GEBRUIKERSHANDLEIDING PARTICIPATIE EN RE-INTEGRATIE VOORTIJDIG SCHOOLVERLATERS Versie 1.0 Datum Oktober 2014 Auteur Communicatie Inlichtingenbureau
Inleiding... 3 Participatie en re-integratie... 3 Wat is het product Voortijdig Schoolverlaters?... 3 Doelbinding... 3 Leveringsvoorwaarden... 4 Bronnen... 4 Actualiteit gegevens... 4 Bestand aanmaken in het eigen registratiepakket... 4 Bestandsnaam... 5 Bestandsextensie... 5 Bestandsformaat... 5 Bestand aanleveren aan het Inlichtingenbureau... 6 Tabblad Aanleveren... 6 Aanleverdatums... 7 Aanleverinformatie... 7 Verwerkingsverslag... 9 Foutomschrijvingen... 11 Uitleg over de inhoud van het opgehaalde bestand... 12 Ophaaldatum... 17 Contact... 18 Helpfunctionaliteit... 18 Heeft u als gebruiker vragen en/of opmerkingen over ons nieuwe portaal en informatiesysteem of mist u informatie in deze instructie?... 18 Neem contact op met uw accountmanager... 18 2
Inleiding De informatieproducten van het Inlichtingenbureau zijn onderverdeeld in vijf productgroepen. Rechtmatigheidscontrole WWB Kwijtschelding gemeentelijke- en waterschapsbelastingen Participatie en Re-integratie Armoedebestrijding Landelijke informatievoorziening WWB Het product Voortijdig Schoolverlaters valt onder de productgroep Participatie en Re-integratie. Participatie en re-integratie Het doel van deze productgroep is om gemeenten ondersteuning te bieden met behulp van elektronische gegevensuitwisseling, zodat zij in staat zijn invulling te geven aan taakstellingen die gericht zijn op het bevorderen van participatie en re-integratie van kwetsbare groepen in de samenleving. Het uiteindelijke doel is de economische participatie van zoveel mogelijk burgers. Participatie en re-integratie zijn begrippen in de sociale zekerheid die staan voor een terugkeer naar de arbeidsmarkt. Mensen met een bijstandsuitkering of arbeidsongeschikten hebben moeite met het zoeken naar werk. De overheid helpt hen daarbij. Wat is het product Voortijdig Schoolverlaters? Het Inlichtingenbureau heeft een rapportage ontwikkeld voor Regionaal Meld- en Coördinatiepunten (RMC s) om voortijdig schoolverlaters in hun gemeente in beeld te brengen. Deze informatie is overzichtelijke weergegeven, zodat in een oogopslag duidelijk is welke jongere geen aansluiting kan vinden op de arbeidsmarkt en welke jongere al bekend is bij UWV omdat hij al zelf voor inkomen kan zorgen. Met een startkwalificatie hebben jongeren een beter perspectief op de arbeidsmarkt en een plek in de samenleving. Jongeren tussen de 18 en 23 jaar zonder startkwalificatie worden aangemeld als voortijdig schoolverlater. Onder andere de RMC s nemen deze jongeren onder hun hoede om ze alsnog te helpen aan een startkwalificatie. Met een startkwalificatie hebben jongeren een beter perspectief op de arbeidsmarkt en een plek in de samenleving. Om de jongeren gericht te helpen is de VSV-rapportage ontwikkeld door het Inlichtingenbureau. De rapportage prioriteert jongeren volgens vijf categorieën. Meer uitleg over de categorieën is te vinden in paragraaf Uitleg over de inhoud van het opgehaalde bestand. Doelbinding De pilot Voortijdig schoolverlaters met een aantal RMC s in 2008, heeft als doel gehad om van personen zonder startkwalificatie in beeld te brengen of zij een dienstverband of uitkering hebben. Hiervoor heeft het Inlichtingenbureau UWV en sociale diensten bevraagd. Met behulp van de uitkomsten van deze bevraging kunnen de Regionaal Meld- en Coördinatiepunten (RMC s) de voortijdig schoolverlaters beter en efficiënter benaderen. Het Inlichtingenbureau heeft gedurende de pilot batchbestanden met RMC s en de Gemeentelijke Sociale Diensten en UWV uitgewisseld. Deze vorm van uitwisselen is sinds 2011 onderdeel van de dagelijkse dienstverlening van het Inlichtingenbureau. 3
Leveringsvoorwaarden Om gebruik te maken van de dienstverlening VSV van het Inlichtingenbureau moet de contactgemeente van de RMC-regio zich aanmelden bij de Servicedesk van het Inlichtingenbureau via een ingevuld en ondertekend aanmeldformulier. Een RMC-regio stelt in een bestand de gegevens van de jongeren zonder startkwalificatie (jongerengegevens) maandelijks beschikbaar aan het Inlichtingenbureau. De gegevens worden via de beveiligde omgeving van het portaal van het Inlichtingenbureau aangeleverd. Alleen de contactgemeente van de RMC-regio kan de rapportage ophalen in het beveiligde gedeelte van het portaal van het Inlichtingenbureau. De servicedeskmedewerkers zijn bereikbaar via servicedesk@inlichtingenbureau.nl of via 0800 222 11 22. Bronnen De gegevens die worden aangeleverd door de RMC-regio gebruikt het Inlichtingenbureau om te vergelijken met gegevens van het Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV). RMC s weten via Dienst Uitvoering Onderwijs welke jongeren in de leeftijd van 18 tot 23 jaar voortijdig hun school hebben verlaten zonder een startkwalificatie. Daarnaast weten RMC s ook of de voortijdig schoolverlaters een beroep doen op de Wet Werk en Bijstand (WWB). UWV weet welke jongeren een inkomen hebben uit bijvoorbeeld een baan, de ziektewet, de WW of de WAJONG. Actualiteit gegevens De actualiteit van de gegevens van gemeenten zijn van een maand terug. De actualiteit van de gegevens van UWV zijn van 2 maanden terug. Bestand aanmaken in het eigen registratiepakket De uit uw systeem te onttrekken gegevens over jongeren zonder startkwalificatie worden opgenomen in een hiervoor vastgesteld bestandsformaat: CSV. Het bestand met jongeren stuurt u naar het informatiesysteem van het Inlichtingenbureau. Het Inlichtingenbureau streeft ernaar om op dag 15 van de daarop volgende maand de gegevensuitwisseling met de bronnen te hebben uitgevoerd en de rapportage beschikbaar te hebben gesteld via het Informatiesysteem. LET OP: Er mogen geen bestanden met privacygevoelige (BSN) informatie per e-mail worden verzonden aan het Inlichtingenbureau. 4
Bestandsnaam De naamgeving van het bestand kent geen vaste structuur en mag zelf worden bepaald. U kunt bijvoorbeeld uitgaan van onderstaande structuur: Code product>_<leveringsdatum>.<extensie> Code product: VSV Leveringsdatum: jjjjmmdd (voorbeeld: 20140101) Het kan voorkomen dat bovenstaande eisen automatisch worden toegepast door het softwarepakket waar u gebruik van maakt. Uw pakketleverancier kan u hier meer informatie over geven. Bestandsextensie Het bestand wat u aanlevert aan het Inlichtingenbureau heeft de extensie:.csv Bestandsformaat Het bestand dat wordt aangeboden aan het Inlichtingenbureau kent het CSV-formaat. Om onderscheid aan te geven tussen de kolommen (velden), maakt u gebruik van een komma of een puntkomma (afhankelijk van uw voorkeur). Uw bestand ziet er dan als volgt uit. BSN Subregiocode Naam Geboortedatum Straatnaam Huisnummer Postcode Woonplaats 153267331 123456 Piet Hansen 19821109 Coolsingel 1 7698FG Rotterdam 143563695 Jan Janssen 19801212 Kalverstraat 56 9648WR Amsterdam 115347689 Bart Bevel 19862108 Ketelplein 17 2856FT Arnhem 144382696 Klaas Kamers 19852904 Neude 12345 2378HE Utrecht 149425533 Peter Pieters 19852309 Lange Poten 9 2398DF Den Haag 5
Bestand aanleveren aan het Inlichtingenbureau Het bestand met jongerengegevens kan maandelijks worden aangeleverd via het informatiesysteem van het Inlichtingenbureau. U levert het bestand aan op het Aanlevertabblad bij het product VSV Tabblad Aanleveren Op dit tabblad (zie figuur 1) biedt u bestanden aanbieden ter verwerking. Dit gaat als volgt: - Selecteer de organisatie waar u een aanlevering voor wilt doen. - Klik vervolgens op selecteer bestand om een bestand van uw lokale omgeving te kiezen. - Klik op de knop Verstuur aanlevering om de verwerking te starten. U kunt de voortgang van de verwerking volgen met de balk Procesvoortgang. Deze geeft de verschillende stappen weer van de aanlevering. Als de aanlevering is voltooid maakt het systeem automatische een verwerkingsverslag aan. Figuur 1 Aanlevertabblad in Informatiesysteem Inlichtingenbureau 6
Aanleverdatums In onderstaande tabel is weergegeven op welke uiterlijke datum het bestand moet worden aangeleverd via het informatiesysteem van het Inlichtingenbureau. Wij raden u aan om niet te wachten tot de uiterlijke aanleverdatum. Maandelijkse aanlevering Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December Uiterlijke aanleverdatum 31 Januari 30 Februari 31 Maart 30 April 31 Mei 30 Juni 31 Juli 31 Augustus 30 September 31 Oktober 30 November 31 December Aanleverinformatie Het verzamelen van de jongerengegevens en het maken van het bestand volgens de vastgestelde selectiecriteria is een proces dat grotendeels ondersteund wordt door de voorzieningen die de softwareleveranciers van uw systeem hebben getroffen in hun pakketten. In iedere geval is het Burgerservicenummer (BSN) van de voortijdig schoolverlater in uw RMC-regio een verplicht element in het bestand. Eventueel kunnen ook de velden subregiocode, naam, geboortedatum, straatnaam, huisnummer, postcode en woonplaats worden opgenomen in het bestand. Let op! Hanteer altijd onderstaande kolomvolgorde. Begin met het BSN en eindig met Woonplaats. 7
Nr. Kolom (veld) Betekenis Opmerkingen 1. BSN Burgerservicenummer van de voortijdig schoolverlater Numeriek (9); verplicht veld Heeft eventueel voorloopnullen, niet verplicht. Is ongelijk aan 0. 2. Subregiocode Onderdeel van RMC Alfanumeriek (6); optioneel* veld gebied (puur voor uw eigen administratie) 3. Naam Geslachtsnaam Alfanumeriek( 49); optioneel veld 4. Geboortedatum Geboortedatum Numeriek (8); optioneel veld Formaat jjjjjmmdd 5. Straatnaam Straatnaam Alfanumeriek (24); optioneel veld 6. Huisnummer Huisnummer Alfanumeriek (5); optioneel veld 7. Postcode Postcode Alfanumeriek (6); optioneel veld 8. Woonplaats Woonplaatsnaam Alfanumeriek (80); optioneel veld Uitleg punt 1: Het BSN moet voldoen aan de Elfproef. De Elfproef is een rekensom om te controleren of het Burgerservicenummer geldig is. 8
Verwerkingsverslag Het verwerkingsverslag is een rapportage die aangeeft in welke mate de door een gemeente aangeleverde gegevens, succesvol zijn verwerkt. De rapportage vermeldt de eventueel niet verwerkte gegevens met daarbij de reden. Het verwerkingsverslag wordt direct getoond of is maximaal 24 uur na het aanleveren en verwerken van het bestand op te halen door op het aanlevertabblad in de kolom Bestandsnaam het bestand aan te klikken (zie figuur 2). Figuur 2 Verwerkingsverslag na aanlevering voor VSV 9
Figuur 3 toont het verwerkingsverslag van een correct aangeleverd bestand met correct aangeleverde dossiers. Figuur 3 Detailblok verwerkingsverslag VSV Figuur 4 toont een detailblok van het verwerkingsverslag met de velden en de foutomschrijvingen die zich hebben voorgedaan in het bestand als er incorrecte dossiers in het bestand aanwezig zijn. Meer uitleg over de foutomschrijving is te vinden in de paragraaf Foutomschrijvingen in dit document. Figuur 4 Detailblok verwerkingsverslag bij incorrecte dossiers 10
Foutomschrijvingen Na het aanleveren van het bestand aan het Inlichtingenbureau kunnen de onderstaande foutmeldingen voorkomen. De foutmeldingen zijn opgedeeld in twee categorieën. 1. Het bestand kan in zijn geheel niet worden ingelezen, omdat er een fout is opgetreden in het bestandsformaat. Er wordt geen verwerkingsverslag getoond; 2. Het bestand wordt ingelezen maar de inhoud van het bestand bevat fouten. In het verwerkingsverslag worden de fouten vermeld. Als onderstaande foutmeldingen zich voordoen moet de fout aan het bestand worden hersteld. Vervolgens moet het gehele bestand opnieuw aangeleverd worden aan het Inlichtingenbureau. Zie voor meer informatie over aanleveren het hoofdstuk Bestand aanleveren aan het Inlichtingenbureau in dit document. 1. Het bestand kan in zijn geheel niet worden ingelezen, omdat er een fout is opgetreden in het bestandsformaat. Er wordt geen verwerkingsverslag getoond: Bestand heeft incorrecte extensie (paragraaf bestandsextensie en bestandsformaat). Als onderstaande foutmeldingen zich voordoen moeten de fouten hersteld worden in het eigen pakket. Vervolgens moet het gehele bestand opnieuw aangeleverd worden aan het Inlichtingenbureau. Zie voor meer informatie over aanleveren het hoofdstuk Bestand aanleveren aan het Inlichtingenbureau in dit document. 2. Het bestand wordt ingelezen maar de inhoud van het bestand bevat fouten. In het verwerkingsverslag worden de fouten vermeld: Het BSN voldoet niet aan de elfproef (zie paragraaf Aanleverinformatie); Het veld is onterecht leeg (zie paragraaf Aanleverinformatie); De datum voldoet niet aan het opgegeven formaat (zie paragraaf Aanleverinformatie). 11
Uitleg over de inhoud van het opgehaalde bestand Het resultaat van de aangeleverde gegevens wordt gepresenteerd in een rapportage. De rapportage kunt u ophalen in het informatiesysteem van het Inlichtingenbureau. De rapportage kan worden afgedrukt in pdf of worden geëxporteerd naar een spreadsheetapplicatie (bijvoorbeeld MS Excel). Van CSV naar Excel De rapportage die u kunt ophalen in het informatiesysteem van het Inlichtingenbureau is in CSVformaat. U kunt dit omzetten naar Excel door de volgende stappen te doorlopen: 1. Sla het bestand op in uw lokale werkomgeving. 2. Open een spreadsheetprogramma (bijvoorbeeld Excel), er verschijnt dan een nieuw werkblad. 3. Kies het tabblad gegevens bovenin de menubalk. 4. Klik op Externe gegevens ophalen en kies vervolgens voor Van tekst. 5. Kies het bestand wat u net heeft opgeslagen in uw lokale werkomgeving en klik op Openen. 6. Er verschijnt nu een wizard importeren op uw scherm. 7. Kies Gescheiden gegevenstype en klik op Volgende. 8. Selecteer nu Komma (of puntkomma. Dit is afhankelijk van uw eigen instellingen) en klik op Volgende. U kunt ook nog kolomeigenschappen toekennen aan een bestand om de leesbaarheid te bevorderen. 9. Klik vervolgens op Voltooien. De rapportage met gescheiden kolommen verschijnt automatisch in uw spreadsheetprogramma. (Het automatisch verschijnen is afhankelijk van de instellingen op uw computer). Bij een aantal softwarepakketten is het mogelijk om de gegevens van uw VSV-rapportage in te lezen in het door u gebruikte systeem. Neem contact op met uw softwareleverancier om te vragen of uw pakket hier ook geschikt voor is. 12
Voorbeeld van de inhoud van de VSV-rapportage Onderstaand een toelichting op de kolommen in de rapportage. Kolom (veld) Betekenis Opmerkingen A. BSN Burgerservicenummer Numeriek (9) not null ongelijk aan 0, voldoet aan elfproef B Subregiocode Onderdeel van RMC-regio Alfanumeriek (6) not null; optioneel C. Naam Geslachtsnaam Alfanumeriek (49) not null; optioneel D. Geboortedatum Geboortedatum Numeriek (8) not null; optioneel ( JJJJMMDD) E Straatnaam Straatnaam Alfanumeriek (24); optioneel F. Huisnummer Huisnummer Alfanumeriek (5); optioneel G. Postcode Postcode Alfanumeriek (6); optioneel H Woonplaats Woonplaatsnaam Alfanumeriek (80); optioneel I. Prioriteit Conclusie verbonden aan BSN, d.m.v. prioriteitstelling Numeriek; 1, 2, 3, 4 of 5 J K L Status raadpleging UWV-WB Datum inschrijving UWV-WB Fase status raadpleging UWV-WB Geeft de status aan of er is uitgewisseld met het UWV Werkbedrijf Geeft de datum aan dat iemand is ingeschreven bij het UWV-Werkbedrijf als werkzoekend Geeft de fase aan die wordt toegekend aan iemand die is ingeschreven bij het UWV- Werkbedrijf M Status raadpleging UWV Status van een inkomstenverhouding in de UWV polis administratie N Datum begin inkomstenverhouding Datum 1 e dag van de periode waarop inkomstenverhouding geldig is O Loonbelastingnummer Het loonbelastingnummer van de werkgever of uitkerende instantie Is gevuld met geen bevraging UWV-WB. Er worden geen bevragingen gedaan bij het UWV Werkbedrijf voor de VSVV rapportage. Dit was oorspronkelijk de bedoeling. Is een kolom die leeg is. Er worden geen inschrijvingsgegevens uitgewisseld met het UWV werkbedrijf Is een kolom die leeg is. Er worden geen fase opgevraagd bij het UWV werkbedrijf. 2 waarden: Actuele inkomsten verhouding Geen actuele inkomsten verhouding Datum (JJJJMMDD) 15 pos. Alfanumeriek 13
Kolom (veld) Betekenis Opmerkingen P. Naam administratieve eenheid Naam waaronder de administratieve eenheid van de persoon in het economisch verkeer naar buiten treedt. Alfanumeriek (200) Q. Aard inkomstensverhouding omschrijving (>code<) R Aard inkomstenverhouding Omschrijving Code die aangeeft wat de aard van de arbeids- of uitkeringsverhouding is Omschrijving die aangeeft wat de aard van de arbeidsverhouding is. (volgens code bij kolom M) numeriek (2). Mogelijke codes: 01: arbeidsovereenkomst 02: aanneming van werk 03: bestuurder coöperatieve vereniging met werknemerszelfbestuur 04: deelvisser 05: dienstplichtig militair 06: musicus / artiest 07: stagiair 08: thuiswerker 09: vertegenwoordiger / provisiewerker 10: Wet sociale werkvoorziening (WSW) 11: uitzendkracht 12: persoonlijke arbeid tegen beloning 13: ambtenaar/abp'er 14: topsporter 17: VUT-er 18: publiekrechtelijke aanstelling 19: ontslag uitkering 78: werk als zelfstandige 79: Opt-in regeling 80: sekswerker in fictieve dienstbetrekking Alfanumeriek (100) 14
Kolom (veld) Betekenis Opmerkingen S. Soort inkomstenverhouding code Code die aangeeft wat de soort van de inkomstenverhouding is Numeriek (2). Mogelijke waarden: 11: Loon/salaris ambtenaren in de zin van de Ambtenarenwet 12: Loon/salaris werknemers van gepremieerde, gesubsidieerde en gebudgetteerde instellingen, inclusief uitvoeringsorganen Sociale Zekerheid en Ziekenfondsen 13: Loon/salaris directeuren NV/BV verzekerd voor de werknemersverzekeringen 14: Loon/salaris overige werknemers niet verzekerd voor de Wet op de Arbeidsongeschiktheidsverzekeringen (WAO) 15: Loon/salaris niet hiervoor genoemde werknemers 17: Loon/salaris directeuren NV/BV niet verzekerd voor de werknemersverzekeringen 18: Wachtgeld uitgekeerd door overheidsinstellingen 21: Overige pensioenen, lijfrenten 22: Uitkeringen AOW 23: Oorlogspensioenen, lijfrenten 24: Uitkeringen ANW 31: Uitkeringen ZW 32: Uitkeringen WAO / WIA 33: Uitkeringen nww (incl. Toeslagenwet) i.h.k.v. de nieuwe Werkloosheidswet (nww) 34: Uitkeringen IOAW 35: Vervolguitkeringen nww 36: Uitkeringen WAZ 37: Uitkeringen Wajong Uitkeringen i.h.k.v. de Wet op de arbeidsongeschiktheidsverzekering jong gehandicapten (Wajong) 38: Samenloop WAZ of WAO met Wajong 39: IVA-uitkering 40: WGA-uitkering 42: Uitkeringen Bijstandsbesluit zelfstandigen 43: Uitkering i.h.k.v. de Wet Werk en bijstand (WWB) 44: uitkering WIK 45: Uitkeringen IOAZ 46: Uitkering uit hoofde van Toeslagenwet 50: Uitkeringen overige sociale verzekeringen 51: Uitkering Wet investeren in jongeren 52: Uitkering Wet oudere inkomensvoorziening werklozen 15
Kolom (veld) Betekenis Opmerkingen T. Soort inkomstenverhouding omschrijving Omschrijving die aangeeft wat de soort is van de inkomstenverhouding (volgens codes van kolom N) U. Loon SV bedrag Loon dat als grondslag dient voor de berekening van premies sociale verzekeringen V. Datum aanvang Inkomstenopgave W. Datum einde Inkomstenopgave X. Datum aanvang GSD uitkeringsverhouding Y Soort GSD uitkeringsverhouding Aanvullende uitleg: Begindatum van de periode waarover de inkomsten zijn bevraagd. Einddatum van de periode waarover de inkomsten zijn bevraagd. Datum van de 1 e dag van het uitkeringsrecht bij de gemeente Type uitkering vanuit de GSD Alfanumeriek (200) Numeriek (16) Datum (JJJJMMDD) Datum (JJJJMMDD) Datum (JJJJMMDD) WWB Veld 1 t/m 9: Afkomstig uit het door het RMC aangeleverde bestand. Veld 10: Dit veld wordt gevuld met een prioriteringscijfer. Toelichting op prioriteringscijfer Prioriteit 1 Geen uitkering of dienstverband gegevens bekend bij de bevraagde bronnen. Prioriteit 2 Werk met een loon onder een bepaalde drempel. De drempelwaarde is < dan 300 euro. NB Bij meerdere dienstverbanden en IKO s (Inkomsten opgave): Er vindt dan een optelling plaats per IKO-periode(n). Als dan onder de drempelwaarde, dan prioriteit 2. Prioriteit 3 Werk met een loon onder een bepaalde drempel. De drempelwaarde is > dan 300 euro. Prioriteit 4 Uitkering vanuit een uitkeringsinstantie UWV of een GSD, niet zijnde WAJONG. NB Het moet duidelijk te zien zijn vanaf welke bron de uitkering komt. 16
Prioriteit 5 Een WAJONG-uitkering (codesoort 37). Dienstverband vs. Uitkering: Een dienstverband wordt bepaald door Code soortinkomstenverhouding : 11 t/m 20 Een uitkering wordt bepaald door Code soortinkomstenverhouding : 21 t/m 52 (zie uitleg in toelichting van de kolomvelden). Prioriteit bepaling bij meerdere inkomstensoorten voor een BSN: Een WAJONG (codesoort 37) gaat voor een andere uitkering of dienstverband. Een uitkering gaat voor een dienstverband. Sortering van de rapportage: De rapportage wordt gesorteerd op basis van de aanlevering. Ophaaldatum Het Inlichtingenbureau streeft ernaar om binnen 15 werkdagen van de daarop volgende maand de gegevensuitwisseling met de bronnen te hebben uitgevoerd en de rapportage beschikbaar te hebben gesteld via het Informatiesysteem. Uiterlijke aanleverdatum Datum rapportage beschikbaar Inkomstengegevens hebben betrekking op de periode 31 Januari 15/16 Februari December van het jaar ervoor 30 Februari 15/16 Maart Januari 31 Maart 15/16 April Februari 30 April 15/16 Mei Maart 31 Mei 15/16 Juni April 30 Juni 15/16 Juli Mei 31 Juli 15/16 Augustus Juni 31 Augustus 15/16 September Juli 30 September 15/16 Oktober Augustus 31 Oktober 15/16 November September 30 November 15/16 December Oktober 31 December 15/16 Januari November 17
Contact Voor vragen over onze dienstverlening in het kader van VSV kunt u terecht bij de Servicedesk van het Inlichtingenbureau via 0800 222 11 22 of via servicedesk@inlichtingenbureau.nl Helpfunctionaliteit De helpfunctionaliteit in ons besloten informatiesysteem is een ondersteuningsmiddel om onze gebruikers goed te kunnen ondersteunen bij het aanleveren en ophalen van bestanden, maar ook bij het wijzigen van product- en/of gebruikersinstellingen. Hoe werkt het? In het besloten gedeelte van ons nieuwe portaal kunnen gebruikers op ieder gewenst moment op de help knop drukken met het pijltje om het helppaneel te raadplegen. De helpfunctie biedt relevante helponderwerpen aan afhankelijk van waar de gebruiker zich bevindt. Een voorbeeld Een gebruiker zit op het aanlevertabblad van product x en gaat een bestand aanleveren. De helpfunctie geeft op die plek ondersteunende informatie over het aanleveren van bestanden, bijvoorbeeld welk bestandformaat het bestand moet hebben of uitleg over de interpretatie van het verwerkingsverslag. Op deze manier proberen we op iedere plek in onze nieuwe informatiesysteem de beste en meest relevante ondersteuning te bieden om zo werken met het Inlichtingenbureau gemakkelijker te maken. Heeft u als gebruiker vragen en/of opmerkingen over ons nieuwe portaal en informatiesysteem of mist u informatie in deze instructie? Neem dan contact op met onze Servicedesk via servicedesk@inlichtingenbureau.nl of 0800 222 11 22 Neem contact op met uw accountmanager Onze accountmanagers reizen het land door om gemeenten te ondersteunen bij het gebruik van onze producten. Wilt u een afspraak maken, heeft u behoefte aan toelichting of wilt u een productinhoudelijke vraag stellen? Neem dan contact op met één van onze accountmanagers: Marjorie Stots, via mstots@inlichtingenbureau.nl of via 06 527 49 750 Alex Tamminga, via atamminga@inlichtingenbureau.nl of via 06 527 49 740 Marije Timmer, via mtimmer@inlichtingenbureau.nl of via 06 527 49 715 18