Gebruikersgids Telenet Internet

Transcriptie

1 Gebruikersgids Telenet Internet Belangrijke informatie over je internetdienst Bewaar deze brochure TELNDIV3T484_PIP_2013_InternetFlap_8P_NL.indd 1 28/02/13 14:12

2 Proficiat, je haalt supersnel internet van Telenet in huis Dit is een handig boekje dat je best dicht bij je computer bewaart. Het geeft je een beknopt overzicht van de online Telenet-diensten die je kunt gebruiken en waar je terecht kunt voor hulp en informatie. TELNDIV3T484_PIP_2013_InternetFlap_8P_NL.indd 2 28/02/13 14:12

3 Jouw online diensten...p.4 Mijn Telenet...p.4 Klantenservice...p.4 Telenet Webmail...p.5 Telenet Wi-Free...p.5 Eerste hulp bij storingen...p.6 Hoe kun je Telenet bereiken? TELNDIV3T484_PIP_2013_InternetFlap_8P_NL.indd 3 28/02/13 14:12

4 Jouw online diensten Bij je Telenet Internet-abonnement zijn heel wat handige online diensten inbegrepen. We zetten ze even op een rijtje. Mijn Telenet Als Telenet-klant kun je op zelf je diensten beheren: Extra adressen aanmaken. Je wachtwoorden wijzigen. Je internetverbruik raadplegen via de Telemeter. Je contactgegevens aanvullen of wijzigen. Je andere Telenet-diensten beheren. Je aanrekeningen van de voorbije 14 maanden bekijken. Tip: je Telenet-login Gebruik je Mijn Telenet voor het eerst? Maak dan eerst online je Telenet-login aan. Surf naar Klik op Nog geen Telenet-login? en vul je gegevens in. Je hebt je klantennummer nodig. Hou hiervoor je aankoopbevestiging of aanrekening bij de hand. Klantenservice Kan ik gebruik maken van Telenet-hotspots? Hoe zit mijn Telenetaanrekening in elkaar? Hoe moet ik me aanmelden op Telenet Webmail? Op deze en andere veelgestelde vragen vind je een antwoord op 4 TELNDIV3T484_PIP_2013_InternetFlap_8P_NL.indd 4 28/02/13 14:12

5 Telenet Webmail Alle Telenet Internet-klanten krijgen een adres dat eindigt Het jouwe vind je op je aankoopbevestiging. Via Telenet Webmail kun je voortaan: makkelijk en vlot je s lezen en versturen vanaf elke computer, laptop of smartphone allemaal via één eenvoudig adres: webmail.telenet.be Telenet Wi-Free Wil je onderweg surfen met je laptop of je smartphone? Als Telenet Internet-klant heb je met Wi-Free gratis toegang tot ons netwerk van Telenet-hotspots en meer dan homespots. Lees er alles over op 5 TELNDIV3T484_PIP_2013_InternetFlap_8P_NL.indd 5 28/02/13 14:12

6 Eerste hulp bij storingen Werkt je pc of internetverbinding niet meer? De meest voorkomende internetstoringen kun je via onderstaande tips snel en makkelijk oplossen. Overloop eerst even deze tips. Komt de Telenet-technicus langs en ligt de oorzaak niet bij het netwerk van Telenet, dan kan het gebeuren dat we je een verplaatsingskost aanrekenen. Beantwoord deze vragen met ja of nee 1. Mijn installatie is niet recent aangepast. 2. Ik heb kabel-tv van Telenet en mijn tv-ontvangst is ook verstoord. 3. Alle stekkers zitten in het stopcontact. 4. Het stopcontact waarop mijn Telenet-basisopstelling is aangesloten, werkt. 5. De kabels die de verschillende toestellen verbinden, zijn in orde. 6. Mijn modem is goed aangesloten op het elektriciteitsnet en op het Telenet-netwerk. 7. Als ik mijn Wireless Modem of andere WiFi-installatie op mijn computer aansluit via een kabel heb ik nog altijd geen verbinding met het Telenet-netwerk. 8. Als ik de stekker van de modem een 10-tal seconden uit het stopcontact haal en deze opnieuw insteek heb ik nog altijd geen verbinding met het Telenet-netwerk. JA NEE 6 TELNDIV3T484_PIP_2013_InternetFlap_8P_NL.indd 6 28/02/13 14:12

7 Heb je nee geantwoord op 1 of meerdere vragen? Dan gaat het waarschijnlijk om een storing in jouw internetinstallatie. Telenet biedt in principe geen ondersteuning voor storingen die niet door het Telenet-netwerk worden veroorzaakt. Ga na of je de internetaansluiting zelf in orde kunt brengen of eventuele beschadigde kabels kunt vervangen. Heb je ja geantwoord op alle vragen? Dan gaat het waarschijnlijk om een storing in het Telenet-netwerk of is er mogelijk een probleem met de Telenet-opstelling. Neem in dat geval contact met ons op. Neem eerst je klantennummer bij de hand. Dat vind je op je aanrekening. Bel onze klantendienst op het nummer Kies de juiste optie uit het gesproken menu. Æ Geef je klantennummer in. Æ We doen automatisch een aantal tests op het netwerk en je modem. Na de tests, krijg je één van onze medewerkers aan de lijn. 7 TELNDIV3T484_PIP_2013_InternetFlap_8P_NL.indd 7 28/02/13 14:12

8 Hoe kun je Telenet bereiken? Heb je een vraag of probleem, of wens je meer informatie? Er staat altijd een medewerker voor je klaar. Telefonisch Als je interesse hebt in andere Telenet-producten en -diensten of om je verhuis te regelen: Voor administratieve en technische vragen: Om zelf een probleem met je internet op te lossen: (dag en nacht) Online Voor algemene informatie over onze producten en diensten: Om zelf je diensten en gegevens te beheren: Voor een antwoord op veelgestelde vragen of vragen via Kom langs Kom langs in een van onze Telenet Shops, Telenet Centers, Belcompany-winkels of vraag raad aan onze Telenet Verdelers. Je vindt het adres van een verkooppunt in je buurt op DRK.BRNL.543.B13 Per post Je kunt je vragen ook per brief sturen: Telenet nv, t.a.v. de klantendienst, Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen TELNDIV3T484_PIP_2013_InternetFlap_8P_NL.indd 8 28/02/13 14:12