getronicspinkroccade.nl Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI Machteld Meijer Zeist, 3 oktober 2006
Inhoud Domeinen en modellen Functioneel beheer en BiSL Rol van BiSL in SPI 1 Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI, Zeist, 3 oktober 2006
Informatievoorziening (IV) en ICT Bedrijfsproces vereist Vraag Aanbod Informatievoorziening wordt ondersteund door Applicaties en Infrastructuur IVPI SPI 2 Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI, Zeist, 3 oktober 2006
Van systeemontwikkeling naar beheer Rekencentrum/ werkplekbeheer Eigenaar / gebruiker Softwarehuis Eigenaar / gebruiker Technisch beheer Applicatie- beheer Informatiebeleid/ -planning, Behoeftedefinitie Acceptatie en invoering Functioneel beheer Systeemontwikkeling Onderhoudsorganisatie 3 Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI, Zeist, 3 oktober 2006
De beheerdomeinen Functioneel beheer Technisch beheer Technische infrastructuur -Ondersteuning kantoorautom. -Werkplekbeheer, netwerkbeheer -Exploiteren informatiesystemen (productie) Aanbodkant van de ICT Informatievoorziening (IV) -operationeel functioneel beheer en informatiemanagement Vraagkant van ICT Applicatie beheer Informatiesystemen/applicaties - Aanpassen applicaties obv verstoringen en wijzigingsverzoeken - Monitoren prestaties van de applicaties - Adviseren over beleid t.a.v. toekomst applicaties Aanbodkant van de ICT 4 Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI, Zeist, 3 oktober 2006
De modellen Service management ITIL Systeemontwikkeling Functioneel beheer Applicatiebeheer Technisch beheer Opstellen IV-organisatie strategie Gebruiksbeheer Opstellen Informatie Strategie Managementprocessen Functionaliteiten beheer Organization Cycle Management Beheer Applications Cycle Management Managementprocessen Onderhoud / vernieuwing T h e Planning to Implement Service Management B The ubusiness s Perspective i n e s s Service Management Service Delivery Application Management Service Support ICT Infrastructure Mgt Security Management T h e T e c h n o l o g y CMMI RUP DSDM SDM BiSL ASL ITIL MOF 5 Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI, Zeist, 3 oktober 2006
ASL, model voor applicatiebeheer Application Services Library SERVICES Organization Cycle Management APPLICATIES Applications Cycle Management Richtinggevend Account definition Demand Service delivery definition Market definition Delivery ICTdevelopments strategy Customer organization strategy ICT-portfolio management Customer environment strategy Skills definition Supply Technology - definition Life cycle management Sturend Planning en control Kostenmanagement Kwaliteitsmanagement Service level management Incidentbeheer Wijzigingenbeheer Ontwerp Uitvoerend Configuratiebeheer Beschikbaarheidsbeheer Capaciteitsbeheer Continuïteitsbeheer Programmabeheer & distributie 6 Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI, Zeist, 3 oktober 2006 Verbindende Beheer processen Impactanalyse Implementatie Testen Realisatie Onderhoud/vernieuwing
Dit overkomt de business ICT snapt niet wat wij nodig hebben Ik heb geen inzicht in wat de applicaties me kosten. Het systeem doet (net) niet wat ik ervan verwacht had. Ik weet niet waar ik terecht kan met inhoudelijke vragen. De gebruikers hebben geen tijd om te testen ICT heeft geen tijd om de fouten uit de test aan te passen 'Het lukt ons maar niet om te komen tot een nieuwe, werkende versie van systeem X Gebruikers zijn ontevreden over het systeem 7 Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI, Zeist, 3 oktober 2006
Functioneel beheer (inclusief Informatiemanagement) Dagelijkse ondersteuning informatievoorziening Ondersteuning directe gebruikers Onderhoud functionele specificaties: identificeren van functionele eisen / wensen uit de organisatie vertalen van eisen naar functionele wijzigingen initiatie daarvan naar applicatiebeheer test en acceptatie van gewijzigde versies Bewaken actualiteit van de gegevens in de bestanden Aansturen ICT en FB-organisatie Bepalen beleid informatievoorziening 8 Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI, Zeist, 3 oktober 2006
Wat is BiSL? Een hulpmiddel om Beter te kunnen inventariseren en definiëren welke informatie nodig is om de bedrijfsprocessen goed te kunnen uitvoeren De vraag aan de leveranciers beter te kunnen definiëren De opdrachtgeversrol beter in te kunnen vullen Beter tot visie en beleid op de IV te komen 9 Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI, Zeist, 3 oktober 2006
Waaruit bestaat BiSL? Een framework voor functioneel-beheerprocessen Een paar boeken waaronder een zelfevaluatie Artikelen Best practices Een stichting, eigenaar van BiSL, met: Participanten en kennispartners Werkgroepen voor onderhoud, uitbreiding, promotie van BiSL en ASL voor verzameling en beschikbaarstelling best practices www.bisl.nl www.aslfoundation.org 10 Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI, Zeist, 3 oktober 2006
BISL, model voor functioneel beheer Business information Services Library Leveranciers management Bepalen ketenontwikkelingen Bepalen technologieontwikkelingen Richting gevend Relatiemanagement gebruikersorg. Strategie inrichting IV-functie Informatie coördinatie Informatie lifecycle management Informatie portfolio management Opstellen IV-organisatie strategie Ketenpartners management Opstellen Informatie Strategie Bepalen Bedrijfsprocesontwikkelingen Sturend Planning en control Financieel management Behoeftemanagement Contractmanagement Gebruikers ondersteuning Beheer bedrijfsinformatie Wijzigingenbeheer Specificeren Vormgeven niet-geaut. IV Uitvoerend Operationele ICT aansturing Voorbereiden transitie Toetsen en testen Gebruiksbeheer 11 Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI, Zeist, 3 oktober 2006 Transitie Functionaliteitenbeheer
Wie doet wat? Structuur en afbakening handig Eigenaar / gebruiker Systeem ontwikkeling Applicatiedienstverlener Rekencentrum 12 Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI, Zeist, 3 oktober 2006
Samenwerken met name bij: Bepalen toekomst informatiesystemen Bepalen dienstverleningsniveaus Onderhouden en vernieuwen informatiesystemen impactanalyse planning en control testen Afhandelen van verstoringen Operationeel houden beschikbaarheidsbeheer capaciteitsbeheer 13 Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI, Zeist, 3 oktober 2006
Belangrijkste BiSL processen bij onderhoud en vernieuwing Planning en control Financieel management Behoeftemanagement Contractmanagement Wijzigingenbeheer Specificeren vormgeven Vormgeven niet-geaut. IV Voorbereiden transitie overdragen Toetsen en testen Transitie Functionaliteitenbeheer 14 Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI, Zeist, 3 oktober 2006
AB FB TB Inventariseren WV s Uitvoeren impactanalyse Bespreken WV s Uitvoeren impactanalyse Besluiten over uitvoering Uitvoeren impactanalyse Nader specificeren requirements Maken ontwerp Realiseren NGIV Voorbereiden inproductiename Realiseren + testen Voorbereiden test + invoering + opleiden Acceptatie testen 15 Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI, Zeist, 3 oktober 2006 Gebruiken Realiseren + testen Uitrollen
Invloed functioneel beheer op SPI Veel relaties tussen activiteiten bij FB en AB (en SO) AB kan alleen optimaal functioneren als FB het doet Klant kan alleen optimaal functioneren als aanbieder het doet 16 Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI, Zeist, 3 oktober 2006
Problemen in de afstemming Ontwerp niet goedgekeurd voor start realisatie Systeemtest en acceptatietest overlappen Klant niet gereed voor acceptatietesten Gebruikers niet op tijd opgeleid Werplekken niet op tijd op orde Uitroldatum valt in onderhoudsweekend rekencentrum 17 Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI, Zeist, 3 oktober 2006
Problemen met kwaliteit product en proces Impactanalyse te eenzijdig uitgevoerd Niet functionele eisen vergeten Klanteisen onvolledig of multi-interpretabel Klant wil steeds iets anders Procedures voor wijzigingen in eisen worden niet gevolgd Testen dubbel of onvolledig Applicatie sluit niet aan op werkwijze gebruikers 18 Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI, Zeist, 3 oktober 2006
Wat levert BiSL op voor SPI? Grotere kans op duidelijkere requirements Vaker in 1 keer goed Minder rework Betere taakverdeling / procesafspraken met klant Wederzijdse kwaliteitsverwachtingen helderder Wederzijdse planningen beter op elkaar afgestemd 19 Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI, Zeist, 3 oktober 2006
Wat levert het op? Daardoor kunnen de software ontwikkel- en onderhoudsorganisaties hun eigen softwareproces effectiever verbeteren Oftewel: kwaliteit van functioneel-beheerprocessen heeft grote rol in een effectieve verbetering van het softwareproces Daardoor krijgt de klant dus eindelijk de producten en diensten die hij echt wil hebben 20 Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI, Zeist, 3 oktober 2006
21 Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI, Zeist, 3 oktober 2006