingang. Natuurlijk kunt u met het voorschrift ook bij uw eigen apotheek terecht. Hygiëne Om alle baby s op onze afdeling te beschermen, zijn een paar maatregelen noodzakelijk: In de sluis: Jassen, tassen en sieraden bergt u op in één van de kastjes. Deze kastjes zijn voorzien van een pandslot. Dit houdt in dat u altijd een muntstuk van 2,00 bij zich moet hebben. De sleutel kunt u gedurende het verblijf op de afdeling bij u houden. Bij het verlaten van de afdeling krijgt u bij het leeg maken van het kastje uw geld terug. Het kan gebeuren dat u uw ringen niet kunt verwijderen. Geef dit door aan een verpleegkundige op zaal, zodat de nodige maatregelen getroffen kunnen worden. Vervolgens wast u uw handen en onderarmen. 10 Opname boekje afdeling E2

Op zaal: Bij binnenkomst moet u de handen goed inwrijven met desinfectans (Clinisept). De dispensers bevinden zich boven de wasbakken. Bij wondjes aan de handen moet u steeds handschoenen dragen. Voordat u in de couveuse gaat of uw baby aanraakt, moet u steeds uw handen desinfecteren. Bij elke couveuse hangt een dispenser. Vermijdt tijdens het contact met uw baby met de handen in het haar te zitten of aan uw gezicht te komen. Gebeurt dit toch dan moet u uw handen opnieuw desinfecteren. Bent u of is bezoek verkouden of in contact geweest met iemand met een infectieziekte, dan dient u met de verpleegkundige te overleggen over de te treffen maatregelen. Informatie Op de daglijst bij de couveuse kunt u een aantal gegevens lezen. De verpleegkundige kan u hier meer informatie over geven en informeert u over de verzorging. De arts verstrekt de medische gegevens. In principe wordt alleen aan de ouders informatie gegeven. Voor een persoonlijk gesprek kunt u altijd een afspraak maken. Maak deze afspraken bij voorkeur door de week en niet in het weekend. Denk nooit dat u teveel vragen stelt. Het is natuurlijk mogelijk dat u opmerkingen of suggesties hebt over de behandeling en de verzorging op onze afdeling. Wij horen deze graag van u. Medisch Maatschappelijk werk De opname van uw baby op op afdeling Neonatologie (E2) kan zowel op emotioneel als op praktisch gebied heel ingrijpend zijn. Er kunnen problemen door ontstaan in relaties op het werk of in het gezin. Als u hiermee te maken heeft en u wilt informatie, advies of begeleiding, dan kunt u contact opnemen 11

met de vaste maatschappelijk werker van de afdeling. Medisch Maatschappelijk werk heeft iedere woensdag van 9.30 tot 11.30 uur inloopspreekuur. In het eerste gesprek zal hij/zij samen met u nagaan wat de problemen zijn, welke vragen u heeft en wat de mogelijkheden zijn om u hierbij behulpzaam te zijn. Daarna wordt samen bekeken of en welk vervolg wenselijk is. De maatschappelijk werker heeft een geheimhoudingsplicht. De informatie die u verstrekt wordt vertrouwelijk behandeld. Is het van belang dat andere hulpverleners, zoals de artsen en verpleegkundigen worden ingelicht, dan wordt dit vooraf met u besproken. U kunt de maatschappelijk werker van afdeling E2 bereiken van maandag tot en met donderdag tijdens kantooruren via telefoonnummer: 043-387 71 19 of via het secretariaat Medisch Maatschappelijk Werk via telefoonnummer: 043-387 51 18. Een andere mogelijkheid is eens te praten met een medewerker van de dienst Geestelijke Verzorging. Uw baby kan op de afdeling gedoopt worden. Naast deze hulp kunt u uw ervaringen uitwisselen met ouders die een vergelijkbare situatie hebben meegemaakt. Een organisatie die voor u van belang kan zijn is: De Vereniging van Ouders van Couveuse kinderen Postbus 53178 1007 RD Amsterdam Telefoon: 020-679 37 42 12 Opname boekje afdeling E2

Meehelpen In het begin kunt u misschien nog niet helpen bij het verzorgen van uw baby. U mag uw baby wel altijd aanraken. Zodra de gezondheidstoestand het toelaat wordt u betrokken bij de verzorging van uw baby. Lichamelijk contact is erg belangrijk. U zult merken dat we u daarin stimuleren. Als de conditie van uw baby het toelaat, is het mogelijk uw baby bloot op uw huid te koesteren, het zogenaamde kangoeroeën. Ook is het goed voor de baby als u borstvoeding gaat geven. Voor meer informatie kunt u altijd terecht bij de verpleegkundige die uw baby verzorgd. Wilt u borstvoeding geven, dan maken we hierover goede afspraken. Als er problemen zijn bij de borstvoeding, waarbij de verpleegkundige u niet kan helpen, is het mogelijk om de lactatiekundige van de afdeling te raadplegen. Samen met haar wordt er dan gezocht naar een oplossing. Het is belangrijk dat u zo veel mogelijk meehelpt bij de verzorging van uw baby. De verpleegkundigen begeleiden u daarbij zo goed mogelijk. Onderzoek Behalve een goede observatie en bewaking voeren we altijd een aantal onderzoeken uit. Hieronder benoemen we enkele hiervan: Verschillende malen per dag nemen we wat bloed af voor onderzoek. Dit bloedonderzoek is noodzakelijk om de toestand van uw baby te beoordelen en de behandeling aan te passen. De hielprik. Via een hielprik worden alle baby s in Nederland op een aantal ziekten onderzocht. Bij vroege opsporing zijn deze ziekten te behandelen. Als uw baby rond de dag van afname bij ons ligt, nemen wij dit af. Röntgen- en echografie-onderzoeken van de longen, het hart en de hersenen. Echografie-onderzoek maakt gebruik van niet-hoorbare geluidsgolven. Met deze techniek is het mogelijk om organen zichtbaar te 13

maken en te onderzoeken. Het onderzoek is niet pijnlijk. Bij uw baby wordt een gehoortest gedaan. Deze test wordt bij voorkeur uitgevoerd als uw baby slaapt. Deze test is niet belastend. Zodra de uitslag van de test bekend is, zult u op de hoogte gebracht worden. Voor meer informatie is er een folder ontwikkeld, die u samen met dit opname boekje ontvangen hebt. Als uw baby alleen op de Medium Care opgenomen is geweest wordt de gehoortest pas uitgevoerd als uw baby thuis is. In dit geval wordt de test door de thuiszorg uitgevoerd. Overplaatsing Het kan zijn dat wij uw baby een ander plaatsje op de afdeling geven, bijvoorbeeld omdat de conditie van uw baby zo goed is dat overplaatsen naar een ander zorgniveau (High Care of Medium Care) binnen onze afdeling verantwoord is. Ook kan de opname van een andere baby betekenen dat uw baby naar een andere plaats gaat. Als uw woonplaats dichter bij een ander ziekenhuis is, wordt uw baby, zodra de gezondheidstoestand het toelaat, overgeplaatst naar dat ziekenhuis. Hierover zult u tijdens de opname informatie ontvangen. Overplaatsing naar de kinderafdeling behoort eveneens tot de mogelijkheden. Dit gebeurt als uw baby de zorg op de afdeling Neonatologie ontgroeid is. Vertrek uit het ziekenhuis Als uw baby naar huis mag, bespreken wij dit met u. Uw huisarts en de verpleegkundige jeugdgezondheidszorg (consultatiebureau) informeren wij 14 Opname boekje afdeling E2

schriftelijk over wat er met uw baby in het azm is gebeurd. De verpleegkundige jeugdgezondheidszorg kan in de thuissituatie nog adviezen geven en vragen beantwoorden. Als u niet wenst dat wij informatie over uw baby aan andere zorgverleners doorgeven dient u bijtijds uw bezwaar schriftelijk kenbaar te maken. Op de dag dat uw baby naar huis mag, maakt de secretaresse van de afdeling een afspraak voor een controlebezoek op de polikliniek Kindergeneeskunde. Baby s die op de afdeling Neonatologie opgenomen zijn geweest, komen regelmatig op controle om hun ontwikkeling te blijven volgen. Er is een mogelijkheid om alsnog kraamzorg/nazorg te regelen. Als u hiervoor verzekerd bent (zie uw verzekeringspolis) dan kan een kraamverzorgende u 12 uur verdeeld over 4 dagen begeleiden in de thuis situatie. 4. Verder voor u van belang Aangifte Aangifte van de geboorte moet worden gedaan binnen drie werkdagen na de geboorte (zaterdag, zondag en feestdagen niet meegerekend) bij het Gemeenteloket. Openingstijden gemeenteloket: Voor de actuele openingstijden van het gemeenteloket verwijs ik u naar de bijgevoegde kaart of kijk op www.maastricht.nl Klachten over de zorgverlening De medewerkers van het azm vinden het belangrijk dat er goede zorg wordt 15

geleverd en dat u als patiënt (of ouder) tevreden bent over de behandeling of verzorging. Als u over de gang van zaken niet tevreden bent, dan biedt de klachtenopvang in het azm de gelegenheid een oplossing hiervoor te vinden. U kunt erop rekenen dat wij uw klacht serieus nemen. U kunt uw klacht op diverse manieren duidelijk maken. Wij adviseren u de klacht eerst te bespreken met de betrokken medewerker(s). Eventueel kunt u vragen naar de hoofdverpleegkundige of de zaalarts. Als u over uw klacht liever met iemand anders wilt praten, dan kunt u zich wenden tot de medewerkers Patiëntencommunicatie van het Patiëntenvoorlichtings centrum. In een gesprek met één van hen bekijkt u wat u met de klacht wilt bereiken en hoe u dat het beste kunt aanpakken. Als u wilt dat uw klacht wordt uitgezocht, kunt u zich wenden tot de klachtenfunctionaris. Deze kan dan, in overleg met u, naar verklaringen en oplossingen voor uw klacht zoeken. Tenslotte kunt u uw klacht voorleggen aan de klachtencommissie die een formele uitspraak doet over de gegrondheid van de klacht. U ontvangt hiervan schriftelijk bericht. Meer informatie over de mogelijkheden, de gang van zaken en wat u kunt verwachten van de verschillende wijzen van klachtenopvang, vindt u in de brochure Klachtenopvang azm. Deze folder is te verkrijgen op de verpleegafdelingen en in het Patiëntenvoorlichtingscentrum. Maaltijden De betaaltegoedkaart is uw toegangsbewijs voor het Personeelsrestaurant. De kaart is uitsluitend bestemd voor gebruikers van een familieaccomodatie en familie van patiënten op afdeling B2, E2 en D2 (longstay) Het Personeelsrestaurant is geopend van 9.00 uur tot 19.00 uur. In het weekend is het Personeelsrestaurant geopend van 10.00 uur tot 13.30 uur met een aangepast assortiment. Een warme maaltijd is verkrijgbaar van 11.00 uur tot 14.00 uur en van 16.30 uur 16 Opname boekje afdeling E2

tot 19.00 uur, maar in verband met de drukte kunt pas uw lunch na 13.15 uur gebruiken. Tussen 14.00 uur en 16.00 uur zijn er geen warme gerechten te krijgen. Het Personeelsrestaurant is niet toegankelijk voor patiënten. U kunt betalen met de betaaltegoedkaart (u kunt die opladen bij drie units bij het Personeelsrestaurant) U krijgt uw maaltijd tegen de personeelsprijs +15% Als u de betaaltegoedkaart in het bezoekersrestaurant Preuve toont aan de kassa, dan ontvangt 10% korting. De betaaltegoedkaart kunt u alleen krijgen en inleveren tijdens kantooruren bij het Servicebureau Facilitair Bedrijf niveau 1. U betaalt hiervoor 5,00 borg. Wanneer u de kaart inlevert krijgt u de borg en het resterend saldo terug. Medisch dossier Als u dat wenst, is het mogelijk in het bezit te komen van kopieën uit het medisch dossier van uw baby. Dit moet, uit zorgvuldigheidsoverwegingen, via een aanvraagformulier worden gemeld. U kunt een dergelijk formulier aanvragen bij het azm, Patiënt en Zorg, Postbus 5800, 6202 AZ Maastricht of bij het Patiëntenvoorlichtingscentrum telefoonnummer: 043-387 45 67. U stuurt het ingevulde en ondertekende formulier terug naar Patiënt en Zorg en de aanvraag wordt verder afgehandeld. Houdt u er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat u de kopieën thuis zult ontvangen. Wilt u graag inzage in het medisch dossier van uw baby, dan kunt u dit met de arts bespreken en eventueel een afspraak maken. Lukt dit niet of is dit om andere 17

redenen niet mogelijk, dan kunt u uw verzoek om inzage kenbaar maken op hetzelfde formulier als hierboven besproken. Aan het opsturen van kopieën zijn kosten verbonden: Tot 100 pagina s: 4,50 Vanaf 100 pagina s: 22,50 Voor moeilijk toegankelijke gegevens: 22,50 Voor röntgenfoto s en scans: 4,50 per CD-rom Voor kopieën van de Medische Fotografie 2,50 per stuk Aangetekend verzenden 7,00 (alle bedragen zijn exclusief BTW) Voor meer informatie kunt u terecht bij Patiëntenvoorlichting, telefoonnummer 043-387 45 67. Overnachten Ronald McDonald Huis Maastricht U kunt als ouder gebruik maken van de faciliteiten van het Ronald McDonald Huis. Het ligt op loopafstand van het azm en biedt u een thuis ver van huis. Naast rust en geborgenheid vindt u er steun bij andere ouders, vrijwilligers en de huismanager. Het huis heeft gezellige zitkamers, een keuken met verschillende kookunits (waar u zelf kunt koken), een ontspanningsruimte en een terras. Daarnaast zijn er elf comfortabele gastenkamers waar ook uw eventuele andere kinderen kunnen verblijven. Zo blijft uw gezinssituatie enigszins in tact en dit direct in de buurt van uw zieke baby. Wanneer u als 18 Opname boekje afdeling E2

kraamvrouw gebruik wilt maken van kraamzorg is dat ook in het Ronald Mc Donaldhuis mogelijk. Wij bevelen Groenekruis/Domicura aan omdat wij hier nauw mee samenwerken. Voor meer informatie hierover kunt u terecht bij de verpleegkundige van de afdeling of de huismanager van het Ronald Mc Donaldhuis. Als bijdrage in de kosten vragen zij 12,50 per kamer per nacht. Sommige ziektekostenverzekeraars vergoeden een gedeelte van deze kosten. Voor meer informatie over het Ronald McDonald Huis kunt u contact opnemen met de huismanager, telefoonnummer: 043-387 73 73. Wilt u zich aanmelden neem dan contact op met de verpleegkundige die voor uw baby zorgt. Wanneer er geen plaats meer is in het Ronald McDonaldhuis, dan biedt het azm familieleden van ernstig zieke kinderen of volwassenen de gelegenheid om vlakbij het ziekenhuis te overnachten. Deze familieaccomodaties bevinden zich op het Aubeldomein op vijf minuten lopen van het ziekenhuis. Alleen na overleg met een verpleegkundige kan gebruik worden gemaakt van de familieaccommodatie. Voor het verblijf wordt een bijdrage in de kosten gevraagd van 20,00 per persoon per dag. Als twee personen gebruik maken van een ruimte, wordt per dag 25,00 berekend. De kosten voor het overnachten worden verrekend via het Servicebureau Facilitair Bedrijf. Overlijden Bij overlijden van uw baby moet er altijd aangifte gedaan worden. Dit moet gebeuren voordat uw baby begraven/gecremeerd wordt vijf dagen na overlijden. Het azm beschikt over een mortuarium. Het beheer hiervan is in handen van een externe organisatie. Als uw baby in het ziekenhuis komt te overlijden, kan uw baby worden overgebracht naar het mortuarium van het ziekenhuis. Daar krijgt uw baby de passende verzorging. Deze verzorging, eventuele assistentie en het gebruik van de mortuariumruimte wordt door de extern beheerder aan de 19

ouders in rekening gebracht. Het staat de ouders uiteraard vrij voor de periode hierna een eigen uitvaartondernemer in te schakelen. Patiëntenvoorlichtingscentrum Het Patiëntenvoorlichtingscentrum vindt u in de serrehal. Patiënten en bezoekers kunnen hier terecht voor aanvullende informatie over bepaalde aandoeningen, de behandeling, en over de faciliteiten in het azm. U kunt hier ook uw suggesties en klachten bespreken. Het Voorlichtingscentrum beschikt over drie internet plekken, waar patiënten en bezoekers tijdens werkdagen gratis gebruik van kunnen maken. Het Patiëntenvoorlichtingscentrum is op werkdagen geopend van 8.30 tot 17.00 uur. Eén van de medewerkers Patiëntencommunicatie helpt u graag. Ook met vragen over patiëntenverenigingen bent u in het centrum aan het juiste adres. Het telefoonnummer van het Patiëntenvoorlichtingscentrum is: 043-387 45 67. Rechten en plichten De wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) regelt de relatie tussen u en de hulpverlener. Zowel u als de hulpverlener hebben op grond van deze wet een aantal rechten en plichten. Informatie en toestemming over de behandeling U hebt recht op duidelijke informatie over onderzoeken, diagnoses en de behandeling van de aandoening van uw baby/baby s. De artsen zullen u voorlichten over de eventuele risico`s van onderzoek en behandeling, over andere keuzemogelijkheden en over de vooruitzichten. Als ouder beslist u uiteindelijk zelf of een bepaalde behandeling of onderzoek 20 Opname boekje afdeling E2

wordt uitgevoerd. Geef het duidelijk aan als u voor een bepaalde behandeling of onderzoek géén toestemming geeft. Uiteraard dient het daarbij te gaan om een beslissing die in het belang van uw baby is. Recht op privacy U kunt van het ziekenhuis verwachten dat men u en uw baby( s) met alle zorgvuldigheid behandelt, dat men rekening houdt met uw zelfstandigheid en uw levensbeschouwing en dat men uw persoonlijke gegevens als strikt vertrouwelijk beschouwt. Het ziekenhuis beschermt uw privacy. De persoonsgegevens van uw baby worden zoals gebruikelijk in één of meer persoonsregistraties opgenomen. In het azm is een privacy-reglement van kracht. Hierin staan bepalingen die u inzicht verschaffen over de wijze waarop het azm medische gegevens registreert. U kunt daarin lezen welke persoonsregistraties er zijn. Ook geeft dit reglement aan welke rechten u hebt met betrekking tot de gegevens die over uw baby zijn vastgelegd. Het reglement ligt ter inzage bij het Patiëntenvoorlichtingscentrum. Recht op inzage in en afschrift van het medisch dossier U hebt het recht om het medisch dossier van uw baby( s) in te zien. Als u dit wilt doen, kunt u dit overleggen met de behandelend arts of verpleegkundige. Voor aanvragen van een afschrift van (een deel van) het medisch dossier, zie onder 21

medisch dossier eerder in dit boekje. Klachtrecht (zie onder klachten over de zorgverlening ). Rechten minderjarigen Bij kinderen onder de twaalf jaar beslist in principe de ouder of de voogd. Registratie In Nederland vindt een landelijke registratie plaats van alle pasgeborenen, of ze nu in het ziekenhuis of thuis worden geboren. Als ze na de geboorte in het ziekenhuis op een kinderafdeling of afdeling neonatologie worden opgenomen wordt deze opname apart geregistreerd. In deze registratie worden de gegevens van de ouders, van de zwangerschap en van de bevalling vastgelegd evenals het geboortegewicht, de zwangerschapsduur, de opname diagnose en de gegeven behandeling. Als uw kind erg vroeg (prematuur) is geboren, worden ook de gegevens van de follow up op de leeftijd van twee jaar in deze registratie meegenomen. Deze registratie is van belang om de gezondheidstoestand van de pasgeborenen in Nederland te leren kennen en de behandeling van de kinderen te evalueren. Ook kunnen we de gegevens gebruiken om de behandelingen en het beleid tussen de verschillende ziekenhuizen te vergelijken en zo verbeteringen in te voeren. Een voorbeeld waaruit blijkt hoe belangrijk registratie is, zijn de - gelukkig zeldzame - gevallen waarin een doodgeboorte of een ernstige aandoening van de baby voorkomt. Aan de 22 Opname boekje afdeling E2

hand van de geregistreerde gegevens kan onderzoek gedaan worden naar de oorzaak en wat in de toekomst wellicht gedaan kan worden om het te voorkomen. In het azm doen we uiteraard ook mee met deze landelijke registratie. Hierbij vragen we uw toestemming voor de registratie en voor het gebruik van de gegevens voor de landelijke database. We gaan ervan uit dat als u tijdens de opname of kort daarna hiertegen geen bezwaar aantekent dat u uw toestemming voor de registratie gegeven hebt. Als u besluit, om welke reden dan ook, om deze toestemming niet te geven, zal dit vanzelfsprekend geen enkele invloed hebben op de behandeling van uw baby. De gegevens van uw baby zullen dan bewerkt worden dat ze niet tot uw baby herleidbaar zijn. Op basis van de Wet Bescherming Persoonsgegevens kunt u de verantwoordelijke instantie achteraf altijd verzoeken om inzage in de persoonsgegevens of verwijdering daarvan. Wilt u meer informatie over de instantie die verantwoordelijk is voor de registratie, de gegevens die worden geregistreerd, met welk doel ze worden geregistreerd en welk onderzoek er bijvoorbeeld mee wordt uitgevoerd? Lees dan het informatieblad Zwanger: registratie van uw gegevens (zie http://www.perinatreg.nl/, http://www. entadministraties.nl/, http://www.gezondebaby.nl/ of raadpleeg www.sanquin.nl). Om de gegevens van uw baby te koppelen aan de gegevens van de ouders, de moeder en de zwangerschap is het nodig dat we het burgerservice nummer (Sofi nummer) van de moeder kennen en kunnen invoeren. In het opname gesprek tussen de verpleegkundige en de ouders zal hier naar worden gevraagd. Als uw baby langer is opgenomen kunnen we ook vragen naar zijn of haar Burgerservice nummer. We willen u danken voor uw toestemming. Als er vragen zijn over de registratie willen we die natuurlijk altijd graag beantwoorden en onduidelijkheden uitleggen. Roken In het ziekenhuis is het verboden te roken. 23

Serrehal De Serrehal is een centrale plaats in het ziekenhuis. U vindt er de kapsalon, fruitwinkel, cadeaushop, boek- en tijdschriftenwinkel, bloemenzaak en het Patiëntenvoorlichtingscentrum. De geldautomaat staat in de tussengang naar de poliklinieken. Stiltecentrum/islamitische gebedsruimte Het azm beschikt over een stiltecentrum (bij de hoofdingang op niveau 1). Dit is een ruimte waar iedereen welkom is die rust, stilte of gelegenheid tot gebed zoekt. Het is 24 uur per dag open. De islamitische gebedsruimte vindt u op niveau 0, bij de balie van Nucleaire Geneeskunde. Deze ruimte is dag en nacht open. Transmurale Apotheek Service Maastricht/AVM-centrum De Transmurale Apotheek service Maastricht(TASM)/AVM-centrum vindt u vlakbij de hoofdingang bij de bushaltes, niveau 1, tegenover het Stiltecentrum. U (of uw familie) kan bij het verlaten van het ziekenhuis de medicijnen die bij uw ontslag of op de poliklinieken zijn voorgeschreven, mee naar huis nemen. U kunt het recept ook door het AVM-centrum laten faxen naar uw eigen apotheek. Het AVM-centrum geeft ook voorlichting en informatie over geneesmiddelen, wondverzorging, incontinentiemateriaal, sondevoeding en infuuszorg. Voor instructie van bloedglucosemeters kunt u ook in het AVM-centrum terecht. De openingstijden van het AVM- centrum zijn van maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot 17.00 uur. De TASM is 24 uur geopend. Telefoonnummer TASM (apotheek): 043-387 17 50 Telefoonnummer AVM-centrum: 043-387 17 40 24 Opname boekje afdeling E2

Verzekering en betaling Behoudens enkele uitzonderingen streeft het ziekenhuis bij opname ernaar om de kosten rechtstreeks te verrekenen met de ziektekostenverzekeraars. Kijk van tevoren na welke kosten precies worden vergoed. Met vragen of problemen kunt u terecht bij uw verzekeringsmaatschappij. Bij verrekening van de verpleeggelden wordt zowel de dag van opname als de dag van vertrek uit het ziekenhuis als verpleegdag aangemerkt. Heeft u vragen over verzekering en betaling, dan kunt u terecht bij de Financiële Patiëntenadministratie van het ziekenhuis telefoonnummer: 043-387 48 21 of 043-387 68 21. Pasgeborenen dienen zo spoedig mogelijk door de ouders te worden aangemeld bij uw verzekeringsmaatschappij. Betaling dient te geschieden overeenkomstig de Algemene Betalingsvoorwaarden van het academisch ziekenhuis Maastricht, gedeponeerd bij de Griffie van de Arrondissementsrechtbank te Maastricht op 1 juni 1987, akte reg.nr. 135/1987 en bij het Handelsregister van de Kamer van Koophandel en Fabrieken voor Maastricht en Omstreken te Maastricht. 5. Parkeren en openbaar vervoer Parkeren Het azm beschikt over 4 parkeerterreinen voor patiënten en bezoekers. Voor het gebruik van de Parkeergarage moet u betalen. De parkeerkosten worden berekend per tijdseenheid van 10 minuten. Parkeertarief per 10 minuten 0,20 25

Maximaal parkeertarief per dag 10,00 Weekkaart 15,00 deze kunt u krijgen bij het Service Bureau Facilitair Bedrijf, bij hen kunt u ook terecht voor alle vragen rondom parkeren of bezoek de website www.azm.nl Aangezien de parkeermogelijkheden beperkt zijn, adviseren wij bezoekers van het azm zoveel mogelijk gebruik te maken van openbaar vervoer. Voor meer informatie over het parkeren kunt u terecht bij het Servicebureau Facilitair Bedrijf op niveau 1, gelegen aan het Poliplein of via telefoonnummer 043-387 52 52. Buiten kantooruren kunt u zich wenden tot de Bewakingspost in de Serrehal telefoonnummer 043-387 55 66. Openbaar vervoer Het ziekenhuis is zowel met de stadsbus als de streekbus te bereiken. Raadpleeg hiervoor de dienstregelingen (telefoonnummer 0900-9292). Treinreizigers kunnen gebruik maken van het NS-station Maastricht Randwijck. Van daar is het ongeveer tien minuten lopen naar de hoofdingang van het ziekenhuis. 26 Opname boekje afdeling E2

6. Telefoonnummers 043-387 65 43 academisch ziekenhuis Maastricht 043-387 42 05 Intensive Care 043-387 62 05 High Care 043-387 42 09 Medium Care 1000 Alarm / brand 043-387 48 21 Financiële Patiënten administratie 043-387 68 21 043-387 51 18 Maatschappelijk werk 043-387 71 18 043-387 45 67 Patiënten voorlichtings centrum 043-387 52 52 Servicebureau Facilitair Bedrijf U kunt van binnen het ziekenhuis de laatste vijf nummers draaien. Van buiten het ziekenhuis draait u eerst 38. Belt u van buiten Maastricht dan draait u eerst nog 043. 27

7. Literatuur Hierbij bieden wij u nog enkele titels van boeken aan die u wellicht waardevolle informatie en praktische tips bieden. Te vroeg geboren Richard de Leeuw en Lilian Bakker Uitgeverij Kosmos - Z&K Uitgevers Bevallen en opstaan Jetske Spanjer e.a. Uitgeverij Contact Kinderverzorging en opvoeding Hugh Jolly Uitgeverij Spectrum Het Tweelingen boek Lenny Duyvelaar en Anjo Geluk Uitgeverij Kosmos - Z&K Uitgevers 28 Opname boekje afdeling E2

8. Contact In dit boekje hebben we geprobeerd u beknopt en correct te informeren over het verblijf van uw baby op de afdeling Neonatologie van het azm. U kunt deze informatie zien als een aanvulling op de mondelinge informatie die u op de afdeling ontvangt. Tenslotte nodigen wij u uit om met vragen en problemen bij ons te komen. U bent van harte welkom! Medewerkers afdeling E2, Neonatologie, academisch ziekenhuis Maastricht. www.neonatologie.azm.nl 29

Noteer hier uw aantekeningen en vragen 30 Opname boekje afdeling E2

Noteer hier uw aantekeningen en vragen 31

Bezoekadres: P. Debyelaan 25 6229 HX Maastricht. Postadres: Postbus 5800 6202 AZ Maastricht. T: 043-387 65 43 W: www.azm.nl www.neonatologie.azm.nl E: Info.Patientenvoorlichting@mumc.nl oktober 2012 23162-1012