INFORMATIESET UW ICT, ALTIJD EN OVERAL. TENDENZ ICT 1
INHOUDSOPGAVE WIE ZIJN WIJ? 4 BEHEER EN ONDERHOUD 6 VOIP 12 ADVIES 14 CAMERABEVEILIGING 16 WEBDEVELOPMENT 18 MAATWERKSOFTWARE 20 WEBDEVELOPMENT 21 WEBHOSTING 22 E-MAIL MARKETING 23 ACT! SOFTWARE 24 ACT! UW CRM APPLICATIE 26 WAAR VINDT U ONS? 28 TendenZ Rotterdam Hoefsmidstraat 41 3194 AA Hoogvliet +31 (0)10 2950600 www.tendenz.nl www.tendenzict.nl TendenZ Tynaarlo Vriezerweg 20b 9482 TB Tynaarlo +31 (0)592 420610 +31 (0)84 7594382 info@tendenz.nl
Wie zijn wij? WIE ZIJN WIJ? Tendenz ICT TendenZ is uw ervaren ICT partner die u adviseert, ondersteunt en volledig kan ontzorgen op het gebied van al uw automatiseringsvraagstukken. Al sinds 1997 heeft TendenZ zich gericht op het aanbieden van een uitgebreid pakket ICT diensten. TendenZ staat hierbij garant voor een open organisatie met korte communicatielijnen en één contactpersoon voor uw organisatie. TendenZ is hierbij onderverdeeld in drie afdelingen die zich elk hebben gespecialiseerd op hun gebied en u gezamenlijk een totaaloplossing kunnen bieden op het gebied van ICT. Beheer & Onderhoud De aanpak van TendenZ is hierbij gericht op het begeleiden van de klant in alle fasen van automatisering, denkende aan: advies, implementatie van ICT-omgevingen, VoIP, clouddiensten, (thuis) werkplekken en het beheer en onderhoud van uw automatiseringsomgeving. Wij bieden vanuit www.globecamerabeveiliging.nl een uitgebreid assortiment bewakingscamera s aan en verzorgen hierbij de plaatsing en inrichting. 4 TENDENZ ICT
(Web) Development De afdeling Design & (Web) Development is een afdeling met een creatieve visie en uitgebreide programmeerkennis. Met onze creatieve blik en uitgebreide kennis van de hedendaagse mogelijkheden op het gebied van (internet)technologie zijn wij niet alleen bereid uw maatwerksoftware, (web) applicatie, software koppeling of website te maken, maar ook zijn wij gespecialiseerd in het ontwerpen, realiseren en versturen van e-mailmarketing. Act! software Al ruim 20 jaar is TendenZ het aanspreekpunt voor Act! gebruikers in de Benelux en zijn al onze Act! Certified Consultants thuis op het gebied van relatiemanagement en interne communicatie-oplossingen. Zeker in deze tijden van toenemende concurrentie is het zaak dat een organisatie haar klanten goed kent en dat er ook met regelmaat klantcontact plaatsvindt. Investeren in goed relatiebeheer is investeren in succes. Onze twee vestigingen hebben meer dan 2.500 klanten in Nederland geholpen bij een succesvolle Act!-implementatie. Tevens zijn wij gespecialiseerd in het boekhoudprogramma SnelStart en zijn wij één van de 20 business partners. TENDENZ ICT 5
BEHEER EN ONDERHOUD Voor een concurrerende prijs kunt u het beheer en onderhoud van de IT-omgeving van uw lijst met zorgen schrappen, door deels of gedeeltelijk uw IT-beheer uit te besteden. Dit doen we met behulp van verschillende diensten op het gebied van beheer en onderhoud. 6 TENDENZ ICT
Netwerkbeheer Netwerkbeheer doen we onder andere in de vorm van een strippenkaart; dit maakt het voor u wel heel voordelig! Een strippenkaart betekent niets anders dan dat u van tevoren een aantal uren inkoopt die u bij ons kan besteden. De strippenkaart bestaat uit preventief en reactief onderhoud. Uit ervaring is gebleken dat dit de prestaties van uw systemen bevordert en de kans op storingen aanzienlijk verkleint. Remote beheer Uw ICT-omgeving kan worden beheerd op locatie of via remote beheer. Een voordeel van remote beheer kan zijn dat er sneller kan worden geschakeld doordat wij in een zeer korte tijd de regie van uw werkplek op afstand kunnen overnemen. Netwerk monitoring Wij bieden u de mogelijkheid om uw netwerk 24 uur per dag en 7 dagen per week in de gaten te houden. Helpdeskondersteuning Als u als klant van TendenZ ICT een dienst bij ons afneemt, krijgt u standaard de beschikking over onze helpdesk. Onze helpdesk ondersteunt u bij de problemen die u mogelijk ondervindt bij het normale gebruik van uw computer of server. Veel kan tegenwoordig op afstand gedaan worden. Via verschillende programma s kunnen wij, met uw toestemming, meekijken terwijl u aan de telefoon meeluistert. Alle incidenten worden geregistreerd en door de helpdesk gecoördineerd en bewaakt om ervoor te zorgen, dat deze, in overleg met uw vaste contactpersoon, zo snel mogelijk worden opgelost. TENDENZ ICT 7
Netwerkbeheer Dit netwerkbeheer omvat diverse controle- en onderhoudsmogelijkheden om organisaties te voorzien van een degelijke ICT-omgeving. Hierbij is onze ondersteuning precies zoals u mag verwachten van een leverancier van totaaloplossingen: allesomvattend. Onze consultants staan tot uw beschikking voor alle ICT-vragen rondom soft- en hardware die bij u zijn geïmplementeerd. Helpdeskondersteuning Als u als klant van Tendenz ICT een dienst bij ons afneemt, krijgt u standaard de beschikking over onze helpdesk. Onze helpdesk ondersteunt u bij de problemen die u mogelijk ondervindt bij het normale gebruik van uw computer of server. Veel kan tegenwoordig op afstand gedaan worden. Netwerkbeheer doen we onder andere in de vorm van een strippenkaart; dit maakt het voor u voordelig en bovenal overzichtelijk! Een strippenkaart betekent niets anders dan dat u van tevoren een aantal uren inkoopt die u bij ons kunt besteden. De strippenkaart bestaat uit preventief en reactief onderhoud. Uit ervaring is gebleken dat dit de prestaties van uw systemen bevordert en de kans op storingen aanzienlijk verkleint. Via verschillende programma s kunnen wij, met uw toestemming, meekijken terwijl u aan de telefoon meeluistert. Alle incidenten of vragen worden geregistreerd en door de helpdesk gecoördineerd én bewaakt om ervoor te zorgen, dat deze, in overleg met uw vaste contactpersoon, zo snel mogelijk worden behandeld. Veel voordelen! De strippenkaart heeft natuurlijk vele voordelen. Zo betaalt u geen voorrijkosten en profiteert u van een lager uurtarief. We sommen het hieronder even voor u op: Geen voorrijkosten Concurrerend uurtarief Serverstoringen worden binnen 8 uur opgelost Computerstoringen worden binnen 24 uur opgelost Een vaste contactpersoon De strippenkaart is onbeperkt geldig Wij waarschuwen u wanneer uw licenties bijna verlopen zijn Veel kan op afstand gedaan worden door middel van remote beheer Gratis helpdeskondersteuning 8 TENDENZ ICT
Remote beheer Wat onze helpdesk kan met het op afstand ondersteunen, kunnen we ook toepassen om uw systemen te beheren. We loggen op afstand in op uw computer of server om het nodige onderhoud te verrichten of om kleine storingen te verhelpen. Remote beheer valt in het algemeen binnen het netwerkbeheer, maar kan ook als losse dienst worden afgenomen. Daarnaast kan het ook toegepast worden in samenwerking met Netwerk Monitoring. Heeft u deze dienst afgenomen in combinatie met netwerkbeheer en is het incident naderhand niet opgelost? Dan komen wij direct bij u langs om het probleem alsnog te verhelpen! Remote beheer heeft vele voordelen. U wordt direct geholpen en u betaalt geen voorrijkosten. Op afstand houden we de kwaliteit van uw netwerk in de gaten! TENDENZ ICT 9
Remote back-up Digitale gegevens zijn tegenwoordig essentieel van belang voor organisaties. Om te voorkomen dat de gegevens door een technisch mankement of vergetelheid verloren gaan, moeten er back-ups worden gemaakt. TendenZ ICT maakt dit voor uw organisatie mogelijk door het aanbieden van de dienst Remote back-up. Remote back-up is daar de oplossing voor. Het is eenvoudig, goedkoop, snel en bovenal veiliger dan de reguliere backup-methodes! Waarom veiliger Remote back-up is veiliger dan de reguliere wijze waarop een back-up wordt gemaakt van cruciale data. Meestal worden back-ups op een externe schijf gemaakt of op CD/DVD gebrand, die in een (gesloten) kast wordt opgeborgen. Dit lijkt op zich veilig genoeg, maar wat gebeurt er als er wordt ingebroken en uw kast wordt (ook) leeggeroofd? Of wanneer er brand uitbreekt? Dan bent u de back-ups ook kwijt. Dit is niet het geval bij Remote back-up. Veel voordelen! Remote back-up kent veel voordelen. We sommen ze even voor u op: 1. Goedkoper Geen dure onderdelen die u veel te snel moet afschrijven. Geen aanschaf van dure hardware en software. 2. Veiliger Uw bestanden worden extern bewaard. Dat is wel zo veilig. 3. Eenvoudiger Geen moeilijke apparatuur om in te stellen, u heeft alleen een gebruikersnaam en wachtwoord nodig bij remote back-up. 4. Overzicht Via de e-mail ontvangt u regelmatig een gedetailleerd rapport over de gemaakte back-up. 5. Automatisch Het systeem kan worden ingesteld om op bepaalde tijdstippen een back-up te maken. 10 TENDENZ ICT
Netwerk monitoring Het netwerk van uw organisatie 24 uur per dag 7 dagen per week laten monitoren? Wij bieden die mogelijkheid. We kunnen op afstand uw netwerk in de gaten houden en op tijd ingrijpen mocht dat nodig zijn. Bij ons bestaat monitoren namelijk niet alleen uit kijken, maar ook uit anticiperen. Hierbij worden wij door middel van ons softwarepakket realtime op de hoogte gehouden van eventuele storingen en meldingen op uw werkstations en/ of servers. Wij brengen op tijd advies uit over het vervangen of toevoegen van apparatuur, om zo de kwaliteit van uw IT-netwerk te kunnen waarborgen. Netwerkmonitoring kan als losse dienst worden afgenomen, maar ook in combinatie met netwerkbeheer en/of remote beheer. Doen zich toch incidenten voor, dan grijpen wij in en zorgen we direct voor een passende oplossing. Cloud Computing De traditionele werkplek verliest steeds meer terrein ten opzichte van de mobiele werkplek. Steeds meer organisaties oriënteren zich op de mogelijkheden van het werken op afstand. De behoefte om productief te blijven en in contact te blijven, is hierbij een belangrijke factor. Er bestaan veel situaties waarin toegang tot uw bedrijfsgegevens en applicaties op afstand grote voordelen oplevert. TendenZ ICT voorziet uw organisatie van informatie- en communicatietechnologie die het u en uw medewerkers mogelijk maakt om op afstand toegang te krijgen tot uw bedrijfsgegevens en applicaties. Tevens zorgen wij ervoor, dat het gebruik van IT-functies en de investering die daaraan verbonden is, veel beter op elkaar zijn afgestemd. Bij TendenZ ICT kunt u via cloud computing gebruikmaken van onze infrastructuurvoorzieningen wanneer u het beheer van uw software of kantoorautomatisering bij ons onderbrengt. Hierbij is TendenZ ICT verantwoordelijk voor de continuïteit en beschikbaarheid van uw ITinfrastructuur. Bij Cloud Computing moet u denken aan: Terminal services Thuiswerkplekken Shared Server Dedicated Server OwnCloud Remote Back-up TENDENZ ICT 11
VoIP (Voice over IP) VoIP is de afkorting voor Voice over IP. Vrij vertaald betekent dit spraak over een datanetwerk, oftewel bellen via een internetverbinding. Wij bieden u de mogelijkheid om uw huidige telefonie-omgeving in kaart te brengen en brengen aan de hand daarvan een advies uit. Dit advies helpt u in de keuze van een provider die het beste bij u past en waar nodig kunnen wij u adviseren welke infrastuctuur u nodig heeft. Dus heeft u een (andere) telefooncentrale nodig of kunt u beter een gehoste centrale gebruiken, zijn er andere typen telefoons nodig etc., dan kunnen wij u hierin adviseren en begeleiden. Locatie-onafhankelijk U werkt drie maanden in een ander pand? U gaat verhuizen? Met VoIP geen enkel probleem. Een VoIP-account is gekoppeld aan een toestel of aan een VoIP-bedrijfscentrale, niet aan een geografische locatie. Dit maakt verhuizen zeer eenvoudig en aanzienlijk voordeliger. Flexibel U kunt uw telefoontoestel koppelen aan iedere netwerklocatie. Werkt u een periode in een projectruimte, dan neemt u gewoon uw toestel mee. Er hoeft niets omgeschakeld te worden en een netwerkbeheerder hoeft geen instellingen aan te passen. Een interne verhuizing is daarmee eenvoudig. Bellen via een internetverbinding heeft een aantal grote voordelen. Flexibiliteit en kostenbesparing worden over het algemeen als de belangrijkste gezien. Andere belangrijke voordelen zijn: Gemakkelijke configuratie VoIP is volledig te configureren via een webinterface. Een toestel vervangen of nieuwe toestellen plaatsen is daardoor zeer eenvoudig. Patchen is niet meer noodzakelijk. Capaciteit Het aantal gesprekken dat tegelijkertijd plaats kan vinden over één VoIP-trunk, is nagenoeg onbeperkt. Daarmee zal uw telecomomgeving nooit de beperkende factor zijn bij bedrijfsgroei. Eenvoudig aan te leggen U hoeft geen aparte kabels meer te trekken voor een telefoonverbinding. De kabels voor het computernetwerk kunnen worden gebruikt voor telefonie. Bij sommige VoIP-toestellen is het zelfs TENDENZ ICT 12
mogelijk om een netwerkkabel door te lussen, waarmee een computer en een telefoon gebruik kunnen maken van één kabel. U hoeft dus geen twee netwerken te onderhouden. Bij een verhuizing zijn de kosten van het aanleggen van een netwerk en het trekken van kabels laag. Gemakkelijk overstappen Indien u over wilt stappen naar een andere telecomleverancier, hoeft u alleen de telefoonnummers te verhuizen en de VoIPgegevens van de nieuwe leverancier in uw centrale of toestellen te zetten. U kunt daarmee snel en probleemloos overstappen naar een andere telecomleverancier. Goedkoper bellen Gratis bellen wordt door zakelijke VoIPleveranciers nog niet aangeboden, maar bij de gemiddelde VoIP-aanbieder is bellen wel goedkoper. VoIP-gebruikers bellen onderling overigens gratis. Daarbij maakt het niet uit bij welke vestiging een medewerker werkzaam is. Indien een bedrijf meerdere vestigingen of vestigingen in het buitenland heeft, is de maandelijkse besparing op de gesprekskosten aanzienlijk. VoIP heeft de toekomst VoIP is dé telecomtechniek die in de toekomst gebruikt gaat worden. Alle grote leveranciers stappen op dit moment over op VoIP. Ruim 20% van bedrijven met meer dan 50 medewerkers is al overgestapt op VoIP- of IP-telefonie. Is uw telecomapparatuur aan vervanging toe, gaat uw bedrijf verhuizen of zoekt u een nieuwe telecomoplossing, dan is VoIP op dit moment de logische keuze. Verlaag uw communicatiekosten met minstens 20% per maand! Gegarandeerd. U kunt nu uw maandelijkse kosten voor datacommunicatie, internet en telefonie met minimaal 20% verlagen! Dat garanderen wij. U bespaart direct omdat u niet meer in een telefooncentrale hoeft te investeren. De kracht van onze oplossing zit in de (technische) bundeling van diensten. Daardoor vervallen veel kostencomponenten: Geen telefooncentrale meer nodig (geen afschrijving/renteverlies) Geen onderhoudskosten van de telefooncentrale meer Geen ISDN/analoge abonnementen meer nodig Unieke voordelen Deze ultramoderne IP-telefooncentraledienst biedt u naast het feit dat u niet meer in een telefooncentrale hoeft te investeren, een groot aantal extra voordelen: Bellen over uw data- of internetverbinding Gratis onderling bellen, ook naar mobiele toestellen Verlaging tikken gesprekskosten met circa 30% Behoud van huidige telefoonnummers Deze dienst wordt volledig door ons beheerd: u blijft up-and-running. Door onze ervaring en expertise kunnen wij u optimale zekerheid bieden op het gebied van bereikbaarheid en functionaliteiten. Wilt u gebruikmaken van het introductieaanbod voor dé IP telefooncentrale? Heeft u belangstelling voor een quick scan om te bekijken wat uw voordelen exact zijn? Neem dan snel contact op met één van onze adviseurs voor de best passende oplossing. Wij kunnen u uiteraard alles uitleggen over dit aanbod. Naast advies kan Tendenz ICT ook de complete levering en inrichting verzorgen. Van het aanmelden bij de provider tot het inrichten van de centrale en het plaatsen van alle apparatuur. Door onze ervaring en expertise kunnen wij u optimale zekerheid bieden op het gebied van bereikbaarheid en functionaliteiten. TENDENZ ICT 13
ADVIES Weet u of uw automatiseringsoplossingen naadloos aansluiten bij uw organisatie? Voldoen deze oplossingen in de toekomst ook nog aan de wensen van uw organisatie? Bevinden zich in uw organisatie overbodige kosten? Zijn uw IT-systemen nog veilig? Om al deze vragen te beantwoorden en optimaal te kunnen profiteren van een technologische voorsprong, is kennis van en inzicht in de inzet van nieuwe IT-technologieën noodzakelijk. IT-advies van TendenZ ICT kan u daarbij ondersteunen. TendenZ ICT heeft in de loop der jaren veel expertise opgebouwd op het gebied van de voorziening en ontwikkeling van IT-Systemen. Denk bijvoorbeeld aan hardware en software, netwerk- en systeembeheer, VoIP, mobiele data, Cloud computing, ADSL en Webhosting Mede dankzij deze expertise kunnen wij u ondersteunen bij het beantwoorden van al uw IT-vraagstukken en komen met een passende oplossing die aansluit bij de wensen en eisen van uw organisatie. TendenZ ICT is een organisatie die uw taal spreekt. Geen moeilijke termen, maar to-the-point advies op maat. Wij leveren alle producten en diensten precies zo, zodat ze binnen uw bedrijfsprocessen en structuur passen, op het gebied van Beheer & Onderhoud, (Web)Development en Software. Wilt u meer of ander advies? Neem contact met ons op en samen kijken we hoe we u van degelijk advies kunnen voorzien! IT-Check Wij bieden een unieke gratis IT-Check. Met deze check kunt u vrijblijvend kwaliteit van de ICT binnen uw organisatie laten controleren. Op basis van de resultaten kunnen wij u een advies geven over eventuele verbeteringen. Vraag de check hier gratis aan! TENDENZ ICT 14
TENDENZ ICT 15
CAMERABEVEILIGING TendenZ is de leverancier en installateur op het gebied van IP HD camerabewaking. Hierbij werken wij samen met de firma Globe Camerabeveiliging. Wij hechten veel waarde aan kwaliteit en service tegen een concurrerende prijs. Om deze kwaliteit te garanderen, komt één van onze gecertificeerde installateurs graag bij u langs voor een gratis inventarisatie en een gedegen advies om zo tot een optimale oplossing voor uw situatie te komen. Naast dat u de mogelijkheid heeft om de camerabewaking gedeeltelijk zelf te installeren, kunnen wij de installatie ook volledig voor u verzorgen en het systeem werkklaar opleveren. Daarnaast beschikt TendenZ over een volledige helpdesk waar wij u vanaf afstand kunnen ondersteunen. Deels zelf uw camerabewaking installeren Het is bij TendenZ mogelijk om zelf de kabels te trekken, maar een gecertificeerde installateur de bewakingscamera s te laten afhangen en eventueel direct de internetkoppeling te laten realiseren. Kort gezegd zorgt u voor het trekken van de bekabeling en onze installateur maakt de installatie af en levert het bewakingssysteem werkklaar op. Volledige installatie van uw camerabewaking Ook is het uiteraard mogelijk de installatie van het camerabewakingssysteem geheel door ons te laten verzorgen. De gecertificeerde installateur zal in dat geval de installatie van A tot Z naar uw wensen uitvoeren. Hierbij bent u er zeker van dat het camerabewakingssysteem werkklaar en inclusief uitleg wordt opgeleverd. Camerabewaking kan een complexe materie zijn en voor elke situatie weer anders zijn. Wij begrijpen dat het dan niet altijd eenvoudig is om de goede keuze te maken op de website. Hiervoor kennen wij de inventarisatieservice. Een ervaren installateur komt dan bij u op locatie voor een vrijblijvende inventarisatie. Op deze manier kunnen wij tot een optimaal advies komen voor uw situatie. TENDENZ ICT 16
Vrijblijvende inventarisatie door één van onze gecertificeerde installateurs Onze experts zullen samen met u de eisen en wensen doornemen en kunnen aan de hand van de inventarisatie tot een ideale oplossing komen voor uw bedrijf/object. Naar aanleiding van dit bezoek kan dan direct een gerichte offerte worden opgesteld. Ook na een inventarisatie heeft u zelf nog de keuze of u het camerabewakingssysteem zelf wilt installeren, deels zelf wel installeren of volledig door ons te laten installeren. De inventarisatie is gratis en vrijblijvend en verplicht u dus tot niet. Liever geen inventarisatie op locatie, maar toch vragen? Onze experts kunnen u ook telefonisch adviseren. TENDENZ ICT 17
(WEB)DEVELOPMENT Door jarenlange ervaring kennen we de kneepjes van het vak. Hierbij weten we hoe we de beste resultaten voor onze klanten kunnen behalen en hoe we slimme websystemen kunnen ontwikkelen, omdat we weten wat wel of niet werkt. Daar geven wij ook een duidelijk advies in. Alleen met een goed advies helpen we onze klanten verder. Daarbij leggen we de lat graag hoog. Daarbij gaan wij steeds een stapje verder. TENDENZ ICT 18
We zijn er dan ook klaar voor om uw organisatie beter te positioneren in de online IT-wereld! Onze kernactiviteit is het ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van (webbased) applicaties. Hierbij kunt u denken aan websites en portals, maar tevens aan intranetapplicaties, desktopsoftware, maatwerk en add-ons voor het CRM-programma Act!. De afdeling development kan u voorzien in de volgende onderdelen: Grafisch ontwerp en ontwikkeling van website en/of e-mailtemplate Ontwikkeling van Act! add-ons of desktop software Content Management System voor uw website Beheer en onderhoud van uw website Webapplicaties Webhosting Domeinnaamregistratie Integratie van uw webformulieren / webshop met Act! Internet- en e-mailmarketing TENDENZ ICT 19
MAATWERK SOFTWARE Biedt een standaard softwarepakket u ook niet wat u nodig heeft? Dan bent u bij ons aan het juiste adres. Wij vertalen uw bedrijfskundige vraagstuk naar een passende oplossing en koppelen die desgewenst met uw huidige systemen. Om dit voor u te realiseren, maken wij maatwerk software. Wij hebben al ruim 15 jaar ervaring in het automatiseren van verschillende bedrijfsprocessen. Als klant geeft u van tevoren aan wat u wilt en wij adviseren u over de meest effectieve oplossingen. Afhankelijk van het aantal gebruikers, de hoeveelheid data en uw wensen zullen wij u adviseren in welke ontwikkelomgeving wij de software het beste voor u kunnen ontwikkelen. Eenvoudig in gebruik Maatwerk software is functioneel en eenvoudig in het gebruik. Het implementeren van de software zorgt voor veel efficiëntie, zodat u en uw medewerkers veel tijd besparen. Het resultaat is een oplossing die u in staat stelt om goedkoper, makkelijker en sneller te kunnen opereren. Maatwerk software aanschaffen? Wilt u meer informatie over de maatwerk software-oplossingen en wilt een vrijblijvende offerte ontvangen? Neem dan contact met ons op door het invulformulier op onze website in te vullen. Wij zullen vervolgens zo spoedig mogelijk contact opnemen en u een voorstel op maat toesturen. TENDENZ ICT 20
WEBDEVELOPMENT Door jarenlange ervaring kennen we de kneepjes van het vak. Hierbij weten we hoe we de beste resultaten voor onze klanten kunnen behalen en hoe we slimme websystemen kunnen ontwikkelen, omdat we weten wat wel of niet werkt. Daar geven wij ook een duidelijk advies in. Alleen met een goed advies helpen we onze klanten verder. Daarbij leggen we de lat graag hoog. Daarbij gaan wij steeds een stapje verder. Onze kernactiviteit is het ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van (webbased) applicaties. Hierbij kunt u denken aan websites en portals, maar tevens aan intranetapplicaties, desktopsoftware, maatwerk en add-ons voor het CRM-programma Act!. De afdeling development kan u voorzien in de volgende onderdelen: Grafisch ontwerp en ontwikkeling van website en/of e-mailtemplate Ontwikkeling van Act! add-ons of desktop software Content Management System voor uw website Beheer en onderhoud van uw website Webapplicaties Webhosting Domeinnaamregistratie Integratie van uw webformulieren / webshop met Act! Internet- en e-mailmarketing TENDENZ ICT 21
WEBHOSTING Websitehosting wil eigenlijk zeggen dat er ruimte op de server wordt verhuurd om uw website op te zetten. Door het enorme aanbod van hostingproviders is het soms moeilijk uit te vinden wat de beste oplossing is. Want al wordt de nadruk door de hostingaanbieders meestal op de prijs gelegd; de kwaliteit van de servers en de netwerken zijn zeker zo belangrijk. Daarom biedt TendenZ ICT voor iedereen een passend hostingpakket, van de beginner die de eerste stappen op internet waagt, tot de professional die het uiterste wil bereiken. Tendenz ICT biedt u professionele hulp bij de hosting. Waar bij andere bedrijven de communicatie over meerdere schakels gaat, is dit bij TendenZ ICT niet het geval. De communicatielijnen zijn heel kort; dat wil zeggen dat het beheer in onze eigen omgeving is. Er zit als het ware maar één schakel tussen u (de klant) en ons (het bedrijf). Basispakket Ons basispakket bestaat uit de volgende onderdelen: 5000 MB webruimte 10 GB dataverkeer p/m 30 pop3 mailadressen Spamfilter Inlogmogelijkheid in DirectAdmin om zelf e-mailadressen, reminders en spamfilter te beheren Scripttalen: MySQL 5, PHP5, CGI-PERL, Cronjobs Dagelijks volledige back-up Bovenstaand pakket kunt u afnemen voor 2,95 per maand. Naast hosting kunt u bij ons ook de volgende domeinen bestellen:.nl,.be,.org,.com,.biz,.info,.eu,.cc,.tv,.nu,.bz,.ca,.co,.uk,.ws,.us,.it,.in,.pl,.fr,.es,.se TENDENZ ICT 22
E-MAILMARKETING E-mail en nieuwsbrieven versturen in huisstijl! Uw bedrijf maakt gebruik van briefpapier in huisstijl, maar u verstuurt nog geen e-mail in uw eigen huisstijl? Vier redenen waarom u juist uw e-mail in huisstijl moet versturen: Het vergroot de herkenbaarheid van uw bedrijf. Het komt betrouwbaar en consequent over. Het versterkt de uitstraling van uw bedrijf. Het vergroot de keuzemogelijkheden van uw promotionele activiteiten. Tevens kan een e-mailmailing bijdragen aan een verhoging van bezoekers op uw website. Mogelijkheden Wij maken e-mailtemplates (e-mailbriefpapier), in combinatie met Swiftpage (Act!). Deze templates kunnen ook worden gebruikt in combinatie met andere e-mailingsoftware. De e-mailtemplate wordt ontworpen in uw huisstijl, inclusief logo en indien gewenst met handtekening. Ook is het mogelijk uw eigen ontwerp aan te leveren! Al onze e-mailtemplates worden getest in Microsoft Outlook, Outlook Express en Mozilla Thunderbird. Daarnaast maken wij ook e-mailhandtekeningen voor Microsoft Outlook, Outlook Express, Apple Mail en Mozilla Thunderbird. TENDENZ ICT 23
ACT! SOFTWARE Betaalbaar en eenvoudig in gebruik. Act! CRM is gemaakt om iedereen georganiseerd te laten werken, maximale productiviteit te laten bereiken en optimale verkoop- en/of marketingresultaten te laten behalen. Zet Act! On-Premise in of kies voor hosting door ons in de cloud. TENDENZ ICT 24
25+ jaren CRM expertise Act! is de #1 oplossing voor CRM en al meer dan 25 jaar de eerste keuze van MKB bedrijven, salesen managementteams en marketeers van over de hele wereld. Act! is speciaal ontwikkeld voor uw unieke, steeds weer veranderende wensen en helpt u al uw relatiegegevens op één plek te beheren en uw organisatie te laten groeien. Flexibele implementatie, toegang & betaling De Act! CRM oplossingen werken zoals u wilt werken - met ultieme flexibiliteit in hoe u wilt implementeren, uw data wilt benaderen en zelfs hoe u wilt betalen. Of u nu uw gegevens op uw eigen server wilt beheren of in de Cloud, online wilt werken en/of offline met een volledige Act! Windows cliënt die synchroniseert. Act! is verkrijgbaar in een abonnementsvorm of als kooplicentie. U bepaalt! Act! abonnementen bieden meer dan enkel software Krijg toegang tot innovatieve nieuwe functies en services gelijk wanneer ze beschikbaar zijn, ondersteuning van experts en hulpmiddelen wanneer u daar behoefte aan heeft. Daarnaast biedt Act! integratiemogelijkheden met honderden andere programma s, zodat u slimmer werkt en tijd bespaart. TENDENZ ICT 25
ACT! UW CRM APPLICATIE Act! is met meer dan 2,8 miljoen gebruikers het meest gebruikte CRM-programma ter wereld. Het geeft elke organisatie en al haar medewerkers op elk gewenst tijdstip de laatste/actuele informatie over al haar relaties. Met Act! legt u alle contactmomenten zoals telefoongesprekken, e-mailverkeer, vergaderingen etc. vast. Met Act! heeft u de mogelijkheid om in elkaars agenda te kijken en te plannen, dus kunt u meteen zien of iemand beschikbaar is op een bepaald moment of iets voor iemand plannen. Tevens kunt u heel snel zien welke acties er door u of een collega zijn geweest bij een bepaalde relatie. U kunt de complete contactgeschiedenis volgen. Act! helpt u bij relatiebeheer Met Act! hoeft u nooit meer dezelfde vraag twee keer te stellen, alle informatie van de relatie wordt zorgvuldig bewaard en indien nodig geanalyseerd. Als u een vaste handeling doet, bijvoorbeeld het maken van een gepersonaliseerde brief, worden automatisch de adresgegevens toegevoegd op de offerte en met 1 druk op de knop is er een geheel gepersonaliseerde brief gemaakt. Relaties waarderen persoonlijk contact. Door Act! te gebruiken, weet u nog precies hoe een relatie enige tijd geleden reageerde op uw informatie en weet u de volgende keer beter hoe en/of u moet reageren. Act! kost de backoffice minder tijd U kunt automatisch reminders instellen, zodat u bijvoorbeeld 10 dagen na het versturen van uw offerte een reminder krijgt, en uw klant terug kunt bellen. Hierdoor loopt u niet het risico opdrachten te missen door het niet correct nalopen van alle huidige taken. U kunt zien welke verkoper de meeste omzet haalt of welke medewerker de meeste afspraken heeft (gehad) en zo weer het bedrijf efficiënter maken. Act! is meer dan een softwarepakket of een verzameling processen. Het is een oplossing gericht op het binnenhalen en het behouden van uw klanten. TENDENZ ICT 26
Act! biedt u een gemakkelijke, flexibele en geïntegreerde manier van werken. Het stelt u en uw medewerkers in staat gefundeerde beslissingen te nemen, uw omzet te verhogen en uw klanten een superieure service te bieden. Het doel van de meeste organisaties is (meer) winst behalen uit het binnenhalen van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten. De waarheid in deze is dat veel bedrijven hun bestaande klanten slecht managen en daardoor veel omzet laten liggen. Het mag zoals bekend worden verondersteld, dat het binnenhalen van een nieuwe klant 7 tot 8 maal zoveel kost als het genereren van omzet bij bestaande klanten. Met Act! weet u wie uw klanten zijn! Met Act! kent u uw klant. Act! bewaart alle contactgegevens op één toegankelijke plaats Maak notities, koppel documenten Deel alle informatie met uw collega s Manage uw projecten Koppel contacten naar uw agenda en omgekeerd Leg verkoopkansen vast Totaalrapportages verkoopkansen, contacten etc. Maak selecties Verstuur (groeps-)mailingen Integratie met MS-Office (Word, Excel en Outlook) Door Act! te gebruiken, krijgt u inzicht in de voorkeuren van uw potentiële en bestaande klanten, zodat het mogelijk is: de relatie met uw klanten uit te bouwen en te versterken;. meer uit uw klanten te halen;. de duur van de klantrelatie te verhogen;. de productiviteit te verhogen;. meer klanten te krijgen;. Act! laat afdelingen samenwerken Het goed integreren van de verschillende afdelingen en Act! maakt het voor een ieder in de organisatie makkelijker om samen te werken en informatie te delen. Hierdoor zal iedereen effectiever kunnen werken. Dit zorgt er tevens voor, dat het werkplezier wordt vergroot. Het beheren van de contacten met de klanten is een belangrijk onderdeel van iedere organisatie. Het beheren, opslaan en distribueren van de contacten, maar ook de acties die verband houden met het klantcontact worden dankzij Act! veel eenvoudiger. Act! bewaart alle contactgegevens op één toegankelijke plaats. Alle documenten, binnenkomende en uitgaande e-mail, aantekeningen en zelfs webpagina s die betrekking hebben op uw zakenrelaties, worden compleet met datum- en tijdregistratie in de krachtige database vastgelegd en bijgehouden. De directe zoekfunctie geeft u onmiddellijk toegang tot deze essentiële informatie. Act! maakt het beheren van uw contacten zo veel angenamer, makkelijker en doeltreffender! Act! helpt u uw werkdag overzichtelijk te houden met volledige (centrale) agendafuncties, een takenlijst en herinneringsfuncties. Gekoppeld aan uw klantendatabase, dus in een handomdraai hebt u een volledig overzicht van uw zakelijke contacten met de betreffende persoon. TENDENZ ICT 27
WAAR VINDT U ONS? Hoefsmidstraat 41 www.tendenz.nl Vriezerweg 20b +31 (0)84 7594382 3194 AA Hoogvliet www.tendenzict.nl 9482 TB Tynaarlo info@tendenz.nl +31 (0)10 2950600 +31 (0)592 420610 Uw startpunt is: Zwolle, vertrek in zuidwestelijke richting op de A28. Houd rechts aan bij het knooppunt Knooppunt Rijnsweerd en volg de borden E30/A27 richting Den Haag/Breda. Houd rechts aan bij het knooppunt Lunetten en volg de borden E35/E30/A12 richting Rotterdam/Den Haag, ga verder op de A12/E30. Volg de A20. Houd rechts aan bij het knooppunt 10- Kethelplein-Schiedam-Noord en volg de borden A4 richting Europoort/Zierikzee. Houd rechts aan bij het knooppunt Benelux en volg de borden A15 richting Pernis/ Hoogvliet/Hellevoetsluis/ Europoort/N57/17. Houd rechts aan bij de splitsing en volg de borden naar Pernis/Havens. Sla linksaf naar de Hoefsmidstraat. Flauwe bocht naar rechts naar de Gaderingviaduct/Hoefsmidstraat. Ga verder op de Hoefsmidstraat. U vindt uw bestemming rechts. Uw startpunt is: Zwolle, vertrek in noordwestelijke richting bij aansluiting Zwolle (19), draai rechts op A28 E232 Rijksweg A28, volg aanwijzingen Hardenberg Meppel A28 E232. Bij knooppunt Hoogeveen schuin rechts aanhouden naar A28/E232, volg aanwijzingen. Hoogeveen Assen Groningen A28 E232, Bij Zuidlaren Vries Norg gaat u eraf. Bij de rotonde gaat u rechts, eerste afslag. Bij de volgende rotonde gaat u rechtdoor tweede afslag. Hierna krijgt u nog een rotonde, deze gaat u ook rechtdoor, tweede afslag. Aan uw rech- terhand heeft u voor de brug het Hotel D e Vriezerbrug. Ons kantoor zit in het bedrijvencomplex achter de Vriezerbrug. TENDENZ ICT 28