frederik imbo coach spreker presentator acteur Een aantal tips in een notendop Enkele tips om constructief met spanningen en conflicten om te gaan. 1 Ben je een jakhals of een giraf? Een jakhals Een giraf denkt Ikke ikke ikke en de rest kan stikken! ; denkt WIJ ; wil gelijk hebben; wil verbinding; is probleemgericht; is oplossingsgericht; voelt zich snel aangevallen; geeft (zelf)empathie; oordeelt; zegt duidelijk wat hij of zij wil; beschuldigt; uit zijn gevoelens en behoeften; eist. staat open voor de andere. OOG OM OOG MAAKT DE WERELD BLIND
2 Emotionele bankrekening 3 Van ME naar WE. Elke keer als je met iemand in contact komt, doe je een transactie op de ander zijn of haar emotionele bankrekening. Telkens als je onvriendelijk bent tegen iemand, de ander verwijten maakt, hem of haar beschuldigt of gelijk wilt halen, dan haal je symbolisch een klein of groot bedrag van zijn of haar rekening. Voor je het weet is de ander blut en krijg je niets meer gedaan van hem of haar. Als je daarentegen respectvol bent en met de ander rekening houdt, dan stort je telkens een bedrag op zijn emotionele rekening. Je wint aan vertrouwen. Als je dan ooit zelf eens een mindere dag hebt, is dat voor de ander wellicht geen probleem. Je hebt immers al zoveel aan hem of haar gegeven, dat hij of zij je met plezier een mooie intrest wil geven. Soms volstaat het om je instelling te veranderen van ME naar WE om met de ander verbinding te krijgen. 4 Hoe krijg je met iemand verbinding? OPEN ST N VOOR DE ANDER Z NDER JEZELF TE VERGETEN DE INTENTIE HEBBEN OM JE TE VERBINDEN. RESPECT HEBBEN VOOR DE ANDER. OORDELEN & VERWIJTEN VERMIJDEN. LUISTEREN NAAR DE ANDER. JE VERWACHTINGEN LOSLATEN. ZAKEN NIET PERSOONLIJK NEMEN. ZEGGEN WAT JE VOELT/ NODIG HEBT. DURVEN EERLIJK TE ZIJN. Maak tijd Laat uitspreken Stel vragen Maak oogcontact Geef empathie Wees HARD voor de feiten Wees ZACHT voor de mens IK -boodschappen Hou het kort, wees duidelijk!
5 Het rond punt als hulpmiddel Als iets op je hart ligt, uit je aan de ander eerlijk wat er in je omgaat. Om met hem/haar in verbinding te blijven, beschrijf je met een ik -boodschap wat je zelf ervaart, zonder te oordelen of te beschul digen. Dat doe je aan de hand van de volgende vier stappen. Als ik zie dat je 15 minuten te laat bent dan voel ik me geïrriteerd WA A RN EM GE ING E VO L V Z ER BE OE HO EF K TE Wil je de volgende keer op tijd komen? omdat ik graag op jou wil kunnen rekenen. Stap 1 BESCHRIJF De feitelijke waarneming Als twee mensen met elkaar een conflict over iets hebben, dan gaan ze al gauw als jakhals interpreteren, oordelen en verwijten in plaats van als giraf te zeggen wat ze feitelijk hebben waargenomen. Laat de ander weten wat voor jou de aanlei ding is van de spanning of het conflict. Zeg zo neutraal mogelijk wat je hebt waargenomen. Hou je aan de feiten! Interpretatie: Voor jou is op tijd komen niet belangrijk? Oordeel: Jij bent egoïstisch en een op portunist. Verwijt: Jij houdt met niemand rekening. Het is niet omdat we besluiten een zwart-witfoto te maken, dat de omgeving geen kleur heeft. Ik zie dat je te laat bent op de vergadering.
Stap 2 Uit je gevoel Ze laten ons weten wat er met ons aan de hand is. Je krijgt sneller verbinding met de ander als je hem of haar laat weten wat je voelt in plaats van wat je denkt. Net zoals de lampjes die gaan branden op het dashboard van een auto, hebben onze gevoe lens een signaalfunctie. warm dankbaar blij geïrriteerd gefrustreerd nors ongerust onzeker bang moe gedemotiveerd triestig alert benieuwd, sprankelend geboeid zelfverzekerd gevoelig ABS Stap 3 ZEG WAT JE BEHOEFTE IS Zoals het verklikkerlampje voor het benzine peil gaat branden om je te waarschuwen dat je drin gend moet tanken, geeft je gevoel het signaal dat er een bepaalde behoefte wel of niet is ver vuld. Of je nu een giraf of een jakhals bent, alle mensen hebben de behoefte om in harmonie en met respect te leven. Helderheid Waar ook ter wereld, ongeacht het ras, de cul tuur, het geloof, de leeftijd, de religie, het geslacht of de voorkeur, heeft iedereen behoef te aan autonomie, verbinding, gelijkwaardig heid, empathie, spel, zekerheid, vreugde, rust En net omdat alle mensen dezelfde behoeften hebben, zorgt het uiten van je behoefte voor (h)erkenning, en dus ontstaat er makkelijker verbinding. Eerlijkheid Efficiëntie BEGREPEN WORDEN GELIJKWAARDIGHEID TEAMWORK SAMENWERKING VERANTWOORDELIJKHEID RESPECT EHBO Eerste Hulp Bij Oordelen BEGRIP VEILIGHEID + ZEKERHEID COMMUNICATIE ERKENNING RESULTAAT SUPER OCT 98 DIESEL L.P.G. DIESEL PLEZIER ORDE RUST AANDACHT REKENING HOUDEN MET STEUN
Stap 4 DOE DE ANDER EEN VERZOEK We denken soms dat de ander wel weet wat we willen. Niet dus. Als je wilt begrepen worden zoals je het bedoelt, kun je maar beter een concreet verzoek doen aan de ander. Eis: Kom de volgende keer op tijd! Onduidelijk verzoek: Wil je wat meer respect hebben voor de timing? Een jakhals blijft zo vaag als de pest of verwart een verzoek met een eis. Wil je de volgende vergadering op tijd komen? Een vrouw zegt tegen haar man: Schat, je zou wat meer moeten tonen dat je van me houdt. De man ruimt de zolder op, maar dat was blijkbaar niet wat ze wou. Ook zijn tweede en derde poging bloemen kopen, haar knuffelen bleken haar verlangen niet te vervullen. Blijkbaar wilde zij hem wat vaker horen zeggen dat hij van haar houdt. 6 Hoe reageer je als giraf met empathie? Als je merkt dat de ander met iets zit, is het cruciaal dat je empatisch luistert naar wat er in hem/ haar leeft. Om verbinding te krijgen, geef je de ander terug wat je denkt dat hij/zij voelt en nodig heeft en check je bij de ander of dit klopt. Bedankt hoor! Ik heb hier uren aan gewerkt en nu is het weer niet goed. Doe het dan zelf, als je alles beter weet. Ben je gefrustreerd? Wil je graag erkenning? Zodra we begrijpen vanuit welke onvervulde behoefte DE ANDER DOET WAT HIJ OF ZIJ DOET, nemen we het niet meer persoonlijk. Imboorling bvba Hoogstraat 112 BE 2830 Tisselt Belgium frederik@imboorling.be www.frederikimbo.be