Klachtenreglement Huisartsen Klachtencommissie Amsterdam
Begripsbepalingen Artikel 1 In dit reglement wordt verstaan onder: 1. Klacht Een uiting van onvrede over de behandeling en/of bejegening door de huisarts of instelling van huisartsenzorg, de waarnemer of personen werkzaam voor de huisarts over de organisatie van de praktijkvoering. 2. Klager Een natuurlijke persoon die zich voor de verstrekking van zorg aan hem gebruik heeft gemaakt van de diensten van een huisarts of instelling van huisartsenzorg, alsmede degene die de intentie heeft (gehad) met een zorgaanbieder een geneeskundige behandelingsovereenkomst te willen aangaan. De volgende personen kunnen ook als klager optreden: De door de patiënt aangewezen vertegenwoordiger. De wettelijke vertegenwoordiger van de patiënt. De zaakwaarnemer voor de patiënt die niet zelf zijn zaken kan behartigen. Een nabestaande van een inmiddels overleden patiënt. 3. Aangeklaagde De (waarnemend) huisarts of instelling van huisartsenzorg, waaronder de Huisartsenposten Amsterdam, het Gezondheidscentrum of de Ketenzorggroep, die zich aangesloten heeft/ hebben bij deze klachtenregeling en tegen wie een klacht is ingediend. Bij klachten over personen werkzaam voor de huisarts of bij de instelling wordt de verantwoordelijke huisarts aangesproken. Wanneer blijkt dat de huisarts op generlei wijze betrokken is geweest bij de klacht, zal niet hij worden aangesproken maar het bestuur van de instelling. Bij klachten over de organisatie of over medewerkers van de organisatie wordt het bestuur van de instelling aangeschreven. 4. Zorgaanbieder De individuele huisarts of de rechtspersoon die ten behoeve van de huisartsenzorg een instelling in stand houdt zoals bedoeld in de WKCZ art 1, lid 1. Bedoelde instelling kan hetzij voor zichzelf als zorgaanbieder in de klachtenprocedure optreden hetzij voor de individuele huisarts. Dit laatste kan slechts indien dit schriftelijk is overeengekomen met de individuele huisarts. 5. Klachtenopvang Het formeel registreren van een ingediende klacht. Het geven van informatie en advies naar aanleiding van vragen en/of klachten en het bieden van ondersteuning bij eventuele verdere aanpak van de klacht. 6. Klachtenbemiddeling Het op informele wijze elimineren van frustraties, misverstanden en/of gevoelens van onmacht waarbij de door de bemiddelaar ontplooide activiteiten ertoe moeten dienen dat de verstoorde relatie tussen klager en aangeklaagde hersteld wordt. 7. Klachtenbehandeling Het door de Klachtencommissie verrichte onderzoek naar een klacht. Dit onderzoek leidt tot een niet juridisch afdwingbare uitspraak van de Klachtencommissie. De Klachtencommissie is gemachtigd tot het doen van aanbevelingen. 8. Klachtencommissie De door Stichting 1 ste Lijn Amsterdam ingestelde onafhankelijke Klachtencommissie waaraan de klachtenbehandeling is opgedragen. Deze Klachtencommissie neemt voor de huisarts, die in deze regeling participeert, de zaken op zich als bedoeld in art.2 WKCZ. De Klachtencommissie heeft haar eigen verantwoordelijkheid betreffende haar functioneren en handelen. 9. Huisartsenkring Amsterdam (HKA) Districtsgewijze organisatie van huisartsen, onderdeel van de Landelijke Huisartsenvereniging, die de belangen van de Amsterdamse huisartsen vertegenwoordigt. 10. Stichting 1 ste Lijn Amsterdam De regionale organisatie voor de ondersteuning van de eerstelijnszorg in Amsterdam en omstreken. 11. Huisartsenposten Amsterdam (Hpa) De rechtspersoon die, eventueel vanuit meerdere huisartsenposten (locaties), uitvoering geeft aan de huisartsenzorg tijdens avond-, nacht- en weekenddiensten van de bij de Hpa aangesloten huisartsen. De Hpa in deze klachtenregeling is de Stichting Huisartsenposten Amsterdam (Hpa) 12. Gezondheidscentrum Centrum waar onder één dak een samenwerkingsverband is van huisartsenzorg met onder meer maatschappelijk werk, wijkverpleging, fysiotherapie en apotheek.
13. Ketenzorggroep Organisatorisch verband waarbij verschillende eerstelijns zorgaanbieders lokaal of regionaal zorg aanbieden aan bepaalde groepen patiënten. 14. Meldpunt Cliëntenbelang Amsterdam Het bureau dat zich toelegt op het geven van informatie en advies naar aanleiding van vragen en klachten van de hulpvrager, alsmede het bieden van ondersteuning - onder meer via bemiddeling - bij eventuele verdere aanpak van de klacht. Het Meldpunt is onderdeel van Cliëntenbelang Amsterdam 13. Zorgbelang Nederland Een regionaal platform voor patiëntenorganisaties die de klachtenopvang hebben georganiseerd door middel van een Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg. De Klachtencommissie heeft voor de regio Amsterdam te maken met Cliëntenbelang Amsterdam. 14. Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) Wet van 29 mei 1995, houdende regels ter zake van de behandeling van klachten van cliënten van zorgaanbieders op het terrein van de maatschappelijke zorg en gezondheidszorg. Doelstelling van de klachtenregeling Artikel 2 1. Het creëren van de mogelijkheid voor herstel van de relatie tussen klager en aangeklaagde. 2. Het rechtdoen aan de individuele klager. 3. Het signaleren van knelpunten in de huisartsenzorg ten behoeve van de beleidsvorming ten dienste van de kwaliteit van de huisartsenzorg. 4. Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de door de instelling geboden huisartsenzorg (zie art. 1.3 en 1.4), indien het zorgaanbiederschap van de individuele leden is overgedragen aan de instelling waarmee zij een overeenkomst hebben gesloten. Uitgangspunten bij de klachtenregeling Artikel 3 1. Een klacht wordt bij voorkeur besproken en opgelost door klager en aangeklaagde gezamenlijk. 2. Meldpunt Cliëntenbelang Amsterdam verzorgt de klachtopvang. 3. De Klachtencommissie biedt een onpartijdige behandeling van de klacht. 4. De klachtenregeling is voor de klager kosteloos en laagdrempelig. 5. De klager en aangeklaagde hebben recht op bijstand en het recht om zich te laten vertegenwoordigen tijdens de procedure. 6. De klacht wordt vlot en volgens vaste overzichtelijke procedures afgehandeld. 7. De klager en aangeklaagde worden in de gelegenheid gesteld mondeling en/of schriftelijk een toelichting te geven op de klacht. 8. De klager en aangeklaagde hebben recht op inzage van alle stukken die relevant zijn voor de behandeling van de klacht, voor zover dit de persoonlijke levenssfeer van een derde niet aantast. Indien het zorgaanbiederschap is overgedragen aan de instelling heeft ook de instelling recht op inzage en afschrift van de geanonimiseerde uitspraak. 9. Het beginsel van hoor en wederhoor van klager en aangeklaagde wordt toegepast. 10. De persoonlijke gegevens over klager en aangeklaagde worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld en geregistreerd. De leden van de Klachtencommissie en andere bij de procedure betrokkenen hebben een geheimhoudingsplicht ten aanzien van hetgeen hen uit hoofde van hun functie als lid van de Klachtencommissie dan wel uit hoofde van betrokkenheid bekend is geworden. 11. De Klachtencommissie doet geen uitspraken over financiële aansprakelijkheid. Wijze van indienen van een klacht Artikel 4 1. De klager wendt zich bij voorkeur eerst tot de aangeklaagde om te trachten op deze wijze tot een oplossing te komen. 2. Wanneer de klager niet zelf met de aangeklaagde tot een bevredigende oplossing van de klacht komt, wijst de aangeklaagde de klager op het bestaan van deze klachtenregeling en wordt de klager verwezen naar Meldpunt Cliëntenbelang Amsterdam. 3. Meldpunt Cliëntenbelang Amsterdam voert, in het kader van deze regeling, waar nodig, de volgende taken uit:
Het informeren en adviseren van de klager over de mogelijke aanpak van een klacht. Het begeleiden van de klager bij het bespreken van de klacht met de aangeklaagde. Het begeleiden en ondersteunen van de klager bij het bemiddelen tussen klager en aangeklaagde. Het informeren van de aangeklaagde over patiëntenrechten (waaronder het klachtrecht van patiënten). Het ondersteunen van de klager bij het indienen van de klacht bij de Klachtencommissie of een andere daartoe geëigende instantie. 4. Naast de in lid 3 genoemde taken zijn Stichting 1 ste Lijn Amsterdam, de Huisartsenkring Amsterdam en Meldpunt Cliëntenbelang Amsterdam overeen gekomen dat Meldpunt Cliëntenbelang Amsterdam de volgende taak uitvoert: Het organiseren en uitvoeren van een poging tot bemiddeling indien één van beide partijen (klager of aangeklaagde) hier uitdrukkelijk om verzoekt en de andere partij (klager of aangeklaagde) hiermee akkoord gaat. 5. Indien de klager geen gebruik wenst te maken van de diensten van Meldpunt Amsterdam Cliëntenbelang dan dient de klager zijn klacht schriftelijk en ondertekend bij de Klachtencommissie in. De klacht is vergezeld van een ingevuld en ondertekend cliëntenregistratieformulier. 6. De klacht dient in de Nederlandse taal te worden ingediend. Ontvankelijkheid van een klacht Artikel 5 1. Een klacht is ontvankelijk, indien: a. de klacht betrekking heeft op één van de in art.1, lid 1 omschreven zaken; b. de klacht is ingediend door één van de in art.1, lid 2 genoemde personen; c. de klacht betrekking heeft op de in art.1, lid 3 genoemde perso(o)n(en) of organisaties. 2. Een klacht is niet ontvankelijk, indien: a. een gelijke klacht van klager nog in behandeling is bij de Klachtencommissie; b. de klacht al eerder bij de Klachtencommissie in behandeling is geweest en zich geen nieuwe feiten of omstandigheden hebben voorgedaan die een nieuwe behandeling door de Klachtencommissie noodzakelijk maakt. c. de klacht (tevens) een schadeclaim betreft. De Klachtencommissie beperkt zich tot de beoordeling van de gegrondheid van de aan de claim ten grondslag liggende klacht. d. een redelijke termijn voor het indienen van de klacht is verstreken. 3. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen. Werkwijze van de Klachtencommissie Artikel 6 1. Een klacht wordt schriftelijk ingediend bij de ambtelijk secretaris van de Klachtencommissie. De klachtbrief wordt vergezeld van een cliëntenregistratieformulier, waarin de schriftelijke machtiging voor het opvragen van medische informatie - zonodig ook voor vertegenwoordiging van de klacht - wordt geregeld. 2. De ambtelijk secretaris draagt ervoor zorg dat binnen twee weken na het indienen van een klacht een ontvangstbevestiging aan de klager wordt gestuurd. In dit schrijven wordt ook informatie over de te volgen procedure verstrekt. 3. Indien een klacht naar het oordeel van de Klachtencommissie onvoldoende informatie bevat stelt zij, via de ambtelijke secretaris, de klager in de gelegenheid binnen twee weken aanvullende informatie te verschaffen. 4. Als de klacht ontvankelijk wordt verklaard, ontvangt de aangeklaagde een kopie van de klachtbrief en informatie over de te volgen procedure. De aangeklaagde krijgt daarbij het verzoek om binnen twee weken een schriftelijke toelichting op de klacht naar de Klachtencommissie te sturen. 5. Het onderzoek van de feiten geschiedt op basis van hoor en wederhoor. 6. Het inwinnen van informatie kan mondeling en schriftelijk geschieden. 7. Zowel klager als aangeklaagde hebben het recht van inzage in de schriftelijke weergave van de feitelijke informatie, die bij de Klachtencommissie wordt ingebracht. 8. Wanneer de aangeklaagde door ziekte, afwezigheid of overmacht niet binnen de gestelde termijn kan reageren, wordt door de Klachtencommissie een nieuwe termijn bepaald waarbinnen gereageerd moet worden.
9. De Klachtencommissie deelt binnen een redelijke termijn, doch uiterlijk binnen achttien weken na ontvangst van de klacht, aan de klager en aangeklaagde en als het zorgaanbiederschap is overgedragen tevens aan de instelling, schriftelijk en gemotiveerd haar oordeel over de klacht mede. Tevens wordt daarbij vermeld of, en zo ja welke, aanbevelingen aan de aangeklaagde worden gedaan. 10. Indien naar het oordeel van de Klachtencommissie de behandeling van de klacht niet binnen de in lid 9 genoemde termijn kan worden afgerond, doet zij daarvan schriftelijk en gemotiveerd mededeling aan klager en aangeklaagde, onder vermelding van de termijn waarbinnen de Klachtencommissie haar oordeel over de klacht naar verwachting zal uitbrengen. 11. Aangeklaagde bericht binnen een maand na ontvangst van een gegrondverklaarde klacht aan de klager en de Klachtencommissie schriftelijk of hij naar aanleiding van het oordeel van de Klachtencommissie maatregelen zal nemen en zo ja welke. 12. Bij afwijking van de in lid 11 genoemde termijn van een maand, doet de aangeklaagde daarvan met redenen omkleed mededeling aan de klager en de Klachtencommissie, onder vermelding van de termijn waarbinnen de aangeklaagde zijn standpunt kenbaar zal maken. Deze laatste termijn kan maximaal 3 maanden bedragen. 13. De Klachtencommissie komt zo vaak bijeen als de voorzitter het nodig oordeelt. De bijeenkomsten vinden plaats in aanwezigheid van alle leden en de ambtelijk secretaris. 14. De bijeenkomsten hebben een besloten karakter. 15. De ambtelijk secretaris stelt de agenda van de bijeenkomst op en stuurt alle nieuw binnengekomen klachten en correspondentie naar de leden. 16. Ingeval van een mondelinge behandeling door de Klachtencommissie, worden klager en aangeklaagde opgeroepen. 17. De klager en de aangeklaagde kunnen zich desgewenst door iemand laten bijstaan. 18. Besluitvorming binnen de Klachtencommissie geschiedt bij gewone meerderheid van stemmen, waarbij gestreefd wordt naar consensus. 19. De ambtelijk secretaris maakt een verslag van de gevolgde procedure en de verklaringen van betrokkenen en eventuele deskundigen. Hierin wordt tevens opgenomen het oordeel van de Klachtencommissie over de ingediende klacht alsmede de eventuele aanbevelingen aan de aangeklaagde. Uitspraak van de Klachtencommissie Artikel 7 1. De uitspraak van de Klachtencommissie bevat een gemotiveerd oordeel over de gegrondheid van de klacht alsmede eventuele aanbevelingen. In de uitspraak zijn tevens vermeld: klager en aangeklaagde, de gevolgde procedure (waaronder termijn, hoor en wederhoor), de standpunten van partijen en verdere uit onderzoek verkregen informatie. De uitspraak is voorzien van een datum en ondertekend door de voorzitter en de ambtelijk secretaris. 2. De uitspraak (oordeel en aanbevelingen) van de Klachtencommissie is juridisch niet bindend. Voor de betrokken zorgaanbieder is het oordeel van de Klachtencommissie wel bindend in die zin dat hij dit respecteert en niet op eigen gezag herziet; de aanbevelingen van de Klachtencommissie hebben voor de zorgaanbieder de status van zwaarwegend advies. Stopzetting van de procedure Artikel 8 1. De klager heeft ten allen tijde het recht de klacht in te trekken. 2. De klager behoudt in alle gevallen de mogelijkheid zijn klacht te deponeren bij een andere daartoe geëigende instantie, zoals de Inspectie voor de Gezondheidszorg, het Regionaal Tuchtcollege, de Burgerlijke Rechter, de Administratieve Rechter of de Strafrechter. 3. Indien aan de Klachtencommissie een oordeel wordt gevraagd over een klacht van complexe medisch inhoudelijke of technische aard, zal zij, mede met het oog op een vlotte afhandeling van de klacht, de klager adviseren de klacht voor te leggen aan een daartoe meest geëigende en beter geëquipeerde instantie. 4. Indien klager in voornoemde gevallen (art.8 lid 3) vasthoudt aan behandeling van de klacht door de Klachtencommissie, dan zal deze zich beperken tot een globaal oordeel over de gedraging welke aanleiding vormde voor de klacht. De Klachtencommissie onthoudt zich van een oordeel over aansprakelijkheid en over een schadeclaim. 5. Van het niet in behandeling nemen, dan wel het niet verder behandelen van een klacht wordt, onder vermelding van redenen, schriftelijk mededeling gedaan aan klager en aangeklaagde.
Beroep Artikel 9 In het kader van deze klachtenregeling bestaat er geen beroepsmogelijkheid. Wraking en Verschoning Artikel 10 1. De leden van de Klachtencommissie en andere bij de procedure betrokkenen hebben een geheimhoudingsplicht ten aanzien van hetgeen hen uit hoofde van hun functie als lid van de Klachtencommissie dan wel uit hoofde van hun betrokkenheid daarbij bekend is geworden. 2. Indien een klacht betrekking heeft op een lid van de Klachtencommissie, wordt de klacht behandeld door een andere Klachtencommissie. 3. Indien een klacht betrekking heeft op een collega uit de huisartsengroep van een huisartslid, onthoudt deze zich van deelneming aan de behandeling van die klacht. In dat geval zal het andere huisartslid in diens plaats treden. 4. Klager, aangeklaagde en leden van de Klachtencommissie kunnen met opgaaf van redenen bezwaar maken tegen deelneming van een lid van de Klachtencommissie aan de behandeling van een klacht. De voorzitter beslist over honorering van het bezwaar. Bij honorering treedt een ander lid uit dezelfde geleding in de plaats van het gewraakte lid, conform het bepaalde in art. 11 lid1. Samenstelling van de Klachtencommissie Artikel 11 1. De Klachtencommissie bestaat uit 6 leden, waarvan ter vergadering 3 leden - bestaande uit een voorzitter, patiëntenlid en huisartslid zoals omschreven bij lid 4 - zitting hebben. Gestreefd wordt naar een gelijkwaardige verdeling van de inzet van de leden voor vergaderingen. 2. De Klachtencommissie beschikt intern over de voor de klachtenbehandeling benodigde deskundigheid inzake professionele en organisatorische aspecten van de huisartsenzorg in algemene zin, medisch-technische aspecten, het werk van een praktijkassistente, patiëntenrechten en juridische procedurele aspecten. 3. De Klachtencommissie kan extern aanvullende deskundigheid inschakelen inzake specifieke aspecten van de huisartsenzorg (inhoud en organisatie). 4. Gelet op de in lid 1 tot en met 3 gestelde en in het licht van de bevoegdheden en taken van de Klachtencommissie bestaat de Klachtencommissie uit de volgende leden: i. een onafhankelijk voorzitter die tevens jurist is, op voordracht van 1 ste Lijn Amsterdam in samenspraak met de Huisartsenkring Amsterdam; ii. een huisartslid, tevens werkzaam als huisarts, op voordracht van de Huisartsenkring Amsterdam; iii. een patiëntenlid, op voordracht van het Cliëntenbelang Amsterdam. 5. Benoeming geschiedt op voordracht en met instemming van in ieder geval de voorzitter van de Klachtencommissie of een daartoe aangewezen lid, de directeur van Stichting 1 ste Lijn Amsterdam en de voorzitter van de HKA. 6. Personen die rechtstreeks betrokken zijn bij de klachtenopvang door Meldpunt Cliëntenbelang Amsterdam en personen die werkzaam zijn in het bestuur of bij het bureau van Cliëntenbelang Amsterdam, de Huisartsenkring Amsterdam, Stichting 1 ste Lijn Amsterdam of de Huisartsenposten Amsterdam zijn niet benoembaar als lid van de Klachtencommissie. 7. De leden van de Klachtencommissie zijn benoemd op persoonlijke titel en handelen zonder last of ruggespraak. 8. Stichting 1 ste Lijn Amsterdam benoemt, als aanbieder van de Klachtenregeling, ter ondersteuning van de werkzaamheden van de Klachtencommissie een ambtelijk secretaris. Duur van het lidmaatschap van de Klachtencommissie Artikel 12 1. De leden van de Klachtencommissie worden voor een periode van drie jaar benoemd en zijn eenmaal herbenoembaar. 2. De Klachtencommissie stelt een rooster van aftreden op van de leden en hun plaatsvervangers. 3. Een lid kan vrijwillig terugtreden. De organisatie die het betreffende lid heeft voorgedragen, draagt zo spoedig mogelijk een opvolger voor. 4. Leden die niet (meer) blijken te voldoen aan de in de profielschets vastgelegde eisen kunnen door Stichting 1 ste Lijn Amsterdam in samenspraak met het bestuur van de Huisartsenkring Amsterdam
worden vervangen. Zij winnen hierover tevoren advies in bij de directie van de voordragende instantie(s). Taken en bevoegdheden van een Klachtencommissie Artikel 13 De Klachtencommissie heeft de volgende taken: 1. Het op basis van hoor en wederhoor verrichten van onderzoek inzake de klachten waarvan zij kennis heeft genomen. 2. Het op basis van de behandeling van een klacht komen tot een uitspraak. 3. Het informeren van de klager en de aangeklaagde. 4. Het geven van adviezen en het doen van aanbevelingen aan de aangeklaagde. 5. Het signaleren van eventuele tekortkomingen in de huisartsenzorg aan de directeur van Stichting 1 ste Lijn Amsterdam en het bestuur van de Huisartsenkring Amsterdam. 6. Het melden van ernstige klachten met een structureel karakter aan de Inspectie voor de Gezondheidszorg, zoals vermeldt in art. 2a lid 1 WKCZ. 7. Het zorgen voor een goede afstemming van haar werkzaamheden met Meldpunt Cliëntenbelang Amsterdam. 8. Het zorgen voor een goede registratie van de ingediende klachten. 9. Het uitbrengen van een openbaar jaarverslag, waarin het aantal en de aard van de door de Klachtencommissie behandelde klachten wordt aangegeven, alsmede de strekking van de oordelen en de aanbevelingen die de Commissie heeft uitgebracht. In het jaarverslag worden geen tot het individu herleidbare gegevens opgenomen. 10. Het in voorkomend geval adviseren van de directeur van Stichting 1 ste Lijn Amsterdam en van het bestuur van de Huisartsenkring Amsterdam over gevallen waarin dit reglement niet voorziet en bij wijzigingen van dit reglement. Artikel 14 De Klachtencommissie heeft ter uitvoering van haar functie en taken de volgende bevoegdheden: 1. Het inwinnen van informatie en het raadplegen en inzien van stukken, alleen met uitdrukkelijke toestemming van de patiënt. Dit houdt in dat de Klachtencommissie voor de beoordeling van de klacht relevante gegevens kan vergaren c.q. de aangeklaagde/ zorgaanbieder kan voor het verweer relevante gegevens aan de Klachtencommissie verstrekken. 2. Beschikt de aangeklaagde niet (meer) zelf over die gegevens dan kan de persoon die inmiddels hierover beschikt, slechts met toestemming van de patiënt of diens vertegenwoordiger, de gegevens aan de Klachtencommissie verstrekken. 3. Het oproepen en horen van klager en aangeklaagde. 4. Het inschakelen van adviseurs en deskundigen. Dossiervoering en registratie Artikel 15 1. Elke ingebrachte klacht wordt geregistreerd. Na het ontvankelijk verklaren van een klacht wordt een dossier opgesteld. 2. Geregistreerde klagers en aangeklaagden hebben recht op inzage en kopie, evenals recht op aanvulling, correctie of vernietiging van de over hen vastgelegde gegevens. 3. Toegang tot de gegevens uit de registratie is alleen voorbehouden aan de leden, de plaatsvervangende leden van de Klachtencommissie, de ambtelijk secretaris en haar secretariële ondersteuner, met dien verstande dat zij alleen toegang hebben tot de door henzelf aangelegde en onderhouden dossiers/registratie. 4. Persoonsgegevens, waarover de Klachtencommissie bij de behandeling van een klacht de beschikking krijgt, worden na vijf jaar na de uitspraak verwijderd. Jaarverslag Artikel 16 1. De Huisartsen Klachtencommissie draagt zorg voor een jaarlijkse rapportage van haar werkzaamheden. Het jaarverslag voldoet aan de eisen van de WKCZ en beschrijft het aantal klachten dat bij de Klachtencommissie is ingediend, de aard en de inhoud van deze klachten en de aan aangeklaagde gedane aanbevelingen naar aanleiding van de uitspraak. In het jaarverslag worden geen tot individuele personen herleidbare gegevens opgenomen.
2. Het ambtelijk secretariaat zendt het jaarverslag vóór 1 juni van het daaropvolgende kalenderjaar aan de voorzitter van de HKA, de directeur van Stichting 1 ste Lijn Amsterdam, de bevoegde regionale Inspecteur voor de Gezondheidszorg, Cliëntenbelang Amsterdam, Meldpunt Cliëntenbelang Amsterdam en de directeur van de Huisartsenposten Amsterdam. 3. Naar aanleiding van het jaarverslag vindt éénmaal per jaar overleg plaats met de Klachtencommissie, de voorzitter van de HKA, de directeur van Stichting 1 ste Lijn Amsterdam, Cliëntenbelang Amsterdam, Meldpunt Cliëntenbelang Amsterdam en de directeur van de Huisartsenposten Amsterdam. Hierbij komen het functioneren van de klachtenregeling alsmede de kwaliteit van de huisartsenzorg in Amsterdam aan de orde. Slotbepalingen Artikel 17 Bij een voornemen tot herziening beslist de directeur van Stichting 1 ste Lijn Amsterdam in samenspraak met het bestuur van de Huisartsenkring Amsterdam en de Klachtencommissie over de voorgestelde herziening. Artikel 18 In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet, beslist de Klachtencommissie gehoord hebbende de directeur van Stichting 1 ste Lijn Amsterdam, Artikel 19 Dit reglement, in werking getreden op 1 juni 2010 en aangepast in 10 december 2012 en vervangt hiermee alle voorgaande reglementen.