zelf Internet Bankieren Wij helpen u graag op weg
2 zelf Internet Bankieren Wij vinden het fijn dat u Internet Bankieren gebruikt en helpen u graag op weg. Daarom leest u in deze handleiding hoe u bepaalde functies optimaal kunt gebruiken. Bekijk ook de instructievideo s en rondleiding Internet Bankieren op abnamro.nl/internetbankieren, zodat u uw bankzaken snel en eenvoudig online kunt regelen. Kijk voor meest actuele versie van deze handleiding altijd op abnamro.nl/handleiding Heeft u nog vragen? Neem dan contact op met ons op via 0900-9216*. Veilig internetbankieren Het is belangrijk dat u eerst kijkt of u een beveiligde verbinding heeft. Ga naar https://www.abnamro.nl en kijk of u in de adresbalk van uw browser een slotje ziet staan. Dit vindt u naast het webadres aan de linker- of rechterkant. U kunt nu veilig inloggen. Ziet u geen slotje in uw adresbalk? Dan bent u niet in de beveiligde omgeving van Internet Bankieren. Vul geen gegevens in en sluit de pagina. Ga naar https://www.abnamro.nl en probeer het opnieuw. Wilt u meer informatie over veilig internetbankieren? Kijk dan op https://www.abnamro.nl/veiligheid Inloggen in Internet Bankieren U kunt op twee manieren inloggen: met uw identificatiecode of met uw pas en e.dentifier. Als u inlogt met uw identificatiecode kunt u snel uw saldo bekijken en kleine bedragen overboeken. Voor sommige betaalopdrachten en functies in Internet Bankieren heeft u toch uw pas en e.dentifier nodig. Hier ziet u dan een afbeelding van de e.dentifier bij de betreffende functie. Als u inlogt met uw pas en e.dentifier kunt u alle functies van Internet Bankieren direct gebruiken. Wilt u inloggen met uw zelfgekozen (5-cijferige) identificatiecode? Vul dan uw rekeningnummer, pasnummer en 5-cijferige identificatiecode in. Als u al een identificatiecode voor Mobiel Bankieren heeft, dan kunt u deze gebruiken om direct in te loggen op Internet Bankieren. * Voor dit gesprek betaalt u uw gebruikelijke belkosten. Uw telefoonaanbieder bepaalt deze kosten.
3 Zelf internetbankieren Als u nog geen code heeft, dan kunt u via identificatiecode kiezen een nieuwe 5-cijferige code instellen. Deze moet u de eerste keer dan wel bevestigen met uw pas en e.dentifier. Voor gebruik van de identificatiecode gelden dezelfde veiligheidsregels als voor de pincode van uw betaalpas. Bijvoorbeeld dat u uw identificatiecode aan niemand vertelt en niet opschrijft. Of dat u een lastig te raden code kiest. Zorg ervoor dat niemand met u meekijkt als u de identificatiecode typt. Wilt u inloggen met uw pas en e.dentifier? Vul uw rekeningnummer en pasnummer in en volg de instructies op uw scherm om in te loggen. Wilt u nog sneller inloggen? Sluit uw e.dentifier dan met de bijbehorende usb-kabel aan op uw computer. Dan hoeft u alleen uw pincode in te toetsen om in te loggen. Als u voor de eerste keer inlogt, moet u via abnamro.nl/ed2 eerst de software downloaden. Saldo bekijken Na het inloggen ziet u uw overzichtspagina met uw bankrekening(en). Om uw bij- en afschriften te bekijken, klikt u op een bankrekening. Als u de details van een overboeking wilt zien, dan klikt u op deze bij- of afschrijving. Een overboeking doen 1. Klik in uw rekeningoverzicht op de rekening waarvan u uw overboeking wilt doen. 2. Klik rechtsboven op de gele knop nieuwe overboeking. 3. In het veld Van kiest u de rekening waarvan u een overboeking wilt doen. 4. In het veld Bedrag vult u het bedrag in dat u wilt overboeken. 5. Onder het veld Naar zet u de naam en het IBAN-rekeningnummer van de ontvanger. Controleer het IBAN om fouten te voorkomen. Weet u het IBAN-nummer niet? Geen probleem. U kunt gewoon het oude bankrekeningnummer invullen. Internet Bankieren verandert dit voor u in een IBAN-nummer (tot 1 augustus 2014). Doet u regelmatig overboekingen naar hetzelfde rekeningnummer? Kies dan voor de optie Opslaan in adresboek. 6. Als u wilt, kunt u een betalingskenmerk of omschrijving toevoegen. Deze vindt u vaak op een acceptgiro of factuur. 7. U kunt uw betaling nu verzenden door op Volgende te klikken. Wilt u nog een overboeking doen? Kies dan voor Opslaan en nieuwe overboeking.
4 Zelf internetbankieren Uw opdracht controleren en verzenden Nadat u uw betalingsopdracht heeft ingevuld, hoeft u alleen nog uw opdracht te verzenden. 1. Klik bovenaan in het scherm in uw persoonlijk menu op uw Takenlijst. Hier vindt u alle opdrachten die u heeft opgegeven. 2. Wilt u al uw opdrachten in één keer verzenden? Klik dan op Alles selecteren en verzenden. Wilt u een van deze opdrachten verzenden? Zet dan een vinkje voor de opdracht en kies voor Geselecteerde taken verzenden. 3. Nu kunt u nog controleren of u alles goed heeft ingevuld. Zo ja, klik dan op de knop Verzenden. Zijn de gegevens niet correct? Klik dan op de betreffende overboeking om deze aan te passen. 4. Verzend uw opdracht met uw identificatiecode of met uw pas en e.dentifier. Dit doet u door de instructies op het scherm te volgen. De status van uw opdracht bekijken U heeft uw opdracht verzonden en ziet nu uw rekeningoverzicht weer op uw scherm. Controleer altijd of uw opdracht goed verwerkt is. 1. Als u wilt controleren of uw verzonden betalingsopdracht tussen uw bij- en afschrijvingen staat, klikt u op de rekening waarvan u de betalingsopdracht heeft gedaan. 2. Staat uw betalingsopdracht niet in uw bij- en afschrijvingen? Kijk dan op In behandeling en afgekeurd. Hier vindt u betalingsopdrachten die nog niet zijn uitgevoerd of afgekeurd. 3. In het overzicht Ingepland en periodiek ziet u overboekingen die niet direct, maar op een bepaalde datum plaatsvinden: geplande betalingsopdrachten, periodieke betalingsopdrachten en aangekondigde automatische incasso s. Wilt u uw overboeking afdrukken? 1. Klik op uw rekening in het rekeningoverzicht. 2. Klik op de bij- of afschrijving die u wilt afdrukken. 3. Klik in de details van de overboeking op het print-icoontje. Een incasso terugboeken Is er onterecht een incasso van uw rekening afgeschreven? Dan kunt u dit bedrag zelf terugboeken. 1. U vindt uw incasso door in uw persoonlijk menu boven aan uw scherm naar het onderdeel Tools te gaan. Daarna kunt u onder Overzichten op Incasso klikken. 2. U ziet nu twee tabbladen: incasso s en incasso s met IBAN. In het tabblad incasso s met IBAN vindt u alle incasso s die voldoen aan de nieuwe IBAN-richtlijnen. Hier vindt u het grootste deel van uw incasso s. Staat uw incasso hier niet bij? Kijk dan in het tabblad incasso s. Daar vindt u de incasso s die via het oude rekeningnummer plaatsvinden (vóór IBAN). Zoek uw IBAN-incasso op.
5 Zelf internetbankieren Klik op het vergrootglas bij de incasso die u wilt terugboeken. U ziet nu de details van de incasso. U boekt uw IBAN-incasso terug met de optie Terugboeken & Naar verzenden. 3. U komt nu terug in uw takenlijst. Volg de uitleg op uw scherm om uw opdracht te controleren en te verzenden. Uw Betaalprofiel aanpassen om een overboeking naar het buitenland te doen U kunt zelf instellen of u (tijdelijk) geld wilt kunnen overboeken naar het buitenland. Hier kunt u ook instellen of u wilt kunnen pinnen buiten Europa. Deze opties staan standaard uit om uw rekening te beschermen. Zo kunt u uw betaalprofiel aanpassen: 1. Klik rechtsboven in uw persoonlijk menu op het onderdeel Beheer in Internet Bankieren. U kunt nu onder het kopje Betaalprofiel de optie Instellingen overboeken buitenland aanklikken. 2. U kunt per rekening kiezen of u een overboeking naar het buitenland wilt toestaan. Wij adviseren u om deze optie alleen aan te zetten voor de rekening waarvoor dit nodig is. 3. Wij raden u aan om buitenlandoverboeking alleen aan te zetten voor de periode waarin u dit nodig heeft. U kunt daarbij kiezen uit de volgende mogelijkheden: Geld overmaken naar het buitenland toestaan voor 1 dag, 1 week, 1 maand of 1 jaar. Na deze periode staat de optie voor buitenlandoverboekingen automatisch weer uit. Geld overmaken naar het buitenland uitzetten. Geld overmaken permanent aanzetten. Kies hier alleen voor als u regelmatig overboekingen naar het buitenland doet. 4. Verzend uw opdracht met uw pas en e.dentifier. Zet u de mogelijkheid om betalingen naar het buitenland te doen aan? Dan is deze om misbruik te voorkomen pas actief na 2 uur. Zet u deze mogelijkheid uit? Dan gaat de verandering per direct in. Overboeken naar het buitenland Wilt u geld overboeken binnen Europa? Voor een betalingsopdracht naar de meeste Europese landen gebruikt u het International Bank Account Number: IBAN. De Europese Unie heeft dit besloten zodat we in Europa makkelijker geld naar elkaar kunnen overboeken. Daarom brengen we de bankrekeningnummers allemaal op één lijn, en werken we volgens dezelfde regels. Dit geldt voor alle landen binnen de Europese Unie en IJsland, Liechtenstein, Monaco, Noorwegen en Zwitserland. Een IBAN-betalingsopdracht verloopt op dezelfde manier als een gewone betalingsopdracht.
6 Zelf internetbankieren Wilt u geld overboeken buiten Europa? Voor betalingsopdrachten buiten Europa gebruikt u de functie Wereldoverboeking. 1. Zo opent u een Wereldoverboeking: Ga naar uw rekeningoverzicht. Klik naast Nieuwe overboeking op het pijltje naar beneden. Kies voor Wereldoverboeking. 2. Voor een Wereldoverboeking heeft u de Bank Identificatie Code (BIC) en het IBAN-rekening-nummer van de ontvanger nodig. De BIC is een identificatiecode voor banken en wordt gebruikt bij internationale transacties. Heeft u deze gegevens niet? Vraag ze dan op bij de ontvanger. Als alternatief kunt u ook alleen een bankcode en het rekeningnummer invullen. 3. Kies de betaalrekening waarvan u de overboeking wilt uitvoeren en vul de gegevens in: Vul in het veld Bank begunstigde de BIC-code in van de buitenlandse bank. Vul nu in het veld IBAN het internationale bankrekeningnummer in en bevestig met OK. 4. Vul de gegevens van de ontvanger in en het bedrag dat u wilt overboeken. Geef ook aan om welke munteenheid het gaat. U kunt een omschrijving invullen als u dit wilt. Klaar met invullen? Klik dan op OK om verder te gaan. 5. U bent nu terug in uw takenlijst. Volg de uitleg op uw scherm om uw betalingsopdracht te controleren en te verzenden. Rekeningafschriften afdrukken 1. Kies in uw persoonlijk menu bovenaan voor Tools. Op deze pagina vindt u het kopje Downloaden. Klik op Afschriften en Fin. Jaaroverzicht. 2. Selecteer in het eerste uitklapmenu de contracthouder. Ga naar het kopje Afschriften en overzichten selecteren. Hier ziet u een uitklapmenu. Klik erop om te kiezen wat voor soort overzicht u wilt afdrukken. 3. Kies via het derde uitklapmenu de gewenste rekening. 4. Kies via het vierde uitklapmenu voor de optie Rekeningafschrift. 5. Geef aan over welke periode u een afschrift wilt zien. Klik op OK. 6. Klik op het pdf-icoon om uw rekeningafschrift te openen. U kunt ervoor kiezen het afschrift te openen of op te slaan op uw computer. 7. U ziet uw rekeningoverzicht op uw scherm. Klik op printen om af te drukken. Uitloggen Log altijd uit als u klaar bent met Internet Bankieren via Log uit rechtsboven. Daarmee voorkomt u dat anderen toegang hebben tot uw bankgegevens.
7 Zelf internetbankieren meer informatie of advies? Advies Voor vragen over onze producten en diensten kunt u terecht bij onze kantoren. Of u belt met 0900-0024*, 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar. Brochures Onze andere brochures liggen voor u klaar bij onze kantoren of zijn telefonisch aan te vragen via 0900-0024*. Over ABN AMRO ABN AMRO Bank N.V. is gevestigd aan de Gustav Mahlerlaan 10, 1082 PP Amsterdam (Nederland). Het telefoonnummer is 0900-0024*. Het internetadres van ABN AMRO Bank N.V. is abnamro.nl ABN AMRO Bank N.V. heeft een bankvergunning van De Nederlandsche Bank N.V. en is opgenomen in het register van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) onder nummer 12020215. Informatie over de klachtenregeling van ABN AMRO Bank N.V. en de geschilleninstanties waarbij ABN AMRO Bank N.V. is aangesloten, kunt u vinden op abnamro.nl/allesnaarwens of opvragen via telefoonnummer 0800-024 07 12. U kunt ook de brochure Alles naar wens aanvragen, waarin u leest hoe u opmerkingen, suggesties of een klacht kenbaar kunt maken. ABN AMRO Bank N.V. is ingeschreven in het Handelsregister K.v.K. te Amsterdam onder nummer 34334259. Het BTW-identificatienummer van ABN AMRO Bank N.V. is NL820646660B01. Over deze brochure In deze brochure staat algemene informatie. Deze is niet speciaal geschreven voor uw persoonlijke situatie. De brochure geeft daarom geen advies om iets te doen of niet te doen. Beslissingen die u neemt op grond van deze informatie komen voor uw eigen risico. Wij proberen alleen betrouwbare bronnen te gebruiken voor de informatie in de brochure. We kunnen niet garanderen dat alle informatie altijd juist, volledig of niet al verouderd is. Wilt u meer weten over het onderwerp van deze brochure? Neemt u dan contact met ons op. Deze brochure is bedoeld voor onze klanten in Nederland. We kunnen er niet voor instaan dat de informatie in de brochure ook bruikbaar is in andere landen. * Voor dit gesprek betaalt u uw gebruikelijke belkosten. Uw telefoonaanbieder bepaalt deze kosten.