C-ZAM / Smash Gebruikershandleiding Quality Equipment Benelux B.V. Ridderkerk, 2002 Versie: 22 Artikelnummer handleiding: 504-0063 *504-0063*
http://www.banksys.nl info@banksys.nl Banksys Nederland Ligusterbaan 18 2908 LW Capelle aan den IJssel http://www. qe.nl info@qe.nl Copyright : Quality Equipment Benelux B.V. Postbus 95 Wolweverstraat 18 2980 AB Ridderkerk 2984 CD Ridderkerk Niets uit deze uitgave mag op welke wijze dan ook worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt, of worden opgeslagen, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Quality Equipment Benelux B.V. Tevens zijn op dit document alle rechten voorbehouden aan Quality Equipment Benelux B.V. volgens haar algemene contractvoorwaarden, gedeponeerd onder nummer 250485 bij de KvK te Rotterdam.
Versiebeheer Versie Datum Korte beschrijving wijzigingen 1.0 juni 2001 Gebruikersversie voor Combi PSTN Stand-Alone configuratie 21 maart 2002 Gebruikersversie voor PSTN, ISDN en GSM configuratie 22 oktober 2002 Wijzigen menuopbouw. Autorisatie Naam Functie Datum Versie Commentaar Handtekening AK Documentalist oktober 02 22 [redactie]
Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 8 1.1 Doel van de C-ZAM / Smash... 8 1.2 Doel van deze handleiding... 8 1.3 Opzet van deze handleiding... 8 1.4 Software van de Smash... 9 1.5 Typografie van deze handleiding... 9 1.6 Wijzigingen sinds de vorige versie... 10 2 Betaalmogelijkheden van de Smash... 12 2.1 PIN... 12 2.2 Chipknip... 12 2.3 Creditcards... 12 2.3.1 Maestro Card... 12 2.3.2 EuroCard/MasterCard... 13 2.3.3 VISA Card/JCB... 13 2.3.4 PrimeLine... 13 2.3.5 Comfort Card... 13 2.3.6 American Express... 14 2.3.7 Diners Club... 14 3 Aansluiten hardware... 15 3.1 Aansluitpunten... 15 3.2 Aansluiten van de terminal... 16 3.2.1 SKBD en OPU met elkaar verbinden... 16 3.2.2 Communicatielijn aansluiten... 16 3.2.3 Kassa aansluiten... 16 3.2.4 Printer aansluiten... 16 3.2.5 Voeding aansluiten... 17 3.3 Belangrijke aandachtspunten... 17 3.3.1 PSTN, ISDN en Ethernet... 17 3.3.2 GSM... 18 3.4 Terugkerende handelingen... 19 3.4.1 Printerrol vervangen... 19 3.4.2 GSM accu opladen... 20 4 Menubesturing van de Smash... 21 4.1 Het menu ingaan... 21 4.2 In het menu navigeren... 21 4.3 Het invoeren van gegevens... 22 4.3.1 Het keuzedisplay... 23 4.3.2 Het invoerdisplay... 23 4.4 Belangrijkste verschillen wel/geen OPU... 24 5 Speciale functies... 25 5.1 Bonnen... 25 5.2 GSM displays... 26 5.3 Slaapstand... 28 6 Systeem instellingen... 29 6.1 Contrast... 29 4 Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash
Inhoudsopgave 6.2 Backlight...30 6.3 Valuta...31 6.4 Menutaal...31 6.5 Datum en tijd...32 6.6 Betalingskenmerk...32 6.6.1 Vraag betalingskenmerk...33 6.6.2 Prefix instellen...33 7 PIN... 34 7.1 Aanmelden elke dag...34 7.2 Afmelden van de terminal...35 7.3 PIN transacties...36 7.4 PIN status...37 8 Chipknip... 38 8.1 Collecteren Chipknip...38 8.1.1 Volgende collectietijdstip opvragen...38 8.1.2 Handmatig collecteren op autocollectietijd...38 8.1.3 Handmatig direct collecteren...39 8.2 Chipknip transacties...40 8.3 Chipknip instellingen bekijken...41 8.3.1 Terminal Id...41 8.3.2 SAM Id...41 8.3.3 Rekeningnummer...41 8.3.4 Contractnummer...42 8.4 Omzetgegevens bekijken...42 8.4.1 Laatste 10 collecties...42 8.4.2 Laatste 2 transacties...43 8.4.3 Omzet...43 8.4.4 Eurodatum...43 9 Amex en Diners... 44 9.1 Amex en Diners transacties...44 9.2 Amex transactie annuleren...46 9.3 Diners refund transactie...47 9.4 Transactienummer bijstellen...48 10 Bonnen printen... 49 10.1 Alle periodetotalen printen...50 10.2 PIN...51 10.2.1 Laatste bon printen...52 10.2.2 Shifttotalen printen...53 10.2.3 Journaalbonnen printen...53 10.2.4 Boekingstotalen...54 10.2.5 Aan- en afmeldbon...54 10.2.6 Periodetotalen printen...55 10.3 Chipknip...56 10.4 Amex/Diners...56 10.4.1 Laatste bon printen...57 10.4.2 Periodetotalen printen...57 11 Softwareversies... 58 11.1 Applicatie-selector...58 Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash 5
Inhoudsopgave 11.2 PIN... 58 11.3 Chipknip... 59 11.4 Amex/Diners... 59 12 De helpdeskserver... 60 13 Herstarten... 61 14 Onderhoud... 62 14.1 Algemeen... 62 14.2 Schoonmaken... 62 14.3 Beperkingen... 62 14.4 Printer... 62 15 Wat te doen bij storingen... 63 15.1 Printer... 63 15.1.1 De printer werkt niet... 63 15.1.2 Tijdens het printen raakt het papier op... 63 15.2 Terminal... 63 15.2.1 Display: Buiten gebruik, betaal anders... 63 15.2.2 De terminal start niet op... 64 15.2.3 De terminal toont niets in het display... 64 15.2.4 Achter Systeem staat!... 64 15.2.5 Achter een applicatienaam staat x... 64 15.2.6 De terminal reageert nergens meer op... 64 15.2.7 De kassakoppeling werkt niet... 64 15.2.8 De accu in de GSM terminal laadt niet op... 65 15.3 Communicatie... 65 15.3.1 Geen verbinding met de Helpdeskserver... 65 15.3.2 Er is geen verbinding met het GSM netwerk.... 65 15.4 PIN... 65 15.4.1 Een PIN transactie lukt niet... 65 15.4.2 Een PIN aanmelding lukt niet... 65 15.4.3 De stroom valt uit tijdens een af/aanmelding... 65 15.4.4 De stroom valt uit tijdens een PIN transactie... 65 15.5 Chipknip... 66 15.5.1 De terminal gaat automatisch collecteren... 66 15.5.2 Een collectie lukt niet... 66 15.5.3 De stroom valt uit tijdens een collectie... 66 15.5.4 De stroom valt uit tijdens een transactie... 66 15.6 Amex/Diners... 66 15.6.1 Een transactie lukt niet... 66 15.6.2 Een annulering/refund lukt niet... 66 15.6.3 De stroom valt uit tijdens een transactie... 67 16 Woordenlijst... 68 Bijlage 1 Lijst met foutcodes... 75 1A Interpay / Chipknip incident codes... 75 1B PIN resultcodes... 75 1C PIN errordiagnose code... 76 Bijlage 2 Het Operator menu... 77 2A Het Operator-Systeem menu... 77 6 Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash
Inhoudsopgave 2B Het Operator-PIN menu...77 2C Het Operator-Chipknip menu...78 2D Het Operator-AMEX/DINERS menu...78 Bijlage 3 Stappenplan PIN... 79 3A Aanmelden...79 3B Afmelden...80 3C PIN betaling met OPU...81 3D PIN betaling zonder OPU...81 Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash 7
Inleiding 1 Inleiding Dit is de gebruikershandleiding van de C-ZAM / Smash. Deze terminal is geschikt voor Pin en Chipknip. De Smash biedt ook mogelijkheden voor creditcards. De Smash is een terminal die op de toekomst is voorbereid. Wij, Banksys en Quality Equipment, hebben er alles aan gedaan om u een praktisch, mooi vormgegeven en kwalitatief superieur apparaat te bieden. 1.1 Doel van de C-ZAM / Smash De C-ZAM / Smash is een betaalautomaat waarmee geld elektronisch kan worden overgemaakt van de rekening van een klant naar die van de retailer. Bank of Postbank Interpay of Chipper Rekening Klant Rekening Retailer Host Bankpas Pinnen of Chippen Smash Klant Retailer 1.2 Doel van deze handleiding Deze handleiding is bedoeld om u snel op weg te helpen met het gebruik van de Smash. U kunt meteen met de terminal aan de slag en naar het hoofdstuk gaan van de applicatie die u wilt gebruiken. Of u kunt een menufunctie nader bekijken en de mogelijkheden onderzoeken van de terminal. 1.3 Opzet van deze handleiding Deze gebruikershandleiding is een stap voor stap instructie voor het werken met de C-ZAM / Smash. Als u de volgorde van de hoofdstukken en paragrafen aanhoudt wordt u helemaal geïnstrueerd over de mogelijkheden van de Smash. U kunt deze handleiding ook als referentie gebruiken voor een menuoptie die u wilt gebruiken. 8 Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash
1.4 Software van de Smash Inleiding De software voor de C-ZAM / Smash bestaat uit een Operating System met diverse applicaties. Deze kunnen al dan niet aanwezig zijn en eventueel achteraf in de terminal worden geladen. Het versienummer van de handleiding is gebaseerd op het versienummer van de Chipknip applicatie. In de terminal kunnen versienummers wellicht iets verschillen van de hier getoonde versienummers, maar als de middelste twee cijfers van de Chipknipversie 22 zijn, kunt u deze handleiding zonder problemen gebruiken. U kunt de versienummers in het menu van de Smash vinden, zie hiervoor hoofdstuk 11. Behalve het Chipknip versienummer wordt ook de certificatiecode gebruikt. Deze heeft betrekking op PIN. Deze is in deze handleiding 2880. 1.5 Typografie van deze handleiding Steeds als u op de terminal op een toets moet drukken wordt dat in deze handleiding weergegeven met [TOETS]. De terminal bestaat doorgaans uit twee delen, OPU (operator unit) en SKBD (base unit). Als er wordt verwezen naar de klantzijde van de terminal, wordt de afkorting SKBD vermeld, bijvoorbeeld: SKBD[OK]. Het kan bovendien gebeuren dat een code moet worden ingetoetst, in dat geval wordt dat niet tussen rechte haken geschreven maar bijvoorbeeld aangeduid als: toets uw Pincode. Het toetsenbord is als volgt ingedeeld: Functietoetsen ( 1 t/m 4) voor keuze uit displayaanduiding Alfanumeriek toetsenbord 1 QZ 2 ABC 3 DEF STOP Stop toets 4 GHI 5 JKL 6 MNO CORR ON Correctietoets Cursor naar boven (in menu) 7 PRS * 8 TUV 9 WXY 0. # + MENU TICKET? toets voor opvragen saldo bij chippen Menu toets Cursor naar beneden (in menu) Typografie Cursor naar links (in menu) FUNCTION Cursor naar rechts (in menu) OK OK toets Functietoets voor gebruik blauwe aanduiding van de toetsen Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash 9
Inleiding Een displaytekst wordt in deze handleiding weergegeven met {Displaytekst}. Dit zou bijvoorbeeld kunnen zijn: {Kies betaalwijze}. Als er wordt verwezen naar de klantzijde van de terminal, wordt de afkorting SKBD vermeld, bijvoorbeeld: SKBD{Welkom, uw pas aub}. De kassierszijde van de terminal wordt ook wel OPU genoemd, deze wordt standaard bediend en afgelezen indien niet anders wordt vermeld. Het kan zijn dat uw terminal niet alle menuopties heeft die deze handleiding laat zien. Dit kan komen doordat u ervoor gekozen heeft om van betreffende applicatie(s) geen gebruik te maken. In dat geval moet u, als er een menuoptie wordt gevraagd te kiezen, altijd letten op de naam van de optie, deze zal in de tekst schuin gedrukt staan. De indexnummering die u in het display ziet, kan anders zijn dan in deze handleiding beschreven staat. Let daarom goed op de tekst in het display. Ook kunnen menu s gewijzigd worden vanwege voortschrijdende mogelijkheden van de terminal. Daardoor kan het gebeuren dat een menuoptie op een andere plaats in het menu staat. Er kunnen ook menuopties zijn toegevoegd die niet in deze handleiding beschreven staan. Er staat soms een uitroepteken achter een menuoptie. Dit houdt in dat de betreffende optie niet geactiveerd is of dat er een tijdelijke storing is. Als er een kruisje achter staat, reageert de betreffende applicatie niet en moet de terminal opnieuw gestart worden. Zie daarvoor hoofdstuk 13. Er staat soms een of in de marge van de handleiding. Dit is gedaan opdat tips en aanwijzingen meer opvallen. Een staat vóór een tip of aanvullende informatie op de tekst en een staat vóór een belangrijke waarschuwing of opmerking. Als in deze handleiding naar een retailer of klant als hij verwezen wordt, is dat om de tekst makkelijk leesbaar te maken. Hiermee worden ook vrouwelijke retailers of klanten aangeduid. 1.6 Wijzigingen sinds de vorige versie De belangrijkste wijzigingen van de C-ZAM / Smash vanversie21naarv.22opeenrij. Ethernet De C-ZAM / Smash is vanaf versie 22 ook geschikt voor Ethernet communicatie. Valuta De transactievaluta is niet meer instelbaar, er kunnen alléén transacties in euro s plaatsvinden. 10 Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash
Inleiding Bonnen De header (koptekst) en footer (voettekst) zijn centraal gelegd in het Systeem menu. Er kan worden ingesteld dat er een betalingskenmerk wordt gevraagd vóór elke transactie. Dit kenmerk wordt op de transactiebon geprint. De laatste bon kan opnieuw worden geprint met [TICKET]. Het menu voor het printen van de op één na laatste bon tot en met de op vier na laatste bon, kan worden opgevraagd door achtereenvolgens [FUNCTION], [ 4] en [MENU] te kiezen. FUNCTION FUNCTION PIN Bij de Shiftafsluiting worden geen NLG bedragen meer geprint (één kolom). MENU TICKET MENU TICKET Chipknip Hierin zijn aanpassingen in de displayteksten doorgevoerd om aan de specificaties voor de GSM configuratie te kunnen voldoen. Chipper Chipper is uit de menu s gehaald, aangezien alle (actieve) Chipper-passen zijn vervangen door Chipknip. Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash 11
Betaalmogelijkheden van de Smash 2 Betaalmogelijkheden van de Smash De verschillende elektronisch betaalmiddelen worden in dit hoofdstuk besproken. 2.1 PIN De C-ZAM / Smash is geschikt voor PIN. Er zijn verschillende soorten PIN transacties te onderscheiden, namelijk een bank en een giro transactie. De afhandeling van beide transacties gaat via Interpay. Op de abonnementsaanvraag kunt u kiezen tussen drie mogelijkheden om uw transacties te laten boeken: Alle betalingen op uw girorekening. Alle betalingen op uw bankrekening. Een splitsing naar zowel uw bank- als girorekening. 2.2 Chipknip De C-ZAM / Smash is geschikt voor Chipknip. De afhandeling van transacties gaat via Interpay. U kunt via het abonnement van Interpay aangeven hoe vaak per week u wilt afstorten en op welke dagen. Ook kunt u aanduiden dat u geen voorkeur heeft, dan zal Interpay wekelijks zorgen voor een afstorting. Per maand zijn namelijk 4 afstortingen gratis. 2.3 Creditcards De C-ZAM / Smash is geschikt voor creditcards. Deze worden net als een Pinpas (bij een PIN transactie) door de magneetkaartlezer als zodanig herkend. Bij PIN wordt er één bon na de transactie en één bon bij afmelden geprint. Bij creditcards worden er na de transactie twee bonnen geprint en bij het afmelden wordt nogmaals een bon geprint. Één van de bonnen die direct wordt geprint, is voor de klant. De andere moet door de klant ondertekend en door de retailer bewaard worden. De afhandeling van enkele van deze kaarten wordt door Interpay verzorgd. Dit zijn onder andere EuroCard/MasterCard en VISA/JCB. U kunt eenvoudig het aansluitnummer van deze maatschappijen op uw aanvraagformulier vermelden. U dient zelf te zorgen voor een overeenkomst met betreffende maatschappij. 2.3.1 Maestro Card Indien u betalingen met Maestro wilt accepteren (voor transacties met buitenlandse passen), dient u contact op te nemen met de Afdeling Merchant Services van Interpay. Het telefoonnummer is: 030 2835600. 12 Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash
2.3.2 EuroCard/MasterCard Betaalmogelijkheden van de Smash Indien u betalingen met EuroCard/MasterCard wilt accepteren, dient u contact op te nemen met de EuroCard/MasterCard acceptantenservice. Het telefoonnummer is: 030 2835666. Vervolgens kunt u bij Interpay aangeven dat u deze transacties via de Smash wilt verwerken. 2.3.3 VISA Card/JCB Indien u betalingen met VISA/JCB wilt accepteren, dient u contact op te nemen met de VISA/JCB acceptantenservice. Het telefoonnummer is: 020 6600777. Vervolgens kunt u bij Interpay aangeven dat u deze transacties via de Smash wilt verwerken. 2.3.4 PrimeLine Indien u betalingen met PrimeLine wilt accepteren, dient u contact op te nemen met de afdeling sales support van PrimeLine. Het telefoonnummer is: 073 6459920. Vervolgens kunt u bij Interpay aangeven dat u deze transacties via de Smash wilt verwerken. 2.3.5 Comfort Card Indien u betalingen met Comfort Card wilt accepteren, dient u contact op te nemen met de afdeling sales support van Comfort Card. Het telefoonnummer is: 030 6388700. Vervolgens kunt u bij Interpay aangeven dat u deze transacties via de Smash wilt verwerken. Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash 13
Betaalmogelijkheden van de Smash 2.3.6 American Express Info: American Express wordt dikwijls afgekort tot: "Amex". Om American Express kaarten te kunnen accepteren kunt u kiezen of u de transacties via Amex of via Interpay laat lopen. Wanneer Amex via Interpay loopt, worden de transacties verwerkt door de PIN applicatie in de terminal. Het ongedaan maken (annuleren) van een Amex transactie via de PIN applicatie is niet mogelijk. Om transacties via Amex te laten lopen, heeft u een aparte applicatie in de terminal nodig. Als u deze niet heeft, kan uw terminal leverancier u hierover meer informatie verschaffen. In beide gevallen moet u zich aanmelden bij American Express. U kunt daartoe met hen contact opnemen via telefoonnummer 020 5048140. Indien u Amex via Interpay wilt laten lopen, kunt u bij Interpay aangeven dat u Amex transacties via de Smash wilt verwerken. Tip: U kunt ook beide mogelijkheden tegelijkertijd op de Smash benutten. In dat geval zal de transactie, wanneer deze wordt gestart door de pas, via de PIN applicatie verwerkt worden. 2.3.7 Diners Club Om Diners Club kaarten te kunnen accepteren heeft u een aparte applicatie in de terminal nodig. Als u deze niet heeft, kan uw terminal leverancier u hierover meer informatie verschaffen. Ook moet u zich aanmelden bij Diners Club. U kunt daartoe contact opnemen met de afdeling klantenservice via telefoonnummer 020 6545500. 14 Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash
Aansluiten hardware 3 Aansluiten hardware Met behulp van dit hoofdstuk kunt u de terminal zelf aansluiten. Lees het aandachtig door voordat u begint met aansluiten. Stap voor stap wordt u geïnstrueerd. hardware 3.1 Aansluitpunten SKBD Aansluiting telefoonlijn Aansluiting kassa Aansluiting voeding Aansluiting OPU OPU Aansluiting voeding De voeding moet altijd aan de unit worden aangeloten waar ook de printer wordt gemonteerd! Aansluiting SKBD Aansluiting printer Docking station GSM Aansluiting voeding Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash 15
Aansluiten hardware 3.2 Aansluiten van de terminal De Smash kan in verschillende configuraties worden gebruikt. Niet alle handelingen zijn voor elke configuratie nodig. Of als u gebruik maakt van ISDN, hoeft u géén SIM in de insteekkaart te plaatsen. Aan het begin van elke paragraaf zal dus worden aangegeven in welke situatie u deze paragraaf kunt overslaan. 3.2.1 SKBD en OPU met elkaar verbinden Let op: U kunt deze paragraaf overslaan indien u alléén een SKBD gebruik, zonder OPU. Sluit de SKBD en de OPU op elkaar aan. Sluit daartoe de communicatiekabel aan tussen het aansluitpunt SKBD van de OPU en het aansluitpunt OPU van de SKBD. 3.2.2 Communicatielijn aansluiten Let op: U kunt deze paragraaf overslaan indien u gebruik maakt van GSM. Sluit de telefoonlijn of netwerkkabel aan op de SKBD (aansluitpunt telefoonlijn ). 3.2.3 Kassa aansluiten Let op: U kunt deze paragraaf overslaan indien u géén gebruik maakt van een kassa. Sluit de kassa aan op de ECR-poort. Sluit daartoe de meegeleverde ECR-kabel aan tussen het aansluitpunt kassa van de SKBD en het aansluitpunt voor een betaalterminal op uw kassa. 3.2.4 Printer aansluiten Let op: U kunt deze paragraaf overslaan indien u gebruik maakt van VIC1.06 en een kassa. Sluit de printer altijd aan voordat de voeding wordt aangesloten. Neem eerst het afdekdeel van de achterzijde van de terminal, indien aanwezig! Volg de instructies in de onderstaande figuur. Voor de printer is een afdekdeel beschikbaar voor de onderzijde. Zie nevenstaande afbeelding én de instructie bij de verpakking van de printer. 16 Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash
1. De losse componenten. 2. Zet de onderkanten op elkaar. Aansluiten hardware 3. Pas de bovenkanten in elkaar. 4. Druk tot de componenten in elkaar klikken. Let op: Indien u een OPU gebruikt, dient u de printer op de OPU aan te sluiten. Indien u zonder OPU werkt, sluit de printer dan aan op de SKBD. 3.2.5 Voeding aansluiten In geval u géén accu gebruikt: Sluit de voeding aan op de OPU (aansluitpunt voeding ). In geval u een docking station en accu gebruikt: Sluit de voeding aan op het docking station (aansluitpunt voeding ). 3.3 Belangrijke aandachtspunten 3.3.1 PSTN, ISDN en Ethernet De OPU en de SKBD op elkaar aansluiten vóórdat de spanning op de terminal wordt gezet. De printer en de voeding op de OPU aansluiten. Het herstarten van de terminal kan twee minuten duren! Wacht totdat de tekst Welkom Uw Pas AUB of Buiten gebruik Betaal anders op het display verschijnt. Beide displays (van de SKBD en de OPU) moeten tekst tonen. Als één display het niet doet controleer dan de aansluitingen. Start de terminal opnieuw op, door de spanning er af te halen en opnieuw aan te sluiten. Tijdens teleloaden, WACHT TOT DE TERMINAL KLAAR IS! Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash 17
Aansluiten hardware Let op: De voeding moet altijd worden aangesloten op de unit waarop ook de printer is aangesloten. Laat de terminal altijd (óók 's-nachts) onder spanning staan. Zorg dat de terminal altijd over een telecom-verbinding kan beschikken. De terminal maakt regelmatig contact met de helpdeskserver. De tijden waarop dit gebeurt worden automatisch ingepland. Als de terminal s-nachts uitstaat, terwijl deze contact had moeten maken met de helpdeskserver, zal de terminal na herstarten automatisch contact opnemen met de helpdeskserver. De volgende bon kan worden geprint: 3.3.2 GSM U gebruikt meestal alléén een SKBD, een OPU is niet persé nodig. De voeding aansluiten op het docking station en NIET op de terminal! De accu moet voor het eerste gebruik volledig worden opgeladen. De printer op de SKBD aansluiten. Het herstarten van de terminal kan twee minuten duren! Wacht totdat de tekst Welkom Uw Pas AUB of Buiten gebruik Betaal anders op het display verschijnt. Tijdens teleloaden, WACHT TOT DE TERMINAL KLAAR IS! Let op: Zet de terminal s-nachts op het docking station, anders kan hij niet collecteren. De terminal maakt regelmatig contact met de helpdeskserver. De tijden waarop dit gebeurt worden automatisch ingepland. Als de terminal s-nachts niet op het docking station staat, terwijl deze contact moet maken met de helpdeskserver, zal de terminal na herstarten automatisch contact opnemen met de helpdeskserver. De volgende bon kan worden geprint: 18 Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash
Aansluiten hardware 3.4 Terugkerende handelingen 3.4.1 Printerrol vervangen 1. Knop voor printerdeksel ontgrendeling. 2. Open het printerdeksel. Beweeg hiervoor de ontgrendeling naar voren en klap de printerdeksel naar achteren. 3. Verwijder het oude rolletje. 4. Plaats nieuwe papierrol. 5. Sluit printerdeksel. Het verwisselen van de printerrol duurt niet meer dan 15 seconden. Let op: Gebruik UITSLUITEND papier dat bij de terminal hoort. Dit kunt u bestellen bij de leverancier van uw terminal. Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash 19
Aansluiten hardware 3.4.2 GSM accu opladen Laad de accu op met behulp van het docking station. Bij de GSM terminal hoort een accu welke geregeld moet worden opgeladen. Dit kan op een aantal manieren: Eén accu Twee accu s Bevestigd aan de terminal op het docking station. Los op het docking station. Er kan ook een losse accu in het docking station geplaatst worden om op te laden. De accu s laden niet tegelijkertijd op maar na elkaar. Info: Met een volle accu kunnen ongeveer 75 PIN transacties worden gedaan. U kunt de accu in het docking station ook ontladen. Druk daartoe op de rode knop aan de achterzijde van het docking station. Een terminal die niet voor GSM wordt gebruikt, heeft in plaats van de accumodule een soortgelijke module zonder accu. De LED s aan de rechterkant van het docking station betekenen het volgende: LED 1&2: Uit: Er bevindt zich geen terminal of accu op (LED1) of in (LED2) het docking station. 1 Rood knipperen: Accu op het docking station wacht tot hij kan worden opgeladen. 2 Rood: Accu op (LED1) of in (LED2) het docking station wordt opgeladen. Groen: Accu op (LED1) of in (LED2) het docking station 3 is opgeladen. LED 3: Uit: Een terminal of accu is op (of in) het docking station geplaatst. Oranje: Het docking station staat stand-by. Let op: Sluit nooit de voeding aan op een terminal met een accu! 20 Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash
Menubesturing van de Smash 4 Menubesturing van de Smash Om de Smash te gebruiken moet u regelmatig het menu bedienen. Ook gegevens invoeren en opslaan komt veelvuldig voor. In dit hoofdstuk worden algemene richtlijnen gegeven om door de menu s te navigeren. Let op: Als u een menuoptie heeft gekozen, kan het gebeuren dat de terminal automatisch één niveau hoger gaat. Dit gebeurt omdat de time-out verlopen is. U kunt dan de menuoptie gewoon opnieuw kiezen. De GSM configuratie heeft een aantal uitzonderingen omdat hierbij géén OPU gebruikt hoeft te worden. Indien u zonder OPU werkt is bijvoorbeeld de numerieke invoer om een menuoptie te selecteren niet toegestaan door Interpay. 4.1 Het menu ingaan Om in het menu te komen kan [MENU] worden getoetst op de OPU. Als u zonder OPU werkt dient u achtereenvolgens [CORR], [MENU] en[ok] te toetsen om in het menu te komen. U krijgt dan het volgende display: Het Operator menu kiezen kan op twee manieren: Toets [1] (niet zonder OPU!) Toets [OK] Het Technicus menu kiezen kan ook op twee manieren: Toets [2] (niet zonder OPU!) Toets [ ] gevolgd door [OK] U moet voor dit menu een toegangscode invoeren. Er zijn twee menu s: Het Operator menu Dit menu wordt vooral gebruikt door de gebruiker van de terminal. Het Technicus menu Dit menu wordt vooral gebruikt door de installateur van de terminal. Actie: Met OPU: Zonder OPU: Menu Toets [MENU] ingaan MENU TICKET Toets [CORR] Toets [MENU] Toets [OK] CORR ON MENU TICKET OK 4.2 In het menu navigeren Een niveau dieper het menu ingaan (optie kiezen) kan door het cijfer vóór de menuoptie te toetsen. Dit werkt alléén met OPU! Zonder OPU bent u verplicht om met [ ] en[ ] naar een optie te gaan en daarna [OK] te kiezen. Dit werkt overigens ook als u wel een OPU gebruikt. Een niveau hoger gaan (een optie verlaten) kan door [STOP] te kiezen. Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash 21
Menubesturing van de Smash Als u door de menuopties op een bepaald niveau wilt lopen om te kijken welke opties er zijn, kan dat natuurlijk ook met [ ] en[ ]. Actie: Met OPU: Zonder OPU: Menuoptie Toets cijfer voor de Alléén met [ ], kiezen optie óf met [ ], [ ]en [ ]en [OK] Menu niveau hoger Menuopties bekijken [OK] [STOP] [ ], [ ] [STOP] [ ], [ ] Menu uitgaan [MENU] [MENU] * STOP * MENU TICKET OK 4.3 Het invoeren van gegevens Er zijn twee verschillende displays waarin instellingen of gegevens worden ingevoerd (of gewijzigd): Het keuzedisplay Te herkennen aan de te kiezen waarden boven twee of meer functietoetsen. Het invoerdisplay Te herkennen aan een lijn. Voorbeelden keuzedisplay: Voorbeelden invoerdisplay: 22 Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash
4.3.1 Het keuzedisplay Menubesturing van de Smash Er zijn verschillende soorten keuzedisplays: De ingestelde waarde staat groot in het display en de andere waarde kan worden gekozen. Toets [ 4] om het rechter display te krijgen. Toets [ 1] om het linker display te krijgen Alle waarden staan in het display en de ingestelde waarde is geselecteerd. Toets [ 3] om het rechter display te krijgen Toets [ 4] om het linker display te krijgen 4.3.2 Het invoerdisplay Er zijn twee soorten invoerdisplay velden: Tekstveld (standaard worden letters ingevoerd) Voorbeeld: Kenmerk Prefix Numeriek veld (standaard worden cijfers ingevoerd) Voorbeeld: Transactienummer Amex Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash 23
Menubesturing van de Smash Als u een regel wilt invoeren in een tekstveld: Gebruik de cijfertoetsen om de letters in te voeren die in het blauw op de toetsen staan. De tweede blauwe letter kunt u krijgen door tweemaal op de toets te drukken, daarna komt het cijfer op de toets. Als u achter elkaar de twee karakters van dezelfde toets nodig heeft, gebruik dan tussentijds [ ] om het volgende karakter in te voeren. Bij een fout karakter kan [CORR] worden getoetst Toets [OK] Als u een regel wilt invoeren in een numeriek veld: Gebruik de cijfertoetsen om het cijfer op de toets in te voeren. U kunt ook letters invoeren door eerst [FUNCTION] te toetsen, en vervolgens de cijfertoets. Bij een fout karakter kan [CORR] worden getoetst Toets [OK] Als u een regel wilt wijzigen: Toets [CORR] totdat u bij het te wijzigen karakter bent aangekomen Voer de tekst verder in Toets [OK] Als u een regel niet wilt wijzigen: Toets [STOP] of[ok] Als u een regel wilt verwijderen: Toets [CORR] net zo vaak totdat alle karakters gewist zijn. Toets [OK] CORR ON OK FUNCTION STOP Met een terminal die een OPU heeft, kunt u de gevraagde gegevens meteen invoeren door ze in te toetsen op de OPU. U kunt ze vervolgens bewaren door [OK] te kiezen. Met een terminal zonder OPU, moet u even wachten totdat het display zichzelf ververst heeft. Dit duurt minder dan een seconde. Meestal staat er een lijn als er gegevens moeten worden ingevoerd. Nog een verschil is, dat u vóór het invoeren eerst [FUNCTION] moet kiezen. Daarna kunt u het gegeven zelf intoetsen. U kunt ze vervolgens bewaren door [OK] te kiezen. Actie: Met OPU: Zonder OPU: Alle invoer Meteen invoeren Even wachten tot de lijn verschijnt mogelijk Toets [FUNCTION] voor invoer FUNCTION 4.4 Belangrijkste verschillen wel/geen OPU Ook in gebruik van de terminal zijn er verschillen tussen wel of geen OPU gebruiken: Zo zal zonder OPU tijdens PIN transacties de tekst verschijnen: {Overhandig terminal aan klant}. Voor het invoeren van transactiebedragen moet ook [FUNCTION] worden getoetst. Een transactie kan niet worden gestart met [ 4]. Met OPU: Bediening op OPU Menubesturing met cijfers en scrollen Invoer gegevens Transactie starten met [ 4] óf [OK] SKBD voor klant Zonder OPU: Bediening op SKBD Menubesturing alleen met scrollen [FUNCTION] en Invoer gegevens Alleen met [OK] Overhandigen van terminal aan klant 24 Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash
Speciale functies 5 Speciale functies Er zijn enkele sneltoets-combinaties en functies die het gebruik van de terminal vereenvoudigen. Enkele daarvan zijn alléén beschikbaar in combinatie met een GSM configuratie. 5.1 Bonnen U kunt de laatste transactiebon printen zonder het menu in te gaan. 1) Toets [FUNCTION] FUNCTION MENU 2) Toets [MENU] TICKET Let op: Als de laatste transactie een Chipknip transactie was wordt de bon daarvan geprint, ook als de Chipknip transactiebonnen normaal niet worden geprint! De laatste transactiebon kan dus een bon zijn van elke geactiveerde applicatie. U kunt het menu met de op één na laatste bon tot en met de op vier na laatste bon oproepen zonder het menu in te gaan. 1) Toets [FUNCTION] 2) Toets [ 4] 3) Toets [MENU] FUNCTION MENU TICKET Deze opties zijn ook in het menu te vinden: 1. operator 1. Systeem 1. Instellingen 2. Bel Helpdesk 3. Versie 4. Herstarten 5. X,Z Totalen 6. Laatste Bonnen 7. Betalingskenmerk 1. 1-na-laatste Bon 2. 2-na-laatste Bon 3. 3-na-laatste Bon 4. 4-na-laatste Bon Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash 25
Speciale functies 5.2 GSM displays Er zijn verschillende displays die alléén bij de GSM configuratie voorkomen. Deze worden niet in de rest van de handleiding getoond, maar in plaats daarvan hier samengevat. Zo kunt u op het display zien wat de status van de accu is: Accu is vol, terminal niet op het Terminal staat op het docking station: docking station: Bij de GSM configuratie heeft [ 1] een speciale functie. U kunt daarmee de status van de antenne en accu opvragen. Accu is vol, terminal niet op het docking station: Terminal staat op het docking station: Het kan voorkomen dat de terminal een netwerk moet zoeken. Dit gebeurt vooral na rebooten en na het uit de slaapstand komen. Info: Tijdsduur zoeken netwerk na aanzetten is hooguit een halve minuut. Deze zoektijd is in versie 22 aanzienlijk verkort ten opzichte van voorgaande versies. Bij de GSM configuratie moeten de kassier en de klant één SKBD gebruiken. Daarom verschijnt tijdens transacties het volgende display: 26 Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash
Speciale functies Na de transactie wordt dan aan de klant gevraagd de terminal aan de retailer terug te geven. Bijvoorbeeld: Vóór het bellen naar de RTL-server of Chipknip host dient de terminal op het docking station te worden geplaatst. Dit is nodig omdat de accu leeg zou kunnen raken tijdens het communiceren. Als dit tijdens teleloaden zou gebeuren, moet de terminal vervangen worden! Er is echter een beveiliging ingebouwd waardoor het onmogelijk is om te kunnen teleloaden los van het docking station. Het volgende display verschijnt: De terminal zal vervolgens naar het menu terugkeren. Bij Chipknip collecties: Info: Als na 1 minuut de terminal niet op een docking station staat, zal deze toch gaan collecteren. Voor PIN geldt deze beveiliging niet. Tijdens elke transactie wordt immers contact met een host gemaakt. Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash 27
Speciale functies 5.3 Slaapstand Een terminal met een accu kan in slaapstand worden gezet, zodat deze minder energie gebruikt op momenten dat hij niet nodig is. Om de terminal in slaapstand te zetten: 1) Toets [FUNCTION] 2) Toets [ 2] FUNCTION Door [CORR] te toetsen wordt de terminal uit de slaapstand gehaald. CORR ON Wanneer u de terminal geheel uit wilt zetten in plaats van in slaapstand: 1) Toets [FUNCTION] 2) Toets [STOP] FUNCTION STOP FUNCTION 3) Toets [FUNCTION] 4) Toets [ 3] 28 Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash
Systeem instellingen 6 Systeem instellingen In de C-ZAM / Smash kunnen verschillende applicaties geladen worden. Deze kunnen via het menu worden ingesteld. De betalingsapplicaties, PIN, Chipknip en Amex/Diners worden later in de handleiding behandeld. Verder zijn er algemene instellingen die voor alle applicaties gelden, deze zijn verzameld in het systeem. De algemene opties worden in dit hoofdstuk behandeld. Applicatie: Taak: Hoofdstuk: Applicatie-selector Algemene instellingen 6 PIN PIN en creditcards mogelijk maken 7 Chipknip Chipknip mogelijk maken 8 Amex/Diners Creditcard betalingen mogelijk maken 9 6.1 Contrast 1. Systeem 1. operator 1. Instellingen 2. Bel Helpdesk 3. Versie 4. Herstarten 5. X,Z Totalen 6. Laatste Bonnen 7. Betalingskenmerk 1. Contrast 2. Backlight 3. Valuta 4. Menutaal 5. Datum en Tijd 1) Ga naar menuoptie Contrast door de stappen te volgen in de nevenstaande figuur. Het contrast van de displays van zowel de OPU als de SKBD is instelbaar. U kunt nu met de linker functietoetsen, [ 1](-) en [ 2](+), het contrast van de SKBD regelen. Met de rechter functietoetsen, [ 3](-) en [ 4](+), kunt u het contrast van de OPU regelen. 2) Sluit af met [OK] om de instelling te bewaren. Tip: Om de defaultwaarde van het contrast te herstellen, kunt u [CORR] toetsen. Info: Als u helemaal niets ziet op het display kunt u deze menuoptie gebruiken door achtereenvolgens te toetsen: [MENU], herhaaldelijk [1] totdat u een afwijkend geluidssignaal hoort, en dan [ 4] of [CORR] totdat het contrast goed staat. Sluit af met [OK] om de nieuwe instelling te bewaren. Dit geldt niet als u geen OPU gebruikt! (zie ook 15.2.3) Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash 29
Systeem instellingen 6.2 Backlight Het display van de C-ZAM / Smash is uitgerust met backlight. Dit betekent dat u in het donker het display nog steeds kunt lezen. De backlightfunctie wordt geactiveerd door het drukken op een willekeurig toets. Het aantal seconden dat de verlichting vervolgens aan blijft, is instelbaar. U kunt deze instelling als volgt aanpassen: 1. operator 1. Instellingen 1. Contrast 2. Bel Helpdesk 2. Backlight 1. OPU 1. Systeem 3. Versie 4. Herstarten 5. X,Z Totalen 3. Valuta 4. Menutaal 5. Datum en Tijd 2. SKBD 6. Laatste Bonnen 7. Betalingskenmerk 1) Ga naar menuoptie OPU of SKBD In dit voorbeeld gebruiken we SKBD. De getallen boven de functietoetsen stellen het aantal seconden voor dat het scherm verlicht wordt na een toetsaanslag. INF staat voor oneindig. 2) U kunt een waarde selecteren door de functietoets eronder te toetsen. 3) Uw keuze opslaan kan met [OK]. 4) De menuoptie verlaten zonder iets te wijzigen kan met [STOP]. 30 Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash
Systeem instellingen 6.3 Valuta 1. operator 1. Systeem 1. Instellingen 2. Bel Helpdesk 3. Versie 4. Herstarten 5. X,Z Totalen 6. Laatste Bonnen 7. Betalingskenmerk 1. Contrast 2. Backlight 3. Valuta 4. Menutaal 5. Datum en Tijd Sinds versie 22 is de transactievaluta niet meer instelbaar. Als u menuoptie Valuta kiest krijgt u het volgende display: 6.4 Menutaal Als u bijvoorbeeld een internationaal bedrijf heeft, en u wilt het menu in het Engels, in plaats van in het Nederlands op het display zien, kunt u het volgende doen: 1. operator 1. Instellingen 1. Contrast 2. Bel Helpdesk 2. Backlight 1. Systeem 3. Versie 4. Herstarten 5. X,Z Totalen 3. Valuta 4. Menutaal 5. Datum en Tijd 1. Nederlands 2. Engels 6. Laatste Bonnen 7. Betalingskenmerk Als u het menu in het Engels wilt: 1) Ga naar menuoptie Engels Het display geeft weer: {Menu in English}. Als u het menu in het Nederlands 1) Ga naar menuoptie Nederlands wilt: Het display geeft weer: {Menu in Nederlands} Info: Deze handleiding gaat uit van het Nederlandse menu. Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash 31
Systeem instellingen 6.5 Datum en tijd Info: De datum en tijd kunnen alléén worden opgevraagd. U kunt deze niet wijzigen! 1. operator 1. Systeem 1. Instellingen 2. Bel Helpdesk 3. Versie 4. Herstarten 5. X,Z Totalen 6. Laatste Bonnen 7. Betalingskenmerk 1. Contrast 2. Backlight 3. Valuta 4. Menutaal 5. Datum en Tijd Om de tijd en datum van de terminal op te vragen: 1) Ga naar menuoptie Datum en Tijd 6.6 Betalingskenmerk Soms kan het handig zijn om op de bon een betalingskenmerk te hebben dat bij iedere afzonderlijke transactie intoetsbaar is. Dit zou een factuurnummer of ander specifiek gegeven kunnen zijn. Het is mogelijk om de C-ZAM / Smash zó in te stellen dat vóór iedere transactie een betalingskenmerk wordt gevraagd aan de kassier. Deze wordt vervolgens op de transactiebon geprint. Ook het prefix is instelbaar. 1. operator 1. Systeem 1. Instellingen 2. Bel Helpdesk 3. Versie 4. Herstarten 5. X,Z Totalen 6. Laatste Bonnen 7. Betalingskenmerk 1. Vraag Kenmerk 2. Prefix Kenmerk 32 Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash
Systeem instellingen 6.6.1 Vraag betalingskenmerk 1) Ga naar menuoptie Vraag Kenmerk Defaultwaarde=Nee 2) U kunt nu met de functietoetsen [ 1](Nee) en [ 4](Ja) de juiste instelling kiezen 3) Toets [OK] Indien u Ja instelt, begint elke transactie met de vraag om een betalingskenmerk. Bijvoorbeeld: Actie klant: Actie kassier: Display OPU: Display SKBD: KIES BETAALWIJZE WELKOM UW PAS AUB [OK] Betalings Kenmerk: WELKOM UW PAS AUB Invoeren: FACTUUR 1234 Betalings Kenmerk: WELKOM FACTUUR 1234 UW PAS AUB [OK] 1. PINNEN WELKOM 2. CHIPPEN UW PAS AUB 3. AMEX/DINERS ENZOVOORT... Op de bon ziet het er als volgt uit: Tip: U hoeft niet altijd een tekst in te toetsen. Als u [OK] toetst gaat de transactie verder en komt er op de bon een lege regel achter de prefix. De tekst vóór het betalingskenmerk kan worden gewijzigd. Zie daarvoor de volgende paragraaf. 6.6.2 Prefix instellen 1) Ga naar menuoptie Prefix Kenmerk 2) Toets, indien u de standaard tekst wilt wijzigen, een nieuwe tekst in 3) Toets [OK] Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash 33
PIN 7 PIN Let op: PIN transacties kunnen niet plaatsvinden als er geen printer aangesloten is en /of als er geen papier in de printer zit. Het is dus handig altijd een nieuwe printerrol bij de hand te hebben om deze snel te kunnen wisselen. 7.1 Aanmelden elke dag De terminal moet elke dag worden aangemeld bij Interpay, voordat er transacties kunnen plaatsvinden. Als een nieuwe shift (dienst) begint kunt u ten behoeve van de shifttotalen ook af- en aanmelden. Aanmelden gaat als volgt: 2. PIN 1. Aan/Afmelden 2. Printen 3. Status 4. Versie 1. Operator 1. Aanmelden 2. Afmelden 3. Operator Id 1) Ga naar menuoptie Aanmelden Terminal maakt verbinding Display: Printer: Als het gelukt is heeft u nu de terminal aangemeld bij Interpay en kunt u PIN transacties doen. Lukte het niet, controleer of alle kabels goed vast zitten, en probeer het vervolgens nog enkele malen. Wees er zeker van dat er papier in de printer zit. 34 Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash
7.2 Afmelden van de terminal De terminal moet na sluitingstijd worden afgemeld bij Interpay. Als een shift eindigt kunt u ten behoeve van de shifttotalen ook af- en aanmelden. Afmelden gaat als volgt: 2. PIN 1. Aan/Afmelden 2. Printen 3. Status 4. Versie 1. Operator 1. Aanmelden 2. Afmelden 3. Operator Id PIN 1) Ga naar menuoptie Afmelden Terminal maakt verbinding Display: Printer: De terminal maakt regelmatig contact met de helpdeskserver. De tijden waarop dit gebeurt worden automatisch ingepland. Als PIN niet is afgemeld, terwijl de terminal probeert contact te maken met de helpdeskserver, kan de volgende bon worden geprint: Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash 35
PIN 7.3 PIN transacties Wij gebruiken als voorbeeld een bedrag van 13,75. Een PIN transactie kan als volgt verlopen: Actie klant: Actie kassier: Display OPU: Display SKBD: KIES BETAALWIJZE WELKOM UW PAS AUB [OK] 1. PINNEN 2. CHIPPEN 3. AMEX/DINERS WELKOM UW PAS AUB [1], (PINNEN) Bedrag 0,00 UW PAS AUB [1],[3],[7],[5] Bedrag 13,75 UW PAS AUB [OK] WACHT OP PAS UW PAS AUB Pas doorhalen Klant toetst PIN UW PIN AUB OK Toets Pincode [OK] WACHT OP AKKOORD IN BEHANDELING TRANSACTIE AKKOORD Of, als de klant direct zijn pas door de magneetkaartlezer haalt: BEDRAG EUR 13,75 AKKOORD TOETS OK IN BEHANDELING EVEN GEDULD AUB UHEEFTBETAALD TOT ZIENS Actie klant: Actie kassier: Display OPU: Display SKBD: KIES BETAALWIJZE WELKOM UW PAS AUB Pas doorhalen PINNEN? KIES OK/STOP EEN OGENBLIK AUB [OK] Bedrag 0,00 UW PIN AUB... Toets Pincode [1],[3],[7],[5] Bedrag 13,75 WACHT OP BEDRAG GULDEN [OK] WACHT OP AKKOORD BEDRAG EUR 13,75 AKKOORD TOETS OK [OK] IN BEHANDELING IN BEHANDELING EVEN GEDULD AUB TRANSACTIE AKKOORD UHEEFTBETAALD TOT ZIENS Of, met een GSM configuratie: Actie klant: Actie kassier: Display SKBD: KIES BETAALWIJZE [OK] 1. PINNEN 2. CHIPPEN 3. AMEX/DINERS [OK], (PINNEN) Bedrag 0,00 [FUNCTION],[1],[3],[7],[5] Bedrag 13,75 [OK] OVERHANDIG TERMINAL AAN KLANT! UW PAS AUB Pas doorhalen UW PIN AUB... Toets Pincode BEDRAG EUR 13,75, AKKOORD TOETS OK [OK] IN BEHANDELING, EVEN GEDULD AUB U HEEFT BETAALD, TOT ZIENS GEEF TERMINAL TERUG 36 Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash
Er komt een bon uit de printer die voor de klant bestemd is. Een kopie wordt opgeslagen in de terminal en uitgeprint bij het afmelden. De transactie wordt naar de bank gestuurd voor goedkeuring, maar kan uiteraard ook afgekeurd worden. In dat geval verschijnt op het display: {transactie niet akkoord} en SKBD{storing betaal anders}. De code op de bon geeft aan waarom de betaling geweigerd werd. In Bijlage 1B vindt u een lijst van foutcodes met hun verklaring. Als er een foute Pincode wordt ingetoetst vermeldt de terminal {Pincode onjuist probeer opnieuw}. Na de 2 e keer foute Pincode, geeft de terminal weer: {Pincode onjuist, laatste PIN} om ervoor te waarschuwen dat er nog slechts één poging gedaan kan worden. Als drie keer de Pincode fout wordt ingetoetst, wordt de pas geblokkeerd, met de melding: {Pin onjuist, pas geblokkeerd}. Er wordt een bon geprint met foutcode 75. Let op: In de terminal kan ook zijn ingesteld dat de kopiebon meteen wordt geprint na de transactie in plaats van na het afmelden. Tevens is het mogelijk om helemaal geen journaalbonnen te laten printen. Dit kunt u niet zelf instellen! PIN 7.4 PIN status 2. PIN 1. Operator 1. Aan/Afmelden 2. Printen 3. Status 4. Versie Indien er met de terminal iets mis mocht gaan, kunt u zien wat de huidige status van de terminal is. 1) Ga naar menuoptie Status In de eerste regel wordt getoond of de terminal is aangemeld of afgemeld. De tweede regel geeft aan in welke valuta de terminal rekent. De derde regel hoort te zijn: {status OK}. Er zou op de 3 e regel ook kunnen staan: Doen: {wacht her-aanmelding} Wachten. {1000 transacties bereikt} Af- en aanmelden (zie 7.2 en 7.1). {vul telefoonnummer in} Telefoonnummer invullen. {vul nua1 in} NUA invoeren. Zie installatiehandleiding. {bezig met booten} Wachten. {signof on vereist} Af- en aanmelden (zie 7.2 en 7.1). {printer not ready} Volg de instructies van 15.1.1. Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash 37
Chipknip 8 Chipknip 8.1 Collecteren Chipknip Tijdens een Chipknip transactie komt er saldo op de SAM (Dit is een chip met betalingsgegevens) te staan. Tijdens een collectie wordt het tegoed door Interpay van de SAM naar de bankrekening getransporteerd. Deze collecties worden normaal gesproken automatisch gedaan op door Interpay vastgestelde tijden. Direct collecteren is af te raden. Dit is duurder dan een autocollectie. Moet er toch handmatig worden afgestort, doe dat dan bij voorkeur op autocollectietijd. Kan het echt niet anders, omdat de terminal bijvoorbeeld geen transacties meer kan accepteren, start dan direct de collectie op. 8.1.1 Volgende collectietijdstip opvragen 1. Operator U kunt de datum en tijd opvragen waarop de eerstvolgende automatische collectie gepland staat. 3. Chipknip 1. Collecteren 2. Volgende Col. 3. Inzien Gegevens 4. Laatste 10 Col. 5. Laatste 2 Trans. 6. Omzet 7. Eurodatum 8. Versienummer 1) Ga naar menuoptie Volgende Col. 8.1.2 Handmatig collecteren op autocollectietijd 1. Operator 3. Chipknip 1. Collecteren 2. Volgende Col. 3. Inzien Gegevens 4. Laatste 10 Col. 5. Laatste 2 Trans. 6. Omzet 7. Eurodatum 8. Versienummer 1. Direct 2. Op Autocol. Tijd 38 Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash
Chipknip Als u op de eerstkomende collectietijd wilt collecteren: 1) Ga naar menuoptie Op Autocol. Tijd De collectiedatum zal dan vervroegd worden naar vandaag (of morgen indien deze vandaag al is verstreken) maar er zal op de normale collectietijd gecollecteerd worden. 2) Toets [OK] 8.1.3 Handmatig direct collecteren 3. Chipknip 1. Operator 1. Collecteren 1. Direct 2. Volgende Col. 2. Op Autocol. Tijd 3. Inzien Gegevens 4. Laatste 10 Col. 5. Laatste 2 Trans. 6. Omzet 7. Eurodatum 8. Versienummer Om direct te collecteren: 1) Ga naar menuoptie Direct De terminal zoekt contact met de host Display: Printer: Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash 39
Chipknip 8.2 Chipknip transacties Wij gebruiken als voorbeeld een bedrag van 13,75. Een Chipknip transactie verloopt bijvoorbeeld als volgt: Actie klant: Actie kassier: Display OPU: Display SKBD: KIES BETAALWIJZE WELKOM UW PAS AUB Pas insteken [OK] Pas uithalen [OK] 1. PINNEN 2. CHIPPEN 3. AMEX/DINERS WELKOM UW PAS AUB [2], (CHIPPEN) CHIPPEN 0,00 UW PAS AUB [1],[3],[7],[5] CHIPPEN 13,75 UW PAS AUB [OK] 13,75 PAS? UW PAS AUB BEDRAG 13,75 13,75 KLANT? CHIPPEN 13,75 AKKOORD OK/STOP 13,75 BETAALD U HEEFT BETAALD NEEM UW CHIPKNIP KIES BETAALWIJZE WELKOM UW PAS AUB Als de klant zijn pas insteekt om het saldo op te vragen, en daarna besluit dat hij wil betalen met Chipknip, kan de transactie ook zo gaan: Actie klant: Actie kassier: Display OPU: Display SKBD: KIES BETAALWIJZE WELKOM UW PAS AUB Pas insteken CHIPPEN KIES OK/STOP EEN OGENBLIK AUB [?] CHIPPEN KIES OK/STOP SALDO 112,87 [OK] CHIPPEN 0,00 WACHT OP BEDRAG [1],[3],[7],[5] CHIPPEN 13,75 WACHT OP BEDRAG [OK] 13,75 KLANT? CHIPPEN 13,75 AKKOORD OK/STOP [OK] 13,75 BETAALD U HEEFT BETAALD NEEM UW CHIPKNIP Pas uithalen KIES BETAALWIJZE WELKOM UW PAS AUB Of met GSM configuratie: Actie klant: Actie kassier: Display SKBD: KIES BETAALWIJZE [OK] 1. PINNEN 2. CHIPPEN 3. AMEX/DINERS [ ], [OK], (CHIPPEN) CHIPPEN 0,00 [FUNCTION],[1],[3],[7],[5] CHIPPEN 13,75 [OK] UW PAS AUB, BEDRAG 13,75 Pas insteken CHIPPEN 13,75, AKKOORD OK/STOP [OK] U HEEFT BETAALD, NEEM UW CHIPKNIP Pas uithalen KIES BETAALWIJZE 40 Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash
Chipknip 8.3 Chipknip instellingen bekijken 1. Operator 3. Chipknip 1. Collecteren 2. Volgende Col. 3. Inzien Gegevens 4. Laatste 10 Col. 5. Laatste 2 Trans. 6. Omzet 7. Eurodatum 8. Versienummer 1. Terminal Id 2. SAM Id 3. Rekeningnummer 4. Contractnummer 8.3.1 Terminal Id Het terminal Id wordt ook wel betaalautomaatnummer genoemd. In het Operator menu kunt u deze slechts bekijken, niet wijzigen. Om het terminal Id op het display te laten verschijnen: 1) Ga naar menuoptie Terminal Id 8.3.2 SAM Id Het SAM Id is het Identificatienummer van de SAM. U kunt deze op het display laten verschijnen. 1) Ga naar menuoptie SAM Id 8.3.3 Rekeningnummer Deze optie is uitsluitend bij een geactiveerde terminal zichtbaar. Het rekeningnummer waarop de tegoeden van de SAM worden gestort na het collecteren kunt u opvragen. 1) Ga naar menuoptie Rekeningnummer Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash 41
Chipknip 8.3.4 Contractnummer Deze optie is uitsluitend bij een geactiveerde terminal zichtbaar. Het contractnummer van het contract met Interpay voor Chipknip, kunt u opvragen. 1) Ga naar menuoptie Contractnummer 8.4 Omzetgegevens bekijken 1. Operator 3. Chipknip 1. Collecteren 2. Volgende Col. 3. Inzien Gegevens 4. Laatste 10 Col. 5. Laatste 2 Trans. 6. Omzet 7. Eurodatum 8. Versienummer 8.4.1 Laatste 10 collecties Deze optie is uitsluitend bij een geactiveerde terminal zichtbaar. Als u de laatste 10 collecties wilt bekijken: 1) Ga naar menuoptie Laatste 10 Col. U ziet het collectienummer, de datum en tijd van de collectie, het aantal transacties en het totaal bedrag van de laatste collectie. U kunt de gegevens van de 9 collecties daarvoor zien door [ ] en[ ] te gebruiken of [ 4](») 42 Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash
Chipknip 8.4.2 Laatste 2 transacties Deze optie is uitsluitend bij een geactiveerde terminal zichtbaar. Als u de laatste 2 transacties wilt zien: 1) Ga naar menuoptie Laatste 2 Trans. U ziet dan van de voorlaatste transactie, de datum, het bedrag en het pasnummer. Met [ ] of[ 4](») kunt u naar de laatste transactie. Tip: Als er een pas in de chipkaartlezer zit, komen de laatste 2 transacties met díe pas op het display. 8.4.3 Omzet Deze optie is uitsluitend bij een geactiveerde terminal zichtbaar. U kunt het totale aantal transacties, en het totale bedrag, sinds de laatste collectie zien. 1) Ga naar menuoptie Omzet 8.4.4 Eurodatum Deze optie is uitsluitend bij een geactiveerde terminal zichtbaar. De datum waarop de host naar euro overstapt, wordt door de host naar de terminal gestuurd. Deze kan niet worden gewijzigd. 1) Ga naar menuoptie Eurodatum Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash 43
Amex en Diners 9 Amex en Diners Een Amex transactie kan zowel via de applicatie Amex/Diners, als via de PIN applicatie worden gedaan. Dit hoofdstuk geldt alléén voor de Amex/Diners applicatie. Diners transacties gaan altijd via deze applicatie. Kenmerken indien Amex via Amex/Diners loopt: U kunt de transactie annuleren als de klant het artikel retourneert. De transactie wordt bij de totalen van Amex/Diners geteld. Kenmerken indien Amex via PIN loopt: U kunt de transactie niet annuleren. De transactie wordt bij de totalen van PIN geteld. 9.1 Amex en Diners transacties Let op: Amex en Diners transacties kunnen niet plaatsvinden als er geen printer aangesloten is en /of als er geen papier in de printer zit. Het is dus handig altijd een nieuwe printerrol bij de hand te hebben om deze snel te kunnen wisselen. Wij gebruiken als voorbeeld een bedrag van 13,75. Een transactie met American Express (Amex) of Diners Club (Diners) kan als volgt verlopen: Actie klant: Actie kassier: Display OPU: Display SKBD: KIES BETAALWIJZE WELKOM, UW PAS AUB [OK] 1. PINNEN 2. CHIPPEN WELKOM, UW PAS AUB 3. AMEX/DINERS [3], (Amex/Diners) CREDIT TRANSACTIE Bedrag 0,00 UW PAS AUB [1],[3],[7],[5] CREDIT TRANSACTIE Bedrag 13,75 UW PAS AUB [OK] Wacht op akkoord Bedrag 13,75 AKOORD OK/STOP [OK] WACHT OP KAART UW PAS AUB Pas doorhalen TRANSACTIE IN BEHANDELING IN BEHANDELING EVEN GEDULD AUB AKKOORD AUTH 23 + IDENT AKKOORD Scheur de bon af en druk op een toets AKKOORD [OK] Printen kopiebon AKKOORD KIES BETAALWIJZE WELKOM, UW PAS AUB 44 Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash
Amex en Diners Of, als de klant direct zijn pas door de magneetkaartlezer haalt: Actie klant: Actie kassier: Display OPU: Display SKBD: KIES BETAALWIJZE WELKOM, UW PAS AUB Pas doorhalen AMEX/DINERS? KIES OK/STOP EEN OGENBLIK AUB [OK] AMEX TRANSACTIE Bedrag 0,00 WACHT OP BEDRAG [1],[3],[7],[5] AMEX TRANSACTIE Bedrag 13,75 WACHT OP BEDRAG [OK] Wacht op akkoord Bedrag 13,75 AKKOORD OK/STOP [OK] TRANSACTIE IN BEHANDELING IN BEHANDELING EVEN GEDULD AUB AKKOORD AUTH 23 + IDENT AKKOORD Scheur de bon af en druk op een toets AKKOORD [OK] Printen kopiebon AKKOORD KIES BETAALWIJZE WELKOM, UW PAS AUB Als de pas die door de magneetkaartlezer wordt gehaald een Diners Club Card is, zal in plaats van {AMEX TRANSACTIE}, {DINS TRANSACTIE} op het display van de OPU verschijnen. Het kaartnummer kan ook handmatig worden ingevoerd zonder de kaart door de magneetkaartlezer te halen, dit gaat als volgt: Actie klant: Actie kassier: Display OPU: Display SKBD: KIES BETAALWIJZE WELKOM, UW PAS AUB [OK] 1. PINNEN 2. CHIPPEN WELKOM, UW PAS AUB 3. AMEX/DINERS [3], (Amex/Diners) CREDIT TRANSACTIE Bedrag 0,00 UW PAS AUB [1],[3],[7],[5] CREDIT TRANSACTIE Bedrag 13,75 UW PAS AUB [OK] Wacht op akkoord Bedrag 13,75 AKOORD OK/STOP [OK] WACHT OP KAART UW PAS AUB [ 1] (Man) Kaartnummer IN BEHANDELING... EVEN GEDULD AUB Toets kaartnummer + [OK] Verloopdatum (mmjj) IN BEHANDELING... EVEN GEDULD AUB Toets verloopdatum + [OK] TRANSACTIE IN BEHANDELING IN BEHANDELING EVEN GEDULD AUB AKKOORD AUTH 23 + IDENT AKKOORD Scheur de bon af en druk op een toets AKKOORD [OK] Printen kopiebon AKKOORD KIES BETAALWIJZE WELKOM, UW PAS AUB Er worden altijd twee bonnen geprint bij creditcard transacties. Eén bon is voor de klant en de andere moet door de klant ondertekend en door de kassier bewaard worden. Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash 45
Amex en Diners Op de bon zal te zien zijn dat het kaartnummer handmatig is ingevoerd, achter de vervaldatum staat: (Hand). Let op: Het Diners Club nummer is één cijfer korter dan het American Express nummer. Het klopt dus als u een puntje overhoudt bij het intoetsen van een Diners kaartnummer. 9.2 Amex transactie annuleren Bij American Express bestaat de mogelijkheid om een transactie te annuleren als deze al heeft plaatsgevonden. Hiervoor is een transactienummer nodig, dat op de bon vermeld staat. In tegenstelling tot Diners Club, kan slechts het gehele transactiebedrag worden geannuleerd en niet een gedeelte daarvan. 4. AMEX/DINERS 1. Operator 1. Annuleren (Amex) 2. Refund (Diners) 3. Instellingen AMEX 4. Instellingen DINS 5. Printen 6. Versie 1) Ga naar menuoptie Annuleren (AMEX) De transactie gaat verder volgens de tabel: Actie klant: Actie kassier: Display OPU: Display SKBD: CREDIT TRANSACTIE Bedrag 0,00 UW PAS AUB [1],[3],[7],[5] CREDIT TRANSACTIE Bedrag 13,75 UW PAS AUB ANNULERING [OK] Wacht op akkoord Bedrag 13,75 AKOORD OK/STOP [OK] WACHT OP KAART UW PAS AUB Pas doorhalen Transactienummer IN BEHANDELING... EVEN GEDULD AUB Toets transactienummer +[OK] TRANSACTIE IN BEHANDELING IN BEHANDELING EVEN GEDULD AUB AKKOORD AKKOORD Scheur de bon af en druk op een toets AKKOORD [OK] Printen kopiebon AKKOORD KIES BETAALWIJZE WELKOM, UW PAS AUB 46 Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash
9.3 Diners refund transactie Amex en Diners Bij Diners bestaat de mogelijkheid om een transactie te annuleren als deze al heeft plaatsgevonden. Hiervoor is een transactienummer nodig, dat op de bon vermeld staat. In tegenstelling tot American Express, kan eventueel een gedeelte van het transactiebedrag worden geannuleerd. 4. AMEX/DINERS 1. Operator 1. Annuleren (Amex) 2. Refund (Diners) 3. Instellingen AMEX 4. Instellingen DINS 5. Printen 6. Versie 1) Ga naar menuoptie Refund (Diners) De transactie gaat verder volgens de tabel: Actie klant: Actie kassier: Display OPU: Display SKBD: CREDIT TRANSACTIE Bedrag 0,00 UW PAS AUB [1],[3],[7],[5] CREDIT TRANSACTIE Bedrag 13,75 UW PAS AUB [OK] Wacht op akkoord CREDITERING Bedrag 13,75 AKOORD OK/STOP [OK] WACHT OP KAART UW PAS AUB Pas doorhalen Transactienummer IN BEHANDELING... EVEN GEDULD AUB Toets transactienummer +[OK] TRANSACTIE IN BEHANDELING IN BEHANDELING EVEN GEDULD AUB AKKOORD AKKOORD Scheur de bon af en druk op een toets AKKOORD [OK] Printen kopiebon AKKOORD KIES BETAALWIJZE WELKOM, UW PAS AUB Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash 47
Amex en Diners 9.4 Transactienummer bijstellen Zowel bij Amex als bij Diners kan het 1. Operator voorkomen dat het transactienummer van de 1. Annuleren (Amex) terminal niet synchroon 2. Refund (Diners) loopt met dat van de host. Het transactienummer 3. Instellingen AMEX 1. Transactienummer kan handmatig worden 4. Instellingen DINS hersteld. In overleg met de Creditcard 5. Printen maatschappij kan een 6. Versie nieuw transactienummer worden ingevoerd. Dit doet u als volgt: 1) Ga naar menuoptie Transactienummer 4. AMEX/DINERS 2) Toets het juiste transactienummer in 3) Toets [OK] 48 Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash
Bonnen printen 10 Bonnen printen Er zijn verschillende soorten bonnen: Transactiebonnen Bonnen met transactiegegevens zoals datum, tijd en bedrag van de transactie. Worden geprint na elke (geslaagde of afgekeurde) transactie. Een kopiebon kan worden geprint na opdracht via het menu. Shifttotalen (alleen PIN) Bonnen met totalen van een shift (periode tussen aan- en afmelden). Worden geprint na het afmelden. Kunnen worden geprint na opdracht via het menu. Journaalbonnen (alleen PIN) Kopieën van de transactiebonnen. Worden geprint na het afmelden. (Dit kan anders zijn ingesteld!) Kunnen worden geprint na opdracht via het menu. Boekingstotalen (alleen PIN) Bonnen met totalen per boekingsperiode (=1 dag) Worden geprint na het afmelden. Aanmeldbon en afmeldbon (alleen PIN) Bonnen die een aanmelding of afmelding bevestigen. Worden geprint na het aanmelden of afmelden. X-totalen en Z-totalen Bonnen met periodetotalen. Worden geprint na opdracht via het menu. Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash 49
Bonnen printen 10.1 Alle periodetotalen printen Info: X-totalen geeft de totaalbedragen van de terminal zonder deze op nul te stellen. Bij Z-totalen worden óók de totaalbedragen getoond, maar dan worden deze wél weer op nul gesteld! Hierdoor kunt u zelf een nieuwe afrekenperiode beginnen. 1. operator 1. Systeem 1. Instellingen 2. Bel Helpdesk 3. Versie 4. Herstarten 5. X,Z Totalen 6. Laatste Bonnen 7. Betalingskenmerk 1. X Totalen 2. Z Totalen Er kan een bon worden geprint van alle X-totalen. Dit gaat als volgt: 1) Ga naar menuoptie X Totalen Per applicatie wordt weergegeven: Applicatienaam Volgnummer (totaal aantal transacties) Errors (aantal foute transacties) Startdatum en tijd van de periode Laatste actie (tijdstip van de laatste transactie) Per transactietype wordt weergegeven: Laatste transactie Laatste bedrag Aantal transacties Totaal bedrag Transactie naam/type 50 Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash
Bonnen printen De volgende transactietypen kunnen voorkomen: Applicatie: Transactietype: Betekenis: PIN BANK E + PIN euro transacties met bankpas GIRO E + PIN euro transacties met giropas MAES E + Maestro Card transacties VISA E + VISA Card transacties ECMC E + EuroCard/MasterCard transacties PRIM E + PrimeLine transacties CONF E + Comfort Card transacties AMEX E + American Express transacties Chipknip CHIPKNIP E + Chipknip euro transacties Amex AMEX E D Amex euro transacties debet AMEX E A Amex euro transacties geannuleerd DINS E D Diners euro transacties debet DINS E C Diners euro transacties credit Info: U kunt een nieuwe periode beginnen door menuoptie Z Totalen te kiezen. 10.2 PIN Het is mogelijk om handmatig verschillende totalen en transactiebonnen uit te printen. In deze paragraaf volgt een overzicht van de mogelijkheden. 2. PIN 1. Operator 1. Aan/Afmelden 1. Shift Totalen 2. Printen 2. Periode Totalen X 3. Status 3. Periode Totalen Z 4. Versie 4. Laatste Bon 5. Kopie Bonnen Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash 51
Bonnen printen 10.2.1 Laatste bon printen Een transactiebon wordt geprint na elke transactie. U kunt via het menu een kopiebon laten printen. Om de laatste PIN transactiebon te printen: 1) Ga naar menuoptie Laatste Bon Voorbeelden: Geslaagde transactie: Afgekeurde transactie: Info: Als een transactie niet lukt wordt een foutcode (resultcode) op de bon geprint. Deze kunt u opzoeken in Bijlage 1B. In dit voorbeeld is foutcode 75 gebruikt, dit is een kaart waarbij het aantal PIN pogingen is overschreden. 52 Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash
Bonnen printen 10.2.2 Shifttotalen printen Een shift is de periode tussen aanmelden en afmelden. Een nieuwe shift kan worden begonnen door eerst af te melden en daarna aan te melden. Shifttotalen worden geprint na het afmelden. Om de shifttotalen via het menu te printen: 1) Ga naar menuoptie Shift Totalen 10.2.3 Journaalbonnen printen Journaalbonnen is een andere benaming voor alle kopie transactiebonnen. Deze worden geprint na het afmelden. In de terminal kan echter zijn ingesteld dat de journaalbonnen niet worden geprint. Ook is het mogelijk de kopiebon te laten printen direct na de transactie in plaats van na afmelding. Deze instelling kan alléén gewijzigd worden door een daartoe bevoegd persoon. Het journaal kan ook via het menu worden geprint. Om het journaal te printen: 1) Ga naar menuoptie Kopie Bonnen Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash 53
Bonnen printen 10.2.4 Boekingstotalen Elke dag begint een nieuwe boekingsperiode. Een boekingsperiode kunt u niet wijzigen. Voor periodetotalen van een door u gedefinieerde periode kunt u de X-totalen (en Z-totalen) gebruiken. De boekingstotalen worden geprint na het afmelden. Het is niet mogelijk om via het menu boekingsbonnen te printen. 10.2.5 Aan- en afmeldbon Bij het aanmelden wordt een aanmeldbon geprint. Deze geeft aan of de aanmelding gelukt is. Aanmelden gelukt: Aanmelden niet gelukt: Dit geldt ook voor afmelden van de terminal voor PIN. Afmelden gelukt: Afmelden niet gelukt: 54 Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash
Bonnen printen 10.2.6 Periodetotalen printen Om de X-totalen (voor PIN) uit te printen: 1) Ga naar menuoptie Periode Totalen X Om de Z-totalen (voor PIN) uit te printen: 1) Ga naar menuoptie Periode Totalen Z Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash 55
Bonnen printen 10.3 Chipknip Ook al stelt u in dat de transactiebonnen voor Chipknip standaard niet geprint worden, u kunt de laatste transactiebon toch printen door [FUNCTION] en[menu] te toetsen. Dit kan handig zijn als de klant toch graag een bon wil. Voorbeelden: Geslaagde transactie: Afgekeurde transactie: Info: Als een transactie niet lukt wordt een foutcode (Incident code) op de bon geprint. Deze kunt u opzoeken in Bijlage 1A. In dit voorbeeld is foutcode 1501 gebruikt, dit betekent dat er een probleem met de SAM is. In dat geval zou u contact moeten opnemen met de helpdeskmedewerker. 10.4 Amex/Diners Het is mogelijk om handmatig de periodetotalen en transactiebonnen uit te printen. In deze paragraaf volgt een overzicht van de mogelijkheden. 4. AMEX/DINERS 1. Operator 1. Annuleren (Amex) 2. Refund (Diners) 3. Instellingen AMEX 4. Instellingen DINS 1. Periode Totalen X 5. Printen 2. Periode Totalen Z 6. Versie 3. Laatste Bon 56 Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash
Bonnen printen 10.4.1 Laatste bon printen Een transactiebon wordt geprint na elke transactie. U kunt via het menu een kopiebon laten printen. Om de laatste bon opnieuw te printen: 1) Ga naar menuoptie Laatste Bon 10.4.2 Periodetotalen printen Om de X-totalen (voor Amex/Diners) uit te printen: 1) Ga naar menuoptie Periode Totalen X Om de Z-totalen uit te printen: 1) Ga naar menuoptie Periode Totalen Z Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash 57
Softwareversies 11 Softwareversies De software wordt regelmatig vernieuwd. Het is belangrijk te weten welke softwareversie in de terminal geladen is. De helpdeskmedewerker kan u dan doeltreffend helpen. In deze paragraaf wordt van alle applicaties getoond hoe het versienummer te vinden is. 11.1 Applicatie-selector 1) Ga naar menuoptie Versie Het versienummer staat achter AppSel. 1. Systeem 1. operator 1. Instellingen 2. Bel Helpdesk 3. Versie 4. Herstarten 5. X,Z Totalen 6. Laatste Bonnen 7. Betalingskenmerk 11.2 PIN 1) Ga naar menuoptie Versie 1. Operator Het versienummer staat vooraan op de tweede regel. Verderop ziet u de datum waarop de versie uitgebracht is. Op de eerste regel staat de huidige datum en tijd. Op de vierde regel staat de certificatiecode. 2. PIN 1. Aan/Afmelden 2. Printen 3. Status 4. Versie 58 Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash
Softwareversies 11.3 Chipknip 1) Ga naar menuoptie Versienummer 1. Operator 3. Chipknip 1. Collecteren 2. Volgende Col. 3. Inzien Gegevens 4. Laatste 10 Col. 5. Laatste 2 Trans. 6. Omzet 7. Eurodatum 8. Versienummer 11.4 Amex/Diners 1) Ga naar menuoptie Versie Het versienummer staat vooraan op de tweede regel. Verderop ziet u de datum waarop de versie uitgebracht is. Op de eerste regel staat de huidige datum en tijd. 4. AMEX/DINERS 1. Operator 1. Annuleren (Amex) 2. Refund (Diners) 3. Instellingen AMEX 4. Instellingen DINS 5. Printen 6. Versie Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash 59
De helpdeskserver 12 De helpdeskserver Menuoptie 1-1-2 moet worden gekozen in overleg met de helpdeskmedewerker. 1. operator 1. Systeem 1. Instellingen 2. Bel Helpdesk 3. Versie 4. Herstarten 5. X,Z Totalen 6. Laatste Bonnen 7. Betalingskenmerk 1) Ga naar menuoptie Bel Helpdesk De verbinding wordt geprobeerd tot stand te brengen, dit kan een seconde of tien duren Indien de verbinding goed tot stand is gekomen: 2) Als het klaar is keert de Smash weer terug in het startdisplay. 60 Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash
Herstarten 13 Herstarten 1. Systeem 1. operator 1. Instellingen 2. Bel Helpdesk 3. Versie 4. Herstarten 5. X,Z Totalen 6. Laatste Bonnen 7. Betalingskenmerk Als de terminal opnieuw gestart moet worden, bijvoorbeeld doordat een applicatie niet reageert (er staat dan een x achter in het Operator menu), kunt u deze optie als een veiliger alternatief voor stroomonderbreking gebruiken. Het herstarten kan twee minuten duren. Deze opstarttijd is afhankelijk van het aantal applicaties dat in de terminal aanwezig is. 1) Ga naar menuoptie Herstarten 2) Toets [OK] (of[stop] als u niet wilt herstarten) De terminal zal nu alle applicaties afsluiten, en vervolgens herstarten. Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash 61