EXAMENTRAINER Opgave 1 Nina mobiel bron 1 Uit een folder van Plusklus en Teleshop Veel scholieren hebben een eigen mobieltje (gsm). Nina wil daarom ook een eigen gsm kopen. In een folder ziet ze een advertentie van bouwmarkt Plusklus. De aangeboden gsm is klein en licht en dat lijkt haar wel wat. Gebruik bron 1 bij vraag 1 tot en met 3. 1 In de folder van Plusklus staat vermeld: Beste koop onsumentengids mei 2003. Deze vermelding is een voorbeeld van: A B ideële reclame informatieve reclame misleidende reclame Gebruik bron 2 (zie volgende bladzijde) bij vraag 4 en 5. 2 In een folder van telefoonwinkel Teleshop ziet Nina dezelfde gsm. Zij vergelijkt de prijzen en ziet dat de LG bij bouwmarkt Plusklus een stuk goedkoper is dan bij Teleshop. Hoeveel procent is de LG, zonder abonnement, bij Plusklus goedkoper dan bij Teleshop? A 33,4% B 49,7% 50,3% D 66,6% Nina wil meer informatie hebben over gsm s. Zij bekijkt het vergelijkend warenonderzoek van de onsumentenbond. Ze maakt een selectie van acht toestel-len die klein en licht zijn (bron 2). Nina wil dat de gsm minimaal goed scoort op gebruiksgemak en duur-zaamheid. Nina heeft maximaal 400 te besteden. 4 Nina ziet dat de Nokia op twee onderdelen slechts redelijk scoort. De LG scoort overal goed of zeer goed. Toch krijgen beide gsm s hetzelfde puntentotaal. Hoe kan dat?, denkt Nina. Geef antwoord op Nina s vraag. 3 Bij beide winkels kan Nina deze LG kopen. Als Nina alléén naar de prijs van het toestel kijkt, zal zij bij Plusklus kopen. Noem een reden voor Nina om de LG toch bij Teleshop te kopen. 5 Moet Nina, naar aanleiding van het vergelijkend warenonderzoek, een andere gsm kiezen dan de LG uit de folders? Verklaar je standpunt. 1
bron 2 Test Gsm s (selectie op basis van deonsumentengids van mei 2003) ++ = zeer goed; + = goed; = redelijk; - = matig; -- = slecht * Hoe hoger de beoordeling, hoe meer punten er gegeven worden. Let op: niet elk testoordeel weegt even zwaar mee. Opgave 2 Een nieuwe wasmachine bron 3 Uit de folder van Electrohuis Ella Frieling heeft een andere wasmachine nodig. Na twaalf jaar trouwe dienst heeft haar oude wasmachine het begeven. Ze ziet de folder van Electrohuis. Gebruik bron 3 (zie volgende bladzijde) bij vraag 1. 1 Electrohuis gebruikt een aantal marketinginstrumenten om wasmachines te verkopen. Het bedrijf voert promotiebeleid door een reclamefolder uit te geven. Noem nog twee andere marketinginstrumenten en leg uit hoe Electrohuis deze in haar folder gebruikt. 2
2 Op 8 februari bekijkt Ella de folder van Electrohuis om een wasmachine uit te zoeken. Op 10 februari bestelt ze in de winkel de wasmachine van haar keuze. Ze sluit alleen de standaardgarantie af. Op 22 februari wordt de wasmachine bezorgd en op 24 februari betaalt Ella de rekening. Wanneer is de koop gesloten? A B D op 8 februari op 10 februari op 22 februari op 24 februari Gebruik bron 4 bij vraag 3 en 4. 3 Na 14 maanden gaat het verwarmingselement van de nieuwe wasmachine kapot. Ella gaat naar Electrohuis en vraagt om een gratis reparatie. Helaas, zegt de verkoper, in onze garantievoorwaarden kunt u lezen dat... Schrijf de rest van het antwoord van de verkoper op. 4 Hoe Ella thuis met de wasmachine omgaat, kan ook een argument zijn voor de verkoper om een gratis reparatie van het verwarmingselement te weigeren. Er zijn drie mogelijke situaties: 1 Henk, de man van Ella, heeft zelf geprobeerd het element te repareren; 2 Ella gebruikt de wasmachine drie keer per week; 3 Ella laat de wasmachine alleen op goedkope nachtstroom draaien. In welke situatie mag de verkoper gratis reparatie weigeren? A In situatie 1. B In situatie 2. In situatie 3. bron 4 Uit de garantiebepalingen van Electrohuis Garantie Electrohuis garandeert dat de door Electrohuis geleverde bestellingen voldoen aan de eisen van bruikbaarheid, betrouwbaarheid en levensduur zoals deze door partijen bij de koopovereenkomst in redelijkheid zijn bedoeld. Standaard krijgt u 1 jaar garantie op uw aankopen. Deze garantie geldt niet in geval het gebrek is te wijten aan nagelaten verzorging, of opzettelijke beschadiging, of onoplettendheid. Bovendien vervalt de aanspraak op garantie indien anderen dan Electrohuis zonder toestemming van Electrohuis herstel- of andere werkzaamheden aan het product hebben gepleegd. U kunt de garantietermijn verlengen tot 5 jaar. Verlenging van de garantie tot 5 jaar kunt u alleen in de winkels van Electrohuis afsluiten. 5 Ella heeft de wasmachine normaal gebruikt en geen dingen gedaan die volgens de garantiebepalingen niet mogen. Zij vindt dat Electrohuis als verkoper de reparatie gratis moet uitvoeren. Electrohuis zet dat ze dan maar extra garantie had moeten bijkopen. Ella legt de zaak voor aan de Geschillencommissie. Die geeft haar gelijk. Welk argument zal de Geschillencommissie gebruiken om Ella gelijk te geven? 3
Opgave 3 Een computer kopen Gebruik bron 5 bij vraag 1. 1 Björn is 15 jaar. Hij weet veel van computers. Zijn vader wil een nieuwe computer kopen en heeft Björn gevraagd om zich eens te oriënteren. Björn raadpleegt het Testboek van de onsumentenbond. Hij zoekt een computer die: maximaal 795 kost; niet lager dan redelijk scoort bij kantoorwerk ; niet lager dan redelijk scoort bij geluidskwaliteit. Welke computer voldoet het best aan deze wensen? A Gateway G7-450 B Sky Pentium III 450 D E Shitec Royal Highscreen KAI 2 Björn bezoekt winkels maar kijkt ook op internet. Hij ziet daar een aantrekkelijk aanbod van een computer en bestelt een computer die aan zijn wensen voldoet. Noem een risico van een computer kopen via internet. bron 5 Test Multimediacomputers 4 ++ = zeer goed; + = goed; = redelijk; - = matig; -- = slecht
3 Op 1 mei werd de computer besteld. Op 14 mei werd de computer geleverd. Op 15 mei werd de computer betaald. Op welke dag werd de vader van Björn eigenaar van de computer? Op welke dag werd de koopovereenkomst gesloten? De vader van Björn werd eigenaar op A 1 mei 14 mei B 1 mei 15 mei 14 mei 1 mei D 14 mei 15 mei E 15 mei 1 mei F 15 mei 14 mei De koopovereenkomst werd gesloten op 2 Arno: Wie van jullie kan een taak opnoemen van de onsumentenbond? Een aantal leerlingen steekt de vinger op: Ilse: De onsumentenbond geeft juridisch advies. Kay: De onsumentenbond helpt je als je ontslagen wordt. Tim: De onsumentenbond waarschuwt bij misleidende reclame. Welke leerling(en) heeft/hebben gelijk? A B D E F alleen Ilse alleen Kay alleen Tim alleen Ilse en Kay alleen Ilse en Tim alleen Kay en Tim Opgave 4 onsumentenbond, goedemiddag De leerlingen van klas 4A van het Thea Rusman ollege krijgen een rondleiding bij de onsumentenbond. De rondleiding wordt verzorgd door Arno Damen. 3 Arno en de klas lopen naar de afdeling klantenservice. Hier worden telefonische vragen van de leden beantwoord. Arno vraagt: Heeft iemand van jullie of je familie wel eens de klantenservice gebeld? Tim steekt zijn vinger op en vertelt het verhaal van zijn vader. 1 Arno: Hartelijk welkom allemaal bij deze rondleiding. Graag wil ik eerst iets vertellen over de onsumentenbond. De onsumentenbond is een...(1)... vereniging die de belangen van...(2)... behartigt. De bond doet dit onder meer door onderzoek naar en voorlichting over kwaliteiten en prijzen van goederen en dien-sten. Hierna staan vijf woorden: afhankelijke consumenten overheid onafhankelijke producenten. Welk woord moet bij...(1)... worden ingevuld en welk woord bij...(2)...? Mijn vader kocht vorige maand een nieuwe ladder. Toen hij voor de eerste keer op de ladder stond om een dakpan te vernieuwen, zakte hij door vier treden. Hij maakte een flinke val waarbij zijn kleding en horloge werden beschadigd voor in totaal 80. Mijn vader nam contact op met de fabrikant van de ladder. Die erkende na enige tijd dat er sprake was van een materiaalfout en dat er al een nieuwe ladder onderweg was. Mijn vader zei toen tegen de onsumentenbond: Leuk, die nieuwe ladder, maar ik eis dat die 80 schade door de val ook door de fabrikant wordt vergoed. 5
Zal de onsumentenbond de vader van Tim gelijk geven? Verklaar je antwoord. A Ja, want volgens de Prijzenwet heeft de vader van Tim met de aanschafprijs van de ladder ook betaald voor dit soort risico s. B Ja, want volgens de regels van de consumentenkoop moet de fabrikant niet alleen de ladder vergoeden, maar ook de schade die ontstaat bij het gebruik. Nee, want volgens de Prijzenwet moet de vader van Tim zich apart tegen dit soort risico s verzekeren. D Nee, want volgens de regels van de consumentenkoop is de fabrikant alleen ver-antwoordelijk voor de levering van een goed product. 5 Aan het eind van de rondleiding krijgen de leerlingen allemaal een gratis onsumentengids. Daarin zit een aanbiedingsbon voor de ouders: voor de komende 15 maanden betaal je maar 45 voor het ontvangen van de onsumentengids. De prijs voor een normaal jaarabonnement bedraagt 40. De onsumentengids komt elke maand uit. Hoe groot is bij deze aanbieding de korting, in euro s, per exemplaar van de onsumentengids? Laat de berekening zien. 4 Op de afdeling klantenservice komt een telefoongesprek binnen. Arno: Laten we even meeluisteren naar dit telefoongesprek. Goedemiddag, u spreekt met Dave van Schie. Twee weken geleden heb ik met een georganiseerde bustocht de mooiste plekjes van Nederland bezocht. Een gezellige dag met een lekkere koffiemaaltijd. Iedereen kreeg na afloop van de dag nog een mooi cadeau. Dit alles voor maar 29,90. Tijdens deze dag was er een verkoopdemonstratie. Bijna iedereen kocht wel iets. Ik heb een dekbedset gekocht ter waarde van 239. Daar heb ik nu spijt van. Kan ik nog van deze koop af? Wat zal het antwoord van de onsumentenbond zijn op de vraag bij dit telefoongesprek? A Ja, u kunt de koopovereenkomst per aangetekende brief opzeggen. B Ja, want het aankoopbedrag is hoger dan 34. Nee, helaas is de afkoelingsperiode verstreken. D Nee, want er is sprake van een georganiseerde verkoop. 6