Heeft u een klacht, compliment of suggestie? Uw mening is onze sterkste schakel
Wat kan Brijder voor u betekenen? Alles naar wens? Wij doen ons uiterste best om u de zorg, begeleiding of dienstverlening te bieden die u van ons verwacht. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over uw behandeling, onze voorzieningen of onze service. Of misschien bent u juist erg tevreden. Dan horen wij dat natuurlijk ook graag. Ook suggesties om onze zorg of dienstverlening te verbeteren zijn meer dan welkom. U kunt uw ervaringen, positief of negatief, als volgt aan ons laten weten. In gesprek gaan U kunt opmerkingen en suggesties bespreken met de betrokken medewerker(s) of met de leidinggevende van de afdeling. Zij zijn graag bereid te overleggen over een mogelijke oplossing. In overleg met u zal men de klacht ook registreren, onderzoeken en waar nodig actie ondernemen. Als u een klacht over uw behandeling graag wilt bespreken met een onafhankelijke persoon, kunt u zich wenden tot de Patiënten Vertrouwens Personen (PVP). Ook de cliëntenraad wil u graag helpen en ondersteunen bij het omgaan met uw klacht. U kunt er terecht voor informatie en advies. Bijvoorbeeld wanneer u een officiële klacht wilt indienen. De adressen vindt u op de achterzijde van deze folder. Reactieformulier invullen U kunt uw opmerkingen en suggesties ook melden door het invullen van een reactieformulier. Dat kan via www.brijder.nl (kopje contact en vervolgens vraag, klacht of compliment ). U kunt ook het formulier in deze brochure gebruiken. Dit kunt u afgeven bij een secretariaat of receptie van Brijder of sturen naar ons antwoordnummer dat op het formulier staat vermeld. Klacht Als u een onafhankelijk oordeel wilt over de gang van zaken, kunt u zich wenden tot de Klachtencommissie van Brijder Verslavingszorg. Hiervoor gelden wettelijke regels en termijnen van afhandeling, die beschreven zijn in het klachtenreglement. Dat is op te vragen bij Informatieservice, telefoon 088-358 20 00.
U kunt ook een klacht indienen bij andere instanties die zich bezighouden met de kwaliteit van de gezondheidszorg. Zie hiervoor de adressen van overige instellingen. Registratie en afhandeling In alle gevallen zorgen de betrokken medewerkers ervoor dat uw klacht of suggestie genoteerd en behandeld wordt. Als u een reactieformulier hebt ingevuld, ontvangt u altijd een ontvangstbevestiging. Als u dat op prijs stelt, ontvangt u naderhand ook persoonlijk bericht over de afhandeling van uw klacht of suggestie. Om goed te kunnen inspelen op verbetersuggesties, houden wij een registratie bij van alle meldingen die ons bereiken. Vragen? Als u vragen heeft over de verschillende klachtmogelijkheden, kunt u contact opnemen met Informatieservice, telefoon 088-358 20 00.
Reactieformulier Probeer uw klacht, compliment of suggestie zo nauwkeurig mogelijk te omschrijven. Gaat het over een bepaalde afdeling/locatie, een bepaalde medewerker, of een bepaalde datum/periode? Deze gegevens zijn van belang voor een goede afhandeling. Ik heb een klacht compliment suggestie anders Omschrijving reactie: Wilt u graag een persoonlijk antwoord op uw reactie ontvangen? Nee Ja, telefonisch Ja, per e-mail Ja, per post U ontvangt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 1 maand, een bericht van afhandeling. Persoonlijke gegevens Ik ben cliënt familielid/direct betrokkene bezoeker verwijzer medewerker Brijder anders, nl.: Naam en voorletters: Geboortedatum: Postadres: E-mailadres: Telefoon:
Verzenden Mogelijkheid 1: U kunt het formulier dichtvouwen en afgeven bij het secretariaat van de afdeling of locatie. Het wordt dan met de interne post verzonden. Het is belangrijk dat u de locatiecode LY4 vermeldt. Mogelijkheid 2: U kunt het formulier in een gesloten envelop zonder postzegel verzenden via de gewone post naar onderstaand adres: Brijder Meldpunt Klantenreacties / LY4 Antwoordnummer 53002 2505 VB Den Haag
Adressen en telefoonnummers Klachtencommissie Brijder Monsterseweg 93 2553 RJ Den Haag Telefoon: 088-357 00 80 Informatieservice Bereikbaar op werkdagen van 10.00-16.00 uur Telefoon: 088-358 20 00 E-mail: informatie@brijder.nl Patiëntenvertrouwenspersonen Op uw afdeling weet men waar en wanneer de PVP is te bereiken. De PVP is ook te bereiken via de Helpdesk van de Stichting Patiëntenvertrouwenspersonen: Telefoon: 0900-444 88 88 (10 eurocent per minuut) E-mail: helpdesk@pvp.nl Meer informatie vindt u op www.pvp.nl. Cliëntenraad Brijder Kees Boekestraat 20 Postbus 414, 1800 AK Alkmaar Telefoon: 088-358 20 19 E-mail: cr-brijder@brijder.nl Inspectie voor de Gezondheidszorg Postbus 2680, 3500 GR Utrecht. Telefoon: 088-120 50 00 E-mail: meldpunt@igz.nl www.igz.nl Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg Zie voor adressen en toelichting: www.tuchtcollege-gezondheidszorg.nl Regionale instellingen voor Informatie en Klachtenopvang Gezondheidszorg Zie voor adressen en toelichting: www.zorgbelang-nederland.nl Uitgave december 2015