Informatie en ideeën voor Atos Worldline partners OKTOBER 2009 7 Amazing Story Crisis of niet, Veritas maakt het verschil Producten & Diensten Prijzenoverzicht betaalterminals Dossier horeca
IN DIT NUMMER COLOFON UW ZAAK Bespaar met mijnbetaaloplossing.be Belgen consumeren prijsbewuster MyPay is een uitgave van Atos Worldline nv Realisatie en vormgeving: EDISON Fotografie: Kurt Schraepen Verantwoordelijke uitgever: Miguel Impens, Atos Worldline nv, Haachtsesteenweg 1442, 1130 Brussel Redactie: Atos Worldline, EDISON & Anja Otte 4 3 15 Amazing story Veritas maakt het verschil, ook in crisistijd 4 DOSSIER HORECA Verlicht het spitsuur met een tweede terminal Online reserveren, een must Spaar&Plukkers ook welkom in uw restaurant? Bankkaarten trekken meer klanten aan 6 7 8 8 Nieuwsflash 9 PRODUCTEN EN DIENSTEN Prijzenoverzicht betaalterminals 10 TRENDS De consument aan de macht 12 TIPS & TRICKS Verhoog de veiligheid in uw zaak 14 6 12 14
Atos Worldline S.A./N.V. 2008. All rights reserved Add to favourites E-mail this link Sitemap Terms of Use Privacy UW ZAAK Bespaar met mijnbetaaloplossing.be U wilt uw klanten probleemloos elektronisch laten betalen. Uiteraard. Tegelijk wilt u de meest voordelige betaaloplossing, mogelijk zelfs één die u geld bespaart. Dat kan via de nieuwe website mijnbetaaloplossing.be. Mijn betaaloplossing - Atos Worldline België Producten en diensten Uw activiteit Klantendienst De economische crisis is een uitdaging voor elke handelaar. Terecht pluist u uit welke overbodige kosten u kunt schrappen, zonder te beknibbelen op uw service. Atos Worldline maakt het u hierbij gemakkelijk. Via mijnbetaaloplossing.be kunt u zelf nagaan wat voor u de voordeligste betaaloplossing is. Betalen uw klanten veel kleine bedragen, of halen ze bij u net hun kredietkaart boven voor meer prijzige aankopen? Verricht u veel transacties en wilt A Au Abijgevolg Contact Zoekdat die snel verlopen? Andere website Of moet u mobiele transacties uitvoeren, bijvoorbeeld aan de tafeltjes van uw terras? Producten en diensten Uw activiteit Klantendienst Uw carrière Over ons U bent hier: Atos Worldline België Andere website Mogelijk hebt u al een internetaansluiting in uw zaak, of overweegt u er een in huis te halen. Met al die factoren houden we rekening. Het resultaat is een aanbod dat volledig overeenstemt met uw profiel en dat van uw zaak. Persoonlijk resultaat Wilt u ook weten wat voor u het voordeligste aanbod is? Surf dan vandaag nog naar mijnbetaaloplossing.be en beantwoord er de eenvoudige en nl fr meerkeuzevragen. Op vijf minuutjes bent u daarmee klaar. Wat volgt, is uw persoonlijk resultaat met de aanbevelingen van de specialisten van Atos Worldline erbij: het type terminal en de meest voordelige prijs voor aankoop of huur, de installatie en de technische bijstand. Uw carrière Over ons Mijn betaaloplossing VOORUITGANG Vragen Resultaten Argumenten Hoeveel transacties denkt u dat u per maand zult uitvoeren? Vermeld hier het totaal aantal verwachtte transacties met Bancontact/Mister Cash en met de internationale kaarten (VISA, MasterCard, Amex, Diners, Maestro en V-PAY). Een gedetailleerde uitleg over het aanbod vindt u op de pagina Argumenten. Tot slot kunt u ook onmiddellijk een afspraak vastleggen met een van onze adviseurs, op het tijdstip dat u past. Makkelijker kan niet! Vorige Volgende i mijnbetaaloplossing.be 3 MyPay oktober 2009
Amazing story Traditionele winkels werden een bloeiende keten dankzij uitgekiende visie Veritas maakt het verschil, Sommige handelszaken lijken volledig aan de crisis te ontsnappen. Neem Veritas. De bekende keten opent de ene winkel na de andere en ziet zijn omzet jaar na jaar stijgen. Het geheim? We verkopen niet alleen producten, maar vooral een idee, vertelt Marthe Palmans van Veritas. Jarenlang stond Veritas voor duffe winkeltjes, waar verkoopsters geduldig het juiste knoopje uit een kleine lade priegelden. In 2002 Veritas was toen precies 110 jaar oud blies de groep echter het stof van zijn concept. Sindsdien zijn de Veritas-winkels moderne handelszaken vol modieuze accessoires waaraan weinig vrouwen kunnen weerstaan. Eind jaren negentig werden we geconfronteerd met een sterk veranderde marktomgeving, vertelt Marthe Palmans, CEO van Veritas. Globalisering en internationalisering braken door. We besloten voortaan één visie uit te dragen. Eerst moesten we ons businessmodel aanpassen. Een coöperatieve, waarin elke individuele coöperant zijn eigen winkel bestuurde, dat moest overboord om een échte merknaam te worden. Was dat ook het moment waarop de winkels hun nieuwe look kregen? Marthe Palmans: We hebben gekozen voor een aanpak van a tot z. We hebben onze winkels aangepakt, net als ons assortiment, we hebben ons menselijk kapitaal aangesproken en we zijn op een andere manier gaan communiceren naar de klant. Tussen 2003 en 2008 hebben we al onze winkels opnieuw ingericht. Sommige zijn ook van locatie veranderd, omdat onze ideale winkel 180 vierkante meter is. Niet 120 of 300, dus. Daarnaast willen we minstens 6 meter vitrine, om stopping power te creëren. Onze zaken moeten heel toegankelijk zijn en dat begint met een doorzichtige vitrine. 4 MyPay oktober 2009
ook in crisistijd Nog een verandering: vroeger waren we een echte product store. Als je het nergens vindt, dan moet je bij Veritas gaan, zo klonk het, maar funshoppen is nog wat anders. We besloten onze waren te tonen: ze laten zien, ze laten voelen. We bieden onze klanten niet alleen de ingrediënten om creatief aan de slag te gaan, maar ook de ideeën In welke zin is het assortiment van Veritas veranderd? Palmans: Onze eerste doelstelling was: mee in de modewereld stappen. We hebben gekozen voor twee collecties. De eerste is wat wij de prêt-à-combiner noemen: modieuze accessoires zoals beenmode (panty s, sokken e.d.), lingerie, juwelen, zonnebrillen, hoedjes, sjaals, ceinturen en handtassen laten de klant toe eindeloos te combineren. De tweede collectie is de prêt-à-créer: alle elementen waarmee je creatief aan de slag kan. Linten, knopen, wol, parels we bieden onze klanten niet alleen de ingrediënten, maar ook de ideeën. We volgen alle mogelijke hobbyhypes. Tien jaar geleden dacht niemand eraan om zelf een collier te maken, nu verkopen we niet alleen losse parels, maar reiken we ook ideeën aan. Hetzelfde met breien. Dat was een tijdlang uit, maar nu geven we die hype zelf mee vorm. Bijvoorbeeld door een paar keer per jaar een speciale Veritas-editie van Libelle uit te brengen over breien, haken, of zelf juwelen maken met technische uitleg en patronen. Hoe brengt Veritas deze nieuwe aanpak naar buiten? Palmans: Communicatie is heel belangrijk. Ons logo, de bekende gele knoop, hebben we daarom gewijzigd in een limoengroene schijf. Die herinnert nog aan de knoop, maar ziet er wel heel wat frisser uit. Daarnaast is er de baseline 'Maak het verschil', die onze missie samenvat. Elke keer opnieuw geven we de consument mee: hier vind je ideeën om voor jezelf een nieuwe persoonlijkheid te creëren. Veritas blijft nieuwe winkels openen. Wat is de strategie daarachter? Palmans: We willen letterlijk dicht bij de klant staan. In elke stadskern of winkelcentrum dat voldoende aantrekkingskracht heeft, willen we aanwezig zijn. Mensen gaan misschien twee keer per seizoen shoppen voor nieuwe kleding, maar een Veritas kan je elke paar weken binnenstappen. i www.veritas.be De lessen van Marthe Palmans, CEO Veritas Hoe weerstaat Veritas de crisis? Palmans: We hebben veel concurrenten, maar niemand pakt het aan zoals wij. We hebben een uniek concept. We verkopen niet zozeer producten, maar wel een idee: personaliseer je look. In goede tijden kan je daarmee gênante momenten vermijden: iemand die op een feestje verschijnt in dezelfde outfit als jij, bijvoorbeeld. Nu, in iets moeilijkere tijden, heb je bij Veritas al snel een nieuwe modelook, zonder dat je een volledig nieuwe outfit moet kopen. Veritas in cijfers In 2001 had Veritas 56 winkels in ons land, in augustus 2009 heeft de keten haar tachtigste winkel geopend. Tegen 2012 streeft Veritas naar 96 winkels, waarvan 6 in Luxemburg. In 2001 bedroeg de totale omzet 35,5 miljoen euro. In 2008 was dat 65,6 miljoen euro. De gemiddelde ticketwaarde bedroeg vorig jaar 11,7 euro. Wij gaan ook acyclisch te werk. Vier, vijf jaar geleden richtte iedereen zich naar globalisatie, wij kozen voor individualisering van de klant. Nu, met de crisis, plooit iedereen zich terug op zijn core business. Wij blijven echter investeren in expansie. In augustus hebben we onze tachtigste winkel geopend. Stilstaan is achteruitgaan. Als handelaar mag je nooit denken dat je binnen bent. Het allerbelangrijkste: maak keuzes. We hechten heel veel belang aan wat we wel en niet opnemen in ons assortiment. Een lijn uittekenen is één ding, maar je moet ook constant en kritisch evalueren of je je daaraan houdt. 5 MyPay oktober 2009
DOSSIER HORECA Betaaloplossingen op maat Horeca-uitbaters werken met hart en ziel aan hun zaak. Een onberispelijke service, kwaliteitsproducten, enkel het beste is goed genoeg. Terecht. Het hoeft dan ook niet te verwonderen dat Atos Worldline de nummer één partner is van de horeca. Wij hebben de juiste betaaloplossing in huis voor elk type zaak, groot of klein, chique of gemoedelijk. Bovendien blijven we met u meedenken. Hierbij presenteren we u dan ook graag enkele oplossingen die u het leven makkelijker maken, zodat u zich ten volle kunt wijden aan wat echt telt in uw zaak. Waar kredietkaarten thuis zijn Sommigen zijn op zakenreis of zakenlunch en hebben geen moment te verliezen. Anderen komen een avond of een weekje ontspannen genieten. Welk type gasten u ook ontvangt in uw hotel of restaurant, allemaal verwachten ze het hoogste comfort van u. Dat gaat van het reserveren van hun tafel of kamer tot het betalen van de rekening. Kredietkaarten spelen hierbij een centrale rol. Hotel- en restaurantgasten vinden het niet meer dan normaal dat ze met kredietkaarten kunnen betalen. Business gasten vinden het makkelijk, omdat ze zo met de kredietkaart van de zaak kunnen betalen, maar ook andere gasten halen bij voorkeur hun kredietkaart boven in een hotel of restaurant meer dan in eender welke andere sector. Met een kredietkaart hebben uw klanten bovendien een groter budget. Als Atos Worldline partner ontvangt u trouwens marketingmateriaal op maat: van vloermatten tot rekeninghouders. Verlicht het spitsuur met een tweede terminal Elke hotelier kent het wel: het spitsuur, waarop zowat alle vertrekkende gasten gelijktijdig willen uitchecken, terwijl de nieuwe gasten al staan aan te schuiven. Zo snel mogelijk iedereen bedienen is hierbij de boodschap voor wie zijn klanten tevreden wilt houden. Veel hotels schieten op dat punt te kort. Dat is begrijpelijk, want vaak hebben ze maar één betaalterminal in huis. De wrevel bij uw aanschuivende gasten kunt u echter perfect vermijden, met een tweede terminal. Op die manier werkt u de rij wachtenden aan de receptie dubbel zo snel weg. Een mobiele terminal maakt het u extra makkelijk. Hiermee bent u immers niet gebonden aan de receptie, waardoor u ook niet-gasten, die een hapje komen eten, een fiets huren of ge- 6 MyPay oktober 2009 bruik maken van uw wellnessfaciliteiten, kunt bedienen. U laat deze draadloze terminal bijspringen waar u hem nodig hebt in het hotel, terwijl hij op drukke momenten gewoon dienst doet aan de receptie. De mobiele terminal XENTISSIMO is daarom een aanwinst voor elk hotel. Wist u dat de In een hotel kan een mobiele terminal bijspringen waar nodig. Op drukke momenten doet hij gewoon dienst aan de receptie XENTISSIMO sterk gedaald is in prijs? Voor 930 euro kunt u er al een kopen. Een terminal huren kan ook, natuurlijk. Met de huurformule Mobile Credit huurt u de draagbare XENTISSIMO voor 39,38 euro per maand, technische bijstand ter plaatse inbegrepen. % 02 727 88 99 (ma-vrij, 8.30-17u) Druk # en kies dan optie 1.
van alle horecazaken Atos Worldline, uw partner op lange termijn Bij Atos Worldline vindt u niet alleen de ervaring van Banksys en BCC handig gebundeld onder één dak, wij delen onze ervaring in marketing ondersteuning ook met onze partners. Wij helpen u meer klanten aan te trekken en uw omzet te verhogen. Hulpmiddelen en voordelen zoals aangepast promotiemateriaal (haalmeeromzet.be), de actiesite mijnvoordeel.be en het Spaar&Pluk getrouwheidsprogramma geven uw zaak een concurrentieel voordeel, ook op langere termijn. Veel meer dan een op het eerste gezicht aanlokkelijker voorstel van een iets lagere commissie! Online reserveren, een must Hoe hebben uw klanten de weg naar uw hotel gevonden? De kans is groot dat ze er iets over gelezen hebben op het internet. Meer en meer surfen mensen eerst wat rond voor ze een hotelkamer boeken. Dat geldt zowel voor zakenreizigers als toeristen. Zo ontglipt het moment waarop potentiële klanten de meeste interesse tonen u niet Daarom is het een goed idee om zelf uw hotel bekend te maken via het internet. Welke kwaliteiten daarbij precies onder het voetlicht komen, dat bepaalt u zelf. Uiteraard biedt u uw gasten meteen de mogelijkheid om online te reserveren. E-commerce betekent niet alleen een bonus voor uw omzet. Uw gasten zullen het gebruiksgemak vast en zeker waarderen. Bovendien verloopt de afhandeling verder zo goed als automatisch, en is de integratie met hotelreservatiesoftware zoals Fidelio de jongste jaren sterk verbeterd. Kortom, waar wacht u nog op om de mogelijkheid tot online reserveren aan te bieden? Uw aansluitingsaanvraag vindt u op www.atosworldline.be/nl/ecommerce i Eerst meer info nodig? Bel naar 02 727 88 99 (ma-vrij, 8.30-17u) of mail ons op ecom-belgium@atosworldline.com Overweegt u de aankoop van een nieuwe internet- of GPRSbetaalterminal als vervanging van uw oude C-ZAM/SMASH? Aarzel dan niet langer. Als u intekent vóór 30 oktober 2009, krijgt u niet alleen de installatie en het eerste jaar technische bijstand helemaal gratis, maar kunt u ook uit 5 geschenken een cadeau ter waarde van 150 euro kiezen. Bel ons: % 02 727 88 99 (ma-vrij, 8.30-17u) Uw snelcode: 8110 7 MyPay oktober 2009
DOSSIER HORECA Spaar&Plukkers ook in uw restaurant welkom? Een van de middelen waarmee wij het verschil kunnen maken voor uw zaak, het Spaar&Pluk getrouwheidsprogramma, denkt aan uitbreiden. Misschien is uw restaurant wel één van onze toekomstige partners! Daarom vragen we graag eerst even uw mening. Al meer dan een half miljoen Belgen heeft zich ingeschreven voor Spaar&Pluk. Geregeld krijgen zij één of meerdere aankoopcheques van 5 euro toegezonden, die ze bijeengespaard hebben door hun Visa of MasterCard te gebruiken. Deze aankoopcheques kunnen ze gebruiken in 64 handelszaken met meer dan 1000 winkelpunten zoals Galeria Inno, Brantano en Planet Parfum, die dankzij Spaar&Pluk heel wat extra klanten over de vloer krijgen. Momenteel onderzoeken we de mogelijkheid om Spaar&Pluk uit te breiden tot de restaurantsector. Een opportuniteit voor elke restaurateur, zeker als u weet dat een Spaar&Plukker bijna 2 keer zo vaak op restaurant gaat dan een gewone kredietkaarthouder. Hebt u een restaurant en interesse om ook een Spaar&Plukpartner te worden? Laat het ons zeker weten! De traditionele Spaar&Pluk aankoopcheques ter waarde van 5 euro zouden bijvoorbeeld recht kunnen geven op een korting in uw restaurant, bij een rekening vanaf 25 euro. Of biedt u liever een gratis aperitief of dessert aan in ruil voor een aankoopcheque? Mogelijk aanvaardt u de cheques liever niet op drukke feestdagen. Misschien hebt u wel ideeën over welk promotiemateriaal Spaar&Pluk uw restaurant het beste in de kijker zet? i Uw mening telt Ze helpt ons mee van Spaar&Pluk een succes te maken, ook voor uw zaak! Vul daarom snel het vragenformulier in op onze website mypay.be. Wie weet kloppen binnenkort de eerste Spaar&Plukkers bij u aan! www.mypay.be Bankkaarten trekken meer klanten aan Horeca en kredietkaarten gaan hand in hand. Toch zijn er ook heel wat potentiële klanten die niet over een kredietkaart beschikken. Wist u dat drie op vier Belgen nog altijd geen kredietkaart heeft? Denken deze mensen niet genoeg cash op zak te hebben, dan laten ze uw zaak wellicht links liggen. Als ze daarentegen bij u met Bancontact/Mister Cash terechtkunnen, dan is er niets dat hen tegenhoudt. De Bancontact/Mister Cash-kaart is het meest verspreide elektronische betaalmiddel in België. Zowat elke volwassene heeft er een of meerdere op zak. Horecazaken die niet alleen kredietkaarten maar ook Bancontact/Mister Cash aanvaarden, trekken op die manier een ruimer publiek aan. Wie kan daar tegen zijn? Voor bepaalde horecazaken is Bancontact/Mister Cash een echte troef Wilt u ook bankkaarten aanvaarden in uw zaak? Nu koopt u al voor 930 euro een XENTISSIMO GPRS. Deze mobiele terminal geeft u maximale vrijheid om af te rekenen waar u maar wilt: aan tafel, op uw terras, achterin de zaal Huurt u liever een terminal? Dat kan natuurlijk ook. Er zijn al mobiele huurformules vanaf 39 euro per maand, technische bijstand ter plaatse inbegrepen. i Voor een volledig prijzenoverzicht, kijk op p. 10 van dit magazine. 8 MyPay oktober 2009
NIEUWSflash Nieuwe wet koppelverkoop en sperperiode op komst Horeca Expo gaat Back to Basics De federale regering heeft het ontwerp van de nieuwe wet betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming goedgekeurd. Terwijl u dit leest, heeft het parlement hierover zijn fiat misschien al gegeven. De wet bevat enkele belangrijke wijzigingen voor handelaars. Zo wordt het verbod op de koppelverkoop afgeschaft. Handelaars kunnen voortaan dus een product of dienst gratis of goedkoper aanbieden bij de aankoop van een ander product. Ook de sperperiode voor koopjes wordt afgeschaft, weliswaar met een belangrijke uitzondering: schoenen, kledij en lederwaren. Voor die producten wordt de sperperiode wel ingekort. Ze zal voortaan gelden van 6 december tot 2 januari en van 6 tot 30 juni. De koopjesperiodes blijven behouden. In de winter zijn er koopjes tussen 3 en 31 januari, en s zomers tussen 1 en 31 juli. i Van 22 tot 26 november vindt in Gent de 21ste editie van Horeca Expo plaats. Met meer dan 27.000 vierkante meter, 600 exposanten en 3.000 merken is Horeca Expo de referentie in de sector. Vorig jaar bezochten meer dan 52.000 professionals deze vakbeurs. Het thema van Horeca Expo is dit jaar Back to Basics. In tijden van economische crisis blijft enkel kwaliteit overeind. Daarom grijpt de horecasector meer dan ooit terug naar de essentie, respect voor het product en de stiel. Uiteraard is ook Atos Worldline aanwezig op dé ontmoetingsplaats voor de horeca. Kom onze horeca-oplossingen zelf ontdekken op stand nummer 1231. Want ook voor uw zaak hebben wij een oplossing op maat! www.horecaexpo.be Flanders Expo Gent 22-26/11 STAND 1231 n Ecocheques voor groene aankopen Naast maaltijdcheques, cultuurcheques en sportcheques kunnen bedrijven nu ook ecocheques aan hun werknemers geven. Ecocheques (of groene cheques ) zijn cheques bestemd voor de aankoop van ecologische producten en diensten. Meer dan een miljoen arbeiders en bedienden hebben recht op deze cheques. Ze kunnen die besteden aan duurzame producten en diensten zoals papierwaren, vloerbedekking, onderhoudsproducten, logies, duurzame mobiliteit en besparing op energie en water. Veel hiervan is al goed ingeburgerd. Zo gebruikt 44 procent van de gezinnen gerecycleerd toiletpapier en 34 procent ecologische schoonmaakproducten. Antwerpen heeft duurste winkelstraten Antwerpen wordt steeds meer het belangrijkste winkelcentrum van België. De huurprijzen in de exclusieve Schuttershofstraat en de Huidevetterstraat zijn opgelopen tot 2.000 euro per vierkante meter per jaar, zo blijkt uit cijfers van vastgoedmakelaar Jones Lang LaSalle. Dat is 20 procent hoger dan in de Brusselse Nieuwstraat, sinds mensenheugenis de duurste winkelstraat van België. De huurprijzen in de Brusselse straat liggen ook voor het eerst lager dan die op de Antwerpse Meir en in Wijnegem Shopping Center. De vastgoedmakelaar noemt de sterkere samenhang van de winkelstraten, het hogere veiligheidsgevoel en een verruimd en gemoderniseerd aanbod als de succesfactoren van Antwerpen. Sodexo, dat ook de gekende maaltijdcheques uitgeeft, is volop bezig een netwerk van partners op te bouwen, bij wie de Eco Pass gebruikt kan worden. Geïnteresseerde handelaars kunnen contact opnemen met Sodexo. i www.eco-pass.be 9 MyPay oktober 2009
PRODUCTEN & DIENSTEN Prijzenoverzicht betaalterminals De juiste prijs, op maat van uw zaak Kwaliteit en expertise hebben hun prijs, dat weten we allemaal. Logisch dus dat over Atos Worldline nog vaak gedacht wordt als de duurste terminalleverancier op de markt. Nochtans spreken de feiten dat tegen. Bij Atos Worldline krijgt u niet alleen een betrouwbare terminal en een dienstverlening die u niet in de steek laat. U krijgt die ook aan de meest competitieve en transparante prijs. Hebt u vragen over ons aanbod en prijzen? % 02 727 88 99. Druk # en kies dan optie 1. (ma-vrij, 8.30-17u) KOPEN U betaalt nooit teveel Hoe doen we dat? Eenvoudig. We letten erop dat de betaaloplossing die we u voorstellen honderd procent overeenkomt met de behoeften van uw zaak. Betalen uw klanten veel kleine bedragen, of halen ze bij u net hun kredietkaart boven voor meer prijzige aankopen? Verricht u veel transacties en wilt u bijgevolg dat die snel verlopen? Mogelijk hebt u al een internetaansluiting in uw zaak, of overweegt u er één in huis te halen. Met al die factoren houden we rekening als we u een betaaloplossing voorstellen. Uiteraard stellen we u niets voor dat u niet nodig hebt. De juiste prijs, op maat van uw zaak, daar bent u zeker van met Atos Worldline. Vergelijken is de boodschap Meer nog, we bieden volledige duidelijkheid in ons aanbod. Op mijnbetaaloplossing.be kunt u op elk moment zelf controleren wat het beste aanbod is voor uw zaak, en ook onze prijzen zijn volledig transparant. Hieronder vindt u het complete prijzenoverzicht. Het beste bewijs dat een scherpe en een transparante prijs voor ons een evidente combinatie is. Atos Worldline ondertekende vorig jaar het UNIZO Charter Betaalterminals. Als UNIZO Erkend Leverancier houden we ons aan alle bepalingen van het Charter. Die gaan onder meer over de duur van de contracten, de vergoeding voor de geleverde diensten en de technische bijstand. Hiermee engageren wij ons tot een correcte, klantvriendelijke dienstverlening, veilige transacties en betrouwbare betaalterminals. i www.unizo.be/charterbetaalterminals Toonbankterminal Prijs 695 + 7,80/maand technische bijstand 795 + 12,58/maand technische bijstand Terminal Incl. printer Ondersteunde kaarten Telecom** Internet, PSTN, GPRS of ISDN Technische bijstand (niet verplicht) 1 ste jaar GRATIS n 7d/7 telefonische bijstand (ma-za: 8-20u/zo: 10-16u) n Interventies: ma-za: AM/PM* n Software updates inbegrepen Eenmalige installatiekost GRATIS INSTALLATIE als u uw oude terminal vervangt door een internet- of GPRSterminal PSTN, ISDN en GPRS: 97,02. Internet: 113,20. Gelijktijdige installatie bijkomende terminal(s) op dezelfde site: 70,07 per extra terminal. 895 + 15,75/maand technische bijstand Mobiele terminal 930 + 15,75/maand technische bijstand GPRS of gsm n 7d/7 telefonische bijstand (ma-za: 8-20u/zo: 10-16u) n Interventies: ma-za: AM/PM* n Software updates inbegrepen GPRS en gsm: 97,02. Gelijktijdige installatie bijkomende terminal(s) op dezelfde site: 70,07 per extra terminal. Alle prijzen 2009. 10 MyPay oktober 2009
HUREN Toonbankterminal Prijs Unlimited 47,53/m Meest gekozen Comfort 36,97/m Terminal Incl. printer Ondersteunde kaarten Telecom** Internet of GPRS PSTN of ISDN Technische bijstand (inbegrepen in de huurprijs) n 7d/7 telefonische bijstand (ma-za: 8-20u/zo: 10-16u) n Interventies: ma-za: AM/PM* n Software updates inbegrepen n 7d/7 telefonische bijstand (ma-za: 8-20u/zo: 10-16u) n Interventies: ma-za binnen 24u na oproep n Software updates inbegrepen Eenmalige installatiekost GRATIS INSTALLATIE als u uw oude terminal vervangt door een internet- of GPRSterminal PSTN, ISDN en GPRS: 97,02. Internet: 113,20. Essential 23,24/m PSTN n 7d/7 telefonische bijstand (ma-za: 8-20u/zo: 10-16u) n Interventies: ma-vrij binnen 72u na oproep n Software updates inbegrepen Gelijktijdige installatie bijkomende terminal(s) op dezelfde site: 70,07 per extra terminal. Mobile Unlimited 58,10/m Incl. docking station GPRS n 7d/7 telefonische bijstand (ma-za: 8-20u/zo: 10-16u) n Interventies: ma-za: AM/PM* n Software updates inbegrepen GPRS en gsm: 97,02. Mobiele terminal Mobile Comfort 48,00/m Mobile Credit 39,38/m Gsm GPRS n 7d/7 telefonische bijstand (ma-za: 8-20u/zo: 10-16u) n Interventies: ma-za binnen 24u na oproep n Software updates inbegrepen GRATIS INSTALLATIE als u uw oude terminal vervangt door een internet- of GPRSterminal Gelijktijdige installatie bijkomende terminal(s) op dezelfde site: 70,07 per extra terminal. Mobile Essential 39,08/m Gsm n 7d/7 telefonische bijstand (ma-za: 8-20u/zo: 10-16u) n Interventies: ma-vrij binnen 72u na oproep n Software updates inbegrepen Kosten betaalschema's Bancontact/Mister Cash: n abonnement Optimax: 17,02/maand + 0,1190/transactie n abonnement Horizon: 21,55/maand + 0,07/transactie. Proton: 0,55 % commissie op het transactiebedrag. Visa en MasterCard: commissies op aanvraag. % 02 727 88 99. Druk # en kies dan optie 1. (ma-vrij, 8.30-17u) Mogelijke accessoires - kopen of huren Toonbankterminal Bevestigingsplaat: 3,84 Swivel (roterende plaat): 27,48 Kabels voor kassa/pc-integratie (USB of serieel): vanaf 7,72 Mobiele terminal Docking station (24V): 84,50 Draagtas: 10,03 Diverse voedingskabels: vanaf 8,29 Alle prijzen 2009. * Interventies AM/PM: indien u vóór 13u belt, komt er dezelfde dag nog iemand langs. Belt u na 13u, komt er ten laatste iemand de ochtend van de volgende werkdag (ook op de 4 belangrijkste winkelzondagen van het jaar). ** Het maandelijkse GPRS-abonnement bedraagt 6,34 voor onbeperkte communicaties. Gsm komt neer op een communicatiekost van 23 cent per transactie. GPRS/ISDN eenmalige aansluitingskost op toonbankterminal XENTA: 52. 11 MyPay oktober 2009
trends Door het internet zijn klanten beter dan ooit geïnformeerd De consument aan de macht Mondige consumenten, dat zijn we inmiddels gewoon, maar het ziet ernaar uit dat de macht van de klanten alleen maar groter wordt. Het stijgend gebruik van het internet maakt van elke klant een expert, die heel wat mensen kan beïnvloeden. Het internet wordt meer en meer interactief. Surfers nemen er niet langer genoegen mee om allerlei informatie voorgeschoteld te krijgen, ze schrijven het internet ook zelf vol. Op blogs, fora en sociale netwerken spuien ze volop hun meningen. Ook over uw zaak. Een korte blik op Brusselblogt.be zegt genoeg. Hier informeren bezoekers elkaar over de beste warme bakkers, de best gestockeerde Engelstalige boekhandels en zoveel meer in de hoofdstad. Over sommige zaken hebben ze geen goed woord over: 'Koop niet bij (***)' staat er ronduit, over een papierhandel die een belabberde service levert. Wat er precies misloopt in de zaak, wordt in geuren en kleuren beschreven in een bericht dat eindigt met de verontschuldigingen van de district manager. Ook een taxibedrijf dat klanten wel heel lang laat wachten wordt door de mangel gehaald, waarop een andere bezoeker doodleuk het nummer van de grootste concurrent vermeldt. Ongevraagde feedback vindt u niet alleen op blogs, maar ook op sites die zich erin specialiseren. Zo kunnen restaurantbezoekers hun ervaringen delen op Resto.be. Op Zoover.be hebben al meer dan 800.000 bezoekers hun mening achtergelaten over hun vakantiebestemming: ligging, service, eten en ruimte krijgen een score op 10. Op die manier ontstaan lijstjes met echte toppers. En floppers, natuurlijk. Nog voor hij uw zaak betreedt kan een klant de mening van tientallen gelijkgestemden raadplegen 12 MyPay oktober 2009
Iedereen expert Uiteraard komen deze beoordelingen niet van experts. Misschien bent u het er als handelaar zelfs helemaal niet mee eens. Helaas is dat het punt niet: als andere gebruikers zich herkennen in het profiel van de beoordelaars, dan is de kans groot dat ze ook op hun oordeel afgaan. Op die manier wordt iedereen een beetje expert. Beter geïnformeerd Gebruikers die andere gebruikers informeren leidt op termijn tot een veel grotere transparantie. Klanten weten wat ze mogen verwachten van uw zaak, van uw diensten of producten. Een klant die een digitale camera of een kinderwagen wenst te kopen is niet langer uitsluitend afhankelijk van wat een verkoper hem vertelt. De kans is groot dat hij de mening van een tiental gelijkgestemden heeft doorgenomen nog voor hij uw zaak betreedt. Ook wat prijzen betreft, zijn klanten beter geïnformeerd dan ooit, dankzij sites als Kieskeurig.be of Vergelijk.be. Dit type sites is in volle ontwikkeling. Meer en meer consumenten kunnen ze ook via hun gsm raadplegen, en dat zal ongetwijfeld een effect hebben op impulsaankopen: klanten zullen minder vlug het gevoel hebben een koopje te doen, als ze in uw winkel snel even kunnen checken aan welke prijs uw concurrent hetzelfde product verkoopt. Meer macht Zien de toiletten of de keuken van uw restaurant er smerig uit? Schrik dan niet als daar ooit foto s van verschijnen op het internet. Begeeft uw pneumatische boormachine het bij het eerste gebruik? De kans bestaat dat een misnoegde koper daar een filmpje van maakt en op de populaire filmpjessite YouTube plaatst. Valse claims van bedrijven over hygiëne, kwaliteit, maar ook over ethische of ecologische aspecten worden steevast ontmaskerd. Deze evolutie lijkt zorgwekkend, maar dat hoeft ze niet zijn. Als handelaar bent u zich wel best bewust van wat er op ons afkomt. Meer transparantie betekent meer macht voor de consument, die niet zal aarzelen die ook te gebruiken. Wie niets te verbergen heeft, hoeft echter niets te vrezen. Wie zeker is van de kwaliteit die hij levert, evenmin. Omgaan met transparantie 1. Totale transparantie treft iedereen, van grote winkelketen tot kleine tearoom of boetiek. Denk dus niet dat u eraan ontsnapt. 2. Behandel elke klant correct. Hou in het achterhoofd dat elke klant u kan beoordelen op het internet. 3. Natuurlijk gaat er wel eens iets fout, missen is tenslotte menselijk. Volg dit echter op zoals het hoort. Een fout die rechtgezet wordt, levert veel sympathie op. Ook dat vindt vroeg of laat zijn weg naar het internet. 4. Niets wekt zoveel afschuw als verwachtingen die niet ingelost worden. Wees daarom duidelijk en eerlijk over wat u te bieden hebt. 5. Speel niet vals. Plaats geen beoordelingen van uw eigen zaak op het internet, u valt wellicht toch door de mand. 6. Ontdekt u een negatieve beoordeling van uw zaak? Als u recht in uw schoenen staat, kunt u overwegen daarop te reageren. Doe dit niet krampachtig of aanvallend, maar rustig en onderbouwd. Is de slechte beoordeling terecht? Trek hieruit lessen voor de toekomst. Excuses kunnen ook nooit kwaad. 7. Bent u heel erg zeker van uw zaak? Dan kunt u bezoekers feedback laten publiceren op uw eigen website. Bent u er zeker van dat u de goedkoopste bent? Overweeg dan een prijsvergelijkingsmodule op uw website. Transparantie begint op deze websites Onder het motto share your city verzamelt CityPlug.be adresjes van handels- en horecazaken, met commentaar van de bezoekers, in 15 Belgische steden. Resto.be bevat de gegevens van zo n 17.000 restaurants in heel België. Uiteraard ontbreekt ook de mening van hun klanten niet. Zoover.be is de plek voor de vakantiebeoordelingen, waar zelfs de grote touroperators naar doorverwijzen. De verblijfplaatsen worden niet alleen beoordeeld, bezoekers laten er vaak ook kiekjes achter. Brandstofprijzen.be publiceert de goedkoopste benzine- en dieselprijzen per provincie en per gemeente. Kieskeurig.be publiceert zowel officiële productinformatie als reviews door bezoekers. De site laat ook toe prijzen te vergelijken in verschillende (web)winkels. Vergelijk.be is een soortgelijke site. Alle soorten producten komen aan bod, tot financiële toe, maar de nadruk ligt op consumentenelektronica. 13 MyPay oktober 2009
tips & tricks Preventie is de beste remedie Verhoog de veiligheid in uw zaak Diefstal kost handelaars jaarlijks 3 à 4 procent van hun omzet. Door de crisis zit het aantal incidenten bovendien in de lift. Elke handelaar krijgt er zo goed als dagelijks mee te maken. Wij leggen daarom ons oor te luisteren bij enkele veiligheidsspecialisten. Het verlies door diefstal wordt heel erg onderschat, zegt Eric Van Acker, consultant in technische aspecten van beveiliging bij Securitas. Bovendien is winkeldiefstal de laatste jaren geëvolueerd naar georganiseerde misdaad. Het gaat allang niet meer over een clochard die een pintje steelt, tegenwoordig zijn er heuse bendes op pad, stelt Frank de Vos, directeur Operaties bij de Brusselse politiezone Montgomery. Wat kunt u doen om diefstallen te voorkomen? Preventie begint met de inrichting van de winkel. Sociale controle is daarbij uiterst belangrijk. Hoeveel uitgangen zijn er? Waar staat de kassa? Als dat achteraan is, kan iedereen vrij in en uit. Als er al een alarmsysteem afgaat, raak je nooit snel genoeg bij de dief, legt Robert Freriks van Securitas uit. Hij staat aan het hoofd van een ploeg van tachtig bewakingsagenten in de Brusselse Nieuwstraat. De menselijke factor De zogenaamde poortjes aan de uitgang en antidiefstalbadges aan kledingsstukken artikelenbeveiliging, in het jargon hebben een ontradend effect op gelegenheidsdieven, maar georganiseerde bendes laten zich er niet door afschrikken. Ze maken het systeem onklaar, of ze lopen doodleuk met de waren naar buiten. Artikelenbeveiliging is maar een hulpmiddel, benadrukken de specialisten. Voor de veiligheid in uw zaak zorgt u in de eerste plaats zelf. Klanten die u eventjes aanspreekt, weten dat u ze in de gaten hebt. De Securitas-specialisten hebben nog meer tips: Aanvullen doet u best niet als het druk is. Artikelen prijzen kunt u doen op een plek waar u overzicht houdt. Laat u niet afleiden: probeer zelfs als u met een klant spreekt uit de ooghoeken de rest van de zaak te observeren. Laat in elk geval uw zaak niet onbewaakt achter, ook niet om op vraag van een klant iets uit het magazijn te halen. Robert Freriks: Gelegenheidsdieven plannen hun misdaad niet, maar maken gebruik van onoplettendheid. Ook diefstal door personeel gebeurt vaker dan u denkt. Winkelbedienden kunnen de beveiliging 14 MyPay oktober 2009
UW ZAAK omzeilen nog voor de goederen zich in de winkel bevinden. Aan de kassa kunnen ze prijzen niet correct invoeren of een oogje dichtknijpen bij omwisselen of afhalen, legt Eric Van Acker uit. Camerabewaking en nooddeurbeveiliging kunnen hier een oplossing bieden. Voor de veiligheid in uw zaak zorgt u in de eerste plaats zelf. Klanten die u eventjes aanspreekt, weten dat u ze in de gaten hebt Robert Freriks, Securitas Twee zien meer dan één Politieman Frank De Vos gelooft sterk in informatienetwerken, waarbij handelaars zich verenigen en incidenten signaleren. Soms krijgen vijf, zes handelaars in één straat met hetzelfde voorval te maken. Als een mailtje hen waarschuwt voor één bepaalde truc of een verdachte persoon, dan stopt het al na één incident. U kunt natuurlijk ook professionele hulp inschakelen. Het personeel en de klanten voelen zich doorgaans beter bij een bewakingsagent, zegt Robert Freriks. Die moet natuurlijk wel discreet te werk gaan en de klanten niet hinderen. Aangifte Heeft het tot slot zin om een aangifte te doen na een diefstal? De winkelier in kwestie is daar niet meteen mee geholpen, geeft Frank De Vos toe. Maar anderen wel. Hoe meer informatie wij krijgen, hoe beter de politie weet waar ze nodig is. Nogal wat handelaars zien op tegen de administratieve rompslomp op het politiebureau. In de zone Montgomery kunnen handelaars daarom een aangifte doen in de winkel zelf. Helaas is dat niet in alle politiezones mogelijk. Enkele veiligheidstips Hou bij de inrichting veiligheid in het achterhoofd. Let erop dat niemand ongemerkt de winkel kan verlaten. Dat kan bijvoorbeeld door de kassa dicht bij de uitgang te plaatsen. Iedereen die in de winkel werkt, moet zich bewust zijn van veiligheid. Iemand die lang rondloopt even aanspreken, kan genoeg zijn om een diefstal te voorkomen. Verlaat de zaak niet. Prijzen kan je net zo goed in de winkel, op een strategische plaats, waar je overzicht hebt. Moet u iets in het magazijn halen? Roep er een collega bij. Een dief herken je niet aan zijn uiterlijk. Het kan een man of een vrouw zijn, jong of oud, wat sjofel, of net chique. Let vooral op ongewoon gedrag: kijkt iemand opvallend veel om zich heen? Maak het uw personeel niet te makkelijk om te stelen. Ook hier geldt: de gelegenheid maakt de dief. Overweeg een informatienetwerk op te richten met handelaars in de buurt. Dat informeert u zodat u weet waarvoor en voor wie u moet uitkijken. Transactiecijfers 2009 Belgen consumeren prijsbewuster In de eerste helft van dit jaar waren het vooral de betalingen met Bancontact/Mister Cash in de retailsector, die een groei kenden. Uit de transactiecijfers voor België blijkt bovendien dat de economische crisis zorgt voor een algemene vertraging van de groei en lagere gemiddelde bedragen. In totaal verwerkte Atos Worldline in België in het eerste semester van 2009 594 miljoen transacties. Dit betekent een stijging met 3,6% ten opzichte van de eerste helft van 2008. Vorig jaar werd in dezelfde periode een stijging opgetekend van 5,1%. Het overgrote deel van de transacties gebeurt met debetkaarten zoals BANCONTACT/MISTER CASH. Hiermee werden 417 miljoen aankopen betaald, een stijging van 5,8% (ten opzichte van 7,3% begin 2008). Wat opvalt, is de groei van aankopen met Bancontact/Mister Cash in de retail. In de eerste helft van dit jaar steeg dat type transacties met 8,4% (ten opzichte van 7,8% vorig jaar). In de totale cijfers vind je deze groei echter niet terug door een daling van het aantal transacties in de petroleumsector. Het is duidelijk dat zowel particulieren als de transportsector hun brandstofverbruik rationaliseren naar aanleiding van de crisis. Nog altijd een veel kleiner aantal transacties (60 miljoen) wordt gedaan met KREDIETKAARTEN. Deze transacties worden door de economische crisis het hardst in hun groei gestuit. De groei van 3,7% ten opzichte van de eerste helft van 2008 ligt namelijk aanzienlijk lager dan de stijging van 8,5% die Atos Worldline in het eerste semester van 2008 registreerde. Heel opvallend is het aantal geldafhalingen met kredietkaarten. Waar we voor alle andere transacties enkel een groeivertraging vaststelden, zien we hier een effectieve daling (-1,3% voor Belgen in België tot -4,8% voor Belgen in het buitenland). Hoewel het aantal transacties nog steeds groeit, daalt het gemiddelde bedrag per transactie. Het gemiddelde bedrag voor aankopen met Bancontact/Mister Cash daalde met 1,7 euro per transactie tot 48,9 euro. Bij aankopen met kredietkaarten is die daling nog sterker. Het gemiddelde bedrag lag in 2009 op 95,3 euro (ten opzichte van 102,4 euro in de eerste helft van 2008). Belgen lijken hun aankopen dus niet massaal te verminderen maar consumeren wellicht prijsbewuster. 15 MyPay oktober 2009
Uw rekening is vlug gemaakt. En vandaag kan dat tellen. U doet er alles aan om uw klanten tevreden te stellen. Maar zorgen te maken over het beschikbare saldo op hun rekening wist u dat u het hen nog makkelijker maakt door Visa en of hun aankopen uit te stellen. En dit zonder bijkomende MasterCard te aanvaarden? Uw klanten hoeven zich geen investering of risico voor u. Waar wacht u nog op? Visa en MasterCard aanvaarden: dat kan tellen! Meer info? 02 727 88 99 - www.bcc.be