Jaarverslag zorginstellingen 2015 Stichting Vérian

Jaarverslag zorginstellingen 2015 Stichting Vérian

Inhoudsopgave 1 Verslag van de Raad van Bestuur... 3 2 Verslag van de Raad van Toezicht... 4 3 Algemene informatie... 5 3.1 Thuiszorg Vérian... 5 3.2 Missie & Visie... 5 3.3 Strategische keuzes en het gevoerde beleid... 6 3.4 Juridische structuur... 7 3.5 Interne organisatiestructuur... 8 3.6 Besturingsmodel... 9 3.7 Medezeggenschapsstructuur... 9 3.8 Personele bezetting... 9 4 Financiële informatie... 10 4.1 Resultaat per segment... 10 4.2 Financiële kengetallen... 11 5 Informatie over voornaamste risico s en onzekerheden... 12 5.1 Strategisch... 12 5.2 Financieel... 12 5.3 Operationeel... 12 5.4 Wet- en regelgeving... 12 6 Informatie over financiële instrumenten... 12 7 Informatie over toepassing van gedragscodes... 13 7.1 Zorgbrede Governancecode... 13 7.1.1 Hoofdlijnen Governancestructuur... 13 7.1.2 Raad van Bestuur... 13 7.1.3 Raad van Toezicht... 15 7.1.4 Cliëntenraad... 21 7.1.5 Ondernemingsraad... 22 7.2 Interne gedragscodes... 23 8 Informatie over maatschappelijke aspecten van ondernemen... 24 8.1 Algemeen maatschappelijke aspecten... 24 8.2 Sociale aspecten Algemeen maatschappelijke aspecten... 24 8.4 Kwaliteit medewerkers... 25 8.5 Kwaliteit organisatie... 26 8.6 Verpleegkundige Verzorgende Advies Raad (VVAR)... 27 9 Toekomstparagraaf... 28 9.1 Situatieschets... 28 9.2 Liquiditeit... 28 9.3 Gedane acties en genomen maatregelen... 29 9.4 Mogelijke acties en maatregelen... 30 9.5 Waarschijnlijkheid van acties en maatregelen (inclusief en vooral de afhankelijkheid van andere partijen/mate van onzekerheid)... 31 9.6 Samenvattend... 33 Jaarrekening Jaarverslag Zorg 2015 Stichting Vérian 2

1 Verslag van de Raad van Bestuur Voor u ligt het Jaarverslag 2015 van thuiszorgorganisatie Stichting Vérian. Voor het tweede jaar heeft Stichting Vérian te maken met de gevolgen van de bezuinigingen op het gebied van de Wmo. Deze bezuinigingen hebben in het afgelopen jaar geleid tot forse personele bezuinigingen. De voorgestelde wijziging van functie Thuishulp A naar Basishulp Huishoudelijke verzorging, is van rechtswege niet toegestaan. Een voor Vérian noodzakelijke maatregel om zoveel mogelijk werkgelegenheid te behouden. Ten gevolge van de gerechtelijke uitspraak is een grote groep medewerkers binnen Vérian Care & Clean ontslagen. Deze ontslagen hebben gevolgen voor de omvang van de backoffice van Vérian. Ook daar hebben personele bezuinigingen in het afgelopen jaar plaats gehad. Ingrijpende maatregelen, allereerst voor de medewerkers die het betreft, maar ook voor de medewerkers die achterblijven. Herverdeling van taken en verantwoordelijkheden vraaqgt veel energie en inzet. Ondanks alle zorgen blijven wij vooruit kijken. Vérian is verantwoordelijk voor het leveren van kwalitatief goede zorg te leveren 24 uur x 7 dagen aan zorgbehoevende cliënten. De zorgverlening vindt plaats op basis van een missie en visie die er op gericht is om in een sterk veranderende omgeving ondernemend zorg te kunnen leveren. Ondernemend zoeken wij voortdurend naar kansen en mogelijkheden om de zorg zo optimaal mogelijk te leveren, gericht op het langer comfortabel thuis blijven wonen. Het zo lang mogelijk thuis blijven wonen in combinatie met een wijkgerichte oriëntatie, sluit aan bij de landelijke ontwikkelingen. Zwelforganiserende teams completeren deze visie. De kansen bevinden zich ook op het vlak van productontwikkeling. Waaronder de combinatie van producten en diensten binnen Vérian die helpen om met een integraal product de cliënt, gemeente en andere belanghebbenden te voorzien in de hulp die noodzakelijk is. Vérian ontwikkelt zich als het ware van een thuiszorgorganisatie naar een zorgorganisatie in brede zin. Vérian is en blijft een organisatie die naar de toekomst kijkt en zoekt naar mogelijkheden om de zorgverlening te verbeteren. Vérian geeft haar zorgprofessionals alle regelruimte die daarvoor nodig is. Dat betekent ook dat de professional de ruimte heeft om te zoeken naar samenwerkingsverbanden die bijdragen aan een betere zorgverlening. Ondernemen in zorg verwijst in onze visie naar het ondernemen in samenwerkingsverbanden met productcombinaties die aansluiten bij de wens van de cliënt. Met het jaarverslag wil Vérian uitdrukking geven aan haar maatschappelijke positie en transparant verantwoording afleggen over het gevoerde beleid en beheer. Het document bevat het jaarverslag en de jaarrekening over het verslagjaar 2015. Het is een document met veel informatie over de organisatie, de cliënt, de medewerker, de financiën en alle andere aspecten die een belangrijk onderdeel uitmaken van de organisatie. Dit jaarverslag is een formele weergave van feitelijke gegevens en beschrijft niet de passie waarmee medewerkers hun werk uitvoeren. Het is echter wel vanwege deze passie en betrokkenheid dat de dienstverlening, geleverd door onze medewerkers, door onze cliënten met het rapportcijfer 8,6 wordt beoordeeld. Hoewel de mogelijkheden nu om de medewerkers te binden en te boeien financieel sterk onder druk staan, blijft het streven hiervoor voldoende middelen vrij te maken. De komende jaren staan ons nog meer veranderingen te wachten. Dat geldt dus ook voor het jaar 2016. Een transitie in uitvoering. Transparantie en flexibiliteit zijn daarin belangrijke kernbegrippen. De organisatie is er met alle gemotiveerde medewerkers klaar voor om hierin de juiste keuzes te maken. K.L. Stoter, Raad van Bestuur Vérian. Jaarverslag Zorg 2015 Stichting Vérian 3

2 Verslag van de Raad van Toezicht In het verslag van 2014 is uitvoerig stilgestaan bij de veranderingen en de gevolgen van de veranderingen in het landelijk zorgstelsel en de consequenties daarvan voor stichting Vérian en de rol van de Raad van Toezicht daarin. 2015 maakt daarop geen uitzondering. De noodzakelijkheid ingrijpende maatregelen te nemen en de realiseerbaarheid daarvan, vooral rond het ontslag van personeel hebben de organisatie organisatorisch en financieel fors onder druk gezet. Geheel 2015 heeft in het teken gestaan van het nemen van de juiste maatregelen om ernstige financiële gevolgen te voorkomen. Dit alles heeft ook op de Raad van Toezicht de nodige effecten gehad. Na een uitvoerige zelfevaluatie van de Raad van Toezicht over vooral het verwachtingspatroon m.b.t. het toezicht in bovenstaande problematiek, de rolvastheid van de Raad van Toezicht hierin en het toezicht over de te nemen maatregelen, heeft tot een aantal mutaties geleid. Per 26 februari 2015 heeft mevrouw Van der Klis haar lidmaatschap van de Raad van Toezicht beëindigd. Mevrouw Van der Tas en de heer Van der Noordt hebben besloten hun lidmaatschap te beëindigen per 10 april 2015. De heer Nijmeijer heeft mede als gevolg hiervan zijn voorzittersfunctie ter beschikking gesteld. Dit heeft tot gevolg gehad dat de heer Dijkstra op verzoek van de Raad van Toezicht de functie van voorzitter gedurende de rest van het jaar heeft waargenomen. In de opvolging van de ontstane vacatures zijn via een verkorte procedure, in goed overleg met de Ondernemingsraad en en de Cliëntenraad, de heren Collette en De Gooyer per 20 mei, respectievelijk 2 juli 2015 benoemd als lid van de Raad van Toezicht voor de periode van vier jaar. Verder is besloten en afgestemd met de Ondernemingsraad en de Cliëntenraad dat de twee nog niet ingevulde vacatures in de loop van 2015 zullen worden bepaald. Vervolgens zijn via een openbare procedure de dames Lemstra en Husselman benoemd tot lid van de Raad van Toezicht per 16 december 2015. De heer Nijmeijer is vervolgens afgetreden. De Raad van Toezicht is hiermee weer volledig op sterkte en klaar voor alle uitdagingen in 2016. In 2015 is de Raad van Toezicht twaalf keer in formele zin bijeen gekomen, waarbij de Raad van Bestuur tweemaal niet aanwezig is geweest. Belangrijke besluiten zijn genomen over het voortbestaan van Vérian Care & Clean B.V., een tijdelijke versterking van de topstructuur in de persoon van de heer Lokerse als consultant tot juli 2016, de goedkeuring van de jaarstukken, de vertaling van de WNT-2 regelgeving naar Raad van Bestuur en Raad van Toezicht, het instellen van een Commissie Kwaliteit & Veiligheid en het goedkeuren van de begroting 2016. Daarnaast zijn er specifieke bijeenkomsten gehouden met Cliëntenraad en Ondernemingsraad afzonderlijk over het reilen en zeilen van de organisatie. Daarnaast met de Clientenraad en de Ondernemingsraad gezamenlijk met het managementteam en de VVAR over de strategische oriëntatie in relatie met vigerende wet- en regelgeving. De remuneratiecommissie heeft het evaluatie- en resultaatsgesprek met de bestuurder in 2015 op verschillende momenten laten plaatsvinden en heeft dit formeel in het najaar afgehecht. De auditcommissie is, in het kader van bovenstaande, voorafgaande aan de formele vergaderingen, minstens eenmaal vooraf bijeengekomen. Een hectisch jaar met ongeveer 40 bijeenkomsten met minimaal een afvaardiging van de Raad van Toezicht. Ten aanzien van de WNT-2 is geconcludeerd dat de Raad van Bestuur 15.842,- boven het klasse maximum (F) wordt gehonoreerd en dat hier de overgangsregeling op van toepassing is. De aan de Raad van Toezicht verstrekte bezoldiging voldoet aan de WNT-2 norm waarbij geen overcschrijding van deze norm heeft plaatsgevonden. De aan de Raad van Toezicht verstrekte bezoldiging is lager dan de in het door de WNT-2 gesteld maximum. Concluderend: een enerverend jaar, met grote zorgen. Veel energie is gaan zitten in beleidszaken. Complexe weten regelgeving hebben medewerkers, bestuur en toezichthouders van hun primaire taak afgehouden. Het wel en wee van onze cliënten dreigt in het gedrang te komen. Er is onnodige onrust bij kwetsbaren ontstaan. De medewerkers van Vérian zijn er in hun functioneren door getroffen met als gevolg hoge ziekteverzuimcijfers en daarmee samenhangende lage productiviteit. De organisatie is hierdoor dubbel getroffen. Gelukkig is de weerbaarheid bij de medewerkers en het bestuur groot. Alles wordt in het werk gesteld om in 2016 het noodzakelijke keerpunt te bereiken. En de toekomst weer vol vertrouwen en energie tegemoet te gaan en te doen waar Vérian voor staat: Cliënten op verantwoorde wijze van verzorging en welzijn te voorzien. Namens de Raad van Toezicht, H. Dijkstra, Voorzitter Raad van Toezicht Vérian. Jaarverslag Zorg 2015 Stichting Vérian 4

3 Algemene informatie 3.1 Thuiszorg Vérian Vérian is een thuiszorgorganisatie met een warm hart voor haar cliënten. Vérian verpleegt, verzorgt en begeleidt jaarlijks ongeveer 30.000 mensen. Vérian levert 7 dagen per week en 24 uur per dag thuiszorg in gemeenten in de provincies Gelderland, Overijssel, Noord-Brabant en Zuid-Holland en Utrecht. Zij biedt met bijna 2.800 medewerkers deze zorg dagelijks met persoonlijke aandacht en toewijding. Vérian biedt veel verschillende (zorg)diensten. Daarmee is zij veelzijdig in zorg: Verpleging & Verzorging (Care); Specialistische Verpleegkundige Zorg (Cure); Huishoudelijke verzorging (Wmo); Diensten Thuis (particulier); Jeugdgezondheidszorg; Personenalarmering; Thuisbegeleiding; Maatschappelijk werk; Voedingsvoorlichting- en dieetadvies; 24 uurs Bereikbaarheidsdienst voor andere organisaties. 3.2 Missie & Visie Onze missie In het Strategisch Beleidsplan 2015-2017 is de missie van Vérian als volgt verwoord: Vérian biedt samenhangende zorg en begeleiding bij mensen thuis. Onze professionals zoeken daarin vanuit hun kennis, kunde en betrokkenheid met de cliënt voortdurend naar de beste oplossing. Vérian wil in een dynamische omgeving met opdrachtgevers, cliënten, mantelzorgers, vrijwilligers en andere zorgverleners de verbindende schakel zijn rondom de cliënt. Zorg en ondersteuning zijn mede daardoor altijd en op elke plek vertrouwd dichtbij. Vérian noemt dat samen redzaam. Onze zorgvisie Vanuit de missie is een korte en krachtige zorgvisie ontwikkeld: De cliënt staat centraal door gezamenlijke redzaamheid!. Deze visie heeft niet alleen de afgelopen jaren hoog in het vaandel gestaan. Dit blijft zo! Om dit te kunnen realiseren speelt Vérian in op de politieke en maatschappelijke ontwikkelingen van zorg en samenwerking in de wijk en met familie en mantelzorgers. Jaarverslag Zorg 2015 Stichting Vérian 5

3.3 Strategische keuzes en het gevoerde beleid In 2015 is het strategisch beleid van Stichting Vérian geëvalueerd en geconfronteerd met de landelijke ontwikkelingen. Uit deze evaluatie is naar voren gekomen dat de al in 2013 uitgezette strategische beleidslijnen aansluiten bij de landelijke ontwikkelingen. Zorg thuis in welk vorm dan ook, al dan niet gecombineerd met e-health ondersteunende maatregelen, blijft ook voor de komende jaren speerpunt van beleid. Centraal staat het uitgangspunt dat Vérian de verbinder wil zijn in zorg voor de cliënt. De verbinder vanuit de cliënt naar professionele zorgverleners, mantelzorgers, vrijwilligers, voorzieningen in de wijk, comfortdiensten thuis, et cetera. Productontwikkeling Vérian onderneemt in zorg. De organisatie kijkt naar kansen en mogelijkheden om de zorg, nu en in de nabije toekomst, optimaal te kunnen leveren. Van daaruit wordt gezocht naar productcombinaties die aansluiten bij de wensen en behoeften van de cliënt en aansluiten op de nieuwe ontwikkelingen. Altijd vanuit het perspectief van de cliënt: De cliënt staat centraal. Vanwege de omvang van de organisatie en de variërende, veelzijdige zorgdiensten en producten is Vérian in staat diverse productmarktcombinaties (pmc s) te ontwikkelen, aan te bieden en uit te voeren. De noodzaak tot lagere zorgkosten dwingen de overheid tot een financieringsbeleid van meer zelfredzaamheid. Zorgorganisaties moeten hier op inspelen. Zoals in de visie benoemd is het handelen van de zorgprofessionals gericht op het versterken van de zelfredzaamheid en eigen regie van de cliënt. De cliënt krijgt meer zeggenschap over de benodigde zorg, maar moet ook zelf meer organiseren om zijn zelfstandigheid zo lang mogelijk te behouden. In de praktijk blijkt dat een ingrijpend veranderingsproces voor de cliënt. Meer zelf doen en ook zelf regelen wijkt af van de wijze waarop tot voor kort de zorg in Nederland was geregeld. Vérian anticipeert op deze ontwikkeling. Wat kan Vérian betekenen in het langer zelfstandig thuis laten wonen van clienten in haar verzorgingsgebied? De laatste jaren is Vérian al meer gericht op zorgdiensten en -producten die cliënten zelf kunnen inkopen. De particuliere markt met de vraag aan diensten aan huis en zorg op afstand neemt toe. Diensten Thuis, een dienst van Vérian Care & Clean B.V., is een veelzijdige particuliere dienst aan huis. Niet alleen voor cliënten die zonder indicatie (Wmo) hulp in het huishouden (schoonmaken en maaltijdbereiding) wensen, maar ook in bredere zin het zelfstandig blijven wonen ondersteunen zoals: tuinonderhoud, persoonlijke verzorging en thuisbegeleiding. Door Diensten Thuis kan mede een bijdrage geleverd worden aan het voorkomen van eenzaamheidsproblematiek. De Vérian Zorgcentrale B.V. speelt een belangrijke rol in de toenemende behoefte aan en vraag naar Zorg op afstand. Personenalarmering, Beeldzorg en Medido medicijndispenser zijn diensten die Vérian aanbiedt aan haar cliënten en verder wil ontwikkelen. Deze diensten kunnen zowel particulier als via de zorgverzekering worden geregeld. Met behulp van personenalarmering kunnen mensen langer hun zelfstandigheid thuis behouden. Gaat er toch iets mis, dan zijn zij met één druk op de alarmknop in verbinding met de Zorgcentrale. De centralist kan voor hulp een contactpersoon of een zorgprofessional inschakelen. Beeldzorg is bellen via een tablet met een camera. Eenvoudige controles kunnen via beeldbellen worden uitgevoerd. De cliënt behoudt zijn zelfstandigheid. De cliënt kan ook zelf contact leggen met de Vérian Zorgcentrale. Vragen beantwoorden, geruststellen, adviseren, meekijken, mantelzorgers ondersteunen; het gaat allemaal makkelijker met beeldzorg. Veel cliënten moeten dagelijks medicijnen op verschillende tijdstippen innemen. Soms is het ingewikkeld om de medicatie op het juiste tijdstip en de juiste manier in te nemen. Dan is er vaak ondersteuning nodig vanuit de omgeving (mantelzorg) of van de thuiszorg. Met de Medido medicijndispenser houdt de cliënt zelf de regie. Alleen als het nodig is, is vertrouwde hulp aanwezig dankzij een permanente 24 uurs verbinding met de Vérian Zorgcentrale. De Vérian Zorgcentrale BV biedt bovenstaande zorgproducten aan, aan zowel cliënten met een indicatie als particuliere cliënten van Vérian. Daarnaast worden deze 24-uurs zorgdiensten geleverd namens andere zorgorganisaties en instellingen. Jaarverslag Zorg 2015 Stichting Vérian 6

Medewerkers als ambassadeur Vérian beschouwt haar medewerkers als haar ambassadeurs van de organisatie. Zij vormen de kracht van onze organisatie. Om optimale betrokkenheid van alle medewerkers bij het organisatiebeleid te bewerkstelligen is goede communicatie en samenwerking vereist. Naast een goed personeelsbeleid worden er frequent medewerkersbijeenkomsten georganiseerd waarin medewerkers en de Raad van Bestuur elkaar spreken. Omdat veel medewerkers bij de cliënten thuis werken is, naast het reguliere werkoverleg, ook het Vérian extranet een belangrijk communicatiemiddel om medewerkers te informeren en betrokken te houden. Full-service providership Vérian kiest voor full-service providership. Dit uitgangspunt is gerelateerd aan de wens en verwachtingen van de verschillende doelgroepen. Zoals individuele (potentiële) cliënten en directe belanghebbenden, gemeenten, zorgkantoren, zorgverzekeraars en eerste- en tweedelijnszorg. Voor de individuele cliënten zijn de uitvoerende zorgprofessionals het directe aanspreekpunt van de organisatie. Vanuit het beoogde full-service providership garandeert Vérian de cliënt continuïteit in het integrale zorgaanbod.. Binnen de keten positioneert Vérian zich als partner. Zowel binnen de cure (ziekenhuis, huisarts en revalidatie) als de care (verpleging en verzorging) blijft samenwerken een belangrijk uitgangspunt. Ontwikkeling van divisie Zorg en Welzijn Vérian heeft de divisies Verpleging & Verzorging en Jeugd- en Maatschappelijke zorg samen gevoegd tot één nieuwe divisie Zorg & Welzijn (Z&W). Vanuit één divisie Zorg & Welzijn kan de zorg voor cliënten integraal worden vormgegeven. Duidelijk is geworden dat zowel de zorgverzekeraars (Zorgverzekeringswet) als de gemeenten (Wmo) veel waarde hechten aan de samenhang en verbinding tussen de werkgebieden van zorg (Verpleging & Verzorging) en welzijn (Thuisbegeleiding en Maatschappelijk Werk). Deze ontwikkeling sluit ook naadloos aan bij de gevormde gemeentelijke sociale wijkteams en de niet-toewijsbare zorg van de functie wijkverpleging. Naast deze ontwikkelingen worden er op het gebied van de jeugdgezondheidszorg veranderingen verwacht in 2016. Het is niet ondenkbaar dat, nu de zorg bij de gemeente is ondergebracht, deze tak van de divisie Zorg & Welzijn wordt ondergebracht bij het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) of anderszins. 3.4 Juridische structuur De juridische structuur op 31 december 2015 is schematisch als volgt. Stichting Bestuur Vérian Stichting Vérian Nijmegen e.o. Stichting Vérian Naviva Kraamzorg B.V. 22% Vérian Holding B.V. Vérian Care & Clean B.V. Vérian Zorgcentrale B.V. Vérian Diensten Thuis B.V. De moedermaatschappij Stichting Vérian wordt bestuurd door Stichting Bestuur Vérian. De Stichting Vérian omvat de divisie Zorg & Welzijn (Verpleging & Verzorging, Maatschappelijke Werk - en Jeugdgezondheidszorg) en de Backoffice-afdelingen. Daarnaast zijn er drie ondernemingen (B.V. s): Vérian Care & Clean B.V. (Huishoudelijke Verzorging Wmo), Vérian Zorgcentrale B.V. (Personenalarmering en 24 uurs bereikbaarheidsdiensten) en Vérian Diensten Thuis B.V. (particuliere diensten in en om huis). De Stichting Vérian heeft een 22% belang in Naviva Kraamzorg B.V.. Jaarverslag Zorg 2015 Stichting Vérian 7

3.5 Interne organisatiestructuur Divisie Zorg & Welzijn Vanuit de nieuw gevormde divisie Zorg & Welzijn wordt Verpleging & Verzorging, Thuisbegeleiding, Jeugdgezondheidszorg en Maatschappelijk werk geleverd. Hieronder wordt verstaan: Verpleging en persoonlijke verzorging; Specialistische Verpleegkundige Zorg: astma/copd zorg, diabeteszorg, reumazorg, wondzorg, continentiezorg, stomazorg, neurologische zorg en oncologische zorg en ouderenzorg; Nacht- en waakzorg; Ziekenhuis Verplaatste Zorg, Medisch Specialistische Verpleegkundige Zorg (MSVT)* en Thuiszorgtechnologie; Voedingsvoorlichting & Dieetadvisering; Jeugdgezondheidszorg 0-4 jaar (JGZ), vanuit de Wet Publieke Gezondheidszorg (WPG) in de gemeenten Apeldoorn, Brummen, Epe, Hattem, Heerde en Voorst; Maatschappelijk Werk (MW): algemeen -, bedrijfs- en schoolmaatschappelijk werk en cursussen; Thuisbegeleiding (TB), waaronder ook Video-hometraining. * De Medisch Specialistische Verpleging Thuis (MSVT) wordt in nauwe samenwerking met medisch specialisten en verpleegkundigen uit het ziekenhuis aangeboden. Aan andere zorginstellingen en hulpverleners wordt praktijkondersteuning en thuiszorgtechnologie (Technoteam) geboden. Tevens hebben de gemeenten Hattem, Heerde, Epe, en Apeldoorn de uitvoering van de Centra voor Jeugd en Gezin bij de Jeugdgezondheidszorg Vérian ondergebracht. Vérian Care & Clean B.V. (C&C) De werkzaamheden op het gebied van de Huishoudelijke Verzorging (HV) vanuit de Wmo zijn ondergebracht in de plat ingerichte dochteronderneming Vérian Care & Clean B.V. Onder de directie ressorteren twee rayonmanagers die de planning en uitvoering aansturen. Vérian Zorgcentrale B.V. Vanuit de dochteronderneming Vérian Zorgcentrale B.V. wordt personenalarmeringen de daarbij behorende, apparatuuraangeleverd. De zorgcentrale fungeert ook als alarmcentrale voor voor individuele clienten en collega organisaties. De telefooncentrale verzorgt daarnaast de telefonische 24-uurs bereikbaarheid voor de eigen organisatie (Zorglijn) en de telefonische 24-uurs bereikbaarheidsdiensten voor andere (zorg)organisaties. Vérian Diensten Thuis B.V. De zorgdienst of gemaksdienst Diensten Thuis wordt geleverd vanuit de dochteronderneming Vérian Diensten Thuis. Met deze particuliere dienst kan iedereen, eenvoudig en voordelig, een particuliere zelfstandige hulp inhuren om het huis schoon te maken, boodschappen te doen, voor maaltijdbereiding, en tuinonderhoud alsmede kleine klussen in en om het huis. Vérian regelt (bemiddelt) een zelfstandige hulp en verzorgt de contractuele en administratieve afhandeling. De cliënt is strikt genomen de werkgever van de bemiddelde zelfstandige hulp. Vérian Diensten Thuis B.V. heeft dus geen eigen personeel. Backoffice De Backoffice ondersteunt het primair proces. Anticiperend op de veranderingen in de zorg is in 2014 de backoffice anders georganiseerd. De werkzaamheden zijn gebundeld in een cliëntbureau, een medewerkerbureau en een afdeling Inkoop, Logistiek en Technische Dienst (ILT). De afdelingen Finance & Control, Personeel & Organisatie, Marketing & Communicatie, ICT en Kwaliteit zijn vrijwel ongewijzigd van opzet. Daarnaast is digitalisering en optimalisering van werkprocessen doorgevoerd. In 2015 is een vervolgslag gemaakt met de voornoemde organisatieveranderingen onder de naam Van realisatie naar optimalisatie. Deze veranderingen hebben vooral te maken met de landelijke ontwikkelingen en de bezuinigingen van overheidswege. Deze wijzigingen zijn uitgevoerdg met negatieve personele gevolgen. Jaarverslag Zorg 2015 Stichting Vérian 8

3.6 Besturingsmodel Het bestuur van Stichting Vérian wordt gevormd door een eenhoofdige Raad van Bestuur (RvB). De Raad van Bestuur staat onder toezicht van de Raad van Toezicht (RvT). De Raad van Bestuur is verantwoordelijk de dagelijkse leiding van de organisatie en stelt het beleid vast. De Raad van Bestuur wordt in de dagelijkse leiding bijgestaan door het managementteam (MT), dat bestaat uit verschillende afdelings- en divisiemanagers. Het MT is beleidsinitiërend en -adviserend voor de Raad van Bestuur. Ieder lid van het managementteam is verantwoordelijk voor de uitvoering hiervan binnen de eigen divisie/afdeling, conform het door de Raad van Bestuur vastgestelde beleid. In het MT-overleg worden periodiek de interne en externe (beleids)ontwikkelingen, de financiële en niet-financiële perioderesultaten en de voortgang van de uitvoering van de jaarplannen besproken. 3.7 Medezeggenschapsstructuur Vérian heeft een duidelijke en goed functionerende medezeggenschapsstructuur: Cliëntenraad (CR): Elke zorgaanbieder is volgens de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) verplicht een Cliëntenraad samen te stellen. Een Cliëntenraad behartigt en bewaakt de gemeenschappelijke belangen van (potentiële) cliënten en hun naasten van Vérian. De Cliëntenraad is een adviesorgaan voor de Raad van Bestuur. Zij mag gevraagd en ongevraagd advies geven. In hoofdstuk 7 komt de Cliëntenraad verder aan bod. Ondernemingsraad (OR): Iedere organisatie met meer dan 50 werknemers is verplicht een ondernemingsraad te hebben. De OR is een inspraak- en medezeggenschapsorgaan binnen een bedrijf. De OR bestaat uit werknemers die namens het personeel overleg voeren met de werkgever over het ondernemingsbeleid en de personeelsbelangen. In hoofdstuk 7 komt de Ondernemingsraad verder aan bod. Verpleegkundige & Verzorgende Advies Raad: De VVAR is een onafhankelijk adviesorgaan van verpleegkundige en/of verzorgende beroepsbeoefenaren voor de Raad van Bestuur. In de VVAR worden verpleegkundige en verzorgende vraagstukken besproken. In hoofdstuk 8 komt de VVAR verder aan bod. 3.8 Personele bezetting De personele bezetting per organisatorische eenheid in hieronder schematisch in beeld gebracht. Dit bezettingsoverzicht is gebaseerd op de organisatorische indeling. Het loopt daardoor niet parallel aan de fteoverzichten die op de verschillende financieringsstromen zijn gebaseerd. B.V. / Divisie / Afdeling Fte / aantal 2013 2014 2015 Care & Clean B.V. Fte 802 703 590 Aantal 2495 2081 1681 Divisie Zorg en Welzijn: Verpleging en Verzorging Divisie Zorg en Welzijn: afdeling JMZ Fte 484 449 442 Aantal 981 874 857 Fte 98 96 84 Aantal 208 185 163 Zorgcentrale B.V. Fte 23 18 19 Aantal 37 31 28 Backoffice Fte 74 65 42 Aantal 122 106 54 Totaal Fte 1481 1331 1177 Aantal 3843 3277 2783 Jaarverslag Zorg 2015 Stichting Vérian 9

4 Financiële informatie Uitgebreide financiële informatie is te vinden in de jaarrekening welke na het jaarverslag in dit jaardocument is opgenomen. 4.1 Resultaat per segment Het verslagjaar 2015 is afgesloten met een negatief bedrijfsresultaat van 5,4 miljoen. In 2014 met 2,2 miljoen negatief. Het resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening was in 2015 4,9 miljoen negatief. In 2015 heeft transitie van de AWBZ naar de Wlz, Zvw, en Jeugdwet plaatsgevonden. Het resultaat is onderverdeeld in vier segmenten: Wlz/AWBZ, Zvw, Wmo en overig. Per 2015 is de Zvw als nieuw segment opgenomen. Als gevolg van deze transitie zijn tussen alle segmenten forse verschuivingen zichtbaar. Wet langdurige zorg (Wlz)/Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) Het segment Wlz/AWBZ betreft alle zorg die in het kader van deze wetten is uitgevoerd door de divisie Zorg & Welzijn. In 2015 was de Wlz omzet 3,6 miljoen. In 2014 bedroeg de AWBZ omzet 34,9 miljoen. De daling van 31,4 miljoen is het gevolg van de wijzigingen van de ABWZ. Het resultaat is verslechterd van 540.915 in 2014 naar -43.255 negatief in 2015. Het resultaat is vooral mede verslechterd doordat de personeelskosten niet evenredig met de omzet zijn afgenomen. Op de overige bedrijfskosten is wel een besparing gerealiseerd. Zorgverzekeringswet (Zvw) Het segment Zvw is nieuw in 2015 en komt voort uit de wijziging van de AWBZ, waardoor geen vergelijkende cijfers worden gepresenteerd. De dekkingsbijdrage is afgenomen ten opzichte van de AWBZ in 2014, waar de loonkosten 85% van de omzet bedragen. In het segment Zvw zijn in 2015 de loonkosten 89%. Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) Het segment Wmo betreft de huishoudelijke hulp welke uitgevoerd wordt door Vérian Care & Clean B.V. in opdracht van de gemeenten tezamen met de door Stichting Vérian verleende thuisbegeleiding. In 2015 bedroeg de Wmo omzet 22 miljoen. Ten opzichte van 2014 daalt de omzet met 6,4 miljoen. Het resultaat is van negatief -2,9 miljoen in 2014 verder gedaald tot negatief -4,8 miljoen euro in 2015. De decentralisatie en bezuiniging binnen het sociale domein heeft een enorme impact gehad op het segment Wmo in 2015. Ten opzichte van 2014 is het aantal geleverde uren fors gedaald waarbij eveneens een afname van de gemiddele gerealiseerde omzet per uur zichtbaar is. Naast het beëindigen van contracten bij een aantal gemeenten is in zijn algemeenheid het aantal geleverde zorguren afgenomen. De eigen bijdragen zijn in 2015 toegenomen, welke in het segment overige worden verantwoord. Ook heeft in 2015 de verschuiving van het product Huishoudelijke Hulp 2 (HH2) naar het product HH1 verder doorgezet. Binnen de Wmo zijn veel medewerkers werkzaam die vanuit het verleden een hoog uurloon ontvangen: FWG 15 en hoger. Door de verschuiving van HH2 naar HH1 worden deze medewerkers noodgedwongen ingezet op het leveren van HH1 productie. De vergoeding die Vérian gemiddeld ontvangt op het HH1 product is te laag om de salariskosten van FWG 15 of hoger te dragen. Een andere oorzaak wordt gevonden in een relatief hoog verzuimpercentage. De productiviteit blijft, mede hierdoor, achter op de begroting.daardoor worden er meer salariskosten gemaakt. De overige bedrijfskosten zijn met 1 miljoen toegenomen. De toename wordt vooral veroorzaakt door de dotatie aan voorzieningen. Eind 2015 zijn een aantal contracten met gemeenten opgezegd, welke halverwege 2016 stoppen. Hiervoor is in de jaarrekening een voorziening verlieslatende contracten en een reorganisatievoorziening gevormd. Jaarverslag Zorg 2015 Stichting Vérian 10

Overig Het segment overig betreft alle werkzaamheden die niet onder Wlz, Zvw en Wmo verantwoord zijn: de subsidiegerelateerde werkzaamheden binnen JMZ, de Medisch Specialistische Verpleging Thuis en personenalarmering. Binnen dit segment is er een negatief resultaat van 268.555 behaald. In 2014 bedroeg het bedrijfsresultaat binnen dit segment 155.231. Het resultaat is vooral verslechterd doordat in 2014 een positief resultaat van deelneming Naviva is verantwoord waar in 2015 een verlies op de deelneming Naviva is gerapporteerd. 4.2 Financiële kengetallen De solvabiliteit en de liquiditeit zijn twee ratio s die de toestand op balansdatum van het betreffende jaar weergeven. Solvabiliteit De solvabiliteit geeft aan of een organisatie in staat is om op korte en lange termijn aan haar betalings- en aflossingsverplichtingen te voldoen. Solvabiliteit norm 2015 2014 2013 2012 2011 Solvabiliteit 25% -33,9% 11,2% 20,4% 32,8% 8,0% (totaal eigen vermogen/balanstotaal) Solvabiliteit (eigen vermogen/totaal opbrengsten) 15% -5,5% 2,6% 5,4% 10,1% 26,0% Liquiditeit De liquiditeit wordt gedurende het hele jaar gemonitord door middel van een liquiditeitsprognose voor de komende 12 maanden. De liquiditeitspositie op balansdatum geeft aan in welke mate een onderneming op balansdatum aan haar korte termijn verplichtingen kan voldoen, met behulp van de vlottende activa. Dit wordt uitgedrukt met de current ratio. Liquiditeit (current ratio) norm 2015 2014 2013 2012 2011 Liquiditeit (totaal vlottende 1,2-1,5 0,76 1,15 1,34 1,63 1,53 activa/overige kortlopende schulden) In 2015 zijn de ratio s verder verslechterd. Dit was al voorspeld in het jaarverslag 2014. Dit is het directe gevolg van de tegenvallende resultaten. De liquiditeit is alsmede verslechterd door het vervallen van de financieringsvoorschotten bij de transitie van de AWBZ naar de ZvW. Jaarverslag Zorg 2015 Stichting Vérian 11

5 Informatie over voornaamste risico s en onzekerheden 5.1 Strategisch In strategisch opzicht zijn er onzekerheden. Per 1 januari 2017 wordt door een koerswijziging binnen de gemeente Apeldoorn de Jeugdgezondheidzorg door de gemeente in eigen beheer gedaan. Dit betekent dat Vérian te maken zal krijgen met een Jeugdgezondheidsdivisie van kleinere omvang. Vérian wil de komenden jaren nieuwe (zorg)markten bedienen. Onzekerheid is er over de snelheid waarmee de plannen gerealiseerd kunnen worden. Te denken valt aan het leveren van zorg in appartementencomplexen en e- health. 5.2 Financieel De Raad van Bestuur bepaalt de uitgangspunten voor het algehele risicobeheer en stelt richtlijnen vast voor specifieke terreinen. De onderneming is onderhevig aan de volgende financiële risico s: kredietrisico, liquiditeitsrisico en solvabiliteitsrisico. Het beheer van financiële risico s wordt uitgevoerd door de treasury commissie. 5.3 Operationeel In 2014 en 2015 zijn een aantal trajecten afgerond die leiden tot structurele besparingen binnen de backoffice. Ook in 2016 worden trajecten opgestart met als doel de backoffice zo efficiënt mogelijk te laten functioneren, tegen minimale kosten. Dit alles om de gevolgen van de bezuinigingen in de zorg op te kunnen vangen. Een risico dat samengaat met deze bezuinigingen is dat op kritische posities relatief grote afhankelijkheid bestaat van individuen. Daarnaast heeft Vérian een uitdaging om het verzuim terug te dringen. Al geruime tijd is er sprake van een overschrijding op de Vérian vastgestelde normen. 5.4 Wet- en regelgeving Door de veranderingen in de zorg is er ook sprake van een aantal wijzigingen in wet- en regelgeving. Om aan alle regels te blijven voldoen is het belangrijk dat Vérian hier actief op in speelt. 6 Informatie over financiële instrumenten Vérian maakt geen gebruik van afgeleide financiële instrumenten (derivaten) en van hedge-activiteiten. Financiële instrumenten omvatten ook alle reguliere vorderingen en schulden. Een overzicht en een toelichting hierop is te vinden in de grondslagen en de toelichtingen in de jaarrekening. Voor een nader inzicht in specifieke elementen van het liquiditeitsrisico, zoals de looptijden van de financiële verplichtingen en de niet uit de balans blijkende verplichtingen, wordt verwezen naar de geconsolideerde balans en de toelichting daarop. Jaarverslag Zorg 2015 Stichting Vérian 12

7 Informatie over toepassing van gedragscodes Professioneel bestuur en toezicht zijn van groot belang voor een goed functionerende zorginstelling. In de Zorgbrede Governancecode zijn regels opgesteld voor goed bestuur en toezicht voor zorginstellingen. Als lid van de brancheorganisatie dient Vérian te voldoen aan de Zorgbrede Governancecode. Daarnaast heeft Vérian interne gedragscodes. Deze gedragscodes zijn gericht op de cliënt, omgaan met ICT-middelen en op het omgaan met gegevens van collega s. 7.1 Zorgbrede Governancecode Het doel van de Zorgbrede Governancecode (hierna: de code) wordt als volgt beschreven: De code moet aanzetten tot nadenken over het eigen functioneren en als gevolg daarvan tot professionalisering van bestuur, toezicht en het samenspel tussen beide. Vérian hanteert de bepalingen van de Zorgbrede Governancecode, zoals deze opgenomen zijn in de laatste versie van 1 januari 2010. Vérian wijkt van geen van de bepalingen af. In de statuten en reglementen wordt de code gevolgd. In de jaarlijkse evaluatie binnen de Raad van Toezicht en het jaarlijkse functioneringsgesprek met de Raad van Bestuur wordt de handhaving van de code ook getoetst. Het verslag van de Raad van Bestuur, het verslag van de Raad van Toezicht en de onderdelen in deze paragraaf maken dat Vérian ook aan de voorgeschreven rapportageverplichtingen voldoet. 7.1.1 Hoofdlijnen Governancestructuur Vérian heeft conform de richtlijnen van de code een dualistisch bestuursmodel (two-tier board). Het dualistische model bestaat uit twee organen: de Raad van Bestuur, dat zich bezighoudt met de uitvoerende zaken; de Raad van Toezicht, die toezicht houdt op en adviseert aan de Raad van Bestuur. De Raad van Bestuur en de Raad van Toezicht zijn overeenkomstig hun wettelijke en statutaire taakverdeling verantwoordelijk voor de governancestructuur van Vérian als maatschappelijke onderneming en verantwoordelijk voor de naleving van deze code. Tevens heeft Vérian de bij wet geregelde medezeggenschapsorganen voor cliënten en medewerkers: de Cliëntenraad en de Ondernemingsraad. Daarnaast is een Verpleegkundige en Verzorgende Adviesraad ingesteld. 7.1.2 Raad van Bestuur De Raad van Bestuur is eindverantwoordelijk voor en belast met het besturen van Vérian. Concreet is het bestuur verantwoordelijk voor onder andere de: realisatie van de statutaire en andere doelstellingen van de organisatie, de strategie en het beleid, de daaruit voortvloeiende resultatenontwikkeling en voor de kwaliteit en veiligheid van de zorg. De Raad van Bestuur legt hierover verantwoording af aan de Raad van Toezicht. Jaarverslag Zorg 2015 Stichting Vérian 13

De Raad van Bestuur heeft de volgende samenstelling: Naam Functie Geboortedatum De heer drs. K.L. Stoter Raad van Bestuur Nevenfuncties 07-10-1953 Lid Raad van Commissarissen IW4 bedrijven te Veenendaal, herbenoemd tot 01-07-2016 Bestuurslid Tuberculose Stichting Apeldoorn (onbezoldigd) Voorzitter Raad van Toezicht Vreedenhoff Arnhem, per januari 2014 Bestuurslid Stichting Apeldoorn Stagestad per 13-07- 2015 (onbezoldigd) De Raad van Bestuur wordt in de dagelijkse leiding bijgestaan door een managementteam. Het managementteam komt in principe wekelijks bijeen voor een overleg. Risico s en risicomanagement Om op een verantwoorde wijze te werken aan de realisatie van de statutaire en andere doelstellingen van de organisatie, maakt het bestuur gebruik van de interne systemen voor risicobeheersing en controle. Met deze systemen wordt gestreefd naar een zodanige mate van zekerheid, dat risico s afdoende worden onderkend en beheerst. De beheersmaatregelen zijn onder andere: procedures, werkbeschrijvingen, interne controles (de AO IC), de Treasurycommissie, de Auditcommissie van de RvT en de commissie Kwaliteit & Veiligheid van de RvT. Jaarlijks vindt tevens een interne audit plaats in het kader van het kwaliteitskeurmerk Harmonisatie Kwaliteit Zorginstelling (HKZ). Op verschillende bedrijfsonderdelen houden beleidsmedewerkers de naleving van geldende wet- en regelgeving in de gaten. Het controlesysteem ziet toe op een adequate financiële verslaglegging. Hierdoor is er een redelijke mate van zekerheid, dat de financiële verslaggeving geen onjuistheden van concreet belang bevat. Vanuit het bestuur en het management wordt aandacht besteed aan handhaving van de procedures, richtlijnen en voorschriften. Het onderwerp is specifiekbesproken met de Auditcommissie en de externe accountant. Eén en ander wettigt de conclusie dat systemen van risicobeheersing en controle in het verslagjaar naar behoren hebben gefunctioneerd. De Raad van Bestuur verklaart, gegeven de opzet en werking van de door Vérian gehanteerde financiële verslaggeving en controlesystemen, dat: De risicobeheer- en controlesystemen een redelijke mate van zekerheid bieden dat de financiële verslaggeving geen onjuistheden van wezenlijk belang bevat; Het bestuur geen indicaties heeft dat de risicobeheer- en controlesystemen in het verslagjaar niet naar behoren hebben gewerkt; Het bestuur geen indicaties heeft dat de risicobeheer- en controlesystemen in het lopende boekjaar niet naar behoren gaan werken. Fraudebeleid In 2015 zijn er geen meldingen van fraude geweest. Jaarverslag Zorg 2015 Stichting Vérian 14

7.1.3 Raad van Toezicht De Raad van Toezicht (RvT) heeft tot taak toezicht te houden op de Raad van Bestuur en de algemene gang van zaken in de zorgorganisatie. Daarnaast staat zij de Raad van Bestuur met advies terzijde. De Raad van Toezicht vervult de werkgeversrol voor de Raad van Bestuur en zorgt ondermeer door benoeming, evaluatie en ontslag dat de zorgorganisatie is voorzien van een capabel bestuur. In hoofdstuk 2 Verslag van de Raad van Toezicht heeft de Raad van Toezicht een samenvatting gegeven van hun visie en de belangrijkste onderwerpen en bevindingen van het boekjaar. In deze paragraaf wordt aanvullende relevante informatie verstrekt welke tevens in het kader van de governancecode verplicht is. Samenstelling Raad van Toezicht De personele bezetting en deskundigheidsmix van de Raad van Toezicht (RvT) is ten opzichte van 2014 gewijzigd. Dit is reeds in hoofdstuk 2 Verslag Raad van Toezicht beschreven. In onderstaande tabel staan de leden van RvT vermeld. In het rooster van aftreden wordt duidelijk welke leden zijn afgetreden en welke leden nieuw zijn aangetreden in 2015. De aandachtsgebieden zijn opnieuw besproken en vastgesteld in 2016. Naam Functie Geboortedatum Aandachtsgebied De heer G. Nijmeijer Voorzitter tot 09-22-03-1952 Remuneratie 04-2015 Vice-voorzitter vanaf 09-04-2015 De heer H. Dijkstra Vice-voorzitter tot 22-03-1952 Remuneratie 09-4- 2015Voorzitter a.i. vanaf 09-04- 2015 De heer J. Bosch Lid 06-10-1946 Financiën Mevrouw M.A.J. van der Tas Lid 14-06-1958 De heer J. van der Noordt Lid 19-08-1961 Financiën Mevrouw S.J. van der Klis Lid 18-08-1948 De heer J.M.J. Collette Lid 10-07-1951 Financiën Kwaliteit & Veiligheid De heer W. de Gooyer Lid 10-09-1950 Financiën Mevrouw B.G.M. Lemstra Lid 04-01-1966 Mevrouw D. Husselman- Oosterom Lid 29-07-1955 Werkzaamheden Raad van Toezicht Alle leden van de Raad van Toezicht voldoen aan de normen die zijn vastgelegd in de Wet Bestuur en Toezicht met betrekking tot het maximaal aantal commissariaten of lidmaatschappen van een Raad van Toezicht van grote ondernemingen dat een lid van de Raad van Toezicht mag vervullen. In onderstaande tabel staan per lid de belangrijkste kenmerken. Binnen de Raad van Toezicht is kennis van en ervaring met de (thuis)zorg. Naam Nevenfuncties Hoofdfunctie De heer G. Nijmeijer Bestuurslid Weekendschool Kids College Apeldoorn Bestuurslid Stichting Leergeld Apeldoorn De heer H. Dijkstra Vice-voorzitter en secretaris Koninklijke Vereniging De Friesche Elfsteden Voorzitter Raad van Bestuur PCBO Apeldoorn Jaarverslag Zorg 2015 Stichting Vérian 15

Naam Nevenfuncties Hoofdfunctie Voorzitter Werkgeversberaad Hardenberg Voorzitter Stichting It sil heve Voorzitter Raad van Commissarissen Odyssee Holding B.V. Voorzitter Rekenkamercommissie Hattem Lid Raad van Toezicht MarketingOost Lid Raad van Toezicht schouwburgen Odeon en De Spiegel, Zwolle Voorzitter Instellingsauditcommissie Nederlands Vlaamse Accreditatie Organisatie Voorzitter Raad van Toezicht ROC Aventus Voorzitter Raad van Toezicht Stichting Orthopedagogisch Centrum De Ambelt Voorzitter Raad van Toezicht Agrarisch Opleidingscentrum De Groene Welle, Zwolle Lid Bezwarencommissie Nederlands Vlaamse Accreditatie Organisatie, Den Haag Lid Commissie Indicatoren & Wegingsfactoren, Hoofdlijnenakkoord OCW-HBO-Raad De heer J. Bosch Voorzitter Stichting Handboekbinden (onbezoldigd) Bestuurslid Belgisch Nederlands Boekbandengenootschap (onbezoldigd) Mevrouw M.A.J. van der Tas De heer J. van der Noordt Mevrouw S.J. van der Klis De heer J.M.J. Collette De heer W. de Gooyer Lid Algemeen Bestuur Veiligheidsregio IJsselland Bestuurslid Cultuurfonds Bank Nederlandse Gemeenten Vennoot adviesbureau Lid Bestuur Veilig Verkeer Nederland Voorzitter RvT Free Nature Lid RvT Stichting Katholiek basisonderwijs Gelderland Geen Lid Raad van Toezicht Pro Senectute Lid Raad van Toezicht Medisch Centrum Jan van Goyen Interim bestuurder Carintreggeland Interim bestuurder Instituut Verbeeten Directeur a.i. Ananz onderdeel Anna Zorggroep Outer Circle van Ede & Partners Raad van Advies Care Rate (onbezoldigd) Coach New Venture (onbezoldigd) Regio Coördinator JobRotary Rivierenland Lid Adviescommissie Kwaliteit van Zorginstituut Nederland Voorzitter bestuur SOFT Tulip Voorzitter International SOFT Federation Lid Raad van Advies van Raad op Maat Vice-voorzitter Raad van Toezicht Pieter van Foreest, Delft Voorzitter Disability Studies in Nederland, VU Amsterdam Voorzitter Raad van Bestuur a.i. Stichting Thuiszorg Midden Gelderland (tot 01-04-2015) Lid Raad van Toezicht Thuiszorg Diensten Centrale, Burgemeester gemeente Steenwijkerland Gemeentesecretaris a.i. gemeente Vianen Jaarverslag Zorg 2015 Stichting Vérian 16

Naam Nevenfuncties Hoofdfunctie Mevrouw B.G.M. Lemstra Mevrouw D. Husselman- Oosterom Steenwijk (tot 01-12-2015) Waarnemend bestuurder TDC Steenwijk Lid Raad van Toezicht MEE, Groningen Lid jury Jan van de Kruisprijs (Tranzo, Universiteit Tilburg) Lid Raad van Toezicht Veluwse OnderwijsGroep Begeleider transitieproces Beel & Co Duo CEO Paula s Choice Europe Voorzitter Coöperatieraad DeA (onbezoldigd) Voorzitter STA (onbezoldigd) Directeur a.i. Doktersdiensten bij BV Dokterszorg Friesland Bestuurder a.i. Stichting Primair huisartsenposten Utrecht Onderzoek naar governance situatie bij de leden van de brancheorganisatie InEen Utrecht Lid Raad van Advies ROC Deltion Zwolle (onbezoldigd) Rooster van aftreden Raad van Toezicht De benoeming van lid van de Raad van Toezicht van Vérian is voor een periode van vier jaar. Een herbenoeming is eenmaal mogelijk voor eenzelfde periode van vier jaar. De herbenoemings- en aftredingsdata zijn gesteld op 31 december. Naam datum 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 benoeming De heer G. Nijmeijer 15-04-09 A De heer J. Bosch 15-03-10 H A Mevrouw M.A.J. van der Tas 19-05-11 H A De heer J. van der Noordt 19-05-11 H A De heer H. Dijkstra 19-05-11 H A Mevrouw S.J. van der Klis 21-05-13 H A De heer J.M.J. Colette 20-05-15 B H A De heer W. de Gooyer 02-07-15 B H A Mevrouw B.G.M. Lemstra 16-12-15 B H A Mevrouw D. Husselman- Oosterom B = Benoemingsjaar H = Herbenoeming A = Aftredend In 2015 zijn afgetreden: Mevrouw S.J. van der Klis per 26-02-2015; Mevrouw M.A.J. van der Tas per 10-04-2015; De heer J. van der Noordt per 10-04-2015; De heer G. Nijmeijer per 16-12-2015. 16-12-15 B H A Aantal en aard van de Raad van Toezicht-vergaderingen In 2015 heeft de Raad van Toezicht 12 keer vergaderd: tien keer regulier in aanwezigheid van de Raad van Bestuur en twee keer zonder de Raad van Bestuur. Bij twee van de vergaderingen was, vanwege de bespreking van de jaarrekening en de managementletter, een externe accountant aanwezig. Daarnaast heeft het jaarlijkse overleg plaatsgevonden met de Cliëntenraad en met de Ondernemingsraad. Jaarverslag Zorg 2015 Stichting Vérian 17

Toezicht op strategie, prestaties, interne systemen en beheersings- en controlesystemen De Raad van Toezicht heeft zich in het jaar 2015 in de verschillende vergaderingen met de Raad van Bestuur, en ook in breed overleg met Cliëntenraad, Ondernemingsraad, Verpleegkundige en Verzorgende Adviesraad en het Managementteam, bezig gehouden met de herijking van de strategie van de organisatie. Iedere vergadering is er aandacht besteed aan het presteren van de organisatie. Vooral in de zin van het realiseren van het strategisch beleid en de vertaling daarvan in het jaarplan en de begroting. Onder meer middels de bespreking van de ontwikkelingen in de kwaliteit van zorg voor clienten, managementrapportages in aanwezigheid van de controller, bestuursrapportages, benchmarkgegevens, verschillende tevredenheidsmetingen en op bepaalde momenten ook besprekingen met de managementteamleden. Door deze besprekingen wordt inzicht verkregen in en toezicht gehouden op de systemen die in de organisatie van belang zijn voor de bedrijfsprocessen en voor beheersing en controle. In 2015 is er veelvuldig aandacht besteed aan de gevolgen van de veranderingen in de wetgeving, de bekostiging van het zorgstelsel voor de dienstverlening, de kwaliteit van zorg,de organisatie, de exploitatie en weerstandvermogen en maar vooral ook de belangen van clienten, de belangen en werkgelegenheid van medewerkers. De Raad van Toezicht heeft alles kritisch en met zorg gevolgd, met steun en waardering voor het gevolgde beleid van de Raad van Bestuur. Goedkeuring besluiten van de Raad van Bestuur In 2015 heeft de Raad van Toezicht de volgende besluiten van de Raad van Bestuur goedgekeurd: 1 De Raad van Toezicht stemt in met het besluit van de Raad van Bestuur om nog niet over te gaan tot een besluit van faillissement van Vérian Care & Clean en de situatie van moment tot moment te blijven volgen. 2 De Raad van Toezicht besluit dat de Ondernemingsraad en Cliëntenraad in aanwezigheid van de bestuurder worden geïnformeerd over de situatie en over de wijze van werving van nieuwe leden van de Raad van Toezicht en een interim consultantter ondersteuuning van de Raad van Bestuur. 3 De Raad van Toezicht besluit door middel van een korte procedure twee cruciale portefeuilles binnen de Raad, namelijk de portefeuille Zorg en Welzijn en de portefeuille Financiën en Bedrijfsvoering, direct te werven met ondersteuning van een extern bureau. Het externe bureau krijgt de opdracht zo spoedig mogelijk te komen met kandidaten, zodat de twee genoemde posities in de maand april 2015 kunnen worden ingevuld en de nieuwe leden kunnen starten in de mei 2015 vergadering van de Raad. De Raad vraagt de vicevoorzitter de opdrachtverstrekking te verzorgen en dit af te stemmen met de overige leden van de Raad. 4 De Raad van Toezicht besluit dat de overige twee leden van de Raad van Toezicht, waaronder de voorzitter, worden geworven op basis van een uitgebreide procedure. Deze twee leden worden geworven op basis van nog nader op te stellen profielschetsen. De procedure start in april 2015. 5 De Raad van Toezicht besluit dat de twee leden van de Raad van Toezicht, de heer Van der Noordt en mevrouw Van der Tas, stoppen per 10 april 2015. Hun posities worden ter beschikking gesteld op voorwaarde dat de twee nieuwe leden zijn geworven, geïnstalleerd en aanwezig zijn op de vergadering van de Raad op 20 mei 2015. 6 De Raad van Toezicht besluit de heer Dijkstra te benoemen als voorzitter van de Raad voor een tijdelijke periode (totdat een nieuwe, structurele voorzitter is benoemd). Dit met het oog op continuïteit binnen de Raad. 7 De Raad van Toezicht besluit de heer Nijmeijer te benoemen als vice-voorzitter van de Raad tot het moment dat hij stopt. Daarna vervult de heer Dijkstra weer de positie van vicevoorzitter. 8 De Raad van Toezicht besluit een bestuurder te benoemen. De bestuursfunctie met als focus financiën en bedrijfsvoering wordt eerst ad interim ingevuld in ieder geval voor de periode van april 2015 t/m december 2015. Daarnaast besluit de RvT een zorgvuldige procedure te starten voor een structurele invulling van de bestuursfunctie op basis van een 04-02-2015 09-04-2015 09-04-2015 09-04-2015 09-04-2015 09-04-2015 09-04-2015 09-04-2015 Jaarverslag Zorg 2015 Stichting Vérian 18