voorwoord JOHN VAN DE WAKKER Wakker? REGEREN IS VOORUITZIEN EN ZOALS ELKE GOEDE ONDERNEMER HEEFT U ZICH VAST VOORBEREID OP DE TOEKOMSTIGE ONTWIKKELINGEN IN UW BRANCHE. TOCH BLIJFT HET LASTIG OM IN TE SCHATTEN WELKE BEDREIGING, MAAR NOG VEEL MEER (EN OOK VEEL LEUKER) WELKE NIEUWE KANSEN IN HET VERSCHIET LIGGEN. Ooit bedacht een technicus voor mobiele netwerken dat het wel handig zou zijn om berichtjes uit te kunnen wisselen met zijn collega s over de werkzaamheden aan het netwerk. Het Sms je werd geboren. Helaas waren de grote telecomondernemingen op dat moment niet wakker. Zij hebben op dat moment geen van allen ingeschat dat de consument zich een paar jaar later massaal zou storten op het versturen van tekstberichten via het mobieltje en dat een belangrijk deel van de mobiele telecomomzet zou bestaan uit SMS-verkeer. Een zeer lucratief business model voor de providers. Inmiddels is het Sms en alweer ingehaald door Whatsapp en soortgelijke diensten. Helaas hebben de telecombedrijven erg laat ontdekt dat het goudmijntje Sms en alweer op zijn retour is omdat appen veel goedkoper is en ook meer mogelijkheden kent. Het gevolg: de telecombedrijven moeten hun koers ineens vol bijstellen om de winstgevendheid van hun ondernemingen te behouden. Stilstand is achteruitgang. Alles is in beweging en veranderingen zijn onontkoombaar. Soms is het een technische ontwikkeling zoals het Sms je, maar soms zijn het ook veel minder zichtbare ontwikkelingen die een enorme impact kunnen hebben op uw bedrijf. Focussen op de huidige dienstverlening en producten is een absolute must. Maar sluit uw huidige onderneming nog wel aan bij de wensen van uw afnemers in 2020? Wie zijn dan uw concurrenten en welke producten en/of diensten levert u dan? Als ondernemer sta je midden in de dagelijkse praktijk. Vaak helpt het om ook eens te sparren met collega-ondernemers. Ook kunnen de lessen en de ervaringen van uw collega s uit de Randmeren leiden tot inspiratie. OnderNamen Randmeren houdt u ook in 2014 scherp met magazines vol inspiratie en een actieve businessclub. Speciaal voor de leden van de businessclub ontwikkelen wij handige tools die u helpen bij uw business. Meer weten? Lees hierover in dit magazine en laat u verrassen in 2014. We re in business for your business! Blijft u wakker? Wij wel. Fijne jaarwisseling en een wakker 2014! John van de Wakker Media-adviseur ONDERNAMEN RANDMEREN DECEMBER 2013 3
INHOUD 16 Welke ondernemer had in 2013 de meeste invloed in de regio Randmeren? 25 11 Van stilzitten word ik onrustig THEMA Missie 2020 DE GOUDEN PAREL Inleiding 25 De lijst 27 Top 3 35 VERSLAG OnderNamen bedrijvenmarkt 18 BEDRIJFSPRESENTATIE Van der Valk Exclusief, hotel Harderwijk 11 SUZ&ZO 16 OSP B.V. & van Dalen installatietechniek 22 Dolfi narium Harderwijk 37 LetsFlex 43 Delício 48 INTERVIEW Het water op met... 45 Powervrouw 59 4 ONDERNAMEN RANDMEREN DECEMBER 2013
37 43 14 Inspiratie leidt tot nieuwe kennis en inzichten 45 COLUMN Gerard van den Tweel 9 Pieter Streefkerk 17 Wessel Hees 21 Janneke van Heugten 24 Alex Visser 36 Ferry Schrijnewerkers 41 Erik Kroon 49 Leo Mulder 57 Ingrid Nagel 61 EN VERDER... Voorwoord 3 Programma OnderNamen 2014 7 Wake-up call 14 Gadgets en meer... 42 Ledenpagina 52 Crowdfunding rukt op 55 ONDERNAMEN RANDMEREN DECEMBER 2013 5
rubriek ZO TREK JE KLANTEN doet, wijzen op het klantenbestand en wat hier de voordelen van zijn. Om het effect te verhogen, en het bestand te vergroten, zijn acties via social media belangrijk. Niet alleen bereik je een grote groep mensen, ook nieuwe klanten worden zo naar de winkel gelokt. Gewoon een winkelier? Zo trek je klanten! STEEDS MEER ZELFSTANDIGE ONDERNEMERS ZITTEN MET DE HANDEN IN HET HAAR. WEINIG KLANTEN IN DE WINKEL EN EEN LAGERE OMZET. DE TREKKRACHT VAN HET INTERNET IS EEN GROTE CONCURRENT. WAT ZIJN VOLGENS AFSTUDEERSTUDENTEN AAN DE EUROPEAM FASHION BUSINESS SCHOOL ROBIN NIJST EN ESMERALDA KLAASSENS DE TIPS EN TRUCS VOOR DE OUDERWETSE WINKELIER? De ondernemer moet ervoor zorgen dat de consument met een hogere koopintentie de winkel binnen komt. Hogere koopintentie ontstaat door middel van internetkanalen waarop de consument zich vooraf kan oriënteren. Winkeliers moeten dus meer moeite moeten doen om op te vallen en sterk hun DNA bepalen om zich te onderscheiden, zegt Esmeralda. Op zich klinkt dat logisch, maar de vraag is: Hoe dan? VERHOGING SERVICEGRAAD Het eerste advies is om je bewust te zijn van de kwaliteit van het personeel. Esmeralda en Robin bevelen aan om de werkzaamheden van het personeel in te delen naar kunnen en ervaring. Laat vaste werknemers de vaste klanten bedienen en gebruik hulpkrachten voor ondersteunende werkzaamheden. Daarnaast kan de kwaliteit verhoogd worden door het volgen van verkooptrainingen. Ook is het belangrijk dat vaste medewerkers zich niet onttrekken aan koopavonden, zaterdagen en de koopzondagen. Een vertrouwd gezicht leidt tot een betere binding van de klant aan de winkel. MARKETINGACTIES Marketingacties bieden een voordeel voor zowel consument als winkelier en beïnvloeden de klantenstroom naar de winkel. Denk bijvoorbeeld aan kortingen op tijdstippen wanneer er weinig klanten in de winkel komen. Biedt ook de mogelijkheid om te winkelen op afspraak. De klant overlegt met de medewerkers wanneer ze wil komen winkelen en op het afgesproken tijdstip staat de medewerkster geheel ter beschikking. Zelfstandig ondernemers kunnen samenwerken met winkeliers uit het winkelgebied om zo gezamenlijk acties te organiseren. KLANTENBESTAND Om een zo hoog mogelijk bereik van marketingacties te creëren, is het handig om een klantenbestand op te bouwen. Het winkelpersoneel moet elke klant die een aankoop KLANTENTELSYSTEEM Om te zien of een bepaalde marketingactie slaagt, is een klantentelsysteem een goede basis. Robin legt uit: Dit systeem werkt als volgt; de klantenteller is gekoppeld aan de kassa en zo kan de conversie berekend worden. Hierdoor kan je zien in hoeverre je actie heeft geleid tot meer kopende klanten. Kassasystemen geven precies weer wat er wanneer afgerekend is. Dit maakt gerichte acties mogelijk. Ook kan de dienstverlening sterk verbeterd worden doordat het klantentelsysteem inzicht geeft in de contactmomenten met de klant. BELEVING DOOR SERVICE De ondernemer kan met de indeling en inrichting van de winkel een prettige beleving creëren. De beleving wordt voornamelijk bepaald door service. Beleving zorgt ervoor dat klanten zich met de winkel identificeren en er graag terug komen. Denk aan sfeer in de winkel; dit is al eenvoudig te creëren door een koffietafel, waar de klant een kop koffie, of een glas wijn, wordt aangeboden. Dit verlengt ook de verblijfsduur van de klant in de winkel. Handige tips dus om toe te passen. Lukt dat? Dan kan er winst geboekt worden op het gebied van klantenbinding en het vergroten van de omzet. LAAT VASTE WERKNEMERS DE VASTE KLANTEN BEDIENEN EN GEBRUIK HULPKRACHTEN VOOR ONDERSTEUNENDE WERKZAAMHEDEN. 6 ONDERNAMEN RANDMEREN DECEMBER 2013
PERSBERICHTEN Help stichting Etike mortuarium te realiseren! Programma Ondernamen Randmeren 2014 Ook in 2014 is OnderNamen lekker actief voor haar leden. We zullen blijven zorgen voor inspiratie en verbinding in de Regio! Stichting Etike levert een structurele bijdrage aan de kwaliteitsverbetering van ziekenhuis N djili in Kinshasa (Congo) en aan de volksgezondheid in deze miljoenenstad. Dat doen ze door een modern mortuarium naast het ziekenhuis te bouwen. De stichting heeft nog 50.000 nodig om de bouw in het voorjaar 2014 te kunnen voltooien. Vanaf de oprichting is Stichting Etike nauw verbonden met het ziekenhuis en is er sprake van een hechte samenwerking. Het nieuwe mortuarium voorziet in een dringende behoefte van het ziekenhuis en de plaatselijke gemeenschap. Daarnaast biedt het mortuarium werkgelegenheid aan tienermoeders en een opleidingscentrum voor studenten aan de medische faculteit in Kinshasa. Wanneer het mortuarium operationeel is, kan de NGO FOBEC (de Congolese zusterstichting van Etike), zelfvoorzienend zijn in haar inkomsten. Hanno Kiezebrink en Kuma Kabare van Kiezebrink Groep Putten, bezoeken de stichting in Kinshasa minimaal drie keer per jaar. Deels zakelijk voor Kiezebrink Groep en deels voor Stichting Etike. Op deze manier wordt de continuïteit van de Stichting gewaarborgd. Het bestuur van de zusterstichting valt onder de verantwoordelijkheid van de Nederlandse Stichting. Diverse betrokken partijen hebben 135.000 voor de bouw gefinancierd. Voor de laatste 50.000, die nodig is om de bouw van het gebouw ter plaatse te voltooien, geeft Stichting Etike certificaten uit à 1.000 per stuk. Het aan de man brengen van 50 (lenings-) certificaten is voldoende om het ziekenhuis en de plaatselijke omgeving een structurele verbetering te bieden. Notariskantoor J.L. de Lange uit Putten verzorgt de uitgifte van de certificaten in de vorm van een lening. Per jaar worden 10 certificaten uitgeloot, waardoor in vijf jaar de lening van 1.000,- per certificaat wordt terugbetaald aan de geldverstrekker. Hanno Kiezebrink gaat partners in het bedrijfsleven zoeken die middels deze certificaten het project mede mogelijk willen maken. Wanneer 50 organisaties of personen een lening van 1000,- verstrekken door middel van een certificaat te kopen, is de bouw van het mortuarium gegarandeerd en kan dit unieke project van start gaan. Een mooi initiatief voor het nieuwe jaar! www.stichting-etike.nl, Hanno Kiezebrink, 06 53 23 48 21, hanno@stichting-etike.nl Noteer alvast de volgende data: Bijeenkomsten Businessclub OnderNamen Randmeren 02 januari 2014 wat: Nieuwjaarsbijeenkomst tijdens Nijkerk On Ice! waar: Plein 14 - Nijkerk 13 maart 2014 wat: Culinair Randmeren waar: Visser Automotive - Boekdrukker 1-3 -v Nijkerk Juni 2014 Haringparty Randmeren September 2014 Regionale Bedrijvenmarkt December 2014 Eindejaarsbijeenkomst Randmeren 2014 Bent u nog geen lid van de businessclub OnderNamen Randmeren? Meldt u zich dan snel aan via onze website: www.randmeren. ondernamen.nl/businessclub of stuur een e-mail naar: randmeren@ondernamen.nl Voor slechts w 150,- per jaar heeft u toegang tot alle bovenstaande bijeenkomsten! 2014 belooft een mooi jaar te worden, wij hebben er zin in! ONDERNAMEN RANDMEREN DECEMBER 2013 7
- ADVERTENTIE - GRATIS online strategie voor 2014 leadgeneratie zoekmachine marketing SEA 2014 web optimalisatie m o bi e l e w eb s it e ONLINE LEADBOX leadgeneratie - webdesign - online oplossingen webdesign responsive web analyse Maak kans op 1 van de 5 online marketing consults van 2 uur inschrijven doe je via onlineleadbox.nl/succesvol2014. Online Leadbox 088 111 2777 Roemerstraat 35 3861 JX Nijkerk www.onlineleadbox.nl info@onlineleadbox.nl Commuwise is hét bureau voor advies bij PR-zaken en ondersteuning bij marketingcommunicatie, redactionele activiteiten, online communicatie en perssupport. mediabeleid (web)content tekstproductie eindredactie social media (strategie, training en presentaties) 06-13061216 8 ONDERNAMEN RANDMEREN DECEMBER 2013 www.commuwise.nl marcelle@commuwise.nl
column GERARD VAN DEN TWEEL Krachten bundelen voor de toekomst Wat die toekomst ons ondernemers gaat brengen is op de drempel van 2014 helaas nog behoorlijk onzeker. Weliswaar zijn er in de afgelopen tijden wat positieve geluiden te horen over een lichte economische groei, maar daarvoor ga ik de vlag nog maar niet uitsteken. Ten eerste zijn we er nog lang niet en ten tweede betwijfel ik ten zeerste of onze oude tijden ooit nog zullen herleven. We staan volgens mij aan de vooravond van een nieuw tijdperk; een tijdperk dat heel veel gaat vragen van het aanpassingsvermogen en de creativiteit van ondernemers. De economische crisis van de afgelopen jaren heeft diepe sporen getrokken. Ik hoorde onlangs dat er een gemiddelde winkelleegstand in de Nederlandse plaatsen is geconstateerd van ruim 10 procent. Ik vrees dat dit percentage in de komende jaren nog verder zal oplopen. We krijgen namelijk niet alleen te maken met de naweeën van de crisis, maar ook met grote veranderingen in het consumentengedrag. De verwachting is dat de internetwinkels in de komende jaren een steeds groter marktaandeel zullen gaan verwerven, wat ten koste zal gaan van de (kleine) lokale ondernemers. Er wordt zelfs verwacht dat de eerder genoemde winkelleegstand wel eens zou kunnen gaan oplopen naar 20 procent. Dat is geen fijn vooruitzicht. HET THEMA MISSIE 2020 MEEGE- VEN VOOR DE COLUMN VAN EEN ONDERNEMER DIE ZIJN PENSIOEN- GERECHTIGDE LEEFTIJD AL ENIGE JAREN GELEDEN HEEFT BEREIKT VIND IK GETUIGEN VAN GEZOND OPTIMISME. JE ZOU HET OOK HUMOR KUNNEN NOEMEN, WARE HET NIET DAT IK HOOP OM HEEL OUD TE WORDEN EN ALS MIJN GEZONDHEID HET TOELAAT TOT OP HOGE LEEFTIJD BEZIG TE BLIJVEN MET DATGENE WAT MIJ IN HET BLOED ZIT: ONDERNEMEN. IK GRIJP DEZE GELEGENHEID DUS GRAAG AAN OM SAMEN MET U NAAR DE TOEKOMST TE KIJKEN. De boodschap die ik mijn collega-ondernemers aan de vooravond van 2014 dan ook zou willen meegeven is: laten we onze krachten bundelen. Zoek samenwerking met elkaar en kijk op welke wijze je elkaar kunt aanvullen. Gezamenlijk zullen we het voor de klanten aantrekkelijk moeten maken om hun inkopen te blijven doen in hun eigen stad, dorp of buurt. Een goede dienstverlening en persoonlijke binding zijn daarbij heel belangrijke factoren. Voor dat laatste wordt ook maatschappelijke betrokkenheid gevraagd. Ondernemers en klanten moeten elkaar kennen; bij voorkeur niet alleen van de winkel maar ook van het sportveld of een ander lokaal gebeuren. In de toekomst zal het elkaar iets gunnen een steeds belangrijker rol gaan spelen. Dit geldt trouwens ook voor het explosief toegenomen aantal ZZPers dat een boterham moet proberen te verdienen. Ook tegen die groep zou ik willen zeggen: trek gezamenlijk op om opdrachten te verkrijgen en speel elkaar op lokaal niveau de bal toe. Schilders, loodgieters, installateurs en timmermannen zijn bij uitstek in staat om kleine conglomeraties te vormen die elkaar aan werk kunnen helpen. Gelegenheidssamenwerking kan tevens aan kleinere of middelgrote bedrijven van hetzelfde metier nieuwe kansen bieden. Denk daarbij bijvoorbeeld aan het als samenwerkingsverband meedingen naar opdrachten die door de overheid worden verstrekt volgens de regels van (Europese) aanbesteding. Mijn gedroomde missie voor 2020 is dan ook om schouder aan schouder met andere ondernemers te gaan werken aan en voor een nieuwe toekomst. Naast natuurlijk mijn streven om in 2020 (op zeg maar gevorderde leeftijd) nog steeds druk bezig te zijn met nieuwe zaken en initiatieven voor de Van den Tweel Groep. Op deze twee goede voornemens wil ik bij de komende jaarwisseling graag het glas heffen. Ik wens hierbij dan ook iedereen alvast een ondernemend, creatief en succesvol 2014 toe! Gerard van den Tweel, Algemeen directeur Van den Tweel Groep te Nijkerk www.vandentweelgroep.nl Reageren kan via: liesbeth.hop@vandentweelgroep.nl ONDERNAMEN RANDMEREN DECEMBER 2013 9
- ADVERTENTIE - Besparen op uw kosten? Maak gebruik van ons GRATIS SPREEKUUR, óf onze ONLINE HELPDESK Het team van iqount wenst u fijne feestdagen DALTONSTRAAT 22, 3846 BX T 0341-740 800 INFO@IQOUNT.NL WWW. IQOUNT.NL Wereldwijd logistieke oplossingen Logistieke dienstverlening wereldwijd met een uitgebreid pakket aan diensten. Enorme expertise op het gebied van douane, in- en uitvoer en fiscale afhandeling. DOUANE & BELASTINGEN ZEEVRACHT LUCHTVRACHT WEG- EN RAILTRANSPORT WAREHOUSING Korpershoek Warehousing & Forwarding BV Douane Centrum Korpershoek BV Melkrijder 16-3861 SG Nijkerk T: +31 (0)33-445 30 90 F: +31 (0)33-246 55 80 info@korpershoek.nl www.korpershoek.nl 10 ONDERNAMEN RANDMEREN DECEMBER 2013
Van der Valk Exclusief, Hotel Harderwijk VAN STILZITTEN, WORD IK ONRUSTIG Terwijl ik binnenwandel voor dit interview weet vestigingsmanager Ted van der Valk zich ternauwernood te ontworstelen aan de decemberversiering, veegt hij achteloos wat groen van zijn revers en wandelen we een fantastisch ogend restaurant binnen. Espresso, cappuccino? Het gastheerschap is hem met de paplepel ingegoten. Ook als team gaan ze daarin tot het uiterste: Kan niet, bestaat hier niet. Het team is uiterst vindingrijk en weet bedrijven en particuliere gasten steeds aangenaam te verrassen. tekst BERT VAN WEERT fotografi e MARCO PETERS
Ted is nog jong, maar wat zou het? Wat goed is, komt snel. Of zoals ze in Engeland zeggen: If you re good enough, you re old enough. Al vanaf zijn twaalfde toont hij zich een echte Van der Valk door hard mee te werken in de zaak van zijn ouders. Daar kreeg hij als ventje 2 euro per uur met de mededeling dat hij salarisverhoging zou krijgen, namelijk 4 euro in twee uur. Dat was lachen, maar de toon werd er wel mee gezet. Je mag best wat verdienen, maar je moet ervoor werken. Ted maakt zijn middelbare school uiteindelijk af en leert vanaf dat moment verder in Van der Valk Schiphol. HERBERG Na twee jaar koopt de familie de in verval geraakte herberg Stadsdennen aan de Leuvenumseweg in Harderwijk met de mededeling: doe je best, maak er wat van. Uiteraard wordt hij niet aan zijn lot overgelaten, maar komt een team van ervaren valken hem de nieuwe zaak letterlijk vanaf de grond toe helpen opbouwen. Het eerste dat ze na de sloop doen, is een parkeergarage aanleggen: Van der Valk Harderwijk beschikt nu over 250 plaatsen. Dit is een ongekend aantal, al hebben ze voor 500 auto s ook een oplossing. RODE LOPER Ted van der Valk heeft alle voorzieningen voor bedrijven en festiviteiten in huis: Onze ligging is top. Midden in de Veluwse bossen én direct aan de A28. De gehele locatie beschikt over gratis wireless internet. Ons sfeervolle restaurant biedt plaats aan 400 personen met op ons terras een extra capaciteit van 300 gasten. We beschikken over 9 zalen voorzien van audiovisuele middelen, een theater voor 500 personen, een hotelbar en 90 royale hotelkamers met een rainshower en whirlpool met balkon of tuin. Ted heeft ondertussen Koen Veenendaal van Banquet Sales erbij gevraagd en die vult direct aan: Elk bedrijf heeft bij ons zijn eigen contactpersoon tijdens het evenement. Hierdoor kunnen we direct inspelen op elke behoefte. Klanttevredenheid is aandacht en die geven we voor meer dan 100%. We rollen de rode loper maximaal uit en zijn ook echt visitekaartjes namens het bedrijf. Steevast krijgt elk bedrijf zijn eigen aanspreekpunt. Met bedrijven als Schuuring, Cerus, A-Ware en Veluwe Events hebben we daardoor een stevig partnership weten op te bouwen. We maken graag het verschil met als uitgangspunt: behandel je gasten zoals je zelf behandeld wilt worden. Gasten klagen namelijk niet, die gaan naar een ander. ARRANGEMENTEN Wie er een paar dagen lekker tussenuit wil, komt in Hotel Harderwijk tijdens een exclusief verblijf niets tekort. Zo wordt er op wellnessgebied samengewerkt met Zwaluwhoeve en Veluwse Bron, zijn er sportieve bike- en fietsarrangementen, hebben honeymooners er mooie suites en zijn ook Theater Harderwijk en het Dolfinarium, volgens Ted, erg in trek: Van der Valk Exclusief is onze spreekwoordelijke kers, een nieuwe stroming binnen Van der Valk. Wij zoeken naar (h)eerlijke (streek)producten. Puur, vers, goed, mooi en betaalbaar. Je eet hier kreeft voor 18,50. Maar willen mensen een avondje sterren dan kan dat ook in t Nonnetje of de Basiliek. Er is volop keuzevrijheid, maar alles met behoud van de goede traditie van 150 jaar vakmanschap, waarvoor - ook ik - diep respect heb. THUISHAVEN Ted omschrijft zichzelf als een man van de praktijk: Ik kan niet stilzitten, dan word ik onrustig, maar omgaan met mensen vind ik prachtig. Of het nu gaat om mijn gasten of medewerkers: ik heb gemerkt dat je soft skills cruciaal zijn. Ik omring me met medewerkers die me aanvullen en zeg het eerlijk als het niet zo is. Het resultaat mag er inmiddels zijn. Er staat een hecht team van zo n 100 vaste krachten en enkele tientallen flexkrachten. Iedereen kan zich ontwikkelen. Denk niet dat ik zelf nooit een schop onder m n kont kreeg of ten overstaan van mijn collega s op de vloer werd gecorrigeerd. Ook dat is teamwork. Je doet het met elkaar. Het zijn de lessen van de vloer, maar wie zich die boodschap eigen heeft gemaakt en bereid is om te leren, geeft onze gasten de thuishaven die we willen zijn. Mensen zijn uit, het is feest! Daar zijn we een deel van. WAT LEUK(S) Koen vertelt dat Banquet Sales niet iets is wat je doet, maar vooral wie je bent : Meer dan eens heb ik meegemaakt dat je met een beetje doorvragen plots bij de directrice uitkomt en een boeking noteert. Onze vaste klanten roepen tegenwoordig we komen dan en dan voor ons personeelsfeest, verzin maar wat leuks. Dan gaan alle registers open, al moeten we met een helikopter landen! Laatst moest een van de presentatiezalen een IF YOU RE GOOD ENOUGH, YOU RE OLD ENOUGH. 12 ONDERNAMEN RANDMEREN DECEMBER 2013
bedrijfspresentatie VAN DER VALK WE KOMEN DAN EN DAN VOOR ONS PERSONEELSFEEST, VERZIN MAAR WAT LEUKS. kwartslag draaien, dat was beter voor het verhaal. Hebben we alle schermen en beamers laten verhangen. In de categorie kanniewaarzijn kregen we het verzoek of we ook een 5 meter hoge zaal konden leveren. We hebben daarop een tent over het balkon gespannen: case closed. En ook voor 500 - tegelijk uitgeserveerde - lunches kregen we de handen op elkaar. Alle hens aan dek! Waarschijnlijk hadden ze al tien keer nee gehoord. Maar dat woord kennen we hier niet. Speciale lezersaanbieding Exclusief voor alle lezers van OnderNamen Randmeren hebben we bij Van der Valk Exclusief, Hotel Harderwijk het volgende prachtige aanbod geregeld. In de maanden januari, februari en maart 2014 ontvangen de lezers van OnderNamen 50% korting op de zaalhuur ongeacht groepsgrootte. Vergaderarrangement voor 2 dagdelen incl. lunch voor w 34,50 in plaats van w 37,50 INHOUD ARRANGEMENT Ontvangst met zoete lekkernijen Onbeperkt koffie, thee en mineraalwater Minibar met diverse frisdranken Uitgebreid lunchbuffet geserveerd in het restaurant Blocnotes, pennen en meeting mints Flip-over met papier en stiften Beamer en projectiescherm Officekit met conferentiebenodigdheden Reserveren kan via: sales@harderwijk.valk.com of 0341-801014 Onder vermelding van Actie OnderNamen De aanbieding is op basis van beschikbaarheid. De korting geldt alleen voor nieuwe aanvragen en is niet van toepassing op subzalen. De korting is niet van toepassing voor bedrijven met een Corporate contract. ONDERNAMEN RANDMEREN DECEMBER 2013 13
rubriek WORKSHOPS Ondernemers: Wake-up! Jan-Henk Bouman en Wim van Rooijen van Fountainheads volgen trends op de voet en geloven dat inspiratie leidt tot nieuwe kennis en inzichten. Elke dag snuiven wij informatie op om onze inzichten aan te scherpen. Wij houden ervan om ondernemers in beweging te zetten door kennis te delen. Stilstaan is geen optie. Daarom organiseren zij Innovatie- & Trendsessies, ook wel Wake-up Calls genoemd, en Inspirerende Dialogen tussen ondernemers. Ondernemers ontmoeten elkaar vaak op business clubs en bij congressen, maar daar is niet altijd de gelegenheid om het kennisniveau bij te spijkeren of met elkaar een dieper gesprek aan te gaan. Het is meer gericht op kennismaking, ontmoetingen en informatieoverdracht. Maar informatie wordt pas wijsheid als je er Tijd, Energie, Aandacht en Intentie aan toevoegt. En dat is precies wat Jan-Henk en Wim willen. De Wake-up Calls en Inspirerende Dialogen zijn gericht op het delen van inspiratie, kennis, ervaring, inzichten en daarover in gesprek gaan. Zo kan je van elkaar leren, raak je geïnspireerd en presteer je beter als persoon en bedrijf. WAKE-UP CALL De Wake-up Call is een infotainment sessie en bedoeld om ogen te openen, te verwonderen en te verrassen. Dit bereiken Jan-Henk en Wim door in een sneltreinvaart een actueel overzicht te geven over allerlei trends en bewegingen. Iedere ondernemer ontvangt een enorme inspiratie-boost, ervaart de dynamiek en energie van de sprekers en verlaat enigszins gedesoriënteerd en prettig ongerust de bijeenkomst. INSPIRERENDE DIALOOG Maar daar blijft het niet bij. Met de Inspirerende Dialoog zoeken ondernemers met elkaar de verdieping en verbinding op. Er wordt gewerkt met groepen van 10 tot 12 ondernemers uit allerlei branches en de nadruk ligt op het benoemen en benutten van kansen. Het programma bestaat uit een serie van vier sessies met dezelfde groep ondernemers. Dat zorgt voor vertrouwen en dynamiek. De begeleiders presenteren in 25 minuten de laatste business trends. De rest van de tijd gaan ondernemers met elkaar sparren en de diepte in. Een andere invalshoek kan erg verfrissend werken. De WIM VAN ROOIJEN Noem me ondernemer, innovatie- makelaar of versneller, omdenker, professioneel bemoeial, verhalenverteller maar bovenal friskijker. Wat ik in essentie doe is bedrijven helpen met het succesvol in de markt zetten van (nieuwe) ideeën, concepten, producten en diensten. Ik schep voorwaarden breng mensen en ideeën bij elkaar, combineer (soms schijnbare on-) mogelijkheden. onderwerpen zijn altijd actueel, spannend en schudt vaak hele branches op! LAAT JIJ JE OOK INSPIREREN? In vier sessies jezelf motiveren, kennis delen en innoveren? Dat kan! Speciaal voor Ondernamen Magazine worden er Inspirerende Dialogen georganiseerd. Startdatum: 25 en 27 februari van 08.00 tot 11.00 uur Kosten: w 750, Geef je op via randmeren@ ondernamen.nl. www.fountainheads.nl JAN-HENK BOUWMAN Elke dag snuif ik inspiratie op over de netwerk samenleving en wat dit voor consequenties heeft voor ondernemen en ondernemers. Deze informatie deel ik in sprekersessies, Boost Your Business dagen, op blogs en sociale media om ondernemende mensen in beweging te zetten. Want stilstaan is geen optie in dit tijdperk van supersnelle veranderingen! 14 ONDERNAMEN RANDMEREN DECEMBER 2013
PERSBERICHTEN Nieuw pand! DE BOODSCHAP VAN EEN BEDRIJF WORDT VERSTERKT DOOR HET GEBRUIK VAN MEERDERE COMMUNICATIE- KANALEN. Om dichter bij de klanten te zijn, is reclamebureau Publicita! verhuisd. Ze zijn nu te vinden in een nieuw pand aan de Tolweg 22 in Ermelo. Volgens eigenaar Gert Besselsen is de verhuizing een logische stap in de ontwikkeling van het bedrijf. We hebben ons de afgelopen vijf jaar gespecialiseerd in bepaalde branches. Met onze klanten houden we een nauw contact, niet alleen digitaal, maar ook persoonlijk en dat wordt erg gewaardeerd. De keuze voor dit pand was dus eigenlijk logisch, want hierdoor zijn we dichter bij onze klanten en nog makkelijker benaderbaar. Publicita! is een crossmediaal reclamebureau. De boodschap van een bedrijf wordt versterkt door het gebruik van meerdere communicatiekanalen. We werken dus zowel offline (drukwerk) als online (internet, sociale media). Een combinatie van diverse soorten media levert de klant veel meer publiciteit op. Tolweg 22, 3851 SK Ermelo. 0341-472 800, info@publicita.nl Van Wijnen Holding doneert voor verstandelijk gehandicapten Van Wijnen Holding N.V. reikte op 28 november een cheque van 15.000,- uit aan zorgorganisatie Careander in Harderwijk. Het bedrag komt ten goede aan de begeleiding van mensen met een verstandelijke beperking. Jan ter Steeg (directeur Careander) nam de cheque in ontvangst uit handen van Joost van Kimmenaede (commercieel directeur van Van Wijnen Holding N.V). Joost gaf aan veel waardering te hebben voor het werk van Careander. De zorgorganisatie staat elke dag met 850 betrokken medewerkers klaar om volwassenen, kinderen en hun ouders te ondersteunen met expertise, huisvesting, werk en dagbesteding. Met dezelfde toewijding bieden ze cliënten ook thuis hulp aan. Daaraan dragen we als Van Wijnen graag een steentje bij. De cheque werd verbonden aan het beeldje zorgzaam dat kunstenares Astrid Koppen in opdracht van Van Wijnen ontwierp. ONDERNAMEN RANDMEREN DECEMBER 2013 15
bedrijfspresentatie SUZ&ZO SUZ&ZO succesvol met unieke formule voor vastgoedbranche De mensen, niet de stenen Bij woningverkoop draait het niet zozeer om de stenen, maar om verbondenheid met de potentiële koper. Vanuit deze drijfveer werkt Suzanne van Harten voor woningcorporaties en vastgoedontwikkelaars. Onder de naam SUZ&ZO verkoopmanagement huispromotie verzorgt Suzanne de marketing en verkoop van complete woningprojecten. Met haar onderscheidende werkwijze heeft Suzanne veel succes. Wat is haar geheim? Vijftien jaar werkte Suzanne als marketingmanager bij een groot projectontwikkeling- en bouwbedrijf. Sinds 1 maart 2013 is ze de trotse eigenaar van SUZ&ZO. Een gewaagde stap. Want eigenlijk is Suzanne een zekerheidszoeker. En welke zekerheden heb je nu helemaal als ZZP er? Bovendien is Suzanne een gescheiden moeder en voelt ze zich - ondanks de volledige support van haar vriend - kostwinnaar. Kortom, spannend. Des te mooier dat het zo goed uitpakt. Verrassend? Niet echt. Want in deze rol komen haar empathisch vermogen, gevoel voor stijl, vrouwelijke intuïtie, dadendrang en ondernemerschap samen. PROMOTIE EN VERKOOP Ik heb lang moeite gehad met de traditionele manier van woningverkoop, vertelt ze. Vanuit mijn geloofsovertuiging houd ik me de laatste tijd intensief bezig met de vraag: waarom ben ik op aarde? En ik begin te ontdekken dat ik van waarde kan zijn voor mensen die een stap willen zetten waar zij tegenop zien. Ik bouw een persoonlijke band op met iedere potential die zich inschrijft voor een nieuwbouwproject. En ik zoek zelf naar mogelijke kopers. Ik leer hen goed kennen en raak op de hoogte van hun wensen, vragen en twijfels. Van daaruit help ik. Kijk, de markt is enorm veranderd. Mensen zijn terughoudend in het kopen van een woning. Ze moeten hun huis verkopen, een hypotheek loskrijgen bij de bank en emotioneel de stap wagen. Ik help hen daarbij. Eigenlijk ben ik niet aan het verkopen, maar dat is natuurlijk wel het bedoelde resultaat. KANSEN BENUTTEN In de woningmarkt heb je veel tekst JEROEN FIDDER fotografi e FABIAN BOOT niet in de hand: de huizenprijzen, de economische situatie, het consumentenvertrouwen. Het is dus belangrijk een goede, persoonlijke relatie op te bouwen met iedere persoon die ook maar een beetje interesse toont. Cruciaal is een optimale presentatie van het huis. Als House Of KIKI-stylist kan ik ook daarbij helpen. Zoals ik hen ook help met een slimme promotie van een woning of woningproject. Vooral online liggen er volop kansen. Ik heb veel ervaring met online marketing en ben bijna afgestudeerd online marketeer. Bij gelegenheid helpt Suzanne ook particulieren die hun huis willen verkopen, met styling en promotie. Mijn advies is: houd de regie van de woningverkoop in eigen hand. Jij bepaalt wat er gebeurt. In overdrachtelijke zin geldt dat ook voor haar eigen leven. Ik vind het lastig de balans te houden. Tussen werk en privé en tussen moederschap en vrije tijd. Ik houd van hardlopen, salsadansen, uitgaan en reizen. Het is lastig daar tijd voor vrij te maken. Maar dat zal iedere ondernemer herkennen. www.suzenzo.nu 16 ONDERNAMEN RANDMEREN DECEMBER 2013
column PIETER STREEFKERK Mijn missie En toch neem ik afscheid in de vaste overtuiging dat dit het juiste moment én een goede keuze is. Een beslissing die mede (of vooral) ingegeven is door mijn behoefte om mijn andere ambities waar te maken. Misschien mag ik het zelfs wel mijn missie noemen. Wat is dan die missie van mij? Waarom kies ik voor onzekerheid terwijl ik mij senang voel in mijn rol als directeur? Het is een combinatie van je hart volgen en helpen waar mogelijk; een bijdrage leveren aan het leven van hen die gebrek hebben aan eerste levensbehoeften. DIT IS DE LAATSTE KEER DAT IK VIA EEN COLUMN TEGEN U SPREEK. PER 1 JANUARI DRAAG IK DE AANDELEN VAN BUREAU STREEFKERK OVER AAN MIJN COLLEGA KARIN TWENHAAR EN HAAR ZAKE- LIJKE PARTNER ARIE SCHREU- DER. DUS BEN IK BEZIG AAN MIJN LAATSTE WEKEN ALS DIRECTEUR/AANDEELHOU- DER VAN EEN SCHITTEREND BUREAU. EEN RAAR GEVOEL, VOORAL OMDAT ONS BEDRIJF GOED DRAAIT EN STEEDS MEER ORGANISATIES ÉN ON- DERNEMERS ONS WETEN TE VINDEN. Vorig voorjaar hebben wij een bijzonder arm gebied bezocht in Uganda. Onze oudste dochter was daar een jaar als vrijwilliger aan de slag. De confrontatie met de dankbaarheid voor de aandacht die wij gaven, was ontroerend. Ook met, voor ons relatief beperkte middelen, konden wij enorm veel doen. Dat bezoek heeft grote impact gehad op ons gezin. Vanaf dat moment hebben wij de behoefte om hen die echt niets hebben, structureel te gaan ondersteunen. Ik geloof erin dat creëren van werk (en daarmee) inkomen de basis is van een beter leven. De missie van Bureau Streefkerk was, en is, niet voor niets het eenvoudige woord WERK. In het voorjaar gaan wij terug naar Uganda om te onderzoeken of er mogelijkheden zijn om die missie ook in dit armste deel handen en voeten te geven. Een andere ambitie is om iets te gaan doen met mijn passie koken. Enkele keren heb ik voor oudere, gehandicapte mensen mogen koken. Wat een eerlijke versgebakken pannenkoek van meel, bloem en eieren al niet kan betekenen voor deze mensen. Later een hachee maaltijd; het was een feest. Zeker voor hen is de warme maaltijd het hoogtepunt van de dag. Door ons systeem (catering met te weinig budget) is die maaltijd vaak een teleurstelling. Ik ga dus ook op zoek om hier een oplossing voor te bedenken en natuurlijk een bijdrage te leveren. Ik kan dit niet alleen en sta open voor suggesties (laat gerust van u horen!). Maar jullie zijn mij nog niet helemaal kwijt, want met enthousiasme blijf ik de komende twee jaar de nieuwe eigenaren van Bureau Streefkerk ondersteunen. Het accent zal liggen op accountmanagement en daar hoort natuurlijk netwerken bij. Ik hoop u dus zeker nog te treffen en wens ook u toe dat u uw missie waar kunt maken in 2014! Pieter Streefkerk, Algemeen directreur bureau Streefkerk www.bureaustreefkerk.nl Reageren kan via: p.streefkerk@bureaustreefkerk.nl ONDERNAMEN RANDMEREN DECEMBER 2013 17
Inspiratie en netwerken op de eerste Ondernamen Bedrijvenmarkt EEN BEDRIJVENMARKT DIE DE GESPREKKEN FLINK DEED OPLEVEN EN VOOR HERHALING VATBAAR IS. Het was een spannende dag voor uitgeverij i033 en vooral voor media-adviseur John van de Wakker. De vuurdoop. Want op 24 september was de lancering van het eerste Ondernamen Randmeren Magazine sinds Martin van de Kolk het stokje overdroeg. Om die gelegenheid een extra bijzonder tintje te geven, werd ook een inspirerende bedrijvenmarkt georganiseerd. Bijna 40 regionale tekst MYRA KRUIMEL fotografie MARCO PETERS ondernemers, exposanten en netwerkclubs deden eraan mee.
verslag NETWERKEN De kick-off, lancering, eerste officiële gelegenheid, of hoe u het ook wilt noemen, vond plaats in de Kooi in Bunschoten. Een nieuwe locatie die natuurlijk de aandacht trok van veel nieuwsgierige businessclubleden. Het hoge plafond, de ruimtes, podium en bar kregen veel goedkeuring. De architect van De Kooi, Jos Hak, was aanwezig en terecht trots op het pand. De bedrijvenmarkt was professioneel opgezet en de hal, binnenruimte en terras werden volop benut. De kraampjes trokken veel belangstelling; overal klonken geanimeerde gesprekken, vonden (hernieuwde) kennismakingen plaats en werden visitekaartjes uitgewisseld. Het aanbod was divers en voor ieder wat wils. Zo kon je kennismaken met een uitzendorganisatie voor jongeren, glasschermen met projectfunctie, Kerstpakketten vanuit de Nijkerkse ondernemers, een 3-D printer aan het werk zien en meemaken hoe een interactieve beursstand werkt. Op de parkeerplaats hing een Renault van netwerkclub Vrouwen & Zaken, opgetakeld door een vrachtwagen van Van Houten Dedicated Vervoer. En er was nog veel meer te zien en te beleven! Kortom; een interessante en inspirerende bedrijvenmarkt die de gesprekken flink deed opleven en voor herhaling vatbaar is. De eerste editie van het magazine werd vervolgens, door een zenuwachtige John, uitgereikt aan Rutger Koelewijn van MTH accountants & adviseurs. Zij waren de cover en hadden een prachtig verhaal over hun speciale manier van zaken doen; namelijk door het inzetten van hun adviseurs als local hero s. Ook gaven diverse ondernemers een korte toelichting. Zo was er een enthousiast verhaal over de ROB (Regionale Ondernamen Beurs in maart), sprak de marketing manager van de Kooi, Paul Mulder, een woordje en gaf Johan Weideman van Skippy Rent toelichting op de bedrijvenmarkt. Hij had op professionele wijze voor de spullen gezorgd, maar gaf ook aan dat er nog veel meer mogelijk is binnen zijn bedrijf, zoals machineverhuur. Na afloop kreeg het team van uitgeverij i033 een bloemetje voor alle moeite die zij hadden gestoken in de totstandkoming van het eerste blad en de organisatie van de bedrijvenmarkt. De Kooi bleek nog een speciale verrassing te hebben; voor een klein bedrag kon er heerlijk gegeten worden in het gezellige restaurant. Dat werd dan ook volop gedaan, wat het netwerken een extra boost gaf. Het eten was lekker, de sfeer gezellig en het bleef dan ook nog lang onrustig in Bunschoten ONDERNAMEN RANDMEREN DECEMBER 2013 19
R - ADVERTENTIE - Regionale OnderNamen Beurs Heeft u uw ticket al? ROB geeft gezicht aan ondernemen 20 maart 14.00-22.00 21 maart 11.00-17.00 Locatie De Loods Berencamperweg 12, Nijkerk ROB is groots. Hét zakelijke platform van onze regio past niet op één A4 tje. Wilt u weten wie de vele exposanten zijn, welke live debatten er plaats vinden op het hoofdpodium, welke drieëndertig workshops u van een modeshow geniet en waar u terecht kunt voor een mini autorai en wie er naast drs. Jos Burgers nog meer komt inspireren? Ontmoet ons alvast online op www.robbeurzen.nl. en masterclasses u kunt volgen, op welk themaplein ROB wordt mede mogelijk gemaakt door: RANDMEREN WWW.ONDERNAMEN.NL A4 advertentie randmeren.indd 1 09-12-13 16:10 20 ONDERNAMEN RANDMEREN DECEMBER 2013
column WESSEL HEES Visie 2020? Nee, wat ga jij morgen doen? Cash is king ; dus liquiditeit is cruciaal. Monitor de kasstroom en probeer de verwachtingen in de toekomst te managen. Maak verschillende scenario s en neem van tevoren beslissingen over mogelijke acties als dingen uiteindelijk niet lopen zoals u wil. Denk bijvoorbeeld aan het uitstellen van investeringen of een meer evenwichtige verdeling tussen vast en variabel personeel. HET THEMA VAN DEZE UITGAVE IS MISSIE 2020. NU IS DAAR NATUUR- LIJK VAN ALLES OVER TE VERTELLEN, KUNNEN ADVISEURS UREN VULLEN DOOR TE PRATEN OVER UW MISSIE, VISIE EN DOELSTELLINGEN. MAAR DAT IS ALLEMAAL TOEKOMST GERELATEERD, TERWIJL WE NU TE DEALEN HEBBEN MET DE SITUATIE WAARIN WIJ ONS OP DIT MOMENT BEVINDEN. DE LAATSTE WEKEN WORDT ME VEELVULDIG GEVRAAGD OF WE DRUK ZIJN. JA, RETEDRUK ZELFS. OF HET NU GOED OF SLECHT GAAT, WIJ HEBBEN ALTIJD WERK. MAAR DOEN WE WEL DE JUISTE DINGEN? HET IS NU ZAAK OM ALS ONDERNEMER DE REGIE TE HOUDEN OVER DE ORGANISATIE EN FINANCIËLE HUISHOUDING. HIER HELPEN WIJ ONZE CLIËNTEN MEE. DE BOTTOM-LINE IS DAT U DAARVOOR KORT OP DE BAL MOET SPELEN. Wees u bewust van de permanente liquiditeitsdruk bij de banken. Doordat zij moeten voldoen aan de normen van Basel III, zijn ze minder bereid, maar ook minder in de mogelijkheid, om financieringen te verstrekken. Onderzoek dus of er nog andere financieringsvormen voor uw onderneming beschikbaar zijn en beoordeel de voor- en nadelen. Blijf communiceren met de bank en houd de relatie in stand. Een bank zegt een krediet niet zomaar op. Vaak komt dit doordat zij onaangenaam verrast worden door gebeurtenissen, terwijl u als ondernemer dit wel heeft zien aankomen. Een ondernemer die in control is, wordt zelf ook niet verrast door financiële tegenvallers. Dit betekent wel dat de informatie van de onderneming volledig en up-to-date moet zijn Zo kunt u op elk willekeurig moment uw eigen koers bepalen en kansen pakken wanneer deze zich voordoen. Maar onderzoek vooral of er mogelijkheden zijn om de balans van de onderneming te verkorten. Er staat simpelweg minder op de balans en dus verminderen de activa- en passivaposten. Het gevolg hiervan is dat verschillende ratio s, die aan de hand van de balans worden berekend, beter uitpakken. Zoals de zichtbare solvabiliteit van de onderneming die substantieel verbetert. Wat kunt u nu nog doen voor 31 december? Zorg voor het tijdig innen van de handelsvorderingen. Dit is altijd goed, maar zeker op de balansdatum. Gebruik de beschikbare middelen om handelscrediteuren sneller te betalen, in ieder geval voor 31 december. Zorg voor een lage voorraadpositie. Gebruik overtollige liquiditeiten binnen de onderneming om (versneld) af te lossen. Let wel: cash is king, dus misschien is het wenselijker om deze middelen achter de hand te houden voor toekomstige investeringsplannen. Indien er privémiddelen overtollig aanwezig zijn, is het wellicht slim om de rekening-courantvordering van de directie af te lossen. Uitkeren van dividend was in het verleden een goed instrument, maar door de nieuwe regelgeving omtrent flex-bv én de korting op de dividendbelasting van 3% in 2014, moeten we hier nu kritischer naar kijken. Mogelijke strategieën zijn het overdragen van de handelsvorderingen aan een factormaatschappij of operational lease, waarbij eigen activa als gehuurde activa off-balance geplaatst wordt. Juridische (af)splitsing is zonodig een nog mooier instrument, maar vereist voor adequate uitvoering toch wel eredivisie niveau. Terugkomend op de vraag in de titel: voldoende werk aan de winkel lijkt me! Ik zet hem voor, maar kopt u hem in? Wessel Hees wessel@iqount.nl of www.iqount.nl ONDERNAMEN RANDMEREN DECEMBER 2013 21
Duurzaam ondernemen: Ga nooit voor eenmalige successen Kwaliteit bieden, kansen zien, onderscheidend blijven en vooral: durven. Dat zijn volgens Gerard van Dalen en Geja Schoonman de ingrediënten om duurzaam te ondernemen. Sinds 2009 werken de bedrijven waarvoor zij verantwoordelijk zijn samen. Van Dalen Installatietechniek adviseert, ontwerpt en installeert, OSP neemt service en onderhoud op zich. Wij zoeken duurzaamheid ook in relaties. Ga nooit voor eenmalige successen, leert Van Dalen. tekst NELLEKE DEN BESTEN fotografi e JAN ERKELENS In 1958 richt Gerards vader een elektrotechnisch installatiebedrijf op. Dat bedrijf is 55 jaar later totaalinstallateur met 130 mensen in dienst. Wij ontzorgen klanten van riolering tot dakgoot en alles wat daar tussen zit aan leidingwerk, vat Gerard samen. Groei was niet mijn ambitie toen ik het bedrijf in 1992 van mijn vader overnam. Destijds waren er twaalf mensen in dienst. We wilden totaalaanbieder worden; de groei is geleidelijk gegaan. Groei is een afgeleide van kwaliteit in alle facetten. Van goede mensen en de juiste diensten. Maar voor kwaliteit heb je wel omvang nodig. Door aanbevelingen van tevreden klanten breidde onze klantgroep zich meer en meer uit naar het westen, bijvoorbeeld Amsterdam en Almere. Je jongens zitten dan veel in de auto. Daarom hebben wij, naast onze locatie in Twello, ook een locatie in het logistiek aantrekkelijke Nijkerk geopend. ONDERHOUD EN SERVICE PARTNERS Door diverse bedrijven over te nemen, onder meer in Nijkerkerveen en Putten, haakt Van Dalen Installatietechniek aan bij succesvol lokaal ondernemerschap. Bij de kennis en ervaring van vakmensen en bij bestaande netwerken. Eén van die bedrijven is OSP, de serviceafdeling van een installatiebedrijf. Het sterke merk OSP (Onderhoud en Service Partners) blijft bestaan, het bijbehorende installatiebedrijf gaat verder onder de naam Van Dalen Installatietechniek Retail. De serviceafdeling opereerde landelijk, vanuit Putten. Dat is niet altijd efficiënt. Je mensen maken dan (te) veel kilometers en kunnen niet overal snel zijn. Daarom heeft OSP inmiddels achttien steunpunten - installatiebedrijven en dealers - verspreid door het land. Alleen zo kun je elke storing snel oplossen, zegt Gerard. Aangestuurd vanuit Nijkerk helpt OSP jaarlijks 40.000 keer bij storingen en tijdens onderhoudsafspraken door heel Nederland, zegt Geja Schoonman, verantwoordelijk voor dit bedrijf. OSP en het bijbehorende installatiebedrijf nemen grote bekende klanten mee, waaronder Ahold, Hema, Jumbo, Zoomers. Bekende merken in je klantgroep wekken vertrouwen, zegt Gerard. Maar ons onderscheidende vermogen zit m in het feit dat wij bij storingen altijd snel op de stoep staan. IEDEREEN IS EVEN BELANGRIJK Van Dalen Installatietechniek en OSP zijn inmiddels onderdeel van WIJ ONTZORGEN KLANTEN VAN RIOLERING TOT DAKGOOT EN ALLES WAT DAAR TUSSEN ZIT AAN LEIDINGWERK. 22 ONDERNAMEN RANDMEREN DECEMBER 2013
bedrijfspresentatie OSP B.V. EN VAN DALEN INSTALLATIETECHNIEK het beursgenoteerde Batenburg Techniek, maar je proeft er nog steeds de warme, open sfeer van een familiebedrijf. Onze vakmensen steunen elkaar in techniek, zonder dat er een echte kartrekker is, zegt Geja. Of je nu magazijnmedewerker bent of directeur; ze zijn voor ons bedrijf even belangrijk. De ketting is zo sterk als de zwakste schakel, weet Gerard. Leg daarom de verantwoordelijkheid zo laag mogelijk neer in je bedrijf. Een motto dat Gerard regelmatig etaleert is een dag heeft 24 uur. Als er iets gebeuren moet, moet het gebeuren. Dan wil je niet dat je mensen zeggen ik wilde net naar huis gaan. Als zij zich verantwoordelijk voelen voor hun project, doen zij wat nodig is. Geja vertelt hoe mooi het is om te zien dat iedereen excelleert bij persoonlijke aandacht en interesse. Bij een project in Twello heb ik onlangs foto s gemaakt van onze mensen. Zodra zij de foto s s avonds in hun mailbox ontvingen, gingen ze de hele familie door. Zo trots zijn zij op hun werk. En terecht. Laat je eigen kracht zien. VAAK BEN JE TE BANG Ondernemen is lef hebben, weten Gerard en Geja. Vorig jaar kregen wij er tweehonderd filialen bij voor service en onderhoud. Dan moet er op korte termijn een installateur klaar staan. Dat moet je durven. Met z n allen klaren wij zo n klus, zegt Geja. Gerard en Geja zijn beiden gecharmeerd van het motto Vaak ben je te bang (Herman Finkers), maar Gerard waarschuwt er wel voor dat je je hand niet moet overspelen. Omdat ik de ambitie had van Van Dalen Installatietechniek een totaalinstallateur te maken, stelde ik na de overname van het bedrijf iemand aan om cv- en loodgieterswerk binnen te halen. Monteurs zou ik wel aannemen zodra ik werk voor hen had. Binnen de kortste keren hadden we werk voor twaalf monteurs, terwijl ik nog niemand had aangesteld, vertelt hij. Vroeger durfde ik nooit nee te zeggen. Bang dat een opdrachtgever dan weg zou lopen. Maar je moet de afspraken die je maakt wel nakomen en kwaliteit kunnen bieden. DUURZAAMHEID Kansen zien en onderscheidend blijven zijn belangrijke voorwaarden voor het succes van een bedrijf. Als je geen onderscheidend vermogen hebt, behoor je tot de grote massa. En dan concurreer je alleen nog maar op prijs, verklaart Gerard. Daarom innoveren de beide bedrijven. Van Dalen Installatietechniek volgt innovaties op het gebied van klimaatbeheersing en past de energiebesparende technieken direct toe. Momenteel zijn we bij een project bij een koelvriesbedrijf in Zeewolde bijvoorbeeld bezig met warmteterugwinning. We halen kennis en ervaring in huis om voorop te kunnen blijven lopen. Ook als het gaat om LED-verlichting loopt Van Dalen Installatietechniek voor de muziek uit. OSP adviseert klanten over het verlengen van de levensduur van hun installatie(s) en leert hen hoe ook zij energie kunnen besparen. Nog belangrijker is duurzaamheid in relaties. Dat zie je in de samenwerking van OSP en Van Dalen Installatietechniek, maar ook in hun relatie met klanten. Ga nooit voor eenmalige successen, is daarom Gerards advies. Alleen voor langetermijnfeestjes. ONDERNAMEN RANDMEREN DECEMBER 2013 23
column JANNEKE VAN HEUGTEN Vergooi je kansen niet door verkooptaal Een voorbeeld: Je hebt een interview gegeven en vervolgens komt een fotograaf een foto maken die bij het artikel geplaatst wordt. Veel mensen proberen dan af te dwingen dat die foto voor het kantoorgebouw gemaakt wordt. Maar foto s voor je gebouw, of voor je wagenpark, brengt mensen niet in beweging. Het biedt wel de kans om een andere kant van jezelf te laten zien; om een extra dimensie toe te voegen aan je klantrelatie. Ben je directeur van een transportbedrijf? Laat jezelf dan met smeerolie op de wangen in een wiel van een vrachtwagen fotograferen. Of laat een mooie close-up maken waardoor mensen gevoelsmatig dichtbij je komen. Een foto voor je eigen kantoor zegt: Kijk ons eens vanuit onze eigen etalage schreeuwen om aandacht. Het vertelt niets over het menselijke verhaal achter het bedrijf. Over de passie die je hebt voor je vak. Mensen willen zich kunnen herkennen in een verhaal. Zodra er herkenning is zal er ook eerder vertrouwen zijn. Bedrijven zijn geneigd om in interviews of advertorials te praten over de verpakking en vergeten te laten zien waar het hart van de ondernemer ligt. MEDIA-AANDACHT IS ONMISBAAR OM VOOR EEN GROOT PUBLIEK ZICHTBAAR TE ZIJN. EN TOCH VERGOOIEN VEEL ONDERNEMERS HUN KANSEN ZODRA ZE OP DAT MEDIAPODIUM STAAN. WAARDOOR? DOOR DAT PODIUM ALS MARKT- KRAAM TE GEBRUIKEN. Jezelf kwetsbaar opstellen kom je in businessbladen al helemaal nauwelijks tegen. Terwijl iedereen weet dat de meest succesvolle ondernemers van onze regio niet bang waren, en zijn, om fouten te maken. Want alleen als je jezelf de ruimte geeft om fouten te maken, kan je groeien. Neem de lezer dus mee in de belangrijkste ondernemerslessen die je hebt geleerd. Betrek de lezer bij je werkveld, de ontwikkelingen in je vak. Deel je mening en kennis. Een kleurloze ondernemer die enkel vanuit de etalage roept, loop je liever snel voorbij. Een gedreven ondernemer die de lezer uitnodigt, aan de tafel waar hij zijn hoogte- en dieptepunten heeft beleefd, doet je aanschuiven. Ondernemers zijn er vaak trots op dat ze weten met welke commerciële one-liners ze klanten lokken. Als ze een interview geven, of tekst voor een advertorial aanleveren, zien ze dat als de uitgelezen kans om verkoopslagzinnen te stapelen. Met als resultaat dat veel businessbladen totaal niet interessant zijn voor de lezers. Ondernemers die in de media aandacht krijgen worden gezien als specialisten. Totdat ze salestaal uitslaan. Je verwacht namelijk om via de media geboeid te worden en salestaal boeit niet. Staat het er toch? Dan denkt de lezer automatisch dat je ervoor betaald hebt. En dat gaat flink ten koste van je geloofwaardigheid. Want hoe zou je het vinden als gasten bij Pauw en Witteman alleen nog maar zeggen dat ze te boeken zijn voor presentaties en dat de opdrachtgevers altijd erg tevreden zijn? Je deelt als gast je kennis, ervaring en mening. En daarom wordt er naar gekeken. Laat jezelf dus als ondernemer zien. Mensen doen geen zaken met bedrijven, maar met mensen van vlees en bloed. Roepen vanuit de etalage geeft geen ruimte voor de klant om naast je te komen staan. Het draait om herkenning, vertrouwen en geloofwaardigheid. Het mediapodium is het betreden dubbel en dwars waard. Maar doe het als mens, zodat mensen ook naar je luisteren. Janneke van Heugten, VIDM www.vakerindemedia.nl Reageren kan via: janneke@vidm.nl 24 ONDERNAMEN RANDMEREN DECEMBER 2013