informatie voor cliënten
2 Inhoud Welkom bij HVO-Querido 2 Welke zorg bieden wij 3 Opvang 3 Woonbegeleiding 3 Dagactiviteiten 3 Aanmelding en werkwijze 4 Hoe meld ik me aan? 4 Zorgprogramma 4 Zorgzwaartepakket 4 Begeleiding en herstelwerk 5 Begeleiding 5 Krachtgericht 5 Aansprakelijkheid en overige verzekeringen 5 Naastbetrokkenen 6 Bijsluiter 7 Medezeggenschap 7 Privacy 7 Klachtenregeling 7 Cliëntvertrouwenspersoon 7 Cliënttevredenheid 7 welkom bij hvo-querido HVO-Querido is een deskundige zorgorganisatie in Amsterdam. Sinds 1904 zetten we ons in om mensen die buiten de boot vallen zoveel mogelijk een zelfstandig bestaan te laten leiden en weer deel te laten nemen aan de maatschappij. Daarmee vergroten we de verbinding tussen mensen in Amsterdam. We bieden kwetsbare burgers passende zorg en geven ze regie over hun eigen leven. HVO-Querido heeft hart voor Amsterdam. We verbinden Amsterdammers met elkaar en helpen overlast te voorkomen. De doelgroep van HVO-Querido laat zich moeilijk onder één noemer vangen, maar onze cliënten hebben ook veel met elkaar gemeen. Zij zijn allemaal in de eerste plaats burger, met dezelfde rechten, plichten en behoeften als andere burgers. Tegelijkertijd hebben zij een kwetsbare positie. Hierdoor hebben ze vaak meer moeite om hun rechten te doen gelden, hun verplichtingen na te komen en hun behoeften te vervullen. Onze cliënten delen bovendien een grote overlevingskracht en kunnen, met de juiste zorg en ondersteuning, hun leven zelf vorm en inhoud geven. Zij verdienen erkenning voor hun eigenheid en aandacht voor hun wensen en opvattingen. Wij nemen hun kwetsbaarheden serieus zonder te betuttelen en te overheersen.
3 welke zorg bieden wij HVO-Querido biedt verschillende vormen van opvang, huisvesting, woonbegeleiding en dagbesteding. Opvang De laagdrempelige voorkant van het hulpaanbod van HVO-Querido valt onder de noemer opvang. Het gaat hierbij om de combinatie van onderdak en ondersteuning op verschillende manieren. Opvang is direct en praktisch, de eerste hulp voor dak- en thuislozen, verslaafden en vrouwen en gezinnen in nood. Onze opvangmogelijkheden variëren van ondersteuning op straat en directe crisisopvang via enkele nachten in het passantenverblijf tot langerdurend verblijf. Woonbegeleiding Het grootste deel van ons hulpaanbod valt onder de noemer woonbegeleiding; een combinatie van huisvesting en begeleiding. Woonbegeleiding kan verschillende vormen aannemen. Sommige cliënten huren zelfstandig een woning; bij hen komt de begeleider op huisbezoek. Voor anderen huurt HVO-Querido eerst een woning, waarna de cliënt de huur overneemt zodra hij daartoe in staat is. Weer anderen wonen met een aantal medecliënten samen in een woonvoorziening. Deze voorzieningen variëren in grootte van twee tot meer dan honderd personen. Iedere cliënt beschikt over een eigen kamer en de nodige privacy. De begeleiding die wij bieden is afhankelijk van uw wensen, behoeften en mogelijkheden. Deze varieert van enkele uren per week tot 24 uur per dag. De begeleiding richt zich onder andere op zelfstandig leren wonen, het op orde krijgen en houden van de financiën en administratie, het aangaan en onderhouden van contacten en het vinden van zinvolle dagbesteding. Afhankelijk van uw behoeften en mogelijkheden varieert de begeleiding van licht tot intensief en kan kort- of langdurend zijn. Dagactiviteiten Werken, hobby of studeren zijn onmisbare onderdelen van het dagelijks leven. Daarom biedt HVO-Querido diverse vormen van dagbesteding in verschillende dagactiviteitencentra en projecten. Daarnaast ondersteunen wij onze cliënten bij het vinden van passende dagbesteding buiten onze organisatie. Ook op het gebied van dagactiviteiten vinden wij het namelijk belangrijk dat onze cliënten zoveel mogelijk deelnemen aan het gewone sociale verkeer, in buurthuis, op school of in het werk. Over ons aanbod op gebied van dagbesteding vindt u meer informatie op www.hvoquerido.nl of in onze folder Dagactiviteiten, verkrijgbaar bij de begeleiding.
4 aanmelding en werkwijze Wie opvang of woonbegeleiding nodig heeft, komt bij HVO-Querido binnen via één centraal punt: Bureau Aanmelding & Plaatsing. Medewerkers van dit bureau kunnen uw vragen koppelen aan de juiste zorg. Zo krijgt u snel de hulp die u nodig heeft. Hoe meld ik me aan? Aanmelding voor onze diensten kan rechtstreeks (door uzelf, uw omgeving of door professionele verwijzers), door de zorgtoewijzing GGZ, zorgbemiddeling Jeugdhulpverlening en op verzoek van de GGD. Bureau Aanmelding & Plaatsing Nieuwezijds Voorburgwal 298 1012 RT Amsterdam Telefoon: 020-520 30 00 E-mail: aanmeldingen@hvoquerido.nl Zorgprogramma Na uw aanmelding ontvangt u een uitnodiging om kennis te maken. Op basis van deze kennismaking wordt vastgesteld welke zorgbehoefte u heeft. Vervolgens wordt met u besproken binnen welk zorgprogramma u zorg ontvangt. Onze zorg is opgedeeld in negen verschillende zorgprogramma s, ingedeeld op verschillende kwetsbaarheden. Samen met u wordt bekeken hoe uw zogeheten zorgpad eruit ziet. Zodat u weet waar u aan toe bent en wat de resultaten zijn die u kunt verwachten. Zorgzwaartepakket Wie langdurig zorg nodig heeft, kan een beroep doen op de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Als u op grond daarvan in aanmerking komt voor zorg met verblijf in één van onze woonvoorzieningen en/of voor dagbesteding, dan krijgt u een zorgzwaartepakket, ook wel ZZP genoemd, toegewezen. Dat zorgzwaartepakket beschrijft voor welke zorg en ondersteuning u in aanmerking komt als u niet zelfstandig kunt wonen. Er zijn verschillende zorgzwaartepakketten, in zwaarte variërend van licht (beperkte hulp en ondersteuning) tot zwaar (veel hulp en zorg). Meer weten? Kijk op onze website www.hvoquerido.nl of vraag naar de folder.
5 begeleiding en herstelwerk De begeleiding door HVO-Querido is planmatig en praktisch van aard. Het is een systematische manier om betrokken en actief samen te werken. Begeleiding Met uw persoonlijk begeleider stelt u een individueel begeleidingsplan op. Samen maakt u heldere afspraken en stelt doelen om uw vaardigheden te verbeteren. Dit plan is uiteraard gebaseerd op uw wensen en mogelijkheden. Het is een gefaseerd plan met een kop en een staart. Samen bekijken we regelmatig hoe de uitvoering van het begeleidingsplan gaat. Krachtgericht Of u nou gebruik maakt van ons aanbod op het gebied van opvang, woonbegeleiding of van dagactiviteiten; overal staat onze begeleiding in het teken van krachtgericht werken. Dat houdt in dat wij u ondersteunen in het (her-)vinden van uw mogelijkheden en ambities. Vervolgens helpen wij u bij het ontwikkelen van vaardigheden die u nodig heeft om uw ambities waar te maken, uw mogelijkheden te benutten en eventuele obstakels op te ruimen of te omzeilen. Uw eigen wensen, mogelijkheden én inzet vormen daarbij de leidraad voor ons handelen. Meer informatie over krachtgericht werken, ook wel herstelwerk genoemd, kunt u opvragen bij uw begeleider en vindt u in het informatiepakket dat bij aankomst wordt uitgereikt. Ook deze brochure is onderdeel van dit informatiepakket. aansprakelijkheid en overige verzekeringen Een ongeluk zit in een klein hoekje. De gevolgen daarvan kunnen echter groot zijn en hoge kosten met zich meebrengen. Het kan gebeuren dat door uw toedoen schade wordt toegebracht aan personen of andermans goederen. Met een aansprakelijkheidsverzekering worden die kosten doorgaans door een verzekeraar vergoed. Daarom dringen wij er bij u op aan om zo n aansprakelijkheidsverzekering, ook wel WA-verzekering genoemd, af te sluiten. Woont u in een woonvoorziening van HVO-Querido dan is het mogelijk om uw privévertrek in te richten met enige persoonlijke eigendommen. Als u dat doet, dan is het goed om te weten dat HVO-Querido een inboedelverzekering heeft afgesloten die eventuele schade aan die eigendommen dekt, tenzij sprake is van opzet, grove schuld of ernstige nalatigheid. Het eigen risico is hoog
6 en bedraagt 500 per incident, terwijl de vergoeding maximaal 2.000 bedraagt. Daarom adviseren wij u ook zelf een verzekering af te sluiten voor uw persoonlijke eigendommen. De begeleiding kan u daarover nader informeren. naastbetrokkenen Onder naastbetrokkenen van onze cliënten verstaan wij niet alleen de ouders, partners en kinderen maar ook andere familieleden, vrienden, collega s, buren en kennissen. Wij vinden het vanzelfsprekend dat HVO-Querido ook voor hen toegankelijk is. We stimuleren het contact tussen cliënten en naastbetrokkenen en soms worden familie of vrienden ingeschakeld bij de hulpverlening. Uiteraard met uw instemming. Wij doen ons best om de naastbetrokkenen goed te informeren en adviseren. Het kan gebeuren dat er iets is waarover zij niet tevreden zijn. In dat geval kunnen zij terecht bij onze familievertrouwenspersoon, die hen kan adviseren en/of bemiddelen in het contact met de begeleiding. Als de naastbetrokkene klachten heeft over de wijze waarop hij bejegend of behandeld wordt, dan kan hij zich wenden tot de Klachtencommissie Familie en Naastbetrokkenen Klachtencommissie Familie en Naastbetrokkenen Postbus 74077 1070 BB Amsterdam E-mail: klachtenciefamilie@ggzingeest.nl. Meer informatie over ons familiebeleid, de familievertrouwenspersoon en de klachtencommissie voor familie en naastbetrokkenen vindt u op onze website www.hvoquerido.nl of in de folder voor naastbetrokkenen, verkrijgbaar bij de begeleiding.
bijsluiter Medezeggenschap HVO-Querido betrekt cliënten actief bij het vormgeven van de hulpverlening. Naast een goede informatievoorziening kunnen cliënten invloed uitoefenen op de mate waarin en de wijze waarop het zorgaanbod tot stand komt. Dat kan op verschillende niveaus. Zo zijn er Cliëntencommissies die meepraten over alles wat te maken heeft met de dagelijkse gang van zaken op de voorziening. Daarnaast zijn er Regioraden die zich bezighouden met de gang van zaken in een deel van het werkgebied van onze organisatie. De Centrale Cliëntenraad, tenslotte, denkt en praat mee over het reilen en zeilen van HVO- Querido als geheel. De medezeggenschapsstructuur is vastgelegd in een samenwerkingsovereenkomst tussen de bestuurder en de centrale cliëntenraad. Deze overeenkomst is op aanvraag beschikbaar. Privacy Van iedere cliënt neemt HVO-Querido gegevens op in een Elektronisch Cliënten Dossier. Deze gegevens hebben deels betrekking op uw persoonlijke situatie en deels op de afspraken die met u over de ontwikkeling en begeleiding zijn gemaakt. U heeft recht op inzage in uw dossier; anderen dan onze medewerkers kunnen deze gegevens alleen met uw toestemming inzien. Het opnemen, beheren en bewaren van uw gegevens is vastgelegd in een reglement. Klachtenregeling U kunt bij HVO-Querido te maken krijgen met een zaak waarover u niet tevreden bent. Meestal komen we daar samen wel uit. De snelste en meest eenvoudige manier 7 om uw klacht te melden is bij uw persoonlijk begeleider of de teamleider van de voorziening waar u verblijft. Het kan echter ook zijn dat u behoefte heeft aan een onafhankelijk advies over uw klacht. In dat geval kunt u zich wenden tot de onafhankelijke klachtencommissie. Schriftelijk: Klachtencommissie POA p/a Eerste Ringdijkstraat 5 1097 BC Amsterdam Per e-mail: info@klachtencommissie.poa.nl Meer informatie over de klachtencommissie vindt u op: www.klachtencommissiepoa.nl. Cliëntvertrouwenspersoon De cliëntenvertrouwenspersoon van HVO-Querido staat u op uw verzoek met raad en daad bij. Bel gratis (0800) 555 666 61 voor informatie, advies en bemiddeling bij eventuele klachten. De cliëntvertrouwenspersoon behandelt uw informatie strikt vertrouwelijk. Cliënttevredenheid HVO-Querido vindt het belangrijk dat haar cliënten tevreden zijn. Wij laten dan ook met regelmaat de tevredenheid van onze cliënten onderzoeken door een onafhankelijke organisatie. Naar aanleiding van de resultaten worden, indien nodig, in samenspraak met de Centrale Cliëntenraad verbetermaatregelen genomen. Resultaten van eerdere tevredenheidsonderzoeken vindt u op onze website www.hvoquerido.nl. Informatie over deze onderwerpen is allemaal terug te lezen op onze website, www.hvoquerido.nl.
opvang, woonbegeleiding en dagactiviteiten Amsterdam Eerste Ringdijkstraat 5 1097 BC Amsterdam telefoon (020) 561 90 90 telefax (020) 561 90 91 communicatie@hvoquerido.nl www.hvoquerido.nl