Wat is Interaction Design?
Wat is interaction design? Designing interactive products to support the way people communicate and interact in their everyday and working lives. Preece, Sharp and Rogers (2015) The design of spaces for human communication and interaction. Winograd (1997) www.id-book.com 2
Afstandsbedieningen Digitale ontvanger, TV, dvdspeler, audio 4 afstandsbedieningen ik wil TV kijken.. 3
Positionering interaction design www.id-book.com 4
Interaction Design beyond HCI? We see the main difference between Interaction Design (ID) and Human-Computer Interaction (HCI) as one of scope. ID has cast its net much wider, being concerned with the theory, research, and practice of designing user experiences for all manner of technologies, systems, and products, whereas HCI has traditionally had a narrower focus, being concerned with the design, evaluation, and implementation of interactive computing systems for human use and with the study of major phenomena surrounding them (ACM SIGCHI, 1992, p. 6)
Which kind of design? Number of other terms used emphasizing what is being designed, e.g. user interface design, software design, user-centered design, product design, web design, experience design (UX) Interaction design is the umbrella term covering all of these aspects fundamental to all disciplines, fields, and approaches concerned with researching and designing computer-based systems for people www.id-book.com 6
The process of Interaction Design Four basic activities: Identifying needs and establishing requirements for the user experience. Developing alternative designs that meet those requirements. Building interactive versions of the designs so that they can be communicated and assessed. Evaluating what is being built throughout the process and the user experience it offers. Furthermore, among a range of issues, culture has to be taken into account!
Usability Engineering & User Experience Methoden & technieken in systeemontwikkeling die zich richten op de usability ( bruikbaarheid / gebruiksvriendelijkheid) en user experience ( gebruikerservaring ) van een product / systeem 8
Usability The quest for usability is the search for ways of creating excellent communication between two actors : the multimedia web application and the human user. The aim is to provide efficient, effective and satisfying outcomes for all concerned (the stakeholders, anyone who has a stake in the design i.e. customers, business, designers, marketing and so on). (Cato 2001) 9
Usability Volgens de ISO-norm (ISO 9241) is usability: the extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use. effectief: efficiënt: satisfactie: bereikt de gebruiker het gewenste doel? is de benodigde inspanning zo klein mogelijk? vindt de gebruiker het product prettig in gebruik? Beperkingen wat betreft doelen, gebruikers, en context 10
Usability Engineering Usability is blijkbaar niet vanzelfsprekend in systeemontwikkeling. Waarom niet? Vaak gebruikte argumenten: het kost tijd ik weet zelf wel wat de gebruiker wil gebruikers weten zelf niet wat zij willen, dus waarom tijd verspillen door met hen te praten? usability is een kwestie van smaak, de een houdt van deze kleur, de ander van een andere kleur niemand klaagt over onze producten 11
(Foute) argumenten tegen usability engineering Het kost teveel tijd. Achteraf testen kost veel tijd (belangrijke problemen te laat ontdekt). User centered design bespaart juist tijd. Ik weet zelf wel wat de gebruiker wil. Verschil tussen wat gebruiker zegt te willen, en werkelijk nodig heeft; één persoon kan onmogelijk de wensen van een grote gebruikersgroep overzien zonder goed onderzoek. 12
(Foute) argumenten tegen usability Gebruikers weten zelf niet wat zij willen, dus waarom tijd verspillen door met hen te praten? engineering Gebruikers weten dat (vaak) wel; hebben moeite het onder woorden te brengen. UE beschikt over technieken de requirements helder te krijgen. Usability is een kwestie van smaak, de een houdt van deze kleur, de ander van een andere kleur Smaak eigen voorkeur voor kleuren, fonts e.d., maar onderzoek richtlijnen voor wat het beste werkt in een interface. Usability = meer dan de juiste kleuren: begrijpen hoe mensen leren en werken, en hoe een goede interface hierbij ondersteunt.
Usability goals (I) Wat willen we bereiken met interactief product? effectief in gebruik (Effectiveness) bereikt de gebruiker het gewenste doel? efficiënt in gebruik (Efficiency) is de inspanning die een gebruiker moet leveren (na leren) om een taak te volbrengen zo klein mogelijk? veilig te gebruiken (Safety) beschermt het systeem de gebruiker tegen gevaarlijke en ongewenste situaties? 14
Usability goals (II) nuttig (Utility) beschikt het systeem over de juiste functionaliteit? makkelijk te leren (Learnability) is het gebruik van het systeem makkelijk en snel te leren? makkelijk te onthouden (Memorability) is het gebruik van het systeem makkelijk te onthouden? 15
badusability.com
Usability criteria Vertaling van usability goals naar meetbare performance factors waarmee de usability van een product kan worden bepaald. Bijvoorbeeld: tijd die nodig is een taak uit te voeren (efficiency) tijd die nodig is een taak te leren (learnability) aantal fouten dat wordt gemaakt na verstrijken van periode (memorability) Toetsbaar, meetbaar, kwantificeerbaar: Usability metrics (Tullis & Albert hfst 4) 17