Nota van inlichtingen ii behorende bij de overheidsopdracht Geven van taal en computercursussen (2016/S 101-180649) datum 16 juni 2016 nummer FIN/PRO/2016/08 Mededeling: het betreft de beantwoording van de aanvullende vragen 4 t.e.m. 27. Deze nota van inlichtingen wordt hiermee integraal deel van het aanbestedingsdocument. Nr. Vraag Antwoord 1 6.10. Specifiek bij perceel 2 Computercursussen 6.10.1. Situatieschets Naast het aanbod van de klassieke MS-programma s is de Nationale Loterij ook op zoek naar een partner die meer specifieke IT-onderwerpen kan aanbieden. Graag had ik willen informeren of met meer specifieke IT-onderwerpen de opleidingen voor technische IT-mensen bedoeld worden of worden hier andere eindgebruikersopleidingen voor andere dan Microsoft Office pakketten mee bedoeld? 2 Vergelijkt u nettoprijzen of prijzen inclusief btw om de score op de prijs te bepalen? Aangezien wij btwplichtig zijn, zijn we voor veel overheidsopdrachten per definitie 21 % duurder dan onze vzwconcurrenten. 3 Met betrekking tot puntje 6.7, de annuleringsvoorwaarden, stelt u dat er geen compensatie is in geval van overmacht bij annulering binnen de twee werkdagen voor de opleidingsdag. Tot welk tijdstip kan zulk een annulering door overmacht zonder compensatie plaatsvinden? Kan dit bijvoorbeeld ook pas 2 uur op voorhand gebeuren (als de les-gever dus al vertrokken is om op tijd aanwezig te zijn voor de les)? 4 Durée des formations En pages 5 et 22, il est mentionné que «les cours sont donnés durant les jours ouvrables entre 9 et 16h». Par contre en pages 6 et 22, il est mentionné que «les cours ont lieu en semaine (jours ouvrables) durant les heures de bureau (entre 9 et 17 heures)». Quels sont les horaires à prendre en compte? 5 Conditions d annulation, page 7, 6.7 Qu entendez vous par «la formation sera à nouveau programmée sans frais» dans le cas d une annulation ou d un report par l adjudicataire? Voulez vous dire que dans ce cas, la formation reprogrammée ne pourra être facturée? 6 Formations dédiées et ouvertes, page 10, 6.10.1. «les formations dédiées sont possibles (cours privés), de même que les formations ouvertes» Le tableau des tarifs (annexe D) ne permet pas d indiquer le prix des formations en session ouverte Hiermee worden andere eindgebruikersopleidingen dan Microsoft Office pakketten mee bedoeld. U vindt deze computerprogramma s in de tarievenmatrix. De totaalprijs inclusief BTW wordt vergeleken. Ja, dit is mogelijk. Beide, het contactonderwijs en virtuele klassen gaan door tussen 9.00 en 16.00 uur en de online lessen gaan door tussen 9.00 en 17.00 uur. In geval van annulatie, vergoed NL wel degelijk de vervangingsles. De prijzentabel zal worden aangepast. FIN/PRO/2016/18 Pagina 1 van 5
(inscription d un collaborateur de la Loterie Nationale à une session faisant partie du calendrier de nos sessions ouvertes). Où devons-nous indiquer le prix de ces sessions ouvertes? (il faudrait une colonne supplémentaire avec «session ouverte, inscription d une personne»). 7 Confusion entre sessions ouvertes et dédiées, page 11, 6.10.1 Vous demandez «à partir de combien de participants une formation dédiée pourra être donnée». Par définition, et comme le montre le tableau des prix en annexe D, une session dédiée n a pas de minimum dans le nombre des participants : elle peut être organisée pour 1, 2, 3 12 personnes. Par contre pour les sessions ouvertes (inscriptions à une session figurant dans le catalogue du soumissionnaire), il y a effectivement un minimum d inscrits en dessous duquel la formation ne peut être organisée pour des questions de rentabilité. Pouvez vous changer cela dans le cahier des charges? 8 Prix des formations, page 10, 6.10.1 Vous mentionnez «L adjudicataire indiquera quelles formations il est en mesure de proposer avec leur prix à la journée» Le tableau des prix requiert «le prix du module (durée complète) par groupe de formation». Devons-nous indiquer les prix par jour ou par module complet? 9 Contenu des formations, pages 10 et 11, 6.10.1 Vous mentionnez «L adjudicataire indiquera quelles formations il est en mesure de proposer avec ( ) une description complète de leur contenu». En page 11 vous demandez «Les soumissionnaire décriront clairement, en 1 A4 maximum, comment ils comptent satisfaire cette demande». 35 formations sont reprises dans le tableau des prix : il n est pas possible de fournir les descriptifs de 35 formation en 1 A4 maximum. Ou bien voulez-vous dire «en 1 A4 maximum par formation»? 10 Compléter le tableau des prix en Annexe D En page 10, 6.10.1, vous mentionnez «L adjudicataire indiquera quelles formations il est en mesure de proposer avec leurs prix ( )». En page 21, 11.1, vous mentionnez «L adjudicataire doit compléter intégralement le tableau concerné dans l annexe reprenant les tarifs (annexe D), c.-à-d. toutes les zones demandées en vert». Voulez-vous dire que pour les formations que le soumissionnaire ne propose pas, nous pouvons indiquer «n/a»? Ou bien le soumissionnaire est-il obligé de remettre un prix pour toutes les formations listées (ce qui serait contraire à la mention en page 10)? 11 Certificat ISO ou QFOR, page 18 Vous mentionnez «Exigence minimale : le soumissionnaire doit disposer d un certificat QFOR ou De tekst bij hoofdstuk 6.10.1 van het bestek wordt aangepast als volgt: U dient in maximaal 1 A4 tje duidelijk te omschrijven hoe u aan deze vraag zal voldoen en vanaf hoeveel deelnemers een open opleiding en een dedicated opleiding kan gegeven worden (enkel voor de opleidingen hernomen in de prijzentabel). Voor perceel 2 geeft u een prijs per module/per trainingsgroep van 1 tot 12 deelnemers. Ja, 1 A4 tje per opleiding, dus maximum 35 A4 tjes. Het is niet toegestaan n/a in te vullen. En moet dus bij elk van de gevraagde opleidingen een prijs worden ingevuld. Neen, u moet minimaal beschikken over een QFOR of ISO kwaliteitsbewakingscertificaat. FIN/PRO/2016/18 Pagina 2 van 5
ISO». Nous avons développé une approche qualité et un plan qualité qui ont été certifiés ISO 9001:2008 en Octobre 2012 pour une durée de 3 ans. En Octobre 2015, nous avons décidé de continuer à appliquer le plan qualité mis en place et certifié, mais sans renouveler la certification officielle. Est-ce que l existence de ce plan qualité et l explication de celui-ci dans l offre peut équivaloir à la présentation du certificat «officiel» ISO ou d un certificat QFOR ou bien le soumissionnaire est-il obligé de présenter une copie d un certificat valide, ce qui n est en aucun cas l assurance qu il a développé un plan qualité sérieux et qu il l applique? 12 Is de Nationale Loterij BTW-plichtig? Wij beschikken namelijk over twee entiteiten, een NV en een VZW, en beschikken dus over de mogelijkheid om zonder BTW te factureren. 13 Het is ons niet helemaal duidelijk hoe jullie de online lessen (individueel of virtueel) zien? Telefoon, Skype, een webinartool,? Mogen we hierin zelf onze aanbeveling geven? 14 Er is geen extra plaats voorzien in de prijstabel voor online lessen dus ik vermoed dat jullie uitgaan van dezelfde prijs als de standaardopleidingen met dat verschil dat er natuurlijk niets wordt aangerekend voor transport? 15 Bij de standaardopleidingen werken jullie met een prijs van 1 tot 12 deelnemers, bij de intensieve opleidingen staat er gewoon 5. Hoe moeten we dit zien? Jullie gaan dus sowieso uit van één prijs maar is het voor jullie dan wel mogelijk dat ook hier de opleiding kan doorgaan vanaf 1 tem 12 deelnemers? 16 De deelnemers dienen individueel getest (bv. Via een website ) te worden en in geval van taalopleidingen gevolgd door een mondelinge test. => Wil dit zeggen dat jullie voor taal sowieso een individuele e-screening willen + een individuele mondelinge test? Of mogen we er ook voor kiezen om niet elektronisch te testen? Mogen we alternatieven voorstellen op de mondelinge test indien het gaat over bijvoorbeeld een schrijftraining? 17 Bij 6.9.3 Evaluatie opleiding: De norm voor deze KPI is een score van 7 op 10 of hoger. => moeten we een intern onderzoek starten bij minder dan 7 op 10 bij één persoon, bij één traject, over alle trajecten heen? 18 Voor alle duidelijkheid: maandelijks worden dus enkel de sessies gefactureerd die die maand hebben plaatsgevonden? 19 Willen jullie een bepaald minimum aantal aan cv s van trainers zien per taal? Mogen wij later ook trainers inzetten wiens cv nu niet werd doorgestuurd? Ja. Zie ook vraag 2. U mag zelf een aanbeveling geven. De deelnemers hebben hun eigen computer/laptop van de NL. Zie ook vraag 21. Voor de taalopleidingen zijn in de prijzentabel aparte rijen voorzien voor de on-line/virtuele klassen, meer bepaald de rijen 43 tot en met 48. Ja, hiermee wordt bedoeld 5 dagen intensieve opleiding, ongeacht het aantal deelnemers. Voor taalopleidingen worden de deelnemers schriftelijk en mondeling getest. U start een intern onderzoek naar de reden van deze tekortkoming. Dit kan één docent of één traject zijn, of over alle trajecten heen zijn. Neen, u factureert pas na het afronden van een module. Neen, U bepaalt zelf welke cv s van lesgevers u onmiddellijk meestuurt. In beginsel mag u tijdens de uitvoering geen (cv s van) lesgevers toevoegen. Maar dit zal in afstemming en per opdracht worden beoordeeld. FIN/PRO/2016/18 Pagina 3 van 5
20 Cours en ligne (page 5) et tableau des prix Pouvez vous svp nous renseigner sur ce que vous entendez par «Formation ICT (en ligne)» et «Formation ICT (virtuele klassen)? Pour la formation ICT en ligne, voulez-vous dire formation e-learning? Dans ce cas, le tableau des prix n est-il pas non adapté? En effet, pour des formations e-learning, les prix sont donnés en fonction du nombre de licences achetées. Le prix à la licence diffère en fonction du package acheté (0-49 licences ; 50-300 licences ; 301-600 licences ; 601-1000 licences) et non en fonction du «nombre (de participants) par groupe de formation», cette notion n ayant pas de sens puisque les personnes se forment individuellement via leur PC. Le tableau des prix peut-il être adapté? 21 Pour les formations ICT en classe virtuelle, voulez-vous dire une formation dans laquelle le formateur se trouverait dans le centre de formation et les participants pourraient se trouver dans les divers bureaux de la Loterie Nationale en Belgique? Avezvous le matériel nécessaire pour une telle organisation ou bien pensez-vous plus simplement à une formation via Skype? 22 Tableau des prix Cette question rejoint la question 10 posée précédemment. Devons-nous remplir complètement les 3 tableaux de prix? Si en tant que soumissionnaire, nous ne proposons pas par exemple les classes virtuelles, est-ce que notre offre sera d office rejetée? Si en tant que soumissionnaire, nous ne proposons pas certains cours en e-learning, est-ce que notre offre sera d office rejetée? 23 Tableau des prix pour les formations ICT en ligne : licences e-learning La notion de «jours de cours» n est pas applicable dans le cadre d une formation e-learning ; pouvonsnous changer le titre de la colonne en «nombre d heures du module». Une licence donne doit à l entièreté des niveaux pour une langue donnée. Exemple : pour MS Word 2010 en français dans l environnement anglais, l achat d une licence donne doit à l accès aux niveaux base, advancé et même expert. Le niveau base ou avancé peut être déterminé par l administrateur de contenu afin de définir des trajets adaptés. Mais si une personne souhaite suivre le trajet base + le trajet avancé, il n aura pas besoin de 2 licences : une seule lui suffira. Pouvons-nous «merger» les cases «basic» et «advanced» pour Word, Excel, PowerPoint, Outlook et Access afin de donner le prix par licence pour chaque application? 24 Tableau des prix : signification du titre de certains cours et correction Deux petites corrections : «Adobe Reader 11» doit être remplacé par «Adobe Acrobat Reader XI» ; «In theorie kan een groep van 430 deelnemers. Meestal zullen het echter groepen zijn van 20 deelnemers. De prijzentabel zal worden aangepast met rijen voor e- learning d.w.z. dat de deelnemers een cursus ontvangen en op eigen tempo een opleiding volgen, zonder lesgever. Met online bedoelen wij dat de deelnemer individueel vanuit gelijk welke locatie, een opleiding volgt met een lesgever. Ja. Zie ook vraag 13. 3 x ja Zie vraag 20. Voor Troubleshooting v4 is er nood aan opleidingen TCP/IP. FIN/PRO/2016/18 Pagina 4 van 5
Adobe Premier» par «Adobe Premiere». Qu entendez-vous par «Troubleshooting v4»? De quel logiciel s agit-il? VMware? IBM Tivoli? CCIE Security? Autre? 25 Quelle application utilisez-vous pour le cours «Pictogrammen maken»? «Pictogrammen maken» est l objectif du cours qui, quant à lui doit être basé sur une applications à préciser. 26 Qu entendez-vous par «Microsoft Office Pro 2013-2016» : est-ce une formation d upgrade d Office 2013 vers Office 2016 à l attention des utilisateurs d Office 2013? Dans ce cas quelles applications doivent être prises en considération? Word? Excel? PowerPoint? Outlook? Access? 27 Ou bien est-ce une formation d introduction à Microsoft Office 2013 ou Microsoft Office 2016 pour des non-utilisateurs d Office? Et dans ce cas, à nouveau, quelles applications sont concernées? Même question pour «Microsoft Office Pro 2010». NL gebruikt momenteel Adobe Photoshop en Illustrator. Nee, hieronder verstaan wij geen upgrade. Het gaat om MS Office. FIN/PRO/2016/18 Pagina 5 van 5