Cliënteninformatie WELKOM BIJ VNN

Cliënteninformatie WELKOM BIJ VNN

WELKOM BIJ VNN Wij zijn dé specialist in verslaving voor Noord-Nederland. Omdat wij zoveel van verslaving weten, kunnen wij meer mensen zo vroeg mogelijk helpen. We helpen mensen die niet kunnen stoppen met een gewoonte zoals gokken, of die teveel alcohol of drugs gebruiken en daardoor problemen hebben. 2

WELKOM BIJ VNN Wat kunt u van ons verwachten? Uw 1e gesprek zal een intakegesprek met een hulpverlener zijn. In dat gesprek zetten we op een rijtje wat u graag wilt en welke problemen u misschien heeft. De hulpverlener stelt u allerlei vragen, zoals: Hoe ziet het gebruik eruit? Welke problemen en omstandigheden spelen een rol? Hoe lang gebruikt u al? Heeft u lichamelijke klachten? Heeft u financiële problemen? Enzovoort. U mag uw partner of een ander vertrouwd persoon meenemen naar dit gesprek. We gebruiken de vragenlijst om te kijken hoe we u kunnen helpen. Als het nodig is krijgt u een onderzoek van een psycholoog, arts of psychiater. Zo maken we een persoonlijk zorgplan voor u. Voor de verzekering is het belangrijk dat u dit voor het 1e gesprek meeneemt: legitimatiebewijs verwijsbrief van de huisarts zorgpas Tijdens het 1e gesprek vragen we u een handtekening te zetten op een papier waarop staat dat wij informatie aan uw huisarts mogen vragen en geven. Op het papier kunt u ook andere organisaties noemen waar we informatie aan mogen vragen en geven. Zorgplan Na het intakegesprek komt een gesprek waarin we over uw persoonlijke zorgplan praten. In dit zorgplan staan een aantal afspraken: wat u met de behandeling wilt bereiken of de behandeling alleen gericht is op uw gebruik, of ook op dingen erom heen hoe lang de behandeling duurt wat voor behandeling u krijgt of we alleen u zelf behandelen of ook de mensen om u heen. Na het ondertekenen van het zorgplan begint de behandeling van VNN. Als de behandeling niet genoeg helpt, kunnen we het zorgplan ondertussen bijstellen. Dit gebeurt altijd in overleg met u. Kosten Als u een verwijzing heeft, vergoedt uw zorgverzekeraar de behandeling bij VNN. Houdt u wel rekening met uw (verplichte) eigen risico. Er zijn veel regels over kosten voor hulp. 3

NA HET INTAKEGESPREK KOMT EEN GESPREK WAARIN WE OVER UW PERSOONLIJKE ZORGPLAN PRATEN De belangrijkste regels staan op onze website. (www.vnn.nl/kosten) Rechten Een belangrijk recht van cliënten is het recht op informatie. Als cliënt heeft u recht op deskundige informatie over de problemen waarvoor u hulp vraagt. En u heeft recht op informatie over de behandeling of begeleiding die u krijgt. U heeft informatie nodig om te kunnen beslissen over de behandeling of begeleiding binnen VNN. En om te beslissen of u toestemming geeft voor uw zorgplan. Zonder toestemming mag het zorgplan niet uitgevoerd worden. Voor meer informatie over uw rechten kunt u kijken op de website van VNN. Met vragen kunt u ook altijd terecht bij uw hulpverlener. (www.vnn.nl/rechten) Klachten VNN heeft onafhankelijke patiëntenvertrouwenspersonen (pvp en). U kunt bij de pvp terecht als u informatie en advies wilt hebben over uw cliëntenrechten. En als u ondersteuning wilt bij een klacht of vraag over alles wat te maken heeft met opname, verblijf, behandeling en hoe er met u wordt omgegaan binnen VNN. U kunt als cliënt altijd contact met de pvp opnemen. Voor meer informatie kunt u op de website kijken. (www.vnn.nl/klachten) Cliëntenraad VNN heeft een Cliëntenraad. In de Cliëntenraad zitten cliënten, ex-cliënten en wettelijk vertegenwoordigers van cliënten. De Cliëntenraad komt op voor alles wat belangrijk is voor alle mensen die zorg krijgen van VNN. 4

WELKOM BIJ VNN Hulp bij crisis VNN heeft geen crisisdienst. Buiten kantoortijden kunt u de huisarts bellen. Als u verslaafd bent, kunt u zich plotseling erg ziek voelen of plotseling psychische problemen hebben. Of u moet direct stoppen met alcohol- of druggebruik omdat uw gezondheid in gevaar komt. Als u denkt dat u direct hulp nodig heeft, bel dan uw huisarts. Uw huisarts moet bepalen of u hulp kunt krijgen bij VNN. Trek aan de bel Als u thuis bent en behoefte heeft aan een luisterend oor als u het even moeilijk heeft, dan kunt u onze telefonische hulpdienst bellen. Trek aan de bel wordt bemand door vrijwilligers die ervaringsdeskundig zijn. Het (gratis) telefoonnummer van Trek aan de bel is: 0800 020 27 21. Dit nummer is dagelijks bereikbaar van 9.00 uur s ochtends tot 23.00 uur s avonds. U kunt er terecht met al uw vragen over verslaving en het herstel daarvan. DAT ANDERE MENSEN DEZELFDE PROBLEMEN HEBBEN, GEEFT HET GEVOEL DAT U NIET ALLEEN STAAT Zelfhulpgroepen Na een behandeling kunt u ook bij een zelfhulpgroep gaan. Hier komen mensen samen die dezelfde problemen hebben. In groepsbijeenkomsten praat u over problemen en ervaringen. Dat andere mensen dezelfde problemen hebben, geeft het gevoel dat u niet alleen staat. Aan een zelfhulpgroep doet u vrijwillig mee. Op de site van VNN (www.vnn.nl/ zelfhulp) staan de contactgegevens van zelfhulpgroepen bij u in de buurt. 5

Voor meer informatie kunt u bellen met de locatie die het dichtst bij uw woonplaats is: Regio Groningen Locatie Groningen T 050 522 56 00 Locatie Winschoten T 0597 45 10 20 Regio Friesland Locatie Drachten T 0512 53 21 11 Locatie Leeuwarden T 058 284 76 47 Locatie Sneek T 0515 43 52 55 Regio Drenthe Locatie Assen T 0592 30 66 66 Locatie Emmen T 0591 61 46 60 Locatie Hoogeveen T 0528 26 46 02 WWW.VNN.NL