Gebruikersgids Telenet Televisie

Transcriptie

1 Gebruikersgids Telenet Televisie Belangrijke informatie over je tv-aansluiting Bewaar deze brochure TELNDIV2T342 PIP 2012_TV 8P NL.indd 1 30/10/12 11:21

2 Met tv van Telenet haal je méér kijkplezier in huis Dit is een handig boekje dat je best dicht bij je tv bewaart Het geeft je een beknopt overzicht van waar je informatie vindt en terecht kunt voor hulp over digitale en kabeltelevisie TELNDIV2T342 PIP 2012_TV 8P NL.indd 2 30/10/12 11:21

3 Waar vind je informatie en tips? p.4 Op je digitale tv p.4 In de brochures bij je Digibox of Digicorder p.4 Via het internet p.5 Eerste hulp bij storingen p.6 Hoe kun je Telenet bereiken? TELNDIV2T342 PIP 2012_TV 8P NL.indd 3 30/10/12 11:21

4 Waar vind je informatie en tips? Op je digitale tv Via Info & Help Druk op je Telenet afstandsbediening op de Huis-toets en selecteer Info & Help Je vindt er naast handige tips ook antwoorden op veelgestelde vragen over digitale tv Op het kanaal 444 Op kanaal 444 kun je handige demofilmpjes over het gebruik van digitale televisie bekijken Op het infokanaal Op het infokanaal van je digitale tv kun je fragmenten van films en programma s uit het à la carte-aanbod bekijken In de brochures bij je Digibox of Digicorder Het installatiestappenplan Hier lees je hoe je makkelijk zelf je HD Digibox of HD Digicorder kunt aansluiten en activeren De Snelstartgids digitale televisie De Snelstartgids toont je stap voor stap hoe je de belangrijkste functies van je digitale tv leert kennen De Zenderkaart Dit handige overzicht geeft de zendernummering van alle kanalen weer 4 TELNDIV2T342 PIP 2012_TV 8P NL.indd 4 30/10/12 11:21

5 Via het internet Via de klantenservice Je vindt een antwoord op de meestgestelde vragen over digitale tv op ww telenet be/klantenservice Via Mijn Telenet Als Telenet-klant kun je op www telenet be/mijntelenet zelf je diensten beheren, bijvoorbeeld: Extra zenderpakketten bestellen of aanpassen. Je aanrekeningen van de laatste 14 maanden bekijken. Je contactgegevens aanvullen of wijzigen. Tip: je Telenet-login Gebruik je Mijn Telenet voor het eerst? Maak dan eerst online je Telenet-login aan Surf naar Klik op Nog geen Telenet-login? en vul je gegevens in. Je hebt je klantennummer nodig Hou hiervoor je aankoopbevestiging of aanrekening bij de hand 5 TELNDIV2T342 PIP 2012_TV 8P NL.indd 5 30/10/12 11:21

6 Eerste hulp bij storingen Doet je tv het niet meer? De meest voorkomende televisiestoringen kun je via onderstaande stappen snel en makkelijk oplossen Overloop altijd eerst even deze tips. Komt er een Telenet-technicus langs en ligt de oorzaak niet bij het netwerk van Telenet? Dan kan het gebeuren dat we je een verplaatsingskost aanrekenen 1 Controleer je tv-toestel Zet je Digibox of Digicorder uit Zap met de afstandsbediening van je tv en kijk even of je een van onderstaande problemen ziet op alle zenders Zo ja, dan is je tv-toestel misschien verkeerd afgesteld Rollend beeld Goed beeld, maar geen geluid Geen beeld, maar goed geluid Horizontale lijn door het beeld Horizontaal samengedrukt beeld Verticaal samengedrukt beeld Oplossing: Raadpleeg de handleiding van je tv-toestel om de instellingen (beeldformaat, helderheid, contrast, ) na te kijken en aan te passen Is het daarna nog niet opgelost? Dan is je tv misschien stuk. Neem contact op met een tv-specialist. 2 Controleer je kabels en aansluitingen voor tv De aansluiting van de wandcontactdoos Controleer de coaxkabel (de kabel voor tv- en radiodistributie) die loopt van je netwerkverdeler tot je wandcontactdoos, op zichtbare schade Vervang beschadigde kabels door kabels die goedgekeurd zijn door Telenet Dit staat vermeld op de kabel Controleer of er splitters, tussenstukken of verdeelstukken de coaxkabel onderbreken Ook tv-versterkers die niet door de kabelmaatschappij geplaatst zijn, kunnen het signaal verstoren 6 TELNDIV2T342 PIP 2012_TV 8P NL.indd 6 30/10/12 11:21

7 Aansluitingen op de Digibox of Digicorder Sluit de RF IN-ingang van de Digibox of Digicorder rechtstreeks aan op de wandcontactdoos als dat nog niet het geval is Trek de coaxkabel op de RF-OUT uitgang los om na te gaan of dat de storing oplost Zo ja, dan wordt de storing veroorzaakt door een van je andere toestellen. Neem contact op met een tv-specialist. Controleer of de HDMI- of scartkabel tussen de Digibox en het tv-toestel goed is aangesloten Maak de connectoren één voor één los en druk ze goed terug aan. Neem de afstandsbediening van je tv-toestel en zet je tv op het juiste externe kanaal (AV1/AV2, EXT of HDMI). Kijk je analoog (zonder Digibox of Digicorder)? Ga na of andere toestellen (bijv. video- of dvd-recorder) de storing veroorzaken Verbind je tv-toestel rechtsreeks met de wandcontactdoos om na te gaan of dat de storing oplost Zo ja, neem contact op met een tv-specialist 3 4 Herstart de Digibox of Digicorder Haal de stekker een 10-tal seconden uit het stopcontact en steek deze opnieuw in. Is het probleem niet opgelost? Kijk na of er nog een lichtje brandt en/of lees wat er op het display staat Rood lichtje/uur = standby > Zet het toestel aan. Groen lichtje/zendernummer = aan > Neem de afstandsbediening van je tv-toestel en zet je tv op het juiste externe kanaal (AV1/AV2, EXT of HDMI). Geen oplossing gevonden? Je hebt alles gecontroleerd en geen oorzaak gevonden? Je buren hebben dezelfde storing? Dan kan de oorzaak bij het Telenet-netwerk liggen We controleren het netwerk voortdurend zodat we snel kunnen ingrijpen wanneer dit nodig is 7 TELNDIV2T342 PIP 2012_TV 8P NL.indd 7 30/10/12 11:21

8 Hoe kun je Telenet bereiken? Heb je een vraag of probleem, of wens je meer informatie? Er staat altijd een medewerker voor je klaar Telefonisch Voor al je administratieve en technische vragen: Om zelf een probleem met je tv op te lossen: (dag en nacht) Als je interesse hebt in andere Telenet-producten en diensten of om je verhuis te regelen: Online Voor algemene informatie over onze producten en -diensten: Om zelf je diensten en gegevens te beheren: Voor een antwoord op veelgestelde vragen of vragen via Kom langs Kom langs in een van onze Telenet Shops, Telenet Centers, Belcompany-winkels of vraag raad aan onze Telenet Verdelers. Je vindt het adres van een verkooppunt in je buurt op DRK.BRNL.541.K12 Per post Je kunt je vragen ook per brief sturen: Telenet nv, t.a.v. de klantendienst, Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen TELNDIV2T342 PIP 2012_TV 8P NL.indd 8 30/10/12 11:21