van online bezoekers klanten maken 25 ONLINE RESULTAATVERHOGERS 25 praktische tips om het resultaat van je webshop/website te verhogen Een praktisch handboek voor ondernemers en MKB organisaties MARCO BOUMAN W H I T E PA P E R
25 praktische tips om het resultaat van je webshop/website te verhogen Een praktisch handboek voor ondernemers/ MKB organisaties Online-Marketingmachine Montaubanstaat 1 3701 HM Zeist 06-29446372 online-marketingmachine.nl marco@online-marketingmachine.nl KVK 30268905 BTW 821175300B01 ING 4711253 september 2010 Marco Bouman, alle rechten voorbehouden Het is niet toegestaan deze whitepaper aan derden te verstrekken of te verkopen. Het is niet toegestaan de inhoud van deze whitepaper elders te publiceren zonder toestemming van de auteur. PAGINA 2/13
INLEIDING Steeds meer business vind online plaats. Webwinkels groeien als paddenstoelen uit de grond. Consumenten maar ook zakelijke beslissers zoeken steeds vaker via internet op zoek naar de juiste producten en diensten. Op zich is dit niets nieuws. Maar het geeft wel het belang aan van het hebben van een webwinkel / website die dan zijn werk goed doet. En helaas zijn de meeste webwinkels / websites niet conversiegericht. Doorgaans scoren ze minder dan 1 % conversie (het aantal klanten dat iets doet: bestelt, contact opnemen, aanmelden voor een nieuwsbrief etc.) En dat is zonde, want alle niet converterende bezoekers (circa 99%) verlaten de site en komen meestal nooit meer terug. De tips in deze whitepaper zijn bedoeld voor eigenaren van webwinkels en websites (vooral B2C, maar ook B2B) om de resultaten van hun webwinkel / website te verhogen. Veel leesplezier en inspiratie toegewenst! Marco Bouman eigenaar van PAGINA 3/13
25 ONLINE RESULTAAT VERHOGERS 1 ZORG VOOR DE JUISTE MIMIEK De meeste webwinkels en websites staan zo boordevol met informatie dat je door de bomen het bos niet meer ziet. De (nieuwe) bezoeker weer niet waar hij moet kijken. Als je aandacht geeft aan de mimiek van je website zorg je voor rust en wordt het voor een nieuwe bezoeker in een oogopslag helder wat hij op jouw webshop kan verwachten. 2 GEEF Een eenvoudige manier om om meer klanten te werven is bezoekers te binden door te geven. Geef bijvoorbeeld een gratis Ebook, waardevolle tips en suggesties, interessante artikelen en ervaringen, een kennismakingskorting, een probeerversie etc. Door iets van waarde te geven bouwt u aan positieve betrokkenheid en vertrouwen. 3 DEEL KLANTERVARINGEN Een zeer goed middel om op een goede manier het vertrouwen te winnen van (nieuwe) bezoekers is het weergeven van klantervaringen op je website. Het liefst ongeredigeerde reacties waarbij er ook best wat kritische puntjes genoemd mogen worden. PAGINA 4/13
4 SPREEK DE BEZOEKER AAN Veel webwinkels / websites beginnen met welkom bij onze webwinkel of ze gaan direct informatie geven over het bedrijf achter de website. Als je de resultaten van je webwinkel wilt verhogen dan is een klantgerichte benadering noodzaak. je bent liefhebber van parfum en je weet precies wat je zoekt Hier wordt in de eerste regel van de webshop de bezoeker direct aangesproken. 5 VERMELD USP S Ten eerste is het noodzaak om te kunnen benoemen wat het onderscheidende vermogen van jouw website is. Want er zijn er velen die soortgelijke producten / diensten aanbieden. Daarnaast is het zaak om deze punten (max. 4) in het design van je website te verwerken zodat iedereen direct de boodschap snapt! PAGINA 5/13
6 DEFINIEER STRATEGISCHE KEYWORDS Door het gebruiken (en implementeren) van de juiste keywords kun je heel veel extra bezoekers naar je webwinkel trekken. Belangrijk is wel dat je let op de volgende punten: - zoekvolume (hoeveel bezoekers per maand zoeken op dit trefwoord) - Concurrentie (hoeveel andere sites in de top 10 hebben hun site goed SEO geoptimaliseerd) - Strategie: zoek trefwoorden die zo dicht mogelijk liggen bij wat jouw webshop te bieden heeft. 7 CREËER WAARDEVOLLE CONTENT Waardevolle content zijn teksten die met zo min mogelijk woorden zo veel mogelijk zeggen. Hoe meer je erin slaagt om iedere keer de essentie op een overtuigende manier te brengen (zonder hele verhalen neer te zetten) hoe makkelijker mensen het kunnen lezen en de boodschap gaan snappen. Hier geldt: keep it short en simple! 8 IMPLEMENTEER DE STRATEGISCHE KEYWORDS Als je de belangrijkste trefwoorden hebt gevonden, dan is het zaak om hier mooie SEO landingspagina s voor te maken. Variabelen: - verwerk het trefwoord in de Google Title - Verwerk het trefwoord in de Google Description PAGINA 6/13
- Verwerk het trefwoord in de url - Verwerk het trefwoord in het pagina kopje (H1 tag) - En gebruik het trefwoord in de pagina tekst - En zorg voor een interne link in de pagina met het trefwoord erin. Als je dit op deze manier doet voor juiste (strategische) trefwoorden waar niet al te veel concurrentie aanwezig is, dan komen de bezoekers vanzelf naar je site. 9 DOSEER JE CONTENT Veel webwinkel / website eigenaren hebben hier moeite mee. Hun homepage is vaak een soort startpagina met blokken tekst, afbeeldingen, nieuws, linkjes, beeldmateriaal overige content, etc. Hoe meer hoe beter luidt de redenatie, maar het tegenover gestelde is waar. Ook hier geldt: keep it simple. Hoe rustiger de homepage en hoe overtuigender de content, hoe sneller bezoekers geneigd zijn om de volgende pagina te maken. 10 MAAK JE SITE LEESBAAR Online bezoekers lezen niet! Ze scannen websites. Het liefst willen ze binnen 10 seconden weten of het iets voor ze is of niet. Zo niet, dan zijn ze weg en gaan ze naar het volgende zoekresultaat. Maak daarom je website leesbaar. Werk zoveel mogelijk met: - korte zinnen - heldere alinea s PAGINA 7/13
- kopjes - onderstrepen - en voldoende witregels. 11 DURF TE KIEZEN Veel websites richten zich op alles en iedereen, want dan is de marktpotentie lekker groot. Maar niets is minder waar. Hoe gerichter je je doelgroep kiest hoe kwalitatiever je website wordt. Je wordt dan al snel gezien als expert op jouw gebied. Daarnaast is het veel eenvoudiger om je totale online propositie scherper te maken, ook voor de online vindbaarheid ervan. 12 BEHANDEL DE DILEMMA S VAN JE DOELGROEP Een bezoeker heeft een probleem. Hij wil iets, hij zoekt iets, hij zoekt een oplossing voor zijn vraagstuk / dilemma. Daarom is het zo krachtig om aandacht te besteden aan de dilemma s waar jouw bezoekers mee worstelen. Je scoort direct hoog op herkenning en je hebt je bezoekers aan je lip hangen. 13 CREËER EEN LAAGDREMPELIG AANBOD Vaak geldt: als een bezoeker eenmaal over gaat tot bestellen (of contact opnemen) dan is ie binnen en dan werkt het model. Daarom is het o zo belangrijk om ervoor te zorgen dat je in je aanbod ook laagdrempelige producten / diensten aanbied puur PAGINA 8/13
om (nieuwe) bezoekers kennis te laten maken. Al zou je bijna iets tegen kostprijs verkopen 14 GEEF EEN NIEUWSBRIEF UIT Een heel krachtig medium is het uitgeven van een nieuwsbrief. Dit hoeft heus niet iedere week, maar deze wijze van contact houden met jouw bezoekers / klanten werkt heel positief. Zeker als je iets van waarde weggeeft als beloning voor een aanmelding op je nieuwsbrief. Je bestand wordt steeds groter en jouw website komt ben hen in hun mentale boodschappenlijstje. 15 SCHRIJF RESULTAATGERICHT Dit is iets wat door heel veel ondernemers als heel lastig wordt ervaren. We zijn geneigd om in onze website teksten vooral aandacht te besteden aan het proces, hoe het werk en nog meer uitleg over producten en diensten. Maar uiteindelijk gaat het de bezoeker alleen maar om de oplossing van zijn probleem. Hij is niet op zoek naar een website conversiescan, hij wil meer resultaten online. 16 EXCELLENTE SERVICE Natuurlijk is het zeer bepalend voor succes als je website, de teksten, het design en de marketing helemaal goed zijn. Maar minstens zo belangrijk is de service die er op jouw site / shop wordt PAGINA 9/13
gegeven. Snel en correct reageren op vragen, zonder meer geld teruggeven bij ontevredenheid etc. zijn zeer bepalende factoren in de totale mix van online resultaten verhogen! 17 VERTEL JE BEZOEKER WAT HIJ MOET DOEN Met andere woorden: voorzie je website met heldere calls for action. Dat bezoekers slecht lezen weten we al, maar ze zijn ook in meerdere mate gemakzuchtig. Vertel (het liefst) onder iedere pagina wat je bezoeker moet / mag doen. lees meer download onze whitepaper bestel nu met hoge korting etc. Het is bovendien erg leuk om dit consequent in te voeren en na verloop van tijd via Google Analytics te gaan evalueren. Direct resultaat! 18 CONTENT IS KING De regel is al heel oud en werkt nog steeds. Natuurlijk is het belangrijk om een mooi sprekend webdesign te hebben met foto s en beelden en wellicht ook videos. Maar content (lees: overtuigende en wervende woorden) vormen een zeer belangrijk onderdeel in de mix van online resultaten verhogen. 19 EMOTIE MAG Vaak komen we websites/webwinkels tegen waar alles heel goed voor elkaar is, maar waar alles helemaal rationeel is opgezet. Heldere tabellen, heldere tarieven. Maar in sommige gevallen PAGINA 10/13
wordt er nauwelijks iets ondernomen om de bezoeker te kietelen, om de juiste snaar te raken. Een beetje emotie toevoegen doet dan wonderen. 20 SLIMME NAVIGATIE Een navigatie menu is bedoeld om bezoekers handig door de website heen te leiden. Daarbij is het raadzaam om onderscheid te maken tussen een primair menu (met alleen echt hele belangrijke content) en een secundair menu (met items zoals: sitemap, algemene voorwaarden, links, privacy statement). Naast dit onderscheid is het zaak om de items uit de hoofdnavigatie zo sprekend en triggerend te maken. 21 GEBRUIK MARKETINGMATERIAAL Meer dan de helft van alle MKB webwinkels/websites gebruikt geen slogan in hun presentatie. Het is aan de bezoeker om te raden waar deze website nu eigenlijk voor staat. Het toevoegen van een slogan, maar ook van een paar houtsnijdende USP s of een essentiele introductie tekst geeft bezoekers de gelegenheid om direct te snappen waar het hier om gaat en wat er zo bijzonder is aan deze online propositie. PAGINA 11/13
22 MAAK DE CONTACTFORMULIEREN WERVEND De meeste contactformulieren/bestelformulieren zijn dus de laatste stap voor een bezoeker om daadwerkelijk iets aan te schaffen of om contact op te nemen. Een zin als vul alle velden in en wij nemen zo spoedig mogelijk contact op is dan natuurlijk doodzonde. De paar regels boven de verplichte velden zijn bij uitstek de ruimte waar je de bezoeker nog meer kan overtuigen om het formulier in te vullen. 23 ZORG VOOR UNIFORMITEIT Veel webwinkels en websites staan boordevol met verschillende lettertypen. Verschillende kleuren, stijlen en grootten. Deze webshops hebben geen gedefinieerde huisstijl en dat zie je aan alle kanten. Als je meer resultaten uit je webshop (site) wilt halen dan is het een noodzaak om deze uniformiteit er echt goed in te krijgen. 24 LEER VAN GOOGLE ADWORDS Google AdWords kan een zeer inspirerende bron van inzicht zijn. Natuurlijk is het slim om een campagne door een specialist te laten op stellen, maar als zou je dit zelf doen. Je kunt er heel veel van leren. Zo kun je via AdWords heel goed inzicht krijgen in welke woorden de beste conversies opleveren. En dit kun je weer goed gebruiken als bron voor het definieren van strategsiche zoekwoorden. PAGINA 12/13
25 CONSULTEER JE KLANT/BEZOEKER Doordat we zelf in grote mate blind zijn voor onze eigen website/ winkel, is onze perceptie enigszins gekleurd. Als je constructief aan de slag gaat met het verhogen van je online resultaten dan is het zeer raadzaam om op regelmatige basis je website te laten testen door klanten, bezoekers of anderen. Je zult versteld staan van de uitkomsten. PAGINA 13/13