Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel ontwikkelen van bedrijfsapplicaties Operationeel sinds: januari 2013
Over Pink Elephant Pink Elephant is een internationale kennisleider op het gebied van bedrijfsinnovatie en bedrijfsverandering. Met advies- en IT-dienstverlening haalt Pink Elephant het beste bij opdrachtgevers naar boven, door de kennis en creativiteit van mensen binnen deze organisaties te vertalen naar concrete resultaten. Sinds de oprichting in 1980 ziet Pink Elephant een belangrijke synergie tussen bedrijfsdoelstellingen, kennis en ondernemerschap van mensen en de manier waarop IT een belangrijke bijdrage levert om innovatie mogelijk te maken en het onderscheidend vermogen naar de markt te vergroten. Pink Elephant is actief in meer dan 20 landen en levert naast business- en management consultancy ook diensten als Enterprise App Services, IT Services, Document Services en Education. Visie Bedrijfstransformatie is essentieel in een tijd waarin technologische ontwikkelingen elkaar steeds sneller opvolgen. De kennis en creativiteit die binnen organisaties aanwezig zijn, worden vaak onvoldoende benut doordat zowel de IT als de bedrijfsprocessen niet wendbaar genoeg zijn. Bedrijven moeten investeren in nieuwe agile-werkwijzen, kennisdeling en bovendien meer aandacht hebben voor de synergie tussen de mens en IT. Pink Elephant biedt de mensen en de middelen waarmee organisaties de volgende stap kunnen maken in hun bedrijfstransformatie. Missie Pink Elephant is de technologieradar die organisaties op strategisch niveau helpt bij het realiseren van hun bedrijfsdoelstellingen. De belangrijkste middelen daarbij zijn flexibele IT-systemen en nieuwe manieren om mensen met elkaar te laten samenwerken. Met Pink Elephant als partner kunnen bedrijven losbreken uit hun traditionele systemen door innovatieve technologie, training en consultancy in te zetten. Zo zijn zij beter voorbereid op een toekomst door de juiste inzet van mensen en IT. 1/4
is een Europese dienstverlener op het gebied van schadeprocesmanagement voor verzekeraars en eigenrisicodragers. zocht een technologische oplossing om diverse bedrijfsprocessen te kunnen automatiseren en sneller nieuwe diensten in de markt te kunnen zetten. Samen met Pink Elephant ontwikkelde een toekomstvast Mendix-applicatieplatform bovenop de bestaande infrastructuur, dat volledig aan deze vraag voldoet. Vanuit innovatieperspectief hebben we met Pink Elephant het ideale platform neergezet om applicaties mee te ontwikkelen. Een toekomstvast fundament voor ons applicatielandschap, waar we nu en in de toekomst op verder zullen bouwen Jochem Davids, manager Claims Solutions biedt een breed scala aan diensten rond schadeprocesmanagement, waaronder het vaststellen van schade voor verzekeraars. Zoals bij veel bedrijven in de financiële wereld, bestaan de kernsystemen van uit AS400 database-servers van IBM, daterend uit de jaren 80. wilde deze infrastructuur deels uit kostenoverwegingen vernieuwen, maar in het bijzonder om de dienstverlening aan verzekeraars te kunnen verbeteren. Jochem Davids was als manager Claims Solutions vanuit betrokken bij het ontwikkelproces, waarin samen met Pink Elephant in zeer korte tijd een nieuw Mendix-platform werd opgebouwd. Met dit moderne ontwikkelplatform kunnen binnen zeer korte tijd en op een uiterst flexibele manier nieuwe bedrijfsapplicaties gebouwd worden, zonder dat hiervoor programmeerkennis vereist is. Innovatie en legacy Een belangrijke drempel bij de innovatiewens van waren de verouderde legacy -systemen. Davids: De hardware was end-of-life en de software totaal niet klaar voor de toekomst. Maar ook zitten er allerlei kosten en risico s aan het hebben van eigen hardware. Je moet immers programmeurs in dienst hebben voor het onderhoud van deze verouderde systemen. ging op zoek naar een oplossing om de bedrijfssystemen toch te kunnen vernieuwen om aan de veranderende wensen van verzekeraars en klanten te kunnen voldoen. Essentieel hierbij was dat de bestaande bedrijfsomgeving moest blijven draaien en dat er geschikte software moest zijn om snel nieuwe bedrijfsapplicaties te kunnen ontwikkelen. Davids: Pink Elephant kwam als beste uit de bus bij de partijen die we bekeken hebben. Zij kozen voor de juiste tooling in de vorm van het Mendix-platform, maar doorslaggevend was hun aantoonbare ervaring in de verzekeringsbranche. Een aanvullende wens was dat de kennis en mankracht binnen de organisatie op een modernere manier wilde inzetten. We wilden onze processen stroomlijnen en efficiënter maken. De markt is wat dat betreft flink veranderd. MultiHerstel Het eerste project op basis van het nieuwe platform is MultiHerstel, een website waar klanten van verzekeraars zelfstandig kunnen kiezen door wie en met welke prijs-kwaliteitverhouding een schade hersteld wordt. Alle aangesloten herstelbedrijven werken met vastomlijnde contractuele afspraken en prijslijsten. Davids: Het is een uniek platform in de markt. Heel innovatief, omdat allerlei schadeherstelbedrijven via dit systeem kunnen aangeven waar ze gevestigd zijn en wanneer ze beschikbaar zijn. Daarnaast heeft de klant volledig overzicht en controle tijdens het proces. Voor de verzekeraar biedt het een stukje inkoopvoordeel, hij heeft meer controle over de prijsstelling en meer zicht op de klanttevredenheid. MultiHerstel was voor een bevestiging dat het bedrijf de juiste keuze had gemaakt met het nieuwe Mendixplatform. Davids: MultiHerstel heeft voor ons bevestigd dat we met dit platform verder willen gaan. Er stonden meerdere projecten in de planning, waaronder FLEXSys Brand. Dit is een platform waarmee wij verzekeraars snel advies kunnen geven op basis van onze kennis en historie van BrandVaria claims. In dit geavanceerde platform zijn allerlei beslisregels, statistiek en beslisbomen verwerkt, wat ervoor zorgt dat het proces veel efficiënter wordt en de schadelast beter kan worden beheerst. 2/4
Pink Agile Framework Tijdens het ontwikkeltraject werkte volgens een agile-methodiek, het Pink Agile Framework. Sinds de oplevering van het nieuwe platform is in transitie om organisatiebreed agile te gaan werken. Een van de randvoorwaarden voor dit project was dat onze eigen projectleiders ook opgeleid zouden worden om agile te kunnen werken. In die zin moest Pink Elephant ook goed passen bij, omdat het echt een nieuwe manier van werken is met veel dynamiek. Vroeger werd er eens in drie maanden een middag beslag op je gelegd, maar nu moet je om de twee weken met IT ers aan tafel die voor je aan het ontwikkelen zijn. Dat vergt veel meer betrokkenheid. Volgens Davids was de overgang van een klassieke corporate werkwijze naar agile voor een organisatie als een behoorlijk ingrijpend proces, maar wel een die aantoonbare voordelen heeft. Als je kijkt naar de oude manier van projecten draaien, zie je dat vaak de helft van de requirements niet worden gehaald. Agile werken zorgt voor veel meer efficiëntie en je kunt je doelen bijstellen door nieuwe inzichten die je krijgt tijdens het proces. De organisatie moet eraan wennen dat er meer beroep op je gedaan wordt, maar uiteindelijk leidt het wel sneller tot betere resultaten. Voor de acceptatie van agile binnen de organisatie is het volgens Davids essentieel dat medewerkers de ruimte en tijd krijgen om op die intensieve manier bij het ontwikkelproces betrokken te worden. Je moet dit verandervermogen inbouwen in de organisatie. Je moet je aanpassen met steun vanuit de Raad van Bestuur en de directie. Er moet een duidelijke commitment zijn om die verandering door te voeren en de medewerkers moeten de ruimte krijgen om er aan deel te nemen. en Pink Elephant realiseren een toekomstvast applicatieontwikkelplatform Bedrijfsresultaten Davids concludeert dat de snelheid waarmee tegenwoordig applicaties ontwikkelt enorm is verbeterd. Een applicatie waar we in het verleden acht maanden tot een jaar over deden, ontwikkelen we nu binnen twee maanden. Maar het platform dat we nu hebben neergezet is veel meer dan alleen MultiHerstel. Met Mendix hebben we de mogelijkheid om allerlei typen applicaties te ontwikkelen, zonder programmeurs en bovendien met een veel hogere snelheid. Naast het verhogen van de ontwikkelsnelheid, bleek het Mendix-platform voor ook de beste manier te zijn om te kunnen innoveren bovenop de verouderde IT-infrastructuur. Davids: Een legacy-omgeving hangt meestal aan elkaar met allerlei in elkaar verweven logica. Als je daar opportunity-gedreven applicaties bovenop wilt bouwen, dan moet je wel de juiste tooling in huis hebben om dat te doen. Met MultiHerstel zijn we echt losgekomen van onze legacy-omgeving door in zeer korte tijd een compleet nieuw product in de markt te zetten. Daarin zie je de krachtige combinatie van Mendix en Pink Elephant. 3/4
Toekomstvast fundament Voor was het platform dat met Pink Elephant werd gebouwd een radicale ommezwaai voor de organisatie. Davids: Vanuit innovatieperspectief hebben we met Pink Elephant het ideale platform neergezet om applicaties mee te ontwikkelen. Een toekomstvast fundament voor ons applicatielandschap, waar we nu en in de toekomst op verder zullen bouwen. Voor is het een bijzonder geslaagd project, dat inmiddels binnen één jaar al twee concrete nieuwe producten opleverde en daarnaast bijdroeg aan het agile maken van de organisatie. Dit is het bewijs dat je ook met een legacy-omgeving moderne apps kunt ontwikkelen. We zullen de komende jaren nieuwe innovatieve toepassingen in de markt zetten en op de middellange termijn willen we het ook in de cloud gaan inzetten. Pink Elephant bestaat uit professionals die weten waar ze het over hebben. De samenwerking was en is heel prettig. Het is echt een partnership met toekomst, waarin we nu ook kijken hoe we onze kennis op andere vlakken kunnen bundelen. Voordelen: Nieuwe applicaties kunnen snel en procesgericht ontwikkeld worden Diverse bedrijfsprocessen zijn geautomatiseerd en verlopen efficiënter De kwaliteit van het vaststellen van schadelast is verbeterd Nieuwe diensten kunnen snel uitgerold worden naar andere klanten Het Multiherstel-project heeft bevestigd dat Mendix de juiste platformkeuze is Het ontwikkeltraject heeft bijgedragen aan het agile maken van de organisatie Het bestaande legacy-serverpark hoeft niet vervangen te worden Het nieuwe platform is modern en flexibel uit te breiden 4/4