Ongestoord genieten van het beste beeld en geluid Het belang van goede binnenhuisbeing NL Goedged
Het belang van goede binnenhuisbeing Het netwerk van UPC is uiterst betrouwbaar. Inmiddels bestaat het vrijwel geheel uit glasvezel. Zelfs het laatste stukje UPC-, de aansluiting op uw huis, is volledig klaar voor de toekomst. Zonder op de technische details in te gaan kunnen we u garanderen dat dit voor een optimale kwaliteit zorgt. UPC neemt graag de verantwoording voor de verzending van het tv-signaal naar uw woning. Maar dat gaat tót en met het punt waar het UPC-signaal de woning binnenkomt. Binnen zult u zelf moeten zorgen voor de juiste s en aansluitingen. Uw kijk- en luisterplezier hangt af van het gebruik van de juiste s en stekkers. Zo kan bijvoorbeeld de kleinste beschadiging al voor slecht beeld zorgen. In deze gids leggen we uit waar u bij uw binnenhuisbeing op moet letten en hoe u die zelf kunt optimaliseren. Want UPC wil graag dat u voor 100% geniet van uw radioen televisieontvangst en van al onze diensten. Zoals digitale televisie, UPC On Demand, Programma Gemist en HD-tv. 2
NL Goedged NL Goedged Welke materialen heeft u nodig en waarom? NL Goedged Gebruik materialen met Kabel Keur Kabel Keur is een kwaliteitsmerk voor binnenhuisbeing. U herkent in één oogopslag het beste materiaal om uw tv aan te sluiten op het UPC-netwerk. Een product met het merk is goedged door onafhankelijke experts. 1 2 Wandcontactdoos De wandcontactdoos is het aansluitpunt dat zorgt voor doorgifte van het radio- en tv-signaal. UPC is verantwoordelijk voor de wandcontactdoos (1) of het Abonnee Overname Punt (2), waarop het UPC-sginaal uw woning binnenkomt. In oude woningen vindt u de wandcontactdoos in de woonkamer (aan de straatzijde) of in de kruipruimte. In woningen die gebouwd zijn na 1980 vindt u het Abonnee Overname Punt in de meterkast. Op de wandcontactdoos sluit u uw binnenhuisinstallatie aan, denk hierbij aan uw being en een tweede wandcontactdoos. De binnenhuisinstallatie is uw eigen verantwoordelijkheid. Coax Een coax is een ronde met een geleidende koperen kern en een isolerende laag van metaalfolie. Met deze maakt u een storingsvrije verbinding tussen ons netwerk en uw tv of mediabox. Een goede coax- herkent u aan het Kabel Keur-logo. 3
NL Goedged NL Goedged NL Goedged NL Goedged NL Goedged Coax met vaste connectoren De connectoren (het vrouwtje en mannetje) zitten voorgemonteerd op de. Met deze maakt u een storingsvrije verbinding tussen ons netwerk en uw tv of mediabox. Wij adviseren u deze coax te gebruiken als aansluit tussen de wandcontactdoos en de televisie of mediabox. Deze connectoren zijn in twee typen ook los verkrijgbaar, voor als u het signaal bijvoorbeeld naar andere kamers wilt doortrekken. Type 1: IEC-connector Dit is een losse stekker voor op een coax. U kunt het beste een metalen connector gebruiken. Deze biedt een betere afscherming tegen straling van buitenaf. Type 2: F-connector Een losse stekker voor op een coax. Deze stekker wordt vooral gebruikt voor montage op een versterker en een splitter. Hij heeft een schroefverbinding. 1 2 uit 1 uit 2 Splitter Een apparaat dat een signaal in tweeën splitst. Hiermee kunt u het signaal naar twee tv-toestellen verdelen. Kies de juiste splitter voor uw thuissituatie : voor in de meterkast (1) of opsteeksplitter voor in de woonkamer (2). Let er wel op dat het signaalniveau door het gebruik van een splitter wordt verminderd. In plaats van een splitter kunt u beter een versterker nemen. 4 1 2 Versterker Met een versterker zorgt u ervoor dat een signaal niet verzwakt als het gesplitst wordt. Bij gebruik van meerdere tv s adviseren we u het signaal te versterken voor een beter beeld en geluid. De versterker is verkrijgbaar in verschillende varianten: een opsteekversterker (1) die eenvoudig op de wandcontactdoos in de
woonkamer kan worden geplaatst en een versterker voor in de meterkast (2). Deze variant is ook te gebruiken in de woonkamer. Scart Een scart bevat aan weerskanten connectoren met 21 pinnen. Met een scart kunt u uw mediabox, videorecorder en dvd-speler op de televisie aansluiten. HDMI- Deze geeft het HD-signaal door. Het is de aansluiting voor HD-tv, een HD mediabox en een dvd-speler. Heeft u een HDMI-aansluiting op uw televisie en uw mediabox, gebruik dan een HDMI-. Door gebruik te maken van de HDMI- ontvangt u het beste beeld. 5
Tips voor een goede aansluiting Maak de tussen de televisie en de wandcontactdoos niet langer dan 10 meter. Is de afstand groter? Dan adviseren wij u om een versterker te gebruiken. Gebruikt u een versterker? Plaats die op de plek waar het UPC-signaal de woning binnenkomt. In oude woningen is dit meestal in de woonkamer (aan de straatzijde) of in de kruipruimte, in nieuwe woningen (vanaf 1980) in de meterkast. Koop een altijd op maat. Maak niet van twee korte één lange. Gebruik klemmetjes om de vast te zetten aan de plint. Pas op dat er geen knik in de komt. Vervang s waarvan de isolatielaag beschadigd is. Vermoedt u dat het binnenwerk van de beschadigd is, bijvoorbeeld omdat er een knik in de zit, vervang dan de. Maakt u gebruik van losse connectoren? Vouw het vlechtwerk van de naar achteren, als u de connector aan de monteert, want het mag geen contact maken met de koperen binnenkern. 6
Heeft u meerdere tv s en/of radio s in huis? En moet hierdoor het signaal versterkt worden? Sluit deze dan bij voor afzonderlijk aan op de uitgangen van een versterker met meerdere uitgangen. Heeft u meerdere tv s en wilt u een splitter gebruiken in plaats van een versterker? Zorg dan dat de tussen uw televisie en wandcontactdoos niet langer is dan 5 meter*. Heeft u een mediabox met RF-OUT? Sluit hier dan uw tweede toestel op aan, in plaats van gebruik te maken van een splitter. Heeft u een mediabox met alleen RF-IN, plaats hierop dan de splitter (op de splitter sluit u de coax aan voor het binnenkomende tv-signaal). De andere uitgang van de splitter gebruikt u om de tweede televisie op aan te sluiten. Wij adviseren u maximaal 1 splitter te gebruiken. * Heeft u een wandcontactdoos in de meterkast? Dan geldt de 5 meter vanaf hier. NL Goedged Waar ligt de storing aan? Voordat u met het penplan op de volgende pagina uw storing wilt verhelpen, is het goed om eerst een aantal zaken uit te sluiten. Loop de onderstaande vragen door om te kijken of het probleem of de storing wellicht betrekking heeft op meerdere mensen bij u in de buurt of dat het probleem zich beperkt tot uw televisie en/of aansluitingen. Kunt u onderstaande vragen met nee beantwoorden, doorloop dan het penplan. Heeft u op een andere tv in huis ook storing? Hebben uw buren ook last van een storing? Staat er iets op de website van UPC over algemene storingen of onderhoudswerkzaamheden die voor u of voor uw adres van toepassing zijn? U kunt hiervoor op upc.nl/meldingen kijken. 7
Controleer uw tv-ontvangst Kabeltelevisie Ziet u ruis, sneeuw of schuine strepen door het beeld, heeft u geen beeld of hoort u een krakend geluid? Doorloop de volgende pen, dan is de storing in veel gevallen zelf te verhelpen. 1 Controleer alle s en aansluitingen Zorg dat de tussen uw televisie en de wandcontactdoos niet langer is dan 10 meter. Heeft u een wandcontactdoos in de meterkast? Dan geldt de 10 meter vanaf hier. Is de afstand langer, gebruik dan een versterker op de plaats waar het UPC-signaal de woning binnenkomt. 2 Controleer de wandcontactdoos Controleer of het contactpunt van de wandcontactdoos van de tvaansluiting beschadigd is of loszit. Het is niet de bedoeling dat u zelf iets doet met de wandcontactdoos van UPC. Als u vermoedt dat hier het probleem zit, neem dan contact met ons op. Zie voor de diverse contactmogelijkheden upc.nl/contact of bel 0900 15 80 ( 0,10 per minuut) 3 Controleer uw Vanaf uw tv-aansluiting lopen er verschillende coaxs: direct naar uw tv of eerst naar de splitter of versterker. Is het een wirwar van s? Maak dan de coaxs vrij van de rest en vervang beschadigde s 4 uit 1 uit 2 Controleer connectoren, splitters of versterkers Als connectoren, splitters of versterkers loszitten, wordt het tv-signaal slecht doorgegeven. Zet de materialen goed vast en vervang ze als ze beschadigd zijn. Gebruik Kabel Keur-producten, dan weet u zeker dat ze goed geïsoleerd zijn tegen invloeden van buitenaf. 5 Bel UPC Heeft u na het doorlopen van de pen nog steeds geen goed beeld, neem dan contact op met UPC op 0900 15 80 ( 0,10 per minuut). 8
Digitale televisie Vertoont uw beeld blokjes, heeft u geen beeld of heeft u problemen met de kleuren of het geluid? De volgende pen kunnen u helpen het beeld en geluid weer te optimaliseren. 1 2 Controleer alle s en aansluitingen (zie ook: Kabeltelevisie) Heeft u meerdere tv s en wilt u een splitter gebruiken in plaats van een versterker? Zorg dan dat de tussen uw televisie en wandcontactdoos niet langer is dan 5 meter.* Heeft u een mediabox met een RF-OUT, sluit dan hier de voor een tweede televisietoestel op aan. Heeft u een mediabox zonder RF-OUT, plaats dan de splitter op de RF-IN (hier sluit u de coax op aan voor het binnenkomende signaal). U kun dan één uitgang van de splitter gebruiken voor de tweede televisie. Wij adviseren u maximaal 1 splitter te gebruiken. * Heeft u een wandcontactdoos in de meterkast en maakt u gebruik van een splitter? Dan geldt de 5 meter vanaf hier. Is de afstand langer, gebruik dan een versterker op de plaats waar het UPC-signaal de woning binnenkomt. Is uw mediabox direct op de wandcontactdoos of versterker aangesloten? De mediabox moet direct op de wandcontactdoos of een versterker worden aangesloten. Als u het signaal wilt splitsen omdat u meerdere tv s in huis heeft, splits het signaal dan bij voor na de mediabox (dit geldt alleen voor de woonkamer). 3 Controleer uw scart of HDMI- Uw televisie is aangesloten op de (HD)-mediabox. Dit gebeurt met een scart of met een HDMI-. Ziet u een beschadiging aan de stekker (zorg ervoor dat de scart-/hdmi- recht en helemaal in de aansluitpunten zit.) of? Zit er iets los? Zit er speling tussen en stekker? Zo ja, vervang dan de betreffende. 4 Bel UPC Heeft u na het doorlopen van de pen nog steeds geen goed beeld, neem dan contact op met UPC op 0900 15 80 ( 0,10 per minuut). 9
Test voor uw UPC On Demand-functie Als uw retoursignaal niet goed werkt, kunt u geen films of programma s kijken via UPC On Demand. Doe de test om uw retoursignaal te testen. Loop eerst 1 t/m 3 van het penplan door op pagina 9 voor storingen bij de digitale-tv-ontvangst. Heeft u een UPC Riantabonnement, voer dan de test niet uit; hierop is de On Demand functie niet mogelijk. Testen van de complete installatie Ook alle overige digitale mogelijkheden werken het best als het signaal optimaal is. U kunt de installatie zelf testen. En wel als volgt: 1. Druk op van de UPC Afstandsbediening. Ga naar kanaal 999 door drie keer op het cijfer 9 te drukken. Het testkanaal verschijnt nu. Na enkele seconden krijgt u het verzoek om op de te drukken. 2. U ziet een scherm waarin de uitkomsten van de test worden weergegeven.als een van de tests een fout resultaat geeft, dan adviseren wij u de aansluitingen van alle stekkers en s na te lopen en de tests nogmaals uit te voeren. Als een test nog steeds Fout aangeeft, helpen wij u graag met een oplossing. 10
Of bestel een servicemonteur U kunt er ook voor kiezen om uw binnenhuisbeing in zijn geheel te laten verzorgen door een monteur. Onze gecertificeerde servicemonteurs komen graag bij u langs om een advies te geven of om alles voor u aan te leggen. Kijk voor alle mogelijkheden en tarieven op upc.nl/monteurs of bel de UPC Klantenservice. Waar vindt u het beste advies en de juiste materialen? Heeft u na het volgen van alle pen nog steeds problemen met uw beeld- en geluidskwaliteit? Neem dan contact op met onze klantenservice via 0900 15 80 ( 0,10 per minuut). Onze medewerkers zijn 7 dagen per week van 08.00 tot 22.00 uur bereikbaar. NL Goedged Kabel Keur-materialen zoals s, splitters en versterkers kunt u kopen bij: Een UPC Winkel bij u in de buurt, kijk voor de adressen op de achterzijde of op upc.nl/winkels www.digiproof.nl.nl/waar-te-koop 11
UPC Winkel Dordrecht Fotografie: Dim Balsum Ontwerper: Storeage Kom langs bij uw dichtstbijzijnde UPC Winkel Almere Stad, Traverse 5 Haarlem, Grote Houtstraat 133 Amsterdam, Kabelweg 51 Leeuwarden, Ruiterskwartier 127 Amsterdam, Ceintuurbaan 1 17 Nijmegen, Takenhofplein 1 Arnhem, Koningstraat 73 Rotterdam, Zuidplein hoog 441 Dordrecht, Achterom 1 Rotterdam, Lijnbaan 1 17 Eindhoven, Jan van Lieshoutstraat 36 UPC Nederland BV, statutair gevestigd te Amsterdam, KvK Amsterdam 33303479. Kijk op upc.nl voor meer informatie en voorwaarden. Drukfouten en wijzigingen voorbehouden. 1105027-394 Bon voor 20% Korting Perfect beeld vraagt om de juiste s De digitale beeldkwaliteit is afhankelijk van een goede binnenhuisbekabling. Een kleine beschadiging kan al voor slecht beeld zorgen. Ziet u na installatie in plaats van een haarscherp beeld soms blokjes, strepen, foutmeldingen of blijft het beeld zelfs helemaal zwart? De UPC Winkel bij u in de buurt adviseert u graag over de juiste s, splitters en versterkers. Kijk op upc.nl/winkels voor de dichtsbijzijnde winkel bij u in de buurt. Tegen inlevering van deze bon* ontvangt u nu 20% korting op alle aansluitmaterialen exclusief versterkers. NL Goedged bron: Consumentenbond test digitale televisie (nov. 2008) en minigids (dec. 2007) *Deze kortingsbon is alleen te gebruiken in de UPC Winkel en geldt niet in combinatie met andere acties.