INSTRUCTIE UPDATEN LENOVO TABLET 1. Algemeen In deze instructie wordt uitgelegd hoe je een belangrijke update op je Lenovo tablet dient te installeren. Deze update zorgt er voor dat de verbindingsproblemen worden opgelost. Veel medewerkers ondervinden hier op dit moment hinder van. Vooral in gebieden waar er slecht bereik is komt het regelmatig voor dat de tablet opnieuw moet worden opgestart om weer verbinding te krijgen. In hoofdstuk 2 wordt stap voor stap het update proces doorgenomen. In bijlage 1 wordt uitgelegd hoe je een WiFi verbinding instelt. Dit is alleen van belang als je op dit moment thuis nog geen WiFi op je tablet hebt ingesteld. Voorbereiding Print deze instructie uit. Dat hoeft niet persé in kleur. Ook in zwart-wit is de instructie goed te volgen. Neem voldoende tijd om onderstaande stappen uit te voeren. Het gehele update proces zal ongeveer 15 minuten in duren. Als tijdens het updaten de stroom wegvalt kan er schade worden toegebracht aan je tablet. Zorg er daarom voor dat je tablet aan de stroom ligt. Zet tijdens het proces nooit je tablet uit!!. Ga tijdens het updaten ook geen andere werkzaamheden op je tablet uitvoeren. Zorg dat je Wi-Fi verbinding hebt. Voer het proces daarom het liefst thuis uit. Mocht er op je tablet nog geen Wi-Fi zijn ingesteld volg dan de instructies van bijlage 1 verderop in deze instructie. Heb je thuis geen Wi-Fi beschikbaar dan is het ook mogelijk om de update uit te voeren met een mobiele 4G/3G verbinding. Je hebt in ieder één van beide nodig om de updates te kunnen downloaden. Bij sommige stappen is een toelichting opgenomen. Lees in dat geval eerst de toelichting voordat je de vetgedrukte instructie uitvoert. Ga dus niet alleen maar de vetgedrukte instructies en afbeeldingen volgen maar lees ook echt de instructies. Ze staan er niet voor niets! Mocht je problemen ondervinden bij het uitvoeren van deze update vraag dan eerst de MTP er van je team (of een andere collega) om hulp voordat je contact opneemt met de helpdesk. De helpdesk is op werkdagen te bereiken van 09:00-17:00. Telnr: 0570-518441. Let op: dit nummer is alleen bedoeld voor het geval je problemen ondervindt bij het uitvoeren van de update of wanneer je na afloop nog steeds verbindingsproblemen ervaart. Voor (algemene) vragen rondom Recare/Remote pro kun je bellen met: 0570-518402 Omdat de helpdesk alleen bereikbaar van ma-vr van 09:00-17:00 is het verstandig om de update uit te voeren tijdens deze bereikbaarheidsuren. We hebben extra capaciteit ingezet om dit proces te ondersteunen. Helaas kunnen we niet voorkomen dat bij drukte alle lijnen bezet zijn en dat je wellicht even moet wachten. We vragen hiervoor om je begrip.
2. Lenovo update 2.1 Opnieuw opstarten tablet. Doe dit niet met de knop aan de rechterbovenkant van je tablet, maar volg onderstaande instructie!!! Het opnieuw opstarten is van belang om ervoor te zorgen dat er op de achtergrond geen programma s meer actief zijn die het updateproces kunnen verstoren. Gebruik voor het opnieuw opstarten niet de knop aan de rechterbovenkant van je tablet maar doe dit middels het instellingenmenu. Ga daarbij als volgt te werk: Veeg met je vinger vanaf de rechterkant van het scherm naar links en klik op Instellingen. Klik in het volgende scherm op Aan/Uit. Selecteer vervolgens de optie Opnieuw opstarten. Meldt je na het opnieuw opstarten aan met je wachtwoord of pincode.
2.2 Ga op je tablet naar het bureaublad en klik op de tegel Google Chrome Als het goed is kom je terecht op de hoofdpagina van Mijn Carinova Portaal Mocht Mijn Carinova Portaal niet automatisch openen geef dan in de adresbalk het volgende adres is: 2.3 Klik op Lenovo verbindingsupdate Het bestand Lenovo.exe wordt nu gedownload. De voortgang hiervan kun je volgen links onderin je scherm. Het kan zijn dat in jouw scherm er gewoon Lenovo staat zonder.exe. Dit is verder niet van belang. Ook kan er een volgnummer achter de naam worden getoond, bijvoorbeeld Lenovo(1), Lenovo(2) enz. Ook dit is verder niet van belang.
2.4 Wacht totdat het downloaden is voltooid Als het downloaden is voltooid ziet het subscherm links onderin je scherm er als volgt uit: Mocht je na het downloaden de vraag krijgen of je het bestand wilt Behouden of Annuleren, klik dan op Behouden 2.5 Klik op de keuzepijl rechts naast Lenovo.exe 2.6 Klik op Weergeven in map
2.7 Lees eerst onderstaande opmerkingen en klik daarna in de werkbalk op de bovenste helft van het icoon Eigenschappen Opmerkingen: Het is mogelijk dat het bestand in jouw scherm niet de toevoeging.exe heeft maar dat je gewoon Lenovo ziet staan. Dit maakt verder niet uit. Zorg ervoor dat het bestand Lenovo.exe (of Lenovo ) is geselecteerd. Standaard is dit het geval. Mocht dit niet zo zij selecteer het bestand dan eerst (1 x aanklikken) voordat je op Eigenschappen klikt. Het is mogelijk dat je meerdere versies van het bestand Lenovo.exe (of Lenovo) zien staan. Er zal in dat geval een volgnummer achter de naam worden getoond, bijvoorbeeld Lenovo(1), Lenovo(2) enz. In dat geval dien je het bestand te selecteren met het hoogste volgnummer. Standaard zal dit al het geval zijn dus meestal hoef je geen ander bestand te selecteren. Het kan zijn dat je meer bestanden ziet staan dan in onderstaande afbeelding. Dit is verder niet van belang. Om te voorkomen dat je een keuzelijst opent dien je in de bovenste helft van de knop Eigenschappen te klikken. Als de knop Eigenschappen niet zichtbaar is klik dan op het pijltje in de rechterbovenhoek van het scherm. Zorg dat het bestand Lenovo.exe (of Lenovo ) is geselecteerd voordat je op Eigenschappen klikt! Bij een juiste selectie staat er een vinkje voor de bestandsnaam.
2.8 Klik eerst op de knop Blokkering opheffen en daarna op OK 2.9 Dubbelklik op Lenovo.exe Ook hier is het mogelijk dat het bestand in jouw scherm niet de toevoeging.exe heeft. Dit is verder niet van belang. Vervolgens worden de bestanden uitgepakt. Mocht je echter de melding krijgen dat er een wachtwoord is vereist voordat je verder kunt gaan, ga dan terug naar stap 2.7. Je hebt in
dat geval de blokkering van het bestand niet opgeheven! Mogelijk heb je het juiste bestand niet geselecteerd voordat je op de knop Eigenschappen hebt geklikt. Wanneer het uitpakken is afgerond verschijnt onderstaande melding. 2.10 Klik op Ja 2.11 Klik op Next
2.12 Selecteer eerst de optie I accept the agreement en klik vervolgens op Next 2.13 Klik op Next Laat de locatie waar de bestanden worden geplaatst ongewijzigd!
2.14 Mocht je onderstaande melding krijgen klik dan op Ja. Verschijnt deze melding niet ga dan door met de volgende stap. 2.15 Klik op Install Het programma wordt nu geïnstalleerd.
2.16 Controleer of het vinkje bij install Sierra Wireless EM7345 Software now aan staat en klik vervolgens op Finish 2.17 Klik op Volgende
2.18 Klik op Akkoord 2.19 Laat de geselecteerde onderdelen ongewijzigd en klik op Installeren
Nu begint het installeren. De voortgang kun je middels onderstaand scherm volgen: 2.20 Klik op Voltooien
2.21 Ga naar Instellingen Zorg dat de tablet op het startscherm staat. Veeg met een vinger vanaf de rechterrand van het scherm naar links. Klik op Instellingen. 2.22 Klik op het verbindingsicoontje 2.23 Klik op het schuifje onder Vliegtuigstand zodat deze op Aan komt te staan. Vervolgens zul je zien dat Mobiel breedband en Wi-Fi op uit komen te staan.
2.24 Opnieuw opstarten tablet. Doe dit niet met de knop aan de rechterbovenkant van je tablet, maar volg de instructie onder 2.1!! Ga na uitvoeren van instructie 2.1. verder met stap 2.25 2.25 Ga naar Instellingen Zorg dat de tablet op het startscherm staat. Veeg met een vinger vanaf de rechterrand van het scherm naar links. Klik op Instellingen. 2.26 Klik op het verbindingsicoontje, waar nu een vliegtuigje staat met de tekst Vliegtuigstand
2.27 Zet de Vliegtuigstand op Uit en controleer of je mobiele verbinding hebt. Doe dit als volgt: Klik op het schuifje onder Vliegtuigstand zodat deze op Uit komt te staan. Zorg dat Mobiel Breedband op Aan staat. Meestal is dat standaard het geval. Het maakt niet uit welk cijfer er achter de tekst Mobiel Breedband staat. In onderstaand voorbeeld is dat 4 maar dat kan dus net zo goed een ander cijfer zijn. Let op: het kan een tijdje duren voordat het mobiele netwerk (NL KPN) zichtbaar wordt. Dus even geduld aub! Soms wordt het mobiele netwerk zichtbaar en verdwijnt dan weer even. Ook dat is normaal. Mocht het mobiele netwerk na 2 á 3 minuten niet zichtbaar worden start dan je tablet op volgens de instructie van stap 2.1. en controleer nogmaals of je een mobiele verbinding hebt. Wordt uiteindelijk de verbinding niet zichtbaar neem dan allereerst contact op met de MTP er van je team. Kom je er samen niet uit neem dan contact op met de Helpdesk: 0570-518441
2.28 Browsergeschiedenis wissen Omdat door de verbindingsproblemen de laatste Remote Pro versie niet in elke situatie correct is ingeladen is het noodzakelijk om de browsergeschiedenis te wissen. Voer onderstaande stappen altijd uit! Ook al heb je de laatste versie in je scherm staan! Volg hiervoor de volgende stappen: 1. Start Chrome op door op de taakbalk op te klikken o Wacht tot Mijn Carinova Portaal verschijnt. o Als de pagina met Mijn Carinova Portaal niet automatisch wordt geladen vul dan in adresbalk: https://mijnportaal.carinova.nl 2. Klik op de 3 streepjes rechts bovenin het scherm. En klik vervolgens in het menu op Geschiedenis 3. Klik op Browsegegevens wissen.
4. Selecteer in het keuzemenu bovenin het venster de optie het eerste gebruik Zorg dat alle items staan aangevinkt met uitzondering van wachtwoorden Klik vervolgens op Browsegegevens wissen 5. Klik op het kruisje om af te sluiten. JE BENT NU KLAAR! De bijlage (WiFi verbinding instellen) hierna is alleen bedoeld voor het geval je thuis nog geen Wi-Fi hebt ingesteld. Mocht je toch nog verbindingsproblemen ondervinden neem dan contact op met de helpdesk: 0570-518441 of mail naar Applicatiebeheer@Carinova.nl Let wel het telefoonnummer 0570-518441 is alleen bedoeld voor het geval je problemen ondervindt bij het uitvoeren van de update of wanneer je na afloop nog steeds verbindingsproblemen ervaart. Voor vragen rondom Recare/Remote Pro kun je bellen met: 0570-518402
Bijlage 1 Wi-Fi verbinding instellen Volg onderstaande instructie alleen als je thuis nog geen wifi hebt ingesteld B1.1 Ga naar Instellingen Zorg dat de tablet op het startscherm staat. Veeg met een vinger vanaf de rechterrand van het scherm naar links. Klik op Instellingen. B1.2 Klik op het verbindingsicoontje
B1.3 Aanzetten en selecteren Wi-Fi verbinding 1. Als Wi-Fi op Uit staat zet deze dan Aan 2. Selecteer vervolgens in de lijst een Wi-Fi verbinding 1 2 B1.4 Verbinding maken 1. Vink de optie Automatisch verbinding maken aan 2. Klik vervolgens op Verbinding maken 1 2
B1.5 Invoeren gebruikersnaam en wachtwoord Voer de gebruikersnaam en wachtwoord in en klik vervolgens op OK Het wachtwoord is vaak terug te vinden op een sticker aan de achter- of onderkant van de wifi-router.