Onze dienstverlening voor coaches Platform voor mensen en organisaties met een hulp- of ontwikkelvraag Mensen en organisaties in contact brengen met de beste coaches Ondersteunend initiatief voor de ondernemende coach, counselor en therapeut Tweede versie, november 2013 Nienke Lokhorst, initiatiefnemer en eigenaar van Coachloper 1
Onze dienstverlening voor coaches Dit is een document voor coaches, counselors en therapeuten die meer willen weten over de dienstverlening van Coachloper. Coachloper kun je ook vinden op Twitter en Facebook. Nienke Lokhorst, initiatiefnemer en eigenaar van Coachloper, zit ook op LinkedIn. Voor de snelle lezer hebben we een samenvatting gemaakt (p. 3-5) en drie hoofdstukken uitgelicht die belangrijke informatie verschaffen in geval wij in de toekomst gaan samenwerken: welke coaches, financieel model en kwaliteitseisen voor aansluiting bij Coachloper. Inhoud Samengevat 3 Missie 6 Visie 6 Welke coaches 7 Ontstaan 8 Toekomst 9 Verbinding 10 Samenwerking 10 Expertise 11 Serviceniveau 12 Website 13 Financieel model 13 Ambities 15 Marketing 15 Kwaliteitseisen voor aansluiting bij Coachloper 15 2
Samengevat Missie Dat mensen het beste uit zichzelf halen voor kwaliteit van leven en om samen de wereld mooier te maken Coachloper geeft mensen en organisaties de gelegenheid zich te ontwikkelen of de juiste hulp te vinden, zodat ze hun talenten benutten, in staat zijn zich gelukkig te voelen, om aan hun gezondheid te werken, zodat ze goed met tegenslagen om kunnen gaan en succesvol zijn in wat ze doen. Lees meer over de missie van Nienke en Coachloper. Visie Persoonlijke ontwikkeling is niet meer weg te denken uit onze maatschappij. Deze tijd vraagt om mensen en organisaties die creatief, flexibel en inspirerend zijn en de bereidheid hebben zich verder te ontwikkelen. Coaches Met welke coaches werkt Coachloper graag samen? - met experts, coaches die uitblinken in wat ze doen - coaches die zich begeven op het psychische vlak - ervaren coaches en starters - zzp ers en kleine ondernemers Met name coaches, counselors en therapeuten die gespecialiseerd zijn in een bepaald thema en die hun diensten ook in groepsvorm aanbieden, komen goed tot hun recht op coachloper.nl. Ook coaches die een heel duidelijke doelgroep hebben of een specifieke methode hanteren passen goed. Om je te kunnen aansluiten bij Coachloper, hebben we kwaliteitseisen vastgesteld. Ontstaan van Coachloper Op een avond in september 2012 van Jacqueline en Nienke. Gebaseerd op het idee van de Uitloper (bioscoopagenda). Coachloper heeft vier waarden hoog in het vaandel staan: Verbinding, Samenwerking, Expertise, Hoog serviceniveau Toekomst van coaching De toekomst vraagt om experts en coaches die zich onderscheiden. Lees meer over aanstaande ontwikkelingen binnen het coachvak. Doel: over 7 jaar, in 2020, vindt een aanzienlijk deel van de Nederlanders het gewoon om naar een coach te gaan om zichzelf te onderhouden, zoals wij ook naar de tandarts of kapper gaan. In 2014 wordt daartoe een onderzoek gedaan: een nulmeting. Zes jaar later gaan we de vooruitgang toetsen. 3
Verbinding Verbinden met jezelf, met anderen en met je leefomgeving is de basis van alles. Dat is ook het uitgangspunt van Coachloper als organisatie. Samenwerking Samenwerking betekent voor Coachloper onder meer: 1. makkelijk contact met elkaar kunnen hebben 2. gebruik maken van elkaars talenten en netwerken 3. verschillende meetings en events organiseren waar we F2F-contact hebben, met elkaar en met onze (potentiële) klanten We steunen drie verschillende goede doelen die zich richten op de ontwikkelingsmogelijkheden voor kinderen. Expertise en duidelijkheid Mensen en organisaties willen geholpen worden door een expert, iemand die zich heeft gespecialiseerd op het onderwerp waar zij hulp bij kunnen gebruiken. Naast die expertise willen ze ook duidelijkheid. Een doorsnee klant wil: - een antwoord op zijn vraag - een oplossing voor zijn probleem - lef om stappen te zetten - steun en motivatie om iets te veranderen - (h)erkenning en een luisterend oor Serviceniveau Om het serviceniveau continu hoog te houden zorgen we: 1. voor kwaliteitscoaches, -counselors en -therapeuten 2. dat mensen en organisaties eenvoudig bij de juiste coach en coachdienst uitkomen 3. voor een continue ontwikkeling en verbetering van onze dienstverlening 4. dat we makkelijk bereikbaar zijn Website De website bestaat uit: - een beheerpagina (dashboard) voor de coach - een zoekfunctionaliteit voor de bezoeker - overzichtspagina van coachdiensten en coaches - kennisbibliotheek met blogs, artikelen, interviews en andere inspiratie - mogelijkheid tot inschrijven voor de geschenkdoos - webshop (is in ontwikkeling) Dienstverlening Wat kan Coachloper voor coaches, counselors en therapeuten betekenen? 1. Extra cliënten en deelnemers voor eigen coachactiviteiten, dus extra omzet 2. Geautomatiseerd betalingsverkeer, inclusief financiële administratie 3. Voordelig gebruikmaken van andere expertises uit het netwerk van Coachloper 4. Geautomatiseerd mailverkeer 4
5. Een platform voor intercollegiaal contact 6. Nieuwe inzichten en methoden om in minder tijd meer omzet te genereren. 7. Wij profileren jou als expert Financieel model Eenmalig betaal je 145 euro voor inschrijving. Coachloper zorgt dan voor een professionele presentatie van jouw dienstenaanbod op de site via de tekstservice. Daarnaast kun je optioneel gebruikmaken van de videoservice en de betaalservice. Voor coaches: - abonnementskosten per jaar: 95 euro - 0 % afdragen als een cliënt/deelnemer zich aanmeldt op Coachloper via jouw website, alleen 3,95 euro voor de onkosten van een transactie - 15 % afdragen van een coachdienst als de cliënt/deelnemer via Coachloper bij jou komt, met een minimum van 5 euro excl btw - uitzondering voor een kennismakingsgesprek of powermeeting = 41,32 euro excl btw afdragen aan Coachloper - mogelijkheid tot premium account na een jaar Ambities en doelen - Dat Nederlanders op regelmatige basis een coach inschakelen, en daarmee hun eigen geluk, gezondheid en gevoel van succes bevorderen - Marktleider worden in onze branche Marketing Wij maken gebruik van een aantal krachtige beproefde online marketingtools. Eén marketingtool is nieuw en door Coachloper zelf ontwikkeld. Deze gaat begin 2014 van start. Coachloper is een organisatie, zonder marketingbudgetten. We kunnen ver komen met de online marketingtools die wij gaan inzetten en onze gezamenlijke netwerken. Samenwerking is belangrijk om jouw zakelijke en onze missie te bereiken. Naar verwachting zullen wij vanaf begin 2015 ook via landelijke en regionale geschreven media adverteren. Kwaliteitseisen voor aansluiting bij Coachloper Om je te kunnen aansluiten bij Coachloper, hebben we kwaliteitseisen vastgesteld. Met ons in contact komen? Je kunt Coachloper vinden op Twitter en Facebook. Initiatiefnemer Nienke Lokhorst zit ook op LinkedIn. 5
Missie Dat mensen het beste uit zichzelf halen voor kwaliteit van leven en om samen de wereld mooier te maken Daaraan afgeleid de volgende doelstellingen/missies: Voor mensen en organisaties Eenvoudig maken om precies die coach, met die expertise en die coachdienst te vinden, die bij hen past Voor coaches, counselors en therapeuten 1. Professionals in contact brengen met hun doelgroep 2. Professionals kennis en mogelijkheden aanreiken, waarmee ze zich op ondernemersvlak kunnen ontwikkelen Wat is daarvoor nog meer nodig? 1. Coaching meer op de kaart zetten 2. Imago van coaching (nog) beter maken 3. Coaching laagdrempelig en toegankelijk maken En voor wie dat leuk vindt om te weten: Persoonlijke missie van Nienke 1. Bijdragen aan het geluk en succes van zoveel mogelijk mensen en van een positieve leefomgeving 2. Een financieel gezonde onderneming neerzetten 3. Ooit zakenvrouw van het jaar worden en een voorbeeldfunctie hebben als het gaat om een mens- en samenwerkingsgerichte organisatie Visie Persoonlijke ontwikkeling is niet meer weg te denken uit onze maatschappij. Deze tijd vraagt om mensen en organisaties die creatief, flexibel en inspirerend zijn en de bereidheid hebben zich verder te ontwikkelen. In geen enkele tijd was persoonlijke ontwikkeling zo belangrijk als nu in de 21ste eeuw. De wereld om ons heen verandert zo snel dat stilstand ook letterlijk achteruitgang betekent. En dat terwijl tot rust komen ook een sterke en gezonde behoefte is van de meeste mensen. Maar rust en stilstand zijn gelukkig dan ook twee heel verschillende dingen. Stilstand betekent meer zoiets als: op de automatische piloot leven. Veel mensen in de stilstand belanden op een moment in hun leven in een burn-out, een scheiding, krijgen ontslag, hebben identiteitsproblemen of komen in een andere crisissituatie. Rust daarentegen heeft te maken met ontspanning voor lichaam en geest. En om aan die 6
behoefte te kunnen voldoen is het belangrijk dat we goed naar onszelf en ons lijf kunnen luisteren. Coaches, counselors en therapeuten kunnen mensen vanuit hun professie (weer) in contact brengen met hun drijfveren, hun verlangens, signalen van hun lichaam en bewust maken van wat aanwezig is in een persoon wie hij/zij is. Ze kunnen mensen laten zien welke bewuste keuzes ze kunnen maken, welke invloed zij hebben aan de ene kant. Aan de andere kant helpen zij mensen bepaalde levenszaken te accepteren, te verwerken of een plekje te geven. Met deze steun, betrokkenheid en professionele houding kunnen zij mensen helpen stappen in hun leven te zetten die nodig zijn om verder te komen. Stappen die nodig zijn om dichter te komen bij wat we allemaal graag willen: ons gelukkig voelen en succesvol zijn in wat we doen. Coaches Met welke coaches werkt Coachloper graag samen? Wij werken graag samen met experts, coaches die uitblinken in wat ze doen. Gewoon heel simpel omdat juist die coaches het verschil kunnen maken voor hun klanten. En dat is natuurlijk ons uiteindelijke doel, dat we mensen en organisaties kunnen helpen bij hun hulp- of ontwikkelvraag. Coaches die zich begeven op het psychische vlak Coachloper is er voor coaches, counselors en therapeuten die een tijdje meelopen met mensen die een hulp- of ontwikkelvraag hebben. De aangeboden hulp begeeft zich altijd op het vlak van begeleiding bij moeilijke situaties of persoonlijke groei in de zin van bewustzijnsontwikkeling, inzichtverwerving en/of gedragsverandering en leefstijlaanpassing. Coachloper heeft tien rubrieken: Werk & loopbaan Persoonlijke groei Vitaliteit & leefstijl Relaties Inspiratie & expressie Opvoeding & gezin Kindercoaching Ingrijpende gebeurtenissen Business en executivecoaching Professionalisering van de coach Twijfel je of jouw diensten hiertoe behoren, mail dan naar nienke@coachloper.nl. Ervaren coaches en starters Coachloper werkt samen met zowel gevestigde coaches als starters. Gezien hun expertise en ervaring is het voor ons belangrijk veel coaches op de site te hebben die al meerdere jaren werkzaam zijn als coach. Uiteraard zijn wij er ook voor starters. Besef je wel dat je door je cliënten en deelnemers beoordeeld zult worden via de website, en die beoordelingen staan 7
daar voor vast. Coachloper is dus niet geschikt voor je uitprobeerfase. Die kun je beter al gehad hebben. Als je je diensten via Coachloper gaat aanbieden, moet je op zijn minst zelf al weten dat wat je doet, goed is. Zzp ers en kleine ondernemers Coachloper werkt graag samen met zzp ers en kleine ondernemers. Omdat er juist in die groep zo ontzettend veel experts zitten, die geen enorm pr-apparaat achter zich hebben staan, wil Coachloper hen zichtbaarder maken voor zowel particulieren als organisaties. Bovendien hebben zzp ers en kleine ondernemers een aantal zeer interessante voordelen, zoals een scherpe prijs neer kunnen zetten (zonder al te grote overheadkosten). Hun inzet en betrokkenheid is hun eigen broodwinning, dus kwaliteit en overwaarde zijn vaak zeer goed bij zzp ers. Ze zijn flexibel in hun tijd. En laten we vooral niet vergeten dat ze zelf vaak al de nodige dingen hebben overwonnen. Een bedrijf starten vergt moed. Kwaliteit en specialismen Wij pretenderen niet om alle coaches aan nieuwe klanten te kunnen helpen, de coach moet zelf natuurlijk ook kwaliteit leveren. Wij gaan een coach zelf niet beoordelen, dat laten we aan cliënten en deelnemers over. Zij kunnen het best bepalen of de coaching nut heeft gehad voor hen. Daarnaast moet je zelf ook in staat zijn om deelnemers en cliënten te werven. Coachloper is een goede aanvulling, waardoor je bereik groter wordt. Met name coaches, counselors en therapeuten die gespecialiseerd zijn in een bepaald thema en die hun diensten ook in groepsvorm aanbieden, komen goed tot hun recht op coachloper.nl. Ook coaches die een heel duidelijke doelgroep hebben of een specifieke methode hanteren passen goed. Om je te kunnen aansluiten bij Coachloper, hebben we kwaliteitseisen vastgesteld. Ontstaan van Coachloper Tijdens een avondje in september 2012 van Jacqueline en Nienke, en brainstormen over het coaching- en inspiratiebedrijf van Nienke, ontstond een idee. Het was nog niet Coachloper, maar had wel te maken met gemakkelijk coaches kunnen bereiken. Drie weken later kwam het idee dat een overzicht, zoals de Uitloper (bioscoopagenda), waarbij je kunt zien wat er de komende tijd te doen is op het gebied van coaching, wel heel aantrekkelijk zou kunnen zijn. Coachloper was geboren. Coachloper is daarmee dus een overzicht in de tijd. Wat het anders maakt dan veel andere coachaanbieders. Verder vonden we het heel belangrijk dat Coachloper ook een ander imago zou hebben. Natuurlijk is een betrouwbare en deskundige uitstraling heel belangrijk, maar het moet daarnaast niet saai zijn, niet saai overkomen. Coaching ís natuurlijk ook verre van saai. En hoewel nog lang niet heel Nederland overtuigd is van de toegevoegde waarde van coaching en ook nog niet van het belang of zelfs de noodzaak van coaching, dat percentage groeit en blijft groeien. Er zijn al mensen die het cool en stoer vinden als je naar 8
een coach gaat. Over vijf jaar mag dat aantal verdrievoudigd zijn en over tien jaar vertienvoudigd. Dat betekent dat ook een website iets hips, moderns, cools, stoers mag uitstralen. Niet over de top, maar gewoon: boeiend, interessant, ziet er leuk uit en is ook deskundig en betrouwbaar. Coachloper dus: een nieuw gezicht in de wereld van coaching. We hebben vier waarden hoog in het vaandel staan en daar besteden we in dit document dan ook uitgebreid aandacht aan: Verbinding Samenwerking Expertise Hoog serviceniveau Toekomst van de coachingmarkt De toekomst vraagt om experts en coaches die zich onderscheiden. Lees meer over aanstaande ontwikkelingen binnen het coachvak. Doel: over 7 jaar, in 2020, vindt een aanzienlijk deel van de Nederlanders het gewoon om naar een coach te gaan om zichzelf te onderhouden, zoals wij ook naar de tandarts of kapper gaan. In 2014 wordt daartoe een onderzoek gedaan: een nulmeting. Zes jaar later gaan we de vooruitgang toetsen. De toekomst: in het kort komt het op het volgende neer: Er zijn steeds meer coaches, counselors en therapeuten die afstuderen en de markt betreden. Het aanbod van coaches is al groter dan de vraag, maar die verschillen zullen dus steeds groter gaan worden. Gelukkig gaat er aan de andere kant ook wat gebeuren, want er zal meer vraag naar coaching komen. Neemt niet weg dat het aanbod groter blijft dan de vraag is. Voor coaches betekent dat, dat ze zich zullen moeten onderscheiden van andere coaches om aantrekkelijk én zichtbaar te zijn voor hun potentiële klanten. Met alleen via via redden het (nog) maar weinigen. Tenminste, als je een enigszins constant en goed inkomen wilt genereren. En er is nog een ontwikkeling die het belangrijk maakt dat coaches zich onderscheiden en hun eigen expertises hebben. De cliënt of deelnemer (voor het gemak vaak klant genoemd in dit document) tot nu toe was er nog een die vrij makkelijk te overtuigen was van het nut van een coach. De nieuwe klanten die daar in de komende tientallen jaren bij gaan komen zijn van een ander kaliber (zie trend 3 in blog). Ze nemen weloverwogen een besluit en moeten eerst nog overtuigd worden. Reden te meer om een klant heel duidelijk aan te spreken, zodat ie precies weet wat ie bij jou gaat krijgen. Een duidelijke expertise hebben is daarin stap 1, maar er zijn heel veel meer stappen die je als professional kunt zetten om van jouw potentiële klanten, klanten te maken. 9
Verbinding Verbinding is de basis van alles en komt in alle facetten van Coachloper steeds weer terug. Verbinden met jezelf Verbinden is iets wat wij coaches bij de uitoefening van ons vak allemaal doen. We maken allereerst verbinding met onszelf. Daarna creëren we een omgeving waarin ook de cliënt contact kan maken met zichzelf. En in contact zijn met jezelf is de basis van ontwikkeling of verwerking. Verbinding met jezelf is in onze visie een belangrijke voorwaarde om gelukkig en succesvol te kunnen zijn, om het beste uit jezelf te kunnen halen. Verbinden met anderen Verbinding met je omgeving en andere mensen is eveneens van wezenlijk belang. Dit geldt ook voor organisaties. Wil Coachloper dus een succes worden, dan kunnen we maar beter voor zoveel mogelijk verbinding zorgen. Dat zullen we dus ook doen. Gelukkig is het naast noodzaak ook gewoon heel erg leuk om verbonden te zijn met andere mensen, dus die verbinding zoeken we graag op. We zullen daarvoor verschillende middelen inzetten. Voor coaches andere middelen dan voor onze potentiële klanten. Er liggen een boel plannen klaar. Je gaat er wel over lezen/horen. Eerst aandacht voor het neerzetten en goed laten draaien van deze hele organisatie. Focus! Verbinden met onze leefomgeving In een grotere context heeft verbinden voor ons ook betekenis. Want hoe meer coaches we in contact kunnen brengen met hun doelgroep en andersom: hoe meer mensen wij in contact kunnen brengen met professionele coaches, hoe meer mensen zich met zichzelf zullen gaan verbinden. En dus met (mensen in) hun omgeving. Dat heeft een positieve uitwerking op onze hele leefomgeving. Samenwerking Samenwerking is voor ons (net als verbinding) de basis van alles. Samen sta je sterk. Samen bereik je meer. En samen iets bereiken is ook leuker dan alleen. Er is niets fijner dan je vreugde, verdriet en angsten delen met anderen, zoals wij coaches als geen ander weten. Daarom is het ook een van de vier waarden van Coachloper. Wij werken graag samen met experts, coaches die uitblinken in wat ze doen. Gewoon heel simpel omdat juist die coaches het verschil kunnen maken voor hun cliënten en deelnemers. En dat is natuurlijk ons uiteindelijke doel, dat we mensen en organisaties kunnen helpen bij hun hulp- of ontwikkelvraag. Om goed te kunnen samenwerken vinden we het belangrijk om 1. makkelijk contact met elkaar te kunnen hebben 2. gebruik te maken van elkaars talenten en netwerken 10
3. geregeld om feedback te vragen (jullie feedback geeft Coachloper en dus onze gezamenlijke missie een grotere kans van slagen) 4. verschillende meetings en events te organiseren per jaar waar we ook F2F-contact met elkaar kunnen hebben Goede doelen voor kinderen Wij willen graag samenwerken met goede doelen die zich inzetten voor kinderen. Kinderen de gelegenheid geven zich te ontwikkelen is belangrijk voor die kinderen zelf, maar ook voor de samenleving waar wij allemaal deel van uitmaken. Wij hebben ervoor gekozen drie goede doelen te steunen: Guusje Nederhorst Foundation, de Kindertelefoon en Achter de Regenboog. Voor elke referentie die jouw klant bij ons achterlaat, en daar benaderen we de klant actief voor, geven we 1 euro aan de goede doelen. Aan het eind van elk jaar maken we steeds bekend hoeveel dat is. Maar je kunt het ook op de website volgen. Want daar wordt elke euro bijgehouden. Blog schrijven Wij gaan ook samenwerken en samen delen door blogs te schrijven. Jij schrijft bijvoorbeeld een blog (als je interesse hebt), wij publiceren die en brengen die onder de aandacht. Jij presenteert jezelf daarmee aan een groot publiek, jij helpt mensen door jouw kennis te delen en onze website wordt interessanter (dus van nog meer waarde) voor de bezoeker. Als je nu al weet dat een blog op onze site schrijven iets voor jou is (eens per maand een blog over jouw vakgebied), dan is dit meteen een oproep. Mail dan even naar nienke@coachloper.nl. Je blog en schrijfstijl moeten wel aan een paar criteria voldoen, daarover zal ik je dan informeren. Expertise en duidelijkheid Bij Toekomst van de coachingmarkt kwam het al even aan bod. We hebben op coachgebied experts nodig, dat is waar de markt om vraagt. Mensen en organisaties willen geholpen worden door een expert, iemand die zich heeft gespecialiseerd op het onderwerp waar zij hulp bij kunnen gebruiken. En naast die expertise willen ze ook duidelijkheid (vaak leren ze dan tijdens de coaching weer om bepaalde dingen los te laten, maar nu willen we ze eerst nog geïnteresseerd maken voor onze diensten). Duidelijkheid dus. Hoe creëren we duidelijkheid voor de klant? Allereerst door vanuit de klant te gaan denken, door af te stemmen op de behoefte van de klant en deze behoefte in onze allereerste communicatie met de klant mee te nemen. Wat wil de doorsnee cliënt of deelnemer nou eigenlijk precies? Deze wil: een antwoord op zijn vraag een oplossing voor zijn probleem lef om stappen te zetten steun en motivatie om iets te veranderen (h)erkenning en een luisterend oor 11
Coachloper speelt in op deze behoefte door duidelijk omkaderde diensten aan te bieden. Het is de bedoeling dat jouw coachdiensten inspelen op deze algemene behoefte van onze bezoeker en daarom hebben wij marketing-tekstexperts in dienst. Zij zorgen ervoor dat jouw dienstenaanbod goed gepresenteerd wordt, dat jouw potentiële klant meer wil weten en zich zelfs aanmeldt. Serviceniveau Coachloper heeft de ambitie om het serviceniveau continu zeer hoog te houden. We hebben daar een aantal redenen voor: Van goede service worden mensen blij. Gewoon, omdat mensen het verdienen waar voor hun geld te krijgen. Het zit in onze aard om servicegericht te zijn. Wanneer kunnen we spreken van een hoog serviceniveau? 1. als we goede coaches in huis hebben 2. als mensen en organisaties eenvoudig bij de coach en coachdienst komen die bij hen past 3. als wij zorgen voor een continue ontwikkeling en verbetering van onze dienstverlening 4. als wij makkelijk bereikbaar zijn 1. Hoe halen wij goede coaches in huis? Kwaliteit garanderen kun je natuurlijk nooit helemaal. Toch zijn er wel een paar manieren om kwaliteit te onderscheiden van de rest. De krachtigste is de tevreden klant zelf. Daarnaast hanteren wij kwaliteitseisen voor aansluiting bij Coachloper. We hebben dus twee manieren: 1. Jouw cliënten en deelnemers bepalen of jij goed bent. Na elke aanmelding die via Coachloper gaat, krijgt de klant na afloop van de coachdienst de vraag om jou te waarderen. Deze waardering is gekoppeld aan een sterrensysteem en op onze website is zichtbaar wat de klant van jou en jouw coachdienst vindt. Niemand beter dan de klant, weet immers of jij toegevoegde waarde levert. 2. Verder hebben we een aantal kwaliteitseisen vastgesteld voor coaches om zich te kunnen aansluiten bij Coachloper. Daarnaast gaan we na een jaar onze samenwerking evalueren. We bekijken of Coachloper van voldoende waarde voor jou is, we bekijken ook of jij aan de gewenste extra klanten en dus extra omzet bent gekomen. Verder kijken we of de samenwerking van beide kanten bevalt. 2. Hoe eenvoudig bij de juiste coach en coachdienst uitkomen? Ons zoeksysteem is zo ontwikkeld dat je als bezoeker zelf bepaalt via welke ingang je een coach of een coachdienst wilt vinden. 12
3. Hoe zorgen we voor continue ontwikkeling en verbetering van de dienstverlening? Door ervoor open te staan, door te vragen (om feedback), door keuzes te durven maken en door te doen. 4. Hoe zorgen we dat we makkelijk bereikbaar zijn? Dit is in het deel over Samenwerking uitgebreid aan bod gekomen. Website De website bestaat uit: - een beheerpagina (dashboard) voor de coach - een zoekfunctionaliteit voor de bezoeker - overzichtspagina van coachdiensten en coaches - kennisbibliotheek met blogs, artikelen, interviews en andere inspiratie - mogelijkheid tot inschrijven voor de geschenkdoos - webshop (is in ontwikkeling) Voor de bezoeker Bezoekers van coachloper.nl kunnen aan de hand van een zoekfunctionaliteit zoeken naar de coachdienst die het best bij hen past. Anders dan veel andere bemiddelaars op het internet staat bij Coachloper niet de coach centraal, maar de verschillende diensten die een coach aanbiedt en de kalenderfunctie (overzicht van coachdiensten met een startdatum wordt weergegeven in tijd). Als een bezoeker zijn persoonlijke keuzes heeft gemaakt in de zoekfunctionaliteit, komt daar een aantal resultaten uit: verschillende coachdiensten. Achter deze verschillende coachdiensten ziet de bezoeker in 1 oogopslag hoe deze beoordeeld is door voorgaande cliënten/deelnemers en hoeveel plek er nog is in geval van een groepsbijeenkomst of hoeveel plek er nog is voor cliënten in een bepaalde maand. Financieel model Inschrijven Inschrijven en een account aanmaken kost eenmalig 145 euro ex btw. Voor dat bedrag zorgen onze marketing-tekstexperts dat jouw dienstenaanbod online goed gepresenteerd wordt. Daarnaast kun je optioneel gebruikmaken van onze video- en betaalservice. Abonnement De abonnementskosten bedragen 95 euro per jaar. Overige tarieven - Bij aanmelding via Coachloper, die via jouw website binnenkomt, betaal je 0 %. Je betaalt 3,95 euro ex btw voor de onkosten die wij maken voor een transactie * 13
- Bij rechtstreekse aanmelding via Coachloper, betaal je aan Coachloper 15 % van de coachdienst die wordt afgenomen, met een minimum fee van 5 euro. - Alleen op een kennismakingsgesprek/powermeeting maken we een uitzondering. Een kennismakingsgesprek kost standaard 41,32 euro ex btw. Jij bepaalt zelf wat je voor een kennismakingsgesprek vraagt, het mag ook meer zijn dan 50 euro incl btw natuurlijk. Als het goed is leidt een kennismakingsgesprek tot een verdere coach-cliënt relatie en betekent dat omzet voor jou. Wij rekenen dus eenmalig 41,32 euro voor het contact leggen tussen jou en de cliënt.** * Uiteraard zorg je dat de klanten die uit jouw eigen netwerk komen (en die zich willen aanmelden voor een dienst van jou via Coachloper), dat via de Coachloperbutton op jouw website doen. Zo draag jij geen percentage af aan Coachloper. Kennismakingsgesprek of powermeeting ** Als je een kennismakingsgesprek of powermeeting via Coachloper aanbiedt stellen we één voorwaarde, namelijk dat je in al je andere uitingen hetzelfde bedrag voor een kennismakingsgesprek vraagt. (Overigens geldt voor alle coachdiensten dat de prijs op Coachloper overeenkomt met je prijzen die op je website staan.) Wij zijn ons ervan bewust dat veel coaches een gratis kennismakingsgesprek aanbieden. Wij kunnen ons dat heel goed voorstellen. Toch vragen we je dit nog eens te heroverwegen. In die kennismakingstijd lever jij namelijk ook al veel toegevoegde waarde. Zonde als je dat voor niks weggeeft. Mocht het zo zijn dat je daarmee de drempel voor de cliënt lager wil maken om naar je toe te komen, dan kunnen wij je meerdere manieren aanbieden waardoor de cliënt ook met jou kennis kan maken, zonder dat jij daar elke keer 1 of 2 uur de tijd voor moet vrijmaken. Samenwerking na een jaar Als we na een jaar beide besluiten verder samen te werken, dan betaal je de jaren daarna 95 euro abonnementsgeld per jaar. Dit komt ten goede aan de verbetering van onze dienstverlening. Premium account Als onze samenwerking bevalt, kun je uiteraard besluiten om alle aanmeldingen en betalingen via Coachloper te laten gaan. Of een groot deel. Als de inkomsten die via jou bij Coachloper binnenkomen boven een bepaald bedrag komen, bieden we je een premium account aan. Dit betekent dat je een lager percentage gaat betalen dan de huidige 15 %. In 2014 gaan we bepalen wanneer een coach een premium account krijgt en om welk percentage dat dan gaat. 14
Ambities en doelen - Dat Nederlanders op regelmatige basis een coach inschakelen, en daarmee hun eigen geluk, gezondheid en gevoel van succes bevorderen - Marktleider worden in onze branche En ook: - Coaching meer bekendheid geven - Een (nog) beter imago voor coaching - Coaching laagdrempelig en toegankelijk maken Marketing Wij maken gebruik van een aantal krachtige beproefde online marketingtools. Eén marketingtool is nieuw en door Coachloper zelf ontwikkeld. Deze gaat begin 2014 van start. Coachloper is een organisatie, zonder marketingbudgetten. We kunnen ver komen met de online marketingtools die wij gaan inzetten en onze gezamenlijke netwerken. Zodra er voldoende budget vrijkomt indicatie: begin 2015 zullen wij ook via landelijke en regionale geschreven media adverteren. Naast online marketing richten wij ons vanaf begin 2014 ook zoveel mogelijk op free publicity bij magazines en dagbladen. Als jij nog ergens contacten hebt, dan horen wij dat graag! Kwaliteitseisen voor aansluiting bij Coachloper Coachloper komt graag in contact met: 1. Zelfstandig coaches, counselors en therapeuten die al een (goedlopende) praktijk hebben, die meer contact willen met hun doelgroep en via deze weg extra cliënten en deelnemers willen bereiken. 2. Startende zzp-coaches, -counselors en therapeuten, die vast van plan zijn om een goedlopende coachpraktijk te hebben en die serieus zijn in hun ondernemerschap. Kwaliteitseisen Je hebt aantoonbaar een gedegen opleiding en coachervaring Met intervisie, supervisie en/of het volgen van nieuwe cursussen en opleidingen toets en verbeter je jouw eigen coachingskills 15
Je hebt een duidelijk beeld van jouw doelgroep en hebt bewezen dat jij deze zelf kunt aantrekken. Je hebt de potentie om naast een goede coach, ook een goede ondernemer te zijn. Je doet je coachpraktijk er niet zomaar even naast en ook niet alleen omdat je mensen wilt helpen. Je bent een serieuze ondernemer met de ambitie te kunnen leven van je coachpraktijk. Je beschikt over referenties van je doelgroep (of kunt deze op korte termijn opvragen bij je cliënten/deelnemers) en kunt daarmee aantonen dat je kwaliteit levert. En ten slotte een pre, maar geen must: Je biedt coaching (ook) in groepsvorm aan. Bijvoorbeeld een training, workshop, e- cursus of event. Coach-cv Wil je je inschrijven bij Coachloper? Stuur een coach-cv naar nienke@coachloper.nl waarbij je antwoord geeft op de volgende vragen: 1. Welke opleiding(en) heb je gedaan? En hoe lang duurden deze? 2. Hoeveel ervaring heb jij met coachgesprekken en trainingen/workshops e.d.? 3. Wat doe jij om jouw coachingsvaardigheden te toetsen en te verbeteren? 4. Wat doe jij om jouw doelgroep te bereiken? 5. Hoe serieus ben jij als ondernemer? 6. Welke referenties kun jij overdragen? 16