Individuele verstrekkingen Hier komt tekst Presentatie tijdens Raadsinformatieavond 10 maart Hier komt ook tekst 2016
Uitgangspunt Via de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) levert de gemeente een bijdrage aan de zelfredzaamheid en mee kunnen doen in de samenleving. De ondersteuning van de gemeente is aanvullend op dat wat de burger zelf kan doen. De gemeente zoekt naar een adequate oplossing en let daarbij op de kosten.
Welke individuele voorzieningen kan de burger aanvragen Rolstoelvoorziening: Rolstoel, scootmobiel Vervoersvoorziening: Regiotaxi, Canta s, aangepaste auto s Woonvoorziening: tillift, traplift, plafondlift woningaanpassing of verhuiskostenvergoeding Hulp bij huishouden
Algemene werkwijze Klant dient een aanvraag in (digitaal, schriftelijk, telefonisch) Intake door een Wmo-consulent: meestal telefonisch huisbezoek Medisch advies Bouwkundig advies De wettelijke beslistermijn is 8 weken Levering: via gecontracteerde aanbieder of PGB
Cijfers over 2015 14.000 klanten maken gebruik van een Wmo-voorziening 21.582 voorzieningen: 2238 Rolstoelvoorziening 11485 Vervoersvoorzieningen 2320 Woonvoorziening 5539 Hulp bij huishouden
Cijfers over 2015 vervolg 5668 toegekende Wmo-aanvragen (96,4%) 214 Rolstoelvoorziening 1982 Vervoersvoorziening 550 Woonvoorziening 2942 Hulp bij huishouden 4766 in natura 902 PGB 93% genomen besluiten binnen 8 weken 90% wordt geleverd binnen afgesproken termijn
Informatievoorziening Wmo-loket is digitaal, schriftelijk, telefonisch bereikbaar 320 telefoontjes per week Telefonische bereikbaarheid van 95% Op www.utrecht.nl/wmo informatie over hulp en ondersteuning Buurtteams, revalidatiecentra ea verwijzen burgers naar het Wmo-loket Bij wijzigingen communiceren we per brief
Contracten Hulpmiddelen (oa rolstoelen, scootmobiel): Per 1 april 2015 raamovereenkomsten met 4 aanbieders Dialooggerichte aanbesteding, kwaliteit staat centraal De gemeente huurt de hulpmiddelen Leverancier is verantwoordelijk voor het onderhoud Regiotaxi Provincie is opdrachtgever van Regiotaxi Utrecht Aanbesteding in 2016 wegens opzegging van het contract door de huidige aanbieder Canta s: Contract met een leverancier van 45 km gehandicaptenvoertuigen (Canta) Leverancier is verantwoordelijk voor het onderhoud
Contracten vervolg Woonvoorzieningen: Geen contracten met aannemers Woningaanpassingen in samenwerking met woningcorporaties Contract met een leverancier van trap- en plafondliften Hulp bij huishouden: Per 1 januari 2015 raamovereenkomsten met 15 zorgaanbieders Dialooggerichte aanbesteding Op dit moment is een mini-aanbesteding gaande voor klanten van TSN De klant heeft de vrijheid om te kiezen voor een zorgaanbieder of leverancier en om over te stappen
Werkwijze contracten Hulpmiddelen Leverancier maakt een afspraak bij de klant thuis en onderzoekt welk hulpmiddel het meest passend is Bij aflevering wordt het hulpmiddel ingesteld op de klant en gebruiksklaar afgeleverd Levering hulpmiddel 10 of 20 werkdagen na opdrachtverstrekking gemeente Bij reparatie neemt leverancier binnen maximaal 24 uur contact op met de klant en levert, indien noodzakelijk, een leenhulpmiddel Monitoring tijdens contract- en uitvoeringsoverleggen
Werkwijze contract Hulp bij huishouden Zorgaanbieder stelt binnen 14 werkdagen na opdrachtverstrekking, in overleg met de klant, een schriftelijk schoonmaakplan op Zorgaanbieder houdt met de klant bij hoeveel van het toegekende aantal uren benut is Zorgaanbieder heeft een signalerende functie Monitoring via een gezamenlijke overlegtafel met de gemeente en de andere zorgaanbieders
Klachtenafhandeling In 2015 zijn er 35 klachten ingediend bij de gemeente over het Wmo-loket Leveranciers en zorgaanbieders hebben eigen klachtenprotocol en zijn verplicht klachten te melden bij de gemeente 19 klachten over leveranciers van hulpmiddelen 17 klachten over zorgaanbieders hulp bij het huishouden
Verbeteren van de dienstverlening Verbeteren van de communicatie Versterken samenwerking met de keten: buurtteams, partners in de stad Benutten van kennis en expertise van professionals in de stad Nazorg