Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF 2012 Rapportage Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs. Ronald Zwart
Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Inleiding en leeswijzer... 3 1.1 Inleiding: de vragenlijst en de wijze van scoren... 3 1.2 Items buiten beschouwing door gebrek aan representativiteit... 5 1.3 Leeswijzer... 5 Hoofdstuk 2 Samenvatting en aanbevelingen... 7 2.1 Respons FICTIEF... 7 2.2 Rapportcijfers FICTIEF... 7 2.3 Kengetallen van de respondenten... 9 2.4 Belangrijkheid van de thema s en gemiddelde tevredenheidsscore per thema... 10 2.5 Vergelijking MTO 2011 met MTO 2009... 12 2.6 Rapportcijfers per subgroep... 13 2.7 Benchmarking: hoe scoort FICTIEF ten opzichte van vergelijkbare instellingen?... 15 2.8 Resultaten van de afzonderlijke items voor de gehele organisatie... 17 2.8.1 Hoogst en laagst scorende items per thema voor FICTIEF... 17 2.8.2 Items die binnen FICTIEF het hoogst scoren... 20 2.8.3 Wat maakt het werken bij FICTIEF leuk?... 21 2.8.4 Items die binnen FICTIEF het laagst scoren... 22 2.8.5 Belangrijkste onderwerpen die volgens de medewerkers FICTIEF zou kunnen verbeteren... 25 2.9 Hoe scoren de regio s/ organisatie onderdelen op de verschillende thema s?... 26 2.10 Conclusies en aanbevelingen... 27 Hoofdstuk 3 Onderzoeksresultaten op detailniveau... 31 Walvis ConsultingGroep - Rapport MTO 2012 Pagina 2 van 5
Hoofdstuk 1 Inleiding en leeswijzer 1.1 Inleiding: de vragenlijst en de wijze van scoren Met het uitvoeren van het periodieke medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) krijgt FICTIEF inzicht in de mate van waardering van het personeel. Op basis van de uitkomsten van het onderzoek kunnen verbeterpunten worden vastgesteld. Het MTO is uitgevoerd in november/ december 2011 en heeft plaatsgevonden met behulp van een speciaal voor FICTIEF ontwikkelde (gevalideerde) vragenlijst. De vragenlijst is opgebouwd rond de volgende onderstaande thema s: Werksfeer Werkinhoud Werkdruk Leiderschap Organisatiecultuur Informatie/ communicatie Werken bij FICTIEF Werkomstandigheden Personeelsbeleid Reorganisatie Aantal open vragen Elk thema bevat een aantal stellingen (items), gericht op de inhoud van het thema zelf en de tevredenheid die medewerkers op dat gebied ervaren. De medewerkers is gevraagd in welke mate een item zich voordoet. Tevens is per thema gevraagd welk belang zij hechten aan het thema. Naast de items zijn verspreid door de vragenlijst een aantal open vragen opgenomen waarin medewerkers hun mening kenbaar kunnen maken en is er een vraag gesteld of medewerkers nu meer tevreden zijn dan 2 jaar geleden toen het vorige MTO plaatsvond. Walvis ConsultingGroep - Rapport MTO 2012 Pagina 3 van 5
De gebruikte antwoordschalen bij de stellingen bestaan uit vier antwoordcategorieën en een mogelijk voor niet van toepassing : Score voor tevredenheid (stellingen niveau) Score voor belang (themaniveau) Nooit 1 punt Niet belangrijk 1 punt Soms 2 punten Een beetje belangrijk 2 punten Meestal 3 punten Belangrijk 3 punten Altijd 4 punten Heel erg belangrijk 4 punten Niet van toepassing --- Niet van toepassing --- De tevredenheid over de verschillende thema s Voor de rapportage zijn gemiddelde scores voor de tevredenheid berekend. Deze scores kunnen variëren van 1 tot 4. We kunnen deze schaal verder verdelen in 2 gebieden, namelijk een tevreden en een niet tevreden gebied. Een score tussen 1.0 en 2.5 duidt op ontevredenheid (waarbij medewerkers aangeven dat de stelling nooit of soms van toepassing is) en een score tussen 2.6 en 4.0 duidt aan dat men (matig tot zeer) tevreden is over het onderwerp (medewerkers geven dan aan dat de stelling meestal of altijd van toepassing is). We kunnen hierbij de volgende onderverdeling hanteren: Tevredenheid score 2.5 of lager 2.6 t/m 2.9 3.0 t/m 3.5 3.6 of hoger Ontevreden Matig tevreden Tevreden Zeer tevreden De categorie matig tevreden kan nog worden opgedeeld naar items waarvan 30% of minder van de medewerkers ontevreden over is en items waar meer dan 30% van de medewerkers ontevreden over is. Deze laatste groep duiden we ook wel eens aan met de term risicogebied. Op basis van deze indeling is tabel 2.10 opgesteld. Deze tabel gebruiken we vervolgens om in hoofdstuk 2.10 Conclusies en aanbevelingen tot gerichte suggesties voor verbeteracties te komen. Walvis ConsultingGroep - Rapport MTO 2012 Pagina 4 van 5
Het belang van de verschillende thema s In de vragenlijst is per thema gevraagd hoe belangrijk de medewerkers het betreffende thema vinden. Hiermee kan worden vastgesteld of de thema s waar men wel of niet tevreden over is, ook thema s zijn die men belangrijk vindt. Kennis met betrekking tot het belang van een thema kan relevant zijn voor het stellen van prioriteiten bij het bepalen van verbeteracties. Subgroepen Binnen de vragenlijst is gevraagd tot welke zogenaamde subgroep de medewerker behoort: - functiegroep - het organisatieonderdeel waarin men werkzaam is - geslacht - leeftijdscategorie - duur dienstverband In het onderzoek is onderzocht of de tevredenheid binnen deze subgroepen verschillend wordt ervaren. Daar waar dit verschil aan de orde is en voldoende significant is, worden deze verschillen besproken. 1.2 Items buiten beschouwing door gebrek aan representativiteit Om er zeker van te zijn dat de resultaten niet herleidbaar zijn naar het individu, heeft Walvis de resultaten waarbij het aantal respondenten kleiner dan 8 is, niet weergegeven. 1.3 Leeswijzer De rapportage is opgebouwd conform de thema s in de vragenlijst en is ingedeeld in drie hoofdstukken. In hoofdstuk 1 wordt de opzet van het onderzoek besproken. Ook wordt er nader uitleg gegeven over de manier van rapporteren. In hoofdstuk 2 is een uitgebreide samenvatting opgenomen van de belangrijkste resultaten van het onderzoek, alsmede de aanbevelingen voor verbeteracties. We zoomen in dit hoofdstuk achtereenvolgens in op de respons, de kengetallen van de respondenten, de rapportcijfers en de hoogst en laagst scorende items. Ook vergelijken we in hoofdstuk 2 de resultaten van dit MTO met de resultaten van het MTO uit 2009 en met de resultaten van hoe er gemiddeld wordt gescoord in door ons onderzochte instellingen. In hoofdstuk 3 zijn de resultaten meer in detail uitgewerkt. In dit hoofdstuk wordt op ieder thema per item de onderzoeksresultaten weergegeven. We doen dit voor geheel FICTIEF en voor de volgende subgroepen: - Regio/ organisatieonderdeel - Functiegroep, geslacht, leeftijdscategorie, duur dienstverband Walvis ConsultingGroep - Rapport MTO 2012 Pagina 5 van 5