Regionale Stichting WonenPlus

Jaarverslag 2015 1 jaarverslag 2015 Regionale Stichting WonenPlus Noord-Holland Midden

2 Jaarverslag 2015 Regionale Stichting WonenPlus Noord-Holland Midden (RSWP) Genuahaven 45, 1448 KK Purmerend 0299 820 130 info@rswp.nl www.rswp.eu WonenPlus Edam-Volendam (incl. Zeevang) Wijksteunpunt Meerwijk Dijkgraaf Poschlaan 8, 1135 GP Edam 0299 323 101 wonenplusedamvolendam@rswp.nl ma t/m vrij 10.00-12.00 uur WonenPlus Waterland Hermanus Reyntjeslaan 2, 1141 HC Monnickendam 0299 650 480 wonenpluswaterland@rswp.nl ma t/m vrij 10.00-12.00 uur WonenPlus Wormerland De Balk 2d, 1531 PS Wormer 075 641 9668 info@dcwormerland.nl ma t/m vrij 09.30-12.00 uur WonenPlus Purmerend Triton 98 1443 BM Purmerend 0299 426 364 wonenpluspurmerend@rswp.nl ma t/m vrij 09.00-12.00 uur WonenPlus Landsmeer Dr. M.L. Kingstraat 2B, 1121 CP Landsmeer 020 4822605 wonenpluslandsmeer@rswp.nl ma, di, do, vrij: 09.30-12.20 uur WonenPlus Aangenaam (Graft-De Rijp, Schermer) Mieuwijdt 19, 1484 EE Graft 0299 820 139 wonenplusaangenaam@rswp.nl di, woe, do 09.00-12.00 uur WonenPlus Beemster Triton 98, 1443 BM Purmerend 0299 820 397 WonenPlusAangenaam@rswp.nl ma t/m woe 09.00-12.00 uur Prinses Beatrixpark 54, 1462 JN Middenbeemster 0299-748032 Do 09.00-12.00 uur Vrijwilligerscoördinatie Oostzaan Kerkbuurt 4, 1511 BD Oostzaan 06 376 96 801 c.nieveen@rswp.eu Colofon: Foto voorzijde: Herman Kasper Redactie en fotografie: RSWP Opmaak: Marceting Media

Jaarverslag 2015 3 Inhoudsopgave 2 Contactgegevens locaties 3 Inhoudsopgave 4 Van de voorzitter 5 Voorwoord 6 RSWP 8 Waterland 10 Edam-Volendam en Zeevang 13 Beemster 14 RSWP in beeld 2015 17 Graft-De Rijp Schermer 18 Purmerend 20 Wormerland 22 Oostzaan 22 Landsmeer 23 Projecten 26 Personeel en Organisatie 27 Organogram

4 Jaarverslag 2015 Van de voorzitter 2015 was het jaar van de zogenaamde kanteling. De overheid heeft besloten om een deel van de AWBZ zorg over te hevelen naar de gemeenten. Waar eerst de verzekeraars de ondersteuning en dagactiviteiten inkochten is dit in 2015 overgegaan naar de gemeenten. Deze overheveling moet er voor zorgen dat de zorg betaalbaar blijft. De overgang van rijk naar gemeente gaat dan ook gepaard met een opgelegde bezuiniging van ca. 20% op de tarieven. Daarnaast is het streven erop gericht om mensen langer thuis te laten blijven. De zorgzwaarte pakketten 1, 2 en 3 worden namelijk vanaf eind 2014 niet meer geïndiceerd. Vandaar dat er inmiddels een heleboel verzorgingshuizen zijn gesloten en nog gesloten gaan worden. Oudere en kwetsbare mensen dienen meer gebruik te gaan maken van hun netwerk en mantelzorg ( eigen kracht ) Wat betekent dit alles voor RSWP? Naar mijn mening zullen bovengenoemde maatregelen op termijn extra werk voor onze organisatie opleveren. Er zal geschoven moeten worden met zorgzwaarte. Ofwel er zal veel meer ondersteuning en dagactiviteit in de algemene voorzieningen moeten komen in plaats van geïndiceerde zware zorg. Het jaar 2015 heeft min of meer in het teken gestaan van de zogenaamde transitie hetgeen eigenlijk niet meer inhoudt dan dat het geld en zorginkoop naar de gemeenten is overgegaan. Voor 2016 en volgende jaren ga ik er van uit dat de gemeenten zich zullen gaan beraden hoe de ondersteuning en dagactiviteiten anders en goedkoper georganiseerd kunnen worden; de zogenaamde transformatie. Er zal meer gebruik gemaakt moeten worden van voorliggende voorzieningen zoals RSWP die momenteel al aanbiedt. Daarnaast zal RSWP zich ook moeten beraden over de toekomst. Is ons abonnementensysteem nog wel van deze tijd? Met welke partijen kunnen en willen we samenwerken? Is ons aanbod voldoende? Dit zijn zaken die in de komende tijd besproken zullen worden. Dit alles laat evenwel onverlet dat RSWP de klant altijd centraal zal stellen. Wij bedanken de vrijwilligers en medewerkers voor hun inzet in het afgelopen jaar en gaan ervan uit dat 2016 een mooi jaar zal zijn met veel nieuwe initiatieven. Piet Verweel Bestuursvoorzitter Regionale Stichting WonenPlus Voorzitter: P. Verweel Penningmeester: P. Verweel Bestuurslid: Mw. R. van Rooij Bestuurslid: C. Overdiek Bestuurslid: G. Fokke Bestuurslid: M. Oosting-Jansen

Jaarverslag 2015 5 Een organisatie in ontwikkeling De omgeving van RSWP is volop in beweging en RSWP beweegt mee. Dat maakt dat onze organisatie verandert. Het beleid wijzigt voortdurend en alle gemeenten hebben hun eigen ideeën over de wijze waarop hun inwoners zo lang mogelijk op een plezierige wijze zelfstandig thuis kunnen blijven wonen. Gelukkig spelen WonenPlus en de mantelzorgondersteuning daar steeds vaker een rol in. Eigenlijk heel logisch want waar steeds meer zelfredzaamheid wordt gevraagd kunnen de vrijwilligers en medewerkers van RSWP een rol spelen ter ondersteuning van ouders, familie en buren van kwetsbare mensen. Begonnen we in 2010 met 6 medewerkers inmiddels zijn we verviervoudigd. Het aantal vrijwilligers groeide naar een kleine 700 en het aantal klanten gaat richting de 4000. Om te voorkomen dat groter groeien betekent dat we minder flexibel worden hebben we besloten te gaan werken met zelfsturende teams naar het model van Buurtzorg. De teams zijn zélf verantwoordelijk voor het afstemmen van hun werkplan met de gemeente en de uitvoering van de werkzaamheden. In de teams werken WonenPlus consulenten al dan niet samen met mantelzorgconsulenten of collega s met andere specialiteiten zoals vrijwilligersondersteuning of zelfs een wijkbus (in Wormerland). Samen wordt gewerkt aan het optimaal gebruik maken van elkaars kwaliteiten. De teams worden ondersteund door regiocoördinatoren voor de regio s Alkmaar, Waterland en Zaanstad en een klein overkoepelend hoofdkantoor dat is gehuisvest in Purmerend. Omdat er wordt gewerkt met zelfsturende teams kunnen we nog beter aansluiten bij de wensen van onze klanten en samenwerkingspartners. Het maakt dat het hoofdkantoor nog meer ogen en oren heeft in de lokale samenleving. De teams krijgen de mogelijkheid maatwerk te bieden. Voor de mensen die al wat langer bij ons werken biedt het nieuwe kansen om zich te ontwikkelen. Als gevolg van de groei van de organisatie is het van belang dat de administratieve organisatie en de financiële kennis gewaarborgd blijft. Door de afhankelijkheid van subsidies is het zaak de interne budgetten goed te blijven beheren en te controleren. Natuurlijk zal de nieuwe manier van werken zich in de loop van 2016 nog verder moeten ontwikkelen maar ik geloof in de kracht van lokale teams! U toch ook? Andrea van Langen, directeur Andrea van Langen, directeur

6 Jaarverslag 2015 RSWP Public relations en communicatie De PR in 2015 heeft zich vooral gericht op het werven van nieuwe abonnees via de ledenwervingsactie Ik wil WonenPlus. Deze campagne is opgezet in samenwerking met bureau MVO. Daarnaast is via persberichten, website RSWP en facebookpagina RSWP aandacht gevraagd voor de diverse projecten en activiteiten van de RSWP zowel regiobreed als lokale projecten en activiteiten. In Waterlands Welzijn is maandelijks een advertentie geplaatst en ook in de gemeentegids en op de meterkasttelefoonkaart staat iedere WonenPlus-vestiging genoemd. Ledenwervingsactie: Ik wil WonenPlus Met de actie Ik wil WonenPlus brengt Regionale Stichting WonenPlus haar diensten onder de aandacht van een breed publiek, met als uiteindelijk doel de mensen in de regio Zaanstreek Waterland te bereiken en het hen mogelijk te maken om zelfstandig thuis te blijven wonen, ook als dat niet vanzelfsprekend meer is. De actie houdt in dat de doelgroep (ouderen, mensen met een beperking en chronisch zieken) die nog geen gebruik maakt van de diensten van WonenPlus zich kan aanmelden. Ter kennismaking kan men dan twee maanden kosteloos gebruik maken van de dienstverlening. Aan het eind van deze periode neemt een consulent van WonenPlus contact op om te vragen of men abonnee wil blijven. De actieperiode is van 1 oktober 2015 tot 26 april 2016. Voor deze campagne is een aparte website in de lucht en daarnaast zijn er advertenties geplaatst in de bussen die in Purmerend rijden, banners op internet, bedrijfsfilm gemaakt, advertentie op het scherm in de bibliotheek Purmerend en advertenties in de media en de pers. Vrijwilligers: wij kunnen niet zonder Wij zijn er trots op dat er zoveel enthousiaste en hulpvaardige vrijwilligers zijn die zich inzetten voor RSWP. Zonder al deze mensen is het onmogelijk om onze dienstverlening uit te voeren. Ieder jaar blijft het aantal groeien ondanks dat er ook vrijwilligers zijn die afscheid nemen omdat zij bijvoorbeeld een baan vinden, de werkzaamheden fysiek niet meer aankunnen of hun tijd ergens anders aan willen besteden. Iedere vijf jaar organiseert RSWP een groot vrijwilligersfeest. Dit jaar in Hotel De Rijper Eilanden in De Rijp. Na een dankwoord vanuit de organisatie, een puzzeltocht en een heerlijk buffet heeft Carola Smit speciaal voor de vrijwilligers opgetreden. Het was een geslaagde avond voor alle vrijwilligers. Vrijwilligerswerk bij de RSWP is veelzijdig. De consulent kijkt samen met de vrijwilliger naar zijn of haar wensen én naar wat er nodig is. Samen wordt er gezocht naar een passende functie. Dit kan zijn voor de praktische diensten of persoonlijke ondersteuning. Ook zijn er bij de verschillende projecten en activiteiten steeds weer nieuwe mensen nodig die graag meehelpen en -denken om het voor de kwetsbare inwoners in ons werkgebied prettig te maken en te houden. Ook in 2016 blijven we ons inzetten om vrijwilligerswerk aantrekkelijk en interessant te houden en zullen we nieuwe vrijwilligerswerkzaamheden ontwikkelen die passen bij de veranderende maatschappij. Klantenpanel Sinds drie jaar heeft RSWP een actief klantenpanel. Abonnees van WonenPlus, mantelzorgers en vrijwilligers ontmoeten elkaar een aantal keren per jaar. De doelstelling van het klantenpanel is inzicht te krijgen in de kwalitatieve beoordeling van de diensten die RSWP de gebruikers biedt en inzicht te krijgen in (toekomstige) knelpunten die de gebruikers ervaren c.q. verwachten. Hiernaast vormt ook de klantenbinding een belangrijke doelstelling. In het voorjaar van 2015 kozen we voor het thema de veranderingen op het gebied van Zorg & Welzijn. Met ruim 25 mensen, abonnees van WonenPlus, mantelzorgers en vrijwilligers gingen we in gesprek met als doel te kijken waar men tegen aan loopt, wat men zelf kan doen om de situatie te veranderen en wat RSWP daarin zou kunnen betekenen. Al discussiërende kwam

Jaarverslag 2015 7 men tot de conclusie dat er voor veel problemen best wel hulp in de buurt te krijgen is, als je maar vraagt. Voor veel mensen is het echter nog altijd niet eenvoudig om hulp te vragen. Voor RSWP was dit een duidelijk signaal, de organisatie zal nog meer dan voorheen moeten inspelen op vraagverlegenheid. Naast dit gegeven bleek er behoefte te zijn aan meer informatie en organiseerde RSWP in juni een themabijeenkomst. Deze bijeenkomst leverde een aantal aandachtspunten op om de communicatie naar de burgers te verbeteren. Deze concrete punten werden namens het RSWP klantenpanel middels een brief aangeboden aan de verantwoordelijk wethouder. In 2016 gaan we verder op de ingeslagen weg. We blijven graag in gesprek met mensen die gebruik maken van onze diensten of een bijdrage leveren daaraan. We vinden het uitermate belangrijk om van hen input te krijgen. Daarmee kunnen wij onze organisatie voortdurend door blijven ontwikkelen en onze dienstverlening zo optimaal mogelijk afstemmen op de wensen en behoeften van onze klanten. Woningcorporaties De Regionale Stichting WonenPlus onderhoudt goede contacten met de meeste corporaties in Zaanstreek/ Waterland. Ondanks dat de woningcorporaties nu meer beperkingen kennen in hun mogelijkheden om te investeren in het welzijn van hun huurders, blijven de corporaties enthousiast over de samenwerking met WonenPlus. Eigen Haard, Intermaris, Wooncompagnie, de Vooruitgang en Wormer Wonen betalen 50% van het abonnementsgeld van WonenPlus voor hun huurders. Daardoor krijgen de huurders de beschikking over een leger van vrijwilligers die het voor hen mogelijk maken om zo lang mogelijk op een plezierige wijze zelfstandig thuis te wonen. In 2015 is overleg geweest met Rochdale om ook mee te gaan doen echter deze hebben voorlopig besloten de middelen in te zetten in het deel van het werkgebied dat sociaal de meeste aandacht vergt: Amsterdam. Eind 2016 willen wij opnieuw voor 4 jaar contracten afsluiten met de corporaties in ons werkgebied. Wij hopen dan ook Rochdale en Woonzorg Nederland over de streep te kunnen trekken. In 2015 zijn er verschillende gesprekken geweest met Wooncompagnie. Zij willen hun vaste zetel in het bestuur verruilen voor een kwaliteitszetel voor de corporaties. Dat betekent dat aan de bijzondere rol van Wooncompagnie bij WonenPlus na bijna 20 jaar een einde komt. Wel blijven ze met ons meedenken, bijvoorbeeld over het verdienmodel. Wellicht kan een WonenPlus abonnement standaard worden ingevoerd voor huurders boven de 65, waarbij dan meteen voor kleine klusjes een beroep kan worden gedaan op de vrijwilligers. Ook is de samenwerking in de uitvoering geïntensiveerd doordat we met Wooncompagnie een kantoor delen in Monnickendam. Hierdoor leren partijen elkaar goed kennen. Een andere mogelijk samenwerkingsproject is de senioren verhuisconsulent, in samenwerking met Intermaris. Deze kan senioren met een (latente) verhuiswens adviseren en begeleiden waardoor de doorstroming wordt verbeterd en scheef wonen wordt tegengegaan. Wij hopen dat dit project in 2016 gaat starten. Cijfers RSWP totaal Abonnementen Aantal abonnementen 2948 3090 3070* A - Gratis abonnementen (voor minima) 1117 1197 1201 B Abonnementen 2,25/2,50 per maand 1056 1057 1037 (helft betaald door aangesloten woningcorporaties) C Abonnementen 4,50/5,00 per maand 688 741 731 Vrijwilligers abonnement 87 95 92 Aantal deelnemers op 31-12-2015 3766 4027 3873 Aantal vrijwilligers op 31-12-2015 607 748 694 *) Dit is het totaal aantal abonnementen in 2015, inclusief de abonnementen die gedurende 2015 gestopt zijn. Diensten Praktische diensten 10085 6093 4303 Persoonlijke ondersteuning 22732 26699 26596 Nieuwsbrief en informatie 10625 11514 14528 Servicepunt dienstverlening 30121 31.397 32105 Totaal 73563 75.703 78062 Mantelzorgondersteuning Aantal mantelzorgers in beeld 1089 1115 1177 Aantal hulpvragen 767 841 1752 N.B. een individuele hulpvraag kan tot meerdere acties leiden

8 Jaarverslag 2015 Wonenplus Waterland Hermanus Reyntjeslaan 2, 1141 HC Monnickendam Ingrid Grasboer consulente WonenPlus Denise Kunst consulente MZO Abonnementen Aantal abonnementen 291 311 317* A - Gratis abonnementen (voor 62 75 77 minima) B Abonnementen 2,25/2,50 per 101 106 111 maand (helft betaald door aangesloten woningcorporaties) C Abonnementen 4,50/5,00 per 106 107 110 maand Vrijwilligers abonnement 22 23 19 Aantal deelnemers op 31-12-2015 383 407 413 Aantal vrijwilligers op 31-12-2015 72 72 73 *) Dit is het totaal aantal abonnementen in 2015, inclusief de abonnementen die gedurende 2015 gestopt zijn. Diensten Praktische diensten 442 572 648 Persoonlijke ondersteuning 968 1049 1118 Nieuwsbrief en informatie 871 1179 932 Servicepunt dienstverlening 2358 2868 2729 Totaal 4639 5668 5427 Activiteiten en ontwikkelingen Verhuizing Met ingang van augustus 2015 is WonenPlus Waterland verhuisd van t Spil (de bibliotheek) naar de Hermanus Reyntjeslaan 2 in Monnickendam. Op deze locatie zitten wij gezamenlijk met organisaties waar wij vanuit onze werkzaamheden veel mee te maken hebben en wat alleen maar ten goede komt aan de dienstverlening voor onze (potentiële) abonnees. Buurtteam Waterland van de Wooncompagnie, de wijkverpleegkundigen van Buurtzorg en de Zorgcirkel zitten in hetzelfde gebouw. We zijn erg blij met deze samenwerking en het fijne pand waarin wij nu op een prettige wijze onze werkzaamheden kunnen verrichten. Eettafels De WonenPlus eettafels (op informele wijze elkaar ontmoeten en samen eten) voldoet aan een behoefte, met name in de dorpskern Marken. Een zeer zelfstandige, enthousiaste groep vrijwilligers, enkele cateraars en een fijne samenwerking met de locaties (dorps- en buurthuizen) zorgt voor geslaagde eettafelbijeenkomsten. Met name voor de kwetsbare alleenstaande, veelal oudere, (wijk)bewoner binnen enkele Waterlandse dorpskernen is het een prettige manier om, met een reden, weer onder de mensen te komen en contacten op te bouwen. Servicepunt Onze abonnees weten het servicepunt goed te vinden voor praktische dienstverlening zoals vervoer, boodschapjes, tuinen en technische klusjes. Het aantal abonnees is door wervingsacties en door verwijzing (Wmo-loket en wijkverpleging) toegenomen. Nieuwe vormen van dienstverlening zoals respijtzorg en de meer op maat persoonlijk gerichte ondersteuning zijn in opmars. Projecten op het gebied van netwerkversterking en activiteitencoaching nemen in 2015 toe. Dit vergt van de servicepuntvrijwilligers een behoorlijke investering en deskundigheid in het contact met de abonnees, mantelzorgers en organisaties die ons dagelijks benaderen. Ook voor de consulent betekent dit een intensieve wijze van inwerken en begeleiden van deze vrijwilligers. Daarbij zijn de werkzaamheden van de vrijwilligers ook nog verbreed doordat wij op onze nieuwe locatie meer contact hebben met bijv. wijkbewoners van een woningbouwvereniging met zeer uiteenlopende situaties. En ook meer directe contacten met de wijkverpleegkundigen, waar dienstverleningsvragen uit voortkomen. Nl doet Tijdens de NLdoet dag hebben drie wethouders en de burgemeester zich ingezet voor WonenPlus. Drie van hen gingen mee op pad bij onze abonnees op het gebied van praktische dienstverlening en vriendschappelijk huisbezoek. Wethouder Kes hielp met een aantal NLdoet vrijwilligers, mee bij de uitvoering van de WonenPlus Eettafel in Monnickendam.

Jaarverslag 2015 9 Burendag bepaalde ziektebeelden en/of specifieke problematiek. Dit vergt een voortdurende afweging over het inzetten van dienstverlening met oog voor de klant én de grenzen aan het vrijwilligerswerk. Het project Samenkracht geeft samen met het project Welzijn Op Recept een goed beeld over de mogelijke richting waarop het vrijwilligerswerk zich gaat ontwikkelen. MZO Waterland Tijdens de Burendag hebben we samen met onze medebewoners (Wooncompagnie, Buurtzorg en de wijkverpleegkundige van de Zorgcirkel) op onze nieuwe locatie de wijkbewoners en organisaties uitgenodigd. Een geslaagde Burendag, waarin bestaande contacten zijn verstevigd en nieuwe contacten zijn gelegd. Vragen en signalen Vanuit de dorpskernen is het contact verstevigd met de plaatselijke, vrijwillige ouderenorganisaties op het gebied van (het kennis hebben) van elkaars activiteiten en mogelijkheden, maar ook op het gebied van veiligheid (inrichten van de woning), preventie (inbraak, brand, valpreventie, eenzaamheid), welzijn en zelfredzaamheid en dit te vergemakkelijken middels praktische inzet van onze vrijwilligers. Vanuit WonenPlus Waterland is er aandacht geschonken aan eenzaamheidspreventie en vraagverlegenheid onder inwoners. Het blijft zaak de contacten met de verschillende plaatselijke vrijwilligersorganisaties te onderhouden, met name op het gebied van de ontwikkelingen in de informele zorg en hoe wij elkaar hierin kunnen versterken ten dienste van de inwoners. Aandachtspunten Door de veranderende vraag van de klant neemt de inzet van de consulenten toe. Steeds vaker krijgen we te maken met potentiële klanten met complexe problematiek die ad hoc soms rechtstreeks maar ook via verwijzing bij ons aankloppen. Dit betekent dat er met onmiddellijke ingang dienstverlening (vaak zowel praktisch als ondersteunend) moet worden ingezet. Er wordt steeds vaker een beroep op ons gedaan én die vragen hebben steeds meer een structureel karakter bijv. wekelijkse boodschappen, huisbezoeken en/of vervoer. De verzoeken om ondersteuning van de abonnees vragen steeds vaker om maatwerk. De aard van de aanvragen verschuift; ze worden zwaarder en meer zorg gerelateerd. Tevens wordt de grens waarop een dienst nog vrijwillig kan worden gedaan, vaker opgezocht. Bijvoorbeeld bij huishoudelijke taken en licht lichamelijke verzorging. Aan vrijwilligers worden hogere capaciteitseisen gesteld. De veranderingen vragen daarnaast om meer ondersteuning van een betaalde kracht. Denk daarbij aan bijv. begeleiding, intervisie en deskundigheidsbevordering m.b.t. Cijfers Aantal mantelzorgers in beeld 136 176 189 Aantal hulpvragen 70 105 107 N.B. een individuele hulpvraag kan tot meerdere acties leiden Activiteiten en ontwikkelingen Er komen steeds meer mantelzorgers in beeld in de gemeente Waterland. Opvallend is dat dit vooral ouderen zijn die voor hun partner (vaak met dementie) zorgen. Een andere groep die in beeld is, is de groep mantelzorgers die zorgt voor mensen met psychische aandoeningen. Zij geven dezelfde signalen die ook het Sociaal en Cultureel Planbureau concludeert in hun rapport Informele hulp: wie doet wat?. Deze signalen zijn: Zij zijn mantelzorg gaan verlenen, omdat er niemand anders beschikbaar was Weten niet wie hen kan vervangen of wat er gebeuren moet als zij uitvallen Zijn het minst tevreden over samenwerking met beroepsmatige zorgverleners Kunnen de zorg niet delen of gebruikmaken van respijtzorg, omdat de zorgontvanger geen anderen toelaat, uit vrees voor stigmatisering of door gebrek aan ziekte-inzicht. Zijn relatief vaak ernstig belast door onzichtbaarheden, onvoorspelbaarheid en het taboe op psychische aandoeningen. Voorbeelden uit Waterland zijn: ouders die zorgen voor hun kind met een autisme-spectrum-stoornis, een vrouw die zorgt voor haar partner met een bipolaire stoornis, een zoon die opgroeit met een moeder met depressies, ouders die zorgen voor een zoon met schizofrenie. Aansluitend op deze signalen gaat de consulent mantelzorg een plan opstellen om de groep GGZ-mantelzorgers te verbinden met elkaar, hun stem beter te laten horen naar de zorgverleners en gemeente toe en het huidige ondersteuningsaanbod beter op elkaar af te stemmen. Respijtzorg Vrijwilligers worden steeds vaker ingezet om mantelzorgers te ontlasten. De taken van de consulent mantelzorg verschuiven hierdoor langzaam van individuele ondersteuning en het organiseren van informatieve bijeenkomsten, naar de begeleiding en ondersteuning van vrijwilligers. Ook

10 Jaarverslag 2015 het de vrijwilligers op het servicepunt hebben steeds meer kennis in huis, waardoor zij steeds vaker direct kunnen helpen en een en ander niet eerst via de consulent hoeft. Dag van de mantelzorg De dag van de mantelzorg 2015 was een groot succes! Er werd een high tea georganiseerd in De Bolder waar zo n 50 mantelzorgers aanwezig waren. Daarnaast kreeg iedere mantelzorger nog een leuke attentie (een Waterlandbon om zelf vrij te kunnen besteden). De reacties waren zeer positief en enthousiast. WonenPlus Edam-Volendam, Zeevang Dijkgraaf Poschlaan 8, 1135 GP Edam Anne Groen consulente WonenPlus Sonja van Elmpt consulente WonenPlus, MZO Samenwerking Er is een goede en vruchtbare samenwerking met andere organisaties. Zo is er bijvoorbeeld samen met de Wooncompagnie een lunch georganiseerd in de week tegen de eenzaamheid. Hiervoor waren mantelzorgers en hun zorgvrager uitgenodigd (10 personen). De wijkverpleegkundigen van de Zorgcirkel, Evean en Buurtzorg hebben in de vier dorpskernen een informatieve bijeenkomst georganiseerd waar de consulenten WonenPlus en mantelzorg bij aanwezig waren om iets te vertellen over eenzaamheid en het belang van een sociaal netwerk. Daarnaast komen er via de andere organisaties ook veel mantelzorgers in beeld. Bijvoorbeeld via het Wmo-loket, de casemanager en de praktijkondersteuner. Welzijn op recept Samen met de HOED in Monnickendam en WonenPlus loopt het project Welzijn op Recept. Dit project is er op gericht om de doorverwijzing vanuit de huisartspraktijk naar Welzijn in geval van psychosociale problemen te verbeteren en stimuleren. Denk bijvoorbeeld aan problemen als eenzaamheid, vastlopen in het leven, ongezonde leefstijl, (te) veel zorgen voor een naaste, etc. Dit project loopt nog door tot 31 maart 2016. Edam-Volendam en Zeevang Abonnementen Denise Kunst consulente MZO Monique Hagendoorn coördinator wijksteunpunt Aantal abonnementen 537 547 455* A - Gratis abonnementen (voor 224 242 201 minima) B Abonnementen 2,25/2,50 per 178 165 152 maand (helft betaald door aangesloten woningcorporaties) C Abonnementen 4,50/5,00 per 126 121 96 maand Vrijwilligers abonnement 9 19 14 Aantal deelnemers op 31-12-2015 582 706 582 Aantal vrijwilligers op 31-12-2015 84 94 86 *) Dit is het totaal aantal abonnementen in 2015, inclusief de abonnementen die gedurende 2015 gestopt zijn. Diensten Praktische diensten 1752 1804 1563 Persoonlijke ondersteuning 847 645 343 Nieuwsbrief en informatie 2724 2689 2758 Servicepunt dienstverlening 6449 6331 4917 Totaal 11.772 11.469 9.581

Jaarverslag 2015 11 Activiteiten en ontwikkelingen In 2015 zijn er verschillende activiteiten georganiseerd die bijdragen aan het verbeteren van de sociale contacten van de abonnees van WonenPlus. Boodschappenservice Als pilot is RSWP, in samenwerking met de Zorgcirkel, de boodschappenservice gestart in de gehele gemeente. Mensen kunnen zich zowel via WonenPlus als via de Zorgcirkel opgeven. Men dient dan wel lid te worden van WonenPlus. Presentaties huurders Afgelopen jaar is de consulent WonenPlus, samen met de vrijwilligersmakelaar en de wijkverpleegkundigen van de Zorgcirkel en Evean, gestart met informatiebijeenkomsten aan de huurders op verschillende woonlocaties van Woningbouwvereniging De Vooruitgang. Activiteiten en ontwikkelingen Breed loket In Zeevang heeft WonenPlus een actieve rol vervuld in het Breed Loket 0-100. In dit loket werden het CJG, het wijksteunpunt en het Wmo-loket samengevoegd tot één loket. Door de intensieve samenwerking tussen alle partijen kunnen alle inwoners van de gemeente Zeevang hier met hun vragen terecht op het gebied van Wonen, Zorg, Welzijn, Wmo-voorzieningen, voorliggende voorzieningen, maatschappelijk werk, ondersteuning en vrijwilligerswerk. BBQ vrijwilligers Eind augustus was er een heerlijke en gezellige BBQ voor alle vrijwilligers als blijk van waardering. Burendag en Week van de eenzaamheid In september hebben we in het kader van Burendag en de Week van de Eenzaamheid een High Tea georganiseerd voor onze abonnees. Tijdens deze bijeenkomst is er een Skype verbinding gemaakt met onze toekomstige buren (fusiegemeente) in Oosthuizen. WonenPlus diner WonenPlus diner in de St. Nicolaas hof is ook dit jaar met succes vervolgd, de opkomst wordt steeds groter! Het vrijwilligersbestand Het vrijwilligersbestand van WonenPlus is redelijk stabiel. Mensen voelen zich blijkbaar op hun plek en gewaardeerd bij WonenPlus en vinden de werkzaamheden passen bij wat ze willen doen. Er wordt nog wel extra geworven voor tuinvrijwilligers waarvan er een krappe bezetting is. Signalen Steeds meer mensen blijven langer zelfstandig thuis wonen en lopen tegen praktische problemen aan. De vragen rondom administratie zien wij langzaam stijgen. Ook merken wij dat het digitale tijdperk voor de oudere generatie niet altijd meer bij te houden is en daardoor de administratie een probleem wordt. Zelf bellen naar instanties wordt als moeizaam ervaren vanwege de groei aan keuzemenu s en spekende computers. Verder wordt er veel naar internet verwezen, die bij deze doelgroep niet in huis benaderbaar is. Nu ook de belastingdienst vanaf dit jaar alleen nog maar met DigiD code gaat werken, komen hier veel vragen over binnen. De wijzigingen op Woningnet hebben ook gezorgd voor veel vragen op het servicepunt. Een andere groeiende vraag is het zoeken naar een maatje, iemand waarmee het klikt en waar gezelligheid en vriendschap gezocht wordt. Welzijnsoverleg Start van het Welzijnsoverleg samen met Zorgcirkel, SBS 55+, de Zonnebloem en ouderenvereniging Zeevang (voorheen ANBO) worden signalen vastgesteld, nieuwe activiteiten op elkaar afgestemd en opgezet en ontwikkelingen doorgesproken. Repaircafé Sinds oktober wordt maandelijks het Repaircafé georganiseerd in samenwerking met SBS 55+ en de Zorgcirkel.

12 Jaarverslag 2015 Teken- en schilderactiviteit In De Seevanck is gestart met een teken- en schilderactiviteit voor senioren. Door een gift van de Rabobank wensboomactie werd het mogelijk om hiervoor de benodigde materialen aan te schaffen. Alzheimercafé Het Reizende alzheimercafé is in Oosthuizen langs geweest. Boodschappenbus In Zeevang rijdt namens WonenPlus op woensdagmiddag de boodschappenbus, waarbij ouderen thuis opgehaald worden, gezamenlijk boodschappen worden gedaan bij de supermarkt in Oosthuizen en daarna wordt men weer thuis worden gebracht. Dit is al jarenlang een succes en wekelijks zit de bus vol. Huisbezoek Ook zijn alle 80-jarigen dit jaar weer door een vrijwilliger bezocht voor een preventief/informatief huisbezoek, samen met de vrijwilliger werd een vragenlijst ingevuld, vragen werden beantwoord en opgelost. Ontwikkelingen Vanaf 1 januari 2016 is de gemeente Zeevang gefuseerd met de gemeente Edam-Volendam. WonenPlus Zeevang werkt al lange tijd samen met WonenPlus Edam-Volendam d.m.v. een gezamenlijk servicepunt in de Meerwijk bibliotheek in Edam. MZO Edam-Volendam Zeevang Edam-Volendam Aantal mantelzorgers in beeld 442 407 390 Aantal hulpvragen 97 35 477 *) N.B. Een individuele hulpvraag kan tot meerdere acties leiden Zeevang Aantal mantelzorgers in beeld 108 95 93 Aantal hulpvragen 114 179 163 *) *) inclusief Dag van de mantelzorg Activiteiten en ontwikkelingen Het aantal mantelzorgers dat zich meldt bij het servicepunt mantelzorg is ook dit jaar gestegen ondanks het feit dat het mantelzorgcompliment dat vanuit de rijksoverheid werd verstrekt aan mantelzorgers is afgeschaft. Er zijn ook een aantal mantelzorgers die geen mantelzorg meer verlenen. De redenen waarom mensen zich aanmelden als mantelzorger zijn divers, maar meestal is er een directe vraag om ondersteuning. In 2015 is geprobeerd via het Breed Sociaal Loket en andere verwijzers meer mantelzorgers vroegtijdig in beeld te krijgen, maar dat is, misschien mede door alle nieuwe taken die de medewerkers het afgelopen jaar naar zich toe kregen, maar zeer beperkt gebeurd. Ook via de wijkverpleging en huisartsen worden mantelzorgers vaak pas aangemeld als de belasting al ernstig is toegenomen, waardoor direct zorg nodig is. De meerderheid van de bij het servicepunt aangemelde mantelzorgers zorgen voor een partner of ouders. Hierdoor ligt de gemiddelde leeftijd van de bij ons bekende mantelzorgers boven de 60 jaar. Volgend jaar start een project om werkende mantelzorgers in beeld te krijgen. Elke mantelzorgsituatie is anders. Dat maakt dat er altijd maatwerk nodig is om tot de juiste ondersteuning te kunnen komen. Tijdens een huisbezoek of een gesprek in het wijksteunpunt wordt samen met de mantelzorger gekeken naar de beste manier van ondersteuning. Doordat bij verwijzingen de consulent pas laat wordt ingeschakeld gebeurt het regelmatig dat er dan niets anders dan professionele hulp kan worden ingeschakeld. Ontwikkeling De uitdaging voor 2016 zal zijn om meer preventief te werken door eerder in situaties met mantelzorgers in gesprek te kunnen gaan. In verschillende situaties is respijtzorg door vrijwilligers ingezet. Omdat deze vraag gezien de ontwikkelingen zal toenemen is gestart met het opzetten van een team goed getrainde vrijwilligers.

Jaarverslag 2015 13 Mantelzorgcafé Omdat naast individuele dienstverlening ook een collectief aanbod voor ondersteuning gewenst is, werd vijf keer een mantelzorgcafé georganiseerd. In totaal trokken deze bijeenkomsten 45 bezoekers. Elke bijeenkomst had een eigen thema. Verder kregen mantelzorgers van de gemeente de mogelijkheid om gratis deel te nemen aan de lunches in het kader van Te Gast (de open inloop dagverzorging) Hier maakten 55 mantelzorgers gebruik van. Tijdens de dag van de mantelzorg kregen de mantelzorgers uit Zeevang en Edam-Volendam een uitnodiging voor een gezellige bijeenkomst in de PX in Volendam. In totaal deden 58 mensen daar aan mee, waarvan 5 uit Zeevang. Naast een leuk gevarieerd programma kregen de mantelzorgers een attentie van de gemeente uitgereikt. Mantelzorgers die hier niet bij aanwezig konden zijn, kregen de attentie thuisgestuurd. Goed Samenspel Naast de ondersteuning van individuele mantelzorgers is ook begonnen met het ondersteunen van organisaties die te maken hebben met mantelzorgers. Hiervoor is de consulent mantelzorg gestart met de pilot van Mezzo Goed Samenspel. De pilot zal in 2016 verder worden uitgevoerd. De voorbereiding is in 2015 begonnen met de Zorgcirckel als samenwerkingspartner. De doelstelling is het samenspel tussen formele en informele zorg dusdanig verbeteren dat zowel de zorgvrager als de mantelzorger als de zorgprofessionals daar baat bij zullen hebben. Mantelzorgers binnen boord Begin 2015 heeft de consulent de website mantelzorgers binnen boord gepresenteerd tijdens het vrijwilligersontbijt. Doel is verenigingen te bewegen aandacht te hebben voor de mantelzorgers die lid zijn van hun vereniging en die mogelijk hun eigen vrijetijdsbesteding opgeven als de mantelzorgtaak te zwaar wordt. Op die manier kunnen ook verenigingen door het bespreekbaar maken een rol spelen bij de ondersteuning van mantelzorgers. Werk en mantelzorg Een ander project dat gestart is in 2015 en voortgang zal vinden in 2016 is het project werk en mantelzorg. Hierbij zullen werkgevers benaderd worden om in hun onderneming ruimte te maken voor mantelzorgvriendelijk personeelsbeleid. WonenPlus Beemster Triton 98, 1443 BM Purmerend Jenny Tromp consulente WonenPlus & consulente MZO Abonnementen 2014 2015 Aantal abonnementen 220 218* A - Gratis abonnementen (voor minima) 87 84 B Abonnementen 2,25/2,50 per 35 36 maand (helft betaald door aangesloten woningcorporaties) C Abonnementen 4,50/5,00 per 83 76 maand Vrijwilligers abonnement 15 16 Aantal deelnemers op 31-12-2015 290 287 Aantal vrijwilligers op 31-12-2015 72 74 *) Dit is het totaal aantal abonnementen in 2015, inclusief de abonnementen die gedurende 2015 gestopt zijn. Diensten 2014 2015 Praktische diensten 608 587 Persoonlijke ondersteuning 377 575 Nieuwsbrief en informatie 1241 1308 Servicepunt dienstverlening 1670 1865 Totaal 3896 4335 lees verder op pagina 16 >

14 Jaarverslag 2015 Cijfers algemeen Aantal dienstverleningen (x 1000) 3.070 abonnementen 3070 geregistreerde abonnementen in 2015. Om gebruik te maken van de dienstverlening van WonenPlus wordt men abonnee voor 5,00 per maand voor een volledig lidmaatschap, 2,50 per maand indien de woningbouw meebetaalt en gratis voor diegenen die onder bijstandsniveau zitten. 694 vrijwilligers 694 vrijwilligers op 31-12-2015. Vrijwilligers zijn de spil van onze organisatie. Er zijn in 2015 78.062 diensten uitgevoerd door de vrijwilligers. 2015 Praktische diensten: 4.303 Persoonlijke ondersteuning: 26.596 Nieuwsbrief en informatie: 14.528 Servicepuntdienstverlening: 32.105 Totaal: 78.062 78.062 koppelingen Vrijwilligers zijn actief onder andere bij klusjes in huis/tuin, vervoer, post, telefoondienst, activiteiten, servicepunt, huisbezoeken en als respijtzorger. zelfstandigheid zelfredzaamheid eigen regie 1.177 mantelzorgers Er waren 1177 mantelzorgers in beeld op 31 december 2015. Een mantelzorger is iemand die langdurig (> 3 maanden) onbetaald zorg verleent een naaste die deze (extra) zorg nodig heeft en voor meer dan 8 uur per week. Vaak gaat het om een zieke partner, kind of familielid. Het mantelzorgzorgcompliment draagt bij om het aantal mantelzorgers in beeld te krijgen. wederkerigheid Kernbegrippen participatie sociale samenhang 1.752 hulpvragen In 2015 zijn er 1752 hulpvragen gesteld door de mantelzorgers. Uit een hulpvraag kunnen meerdere acties komen. Veel mantelzorgers hebben moeite hulp te vragen zij doen dit vaak pas als ze overbelast zijn. Doelstelling Regionale Stichting WonenPlus wil een bijdrage leveren aan een leefbare samenleving waarin mensen - ook wanneer zij zich in een kwetsbare positie bevinden - op hun eigen wijze, in een vertrouwde en veilige omgeving, kunnen blijven wonen en participeren in de samenleving.

Jaarverslag 2015 15 Uitgelicht RSWP speelt in op de vraag naar meer langdurige ondersteuning Welzijn op recept Bij veel oudere burgers, die de huisarts bezoeken, is sprake van psychosociale problemen vaak in combinatie met lichamelijke klachten. Naast de medische zorg kunnen welzijnsactiviteiten een goede bijdrage leveren aan het welbevinden van patiënten. De toegang tot welzijn is daarnaast vaak niet op een duidelijke wijze geregeld. Het aanbod is versnipperd en vaak onvoldoende bekend. Welzijn op Recept sluit hierop aan. Samenkracht Een project om kwetsbare burgers met een beperkt netwerk te ondersteunen om samen hun netwerk te versterken en eventueel activiteiten te ondernemen zodat zij zo lang mogelijk zelfstandig kunnen blijven wonen en daar zelf hun regie op kunnen houden. Dit project is in 2015 ingezet in de gemeenten Landsmeer, Wormerland, Oostzaan, Waterland en Zeevang. In 2016 start Samenkracht in Purmerend en Beemster. Te Gast In 2015 is Te Gast vier keer georganiseerd voor onze abonnees en geregistreerde mantelzorgers in de gemeenten Beemster, Graft-De Rijp, Schermer en Zeevang. Met dit project dat georganiseerd wordt in De Rijper Eilanden willen we aan onze gasten de gelegenheid geven anderen/dorpsgenoten te ontmoeten, contacten te leggen, het netwerk te vergroten en een gezamenlijke activiteit te ondernemen. Bent u tevreden over de diensten van WonenPlus? tevreden (83%) neutraal (17%) ontevreden (0%) Werkgebied RSWP Welk cijfer geeft u als abonnee aan onze diensten? Ook dit vond plaats in 2015 Wervingscampagne Ik wil WonenPlus in media, bus en een speciale website. Verhuizing van WonenPlus Waterland, Aangenaam en Beemster. Aansluiten bij landelijke activiteiten zoals NLDoet, Burendag, Dag van de mantelzorg, repaircafé, Week van de Eenzaamheid. Gezellig vrijwilligersfeest voor alle vrijwilligers in de Rijper Eilanden met optreden van Carola Smit. Invoering online werken voor medewerkers en vrijwilligers RSWP. Kunst Te Gast: een project waarin ouderen worden uitgedaagd, mantelzorgers ontlast en kinderen betrokken. Plezier hebben, er even uit zijn, samen iets creëren staat centraal. Toestemming voor gratis VOG voor alle vrijwilligers RSWP. Coördinatie van het mantelzorgcompliment voor diverse gemeenten. Wijkbus Wormerland gaat rijden voor inwoners van Wormerland. Contacten met diverse lokale welzijn/zorgorganisaties, woningbouw en gemeenten om zorg en welzijn af te stemmen op de behoefte en wens van de inwoners. Organisatie van mantelzorgcafe's in diverse gemeenten. Organisatie van WonenPlus eettafels om elkaar op informele wijze te ontmoeten en samen te eten. Mantelzorgondersteuning in diverse gemeenten. Uit eerder onderzoek is gebleken dat er behoefte is aan een activiteit die men gezamenlijk kan doen en daarbij elkaar kan te ontmoeten. 5 (1%) 6 (4%) 7 (30%) 8 (46%) 9 (12%) 10 (7%) Adviseur Wonen Welzijn Zorg in Landsmeer en Zeevang. Vrijwilligerscoördinatie in Oostzaan.

16 Jaarverslag 2015 Vervolg WonenPlus Beemster Activiteiten en ontwikkelingen Het jaar 2015 stond voor WonenPlus Beemster in het teken van veranderingen. Repaircafé Het repaircafé is in april van start gegaan in zowel Middelwijck in Middenbeemster in de even maanden, als in het buurthuis van Zuidoostbeemster in de oneven maanden. Burendag Burendag werd voor het eerst georganiseerd in Middelwijck. Dit was in samenwerking met de Zorgcirkel. Er waren oud-hollandse spelletjes, een rad van fortuin, de Cirkeldis had een proeverij en twee verschillende mini-workshops waar men aan kon deelnemen. Natuurlijk stond de koffie klaar bij binnenkomst. Verhalengroep Begin van het jaar is een verhalengroep gestart in de Beemster, waaraan acht deelnemers hebben deelgenomen. Iedere keer een wisselend thema, dat per bijeenkomst werd bepaald door de cursusleidster (vrijwilliger van WonenPlus). huisbezoeken heeft uitgevoerd. Er kwamen aanvragen uit acht verschillende gemeenten omdat de zorgvrager in de gemeente Beemster moest wonen en niet de mantelzorger. Tien aanvragen kwamen uit andere gemeenten en 51 uit de Beemster. Mantelzorgtaken Opvallend is dat als er onderdelen in de verzorging zijn die ook uitgevoerd kunnen worden door een professional (bijvoorbeeld hulp in de huishouding of lichamelijke verzorging) dit niet (meer) door de mantelzorger wordt gedaan. De verzorging die meer wordt uitgevoerd door de mantelzorger zijn emotionele steun, begeleiding bij doktersbezoek, boodschappen en sociaal contact. Hierbij kan (tijdelijk) een beroep worden gedaan op ondersteuning van WonenPlus. Hoe wordt mantelzorg ervaren De meeste mantelzorgers die het mantelzorgcompliment aanvragen ervaren het geven van mantelzorg als zwaar (39 mantelzorgers). 12 mantelzorgers ervaren het als prettig, 7 mantelzorgers ervaren het als zeer zwaar en 3 mantelzorgers hebben geen antwoord op deze vraag gegeven. De loskoppeling tussen WonenPlus Aangenaam en Wonen- Plus Beemster werd dit jaar een feit. Per 1 januari 2016 is WonenPlus Beemster gevestigd in Purmerend (Triton 98) en is geopend van maandag tot en met woensdag. Inwoners van Beemster kunnen ook nog steeds terecht in Middelwijck (Middenbeemster) op donderdagochtend. MZO Beemster cijfers 2014 2015 Aantal mantelzorgers in beeld 127 139 Aantal hulpvragen 279 429 N.B. Een individuele hulpvraag kan tot meerdere acties leiden Activiteiten en ontwikkelingen Dag van de mantelzorg Dit jaar heeft WonenPlus Beemster de samenwerking gezocht met de SMD in Purmerend om de Dag van de mantelzorg vorm te geven en uit te voeren. Er werd in P3 in Purmerend een gezellige middag, inclusief buffet, georganiseerd, waar mantelzorgers uit Purmerend en 26 uit de Beemster deel hebben genomen. Wethouder Zeeman deed, op betrokken wijze, het openingswoord. Mantelzorgcompliment Gemeente Beemster heeft WonenPlus gevraagd om de organisatie en uitkering rond het mantelzorgcompliment dit jaar te organiseren. Er werden 61 mantelzorgcomplimenten aangevraagd. Dit heeft er toe geleid dat WonenPlus 35 nieuwe mantelzorgers heeft kunnen registreren en 20 20 jaar mantelzorger: ik vind het leuk om te zorgen, dat zit in me. Ik doe wel veel, maar ik zie het niet als mantelzorg en ik doe het uit liefde anders had ik het niet gedaan begint mevrouw De Leeuw uit Wormer te vertellen. Zo heb ik voor mijn vriendin met Parkinson gezorgd. Ik deed daar veel en daardoor kon ze lang thuis blijven wonen. Maar het werd op een gegeven moment gevaarlijk in verband met vallen. Ze zit nu in het zorgcentrum en is erg achteruit gegaan. Een andere mevrouw ken ik al 43 jaar. Ik kwam daar vroeger schoonmaken. Nu doe ik nog geregeld boodschappen. Ik help haar nu met inpakken want ze gaat verhuizen. Mijn buurman help ik al 20 jaar. Dit is begonnen toen zijn vrouw ziek werd en uiteindelijk is overleden. Dat blijf je dan gewoon doen. Een andere mevrouw komt 1 a 2 keer per week een spelletje bij mij spelen. Soms blijft ze ook mee eten. Of ik goed voor mezelf zorg? Oja ik eet goed en pak goed mijn rust.

Jaarverslag 2015 17 WonenPlus Graft-De Rijp en Schermer (gemeente Alkmaar) Abonnementen Mieuwijdt 19, 1484 EE Graft Ingrid Grasboer consulente WonenPlus Marian van Kampen consulente MZO 2013** 2014 2015 Aantal abonnementen 392 191 191* A - Gratis abonnementen (voor 153 76 80 minima) B Abonnementen 2,25/2,50 per 85 50 51 maand (helft betaald door aangesloten woningcorporaties) C Abonnementen 4,50/5,00 per 124 49 56 maand Vrijwilligers abonnement 30 16 11 Aantal deelnemers op 31-12-2015 552 273 198 Aantal vrijwilligers op 31-12-2015 100 56 57 *) Dit is het totaal aantal abonnementen in 2015, inclusief de abonnementen die gedurende 2015 gestopt zijn. Diensten 2013** 2014 2015*** Praktische diensten 1119 405 131 Persoonlijke ondersteuning 526 76 148 Nieuwsbrief en informatie 2030 796 395 Servicepunt dienstverlening 3368 1439 655 Totaal 7043 2716 1329 ** Beemster, Graft-De Rijp en Schermer, *** exclusief Beemster Activiteiten en ontwikkelingen Verhuizing Eind december 2015 is WonenPlus Aangenaam (Graft-de Rijp en Schermer) verhuisd van de Sloep in de Rijp naar de Mieuwijdt 19 te Graft. Een prima locatie. Vele belangrijke samenwerkingspartners zijn in de nabijheid zoals bijv. de gebiedsconsulenten van de gemeente Alkmaar, de wijkagent, het informatieloket van de gemeente, maatschappelijk werk, de S1 wijkverpleegkundige, fysiotherapie, het vervoer voor ouderen, de Zonnebloem en ook de activiteiten van de Zorgcirkel. Tevens zijn er voorzieningen zoals o.a. een kapper, een restaurant en een winkeltje gevestigd. We kijken uit over het prachtige water van de Mieuwijdt en het gebouw is goed toegankelijk. Servicepunt Er is een toename van abonnees onder andere door wervingsacties maar ook door verwijzing van de wijkverpleging. Door overlijden en opzeggen blijft het aantal abonnees uiteindelijk stabiel. De praktische dienstverlening, de doe-klusjes, nemen enigszins af. Er komen steeds meer aanvragen voor nieuwe vormen van maatwerk dienstverlening. Aanvragen voor persoonlijke- en mantelzorgondersteuning, maatjes en netwerkversterking. Voor de vrijwilligers van het servicepunt geldt dat hierdoor meer van hen gevraagd wordt op het gebied van communicatie met abonnees, mantelzorgers en samenwerkings partners. Voor de consulent betekent dit een intensievere wijze van inwerken en begeleiden van de vrijwilligers. Er is regelmatig contact met de vrijwillige (ouderen) organisaties in de dorpskernen om op de hoogte te zijn van elkaars activiteiten en mogelijkheden. Verder kijken we hoe we met vrijwilligers zaken als veiligheid (inrichten van de woning), preventie (inbraak, brand- en valpreventie, eenzaamheid), welzijn en zelfredzaamheid kunnen vergroten. Andere onderwerpen dit jaar zijn eenzaamheidspreventie en vraagverlegenheid van inwoners geweest. Het blijft zaak niet alleen de lokale contacten maar ook de verbinding met de in Groot Alkmaar gevestigde organisaties te onderhouden. Samen kijken we naar ontwikkelingen in de informele zorg en hoe wij elkaar hierin kunnen versterken. Regionale Stichting WonenPlus heeft in 2015 samen met o.a. VCRA (vrijwilligerscentrale Alkmaar) een ontmoetingsbijeenkomst georganiseerd voor alle organisaties uit ons werkgebied op het gebied van wonen, zorg en welzijn. In 2016 krijgt dit een vervolg. Frank Broekman heeft in opdracht van de gemeente Alkmaar samen met RSWP als opbouwwerker een rol gespeeld in het verkennen en versterken van de vele vrijwilligersorganisaties in de voortuin van Alkmaar.

18 Jaarverslag 2015 MZO gemeente Graft-De Rijp cijfers 2014 2015 Aantal mantelzorgers in beeld 96 97 Aantal hulpvragen 76 80 N.B. Een individuele hulpvraag kan tot meerdere acties leiden MZO gemeente Schermer cijfers 2014 2015 Aantal mantelzorgers in beeld 84 81 Aantal hulpvragen 66 66 N.B. Een individuele hulpvraag kan tot meerdere acties leiden Activiteiten en ontwikkelingen Tijdens gesprekken met mantelzorgers is vooral nadruk gelegd om gebruik te maken van aanvullende mogelijkheden zoals de begeleidingsmogelijkheden bij keukentafelgesprekken en ondersteuning bij andere zaken zoals het aanvragen van hulpmiddelen, het vastzitten in procedures en indienen van bezwaarschriften. Er zijn gesprekken gevoerd met andere zorg en welzijnsinstellingen om tot goede afstemming te komen zodat de juiste zorg op de juiste plek komt en efficiënter gewerkt kan worden. Met regelmaat is contact geweest met informele organisaties, zoals Zonnebloem, Rode Kruis en kerken met als doel informatie- en kennisuitwisseling. In 2016 zal een verdiepingsslag plaatsvinden met andere (zorg- en welzijns)organisaties binnen de gemeente Alkmaar om tot een passend aanbod voor mantelzorgers te komen. Ik ervaar het als een luxe hoteldienst. Meedoen aan de telefooncirkel, dan heeft u iedere dag contact met een vrijwilliger tussen 8.00 uur en 9.00 uur s morgens. Het is een veilig idee de zekerheid te hebben dat als er iets gebeurt, dat het zeker binnen 24 uur wordt ontdekt. Mijn dag begint met een gezellig praatje, soms kort en soms wat langer. Dat is maar net hoe het loopt en wat gewenst is. Met sommige vrijwilligers krijg je echt een band. Een keer in de ongeveer de drie maanden ligt een uitnodiging op de mat. Dan gaan we met de telefooncirkel iets doen of hebben een koffieochtendje en doen we iets gezelligs. Het is altijd een verrassing. Hierdoor zie je de andere deelnemers van de telefooncirkel ook eens en ook natuurlijk de vrijwilligers. Echt leuk. Voor mij is de telefoondienst een luxe hoteldienst. Deze mevrouw zegt ook: Als ik het had geweten, dan had ik al veel eerder meegedaan. WonenPlus Purmerend Aria van Gent consulente WonenPlus Triton 98, 1443 BM Purmerend Janny Eggens consulente WonenPlus Abonnementen Aantal abonnementen 1068 1101 1154 A - Gratis abonnementen (voor minima) 475 496 539 B Abonnementen 2,25/2,50 per maand 452 440 440 (helft betaald door aangesloten woningcorporaties) C Abonnementen 4,50/5,00 per maand 121 143 151 Vrijwilligers abonnement 20 22 24 Aantal deelnemers op 31-12-2015 1334 1367 1421 Aantal vrijwilligers op 31-12-2015 148 157 169 *) Dit is het totaal aantal abonnementen in 2015, inclusief de abonnementen die gedurende 2015 gestopt zijn. Diensten Praktische diensten 1475 1541 975 Persoonlijke ondersteuning 6171 4213 3035 Nieuwsbrief en informatie 1981 4359 Servicepunt dienstverlening 10326 8305 8318 Totaal 17972 16040 16687

Jaarverslag 2015 19 Activiteiten en ontwikkelingen Servicepunt Het aantal abonnementen neemt ook dit jaar weer toe. Opvallend is dat de gratis abonnementen de grootste stijging laten zien. Ook de vraag naar structurele dienstverleningen zoals boodschappen doen en vriendschappelijke huisbezoek wordt steeds groter. Het servicepunt draait dan ook op volle toeren en is de spil van de dienstverlening. Het is het eerste gezicht naar buiten, het eerste contact met abonnees, vrijwilligers, organisaties en geïnteresseerden. De vrijwilligers moeten in kunnen spelen op de veranderde vragen en worden daarin ondersteund door de consulenten. Zij werken met veel enthousiasme op het servicepunt. De bezetting is uitgebreid, maar ook de werkzaamheden. Buiten de vrijwilligers die de telefoon bedienen en de diensten uitzetten, worden er ook dagdelen vrijwilligers ingezet die gegevens invoeren, de abonnees nabellen, tuinklussen coördineren en het uitvoeren van diensten in de gaten houden. Vrijwilligers De aanwas van nieuwe vrijwilligers is gestaag doorgegaan Bij de intake werd rekening gehouden met de veranderende hulpvragen. Actieve werving was niet echt nodig, alleen voor specifieke projecten. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van de website van RSWP, facebookpagina van RSWP, VrijwilligersPunt en de media. Samenwerking en ontwikkelingen Eenzaamheid Eenzaamheid onder de kwetsbare mensen is in 2015 een onderwerp wat veel besproken is in de media en nog in de belangstelling staat. Zou dit versterkt worden door de transitie? Het is één van de grootste sociale problemen van deze tijd en raakt veel mensen. Ook dit jaar heeft dit onderwerp bij WonenPlus het hele jaar door grote aandacht gekregen. In 2014 hebben er gesprekken plaats gevonden tussen RSWP en de plaatselijke politieke partij CDA om het thema eenzaamheid breder te trekken. Uiteindelijk heeft dit in 2015 geleid tot een symposium over eenzaamheid, georganiseerd door het Diaconaal Platform Purmerend, een samenwerkingsverband van acht Purmerendse kerken. WonenPlus Purmerend bij dit symposium zitting genomen in een forum om te discussiëren met het publiek over eenzaamheid. Zingeving In 2014 is ZONH een project met het thema Zingeving gestart. De duur van het project was twee jaar. WonenPlus Purmerend heeft met een consulent en een aantal vrijwilligers deelgenomen aan dit project. Het project richtte zich op het terugdringen van kwetsbaarheid van ouderen door via zingeving de kwaliteit van leven van kwetsbare ouderen te verhogen. De vrijwilligers werden getraind in het omgaan en bespreekbaar maken van levensvragen bij kwetsbare ouderen. Onderdeel van de training was het signaleren van levensvragen, de vraag achter de vraag herkennen en het aanreiken van methodieken om hierover met kwetsbare ouderen in gesprek te gaan. De kennis en vaardigheden worden nu ingezet bij de abonnees van WonenPlus Purmerend. Samenkracht In 2016 start het project Samenkracht voor inwoners (65+) van Purmerend en Beemster. Netwerkversterking, Eigen kracht en ondersteuning staan daarbij centraal. Ook hierbij is het verbinden, het matchen van vraag en aanbod, een belangrijke schakel. Klanttevredenheid Regelmatig worden abonnees gevraagd wat hun ervaringen zijn met WonenPlus en of zij nog suggesties hebben. Zo ook in 2015 is dit het geval geweest. Over het algemeen zijn abonnees tevreden over de dienstverleningen van WonenPlus en de manier waarop zij te woord gestaan worden door de servicepunt medewerkers. Zij gaven hiervoor het cijfer: 7,1 Vragen en signalen In 2015 is de aandacht blijven uitgaan naar het versterken van eigen netwerk van de hulpvrager, het inzichtelijk maken van de hulpvraag en hoe deze in te vullen met de mogelijkheden die er zijn. Dit zal in 2016 ook een speerpunt zijn. In sommige gevallen hebben de consulenten keuzes moeten maken om tijd en aandacht (efficiënt) in te zetten. Ook de beschikbaarheid en expertise van de vrijwilligers was hierin van groot belang. Aan niet alle vragen hebben wij gehoor kunnen geven. De samenwerking met andere organisaties intensiveren blijft een doelstelling van WonenPlus. Zondagsgevoel Als vervolg op het symposium over Eenzaamheid heeft RSWP, samen met de Protestantse Gemeente Purmerend, een middag georganiseerd in het Triton over het Zondagsgevoel. Het doel was om te inventariseren of er verbinding te maken is tussen vitale en kwetsbare ouderen.

20 Jaarverslag 2015 WonenPlus Wormerland Wormer Wieken, De Balk 2d, 1531 PS Wormer Activiteiten en ontwikkelingen Wijkbus Wormerland Op 29 januari heeft wethouder Fens de eerste officiële rit gemaakt met wijkbus Wormerland. Na maanden van voorbereiding heeft Wormerland een eigen wijkbus die kwetsbare inwoners van Wormerland op werkdagen naar locaties in Wormerland, Purmerend en Zaanstad vervoert. Daarnaast worden de deelnemers van het ontmoetingscentrum van Zorgcentrum Torenerf van en naar huis vervoerd. Dit alles gebeurt door enthousiaste vrijwilligers in de functies van chauffeur, bijrijder en planner en met een financiële bijdrage van het Oranjefonds. Cora Nieveen consulente WonenPlus Nicolette van Houten consulente activiteiten Tweede servicepunt WonenPlus Wormerland Gelijktijdig met de start van wijkbus Wormerland is het tweede servicepunt van WonenPlus in Zorgcentrum Torenerf geopend, ook dankzij een bijdrage van het Oranjefonds. Naast de locatie De Balk kon men in 2015 ook in de ochtend bij zorgcentrum Torenerf terecht voor vragen op gebied van de WonenPlus dienstverleningen en de wijkbus. Inge Mieremet consulente MZO Abonnementen Gea Butter coördinator wijkbus Wormerland Aantal abonnementen 371 393 404* A - Gratis abonnementen (voor minima) 124 132 138 B Abonnementen 2,25/2,50 per maand 144 158 151 (helft betaald door aangesloten woningcorporaties) C Abonnementen 4,50/5,00 per maand 97 103 107 Vrijwilligers abonnement 8 Leden wijkbus 63 Aantal deelnemers op 31-12-2015 524 559 562 Aantal vrijwilligers op 31-12-2015 166 225 189** *) Dit is het totaal aantal abonnementen in 2015, inclusief de abonnementen die gedurende 2015 gestopt zijn. **) in 2015 is het vrijwilligersbestand opgeschoond. Diensten Praktische diensten 703 131 Persoonlijke ondersteuning 17688 18270 *) Nieuwsbrief en informatie 1896 3191 Servicepunt dienstverlening 5292 8558 Ritten wijkbus (enkele reis) 530 Totaal 25579 30680 *) inclusief maaltijden 14.777 Samenwerking kernpartners Dienstencentrum Wormerland Op 9 maart is de intentieverklaring Dienstencentrum Wormerland getekend door Andrea van Langen (directeur regionale stichting WonenPlus), Marion Wormhoudt (bestuurslid Scwo) en Maarten de Vries (Raad van Bestuur Torenerf Zorgcirkel) in het bijzijn van wethouder Elly Fens. Met als doel om voor informele zorg en welzijn in Wormer samen te gaan werken. 2015 en 2016 wordt gebruikt om dit uit te werken en in 2016 te gaan verhuizen samen met De Bieb naar de nieuwe multifunctionele accommodatie (MFA) in het winkelcentrum van Wormer. Vrijwilligers WonenPlus Wormerland kan niet bestaan zonder enthousiaste en gemotiveerde vrijwilligers. Gelukkig weten actieve inwoners WonenPlus te vinden en hebben wij in 2015 59 nieuwe vrijwilligers mogen verwelkomen in diverse functies zoals chauffeur/bijrijder wijkbus, servicepuntmedewerker, tuinman/vrouw en incidentele klussen op kantoor en voor activiteiten. Door het aantrekken van de arbeidsmarkt hebben wij in 2015 ook afscheid genomen van een aantal goede vrijwilligers. Samenkracht Met speciaal getrainde vrijwilligers is samen met kwetsbare inwoners gekeken naar hun netwerk en mogelijkheden voor netwerk- en activiteitenuitbreiding met als doel om langer en op een prettige wijze thuis te kunnen blijven wonen.

Jaarverslag 2015 21 Afstemming Consulenten hebben regelmatig overleg met andere instanties in Wormer zoals gemeente Wormerland, MEE, wijkverpleging, HOF (huisartsen oefentherapeuten, fysiotherapeuten), Torenerf, SMD, GGD om zo te zorgen voor een goede afstemming en overdracht binnen zorg en welzijn. Daarnaast heeft de mantelzorgconsulente zitting in het sociale kernteam in Wormerland. Samen met Sociale Zaken van Wormerland is overlegd en gekeken hoe wij het beste met elkaar kunnen samenwerken om inwoners van Wormerland die gaan re-integreren op de arbeidsmarkt weer kennis kunnen laten maken met het arbeidsproces. Een aantal daarvan zijn actief als vrijwilliger bij het Dienstencentrum en de lijnen met de gemeente zijn duidelijk en kort. Publiciteit Om de diensten en activiteiten onder de aandacht te brengen zijn er aan de abonnees, mantelzorgers en vrijwilligers nieuwsbrieven verstuurd. Daarnaast worden er regelmatig mailings aan doelgroepen verstuurd en verschijnen er persberichten in de krant. Online is er een facebookpagina en een website waar het laatste nieuws op staat. Daarnaast wordt er op de website de activiteiten en vacatures van vrijwilligersorganisaties in Wormerland gemeld. In de lokale maandkrant Aktief is maandelijks een halve pagina Vrijwilligerstrefpunt gemaakt door WonenPlus met informatie over vrijwilligerswerk in Wormerland. Activiteiten Iedere woensdagmiddag organiseert WonenPlus activiteiten in Westertil en eenmaal in de maand op zondagmiddag in Torenerf. Deze zondagmiddagactiviteiten hebben door extra publiciteit in de tweede helft van 2015 bijna een verdubbeling van het aantal bezoekers opgeleverd. Op 21 maart is tijdens NL Doet in samenwerking met Zorgcentrum Torenerf voor 70 kwetsbare inwoners en hun naasten een lunch georganiseerd. De keukentafel van toen Van het HonigLaan fonds kreeg het boekenkastproject De keukentafel van toen. een bijdrage om vier boekenkasten op wielen aan te schaffen voor de dorpskernen. De boekenkasten zijn voorzien van extra s die we in de keuken of aan de keukentafel zouden kunnen tegenkomen. Spelletjes, boeken, een prikbord, tijdschriften om zo weer het gevoel van samenzijn aan de keukentafel terug te krijgen. De eerste kast is inmiddels geplaatst in het Dorpshuis van Oostknollendam. MZO Wormerland cijfers Aantal mantelzorgers in beeld 97 130 188 Aantal hulpvragen 78 101 430 N.B. Een individuele hulpvraag kan tot meerdere acties leiden Activiteiten en ontwikkelingen Mantelzorgondersteuning heeft in 2015 een flinke groei doorgemaakt in Wormerland. Er zijn nu 188 mantelzorgers in beeld ten opzichte van 2014 130 mantelzorgers. Deze toename en uitbreiding van activiteiten heeft geresulteerd in uitbreiding uren van de mantelzorgconsulente. Door alle aanvragen zijn er ook meer verzoeken gedaan voor respijtzorgers, hiervoor is actief geworven en heeft tot mooie matches geleid. Alle mantelzorgers zijn in 2015 gebeld en gevraagd of zij ergens tegenaan lopen en/of informatie en advies gegeven over mantelzorgondersteuning. Mantelzorgcafé Er is in samenwerking met de ontmoetingsgroep van zorgcirkel Torenerf gestart met maandelijks een mantelzorgcafé met iedere maand een ander thema. De wandelgroep voor mantelzorgers vindt maandelijks plaats. Verder hebben twee mantelzorgbijeenkomsten plaatsgevonden met als thema s Fysieke belasting en Balans in de mantelzorgsituatie. Dag van de mantelzorg Op de dag van de mantelzorg is in samenwerking met bar/ café Groos een uitgebreide lunch geserveerd waarbij mantelzorgers met elkaar in gesprek raken en waarbij ook de wethouder aanwezig was. PR Regelmatig hebben er artikelen in de media gestaan en met Zaans Welzijn is afgesproken om maandelijks een ervaringsverhaal te plaatsen waarvoor een vrijwilliger een interview heeft gehouden en uitgewerkt. Ook is vier maal een nieuwsbrief Mantelzorg verschenen. Mantelzorgcompliment Met behulp van een vrijwilliger is op verzoek van de gemeente de inventarisatie en registratie van het mantelzorgcompliment uitgevoerd. Tafeltje Dekje Door bijna 100 vrijwilligers zijn in 2015 ruim 14.500 maaltijden bezorgd bij inwoners van Wormerland thuis. Door weer en wind en tijdens feestdagen is het door de inzet van deze vrijwilligers mogelijk gemaakt dat ouderen een verse maaltijd krijgen, die bereid is in Zorgcentrum Torenerf.

22 Jaarverslag 2015 RSWP Oostzaan WonenPlus Landsmeer Kerkbuurt 4, 1511 BD Oostzaan Dr. M.L. Kingstraat 2B, 1121 CP Landsmeer Cora Nieveen vrijwilligerscoördinator Pam Kaaij consulente WonenPlus Activiteiten en ontwikkelingen Ook in 2015 heeft de vrijwilligerscoördinator in overleg met de gemeente Oostzaan diverse vrijwilligersorganisaties (tijdelijk) ondersteund. Servicepunt Er is gewerkt aan het opnieuw opzetten en installeren van een uitgebreid servicepunt Wonen Welzijn en Zorg waarbij inwoners naast vragen m.b.t. de Wmo ook terecht kunnen op (financieel) administratief gebied zoals formulieren en voor jeugdzaken. Een bijna nieuw, enthousiast en zelfsturend servicepuntteam heeft deskundigheidsbevordering gehad en is op twee ochtenden werkzaam in Oostzaan. Repaircafé Het repaircafe bestond in 2015 één jaar en dat is gevierd! De vrijwilligers coördinator heeft op de achtergrond ondersteuning geboden aan het verder vormgeven van deze werkgroep. Zoals Frans, vrijwilliger repaircafé aangeeft: Het leuke is: je komt hier naartoe en weet niet wat er op je tafel komt Preventief huisbezoek De preventief huisbezoekers hebben in 2015 303 ouderen bezocht in Oostzaan. Dit is dit jaar gedaan met een nieuwe vragenlijst welke door de preventief huisbezoekers en de vrijwilligerscoördinator samen is ontwikkeld. Goed is dat de uitkomsten van het preventief huisbezoek in acties worden omgezet. Zo is het afgelopen jaar een motie ingediend om de stoeptegels aan te passen zodat de gevaarlijke situaties voor inwoners verkleind worden. Dit naar aanleiding van de vele opmerkingen hierover tijdens de interviews. Persona Er is meegewerkt aan het opstellen van een persona voor Oostzaan. Dit is een fictief persoon die karakteriserend is en staat voor de inwoner van Oostzaan en dan ook als voorbeeld gebruikt wordt bij het maken van een beleid in de gemeente. Abonnementen Aantal abonnementen 287 327 313* A - Gratis abonnementen (voor minima) 79 89 82 B Abonnementen 2,25/2,50 per maand 96 103 96 (helft betaald door aangesloten woningcorporaties) C Abonnementen 4,50/5,00 per maand 112 135 135 Vrijwilligers abonnement 0 Aantal deelnemers op 31-12-2015 391 425 410 Aantal vrijwilligers op 31-12-2015 37 49 46 *) Dit is het totaal aantal abonnementen in 2015, inclusief de abonnementen die gedurende 2015 gestopt zijn. Diensten Praktische diensten 297 460 268 Persoonlijke ondersteuning 4220 2651 3107 Nieuwsbrief en informatie 1732 1585 Servicepunt dienstverlening 5220 5492 5063 Totaal 9737 10335 10023 Activiteiten en ontwikkelingen Servicepunt Het servicepunt van Landsmeer bevindt zich midden in het dorp. Abonnees en vrijwilligers lopen makkelijk het servicepunt binnen. Ervaren vrijwilligers staan onze klanten graag te woord. In 2014 kwamen er door een wervingsactie samen met de gemeente veel nieuwe abonnees bij. Tijd voor een herhaling in 2016? Belangrijk vinden wij goed contact te hebben met onze abonnees en vrijwilligers. Dit helpt onze dienstverlening af te stemmen op de klant. Onze dienstverlening, zoals tuinklussen, boodschappendienst, klussen in en om huis,

Jaarverslag 2015 23 assistentie bij de scootmobielpool, andere praktische klussen en persoonlijke ondersteuning worden met veel plezier gedaan door onze vrijwilligers. Boodschappendienst Een keer per week kunnen er boodschappen worden gedaan voor abonnees die aangeven hier moeite mee te hebben. Vaste medewerkers nemen roulerend de dienst op zich. Samenkracht Om als oudere, chronisch zieke of met een beperking plezierig en veilig in de eigen vertrouwde omgeving te kunnen (blijven) wonen, is een sociaal netwerk nodig. Bij het project Samenkracht is er juist aandacht voor het netwerk. In gesprek met getrainde vrijwilliger gaat men aan de slag met het vergroten of verstevigen van dit netwerk en het vinden van activiteiten of contacten op maat. Met dit project hebben we een goede start gemaakt en mensen op positieve wijze kunnen ondersteunen. WonenPlus Landsmeer laat zich graag zien en denkt graag mee. Het vrijwilligersteam is een team om trots op te zijn. Telefoondienst De telefooncirkel geeft een gevoel van veiligheid en de dag begint altijd met een sociaal moment, het gesprek met de vrijwilliger. Dagelijks worden de deelnemers gebeld door de vrijwilliger. Naast het telefonisch contact krijgen de deelnemers en vrijwilligers de gelegenheid om elkaar iedere drie maanden te ontmoeten. Hiervoor worden leuke activiteiten georganiseerd, zoals een creatieve middag, een bezoekje aan Eierfabriek Goede, een toertochtje met De Pannenkoekenboot en een gezamenlijke maaltijd. Deelnemers en vrijwilligers stellen deze bijeenkomsten zeer op prijs. Wonen Welzijn en Zorgadvies De consulente staat mensen met vragen rondom wonen, welzijn en zorg bij. Via het servicepunt kan men bij haar terecht. Soms wordt men verwezen naar de consulente door Middelpunt (zorgloket Landsmeer). Aandacht voor verbinding en ontmoeting Bij WonenPlus is er altijd aandacht voor verbinding en ontmoeting. Tijdens de winterlunch en de zomerlunch wordt de gelegenheid gegeven elkaar te ontmoeten. Dit zijn fijne middagen. In maart is er een gezellige middag Te Gast georganiseerd met een voorstelling van een entertainer Michel van Grinsven en een warm buffet. Dit was een groot succes. Een andere bijzondere gelegenheid was een uitstapje met de Museum Plus Bus naar het Kröller Müller museum in Otterloo. Dit werd speciaal georganiseerd voor ouderen, die anders geen gelegenheid hebben naar het museum te gaan of minder mobiel zijn. Projecten in 2015 Van proberen kun je leren Voor kinderen is het vanzelfsprekend dat je blijft proberen, met vallen en opstaan leer je immers fietsen. Van proberen kun je leren is dan ook een gevleugelde uitspraak in het lager onderwijs. Het is fascinerend en inspirerend om te zien hoe makkelijk kinderen nieuwe dingen aangaan. Hoe vaak het ook misgaat, dat maakt hen niet uit. Want steeds gaat het een beetje beter en dan ineens ontdek je dat iets lukt. Bedrijven organiseren zich anders en de overheid trekt zich steeds verder terug. Mensen worden steeds ouder en economieën verschuiven. Nu is het inspelen daarop wel wat complexer dan het leren lopen, praten of fietsen, dat gaat als vanzelfsprekend. Wij kunnen niet zomaar onvoorbereid iets uitproberen én we moeten blijven proberen. RSWP heeft dan ook in 2015 naast verbetering van de bestaande dienstverlening, nieuwe producten en diensten in de markt gezet. We hebben geluisterd naar de wensen van onze klanten en geïnvesteerd. We gingen op avontuur in ons werkgebied en hebben nieuwe situaties en mensen opgezocht. Met veel creativiteit hebben we, soms met heel weinig middelen, maatwerk geleverd. Niet elk project of dienst was even succesvol én het heeft toch iets gebracht. In 2015 zijn we enthousiast aan de slag gegaan met bijvoorbeeld Samenkracht, Welzijn op Recept, Kunst te Gast en hebben we vele individuele vragen van onze klanten creatief opgelost. We weten nu nog beter dan gisteren wat de behoefte is van onze doelgroep. We weten meer over onze (on)mogelijkheden, wat we willen (en niet willen) en welke richting we uit gaan. RSWP is een volwassen organisatie met de natuurlijke nieuwsgierigheid van een kind. Ook in 2016 gaan we verder op de ingeslagen weg. Immers van proberen blijven we leren. Mieke Boon, regio coördinator WonenPlus in Landsmeer zoekt samenwerking met andere organisaties. Hierdoor kon een kerstmiddag georganiseerd worden op Tweede Kerstdag. De ontmoetingsactiviteiten worden altijd hoog gewaardeerd en dragen bij aan verbinding en samenhang. Gasten van onze activiteiten vragen vaak: Wanneer weer?

24 Jaarverslag 2015 Samenkracht Een project om kwetsbare burgers met een beperkt netwerk te ondersteunen om samen hun netwerk te versterken en eventueel activiteiten te ondernemen zodat zij zo lang mogelijk zelfstandig kunnen blijven wonen en daar zelf hun regie op kunnen houden. Dit project liep van 1 november 2014 tot december 2015 in de gemeenten Wormerland, Oostzaan, Waterland en Zeevang. Voor Samenkracht zijn vrijwilligers getraind en hebben regelmatig intervisiebijeenkomsten bijgewoond. In totaal hebben 27 deelnemers meegedaan aan dit project die aan het eind van het traject zich positiever voelden, meer inzicht hadden in hun situatie, minder somber en minder eenzaam. Er is in dit project veel samengewerkt met lokale organisaties zoals MEE, GGZ, bemoeizorg, woningbouw, zorginstelling voor dagopvang, Wmo en de praktische dienstverlening van WonenPlus is ingezet. Zo heeft het project een brug gevormd tussen zorg- en welzijn. Te Gast in De Rijper Eilanden Te Gast is een speciaal ontmoetingsprogramma van WonenPlus. Onze gasten worden altijd weer verrast door een origineel programma. mrt-15 jun-15 sep-15 dec-15 Totaal Beemster 28 30 32 23 113 Graft-de Rijp 23 30 16 29 98 Schermer 15 11 12 20 58 Zeevang 5 11 6 18 40 Totaal 71 82 66 90 309 In 2015 is Te Gast vier keer georganiseerd voor onze abonnees en geregistreerde mantelzorgers in de gemeenten Beemster, Graft-De Rijp, Schermer en Zeevang. Met dit project dat georganiseerd wordt in De Rijper Eilanden willen wij onze gasten de gelegenheid geven anderen/dorpsgenoten te ontmoeten, contacten te leggen, het netwerk te vergroten en een gezamenlijke activiteit te ondernemen. Uit eerder onderzoek is gebleken dat er behoefte is aan een activiteit die men gezamenlijk kan doen en daarbij elkaar kan ontmoeten. Deze middag begint altijd met een gezamenlijke lunch verzorgd door De Rijper Eilanden en vervolgens zijn er diverse activiteiten. De activiteiten worden met toewijding voorbereid en zijn altijd gevarieerd. Aandacht en zorg zijn kernwoorden bij de contacten met onze gasten. De vrijwilligers van Te Gast hebben inmiddels een goede band opgebouwd met velen van de gasten. De Rijper Eilanden stelt zijn accommodatie beschikbaar en verzorgt in ruil daarvoor de lunch. Het is een omgeving waar onze abonnees zich prettig voelen. Tijdens de jarenlange samenwerking met De Rijper Eilanden is een goede relatie en vertrouwen opgebouwd. Fijn om weer een dag zo verwend te worden. Voor wie ondersteuning bij vervoer nodig is, wordt dit zo mogelijk geregeld. Ook wordt gestimuleerd dat het vervoer onderling door gasten wordt geregeld. Dit draagt bij aan het hebben van contacten. Dankzij de enthousiaste inzet van de vrijwilligers zijn de bijeenkomsten bijzonder en succesvol. Gasten geven vaak aan hoezeer zij deze middag waarderen en geven aan dat ze zich verheugen op de volgende keer weer samen te zijn in De Rijper Eilanden. Leuk iedereen weer te zien, ik ben er even uit. Heerlijk, ik ben weer even uit de dagelijkse sleur.

Jaarverslag 2015 25 1. In maart is er een lunch aangeboden en daarna konden de mensen aan de gang bij een van de vijf creatieve workshops, zoals paintwax, schoolbord versieren en vogelvoederhuisjes timmeren, mandala kleuren en paasmandjes maken. De creatieve activiteiten waren een goede gelegenheid om samen te werken en elkaar te ontmoeten. De middag werd afgesloten met een opreden van het koor Quadyck. 2. In juni was er na de lunch een gezellige bingo met in de pauze een aangenaam pianoconcert. Deze periode hadden we een lager aantal gasten. Dit kwam omdat wij hebben geprobeerd onze gasten te bereiken via aankondiging in de media in plaats van per post. (kostenbesparing). Dit bleek minder effectief. 3. In september hadden we na de kerstlunch een gezelschapsspel, dat speciaal voor onze gasten voor deze middag was ontworpen en na de pauze een bijzonder programma van goochelaar Nick de Jong uit De Rijp. 4. In december waren er na de feestelijke kerstlunch verschillende workshops georganiseerd waarvan onze gasten van harte hebben genoten, zoals Genieten van een sfeerverhaal dat de oren streelt, Soepel de kerst in, bewegen speciaal voor iedereen!, Gezonde voeding, samen een smoothie maken en proeven met foodcoach en Mindfullness: Meer genieten, minder stress. Iedereen kon meedoen aan twee verschillende workshops. Na de pauze was er een gezellig optreden van Zanggroep Jula met hun programma Ik zou wel eens willen zingen. Kunst Te Gast De wereld van ouderen wordt steeds kleiner. De toenemende vergrijzing van onze maatschappij en de daarmee samenhangende toename van dementie en eenzaamheid roepen sociale vraagstukken op die vragen om een creatief antwoord. Wij constateerden een behoefte aan projecten waarin ouderen worden uitgedaagd, waarbij mantelzorgers worden ontlast en verzorgers worden betrokken. Dankzij de financiële ondersteuning van het VSB fonds, RABO bank en Sluyterman van Loo konden we in het najaar van 2015 in Edam starten met Kunst Te Gast. Het bijzondere aan dit project is de samenwerking met kunstenaars en kinderen. Door de inzet van iets heel bijzonders, iets wat niet zo gebruikelijk en vooral niet zorg gerelateerd is, wilden we mensen aanspreken, inspireren en aanzetten tot meedoen. Gelijktijdig kon daarmee een boost gegeven worden aan de bestaande Open Inloop. Er is door het Oranjefonds een bijdrage toegezegd zodat we ook 2016 op andere plekken hiermee verder kunnen. Wij zijn ervan overtuigd dat we met dit project een nieuwe impuls kunnen geven aan het huidige aanbod van activiteiten aan kwetsbare groepen en een waardevolle bijdrage bieden aan het doorbreken van sociaal isolement. Welzijn op Recept Dit project loopt tot 31 maart 2016 in de gemeente Waterland. Door de overheveling van de AWBZ naar de Wmo is de toegang tot en beschikbaarheid van zorg en welzijn voor kwetsbaren volop in ontwikkeling. Er zijn door welzijnsorganisaties daardoor de afgelopen jaren diverse interventies ontwikkeld die bijdragen aan het langer zelfstandig thuis kunnen blijven wonen. Maar ook interventies die het welbevinden van mensen kunnen verhogen. Bijvoorbeeld: netwerkversterking (Samenkracht), eettafels, persoonlijke ondersteuning/begeleiding en mantelzorgondersteuning. Bij veel oudere burgers, die de huisarts bezoeken, is sprake van psychosociale problemen vaak in combinatie met lichamelijke klachten. Naast de medische zorg kunnen welzijnsactiviteiten een goede bijdrage leveren aan het welbevinden van patiënten. De toegang tot welzijn is daarnaast vaak onvoldoende geregeld. Het aanbod is versnipperd en vaak onvoldoende bekend. Welzijn op Recept sluit hierop aan door de organisatie de regie te geven. Met het project is een duidelijke routing gekomen voor de verwijzing vanuit de huisartspraktijk naar welzijn. Deze vragen komen binnen op een centraal punt bij WonenPlus Waterland. Er wordt vervolgens met iemand die is doorverwezen contact opgenomen en een huisbezoek gebracht. Met behulp van een beslisdiagram wordt gekeken wat voor welzijnsactiviteiten iemand zouden kunnen helpen. WonenPlus heeft het complete, lokale welzijnsaanbod goed in beeld. Hiermee wordt samen met de doorverwezen persoon gekeken wat het beste bij iemand past en wat

26 Jaarverslag 2015 iemand graag zou willen. Vaak vindt iemand het moeilijk om een eerste stap naar een nieuwe activiteit te zetten. De inzet van RSWP kan iemand net dat zetje geven die iemand nodig heeft of er samen voor zorgen dat de stap makkelijker wordt. Na een voorbereidende periode is de actieve doorverwijzing per 1 september 2015 gestart. Met name de praktijkondersteuners geven aan dat het een goede aanvulling is op de traditionele doorverwijzingsmogelijkheden. Werk en Mantelzorg RSWP gaat in 2016 twintig organisaties ondersteunen bij het opstellen en invoeren van een mantelzorgvriendelijk beleid en honderd werkende mantelzorgers voorlichting geven zodat zij een goede balans houden tussen werk en mantelzorg. Dit project vindt plaats in gemeenten Purmerend, Landsmeer, Edam/Volendam en Zeevang. Via een startconferentie voor organisaties en het persoonlijk benaderen worden de organisaties uitgenodigd om deel te nemen aan het project waarbij zij ondersteuning krijgen bij het opstellen van een mantelzorgvriendelijk beleid. Met bijeenkomsten en informatiemateriaal worden werkende mantelzorgers geïnformeerd over de mogelijkheden voor hen en om te zorgen dat werk-privé-mantelzorg in balans blijft. Interne projecten ICT bij RSWP De ICT van RSWP heeft het project werken op extern bureaublad eind van het jaar afgerond. Alle bestanden, emails en het registratieprogramma zijn overgezet op een server die onderhouden wordt door een gespecialiseerd ICT bedrijf. Hierdoor is er een verbetering ontstaan qua veilige ICT werkomgeving. Dit geeft de consulenten de mogelijkheden om eenvoudiger samen te werken. Alle medewerkers en servicepuntmedewerkers zijn (bij)geschoold om in de nieuwe digitale omgeving te kunnen werken. Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) Eind september hebben wij van het ministerie van Justitie te horen gekregen dat de RSWP definitief is toegelaten tot de regeling Gratis VOG. De regeling VOG (Verklaring omtrent Gedrag) is ingevoerd voor vrijwilligersorganisaties die werken met minderjarigen en/of mensen met een verstandelijk beperking. Wij willen alle burgers op een zo veilige manier gebruik laten maken van onze dienstverlening door vooraf te bewerkstelligen dat er geen ongewenst gedrag optreedt vandaar het aanvragen van een VOG voor de vrijwilligers. Eind van het jaar is gestart met het aanvragen van een VOG voor alle vrijwilligers. RSWP is landelijk een van de eerste welzijnsorganisaties die voor deze regeling in aanmerking komt. Personeel en Organisatie In 2015 werd de magische grens van een miljoen omzet gepasseerd. Innovatie vormt een belangrijke pijler van de omzetgroei. In 2014 zijn wij in het kader van de RSA gestart met het project Werk en Mantelzorg een project om maa tjes in te zetten voor mensen die in een problematische schuldsituatie verkeren. Ook Samenkracht is gestart in Purmerend en Beemster met ondersteuning van ZonMw. Ook werd in 2015 een gezonde winst gerealiseerd van 75.558,-. Om dit te kunnen realiseren hebben wij een groot beroep gedaan op de inzet en het kostenbewustzijn van al onze medewerkers. Mensen gaan creatief om met de beschikbare budgetten en zetten zich enorm in voor de WonenPlus abonnees en mantelzorgers in hun gemeente. Wij hopen dat het werken met zelfsturende teams dat in 2015 is ingezet dit nog meer gaat versterken. Helaas waren er ook 2 langdurig zieken wat de nodige gevolgen heeft voor de bedrijfsvoering in onze kleine en flexibele organisatie. Inmiddels zijn er een aantal medewerkers die (bijna) fulltime werken. Het merendeel van de (24?) medewerkers werkt rond de 20 uur. Het aantal vrijwilligers is in 2014 opnieuw gegroeid naar een aantal van 654(?) vrijwilligers. RSWP heeft een ANBI status. Kwaliteit Nu onze organisatie volwassen wordt is er meer aandacht voor kwaliteit. Alle medewerkers (ook de vrijwilligers) volgen regelmatig cursussen. In 2014 zijn er met alle medewerkers functionerings- en beoordelingsgespekken gevoerd. Daarnaast vinden er gedurende het jaar vele voortgangsgesprekken plaats. De consulenten op de vestigingen doen intakes met vrijwilligers maar bespreken met de vrijwilligers ook hun functioneren. Ook wordt voor alle vrijwilligers een VOG aangevraagd die dankzij een succesvolle lobby van onze directeur richting het ministerie gratis is. Vanwege de groei van de organisatie én het aantal projecten is gekozen voor een nieuwe leidinggevende structuur waardoor de leidinggevende nog dichterbij de medewerkers én gemeente staat. Door het werken met meewerkend voorvrouwen ontwikkelt de organisatie zich richting zelfsturende teams. Mieke Boon is regiocoördinator en per werkgebied zijn aparte coördinatoren aangesteld die zelf ook actief zijn in het veld. Voor Alkmaar en Zaanstreek is dat Miriam Uitterhoeve voor Waterland en Edam/Volendam Denise Kunst voor Purmerend en Beemster Janny Eggens.

Jaarverslag 2015 27 Organogram op 31 december 2015 Hoofdkantoor Functie Uren Directeur 20 Directie ondersteuning 6 Regio coördinator 20 Administratieve ondersteuning, PR 16 Stafmedewerker 24 Automatisering 2 Financieel stafmedewerker facturatie / incasso 18 Purmerend / Beemster Functie Uren Coördinator 4 Consulent WonenPlus Purmerend 48 Consulent WonenPlus Beemster 5 Consulent mantelzorg Beemster 10 Consulent wijksteunpunt Middelwijck 6 Consulent Te Gast 2 Alkmaar Functie Uren Coördinator 4 Consulent WonenPlus Graft-De Rijp, Schermer 9 Consulent mantelzorgondersteuning 10 Coördinator huisbezoeken/veiligheid 4 Consulent Te Gast 2 Opbouwwerker 8 Waterland: Edam/Volendam, Waterland, Zeevang Functie Uren Coördinator 12 Consulent WonenPlus Waterland 16 Consulent WonenPlus Zeevang/Boodschappenbus 6 Consulent WonenPlus Edam/Volendam 18 Consulent mantelzorgondersteuning Waterland 12 Consulent mantelzorgondersteuning Edam/Volendam/Zeevang 39 Consulent Breed Loket Zeevang (inclusief Samenkracht) 12 Coördinator Samenkracht 2 Samenkracht 2 Zaanstreek, Landsmeer, Oostzaan, Wormerland Functie Uren Coördinator (inclusief Dienstencentrum Wormerland) 12 Consulent WonenPlus Landsmeer 16 Consulent WonenPlus Wormerland 13 Consulent Activiteiten Wormerland 16 Coördinator wijkbus Wormerland 10 Coördinator Werk en Mantelzorg 6 Consulent mantelzorg Wormerland 22 Coördinator Samenkracht 4 Consulent Wonen Werken Zorg 4 Coördinator Samenkracht Landsmeer 4 Vrijwilligerscoördinator Oostzaan 6 Vrijwilligers

28 Jaarverslag 2015