SERVICE LEVEL AGREEMENT

Transcriptie

1 9 april 2008 SERVICE LEVEL AGREEMENT Actieplan met als doel de gegevens inzake burgerlijke staat in het Rijksregister zo snel mogelijk aan te passen aan de gewijzigde informatie deze bijwerking gebeurt door de gemeente die het dossier van de betrokkene beheert.

2 Doelstelling SLA actieplan Controles Enkele grafieken Besluiten 9 april

3 DOELSTELLING Steeds meer instellingen (mutualiteiten, RVA, ) baseren zich enkel nog op de informatie die het Rijksregister bevat over hun klanten Betrouwbare gegevens bepalen de waarde van het Rijksregister voor deze instellingen Betrouwbare gegevens vereisen een correcte en snelle update van gewijzigde gegevens 9 april

4 ACTIEPLAN SLA Systematisch onderzoek van vertragingen aan de hand van betrouwbare statistische gegevens Tussenkomst van regionale afgevaardigden in de gemeenten : bepalen van oorzaken van herhaaldelijke of buitensporige vertragingen + samen nadenken over mogelijke oplossingen Afschrift van gedetailleerd verslag, inclusief een suggestie van een oplossing, aan de burgemeesters van de betrokken gemeenten 9 april

5 CONTROLES Gehanteerde termijnen : - Geboorte binnen de gemeente : registratie binnen de twintig dagen - Huwelijk binnen de gemeente registratie binnen de vijf dagen (wettelijke termijn drie dagen) (meeste huwelijken vinden plaats op vrijdagnamiddag of op zaterdag) - Overlijden binnen de gemeente registratie binnen de zes dagen 9 april

6 CONTROLES De gehanteerde drempels vanaf januari 2007: - geboorten binnen de gemeente : minstens 85 % van het totaal aantal registraties binnen de twintig dagen - huwelijken binnen de gemeente : minstens 70 % van het totaal aantal registraties binnen de vijf dagen - overlijdens binnen de gemeente : minstens 70 % van het totaal aantal registraties binnen de zes dagen 9 april

7 Jaarevolutie voor België : geboorten binnen de gemeente (drempel = 85% binnen de norm). binnen de norm 94% 95% 93% 93% 92% 92% 89% 84% 88% 88% 92% 85% 91% binnen de norm april

8 Jaarevolutie voor België : huwelijken binnen de gemeente (drempel = 70% binnen de norm). 78% 78% 81% 81% 81% 83% 82% 82% 85% 79% 83% 84% 66% binnen de norm april

9 Jaarevolutie voor België : overlijdens binnen de gemeente (drempel = 70% binnen de norm). 86% 86% 87% 81% 85% 84% 84% 86% 88% 83% 86% 78% 85% binnen de norm april

10 Besluiten Score voor januari 2008 is over de ganse lijn minder. Voor de huwelijken wordt over gans België bekeken de norm ruim niet gehaald. Invloed van de eindejaarsperiode? Onderzoek van de provinciale scores. 9 april

11 Januari 2008, provinciale scores : huwelijken binnen de gemeente (drempel = 70% binnen de norm). 66% 60% 67% 71% 83% 63% 49% 71% 78% 81% 59% 73% binnen de norm België Antwerpen Brussel Vlaams-Brabant Wallon West-Vlaanderen Oost-Vlaanderen Hainaut Liège Limburg Luxembourg Namur 9 april

12 Besluiten In meerdere provincies wordt in januari 2008 de norm voor de huwelijken binnen de gemeente niet gehaald. Oost-Vlaanderen behaalt de slechtste score. Onderzoek van de gemeentelijke scores leert dat het probleem hoofdzakelijk bij een enkele stad ligt. 9 april

13 Jaarevolutie voor Oost-Vlaanderen : huwelijken binnen de gemeente (drempel = 70% binnen de norm). 75% 80% 75% 75% 69% 73% 72% 74% 80% 66% 68% 80% 49% binnen de norm april

14 Besluiten De regionale afgevaardigde voor Oost- Vlaanderen is volop bezig met het onderzoek. Naar verluidt is het een organisatorisch probleem. 9 april

15 Comité van de gebruikers van het Rijksregister 9 april 2008 Tom BOLS FOD Binnenlandse Zaken Regionale Afvaardiging Antwerpen (voor de wettelijke basis : zie de voorstelling door Geert NOLLET tijdens het gebruikerscomité van 15 september 2006) 9 april