Efficiënt feedback geven Tips Dit document is onderdeel van een set ondersteunend materiaal dat ter download wordt aangeboden aan kopers van Strategiehelden door Jeroen De Flander (ISBN België 978 90 4860 959 8 - ISBN Nederland 978 90 4700 410 3). Dit document wordt aangeboden onder een Creative Commons Attribution Non- Commercial 3.0 License. Dit betekent dat je vrij bent het materiaal te delen (kopiëren, verspreiden of doorgeven) of er afgeleide werken van te maken, op voorwaarde dat Jeroen De Flander steeds duidelijk vermeld wordt als auteur en op voorwaarde dat er geen commerciële doeleinden zijn. Voor meer informatie, kijk op http://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0/
2 Stel jezelf de volgende vragen voordat je feedback geeft: Is wat ik wil zeggen waar? Of is het eigenlijk op mezelf gericht? Is het recent genoeg om erover te beginnen? Of haal ik oude koeien uit de sloot? Wil ik een echt verandering teweegbrengen of positief gedrag ontlokken bij iemand? Of wil ik enkel mijn punt maken en mijn frustraties ventileren? Overweeg daarna opnieuw of je feedback wil geven.
3 Tips voor het geven van feedback: Geef vaak feedback. Geef tijdig feedback: kort na het waarnemen van een bepaald gedrag. Houd het simpel, maar wees specifiek. Kies een afgezonderde, neutrale omgeving wanneer je feedback geeft over gedrag dat moet verbeteren. Focus op de situatie en op gedrag dat je waargenomen hebt, niet op de persoon. Beschrijf het gedrag van de ontvanger zonder zijn beweegredenen te interpreteren: wat in plaats van waarom. Communiceer de impact van het gedrag van de ontvanger. Bied de ontvanger suggesties en ondersteuning aan om wijzigingen aan te brengen in zijn gedrag, maar focus je op het delen van informatie, niet op het geven van advies. Geef de ontvanger informatie waar hij iets mee kan, niet wat jij kwijt wil. Pas je communicatiestijl aan de persoon aan. Wees voorbereid op een onverwachte reactie. Herhaal de boodschap minstens één keer. Plan tijd in om vragen te beantwoorden en te verduidelijken. Gebruik de sterktes van de ontvanger als hefboom. Spreek mensen ook aan wanneer ze dingen goed doen.
4 Veel gemaakte fouten bij het geven van feedback: De feedback beoordeelt het individu en niet zijn acties. De feedback is te vaag. De negatieve feedback gaat verloren tussen positieve boodschappen. De feedback is veralgemeniseerd. Jij bent altijd te laat. De feedback geeft een psychoanalyse van de motieven voor het gedrag. De feedback duurt te lang. De feedback komt bedreigend over. De feedback gebruikt ongepaste humor. De feedback is een vraag en geen mededeling.
5 Tips voor het ontvangen van feedback: Interpreteer feedback niet als een aanval. Neem feedback serieus. Reageer niet te defensief of te snel. Stel vragen en herhaal de boodschap in je eigen woorden om zeker te zijn dat je de feedback correct begrijpt. Vraag indien nodig naar voorbeelden. Deel jouw gevoelens en mening. Toon waardering voor de feedback. Beoordeel de feedback en vertel wat je ermee zal doen.
6 Veelgemaakte fouten bij het krijgen van feedback: Feedback negeren. Feedback ontkennen: de validiteit verwerpen. Afstand nemen omdat jij de oorzaak niet bent: anderen zijn schuldig. De feedback terugprojecteren op diegene die feedback geeft: Jij doet hetzelfde. Helemaal niet reageren. Emotioneel worden: boos, droevig of agressief reageren. Het probleem naar de ander toeschuiven: Zo ben ik nu eenmaal, ik kan het niet helpen. Overdrijven: Ik kan niets goed doen.