Zorggroep Amsterdam Oost JAARPLAN 2016-2017 CLIENTENRAAD STICHTING ZORGGROEP AMSTERbAM 005T September 2016
INHOUDSOPGAVE Samenstelling Clientenraad ZGAO 2016 2 Positie 2 Thema's 2 Overleggen 3 Clientenraadsvergaderingen Overleg met de bestuurder Overleg met de Raad van Toezicht Externe overleggen Contacten met de achterban 4 Managersoverleg Bewonersraadpleging Activiteiten van de Clientenraad Bijlage: Werkplan 2016-2017 Jaarplan Clientenraad 2016-2017 1
Samenstelling Clientenraad ZGAO 2016 De Clientenraad (CR) van de Zorggroep Amsterdam Oost (ZGAO) bestaat op 1 september 2016 uit onderstaande personen. De voorzitter en de secretaris vormen het Dagelijks Bestuur. Alle leden hebben een specifiek aandachtsgebied. De heer J. Bielsma Mevrouw M. van Dalen Mevrouw D. Nak De heer T. van Gelderen De heer E. Lolkema Mevrouw M. van der Kogel Mevrouw B. Hulskramer Voorzitter (onafhankelijk) Secretaris, Contactpersoon Extramuraal Contactpersoon Groepswonen Flevohuis Pen ningmeester, Contactpersoon Klinieken 2 en 3 en Transitorium Contactpersoon Kliniek 1 Contactpersoon De Open Hof Secretariele ondersteuning Positie De CR heeft de wettelijke taak om de gezamenlijke belangen van alle clienten van ZGAO te behartigen. De CR geeft hiertoe de bestuurder gevraagd en ongevraagd advies over alle zaken die de CR voor de clienten van ZGAO van direct en indirect belang acht. De adviezen van de CR hebben altijd betrekking op (verbetering van) de situatie van de clienten van ZGAO, de kwaliteit van de verleende zorg en diensten zoals de clienten die ervaren. De CR staat open voor allerlei signalen uit het Flevohuis, De Open Hof en het Transitorium, die de raad bereiken via clienten, familieleden, nnedewerkers, vrijwilligers en leden van de CR. De CR reageert niet op individuele klachten of opmerkingen, maar beoordeelt signalen in groter verband. Naar aanleiding van deze signalen adviseert de CR de bestuurder van ZGAO op basis van eigen analyse van de situatie over mogelijke verbeteringen. Thema's die voortdurende aandacht van de CR hebben: voeding hygiene wonen en welzijn activiteiten Indien de CR dat nodig acht, zal gevraagd dan wel ongevraagd (verzwaard) advies worden uitgebracht aan de bestuurder. Jaarplan Clie:ntenraad 2016-2017 2
Overleggen Clientenraadsvergaderingen De CR vergadert maandelijks, afwisselend in DOH en in het FH. De agenda wordt per keer vastgesteld, en vaste agendapunten zijn lopende zaken, actuele ontwikkelingen en berichten uit de achterban. De CR nodigt medewerkers van ZGAO en externen uit om in de vergadering beleid en plannen uiteen te zetten en toe te lichten. Overleg met de bestuurder Een keer per maand heeft het DB een agendaoverleg met de bestuurder. De bestuurder is bij een deel van elke vergadering aanwezig. Overleg met de Raad van Toezicht Het DB van de CR heeft een halfjaarlijks onderhoud met het DB van de RvT. Externe overleggen De CR neemt deel aan verschillende externe overlegsituaties, o.a.: Overleg met het Zorgkantoor Overleg met IGZ Bijeenkomsten van Clientenbelang Amsterdam Bijeenkomsten van Landelijk Overleg Clientenraden (LOC) Jaarplan Clientenraad 2016-2017 3
Contacten met de achterban Corebusiness van de CR is het onderhouden van contacten met bewoners en clienten van de verschillende afdelingen van ZGAO. De aandachtsgebieden (in de meest ruinne zin) van de CR zijn de onderwerpen waarop de CR volgens de WMCZ (verzwaard) adviesrecht heeft. Managersoverleg De achterbanvertegenwoordigers hebben vier keer per jaar overleg met de managers van betreffende afdelingen. [en verslag van dit gesprek wordt in de vergadering besproken. Bewonersraadpleging Tweemaandelijks vindt een bewonersraadpleging plaats met een delegatie van bewoners van DOH door een of meer leden van de CR. Activiteiten van de CR Leden van de CR zullen deelnemen aan/aanwezig zijn bij: koffieochtenden op de klinieken familieavonden herdenkingsdiensten FH en DOH werving nieuwe leden diverse werk- of projectgroepen zorgschouw Clientenbelang evenementen binnen en rondom ZGAO De CR levert regelmatig een bijdrage aan huisorganen van ZGAO en geeft elke drie maanden een nieuwsbrief uit. Jaarplan CliEntenraad 2016-2017 4
WERKPLAN CLIENTENRAAD ZGAO 2016-2017 1. Zelfanalyse Zorginkoop - Zie Visie Clientenraad Zelfanalyse light aug. 2016 Check voorjaar 2017 Volgen beoordeling zomer 2017 2. Evaluatie yerbeterpunten uit Auditrapport april 2016 - Valpreventie en medicatieveiligheid, aandacht voor oorzaakanalyse - Vrijheidsbeperkende maatregelen - Infectiepreventie en betere wondzorg - Goede mondzorg en goede zorg random toiletgang. Evalueren in kwartaalrapportages Evalueren met teamleiders - Interventies random probleemged rag 3. Streven naar een goed contact met de achterban. - Tweemaandelijkse nieuwsbrief Continue - Aanvullen Clientenraad tot minimaal vijf eden - Familiebijeenkomst bijwonen - Resultaten tevredenheidsonderzoeken en exitgesprekken 4. Niveau van de nnedewerkers bewaken - I.v.m. verzwaarde zorgvraag streven naar minimaal niveau 3 Najaar 2016 Na uitnodiging afdelingen Volgen en eventueel adviseren Monitoren bij achterbangesprekken - Meetbare kwaliteit, kennisdeling en intervisie Aanwezigheid bij PAR bijeenkomsten? 5. Ondersteunende diensten: Voeding - Bewaken van de kwaliteit van de maaltijden. Voorts oak aandacht voor de ambiance en sfeer op de huiskamers. Continue Woonomgeving/Hygiene Wasverwerking - Bewaken van de schoonnnaak - Volgen van nieuwe regeling Continue Okt. 2016, jan., april en juli 2017 1
6. Activiteitenplan Waardigheid en Trots Volgen van plannen, initiatieven en realisering. Evalueren van uitvoering en effectiviteit. Sept. 2016 dec. 2016 Driemaandelijks in 2017 7. Begroting 2017 Advisering over de concept begroting 2017. Okt. 2016 en okt. 2017 8. Begroting Clientenraad Werkplan Clientenraad Jaarverslag Clientenraad 9. Deskundigheidsbevordering Ondersteuning Begroting Clientenraad maken Werkplan voorbereiden en opstellen Jaarverslag voorbereiden en opstellen Plan voor deskundigheidsbevordering Voorstel aan bestuurder voor aanstellen ambtelijk secretaris December 2016 Evalueren dec.2016/opstellen nov. 2017 Nov. 2016/jan. 2017 Sept.-dec. 2016 Sept. 2016 2