M*News Informatiebron over Business Solutions voor Mobistar-klanten L E N T E 2 0 0 8 De kracht van mobiele medewerkers De voordelen van Telecom Fleet Management Uw netwerk wordt klaargestoomd voor 3G
Vind het geschikte toestel in onze complete catalogus Kijk snel op onze vernieuwde website business.mobistar.be en kies het toestel dat het best aan uw noden beantwoordt. U vindt er het juiste toestel om te bellen, e-mails te versturen, op internet te surfen en nog zoveel meer. Surf naar business.mobistar.be/sma/toestellen en kies!
Evolutie in de wereld van de mobiliteit > Beste goedkoper lezer, bellen binnen uw bedrijf Mobistar houdt de vinger aan de pols van de bedrijfswereld. Door onze klanten voortdurend te bevragen en te volgen, weten we goed wat er leeft bij u, en wat uw noden zijn. Onderzoek bevestigt dat alle segmenten van de businessmarkt ons ook echt als een geloofwaardige businesspartner zien. Daar zijn we niet alleen blij mee, maar zetten we ons elke dag hard voor in. Ook achter de schermen doen we dat, want daar zijn we voortdurend bezig met de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten om uw werk, uw mobiliteit, uw productiviteit en uw comfort verder te verbeteren. Op die manier willen we een motor voor verandering zijn in de wereld van de mobiliteit en de telecomindustrie. Geen verandering om de verandering bij ons, maar verandering met een doel voor ogen: uw professioneel leven productiever, aangenamer en efficiënter maken. Deze nieuwe M*News geeft u een idee van onze inspanningen. Stéphane Beauduin Marketing Director Mobistar Gratis naar het telematica-congres De komende jaren zullen steeds meer voertuigen uitgerust worden met gsm-technologie waardoor ze ook van op afstand kunnen worden gevolgd. Het ITS Belgium Telematics Congress dat plaatsvindt op 24 april 2008 in Brussel is volledig gewijd aan telematica. Speciale aandacht gaat naar oplossingen voor de automobielsector, transport & logistiek, de publieke sector en asset & maintenance management. Mobistar, de belangrijkste machine-to-machine-speler op de Belgische markt en medesponsor van dit event, heeft vrijkaarten klaarliggen voor de eerste 20 businessklanten die een aanvraag invullen op www.mobistar.be/nl/mstarnews Check uw tariefplan Nieuwe medewerkers, nieuwe markten, uw bedrijf staat nooit stil. Ook Mobistar evolueert: nieuwe tariefplannen, nieuwe diensten, Bent u zeker of uw bedrijf nog altijd over het telecomtariefplan beschikt op maat van uw verbruik en uw budget? Dankzij de dienst Solution Check stapt u snel en eenvoudig over op een andere oplossing als die voor u beter geschikt is. Zo is er bijvoorbeeld het nieuwe tariefplan Mobile Business voor mobiele telefonie. Uw bedrijf krijgt maandelijks een hoeveelheid beltijd (tot 1.000 uur) waarmee u en uw medewerkers gratis onder elkaar kunnen bellen. Vraag daarom advies aan onze experts als uw bedrijf en uw telecombehoeften veranderen. 3
Communiceer voordelig met en in het buitenland Is het buitenland een deel van de professionele ruimte van u en uw medewerkers? Dan is het belangrijk dat u de internationale gesprekskosten optimaal kan beheren. Voor u creëerden we Roaming for Business. Roaming for Business biedt u en uw medewerkers een uiterst eenvoudige tariefstructuur die voordelige prijzen voor internationale oproepen garandeert. Slechts 15 euro U betaalt voor heel uw bedrijf slechts 15 euro per maand en al uw medewerkers genieten voordelige tarieven voor hun internationale oproepen. Eenvoudig Roaming for Business werkt met zones gemeenschappelijk voor alle internationale oproepen: bellen vanuit het buitenland, oproepen ontvangen in het buitenland en bellen van België naar het buitenland. We hebben slechts vijf zones. De prijs voor een oproep wordt bepaald door deze zones. zone 0, Orange-netwerk in Europa zone 3, Verenigde Staten en Canada zone 1, de rest van Europa zone 4, de rest van de wereld zone 2, Oost-Europa en een deel van Afrika Omdat we deel uitmaken van de France Télécom-groep kunnen we eenvoudige en scherpe prijzen aanbieden in de Europese zones waar Orange aanwezig is. Wil u voordelig internationaal bellen? Neem contact op met uw accountmanager en activeer Roaming for Business. Voor slechts 15 euro per maand genieten al uw medewerkers mee. Surf naar business.mobistar.be voor meer info. De kracht van De vraag naar een verhoogde mobiliteit van medewerkers is meer dan een hype. Onderzoek wijst uit dat de verhoging van de mobiliteit leidt tot een grotere tevredenheid zowel bij klanten als bij medewerkers en dus mee de voordelige positie bepaalt van uw bedrijf tegenover concurrenten. Een van onze actiepunten is mobiele medewerkers, zowel interne als externe, op een efficiënte manier te laten communiceren zonder dat de kosten oplopen. Grofweg zijn er vier soorten medewerkers met een eigen communicatieprofiel. Bij al die verschillende profielen van medewerkers moet de onderneming zich telkens opnieuw de vraag stellen wat de beste oplossing is voor hun communicatie. Bij de grootste groep, de zogenaamde deskbound-medewerkers, zijn de behoefte en mogelijkheden om mobiel te werken vrij klein. Zij zijn op de een of andere manier gebonden aan hun bureau. De tweede groep zijn de office roamers: ze werken wel bijna altijd op kantoor, maar zitten zelden aan hun bureau omdat ze op diverse plaatsen vergaderen of intern mobiel zijn. De derde groep zijn de road warriors. Dit zijn mensen die bijna constant onderweg zijn: vertegenwoordigers, servicemedewerkers, enzovoort. De vierde categorie zijn de telewerkers. 4
mobiele medewerkers Naar mobiliteit Een gedetailleerde analyse over de behoeftes van deze verschillende gebruikers vindt u in onze whitepaper Mobility. Hier volstaat het te zeggen dat elke categorie zijn eigen mobiliteitsen communicatiebehoeftes heeft. Veel bedrijven proberen deze behoeftes in te vullen door bijvoorbeeld een uitgebreid dectnetwerk uit te bouwen, of door met vowlan of voip te werken. Dit blijken niet altijd de ideale oplossingen te zijn: ze zijn nog niet altijd op standaarden gebaseerd, bieden niet de juiste flexibiliteit en ze blijven vrij duur. Als aanbieder van geïntegreerde oplossingen voor vaste en mobiele telefonie en dataverkeer, kunnen wij interessante alternatieven aanbieden. Hierbij houden we rekening met de betaalbaarheid, de functionele integratie van vast en mobiel en de integratie van mobiele data. Ook flexibiliteit, schaalbaarheid en een juist investeringsbeleid zijn belangrijk. Gebruik slechts één toestel Voor de office roamers hebben we bijvoorbeeld Wirefree Office ontwikkeld, een oplossing die veel efficiënter, voordeliger en flexibeler is dan dect of voip. Uw office roamers hebben voortaan slechts één toestel: hun mobiele telefoon en dus ook maar één telefoonnummer. Dit vraagt weinig investeringen en wat de infrastructuur of het eigen netwerk betreft, zijn er zelfs geen investeringen nodig. De terugverdientijd is dan ook heel kort. Collega s kunnen elkaar trouwens in alle gevallen gratis opbellen. Andere oproepen naar nationale nummers zijn even voordelig met de gsm als met een vast toestel. En uw medewerkers kunnen rekenen op alle functionaliteiten van een vast toestel, aangevuld met de mogelijkheden die een gsm hen biedt. Meer informatie? Ga naar business.mobistar.be/nl/mobility om gratis onze whitepaper over mobiliteit te downloaden. Of contacteer uw accountmanager voor meer info over Wirefree Office. 5
One Office Voice PACK Eén tariefplan voor mobiele en vaste telefonie: nu ook voor grotere bedrijven Heeft uw bedrijf een pra-verbinding? En bellen uw medewerkers ook mobiel? Dan is One Office Voice Pack een must. ONlinebevraging Luisteren naar de kmo Vorige zomer zijn we gestart met een permanente onlinebevraging om te peilen naar jullie tevredenheid. En met succes: tot nu toe hebben meer dan duizend deelnemers de online-enquête ingevuld, waaronder voornamelijk fleetmanagers en eindgebruikers. One Office Voice Pack breidt voortdurend uit. Voortaan kunnen ook grotere bedrijven met een pabx-centrale en een of meerdere pra-aansluitingen, profiteren van de voordelen van One Office Voice Pack. De pra (Primary Rate Access) verbindt een pabx met het publiek netwerk. Per pra-aansluiting kan uw onderneming tot 30 gesprekken simultaan voeren met de vaste lijn. Eén tariefplan voor vast en mobiel Met One Office Voice Pack haalt u één tariefplan in huis voor uw vaste en mobiele telefonie. U en uw medewerkers krijgen samen een aantal uren om met al de vaste en mobiele nummers van het bedrijf gratis Gratis onder collega s Extern tegen voordelige tarieven Zoals altijd waren er punten waar jullie positief over zijn en andere die voor verbetering vatbaar zijn. We kunnen wel enkele conclusies trekken en die zetten we graag even op een rijtje. Weten om toe te passen Dergelijke bevraging is geen maat voor niks, integendeel. Onze nieuwe klanten zijn bijvoorbeeld erg tevreden over de manier waarop hun simkaarten worden geactiveerd en over de Welcome Call, dit is de manier waarop ze worden opgevangen als nieuwe klant. De enquête leerde ons dat kmo-klanten verwachten nog beter geïnformeerd te worden over onze diensten, producten, tariefplannen,... Dit leidde tot een volledige vernieuwing van onze businesswebsite (business.mobistar.be). Uw M*News werd bijgestuurd en we lanceerden de m*e-news, uw elektronische nieuwsbrief. Sinds vorige zomer is er onze nieuwe dienst, My Care Plan (zie artikel hieronder). Onze account-managers kregen allen een positieve beoordeling. De contactcentermedewerkers ook, maar de wachttijden voor ons call center waren soms te lang. Ook dit leidde tot reële maatregelen zoals meer medewerkers voor het contactcenter, betere en doelgerichte opleidingen, Ten slotte moeten we volgens de resultaten van de enquête de contracten duidelijker maken, alsook de manier waarop de facturatie gebeurt. Dit heeft geleid tot het op de markt brengen van Mobile Business, een volledig transparant tariefplan voor mobiele telefonie. Maar ook tot de lancering van Solution Check, een analyse en advies gebaseerd op het belgedrag van u en uw medewerkers. te bellen en te sms en naar de gsm s van de collega s binnen België en naar de vaste lijnen van uw bedrijf. Echte integratie van vast en mobiel Hebt u één vestiging of meerdere vestigingen? Is uw telefooncentrale aangesloten via een pra-verbinding? Met One Office Voice Pack kan u alle kanten uit met behoud van uw technische installatie en telefoonnummers. U hebt maar één telecompartner nodig, waardoor u geen Belgacom-abonnement meer nodig hebt. U hebt voortaan dus één contract, één klantendienst, en één factuur voor vaste en mobiele telefonie. Zelfs de maandelijkse pra-bijdrage wordt afgerekend door Mobistar. Voor meer informatie Contacteer uw vertrouwde contactpersoon bij Mobistar of surf naar www.mobistar.be/oneofficevoicepack Doe mee Ook uw bedrijf kan deelnemen. Door te participeren dragen u en uw medewerkers immers bij tot het beter afstemmen van ons aanbod op uw verwachtingen en dus tot een betere communicatie binnen uw bedrijf. Hou uw mailbox dus in de gaten en neem deel! MY CARE PLAN Onze band met de kmo s Sinds juni 2007 bieden wij u een unieke dienst aan: My Care Plan. My Care Plan is een onlineapplicatie, volledig gepersonaliseerd en enkel toegankelijk met uw klantencode, die u vindt op de eerste pagina van uw factuur onder Klanteninfo. Probeer nu My Care Plan, niets dan voordelen! My Care Plan maakt u het leven makkelijk met nuttige tips en praktische trucjes én zorgt voor duidelijkheid. Dankzij My Care Plan hebt u steeds de gegevens van uw persoonlijke Mobistar-contactpersonen bij de hand, en bovendien worden ze ook up-to-date gehouden. Geïnteresseerd? Wenst u meer informatie? Surf dan naar www.mobistar.be/nl/mycareplan
Telecom Fleet Management Uw gsm-vloot beheren: besteed uw problemen uit! Tegenwoordig kan u uw gsm-vloot op dezelfde manier beheren als uw vloot bedrijfsvoertuigen. U hebt enkel een goede fleetmanager nodig. Wij stellen u de geschikte kandidaat voor Kan u de sterk groeiende mobiliteit in uw onderneming maar moeilijk onder controle houden? Hebt u de tijd of de middelen niet meer omalle vragen van uw gsm-gebruikers te verwerken? Wijdt u zich liever voluit aan uw corebusiness? Kies dan voor Telecom Fleet Management, de nieuwe service die Mobistar samen met zijn partner Econocom Telecom aanbiedt als aanvulling op de bestaande verzekerings- en bijstandsdiensten. Wat houdt deze service in? Met deze oplossing vertrouwt u het volledige beheer van uw telefoonvloot toe aan ons en aan onze partner Econocom Telecom. Zo verliest u geen tijd meer aan uw telefonie en hebt u geen interne medewerkers meer nodig om technische problemen te verhelpen. Door het beheer van uw vloot uit te besteden, reduceert u bovendien aanzienlijk uw total cost of ownership. van gestolen of verloren toestellen. De rapportering verloopt op dit vlak zo uitgebreid als u zelf wenst. Met de cijfers die u ter beschikking worden gesteld kan u zich op elk ogenblik een nauwkeurig beeld vormen van uw vloot. Toegevoegde waarde Concreet nemen wij alle taken op ons die verband houden met het aankopen, inruilen of herstellen van uw toestellen, alsook het volledige beheer van de activeringen. Voorts biedt de helpdesk van onze partner tijdens de kantooruren zo snel mogelijk een oplossing voor alle problemen die uw medewerkers Maximale klanttevredenheid Wij vroegen Marc-Henry Lachapelle, Managing Director van Econocom Telecom BeLux, om kort zijn filosofie achter deze service te schetsen: ervaren. Mobistar en Econocom Telecom harmoniseerden hiervoor speciaal hun procedures om een optimale service te kunnen verlenen. Tot slot biedt onze rapportering u een duidelijk overzicht van de kosten en kan u dus makkelijker uw budget beheren. Overtuigd? Of nog niet helemaal? Als u bijkomende informatie wenst, neemt u contact op met uw vertrouwde contactpersoon bij Mobistar. Econocom Telecom verzorgt namelijk alle, vaak zeer dure aspecten van het beheer van uw vloot. Van het uitbouwen en onderhouden van de gebruikersdatabases over de toepassing van de strategie van uw bedrijf inzake telefonie tot uiteraard de dagelijkse opvolging van uw telefoonpark. Voortaan kan u dagelijkse activiteiten delegeren, zoals de helpdesk voor uw gebruikers of het voorraadbeheer en de administratie M*News: Wat is de troef van jullie onderneming? M.H.L.: Eerlijk gezegd denk ik dat het onze ervaring met Telecom Fleet Management is. Al meer dan tien jaar beantwoorden wij aan de meest uiteenlopende eisen en we zijn er altijd in geslaagd om de beste oplossing te vinden, zowel voor kmo s als voor ondernemingen met een internationale omvang. M*News: Wat beschouwt u als de stuwende kracht van uw onderneming? M.H.L.: Alles doen voor een maximale klanttevredenheid. Daar slagen we in omdat wij investeren in constructieve communicatie, doeltreffend management en spitstechnologie. 7
OPTIMALISERING VAN HET NETWERK Nog doeltreffender Om uw comfort te vergroten ondergaat uw netwerk een metamorfose in 2008! Steeds met de beste technologie werken: dat is ons streefdoel. Daarom proberen we om onze diensten zoveel mogelijk te verbeteren en tegelijk uw dagelijkse leven te vereenvoudigen. Hoe? Door voor de installatie van ons 3G-netwerk samen te werken met Huawei, de eerste wereldwijde leverancier van de nieuwste generatie telecommunicatienetwerken. Mobistar lanceert de technologieën hsdpa (High Speed Downlink Packet Access) en hsupa (High Speed Uplink Packet Access) en profileert zich daarmee als een echte vernieuwer. Deze technologieën worden door Huawei geleverd en zorgen dat gegevens tot acht keer sneller doorgestuurd kunnen worden. Deze snelheid evenaart die van adsl 2 en biedt bovendien het voordeel dat u om het even waar bereikbaar blijft. Ongemerkt De technologieën worden sinds 21 januari op ons 3G-netwerk gebruikt en de installatie zal tegen 18 april afgerond zijn, zonder dat uw communicatie verstoord wordt. Om onze dienstverlening onafgebroken te kunnen blijven garanderen, worden de antennes van onze 280 3G-sites in groepen vervangen door die van onze leverancier. In de praktijk worden de sites van maandag tot vrijdag gedeactiveerd zodat de antennes vervangen kunnen worden. Vanaf vrijdag worden de sites dan heropgestart. Deze aanpassingen hebben geen invloed op het 2G-netwerk, zodat alle gesproken communicatie via gsm mogelijk blijft. De overdracht van gegevens verloopt in die periode via het edgenetwerk. De invoering van deze nieuwe technologie betekent hoog debiet voor iedereen. Voor meer informatie over de evolutie van ons netwerk kan u voortaan terecht op onze website www.mobistar.be/netwerk Wij spraken met Jacques Guns over de vernieuwing van het netwerk: Welke hinder brengen de werken met zich mee? We beperken de werkduur tot een minimum en installeren voor de duur van de werken ook tijdelijke antennes. In bepaalde uitzonderlijke omstandigheden moeten we het netwerk even stilleggen, maar dat duurt nooit langer dan één minuut en gebeurt bijna uitsluitend s nachts. Wij willen ons dan ook nu al verontschuldigen mocht u ondanks onze inspanningen hinder ondervinden. Na de werken zal u kunnen rekenen op nóg doeltreffendere mobiele telefonie. Moeten we nu in nieuwe apparaten investeren? Nee. Om voluit van het nieuwe netwerk te kunnen genieten, hebt u enkel een gsm nodig die compatibel is met de nieuwe technologieën. Zo zal u makkelijker met uw pc via het gsm-signaal kunnen surfen, zal u zich verbazen over de kwaliteit van uw videogesprekken en kan u overweldigd worden door het audiovermogen dat het nieuwe netwerk biedt. Wil u meer informatie over de onderwerpen uit deze M*News? Wil u ook een verhoogde mobiliteit binnen uw bedrijf, of wenst u informatie over Telecom Fleet Management? Wil u kans maken op een vrijkaart voor het telematica-congres? Surf naar www.mobistar.be/nl/mstarnews en vul het aanvraagformulier in. Mobistar Business Solutions 2008, Mobistar, alle rechten voorbehouden. Mobistar is een gedeponeerd merk. De in deze brochure vermelde merknamen zijn handels- of geregistreerde merken en zijn de eigendom van hun respectieve fabrikanten. De eigenschappen van de vermelde producten en diensten kunnen zonder voorafgaande verwittiging veranderd worden. Mobistar kan in geen enkel geval aansprakelijk gesteld worden voor eventuele vergissingen bij het opmaken en drukken van deze uitgave. De producten van andere fabrikanten worden ter informatie vermeld. Enkel die fabrikanten zijn verantwoordelijk voor elke garantie op hun producten. Verantwoordelijke uitgever: Mobistar N.V., A. Julià, A. Reyerslaan 70, 1030 Brussel. Cypres