Social Media 2011 Erik Tjong Kim Sang 5 september 2011 Wie is Erik Tjong Kim Sang? Elektrotechniek gestudeerd in Delft gepromoveerd bij Letteren (Informatiekunde) in Groningen gewerkt aan universiteiten in Uppsala, Antwerpen en Amsterdam actief op Facebook, Hyves, LinkedIn, Twitter, Youtube en blogs geïnteresseerd in gebruik social media voor organisaties 1 Waarom een vak Social Media? Leerdoelen van dit vak studenten willen bachelorprojecten met onderwerp social media bedrijven zoeken werknemers met kennis over social media inzicht krijgen in de werking en het gebruik van social media leren analyseren van de communicatie op social media kunnen beschrijven en visualiseren van trends op social media kunnen inzetten van social media in professionele omgevingen: voor werving, ondersteuning en samenwerken Ook: leren kijken naar social media als producenten 2 3 Vereiste voorkennis Literatuur (1) De entreevoorwaarde van het vak Social Media is het vak Computercommunicatie (LCX009P05) Van studenten wordt verwacht: algemene kennis van computer-mediated communication gebruikservaring met webbrowsers Ervaring met het gebruik van social media en/of html is handig maar niet verplicht De verplichte literatuur voor dit vak zijn de collegeslides Er zijn verschillende goede boeken beschikbaar over Social Media: The Social Media Bible Tactics, Tools & Strategies for Business Success van Lon Safko, verschenen bij John Wiley & Sons, 2010 (of een latere editie). Dit boek is geschikt voor mensen die willen weten welke social-media-technologieën beschikbaar zijn 4 5 Literatuur (2) Beoordeling van het vak Charlene Li & Josh Bernoff, Groundswell. Forrester Research Inc., 2011. Dit boek is interessant voor mensen die willen weten welke strategieën bedrijven kunnen toepassen op social media Olivier Blanchard, Social Media ROI. Que, 2011. Deelnemers aan het vak moeten elke week een korte blogtekst schrijven De cijfers van de 7 weekopdrachten bepalen voor 50% het eindcijfer Daarnaast is er een afsluitend tentamen dat ook telt voor 50% Zowel het weekgemiddelde als het tentamencijfer moet minstens 5.0 zijn om het vak te kunnen halen Dit boek bespreekt hoe de effecten van social-media-strategieën kunnen worden gemeten 6 7
Voorbeelden beoordeling Lever alleen je eigen teksten in! Weekopdrachtcijfers: 7 6 8 10 2 10 6 gemiddelde: 7.0; Tentamencijfer: 6.0 Eindcijfer: (6.0 + 7.0) / 2 = 6.5 7 (gehaald) Weekopdrachtcijfers: 7 6 8 0 0 0 0 gemiddelde: 3.0; Tentamencijfer: 8.0 Eindcijfer: niet van toepassing (weekopdrachten < 5.0) Weekopdrachtcijfers: 7 6 8 10 2 10 6 gemiddelde: 7.0; Tentamencijfer: 4.5 Eindcijfer: niet van toepassing (tentamen < 5.0) Weekopdrachtcijfers: 7 6 8 7 2 0 6 gemiddelde: 5.2; Tentamencijfer: 5.3 Eindcijfer: (5.2 + 5.3) / 2 = 5.3 5 (niet gehaald) Iedereen mag voor de wekelijkse schrijfopdrachten alleen zelfgeschreven tekst inleveren Als je in literatuur of op internet leuke informatie of opinies vindt dan mag je daarover schrijven maar wel in eigen woorden Iemand die tekst inlevert die is overgenomen van iemand anders, loopt het risico dat hij/zij het vak in een ander studiejaar moet overdoen 8 9 Werkcolleges Onderwerpen van de hoorcolleges De werkcolleges vinden plaats op woensdagen (11:00-12:45) en donderdagen (15:00-16:45) in computerzaal 1312.0119A van het Harmoniegebouw Tijdens deze werkcolleges kunnen studenten tips krijgen over het opzetten en onderhouden van hun blog In de zaal staan maar 20 computers, de beschikbare tijd is daarom verdeeld in vier groepen van 1 uur (a, b, c, d) Meld je via Nestor aan voor 1 van de groepen als je wil deelnemen aan de werkcolleges 1. Wat zijn social media? 2. Luisteren op social media 3. Gebruikers van social media 4. Schrijven voor social media (met gastlezing Jessica Winters) 5. Meningen op social media 6. Meten van impact 7. Toekomst van social media 10 11 Contact Vragen of opmerkingen over het vak kunnen worden gestuurd naar de docent bij de hoor- en werkcolleges, via e-mail of telefonisch (050 363 5882) Een alternatief is het delen van opmerkingen via social media: WAT ZIJN SOCIAL MEDIA? http://facebook.com/so11rug of http://twitter.com/ hashtag #so11rug 12 Social Media Web 2.0 Social Media zijn virtuele omgevingen waarin mensen informatie uitwisselen De gebruikte virtuele omgeving is meestal internet maar kan ook een intern bedrijfsnetwerk zijn De uitgewisselde informatie kan van alles zijn: tekst, links, audio, video maar ook profielinformatie en relatienetwerken Social media worden gezien als een vorm van Web 2.0: Web 1.0: informatieproducent presenteren statische webpagina s aan informatieconsumenten Web 2.0: informatieconsumenten delen informatie onderling Het grote verschil: het is tegenwoordig technisch veel eenvoudiger geworden om informatie aan te bieden op het web 14 15
Typen social media Wie zijn de gebruikers van social media? sociale netwerken: Facebook, Hyves, LinkedIn, MySpace, etc. publicatie-sites: blogs microblogs: Twitter uitwisselinigssites voor foto s, audio, video: Flickr, MySpace, YouTube wiki s: Wikipedia virtuele werelden en games: SecondLife, World of Warcraft Social media worden gebruikt door individuen voor het houden van contact met bekenden, netwerken, uitwisselen van bestanden en ontspanning Ze worden gebruikt voor bedrijven voor het houden van contact met klanten, ondersteuning en het maken van reclame Social media worden ook gebruikt door organisaties, bijvoorbeeld voor werving van vrijwilligers en geld Safko, blz. 9 16 17 Hoe worden social media gefinancierd? Hoe werkt reclame op social media? Medewerkers, computers en netwerkverbindingen van social media kosten geld. Waar komt dit geld vandaan? sponsoring, donaties, venture capital (bijvoorbeeld Wikipedia) uitgifte van aandelen (bijvoorbeeld LinkedIn) abonnementsbijdragen van gebruikers (bijvoorbeeld Flickr) reclame (bijvoorbeeld Facebook) Individuen, bedrijven en organisaties betalen om hun website te laten vermelden op drukbezochte webpagina s Ze betalen per vermelding (per view) of per aangeklikte link (per click) Meer bezoekers op de websites vermeld in reclames leidt over het algemeen tot meer productverkoop van de adverteerder Social media kunnen op basis van profielinformatie ook reclames aanbieden gericht op een bepaald geslacht, leeftijdsgroep of regio 18 19 Wat moeten organisaties met social media? Een groter bereik via social media Klanten en relaties van organisaties zitten op social media: Daar communiceren ze ook over de organisaties: met klachten en aanprijzingen Organisaties kunnen via social media contact houden met bestaande klanten, hen ondersteunen en nieuwe klanten werven Organisaties moeten rekening houden met de omgangsvormen op social media: geen overdaad aan reclame maar dialoog Vroeger konden organisaties reclame maken via radio, tv en kranten: de communicatie verliep voornamelijk in 1 richting: producent consument Dankzij internet kan de consument nu gemakkelijker en sneller in contact komen met de producent: producent consument Door social media kan een producent nu ook indirect de relaties van de consument bereiken: consument consument (mond-tot-mondreclame) Safko, blz. 7 20 Blanchard, blz 9-11 21 Algemene strategie voor organisaties Een algemene strategie voor organisaties die social media willen gebruiken is: 1. begin met luisteren 2. neem daarna deel aan discussies 3. kweek enthousiaste klanten 4. laat klanten elkaar helpen 5. gebruik klantideeën voor productverbetering SOCIALE NETWERKEN Li, blz. 69 22
Wat is een sociaal netwerk? Wat is geen sociaal netwerk? Een sociale netwerk is een virtuele omgeving waarin personen samenkomen: deelnemers kunnen informatie over zichzelf opgeven in een profiel deelnemers kunnen virtuele relaties met elkaar definiëren de focus van de omgeving ligt in relaties tussen personen De relaties in zo n online netwerk zijn meestal gebaseerd op offline relaties Volgens deze definitie zijn bijvoorbeeld geen sociaal netwerk: een algemene website als buienradar.nl (geen registratie) een nieuwssite van een krant (geen virtuele relaties) een forum (focus ligt op specifieke onderwerpen) geheel aan sociale relaties tussen groep mensen (geen virtuele omgeving) 24 25 Geschiedenis Een korte geschiedenis van enkele sociale netwerken: Friendster (2002): beperkt tot datingsite voor personen MySpace (2003): ook open voor organisaties en conversaties Facebook (2004): eerst alleen toegankelijk voor Harvardstudenten Opkomst van het ene netwerk leidde tot ondergang van het andere Wat doen deelnemers op sociale netwerken? Veel acties van andere social media kunnen ook worden uitgevoerd op sociale netwerken: vertellen wat je aan het doen bent (status updates) uitwisselen links, foto s, muziek en video s spelletjes spelen contact leggen met bekenden, onbekenden, groepen en organisaties Boyd, hfdst. 3.1 26 Boyd, hfdst. 3.1 27 Voorbeelden van sociale netwerken Activiteiten van organisaties op sociale netwerken Facebook: algemeen en internationaal gebruik gebruikers maken profielen; organisaties gebruiken pagina s en groepen Hyves: vooral gericht op Nederland LinkedIn: voor zakelijke gebruikers online reclame (niet specifiek voor social media) luisteren naar klanten: wat wordt er geschreven over de organisatie? spreken: klantondersteuning, verspreiden nieuwsberichten en acties De meeste van deze activiteiten vereisen de aanmaak van specifieke omgeving: een community, bijvoorbeeld een groep of pagina Boyd, hfdst. 3.1 28 Boyd, hfdst. 3.1 29 Casestudy 1: GoRecommend Casestudy 2: Staples - Do Something 101 Doel: grotere verspreiding van reviews Middel: Facebookvriendenkring Methodes: vraag reviewers van websites of ze hun review willen delen reviews worden daarna gedeeld met Facebookvrienden Resultaat: exact effect niet bekend Adres: http://www.facebook.com/gorecommend Doel: werven van schoolspullen Middel: Facebookpagina Methodes: Facebookapp: vul een schooltas met een groep Loterij met prijzen voor deelnemers met gevulde tassen Resultaat: twee keer zo veel bezoekers, vier keer zoveel donaties Adres: http://www.facebook.com/dosomething101 (opgeheven) Safko, blz. 130-131 30 Safko, blz. 108-109 31
Casestudy 3 Doel: trekken van publiek voor feestjes Middel: Facebookgroep (en Twitter) Methodes: informatie en foto s in groep liveverslagen in groep Facebookadvertenties voor promotie van groep Resultaat: bijna twee keer zo veel bezoekers Adres: http://www.facebook.com/peabodyducks WEEKOPDRACHT Safko, blz. 728-729 32 Nestor De belangrijkste website voor dit vak is http://nestor.rug.nl/ Na inloggen vind je bij het onderdeel Social Media : mededelingen over het vak links naar opdrachtbeschrijvingen plek om opdrachten in te leveren jouw cijfers links naar andere websites Opdracht week 1 Kies 1 van de volgende 4 sociale netwerken: Google+: http://plus.google.com/ LinkedIn: http://www.linkedin.com/ MySpace: http://www.myspace.com/ Netlog: http://www.netlog.com/ Kijk of het netwerk interessant is voor een Nederlandse organisatie om op aanwezig te zijn. Schrijf een blogpost van ten minste 400 woorden over jouw conclusies. 34 35 Onderwerpen voor de blogpost De hoofdvraag deze week is: Is dit sociaal netwerk voor Nederlandse bedrijven of organisaties interessant om op aanwezig te zijn? Deelvragen zijn: Wat is dit voor een sociaal netwerk? Wat gebeurt er op dit sociaal netwerk? Zitten er potentiële klanten voor een Nederlandse organisatie? Hoe kan een organisatie hier communiceren met de doelgroep? Te gebruiken website Maak de blog aan bij Wordpress: http://www.wordpress.com/ Na aanmaak kan je de privacyinstellingen aanpassen: open: iedereen heeft toegang tot de blog halfopen: mensen mogen alles lezen, zoekmachines niet gesloten: toegang alleen voor specifieke gebruikers (geef dan wel toegang aan de gebruiker so11rug) Op Nestor (http://nestor.rug.nl) kan je jouw blog aanmelden als je vindt dat medestudenten deze mogen lezen 36 37 Website, inleveren en deadline Een uitgebreide beschrijving van de opdracht staat op de website http://ifarm.nl/so11rug/ (ook te vinden via Nestor) Lever het adres van jouw blogpost in op via Nestor bij het onderdeel Social Media 2011 - Inleveren (linkermenu) TEN SLOTTE De deadline voor deze opdracht is maandag 12 september 2011, 09:00 s morgens. 38
Wat moet je hebben onthouden? Achtergrondliteratuur bij dit hoorcollege Wat zijn social media? Wat zijn sociale netwerken? Waarom zijn social media interessant voor organisaties? Welke strategie kunnen organisaties gebruiken op social media? Lon Safko, The Social Media Bible. John Wiley & Sons, Inc., 2010. In het bijzonder hoofdstukken 1, 2 en 23. Olivier Blanchard, Social Media ROI. Que, 2011. Charlene Li & Josh Bernoff, Groundswell. Forrester Research Inc., 2011. Danah Boyd, Taken Out of Context: American Teen Sociality in Networked Publics. PhD thesis, University of California Berkeley, School of Information, 2008. 40 41 Websitevoorbeelden Volgende week http://www.friendster.com/ http://www.myspace.com/ http://www.facebook.com/ http://www.facebook.com/renault http://www.facebook.com/cocacola http://www.facebook.com/gorecommend http://www.facebook.com/peabodyducks http://nestor.rug.nl/ Thema: Luisteren op social media: microblogging: Twitter zoeken naar woorden op Twitter samenvatten van zoekresultaten visualiseren van zoekresultaten 42 43 EINDE