Alarmsystemen ondermaatse offertes Onze vergelijking van een aantal offertes voor een alarminstallatie leverde onthutsende resultaten op. Niet alleen was er een schromelijk gebrek aan essentiële informatie, de algemene voorwaarden stonden ook bol van onwettige bedingen. Laat u geen kat in een zak verkopen! D enkt u eraan om uw woning te beveiligen met een alarminstallatie? Waarom niet? Maar in de eerste plaats is het belangrijk stevige en goed af te sluiten deuren en ramen te hebben en altijd uw voorzorgen te nemen. Concrete tips vindt u in ons artikel over beveiligingscamera's in TA 593 van januari 2015. Wilt u nog een stap verder gaan en een volledige alarminstallatie met bewegingsmelders en een buitensirene laten plaatsen? Dan kunt u alvast enkele lessen trekken uit dit onderzoek. Wij hebben in het hele land namelijk een 50-tal offertes aangevraagd voor de plaatsing van een alarmsysteem. Een beveiligingsspecialist heeft die nagekeken op technisch vlak, terwijl een jurist de algemene voorwaarden heeft gescreend. Hun bevindingen zijn in het algemeen allesbehalve rooskleurig. Vaak blijkt dat de klant moet tekenen zonder goed en wel te weten wat hij mag verwachten. Een alarmsysteem heeft enkel zin als de woning ook goed afgesloten is Installateur moet erkend zijn Niet eender wie mag zomaar een alarmsysteem plaatsen! De installateur moet namelijk erkend zijn door de FOD Binnenlandse Zaken. Vreemd genoeg mag u wel zelf een alarm plaatsen en moet u dat zelfs niet meer laten keuren door een erkende beveiligingsfirma voor u het activeert (vroeger was dat wel verplicht) We vroegen de personen die meewerkten aan ons onderzoek uitdrukkelijk om ook contact op te nemen met niet-erkende elektriciens. We wilden immers nagaan of die bereid waren om een alarminstallatie te plaatsen, terwijl ze dat wettelijk gezien niet mogen. Onze medewerkers vonden er 14 die beweerden ook alarmsystemen te plaatsen. 2 daarvan hebben de woning van onze medewerker niet bezocht, omdat ze samenwerkten met een erkende beveiligingsfirma. Van de 12 elektriciens die wel langskwamen, stelden er 9 een offerte op, waarmee ze dus de wet overtraden. Overigens, de elektriciens uit dit onderzoek scoren in het algemeen ook minder goed dan de erkende installateurs. Offerte volgt snel De woningen die we in het kader van dit onderzoek wilden laten beveiligen, kregen elk 5 of 6 installateurs over de vloer, hetzij 57 in totaal. 1 installateur (uit Antwerpen) raadde ons een alarm meteen af, omdat een goede mechanische beveiliging (veiligheidssloten, hekwerk enz.) volgens hem de beste oplossing was voor de woning in kwestie. Het siert hem dat hij de consument niet per se op kosten wil jagen. 46 Test-Aankoop 596 april 2015 www.testaankoop.be
Isabelle Nauwelaers en Els Niclaes Op uitdrukkelijke vraag van onze medewerker heeft hij niettemin toch een offerte opgemaakt. In totaal bezorgden 54 van de 57 gecontacteerde installateurs ons een offerte. Zoals te verwachten was, waren die offertes heel uiteenlopend: sommige installateurs stelden een bekabeld alarmsysteem voor, andere een draadloos systeem of een mix. Soms boden ze bijkomend beveiligingscamera's en een abonnement op een meldkamer, een jaarlijks onderhoudscontract en/of branddetectoren aan. Onze medewerkers hadden zelf gevraagd om alarmmeldingen te kunnen ontvangen op hun gsm, maar slechts iets meer dan de helft van de offertes vermeldde die functie uitdrukkelijk. Vraag dus in ieder geval verschillende offertes aan, niet alleen om de prijzen te vergelijken, maar ook om de meest geschikte oplossing voor uw woning te vinden. Een draadloos systeem is bijvoorbeeld makkelijker te plaatsen in bestaande woningen. Maar het is niet altijd eenvoudig om de componenten zodanig te plaatsen dat ze goed kunnen communiceren via radiogolven. De meeste installateurs (46) stuurden binnen 2 weken een offerte, wat aanvaardbaar is. De installatie kon gemiddeld 3 weken na de ondertekening van de offerte plaatsvinden. www.testaankoop.be Vaak staat nergens wat het contract voor jaarlijks onderhoud juist inhoudt Te weinig informatie De offertes kwamen dan wel snel, maar bleken op zijn zachtst gezegd erg karig met informatie. J Een derde preciseerde niet uit welke onderdelen de installatie zou bestaan, zodat u bijvoorbeeld geen extra informatie of prijzen kunt opzoeken op het internet. Op die manier kunt u ook niet uitzoeken of de branddetectoren zoals verplicht beantwoorden aan de norm EN 14604. J 4 offertes vermeldden niet of het systeem wel of geen alarmmeldingen kan geven op een gsm. Daarmee laten de installateurs echt een steek vallen! J Heel wat installateurs bieden een jaarlijks onderhoudscontract aan (voor gemiddeld 115 per jaar), maar meer dan de helft verduidelijkt niet schriftelijk wat dat onderhoud en abonnement precies inhouden. Zijn bv. de kosten van de batterij inbegrepen als die aan vervanging toe is, of worden die alsnog aangerekend? ONS ONDERZOEK In de herfst van 2014 hebben 11 medewerkers (1 per provincie + 1 voor Brussel) een offerte aangevraagd om hun woning te laten uitrusten met een alarmsysteem. Ze vertelden de installateur dat ze een kat hadden die vrij in huis moest kunnen rondlopen zonder het alarm te doen afgaan. En ze lieten weten dat ze graag meldingen op hun gsm zouden ontvangen. AL DAN NIET ERKENDE INSTALLATEURS Onze medewerkers vroegen niet alleen een offerte aan installateurs die erkend zijn door de FOD Binnenlandse Zaken (alleen zij mogen een alarm installeren), maar ook aan niet-erkende elektriciens. Op het moment dat die langskwamen, stelden ze hen een aantal vragen. Wat gebeurt er als de stroom uitvalt? Hoelang gaat de batterij mee (in het geval van een draadloos systeem)? We ontvingen in totaal 54 offertes. In de tabel publiceren we enkel de resultaten voor Vlaanderen en Brussel. De grafieken op blz. 49 hebben wel betrekking op alle ontvangen offertes. april 2015 596 Test-Aankoop 47
INSTALLATEURS VAN ALARMSYSTEMEN BESCHRIJVING RESULTAAT VAN HET ONDERZOEK Zeer goed Goed Redelijk Zwak Slecht Naam van de firma/installateur Postcode en gemeente Erkende installateur? Soort installatie Duidelijkheid offerte Voorgesteld alarmsysteem Informatie over verplichting installatie aan te geven Kosten van het jaarlijks onderhoudscontract (btw niet inbegrepen) Abonnement op een meldkamer (per maand, btw niet inbegrepen) Subjectief oordeel van de medewerkers Algemene voorwaarden EINDBEOORDELING Woning 1 (appartement) Brussel Woning 2 Vlaams-Brabant Woning 3 Antwerpen Woning 4 Limburg Woning 5 West- Vlaanderen Woning 6 Oost- Vlaanderen Adélec sprl 1090 Brussel V B B B C 66,95 25 A E B F.P.S. 1140 Brussel V D E C D 25 B B C Otes bvba 1140 Brussel V B E B D 120 18 C C C Electrosystem 1030 Brussel B E D E C B D A.M.C. 1030 Brussel B E D E E C E Be-Security 1780 Wemmel V BD B B C 20 A C B Secure electronics 1731 Zellik V B B B D 95 15 A C B Security systems Deriemaecker 1730 Asse V B C C D 26 A D C Eleverco bvba 1730 Asse B E D E 69 B C D J.D.C. Securité scrl 1780 Wemmel V BD C D E 105 B A D AAB ELAL SECURITY 2110 Wijnegem V B C B D 113 - full omnium op aanvraag 20 B B B S.TE.P.CO bvba 2640 Mortsel V B C B D 120 25 A B B ECS Technics nv 2610 Wilrijk V D B C A 15 B E C DVE Service bvba 2160 Wommelgem V BD C C E 99-289 D D D AEV Vochten 2170 Merksem V D E D E 139 26 B E E All 4 Security nv 3580 Beringen V BD C B E 100 20 B C C E.W.G. Elektric 3520 Zonhoven V D C C D 120-130 C C C Veran nv 3800 Sint-Truiden V B E B D 120 B B C Be Smart security 3530 Houthalen- Helchteren V D E D D 150 30 B C D Bn Tech 3550 Heusden-Zolder V D C D D 99 16 C C D AB Systems 8020 Oostkamp V BD B B B 80 A D B A & E Security 8200 Brugge V B C B C 132-401,16 22 B E C A.P.O.- LUX 8800 Roeselare V B C C E 100 A D C Kurt Latrez 8750 Zwevezele V B C B E 100 20 A D C Mylle 8870 Izegem V D B C A 139-315 20 B E C Electromatic 8810 Lichtervelde D E C D 90 B E D Meyskens Erwin bvba 9160 Lokeren V B E B B 18 B D C M.V.H. Security 9100 Sint-Niklaas V B A B E 95 22 B D C Jadec NV 9160 Lokeren V D E C E B E D De Wolf 9190 Stekene B E D E C D E HOE LEEST U DE TABEL? Installateur Enkel installateurs die erkend zijn door de FOD Binnenlandse Zaken mogen een alarmsysteem plaatsen. Soort van systeem B = volledig bekabeld; D = volledig draadloos (de componenten communiceren via radiogolven); BD = bekabeld met draadloze detectoren. Duidelijkheid van de offerte Staat er duidelijk welke componenten worden gebruikt (merk, model, aantal detectoren enz.), zodat u verschillende offertes kunt vergelijken? Alarmsysteem Is het voorgestelde systeem geschikt voor de woning in kwestie (en meer bepaald voor de aanwezigheid van een kat)? Geeft het zoals gevraagd alarmmeldingen op een gsm? Voldeed het antwoord van de installateur op bepaalde vragen (wat als er een stroompanne voorvalt enz.)? Subjectief oordeel van de medewerkers Gaf de installateur een goede indruk? Hoe duidelijk en volledig vonden onze medewerkers de uitleg die ze kregen? Hoe competent was de installateur volgens hen? Verliep het contact gemakkelijk? Algemene voorwaarden Waren die volledig (vermelding van de exacte prijs, de leveringstermijn enz.), duidelijk en billijk (een redelijk voorschot, twee jaar garantie, schappelijke kosten bij laattijdige betaling enz.)? Bij gebrek aan algemene voorwaarden of bepaalde vermeldingen is de beoordeling gebaseerd op het gemene recht, want dat is in die gevallen van toepassing Gekleurde banden De offertes met een gele achtergrond zijn volgens onze beveiligingsspecialist de interessantste voor de woning in kwestie, op grond van het voorgestelde systeem en de prijs. 48 Test-Aankoop 596 april 2015 www.testaankoop.be
ALLE RESULTATEN IN BEELD Met deze grafieken zoomen we in op de voornaamste resultaten van alle ontvangen offertes (54), dus ook die uit Wallonië. Oranje staat voor de beste score, maar jammer genoeg blijkt dit aandeel minimaal of zelfs onbestaand! DUIDELIJKHEID OFFERTE 2 % VOORGESTELD ALARMSYSTEEM INFO VERPLICHTE AANGIFTE 4 % 5,5 ALGEMENE VOORWAARDEN 15 % EINDBEOORDELING 39 % 39 % 18,5 17 % 26 % 41 % 42,5 24 % 44,5 A B 33 % 18 % 29,5 26 % C D 2 % 7,5 E J Een aantal installateurs biedt als optie ook een abonnement op een meldkamer aan. Maar ook hier vergeet de meerderheid te vermelden wat dat contract exact inhoudt. Onvoldoende of verkeerde uitleg Tijdens het bezoek van de installateurs vroegen onze medewerkers telkens of ze bepaalde verplichtingen moesten nakomen met betrekking tot de installatie van een alarmsysteem. J Het alarmsysteem waar wij naar vroegen (met buitensirene en buitenlamp) moet u binnen de 10 dagen aangeven bij de politie (www.policeweb.be). Als u bent aangesloten op een meldkamer, doet die dat in uw plaats. Slechts 2 van de 54 installateurs gaven hier zowel mondeling als schriftelijk juiste en volledige informatie over. Maar 16 van hen repten met geen woord over die verplichting en 2 beweerden zelfs dat de aangifte niet verplicht is (E)! J Voorts vergaten 7 installateurs te zeggen dat een alarminstallatie jaarlijks moet worden nagekeken. Daarvoor hoeft u geen beroep te doen op een beveiligingsfirma, u www.testaankoop.be Een alarmsysteem moet u binnen 10 dagen aangeven bij de politie mag dat evengoed zelf doen. Wij raden dat echter niet aan, omdat het ingewikkeld is om te controleren of alle componenten perfect communiceren. Tot 3 keer zo duur! De gemiddelde prijs van alle alarminstallaties volgens de offertes bedroeg 2 420. Maar achter dat gemiddelde gaan natuurlijk grote verschillen schuil, onder meer afhankelijk van het woningtype (de beveiliging van een appartement op een hogere verdieping is goedkoper dan van een vrijstaand huis). Maar ook de offertes voor één en dezelfde woning verschillen soms sterk naargelang van de installateur. Voor 3 woningen bleek de duurste offerte maar liefst 3 keer zo duur als de goedkoopste (bv. 4 700 tegenover 1 600)! Weliswaar zijn de alarmsystemen niet volledig identiek, wat het prijsverschil deels kan verklaren. Verschillende installateurs kennen wel een of andere korting toe. Dat is een goede zaak als die korting volstrekt belangeloos is. Maar het is verraderlijk als er voorwaarden aan verbonden zijn, bijvoorbeeld als u snel moet beslissen of 3 nieuwe klanten moet aanbrengen. Een belangrijke kanttekening: ten tijde van ons onderzoek (herfst 2014) waren de kosten voor de beveiliging van uw woning nog fiscaal aftrekbaar. Sinds 1 januari is dat enkel nog het geval in Brussel. In Vlaanderen en Wallonië is dit belastingvoordeel afgeschaft. De toekomst zal uitwijzen of dat in beide landsdelen zal leiden tot een prijsdaling... Beste keuze per gewest Onze beveiligingsspecialist heeft de technische aspecten van alle aangeboden alarmsystemen geëvalueerd op basis van verschillende criteria: de keuze van de componenten, het beveiligingsniveau dat het systeem biedt, de oplossing die wordt april 2015 596 Test-Aankoop 49
voorgesteld voor de kat (die vrij moet kunnen rondlopen zonder het alarm te doen afgaan), de alarmmeldingen op een gsm enz. Hij beoordeelde ook hoe goed de voorgestelde systemen in het algemeen beantwoordden aan de behoefte van de klant. Daarnaast hield hij rekening met het antwoord dat de installateurs gaven op de vraag wat er zou gebeuren in geval van een stroompanne en op vragen over de batterijautonomie. Op grond van die beoordeling en de prijs heeft hij dan voor elke woning de interessantste offerte aangeduid (geel in de tabel). Voor alle duidelijkheid: het gaat strikt gezien niet om de Beste Koop (met de beste prijs-kwaliteitverhouding), aangezien we het bij een offerte hebben gehouden. Daardoor kunnen we immers geen oordeel geven over de plaatsing of de werking van het systeem na installatie. Onwettige bedingen bij de vleet Voorts heeft een van onze juristen de algemene voorwaarden op de offerte uitgeplozen als die er tenminste waren! Meer dan een kwart van de offertes vermeldt namelijk helemaal geen algemene voorwaarden. Dat is niet normaal, want een offerte doet dienst als bestelbon (die u doorgaans moet ondertekenen en terugsturen voor akkoord). Als u geen algemene voorwaarden hebt gekregen op het moment van de bestelling of als bepaalde aspecten erin ontbreken, is het gemene recht van toepassing. De installateur kan u bijvoorbeeld niet verplichten om een voorschot te betalen als dat niet is aangekondigd in de offerte. Sterker nog: als de installateur u de algemene voorwaarden pas meedeelt op de factuur, dus na de beëindiging van de werken, hebt u het recht om bijvoorbeeld de Hebt u een kat of bent u van plan er een te kopen, vergeet dat dan zeker niet aan uw installateur te melden, want hij moet dan een ander type van detector plaatsen Beveiligingskosten zijn niet meer fiscaal aftrekbaar in Vlaanderen clausule te weigeren die bepaalt dat enkel de rechtbanken uit het arrondissement van de maatschappelijke zetel bevoegd zijn in geval van een geschil. Laat de installateur in zo'n geval schriftelijk weten dat u door de betaling van de factuur niet automatisch akkoord gaat met de algemene voorwaarden. Anderzijds is het niet noodzakelijk een goede zaak wanneer de offerte de algemene voorwaarden vermeldt, want meestal zijn die verre van correct. Enkele voorbeelden. J Prijs: in 1 op de 4 offertes staat dat de prijs kan wijzigen, afhankelijk van de lonen en materiaalkosten. Dat is onaanvaardbaar. De prijs moet natuurlijk van meet af aan vastliggen. MEER INFO Advies voor de installatie van een alarmsysteem. www.testaankoop.be/alarmsysteem Test van beveiligingscamera's + tips om uw woning te beveiligen: TA 593 van januari 2015. www.testaankoop.be/tadoc Fiscale aftrekbaarheid van de uitgaven voor woningbeveiliging uit 2014: Belastinggids 2014 blz. 42. Modelovereenkomst voor de uitvoering van kleine werkzaamheden (pas vanaf mei). www.testaankoop.be/modelcontract J Voorschot: volgens ons zou dat hoogstens 15 à 2 mogen bedragen, maar 9 op de 10 installateurs vragen meer dan 3 bij de bestelling, en sommige nog eens 2 bij het begin of 5 tijdens de werken. In dat geval riskeert u dus veel kwijt te raken als de firma de installatie niet voltooit. J Garantie: zowat de helft van de offertes vermeldt een garantieperiode van minder dan twee jaar. J Sancties: 33 offertes leggen buitensporige sancties op in geval van laattijdige betaling of annulering van de bestelling. J Beperkte aansprakelijkheid: 1 op de 3 installateurs verklaart zich niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een verkeerde installatie (behalve in het geval van een grove of opzettelijke fout). Dat kan niet. J Bevoegde rechtbank: in bijna alle offertes staat dat enkel de rechtbanken van de maatschappelijke zetel van de onderneming bevoegd zijn in geval van een geschil. Hoewel het niet onwettig is, kan dat wel vervelend zijn voor de klant. Tot slot vermelden 51 van de 54 offertes geen uitvoeringstermijn, wat nochtans essentiële informatie is! In het algemeen krijgt praktisch de helft van de installateurs dan ook een D of E voor de kwaliteit van de algemene voorwaarden. Doe een beroep op Test-Aankoop Gezien die bedenkelijke resultaten zal het u niet verbazen dat slechts van de installateurs een goede eindscore behaalt. Als u een alarminstallatie wilt laten plaatsen, willen wij u dan ook op 2 manieren helpen om onaangename verrassingen te vermijden. J Met advies op onze website om het juiste alarmsysteem te kiezen: bekabeld of draadloos, met perimetrische of volumetrische detectoren enz. J Met een modelovereenkomst voor de uitvoering van kleine werkzaamheden, zoals de plaatsing van een alarminstallatie. Deze overeenkomst wordt momenteel opgesteld door onze juristen van Budget & Recht en bevat alleen billijke bepalingen, die uiteraard allemaal conform de wet zijn. Aarzel niet om dit contract voor te stellen aan de aannemer waarmee u in zee wilt gaan, als die het niet spontaan gebruikt. Nog een laatste goede raad: teken niet voordat u het gebruik van het alarm in de praktijk hebt laten demonstreren. Als het te ingewikkeld blijkt of als u bij elk vals alarm de installateur moet laten langskomen om het systeem te resetten, is de kans immers groot dat u het alarm uiteindelijk niet meer aanzet 50 Test-Aankoop 596 april 2015 www.testaankoop.be