Curriculum Vitae PERSONALIA Naam: Petit Roepnaam: Mirelle Voorletter: M. Adres: Renaissancelaan 17 Postcode: 2408 DM Woonplaats: Alphen aan den Rijn Geboortedatum: 10 maart 1972 Nationaliteit: Nederlands E-mailadres: m.petit@elleofficesupport.nl Website: www.elleofficesupport.nl Social Media: LinkedIn, Twitter, Facebook Telefoonnummer: 06-30646883 OPLEIDING 1984-1990: MAVO 1990-1993: MEAO (secretariële richting) TRAININGEN EN CURSUSSEN 1998: Basisopleiding Coaching (School voor Coaching) 2001: Leergang Communicatie, Interactie en Managementvaardigheden (Van Harte & Lingsma): 2005: LEF-training (VIS-trainingen) 2005-2014: Diverse interne functiegerelateerde opleidingen waaronder: Synergy, ViaDesk 2014: Workshop De succesvolle secretaresse (Office Heroes) 2015: Manager als coach (The Performance Coach)
WERKERVARING April 2015 Eigenaar Elle Office Support. Werkzaam voor verschillende bedrijven: Vanaf augustus 2015 (2 dagdelen per week) Officemanagement Interpulse Automatisering BV - Debiteurenbeheer - Documentbeheeer - Beheer contracten - Afhandeling inkoopfacturen - Ondersteuning sales en relatiebeheer Vanaf juli 2015 (op oproepbasis) Projectmanagement Huurdemanagement - Voorbereidingen trainingen - Agenda- en emailbeheer Vanaf juli 2015 (1 dagdeel per week) Officemanagement Vijzelman Fiscaal, Notarieel en Civiel Advies - Voorbereiden dossiers - Telefoon - Agenda- en emailbeheer - Verbeteren processen - Beheer CRM-systeem April - juni 2015 Opdrachtgever: The Performance Coach België Project: Sales Open Coachingsprogramma 2015 Werkzaamheden (in Nederlands en Engels) bestaan uit contact zoeken en onderhouden met potentiële deelnemers Open Coachingsprogramma, zowel telefonisch als schriftelijk. Daarnaast voorbereiding Open Coachingsprogramma 2015. Vanaf april 2015 (1 tot 2 dagdelen per week) Opdrachtgever: The Performance Coach Nederland - voorbereidingen open en in company-trajecten - Rapportages opstellen en bijhouden - Agenda- en mailbeheer - Uitzetten leads - Coördinatie evenementen - Facturatie
1993-maart 2014: Van Harte & Lingsma Management & Organisatie BV Werkzaam in verschillende functies: 2010 december 2014: Kwaliteitsmanager - Opstellen en bewaken kwaliteit(sbeleid) - Bewaking ISO 9001: 2008 en de daarin beschreven processen - Bewaking kwaliteit van productportfolio - Verbeteringen aanbrengen van processen - Afhandeling klachten - Zitting in tactisch overleg - Zorgdragen interne communicatie - Zorgdragen goede uitvoering van het ICT-beleid - Bewaakt budgetten en kwaliteit van ICT - Verantwoordelijk voor ontwikkelingen t.a.v. CRM-systeem - Verantwoordelijk voor afspraken en continuïteit trainingslocaties - Beheer en ondersteuning HRM/P&O-zaken, ziekteverzuim - Zorgdragen uitvoering Arbobeleid en preventiemedewerker - Leiding vele projecten en daarin verantwoordelijk voor verbinding projecten en medewerkers en zorgdragen voor inbedding in de organisatie, ICT en (ISO) procedures o.a. opzetten online leeromgeving cursisten. 2007-2010: Kwaliteits- en procescoördinator - Bewaking ISO 9001: 2000 en de daarin beschreven processen - Klachtenafhandeling - Zorgdragen voor een goed werkend ICT-systeem - Bewaking budgetten en kwaliteit van ICT - Verantwoordelijk voor ontwikkelingen CRM-systeem - Zitting in MT-vergaderingen en seniorenoverleg - Managementassistente/directie-secretaresse - Verantwoordelijk voor uitvoering planningsbeleid op korte en lange termijn - Verantwoordelijk voor plaatsing open trainingen jaarplanning in locaties. - Eindverantwoordelijk Facilitaire Zaken - Coördinatie m.b.t. organisatie van klantendagen en evenementen.
2004-2007: Officemanager/Coördinator Relatiebeheer - Vertaling van het vastgestelde organisatiebeleid naar het team en verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het (deel)beleid. - Leidinggeven aan medewerker Catering. - Leidinggeven aan de medewerker Communicatie & Facilitaire zaken. - Inrichting teams en optimalisering van de werkprocessen en procedures en de afstemming daartussen zodanig dat de werkzaamheden optimaal verricht kunnen worden. - Opstellen teamplannen en zorgdragen voor de uitvoering ervan. - Bewaking en uitvoering personeelsbeleid van de diverse disciplines. - Bewaking kwaliteits- en kwantiteitsniveau van de werkzaamheden van de diverse disciplines. - Verantwoordelijk voor uitvoering planningsbeleid op korte en lange termijn - Verantwoordelijk voor plaatsing open trainingen jaarplanning in locaties. - Bewaking, beheer en uitvoering van het kwaliteitssysteem ISO 9001:2000. - Ondersteuning in de uitvoering en advisering op het gebied van relatiebeheer. - Onderhouden en beheren grootste klanten en verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele werkzaamheden. - Voorstellen verzorgen voor de ontwikkeling en optimalisatie van procedures en werkmethoden. Uitvoering en toezicht op de naleving ervan. - Verzamelen en bewerken diverse soorten administratieve gegevens met betrekking tot relatiebeheer teneinde managementinformatie te kunnen verstrekken. - Coördinatie en afhandeling aanbestedingen. - Coördinatie van de organisatie van klantendagen en evenementen. 1997-2004: Hoofd secretariaat/officemanager - Leidinggeven aan de medewerkers van de afdeling, uitvoering van het personeelsbeleid en verantwoordelijk voor het kwaliteits- en kwantiteitsniveau van de werkzaamheden. - Vertaling het vastgestelde organisatiebeleid naar afdelingsbeleid en verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het beleid. - Inrichting afdeling en optimalisering werkprocessen en procedures zodanig dat de werkzaamheden optimaal verricht kunnen worden. - Verantwoordelijk voor uitvoering planningsbeleid op korte en lange termijn - Verantwoordelijk voor plaatsing open trainingen jaarplanning in locaties. - Bewaking huisstijl - Coördinatie en afhandeling aanbestedingen. - Coördinatie van de organisatie van klantendagen en evenementen.
1993 1997: Opleidingsassistente - Telefonisch te woord staan klanten - Verwerking inschrijvingen cursisten - Afhandelen klachten - Verwerken evaluaties - Voorbereiding trainingen en cursussen - ondersteunen van de directie bestaande uit 3 personen - Behandelen van inkomende en uitgaande post en telefoon - Voorbereiden en notuleren van vergaderingen - Verzorgen van rapportages - Agendabeheer - Voorraadbeheer kantoorartikelen en drukwerk Talen en computervaardigheden: Nederlands: mondeling uitstekend, correspondentie uitstekend Engels: mondeling goed, correspondentie goed Computervaardigheden: MS Office, Office 365, SharePoint, online leeromgeving Viadesk, Exact (Synergy), Google en diverse boekhoudprogramma s
Competenties: