Jij hebt het voor het kiezen! Oriëntatie op het mbo: opleidingen voor de Detailhandel, Woonbranche, Groothandel/Internationale handel
Inhoudsopgave Algemeen Oriëntatie op het mbo 2 Welke opleidingen zijn er? 3 Arbeidsmarktgekwalificeerd assistent 4 CE Ondernemerschap 5 Detailhandel Aankomend verkoopmedewerker 6 Verkoper 7 Verkoopspecialist 8 Eerste verkoper 9 Filiaalmanager, Afdelingsmanager 10 Ondernemer detailhandel 11 Colofon Titel: Jij hebt het voor het kiezen! Oriëntatie op het mbo: opleidingen voor de Detailhandel, Woonbranche, Groothandel/Internationale handel Kenniscentrum Handel, Ede, 2012 Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, op welke andere wijze dan ook, zonder vooraf schriftelijke toestemming van de uitgever. Woonbranche Basis woningstoffeerder 12 Allround woningstoffeerder 13 Verkoopadviseur wonen 14 Interieuradviseur 15 Manager wonen 16 Groothandel/ internationale handel Assistent logistiek medewerker 17 Logistiek medewerker 18 Balie-/shopmedewerker 19 Logistiek teamleider 20 Commercieel medewerker binnendienst 21 Commercieel medewerker buitendienst 22 Verkoopmedewerker showroom 23 Logistiek supervisor 24 (Junior) accountmanager 25 Assistent-manager internationale handel binnendienst 26 Assistent-manager internationale handel buitendienst 27 Vestigingsmanager groothandel 28 1
Welke opleidingen zijn er? Voor de Detailhandel zijn er de volgende opleidingen: Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Aankomend verkoopmedewerker Verkoper Verkoopspecialist Afdelingsmanager Eerste verkoper Filiaalmanager Ondernemer detailhandel Jij hebt het voor het kiezen! Oriëntatie op het mbo: opleidingen voor de handel: Detailhandel, Woonbranche, Groothandel/ Internationale handel Voor de Woonbranche zijn er de volgende opleidingen: Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Basis woningstoffeerder Allround woning- Manager wonen stoffeerder Verkoopadviseur wonen Interieuradviseur De keuze voor een vervolgstudie kan lastig zijn. Wellicht heb je veel vragen over het mbo en de mbo-opleidingen en welke beroepen er zijn. In dit boekje lees je welke beroepen en mbo-opleidingen er zijn in de handel. Het eerste deel geeft informatie over de opleidingen en beroepen in de Detailhandel. Daarna volgt informatie over opleidingen voor de Woonbranche en de Groothandel/Internationale handel. Kies je voor een heel andere sector en wil je ondernemer worden, lees dan de informatie over de CE Ondernemerschap. Het verschilt per ROC welke opleidingen precies gegeven worden, dus informeer ook bij het ROC of kijk op www.roc.nl. Op de website van Kenniscentrum Handel kun je ook meer informatie vinden over de mogelijke opleidingen in de handel (www.kchandel.nl). De beroepenfilmpjes die hier staan, geven een goed beeld van de beroepen. Wil je meer weten over ondernemer zijn, kijk dan eens op: www.ce-ondernemerschap.nl. Veel succes met het kiezen van het beroep en de opleiding die bij je passen! Voor de Groothandel/Internationale handel zijn er de volgende opleidingen: Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Assistent logistiek medewerker Logistiek medewerker Logistiek teamleider Logistiek supervisor Balie-/shopmedewerker Commercieel medewerker binnendienst Commercieel medewerker buitendienst Verkoopmedewerker showroom (Junior) accountmanager 2 3 Assistent-manager internationale handel binnendienst Assistent-manager internationale handel buitendienst Vestigingsmanager groothandel
Arbeidsmarktgekwalificeerd assistent Voor de opleiding Arbeidsmarktgekwalificeerd assistent kun je kiezen als je nog niet weet wat goed bij je past en waarvoor je wilt kiezen. Je kiest er dan voor om eerst met meerdere branches en sectoren kennis te maken en om je voor te bereiden op werken. Als je eenmaal een keuze hebt gemaakt voor een sector dan leer je daarvan de belangrijkste basis en loop je stage in een bedrijf. Je kunt dan uiteraard kiezen voor een stageplaats in de detailhandel of groothandel. Binnen de detailhandel werk je dan als aankomend verkoopmedewerker. Binnen de groothandel werk je dan als assistent logistiek medewerker. CE Ondernemerschap Ik wil graag voor mezelf beginnen in het vak waarin ik ben opgeleid. Kies je voor een vakopleiding en wil je in de toekomst voor je zelf beginnen? Dan is de CE Ondernemerschap iets voor jou! De CE Ondernemerschap biedt een schat aan kennis en kunde voor het starten en runnen van een onderneming. De CE Ondernemerschap wordt vaak aangeboden op het ROC of AOC. Na het volgen van een programma, kun je door toetsing laten zien dat je de CE Ondernemerschap beheerst. En dan heb je het certificaat Ondernemerschap op zak! Je volgt de CE Ondernemerschap dus samen met je vakopleiding. 4 5 Je kunt zonder diploma met deze opleiding starten. Je kunt een mbo-opleiding op niveau 2 gaan doen, zoals verkoopmedewerker of logistiek medewerker. Voor de CE Ondernemerschap gelden geen instroomeisen. Volg je een niveau 3 of 4 opleiding en ga je er helemaal voor, dan kun je met redelijke inspanning het certificaat Ondernemerschap behalen. Met de CE Ondernemerschap en je vakopleiding heb je een goede basis voor werk of een vervolgopleiding. Met je mbo 4 vakopleiding kun je een vervolgopleiding in het hbo doen. Met het certificaat Ondernemerschap heb je altijd een streepje voor bij een vervolgopleiding, zeker bij een op ondernemen gerichte opleiding.
Aankomend verkoopmedewerker Als aankomend verkoopmedewerker ontvang je de goederen die in de winkel verkocht worden. Je controleert de goederen en legt ze op de juiste plek in de winkel of het magazijn. Je zorgt ervoor dat de voorraad in de winkel altijd is aangevuld en dat de presentatie van de artikelen in de winkel er netjes uitziet. Dit betekent ook dat je samen met collega s de winkel opruimt en schoonhoudt. Soms mag je een collega helpen om met een aantal artikelen een mooie presentatie in de winkel te maken. Als je in de winkel bezig bent, is de klant natuurlijk het allerbelangrijkste, bijvoorbeeld als een klant vragen heeft over artikelen. Je probeert vragen van de klant te beantwoorden en als je het antwoord niet weet, zorg je er voor dat een collega de klant verder helpt. Als aankomend verkoopmedewerker ben je dus echt een belangrijke schakel in de winkel. Jij kunt er voor zorgen dat de klanten tevreden zijn en graag terugkomen! Verkoper Als verkoper heb je te maken met alle onderdelen van het verkopen. Het contact met de klant is natuurlijk het belangrijkste, zowel bij het verkoopgesprek als bij het afrekenen van de artikelen. Je moet de klant goed adviseren. Je vraagt waar de klant naar op zoek is en geeft de klant informatie over de artikelen. Als een artikel niet voorradig is, bestel je dit voor de klant. Heeft de klant een klacht dan neem je die aan en handel je deze netjes af of je verwijst de klant door naar een collega. Een klant die goed geholpen is, zal zeker terugkomen! Als verkoper ontvang je ook de goederen in het magazijn en je slaat ze op. Het is ook jouw taak de artikelen in de winkel aan te vullen en te presenteren. Om een goede indruk bij de klant achter te laten zorg je er samen met je collega s voor dat de winkel er mooi en schoon uit ziet. 6 7 Je hebt geen specifiek diploma voor de opleiding Aankomend verkoopmedewerker nodig. Je kunt een mbo-opleiding op niveau 2 gaan doen, zoals de opleiding Verkoper. Je hebt de volgende vooropleiding nodig: vmbo basisberoepsgerichte leerweg in de sector Economie. Kom je uit een andere sector dan moet je in ieder geval Je kunt een mbo-opleiding op niveau 3 gaan doen. Je kunt denken aan de opleiding Verkoopspecialist of Eerste verkoper.
Verkoopspecialist Als er iemand weet hoe je een artikel het best kunt verkopen, dan is het de verkoopspecialist. Als verkoopspecialist kun je goed met klanten omgaan en weet je alles van de artikelen die in de winkel worden verkocht. Je bent de expert en kunt klanten als de beste adviseren. Omdat je zoveel van het verkoopvak en de artikelen afweet, begeleid je je collega s bij het verkopen. Ook geef je advies aan je leidinggevende over hoe er meer verkocht kan worden. Je doet voorstellen voor de inrichting van de winkel, de artikelen die verkocht worden of verkoopacties. Verder neem je klachten aan en handelt ze af, bedien je de kassa, bestel en presenteer je artikelen en zorg je samen met je collega s voor een nette en schone winkel. Eerste verkoper Als eerste verkoper organiseer je een aantal zaken rond het verkoopproces. Je geeft leiding aan een klein team. Je plant en verdeelt het werk van je medewerkers. Je motiveert je medewerkers, zorgt voor een prettige werksfeer en controleert je medewerkers bij het uitvoeren van het werk. Je geeft instructies - en als het nodig is - aanwijzingen. Ook voer je zelf een aantal verkooptaken uit. Denk hierbij aan het voeren van verkoopgesprekken, het aannemen en afhandelen van klachten, het bedienen van de kassa, het bestellen en presenteren van artikelen en het schoonhouden van de winkel. 8 9 Je hebt de volgende vooropleiding nodig: vmbo kaderberoepsgerichte leerweg, gemengde leerweg of theoretische leerweg in de sector Economie. Kom je uit een andere sector, dan moet je in ieder geval Je kunt een mbo-opleiding op niveau 4 gaan doen. Je kunt dan denken aan de opleiding Filiaalmanager, Afdelingsmanager of Ondernemer detailhandel. Ga wel na hoe het geregeld is met de studie financiering. Je hebt de volgende vooropleiding nodig: vmbo kaderberoepsgerichte leerweg, gemengde leerweg of theoretische leerweg in de sector Economie. Kom je uit een andere sector, dan moet je in ieder geval Je kunt een mbo-opleiding op niveau 4 gaan doen. Je kunt dan denken aan de opleiding Filiaalmanager, Afdelingsmanager of Ondernemer detailhandel.
Filiaalmanager, Afdelingsmanager Als filiaalmanager of afdelingsmanager geef je leiding aan een vestiging of afdeling. Je begeleidt en coördineert er alle werkzaamheden. Je doet als het nodig is ook zelf de verkoop en presentatie van de artikelen. Je bent als filiaalmanager of afdelingsmanager verantwoordelijk voor de omzet van jouw vestiging of afdeling. Je neemt dus allerlei beslissingen om de omzet te halen of te vergroten. De beslissingen hebben te maken met bijvoorbeeld voorraadbeheer, winkelinrichting, kassa- en geldbeheer of personeel. Je kijkt goed naar de lokale omstandigheden van jouw vestiging of afdeling en stemt hier je beleid op af. Ondernemer detailhandel Als ondernemer detailhandel heb je een kleine onderneming met weinig of geen personeel. Je maakt een ondernemingsplan met alle ideeën, gegevens en cijfers die van belang kunnen zijn voor het voeren van goed beleid. Je maakt het beleid voor de marketing, de in- en verkoop, het personeel en het geld. Daarnaast bepaal je hoe je winkel er aan de binnen- en buitenkant uitziet en waar en hoe de artikelen in de winkel staan. Je moet de juiste artikelen in de juiste hoeveelheid en op het juiste moment inkopen. Je biedt een goede service en doet er alles aan klanten aan je te binden. Je bent een echte netwerker, kent de markt en ziet als ondernemer overal kansen om je omzet te verhogen. Om een goed overzicht te hebben, houd je een administratie bij voor de omzet, de voorraad en het personeel. Verder voer je veel van de verkoopwerkzaamheden in de winkel zelf uit. Een ondernemer detailhandel is een echte duizendpoot! 10 11 leerweg in de sector Economie. Kom je uit een andere sector, dan moet je in ieder geval Je kunt een hbo-opleiding, zoals Small Business & Retail Management of Commerciële Economie gaan doen. Je hebt de volgende vooropleiding nodig: vmbo kaderberoepsgerichte leerweg, gemengde leerweg of theoretische leerweg in de sector Economie. Kom je uit een andere sector, dan moet je in ieder geval Je kunt een hbo-opleiding, zoals Small Business & Retail Management of Commerciële Economie gaan doen.
Basis woningstoffeerder Wat voor een beroep is het? Als basis woningstoffeerder doe je eenvoudige klussen op het gebied van woningstofferen. Als een klant vloerbedekking, raambekleding of zonwering koopt in de winkel, krijg jij de opdracht deze te leggen of te plaatsen. Dit kan in een woning zijn, maar ook in een kantoor, een school of een ander gebouw. Je verzamelt alle materialen die je nodig hebt en gaat naar de klant. Meestal werk je samen met een collega. Je legt vloerbedekking, zeil of laminaat en je bevestigt gordijnen of zonwering. Soms zet je ook meubelen die de klant in de winkel gekocht heeft, in elkaar. Het is belangrijk dat je de klus goed uitvoert, je netjes gedraagt naar de klant en vragen van de klant beantwoordt. Je levert dus kwaliteit en service! Allround woningstoffeerder Jij bent de specialist in het leggen van vloerbedekking, het plaatsen van raambekleding en zonwering en het monteren van meubelen, zowel in woningen als in andere gebouwen Als geen ander ken je de technieken van het woningstofferen. Jij kunt in alle mogelijke ruimten overweg met verschillende materialen. Je legt vloerbedekking, zeil of laminaat, hangt gordijnen op en plaatst (elektrische) zonwering. Je werkt in eenvoudige rechthoekige kamers, maar ook in ruimten met rondingen of een open trap. Voorafgaand aan de klus meet je de maten van de ruimte zorgvuldig op. Ook zet je zonder problemen meubels in elkaar. Omdat jij de expert bent, begeleid je collega s die met jou mee zijn op karwei bij de klant. En voor de klant ben jij het aanspreekpunt! 12 13 Je heb de volgende vooropleiding nodig: vmbo basisberoepsgerichte leerweg in de sector Economie. Kom je uit een andere sector, dan moet je in ieder geval Je kunt een mbo-opleiding op niveau 3 gaan doen, bijvoorbeeld de opleiding Allround woningstoffeerder of Verkoopadviseur wonen. leerweg in de sector Economie. Kom je uit een andere sector dan moet je in ieder geval economie, wiskunde of een tweede moderne vreemde taal in je pakket hebben. Je kunt een mbo-opleiding op niveau 4 gaan doen. Bijvoorbeeld de opleiding Manager wonen of Interieuradviseur. Ga wel na hoe het geregeld is met de studie financiering.
Verkoopadviseur wonen Wat voor een beroep is het? Als verkoopadviseur wonen kun je goed met klanten omgaan en weet je alles van de artikelen die in de winkel worden verkocht. Dit kunnen meubels en woonaccessoires zijn, maar ook gordijnen en vloerbedekking, keukens en/of sanitair. Als verkoopadviseur wonen ben je expert in woninginrichting en kun je klanten als de beste adviseren. Je kent de laatste trends op het gebied van wonen en interieur en je weet wat bij de klant past. Ook kun je specifieke vragen beantwoorden, bijvoorbeeld over materialen of over onderhoud. Omdat je zoveel van het verkoopvak en de artikelen afweet, begeleid jij jouw collega s bij het verkopen. Ook geef je advies aan jouw leidinggevende over hoe er meer verkocht kan worden. Je doet voorstellen voor de inrichting van de winkel, de artikelen die verkocht worden of verkoopacties. Verder neem je klachten aan en handelt ze af, bedien je de kassa, bestel en presenteer je artikelen en zorg je samen met je collega s voor een nette en schone winkel. Interieuradviseur Wat voor een beroep is het? Interieuradviseur is een creatief beroep bij uitstek! Je adviseert klanten over de inrichting van ruimtes, vaak in woningen maar ook in andere gebouwen. De klant heeft een idee van wat hij wil met de ruimte en het is aan jou daar een passend advies voor te geven. Met jouw creativiteit ontwerp je een inrichting die past bij het budget en de stijl van de klant. In dit ontwerp neem je alles mee: de meubelen, de stoffering en bekleding, de verlichting, kleur, sfeer en accessoires. Je bent altijd op de hoogte van de laatste trends op het gebied van interieur. Als de klant jou de opdracht geeft, voer je het ontwerp ook uit. Klanttevredenheid is een belangrijk uitgangspunt. Verder doe je voorstellen voor het inkopen van een (nieuwe) collectie en aanpassingen in het assortiment. Samen met collega s zorg je ervoor dat ook de winkel altijd mooi en aantrekkelijk is ingericht. 14 15 leerweg in de sector Economie. Kom je uit een andere sector, dan moet je in ieder geval economie, wiskunde of een tweede moderne vreemde taal in je pakket hebben. Je kunt een mbo-opleiding op niveau 4 gaan doen, bijvoorbeeld de opleiding Manager wonen of Interieuradviseur. Ga wel na hoe het geregeld is met de studie financiering. leerweg in de sector Economie. Kom je uit een andere sector dan moet je in ieder geval economie, wiskunde of een tweede moderne vreemde taal in je pakket hebben. Je kunt een hbo-opleiding gaan doen. Bijvoorbeeld de opleiding Interieurarchitect, Small Business & Retail Management of Commerciële Economie.
Manager wonen Wat voor een beroep is het? Als manager wonen geef je leiding aan een vestiging van een woonwarenhuis of beheer je een afdeling in een warenhuis met artikelen uit de woonbranche. Dit kunnen meubels en woonaccessoires zijn, maar ook gordijnen, vloeren en vloerbedekking, keukens en/of sanitair. Je begeleidt en coördineert alle werkzaamheden van jouw vestiging of afdeling. Je doet - als het nodig is - ook zelf de verkoop en presentatie van de artikelen. Je bent als manager wonen verantwoordelijk voor de omzet van de vestiging of afdeling. Je neemt dus allerlei beslissingen om de omzet te halen of te vergroten. De beslissingen hebben te maken met bijvoorbeeld voorraadbeheer, winkelinrichting, kassa- en geldbeheer of personeel. Je kijkt goed naar wat er speelt in jouw vestiging of afdeling en stemt hier je beleid op af. Je overlegt met en rapporteert aan de bedrijfsleider of ondernemer. 16 17 leerweg in de sector Economie. Kom je uit een andere sector dan moet je in ieder geval economie, wiskunde of een tweede moderne vreemde taal in je pakket hebben. Je kunt een een hbo-opleiding gaan doen, bijvoorbeeld de opleiding Small Business & Retail Management, Bedrijfseconomie of Commerciële Economie.
Assistent logistiek medewerker Als assistent logistiek medewerker help je bij de ontvangst en opslag van goederen in het magazijn. Als de goederen binnenkomen, assisteer je bij het lossen ervan. Je helpt de goederen te controleren en ze klaar te maken voor opslag. Eventueel pak je de goederen om. Je assisteert bij het verplaatsen van de goederen naar de daarvoor bestemde opslagruimte. Ook houd je je bezig met de goederen die het magazijn uitgaan. Hierbij heb je ook een ondersteunende rol. Je helpt bij het verzamelen, verzendklaar maken en laden van goederen. Je werkt met interne opslag- en transportmiddelen en veelal met geautomatiseerde systemen. Samen met collega s zorg je ervoor dat de goederen snel, nauwkeurig en veilig verwerkt worden. En je zorgt ervoor dat het magazijn schoon en opgeruimd blijft. 18 n Logistiek medewerker Als logistiek medewerker houd je je bezig met alles wat het magazijn in- en uitgaat. Jouw taken zijn het ontvangen en opslaan van goederen en het verzamelen en verzendklaar maken van goederen. Eens in de zoveel tijd wordt de voorraad in het magazijn geïnventariseerd. Jij telt dan de voorraad en je controleert of deze overeenkomt met de administratie. Als er nieuwe goederen binnenkomen, voer je die in het voorraadsysteem in. Bij al je werkzaamheden maak je gebruik van interne opslag- en transportmiddelen en geautomatiseerde systemen. Je draagt bij aan een snelle, nauwkeurige en veilige verwerking van goederen. En je zorgt samen met collega s voor een schoon en opgeruimd magazijn. Je hebt geen specifieke vooropleiding voor de opleiding Assistent logistiek medewerker nodig. Je kunt kiezen voor een mbo-opleiding op niveau 2, bijvoorbeeld Logistiek medewerker. Je hebt de volgende vooropleiding nodig: vmbo basisberoepsgerichte leerweg in de sector Economie. Kom je uit een andere sector, dan moet je in ieder geval economie, wiskunde of een tweede moderne vreemde Je kunt kiezen voor een mbo-opleiding op niveau 3, bijvoorbeeld Logistiek teamleider of Verkoop medewerker showroom. 19
Balie-/shopmedewerker Als balie-/shopmedewerker heb je een echte dubbelfunctie. Het ene moment sta je in het magazijn om goederen op te slaan of juist te verzamelen. Het andere moment sta je achter de balie of in de shop een klant te woord. Je kunt goed omgaan met deze verschillen in je werk. Ook het contact met de klant is steeds verschillend. Je beantwoordt vragen van klanten, je adviseert en geeft de klant de producten die hij heeft besteld en zorgt dat alles goed geadministreerd wordt. Nauwkeurig werken komt goed van pas in het magazijn. Als het magazijn goed opgeruimd is, kun je alles snel vinden, dat is handig als de klant op je wacht! Samen met je collega s zorg je ervoor dat het werk in het magazijn én in de shop of aan de balie naar tevredenheid van de klanten en van je leidinggevende wordt uitgevoerd. 20 Logistiek teamleider Als logistiek teamleider stuur je medewerkers in het magazijn aan bij de goederenontvangst en -opslag, het verzamelen van goederen en de voorraadinventarisatie. Zelf voer je ook logistieke taken uit, maar een deel van je tijd besteed je aan het coördineren ervan. Je maakt een planning en werkverdeling en geeft instructies. Je bewaakt en controleert de uitvoering van het werk en stuurt bij waar nodig. Ook motiveer je medewerkers en zorg je voor een goede sfeer binnen het team. Je houdt de kwaliteit, productiviteit, veiligheid en arbeidsomstandigheden goed in de gaten en adviseert de leiding van het bedrijf over de inzet van mensen en middelen. Je bent dé schakel tussen de werkvloer en het management. Je hebt de volgende vooropleiding nodig: vmbo basisberoepsgerichte leerweg in de sector Economie. Kom je uit een andere sector dan moet je in ieder geval Je kunt kiezen voor een mbo-opleiding op niveau 3, bijvoorbeeld Logistiek teamleider of Verkoopmedewerker showroom. Je hebt de volgende vooropleiding nodig: vmbo kaderberoepsgerichte leerweg, gemengde leerweg of theoretische leerweg in de sector Economie. Kom je uit een andere sector dan moet je in ieder geval Je kunt een mbo-opleiding op niveau 4 volgen, bijvoorbeeld Logistiek supervisor of Vestigings manager groothandel. Ga wel na hoe het geregeld is met de studiefinanciering. 21
Commercieel medewerker binnendienst Als commercieel medewerker binnendienst heb je veel contact met klanten en dit gaat je gemakkelijk af. Je werkt op kantoor en het klantcontact is voornamelijk telefonisch of schriftelijk. Je bent een vraagbaak voor klanten en collega s in de buitendienst. Een belangrijke taak is het verkopen van producten en diensten. Je luistert goed naar de klant en speelt met je informatie of advies in op de behoefte van de klant. Je stelt offertes op en onderhandelt met de klant. Ook speel je een belangrijke rol in de administratieve afhandeling van offertes en orders. Hiervoor stem je af met collega s. Je draagt bij aan het opstellen van het verkoopbeleid door het verzamelen van marktinformatie. Je werft nieuwe klanten en je onderhoudt actief contact met bestaande klanten. Commercieel medewerker buitendienst Als commercieel medewerker buitendienst ben je veel zelfstandig op pad. Je bent vaak onderweg naar of op bezoek bij klanten. Voor klanten ben je het gezicht van het bedrijf. Je hoofdtaak is het verkopen van producten en diensten. Je bent zelf verantwoordelijk voor het plannen van je verkoopactiviteiten en het behalen van je targets (verkoopdoelstellingen). Het contact met klanten gaat je gemakkelijk af. Door goed te luisteren naar de klant, weet je wat de klant wil en kun je met je informatie of advies inspelen op de behoefte van de klant. Met jouw overtuigingskracht overtuig je de klant ervan een product of dienst te kopen en akkoord te gaan met een offerte. Naast persoonlijke verkoop zijn klantenwerving en relatiebeheer toverwoorden voor deze functie. Alles draait om een tevreden klant en goede verkoopcijfers. Ook draag je bij aan het opstellen van het verkoopbeleid door het verzamelen van marktinformatie. 22 23 Je hebt de volgende vooropleiding nodig: vmbo Je kunt een mbo-opleiding op niveau 4 volgen, bij- Je hebt de volgende vooropleiding nodig: vmbo kader- Je kunt een mbo-opleiding op niveau 4 volgen, bij- kaderberoepsgerichte leerweg, gemengde leerweg of voorbeeld (Junior) accountmanager, Assistent-manager beroepsgerichte leerweg, gemengde leerweg of theo- voorbeeld (Junior) accountmanager, Assistent-manager theoretische leerweg in de sector Economie. internationale handel binnendienst, Assistent-manager retische leerweg in de sector Economie. internationale handel binnendienst, Assistent-manager Kom je uit een andere sector dan moet je in ieder geval internationale handel buitendienst of Vestigings - Kom je uit een andere sector dan moet je in ieder geval internationale handel buitendienst of Vestigings- manager groothandel. manager groothandel. Ga wel na hoe het geregeld is met de studiefinanciering.
Verkoopmedewerker showroom Als verkoopmedewerker showroom ontvang je klanten in de showroom waar de producten gepresenteerd worden. Jouw kracht is je specialistische assortimentskennis. Je weet alles van de eigenschappen en gebruiksmogelijk heden en -voorschriften van de producten in de showroom of uit de catalogus. Je bent een expert en kunt de klant als de beste adviseren en overtuigen een product te kopen. Je maakt offertes, plaatst bestellingen en handelt orders af. Je kunt goed met klanten omgaan en stelt je dienstverlenend op. Wanneer de klant een klacht heeft, kun je deze netjes afhandelen. Jouw showroom ziet er aantrekkelijk uit. Je besteedt veel aandacht aan de opstelling en presentatie van je producten. Ook doe je voorstellen voor de samenstelling van het assortiment, de showroompresentatie en verkoopacties. Logistiek supervisor Als logistiek supervisor stuur je het logistieke proces van ontvangst tot opslag en verzending van goederen aan. Je geeft leiding aan logistiek teamleiders en medewerkers, ziet toe op hun werkzaamheden en begeleidt en beoordeelt de uitvoering van het werk. Jouw taak is het bewaken van de voortgang van het logistieke proces. Je zorgt ervoor dat hulpmiddelen goed werken, veilig worden gebruikt en aan de eisen voldoen. Ook adviseer je je leidinggevende over het aannemen van nieuw personeel en voer je sollicitatiegesprekken. Je houdt steeds in de gaten wat er nodig is om het logistieke proces zo goed mogelijk uit te voeren. Je rapporteert aan je leidinggevende en doet voorstellen voor verbeteringen. Bij alles houd je rekening met het afdelingsplan en budget. Met je zakelijke contacten onderhoud je een goede relatie. 24 25 Je hebt de volgende vooropleiding nodig: vmbo kader- Je kunt een mbo-opleiding op niveau 4 doen, zoals Je hebt de volgende vooropleiding nodig: vmbo kader- Je kunt een hbo-opleiding kiezen. Er zijn verschillende beroepsgerichte leerweg, gemengde leerweg of theo- bijvoorbeeld (Junior) accountmanager, Assistent- beroepsgerichte leerweg, gemengde leerweg of theo- economische opleidingen die je kunt kiezen bijvoor- retische leerweg in de sector Economie. manager internationale handel binnendienst, Assistent- retische leerweg in de sector Economie. beeld Logistiek en Economie. Kom je uit een andere sector dan moet je in ieder geval manager internationale handel buitendienst of Kom je uit een andere sector dan moet je in ieder geval Vestigingsmanager groothandel. Ga wel na hoe het geregeld is met de studiefinanciering.
(Junior) accountmanager Als (junior) accountmanager bedien je met een team een aantal klanten. Je brengt de waarde van je klanten in kaart en maakt een plan. In dit plan geef je aan welke stappen je gaat nemen om je klanten aan je te binden of de omzet bij je klanten te verhogen. Je bent zelf verantwoordelijk voor de uitvoering en bewaking van de plannen. Het opbouwen van een diepterelatie met je klanten is heel belangrijk. In verkooptrajecten denk je mee met je klanten over totaaloplossingen en probeer je zoveel mogelijk maatwerk te leveren. De producten en diensten die je verkoopt, zijn vaak complex. Ook moet je met veel mensen overleggen, voordat een verkoop gesloten kan worden. Hierdoor kan een verkooptraject soms maanden duren. Een (junior) accountmanager benadert complexe klantvragen vanuit een commercieel oogpunt. Assistent-manager internationale handel binnendienst Als assistent-manager internationale handel binnendienst voer je commerciële activiteiten uit in de internationale handel. Je verkoopt producten aan klanten in het buitenland. Je werkt vanuit kantoor en hebt via telefoon, e-mail, of fax contact met klanten. Je adviseert de klant, stelt offertes op en onderhandelt met de klant. Ook ondersteun je bij het werven van nieuwe klanten. Jouw specialisatie ligt in het exporteren en importeren van de producten. Je bent verantwoordelijk voor de export- en importadministratie. Je controleert offertes en orderbevestigingen en bewaakt de betalingstermijn en orderverloop. Maar je bent ook thuis in douanezaken en betalingsregelingen en transportmogelijkheden. Het voorbereiden van het transport van de producten naar het buitenland is jouw specifieke taak. Het is belangrijk dat je contacten onderhoudt met al je relaties die bij de export en import betrokken zijn. Je kent de taal en cultuur van de buitenlandse klant goed. 26 27 leerweg in de sector Economie. Kom je uit een andere sector dan moet je in ieder geval Je kunt een hbo-opleiding kiezen. Er zijn verschillende economische opleidingen die je kunt kiezen zoals Small Business & Retail Management, Commerciële Economie of International Business and Languages. leerweg in de sector Economie. Kom je uit een andere sector, dan moet je in ieder geval Je kunt een hbo-opleiding kiezen. Er zijn verschillende economische opleidingen die je kunt kiezen zoals Small Business & Retail Management, Commerciële Economie of International Business and Languages.
m Assistent-manager internationale handel buitendienst Als assistent-manager internationale handel buitendienst voer je commerciële activiteiten uit in de internationale handel. Je verkoopt producten aan klanten in het buitenland. Je gaat naar je klanten toe en bent daarom vaak in het buitenland. Om je buitenlandse klant goed te kunnen adviseren is het belangrijk dat je de taal en cultuur van je klant goed kent. Je kunt goed inspelen op de situatie bij de klant en je service en benadering daarop afstemmen. Verder heb je een grote rol in het werven van nieuwe klanten. Je levert een belangrijke bijdrage aan het vergroten van de export- en importmarkt. Je onderzoekt nieuwe export- en importmogelijkheden, selecteert exportmarkten en maakt marketingplannen. Ook organiseer je marketingactiviteiten. Bij al jouw taken is het belangrijk dat je goede contacten onderhoudt met de relaties die bij de export en import betrokken zijn. Vestigingsmanager groothandel Als vestigingsmanager groothandel beheer je een vestiging in de groothandel. Je bent verantwoordelijk voor alles in en om het bedrijf en voor het imago van de vestiging. Je voert het beleid van de organisatie uit. Je beheert de goederenstroom en voorraad, stuurt het logistieke proces aan en coördineert de verkoopactiviteiten en verkoopafhandeling. Je geeft hierbij leiding aan en begeleidt medewerkers. Als het nodig is, voer je ook zelf logistieke taken en verkooptaken uit. Je doet er alles aan om de omzet van de vestiging te halen of te vergroten. Hiervoor neem je allerlei beslissingen. De beslissingen hebben bijvoorbeeld te maken met commercie, financiën en personeel. Je kijkt goed naar de lokale omstandigheden van je vestiging en stemt je beleid hier op af. 28 Welke vervolgopleiding kun je doen 29 leerweg in de sector Economie. Kom je uit een andere sector dan moet je in ieder geval Je kunt een hbo-opleiding kiezen. Er zijn verschillende economische opleidingen die je kunt kiezen zoals Small Business & Retail Management, Commerciële Economie of International Business and Languages. leerweg in de sector Economie. Kom je uit een andere sector, dan moet je in ieder geval Je kunt een hbo-opleiding kiezen. Er zijn verschillende economische opleidingen die je kunt kiezen, bijvoorbeeld Small Business & Retail Management, Commerciële Economie of Bedrijfseconomie.