TELEFONIE DIENSTENGIDS Voor meer belcomfort
Inhoudstafel Telenet-telefoondiensten 3 Ken-je-beller 4 Ken-je-laatste-beller 6 Telenet Berichtendienst 7 Oproepdoorschakeling 12 Signaal 2de oproep 15 Gesprek met 3 18 Telenet-dienstenpakketten 20 Top-lijn 20 Jong-lijn 20 Toestellen 21 Vaste toestellen 22 Draadloze toestellen 22
Telenet-telefoondiensten Meer comfort op elk moment van de dag Als Telenet-beller geniet u zorgeloos van uw telefoon. U kunt immers kiezen uit heel wat handige telefoondiensten die het leven gemakkelijker en comfortabeler maken. Deze folder geeft u een duidelijke kijk op deze extra diensten. Het is een praktische gids die u precies uitlegt hoe elke dienst werkt en hoe u er optimaal van kunt profiteren. Bovendien krijgt u een overzicht van de meest voorkomende toestellen waarop deze diensten werken. > 3
Ken-je-beller U beslist of u antwoordt of niet Elke dag wordt u door heel wat mensen gebeld. Soms is de oproep voor u bestemd, soms voor een ander familielid. Met Ken-je-beller weet u van tevoren wie moet opnemen. De naam en het telefoonnummer van uw beller verschijnen immers op het schermpje van uw telefoontoestel. Een slimme optie, want dankzij Ken-je-beller kunt u ook nagaan wie u tijdens uw afwezigheid trachtte te bereiken. Hoe werkt het? Om uw beller te kennen, volstaat een abonnement op deze dienst. Zodra het belsignaal klinkt, verschijnt het nummer van de oproeper automatisch op het scherm van uw telefoon. Afhankelijk van het type telefoontoestel, wordt ook de naam van de oproeper en de datum en het uur van de oproep weergegeven. Let wel: Om uw oproep te identificeren, moet de telefoonmaatschappij die informatie doorgeven. Voor internationale gesprekken gebeurt dit niet altijd. Als uw beller zijn informatie heeft geblokkeerd, dan verschijnt die evenmin op het scherm. Dit geldt natuurlijk ook voor geheime nummers. Wat hebt u nodig? Natuurlijk hebt u een telefoontoestel met aangepast scherm nodig. De meeste van deze toestellen zijn verkrijgbaar bij uw Telenet Verdeler. Surf naar > 4
www.telenet.be/tev voor de dichtstbijzijnde Telenet Verdeler in uw buurt of surf naar www.telenet.be/telefoon/toestellen. Op basis van het overzicht achteraan ziet u ook welke toestellen onze diensten ondersteunen. Haal meer uit Ken-je-beller. > Heel wat telefoontoestellen bewaren de telefoonnummers en de namen van uw laatste oproepers in een oproeplijst. Bent u een tijdje afwezig, dan kunt u dit geheugen raadplegen en uw correspondenten meteen terugbellen. Raadpleeg hiervoor de handleiding van uw telefoontoestel. > Sommige telefoontoestellen hebben een elektronisch telefoonboek, waarin u de namen en de telefoonnummers van uw correspondenten kan opslaan. Herkent uw toestel een nummer uit uw telefoonboek, dan koppelt hij daar meteen de juiste naam aan. Raadpleeg hiervoor de handleiding van uw telefoontoestel. > U hebt het te druk om de oproep te beantwoorden, of de oproep is niet voor u bestemd? Neem niet op, de beller komt dan op de Berichtendienst terecht (zie blz 5), en beluister de boodschap wanneer het u beter past. Hebt u nog vragen? Wilt u meer informatie? Surf dan naar www.telenet.be/telefoon/telekeuze > 5
Ken-je-laatste-beller Wilt u weten wie u probeerde te bereiken? Hebt u nog net de telefoon horen rinkelen, maar was u te laat om de oproep te beantwoorden? Geen nood. Hoe werkt het? Door eenvoudigweg het gratis nummer 1919 te vormen, krijgt u het telefoonnummer te horen van de laatste inkomende oproep (met datum en uur), voor zover dit nummer beschikbaar is. Vervolgens kunt u dit nummer terugbellen door op 1 te drukken. Let wel: Het bellen van 1919 is gratis, het terugbellen naar een nummer gebeurt tegen het normale tarief. Deze dienst is onmiddellijk beschikbaar, zonder maandelijks abonnement. > 6
Telenet Berichtendienst U mist geen enkele boodschap! Een antwoordapparaat zonder apparaat... Bent u niet thuis, is uw lijn in gesprek of hebt u het te druk, dan wordt de oproep gratis doorverbonden naar de Telenet Berichtendienst. Een signaal op uw telefoon verwittigt u dat er een boodschap op u wacht. Hoe werkt het? Met een abonnement op deze dienst worden alle inkomende gesprekken automatisch doorgeschakeld naar de Berichtendienst wanneer uw lijn bezet is of wanneer u niet antwoordt binnen 5 of 6 belsignalen. Vindt u dat te kort of te lang, bel dan 015 66 66 66 en vraag om het aantal belsignalen aan te passen (min. 4, max. 12). Laat iemand een boodschap voor u achter, dan wordt u, afhankelijk van het toestel, verwittigd door één van de volgende signalen: > een flikkerend lampje op uw telefoontoestel > een berichtje op het scherm (gewoonlijk een envelopje) > een snelle onderbroken kiestoon (in plaats van de gewone, ononderbroken kiestoon). Om uw berichten te raadplegen vanaf uw eigen telefoontoestel: > toets #99. Een vriendelijke stem vertelt u welke codes u kan intoetsen. U hoeft niet te wachten tot alle instructies zijn opgesomd. U kunt meteen de juiste code intoetsen (zie ook het schema op bladzijde 8). > 7
Om uw berichten te raadplegen vanaf een ander telefoontoestel: > bel uw eigen nummer > toets # om uw eigen begroeting te onderbreken > geef uw toegangscode in (1234, kan achteraf gewijzigd worden) > u bent in het hoofdmenu Bij een eerste gebruik zult u een introductie krijgen voor nieuwe gebruikers, waarin de diverse stappen beschreven worden om uw Berichtendienst in te stellen. Luister gewoon naar de gesproken instructies en geef uw brievenbusnummer (= uw eigen telefoonnummer) of uw tijdelijke toegangscode 1234 in als hierom wordt gevraagd. Om de vertrouwelijkheid van uw berichten te garanderen, is het aan te raden om de tijdelijke toegangscode onmiddellijk te wijzigen in een persoonlijke code van 4 cijfers. U zult uitgenodigd worden om uw persoonlijke begroeting in te spreken. Deze krijgt de oproeper te horen als hij/zij op uw Berichtendienst terechtkomt. Indien u in uw persoonlijke begroeting vraagt om het bericht af te sluiten met een hekje, heeft de oproeper een aantal bijkomende opties o.a. herbeluisteren van het bericht, wijzigen van het bericht,... 1. Beluisteren van berichten > 1 : alle berichten beluisteren U krijgt tevens de vermelding van datum en uur van de ontvangst van het bericht. Na het beluisteren van uw berichten kunt u: > 4 : bericht opnieuw beluisteren > 7 : bericht wissen NIEUW 88 : afzender bellen. Hiermee kunt u onmiddellijk de persoon terugbellen die een bericht heeft nagelaten. - Enkel indien nummer is meegestuurd (dus niet voor geheime nummers). - Niet geldig voor internationale- of bijzondere nummers (07x, 09x, 12xx). > 9 : bericht bewaren > 8
Andere algemene toetsen: > * : annuleren of terugkeren naar een vorig menu > 0 : help > # : stap bevestigen of bericht overslaan 2. Persoonlijke opties instellen Toets 2 : Administratieve opties > 1 : toegangscode: Standaard is elke code 1234. Wijzig deze zo snel mogelijk. Deze code is nodig wanneer u vanop een ander toestel de Berichtendienst wilt raadplegen. Bent u uw toegangscode vergeten, bel dan de Telenet klantendienst. > 3 : instructieniveau: U kunt zelf kiezen hoeveel informatie u wilt over de verschillende opties. > 4 : datum en tijd: U kunt de vermelding van datum en uur van ontvangst van een bericht aan- of uitzetten. > 8 : brievenbustaal: Kies in welke taal u graag aangesproken wilt worden. Standaard is dit Nederlands. > 9 : telefoonbeantwoordingstaal: Kies de taal waarin uw bellers de standaardbegroeting horen, indien u zelf geen persoonlijke begroeting hebt ingesproken. Toets 3 : Begroetingen U kunt uw correspondent op uw Berichtendienst persoonlijk begroeten. Zo vergroot u de kans dat uw beller een boodschap achterlaat. Maakt u geen gebruik van deze optie, dan hoort de oproeper een standaardbericht. > 9
INGEBRUIKNAME (éénmalig) HOOFDMENU 1. Toets #99 1 Berichten beluisteren BERICHTEN NA BERICHTEN BELUISTEREN OPTIES TIJDENS BELUISTEREN 2. Toets uw brievenbusnummer (= eigen telefoonnummer) 3. Geef uw toegangscode (basis 1234) TOEGANG TOT BERICHTENDIENST 4 Bericht opnieuw beluisteren 7 Bericht wissen 88 Afzender bellen NIEUW 9 Bericht bewaren * Terugkeren naar hoofdmenu 1 10 sec terugspoelen 11 Terugspoelen tot start 2 Pauze 3 10 sec verderspoelen 33 Verderspoelen tot einde 4 Trager 6 Sneller Vanaf uw eigen toestel: 1. Toets #99 4 Persoonlijke opties wijzigen PERSOONLIJKE OPTIES 2. Geef toegangscode - enkel indien zo ingesteld 2 Administratieve opties wijzigen ADMINISTRATIEVE OPTIES Vanaf een ander toestel: 1 Toegangscodes instellen of wijzigen 1. Bel naar uw eigen telefoonnummer 3 Instructieniveau wijzigen 4 Datum en tijd INSTRUCTIENIVEAU 2. Druk op # tijdens uw eigen begroeting om die te onderbreken 3. Geef uw toegangscode (basis 1234) * Verbinding verbreken 8 Brievenbustaal wijzigen 9 Telefoonbeantwoordingstalen wijzigen 1 Standaard 2 Kort BRIEVENBUSTAAL 1 Nederlands 2 Frans 3 Engels ALGEMENE TOETSEN ALTIJD BESCHIKBAAR * Annuleren of terugkeren naar vorig menu 0 Help # Stap bevestigen of bericht overslaan 3 Begroetingen of ingesproken naam * Stop en terugkeren naar hoofdmenu BEGROETINGEN 1 Persoonlijke begroeting wijzigen of instellen 3 Ingesproken naam wijzigen of instellen BEGROETINGEN 1 Standaardbegroeting met telefoonnummer 2 Standaardbegroeting met naam 3 Persoonlijke begroeting
Wat hebt u nodig? Elk telefoontoestel uitgerust met druktoetsen, geeft u toegang tot de Berichtendienst. Let wel: U raadpleegt de Berichtendienst tegen het voordelige binnenlands tarief van Telenet. Inkomende gesprekken worden gratis doorgeschakeld naar deze dienst. Bij gebruik van de optie afzender bellen worden de gesprekken gefactureerd aan de gangbare tarieven. Haal meer uit de Berichtendienst. > Programmeer #99in een directe geheugentoets van uw telefoontoestel. Zo hebt u meteen toegang tot de Berichtendienst. Raadpleeg hiervoor de handleiding van uw telefoontoestel. > Wis alle minder belangrijke berichten meteen. Niet-beluisterde berichten worden na 30 dagen verwijderd, beluisterde berichten na 15 dagen. In totaal kunnen 30 berichten van maximaal 3 minuten tegelijk bewaard worden. Overschrijdt u deze limiet, dan kunnen uw bellers geen boodschap meer achterlaten. In dit geval zult u hiervan verwittigd worden de eerstvolgende keer dat u de Berichtendienst raadpleegt. > 11
Oproepdoorschakeling Blijf bereikbaar in alle vrijheid Met de Oproepdoorschakeling worden alle gesprekken doorgestuurd naar het nummer van uw keuze. Gsm, kantoor of vakantieverblijf, u kunt gaan en staan waar u wilt en blijft altijd bereikbaar. Zonder dat de beller daar iets van merkt. Hoe werkt het? Als u een abonnement hebt op deze dienst, kunt u de Oproepdoorschakeling met uw eigen telefoontoestel aanzetten en weer uitschakelen. Oproepdoorschakeling aanzetten: > Stap 1. Neem de hoorn van de haak. U hoort de gewone kiestoon. > Stap 2. Toets de code *21 in. U hoort nu een kiestoon die kort onderbroken is. > Stap 3. Vorm het telefoonnummer waarnaar u de gesprekken wilt doorschakelen. > Stap 4. U hoort de bevestigingstoon, een snelle onderbroken kiestoon. Dit betekent dat de oproepdoorschakeling correct is aangezet. Hebt u zich ergens vergist, dan hoort u de overbelastingstoon en moet u opnieuw beginnen. > 12
Oproepdoorschakeling uitzetten: > Stap 1. Neem de hoorn van de haak. U hoort nu de gewone kiestoon. > Stap 2. Vorm de code #21. > Stap 3. U hoort nu een bevestigingstoon, een snelle onderbroken kiestoon. Dit betekent dat u de oproepdoorschakeling correct hebt uitgezet. Hebt u zich ergens vergist, dan hoort u de overbelastingstoon en moet u opnieuw beginnen. > Stap 4. De oproepdoorschakeling staat nu uit. Alle inkomende gesprekken ontvangt u opnieuw via uw eigen telefoon. Oproepdoorschakeling vanop afstand: De Oproepdoorschakeling kan ook vanop afstand bediend worden. Zeer handig als u regelmatig onderweg bent en vanop elke locatie uw Oproepdoorschakeling wilt aan- of uitzetten, of het telefoonnummer wilt wijzigen naar waar moet worden doorgeschakeld. Hoe te gebruiken? Bel naar 015 33 33 33 en volg de gesproken instructies. Om veiligheidsredenen dient u de eerste keer te bellen vanaf uw eigen telefoonlijn. Er wordt u gevraagd de standaardcode 1234 in te geven en deze te wijzigingen in een persoonlijke code van 4 cijfers. Vanaf dat moment kunt u van overal dit nummer bellen en de bediening op afstand gebruiken. > 13
Let wel: > Het aanzetten van de Oproepdoorschakeling is gratis. Wordt u gebeld, dan betaalt uw correspondent de normale gesprekskosten tot aan uw toestel. U betaalt de gesprekskosten van uw toestel naar het door te schakelen toestel. > U kunt uw telefoon niet zelf doorschakelen naar een buitenlands nummer. Indien u dit toch wilt, contacteer dan de Telenet Klantendienst en vraag naar de voorwaarden. Wat hebt u nodig? U kunt de Oproepdoorschakeling aan- en uitzetten met elk type telefoontoestel met druktoetsen. Haal meer uit Oproepdoorschakeling. > Schakelt u meestal door naar dezelfde nummers (naar uw gsm, uw kantoor, )? Maak het uzelf gemakkelijk! Programmeer de Oproepdoorschakeling in de directe geheugentoets van uw telefoontoestel. Vb: *21 + pauze + telefoonnummer om de Oproepdoorschakeling aan te zetten, #21 om de Oproepdoorschakeling uit te zetten. Raadpleeg hiervoor de handleiding van uw telefoontoestel. > 14
Signaal 2de oproep Uw eigen telefooncentrale in huis Terwijl u aan het bellen bent, tracht een tweede oproeper u te bereiken. Wat nu? Met het Signaal 2de oproep hoeft u geen enkele beller te missen. Een discreet signaal meldt u dat een tweede persoon belt. Plaats de eerste beller even in wacht, beantwoord de nieuwe oproep en zet daarna uw eerste gesprek verder. Hoe werkt het? Om een Signaal 2de oproep te ontvangen, volstaat een abonnement op deze dienst. U bent in gesprek en u hoort het Signaal 2de oproep (een biep -signaal). Dan kunt u als volgt heen en weer schakelen tussen beide gesprekken: > Stap 1. Druk op de R-toets van uw telefoontoestel zodat uw gesprekspartner even kan wachten. > Stap 2. Nu kunt u praten met de tweede beller. Wees gerust: de eerste beller kan uw gesprek niet horen. > Stap 3. Drukt u een tweede maal op de R-toets, dan plaatst u de tweede beller in wacht en gaat u weer terug naar uw eerste gesprek. > Stap 4. Haakt één van de bellers in, dan zet u het gesprek met de andere gewoon verder. Haakt u in, dan verbreekt u beide verbindingen. Let wel: > Combineert u het Signaal 2de oproep met Gesprek met 3, dan kunt u met de binnenkomende oproep geen Gesprek met 3 opzetten. Dit kan alleen als het 2de gesprek een uitgaand gesprek is. > 15
> Het Signaal 2de Oproep kan datatransmissie per fax of modem verstoren. Gebruik deze dienst dus liever niet op zo n lijn. Doet u dit toch, dan kunt u het Signaal 2de Oproep uitzetten voor één bepaalde oproep, en wel als volgt: > 1. Neem de hoorn van de haak. U hoort de gewone ononderbroken kiestoon. > 2. Vorm code *42. U hoort een snel onderbroken bevestigingstoon, gevolgd door een gewone kiestoon. > 3. Vorm het telefoonnummer van uw correspondent. Dit doet u best altijd wanneer u een fax verstuurt of wanneer u met uw computer een inbelverbinding opzet. Tip: programmeer het inbelnummer van uw modem op zo n manier, dat het Signaal 2de oproep automatisch wordt uitgeschakeld. Zorg voor een pauze tussen *42 en het inbelnummer. Raadpleeg de handleiding van uw modem voor meer details. Negeert u het Signaal 2de oproep, dan wordt uw correspondent doorverbonden met de Berichtendienst wanneer u daarover beschikt. Na afloop van uw eerste gesprek kunt u de nieuwe boodschap daar beluisteren. > 16
Wat hebt u nodig? Om over te schakelen naar de tweede beller hebt u een telefoontoestel met R-toets nodig. Opgelet: soms wordt deze toets ook Recall- of Flash-toets genoemd (zie hiervoor de handleiding van uw telefoontoestel). Haal meer uit het Signaal 2de oproep. Combineert u het Signaal 2de oproep met Ken-je-Beller, dan verschijnt het nummer en eventueel de naam van de tweede beller op het scherm tijdens uw gesprek, indien u een toestel hebt dat Ken-je-2de-Beller ondersteunt (zie het overzicht achteraan). U kunt dan kiezen of u het eerste gesprek onderbreekt of niet. > 17
Gesprek met 3 Afspraken maken wordt kinderspel Afspreken met een paar vrienden voor het weekend, agenda s op elkaar afstemmen,... Het gaat veel vlotter dankzij het Gesprek met 3. U bespaart tijd en voorkomt misverstanden! Hoe werkt het? Deze dienst is gratis. U bent in gesprek en u wenst een derde persoon te bellen? Als u beschikt over Gesprek met 3, ga dan als volgt te werk: > Stap 1. Druk op de R-toets van uw telefoontoestel zodat uw gesprekspartner even kan wachten. > Stap 2. U hoort een nieuwe kiestoon die kort onderbroken is. Uw eerste gesprekspartner staat in wacht en kan u niet horen. > Stap 3. Vorm het nummer van uw 2de gesprekspartner. > Stap 4. Druk opnieuw op de R-toets als deze persoon antwoordt. U bent nu in gesprek met beide gesprekspartners. > Stap 5. Haakt één van uw gesprekspartners in, dan kunt u uw gesprek met de andere gesprekspartner verderzetten. Haakt u in, dan verbreekt u beide verbindingen tegelijk. > 18
Let wel: > U betaalt alleen de kosten van de gesprekken die u zelf opzet. Als uw eerste gesprekspartner u belt, en u belt de tweede, dan betaalt u dus uitsluitend de tweede verbinding. Belt u die twee personen, dan betaalt u beide kosten. Wat hebt u nodig? Om een Gesprek met 3 op te zetten hebt u een telefoontoestel met R-toets nodig. (Soms wordt de R-toets ook Recall- of Flash-toets genoemd, zie hiervoor de handleiding van uw telefoontoestel). > 19
Telenet-dienstenpakketten Meer comfort, meer voordeel Met de extra diensten krijgt uw telefoon extra mogelijkheden. Natuurlijk bent u vrij om één of meer van de vele diensten te kiezen. Voor elke dienst betaalt u een kleine maandelijkse bijdrage. Wilt u verschillende diensten combineren, overweeg dan een abonnement op een dienstenpakket. Zo hebt u al dat telefoniecomfort tegen een zeer aantrekkelijke prijs. De verschillende dienstenpakketten omvatten: Top-lijn Ken-je-beller Telenet Berichtendienst Oproepdoorschakeling Signaal 2de oproep Jong-lijn Gesprek met 3 Afzonderlijk nummer Budgetkeuze Meer info over de pakketten leest u in onze telefoniebrochure. > 20
Toestellen Telenet heeft ze voor u getest Telenet heeft de meest voorkomende vaste en draadloze telefoontoestellen voor u op haar netwerk getest. We hebben daarbij vooral gelet op de functionaliteit van onze extra diensten en of die behoorlijk werken op het toestel. De toestellen zijn zowel in de grootdistributie als in de vakhandel verkrijgbaar. U vindt het overzicht op de volgende pagina. Meer informatie vindt u op www.telenet.be/telefoon/toestellen. Het adres van de dichtstbijzijnde dealer vindt u op www.telenet.be/tev > 21
Vaste telefoontoestellen Ken-je-beller Ken-je- Signaal Berichtendienst Oproep- Gesprek 2de-beller 2de oproep doorschakeling met 3 Profoon TX-250CW x x x x x x Topcom Deskmaster 250 x - x x x x Tiptel Tiptel 175 Clip x - x x x x Audility Topic 972 Clip x - x x x x Premier Ravenna x x x x x x Draadloze telefoontoestellen Ken-je-beller Ken-je- Signaal Berichtendienst Oproep- Gesprek 2de-beller 2de oproep doorschakeling met 3 Philips Onis 200 x x x x x x Siemens Gigaset 4010 Comfort x x x x x x Profoon PDX-3100B x x x x x x Topcom Butler 5020 x - x x x x Panasonic KX-TCD 705 x x x x x x x : optie aanwezig > 22
015 66 66 66 www.telenet.be DRK-BRNL-007-I04