CONCEPT. Venster 1 - Klanten

Transcriptie

1 Venster 1 - Klanten In de nieuwe economie hoeft de klant niet alles zelf te hebben, als hij/zij het maar kan gebruiken en er verder geen omkijken naar heeft. In de nieuwe economie hoeven mensen niet alles meer in eigendom te hebben. Ondernemers gaan daardoor ook anders om met klanten. Ze zorgen dat klanten hun producten kunnen gebruiken (in plaats van te hebben) net zo lang tot ze het product nodig hebben. Denk bijvoorbeeld aan Spotify. Je wilt wel muziek luisteren, maar je hoeft zelf die cd s niet te hebben. Je betaalt elke maand een bedrag en kan op elk moment alle muziek die je maar wilt beluisteren. Je hoeft ook geen stereotoren te hebben, want je luistert op je smartphone, tablet of computer. 1. Niet langer hebben, maar gebruiken. In de nieuwe economie is eigendom niet meer zo belangrijk. Klanten hoeven producten te niet te hebben, als ze het maar kunnen gebruiken. Een klant in de nieuwe economie hoeft geen woning te hebben, maar hij wil wel wonen. Hij hoeft geen auto te hebben, maar wil wel met de auto rijden. Een

2 klant hoeft geen telefoon te hebben, maar wil wel bellen, whatsappen en internetten. [opdrachtsuggestie: ] Als je net een nieuwe smartphone hebt aangeschaft, komt er binnen de kortste keren weer een nieuwe versie uit. Op dat nieuwe model zitten weer meer functies, beter geluid, scherpere foto s en sneller internet. Omdat je het apparaat gekocht hebt ga je de telefoon misschien niet meteen wegdoen, maar je wilt eigenlijk wel gebruik maken van die snellere en verbeterde functies. Citaat: Het eigendom van de telefoon belemmert de gebruiker er dus in om volgens de nieuwste technologische mogelijkheden te communiceren. In de nieuwe economie besluiten ondernemers dat ze producten niet langer willen verkopen, maar in bruikleen te geven. En klanten hoeven niet langer eigenaar zijn van een product, als ze het (nieuwste) product maar steeds kunnen gebruiken. Want klanten willen wel kwaliteit en gemak. Omdat het eigendom in handen blijft van de producent en de klant het product tijdelijk gebruikt verandert de relatie tussen de koper en verkoper. In de oude economie kocht je één keer een product en daarna was de deal gesloten en afgelopen. In de nieuwe economie blijft de producent en de koper veel langer met elkaar in contact. Net zolang als de klant het product gebruikt zal de producent zijn best doen om een goed relatie met de klant te houden. Eigenlijk zou je kunnen zeggen dat de dienstverlening belangrijker wordt dan het product zelf. 2. Er zijn verschillende producten. Je hebt producten met een lange levensduur. Denk bijvoorbeeld aan huizen, wegen, kantoren, fabrieken, treinstations, schoolgebouwen. Voor een producent is het interessant om bij deze producten juist te gaan werken naar een vorm van dienstverlening. De producten worden zeker 10 tot 20 jaar gebruikt door de klant. Als producent kan je dan goed een relatie opbouwen met je klant en ervoor zorgen dat je bijvoorbeeld niet alleen het schoolgebouw verhuurt, maar dat je ook zorgt dat de school is aangesloten is op duurzame energie, op internet. Dat er lockers staan, dat er een goede gezonde kantine is, enzovoorts.

3 Er zijn ook producten die heel kort meegaan, zoals voedsel, kleding, schriften en pennen. Binnen een jaar zijn deze producten meestal wel op of worden ze niet meer gebruikt. Bij deze producten is het moeilijker om een langere relatie met je klant op te bouwen. Het kan wel, maar je moet als ondernemer meer zoeken naar de mogelijkheden. En er zijn producten die er tussen in zitten. Die hebben een middellange levensduur. Dan gaat het bijvoorbeeld om machines, computers, gereedschap, meubels, elektrische apparaten. Deze producten gaan meestal een paar jaar mee. In de economie zijn de middellange producten de belangrijkste categorie. Bij deze producten is het heel goed mogelijk om daar langer durende dienstverlening aan te koppelen. Meer nog dan bij producten als huizen en wegen. [opdrachtsuggestie: goud in uw mobiel ] Neem bijvoorbeeld een wasmachine. Goedkope wasmachines verbruiken heel veel energie. Mensen die weinig geld hebben kopen deze machines. Mensen die wat meer kunnen betalen kopen duurdere wasmachines die minder energie kosten. Uiteindelijk zijn deze mensen goedkoper uit en bovendien is een zuinige wasmachine ook nog beter voor het milieu. In Amsterdam plaats wasmachinemerk Bosch (dure)energiezuinige wasmachines bij mensen met een laag inkomen. De energierekening blijft

4 daarmee laag. Na 5 jaar wordt de wasmachine weer opgehaald door Bosch en gerecycled in de fabriek. [opdrachtsuggestie: Amsterdam Bosch wasmachine] 3. In stappen van product naar dienst. Van de oude economie waar iedereen alles zelf wil hebben, naar de nieuwe economie waar je spullen kan gebruiken gaat niet zomaar. Dat kost tijd en gaat in stapjes. De eerste stap is dat mensen iets niet kopen, maar huren of leasen. Dat kennen we nu ook al. Denk aan bedrijven die hun personeel een leaseauto geven. De tweede stap is dat het product aan het eind van de levensduur gerecycled wordt. De derde stap is dat de producent naast het product ook nog een dienst levert die dat product nodig heeft. De vierde stap is dat een producent niet alleen het product geeft, maar er een heel pakket aan dienstverlening erbij levert. 4. Denk mee met de klant In de oude economie wordt een product gemaakt, verkocht en daarna weggegooid. Zodra de klant betaalt heeft, is het product van de klant en is er geen relatie meer tussen de klant en de producent. In de nieuwe economie blijft het product van de producent en heeft hij er alle belang bij dat het product zo goed mogelijk, zo lang mogelijk en energiezuinig blijft bestaan. En, als het product op is dat het dan gerecycled kan worden. Dan levert het allemaal het meeste geld op voor de producent. Voor sommige producten is het slim als er zoveel mogelijk mensen gebruik maken van dat product. Bijvoorbeeld een elektrische auto. Sommige mensen willen maar af en toe een auto gebruiken, willen energiezuinig rijden, maar willen niet zo n dure auto kopen. Een auto in de buurt zetten en ervoor zorgen dat je deze via internet kan reserveren en gebruiken is heel slim.

5 Als ondernemer moet je wel goed uitzoeken wat je klanten willen en waar ze wel en niet voor willen betalen. Tips Op bladzijde 82 staat een samenvatting YouTube filmpje opzoeken? [suggesties: Video over de geschiedenis van de telefoon: Duurzaam consumeren: consumentenbond