Myer Briggs Type Indicator Voor de Myer Briggs Type Indicator(MBTI) test is gekozen om, naast de MRO shop, de 3 meest directe concurrenten te analyseren. Het assortiment van deze concurrenten komt het meest overeen met die van de MRO shop evenals de sectoren waarin zij actief zijn. Daarnaast bieden deze concurrenten dezelfde garantie als de MRO shop, alles wat aangeboden wordt op de webshop is direct uit voorraad leverbaar. Brammer, Fabory en Destil gaven in de marketingplannen ook aan om meer op e-commerce in te zetten, net zoals waar het MRO shop concept voor dient bij de DBT groep. MRO shop Methodische bezoeker: voor de bezoeker die op zoek is naar garanties en bewijzen is er weinig te vinden op de site van MRO shop. Het is verschillend of er bij een product 1 een (uitgebreide) specificatie staat, maar daarbij staat niks over betaling, verzendkosten 2 en garantie 3. Dit is pas vindbaar na enige tijd zoeken. De informatievoorziening is erg beperkt, men vindt alleen een pagina algemene voorwaarden. Onder het kopje algemeen is wel informatie te vinden over verzending en de kosten daarvan. Competitieve bezoeker: voor deze bezoeker zijn er niet snel en overzichtelijk feiten en/of opsommingen te vinden. Een bezoeker komt pas bij een product wanneer men precies weet wat diegene nodig heeft. Er is bv. geen top 10 van bepaalde producten. Men krijgt alleen een lijst van verschillende uitvoeringen 4 te zien. Het is alleen niet duidelijk wat de verschillen zijn of welke beter is. Waarom een potentiele klant voor een bepaald product zou moeten gaan, wordt niet duidelijk. Cijfer: 3 Cijfer: 1 Humanistische bezoeker: de site verschaft zakelijk, kort en bondig informatie. Men vindt geen gebruikerservaringen, video s of afbeeldingen van personen die een product in gebruik hebben. Voor deze bezoekers is de site ongeschikt omdat ze puur informatie en afbeelding over een product vinden. De site brengt op geen enkele pagina emoties over. Spontane bezoeker: zoals al eerder beschreven krijg de bezoeker niet of nauwelijks (snelle) informatie. Het ligt aan het product of er een specificatie bij staat. Daarnaast is er een erg beperkt blokje met acties 5 die per maand veranderen. Als de bezoeker op het blokje merken klikt, krijgt men wel een overzicht van merken 6 maar geen uitleg over het merk. Het zou beter zijn om te weten waarom een klant een bepaald merk beter kan kopen. Cijfer: 1 Cijfer: 3 1 http://www.mroshop.com/producten/smeerartikelen.html 2 http://www.mroshop.com/verzenden-afhalen.html 3 http://www.mroshop.com/algemene-voorwaarden.html 4 http://www.mroshop.com/producten/hangsloten.html 5 http://www.mroshop.com/actie.html 6 http://www.mroshop.com/merken.html
Beïnvloedingsstrategieën van Cialdini Met dit model wordt duidelijk welke strategieën ons automatische gedragspatroon kunnen beïnvloeden. Cialdini onderscheid 6 factoren waardoor ons gedragspatroon kan veranderen: Sociale bewijskracht, autoriteit, schaarste, sympathie, commitment & consistentie en wederkerigheid. In de tabellen hieronder staat een overzicht hoe de MRO shop en haar concurrenten scoren op die onderdelen. MRO shop Sociale bewijskracht 7 : De MRO shop is een pagina waar 10.000 producten staan die het voorgaande jaar het meest zijn afgenomen bij De Bruin Techniek. Op de website is echter niet terug te vinden hoeveel een product is verkocht of hoeveel personen er voor gingen. Hier worden puur en alleen de producten aangeboden waarbij men snel kan bestellen. Daarnaast zijn producten ook niet apart te liken of te delen op social media. Door middel van kleine icoontjes wordt een bezoeker wel doorgeleid naar de social media van de MRO shop. Cijfer: 1 Autoriteit 8 : Op het gebied van autoriteit is weinig tot niks terug te vinden op de website van de MRO shop. Het enige wat kan duiden op autoriteit is dat de banner op de homepage aangeeft dat zij het assortiment aanbieden voor gedreven professionals. Wanneer men te snel de homepagina doorklikt, dan kan deze uitspraak al over het hoofd worden gezien en dan is het nergens meer terug te vinden. De perceptie van kennis, wijsheid en macht komen niet goed naar voren bij de MRO shop. Een overzicht van A-merken kan men wel terug vinden op de site wat duidt op een sterk assortiment en een winkel met goed aanbod. Cijfer: 3 Schaarste 9 : Het woord schaarste kent men niet bij de MRO shop. Zij bieden de 10.000 meest courante producten aan daarbij beloven zij dat het vrijwel altijd uit voorraad leverbaar is. Cijfer: 1 Sympathie 10 : MRO shop biedt slecht afbeeldingen van producten en wekt zodoende geen sympathie op bij de bezoeker. Men vindt nergens afbeeldingen van personen terug op de site. Cijfer: 1 Commitment & Consistentie 11 : De website van MRO shop dient er op dit moment alleen voor om klanten het makkelijk te maken snel de meest gekochte producten van de DBT groep te bestellen. Op de huidige website zijn vrijwel geen functie zoals een wishlist, socialmedia koppelingen of andere handige tools voor klanten te vinden. Cijfer: 1 Wederkerigheid 12 : De MRO shop biedt de meest courante producten aan van voorgaand jaar tegen scherpe prijzen en gunstige leveringsvoorwaarden. Daarnaast bieden zij een makkelijke en snelle betaal- en bestelmethode. Tevens vindt de klant een maandactie terug op de site waarvan de bedoeling is dat de klant geïntroduceerd wordt met een uniek of handig product. Helaas komen de USP s van de site alleen via de banner op de homepage naar voren. Dit kan duidelijker 7 Zie bijlage MRO shop Cialdini afbeelding 1 8 Zie bijlage MRO shop Cialdini afbeelding 2 9 Zie bijlage MRO shop Cialdini afbeelding 3 10 Zie bijlage MRO shop Cialdini afbeelding 4 11 Zie bijlage MRO shop Cialdini afbeelding 4 12 Zie bijlage MRO shop Cialdini afbeelding 5
gecommuniceerd worden op meerdere pagina s. Cijfer: 5
Optimization Hiërarchie Eisenberg MRO shop Functionaliteit: Het projectteam heeft zelf met enige regelmaat de site bezocht en gemonitord. Daarbij kon de conclusie worden getrokken dat de site zo nu en dan traag opent, of helemaal niet opent. Downtime site: - Dinsdag 9 april 2013, 11.20 uur - Woensdag 17 april 2013, 10.07 uur - Donderdag 25 april 2013, 11.20 uur Wanneer de site door de W3C Link Checker wordt gehaald, komen er geen 404 errors 13 naar voren. De pagina s en afbeeldingen laden vrijwel direct en er zijn geen foutmeldingen of niet werkende knoppen bekend. De site werkt dus naar behoren, op de downtime na. Cijfer: 8 Accesible: Met de handige tool van browsershots.org kan men eenvoudig een overzicht krijgen van de functionaliteit van de MRO site op verschillende browsers. Zo komt uit het onderzoek naar voren dat de site prima werkt op de nieuwe versies van de populaire browser zoals Chrome 14, Firefox 15 en Internet Explorer 16, maar bij de oudere versies werkt de site minder goed en treden er complicaties op. Daarnaast is de MRO shop een responsieve website, wat wil zeggen dat het formaat van de site zich aanpast aan het (mobile) device. Op tablets is het nog enigszins te doen om de informatie van de site te lezen, maar wanneer men de site bezoekt vanaf smartphones, moet er toch behoorlijk ingezoomd worden. Daarnaast zijn de drop-down menu s van de MRO shop niet fijn op tablets en/of smartphones 17. De kleuren op de website steken voldoende tegen elkaar af zodat ook kleurenblinde personen de website kunnen gebruiken. Voor slechtzienden is de site niet toegankelijk. Er zijn geen tekstlinks of tekstequivalenten aangeleverd waardoor het niet mogelijk is voor een user agent dat de tekst van een beeldspoor hardop wordt voorgelezen. Cijfer: 6 Usable: De homepage van de MRO shop is overzichtelijk ingericht. Rechtsboven de zoekfunctie, boven aan de pagina een aantal koppen met drop-down menu s en het logo van de MRO shop linksboven. Er ontbreekt echter de Home knop, men kan wel op het logo klikken om terug te gaan maar dat is geen interactief logo. Vrijwel alle knoppen op de site zijn wel interactief en veranderen van kleur wanneer men met de cursor erover heen gaat. De knoppen van de zoekmachine en de nieuwsbrief zijn wat klein en redelijk onbekend voor klanten. Ze lichten wel op, maar het is niet direct duidelijk dat daarmee een zoekopdracht wordt gestart. Wanneer men op de categoriepagina komt dan staan daar heel veel opties. De opties staan niet op alfabetische volgorde waardoor het lastig is om door de lijst heen te komen. Alfabetische volgorde zou logischer zijn. Winkelwagenfunctie zit rechts in de balk, wordt tekstueel aangegeven, maar logo ontbreekt. De zoekmachine laat bij een zoekopdracht tal van niet relevante resultaten zien. Daarnaast maakt een leesteken toevoeging veel verschil bij de zoekresultaten. Wanneer de klant 13 Zie bijlage afbeelding 1 404 Error Check 14 Zie bijlage afbeelding 3 Chrome 15 Zie bijlage afbeelding 4 Firefox 16 Zie bijlage afbeelding 5 Internet Explorer 17 Zie bijlage afbeelding 2 iphone compatible
heel gericht zoekt, maar net een verkeerd teken ingeeft, krijgt men hele andere resultaten bovenaan. Cijfer: 4 Intuitive: Zoals ook naar voren kwam bij de MBTI is de informatievoorziening op de website redelijk beperkt. Er wordt wel wat verteld over de verzending/afhalen en over de betaling, waar overigens een fout op de pagina staat, maar voor meer informatie moet men de hele algemene voorwaarden door gaan nemen. Op de site is, buiten de banner om, nergens iets van USP s te vinden. Wanneer men voor het eerst op de MRO shop komt, wordt het niet eens duidelijk dat het onderdeel uitmaakt van de DBT groep. Cijfer: 3 Persuasive: Op dit onderdeel slaat MRO shop de plank volledig mis. In principe is de website een online versie van de catalogus waar de klant direct kan bestellen. Nergens wordt men overgehaald om een aankoop te doen of zich aan te melden voor de nieuwsbrief. De klant wordt op geen enkele manier uitgedaagd. Rechts staat een blokje waar de site vraagt naar de mening van de klant, maar dit staat er zo zakelijk en koud dat het niet uitnodigend over komt. Uit de userreviews kwam ook naar voren dat men het eerder vond over komen dat het verplicht op de website moest staan. Cijfer: 1
Bijlagen MRO shop Cialdini 1. Sociale bewijskracht 2. Autoriteit
3. Schaarste 4. Sympathie, Commitment & Consistentie
5. Wederkerigheid Afbeelding 1 404 Error Check
Afbeelding 2 iphone compatible Afbeelding 3 Chrome
Afbeelding 4 Firefox Afbeelding 5 Internet Explorer