Hulp nodig? Stk Ref. Macareux - 07/2015

Transcriptie

1 Hulp nodig? Stk Ref. Macareux - 07/2015

2 Welkom! U vindt volgende info in deze brochure: het antwoord op de meest gestelde vragen over Proximus TV en internet. Hou ze altijd bij de hand! In geval van problemen, onderbreek eerst de stroom en start de toestellen weer op in deze volgorde: eerst de modem, daarna de adapter (indien aanwezig) en daarna de decoder. Het is aangeraden om uw modem en decoder altijd op het elektriciteitsnet aangesloten te laten. Als u de stroom toch onderbreekt, worden de modem en de decoder opnieuw ingesteld (gereset). 2 Het is mogelijk dat het model van de toestellen verschilt van de illustraties.

3 Inhoudsopgave Digitale televisie 4 Vragen over Proximus TV? 1. De decoder uitschakelen bij afwezigheid of s nachts 4 2. De decoder reageert niet meer of reageert trager 4 3. Het beeld is helemaal zwart of grijs 5 4. Op het scherm verschijnt Bienvenue, welkom Proximus TV 6 5. Op het scherm verschijnt geen signaal 6 6. Op het scherm verschijnt netwerkprobleem 7 7. Het tv-scherm is blauw en de decoder blokkeert op P1: Vragen over internet? 1. U krijgt geen internetverbinding : pc en modem verbonden via kabel U hebt geen draadloze internetverbinding Hoe kunt u uw internetverbinding manueel instellen? 13 3

4 SIG HD REC Digitale televisie Vragen over Proximus TV? 1 De decoder uitschakelen bij afwezigheid of s nachts U doet er goed aan om uw modem en decoder altijd op het elektriciteitsnet aangesloten te laten. Bij problemen raden wij u aan om de stroom te onderbreken. Hebt u een van de onderstaande decoders : Wenst u toch s nachts of als u niet thuis bent de stroom van de modem en de decoder te onderbreken? Denk er dan aan om s morgens of bij uw thuiskomst de toestellen weer op te starten in deze volgorde: eerst de modem, daarna de adapter (indien aanwezig) en daarna de decoder. Als u de decoder heropstart, zult u na 2 tot 5 minuten (afhankelijk van het type van de decoder) tv kunnen kijken en navigeren door de menu s. 78 Dan kunt u het stroomverbruik van de decoder nog lager houden door de sluimerstand aan te te passen op Proximus TV: mijn account instellingen instellingen sluimerstand. Geplande opnames gaan gewoon door. U kunt ervoor kiezen om deze optie te activeren als u bijvoorbeeld op reis gaat. 2 De decoder reageert niet meer of reageert trager Controleer eerst de toestand van de batterijen van de afstandsbediening. Deze afstandsbediening heeft een batterijniveau-indicator. Als de afstandsbediening blokkeert, drukt u 5 seconden op de -knop van de afstandsbediening en probeert u het nog eens. Start de decoder opnieuw op: trek de elektrische voedingskabel uit de decoder en sluit hem daarna opnieuw aan. Na 2 tot 5 minuten (afhankelijk van het type van de decoder) zult u kunnen tv-kijken en navigeren door de menu s. 4

5 IR ETHERNET 1 2 VIDEO OUT L R OPTICAL AUDIO 20W 3 Het beeld is helemaal zwart of grijs U kunt dan het best de onderstaande elementen controleren: Ga na of uw tv onder spanning staat en zich niet in sluimertoestand (stand-by) bevindt. Ga na of uw decoder onder spanning staat: controleer of de stekker van de decoder is aangesloten en of de schakelaar op stand 'I' staat (indien van toepassing op uw decoder). Controleer of de juiste externe bron (Proximus TV) is geselecteerd: druk op de afstandsbediening van uw tv op de knop AV, Aux, EXT of HDMI. U ziet dan hoe de diverse bronnen worden geselecteerd. Ga door tot u aan het scherm van Proximus TV komt. Controleer of de HDMI-kabel of scartkabel tussen uw decoder en uw tv-toestel correct is aangesloten. hdtv decoder AUDIO OUT SCART REBOOT 12V DC HDMI-kabel 5

6 - + 12V 2A Reset 4 Op het scherm verschijnt Bienvenue, welkom Proximus TV U krijgt deze boodschap te zien als u uw decoder opnieuw op het elektriciteitsnet aansluit. Na 2 tot 5 minuten (afhankelijk van het type van de decoder) zult u tv kunnen kijken en navigeren door de menu s. U doet er goed aan om uw modem en decoder altijd op het elektriciteitsnet aangesloten te laten. Bij problemen en onweer raden wij u aan om de stroom te onderbreken. Wenst u toch s nachts of als u niet thuis bent de stroom van de modem en de decoder te onderbreken? Denk er dan aan om s morgens of bij uw thuiskomst eerst de modem aan te sluiten en pas daarna de decoder. 5 Op het scherm verschijnt geen signaal Als hetzelfde probleem zich op alle zenders voordoet, gaat u over naar de volgende stap: Op de modem controleert u of het lampje knippert in plaats van continu te branden. Als dat het geval is, controleer dan de kabel tussen de modem en het aansluitpunt opnieuw: VSDL-installatiekit internetkabel 6

7 IR ETHERNET 1 2 VIDEO OUT L R 20W V 2A 4 3 Reset 6 Op het scherm verschijnt netwerkprobleem Bij deze foutmelding kunt u het volgende doen: Ga na of uw modem nog onder spanning staat door het lampje POWER van uw modem te controleren. Brandt het lampje niet? Zet dan uw modem aan en wacht ongeveer een minuut. Er verschijnt een foutmelding op het scherm die zegt dat de zender tijdelijk onbeschikbaar is. Het normale scherm verschijnt na enkele minuten. Werkt dat niet? Controleer of op de voorkant van de modem het lampje brandt en of op de achterkant het groene lampje van de overeenstemmende poort wel degelijk brandt. Blijven de lampjes uit? Controleer of beide uiteinden van de kabel tussen uw modem en de decoder correct zijn aangesloten: decoder OPTICAL AUDIO AUDIO OUT SCART REBOOT 12V DC ethernetkabel 7

8 Gebruikt u de ethernetadaptor (PLC) tussen de modem en de decoder? Ga dan ook na of de PLC-adapters die op de modem of de decoder zijn aangesloten wel degelijk onder spanning staan en correct zijn aangesloten. Bureau (bijvoorbeeld) Living (bijvoorbeeld) PLC-adapter hdtv PLC-adapter ethernetkabel ethernetkabel 165 MyZen TV REC RADIO HD > > TV decoder b-box 3-modem Elektriciteitsnet Als u een draadloze verbinding gebruikt (Ruckus), controleer dan de aansluiting van het toestel met behulp van de meegeleverde handleiding. Gebruikt u de draadloze oplossing Wi-Fi Bridge tussen de modem en de decoder? Kijk eerst of uw Wi-Fi Bridge juist is aangesloten en of de stekker in het stopcontact zit. Bureau (bijvoorbeeld) Living (bijvoorbeeld) hdtv b-box 3-modem b-box 3v Link Quality Access Point Phone 1 Wireless Phone 2 On/Off WI-FI ethernetkabel Wi-Fi Bridge decoder Als u een draadloze verbinding (Wi-Fi Bridge of Ruckus) gebruikt tussen de modem en de decoder of een oplossing via het elektriciteitsnet (PLC), controleer dan de aansluiting van de toestellen met behulp van de meegeleverde handleiding. Voor meer uitleg: surf naar onze site 8

9 IR ETHERNET 1 2 VIDEO OUT L R 20W 7 Het tv-scherm is blauw en de decoder blokkeert op P1:00 Als dit probleem zich voordoet, doet u het volgende, afhankelijk van uw situatie: Controleer of op de voorkant van de modem het lampje brandt en of op de achterkant het groene lampje van de overeenstemmende poort wel degelijk brandt V 2A 4 3 Reset De lampjes branden niet? Controleer de kabel tussen uw modem en uw decoder (er kan een slecht contact zijn): decoder OPTICAL AUDIO AUDIO OUT SCART REBOOT 12V DC ethernetkabel Als de kabel goed bevestigd is, wordt de decoder automatisch bijgewerkt. U ziet dan de volgende boodschap: Bienvenue, welkom Proximus TV. Na 2 tot 5 minuten (afhankelijk van het type van de decoder) kunt u tv-kijken en door de menu s navigeren. Branden de lampjes wel? Gelieve contact met ons op te nemen. U vindt het nummer achteraan in deze brochure. Als u een draadloze verbinding (Wi-Fi Bridge of Ruckus) gebruikt tussen de modem en de decoder of een oplossing via het elektriciteitsnet (PLC), controleer dan de aansluiting van de toestellen met behulp van de meegeleverde handleiding. 9

10 Vragen over internet? V 2A Reset 1 U krijgt geen internetverbinding: pc en modem verbonden via kabel Als u geen internetverbinding krijgt en uw pc en modem zijn verbonden via een kabel, kunt u de onderstaande dingen doen om het probleem te verhelpen: Controleer of uw modem onder spanning staat en ingeschakeld is. Doe dat aan de hand van het POWER -lampje op uw modem. Als het lampje uit is, steek dan de stekker in het stopcontact en druk op de knop op de achterkant van de modem. Werkt het nog steeds niet? Controleer of alle kabels correct zijn aangesloten. De kabel die de pc verbindt met de modem: ethernetkabel Controleer of op de voorkant van de modem het lampje brandt en of op de achterkant het groene lampje van de overeenstemmende poort wel degelijk brandt. 10

11 - + 12V 2A Reset Verbinding tussen de modem en het aansluitpunt: VSDL-installatiekit b-box 3-modem internetkabel Als de verbinding tussen deze twee elementen defect is, knippert het ' '-lampje U kunt dit probleem oplossen door de twee uiteinden van deze internetkabel stevig in de stopcontacten te steken. Als er een probleem is met uw internetverbinding, blijft het INTERNET - lampje uit of knippert niet: Dat betekent dat uw modem niet over de nodige gegevens van uw internetabonnement beschikt, met name uw login en uw wachtwoord. U lost dit probleem op door uw modem te resetten. U reset de modem door met de punt van een voorwerp de reset-knop op de achterzijde van uw modem 10 seconden in te drukken. Reset Meer info op 11

12 2 U hebt geen draadloze internetverbinding Als u problemen hebt met het tot stand brengen van een draadloze internetverbinding, kunt u het volgende doen: U kunt alle controles uitvoeren die opgenomen zijn onder punt 1 op pagina 10. Nog altijd geen draadloze internetverbinding? Controleer of de wifizender van uw modem actief is. Dat is te merken aan het WI-FI -lampje: Herstart uw computer en controleer of de draadloze netwerkkaart of adapter zijn ingeschakeld. Bij laptops en netbooks zijn deze vaak ingebouwd. U kunt ze doorgaans activeren via een schakelaar (meestal aan de voor- of zijkant van uw computer) met een symbool als: Controleer of de afstand tussen uw modem en uw computer niet te groot is. Het bereik van het draadloze signaal is beperkt (binnen tot 30 m en buiten tot 150 m) en afhankelijk van verschillende factoren (isolerende muren, andere elektrische apparaten die met radiogolven werken, ). U vindt een kaartje aan de voorzijde van de meegeleverde installatiegids waarop u uw toegangscodes kan noteren. Deze codes bevinden zich op de achterkant van uw modem. Houd dit kaartje zorgvuldig bij zodat u snel en eenvoudig opnieuw uw toegangscodes kan ingeven en verbinding maken. 12

13 3 Hoe kunt u uw internetverbinding manueel instellen? U kunt de benodigde gegevens voor de internetinstallatie ook manueel instellen: 1. Open uw internetbrowser en ga naar het volgende adres: http :// U vindt uw wachtwoord op de sticker op de achterkant van uw modem. 2. Klik op Network Connectivity, daarna op Advanced U vindt uw login en wachtwoord (Username en Password) in de brief die u kreeg bij de activatie van uw abonnement of op MyProximus. 3. Vul het scherm in met de volgende gegevens : a. de PPP Enable moet op ON staan; b. toets uw login in het veld Username (...@skynet); c. toets uw wachtwoord in het veld Password. 4. Klik op OK om de gegevens te bewaren. Daarna keert u terug naar het startscherm; Connected on PPP verschijnt onder Network Connectivity. 13

14 Hebt u nog vragen? Test zelf online uw lijn op via de tab Mijn Support Bezoek de onlinesupport-pagina s op onze website via U kunt onze technische helpdesk gratis bellen op , van maandag tot vrijdag van 7 tot 22 uur en in het weekend van 8 tot 22 uur. U belt ons het best vanaf de plaats waar het probleem zich voordoet. Zo kunnen we samen zoeken naar de oplosing. Als u ons dan ook nog eens belt via uw gsm, kunnen we uw vaste lijn onmiddellijk testen. U hoeft ons dan niet meer terug te bellen. Hou uw recentste factuur bij u, zodat u uw lijnnummer(s) bij de hand hebt (rubriek abonnementen ). Nieuwe klanten vinden deze informatie in de bevestigingsbrief. V.U. Ariane Marchant, Proximus NV van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel