Rechten en plichten Samenwerken met De Jeugd- & Gezinsbeschermers
Wat zijn mijn rechten en plichten? Deze brochure geeft informatie over uw rechten en plichten als cliënt en over die van De Jeugd- & Gezinsbeschermers. Voor meer uitleg over uw rechten en plichten kunt u kijken op onze website. 2
Inhoudsopgave Een plan maken 4 U heeft het recht om een eigen plan op te stellen. Een vertrouwenspersoon 5 U mag een vertrouwenspersoon inschakelen ter ondersteuning. Uw persoonsgegevens 6 Hoe gaan wij om met uw persoonlijke gegevens? Als u niet tevreden bent 8 Als u niet tevreden bent over de dienstverlening, dan zijn er verschillende mogelijkheden. De Cliëntenraad 10 U kunt meepraten over de kwaliteit van ons werk. Contactgegevens 12 3
Een plan maken U heeft het recht om met uw familie en anderen uit uw omgeving een plan op te stellen (in de wet heet dit een familiegroepsplan). Dit kan een belangrijke stap zijn in het aanpakken van de problemen die er zijn. Dit plan stelt u zelf op, met de mensen die u belangrijk vindt. In dit plan vertelt u wat er gaat veranderen en hoe u dat gaat aanpakken. Uw jeugd- & gezinsbeschermer kan u daarbij helpen als dat nodig is, maar het is vooral uw eigen plan. Er zijn situaties waarin u geen gelegenheid krijgt om eerst een eigen plan te maken. Dat is in het geval van jeugdreclassering, voogdij of wanneer het opstellen van een plan de belangen van de jeugdige schaadt (bijvoorbeeld door een concrete bedreiging van de veiligheid of ontwikkeling van het kind). Als er al een plan ligt dan wordt daar eerst naar gekeken. 4
Een vertrouwenspersoon De gesprekken met medewerkers van De Jeugd- & Gezinsbeschermers kunnen best (in)spannend zijn. Wat er besproken wordt, kan immers belangrijke gevolgen hebben voor u en uw gezin. Daarom kunt u een vertrouwenspersoon meenemen. Dit is iemand die met u meeluistert of die helpt om lastige zaken te verwoorden. De vertrouwenspersoon kan iemand zijn uit uw eigen familie of omgeving (zoals een vriend of bekende). Het kan ook een professionele ondersteuner zijn, zoals een vertrouwenspersoon van het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ). Dit is een onafhankelijke stichting die u gratis informatie geeft over uw rechten. Deze vertrouwenspersoon kan meegaan naar gesprekken en kan u ook helpen bij het indienen van een klacht. Het AKJ heeft een privacyreglement en werkt volgens de Wet bescherming persoonsgegevens. Als u een vertrouwenspersoon wilt meenemen naar een gesprek, horen wij dit graag vooraf. Wij kunnen dan van tevoren bekijken of er geen privacygevoelige gegevens van anderen besproken gaan worden. Kijk voor meer informatie op onze website en op www.akj.nl. 5
Uw persoonsgegevens De Jeugd- & Gezinsbeschermers gaat zorgvuldig om met uw persoonlijke gegevens. Er is een privacyreglement waarin precies staat hoe wij met uw persoonlijke gegevens omgaan. Hieronder staan de belangrijkste regels. Het volledige privacyreglement kunt u op onze website vinden. Welke gegevens worden geregistreerd? De Jeugd- & Gezinsbeschermers bewaart gegevens van uw gezin in een dossier. Hierin staan praktische gegevens zoals uw naam, adres en woonplaats. In het dossier zitten ook rapporten en adviezen van deskundigen, correspondentie en eventuele uitspraken van de rechtbank. 6
Doorgeven van gegevens De Jeugd- & Gezinsbeschermers geeft gegevens uit uw dossier niet zomaar door aan anderen. In principe verstrekken wij alleen informatie aan anderen als u daar toestemming voor geeft. Daarop zijn een paar uitzonderingen: Als er een wettelijke plicht is om gegevens te verstrekken. Bijvoorbeeld in procedures bij de rechtbank. Als de vraag afkomstig is van professionals die betrokken zijn bij de hulp die u krijgt. Als de jeugd- & gezinsbeschermer het in belang van het kind noodzakelijk vindt om anderen van bepaalde informatie op de hoogte te stellen (en toestemming niet wordt gegeven of niet kan worden verkregen). Wie mogen een dossier inzien? De gegevens uit het dossier zijn toegankelijk voor uw jeugd- & gezinsbeschermer. Hij gebruikt die gegevens om zijn werk goed te doen. U mag altijd inzage in uw eigen gegevens vragen. Jongeren van 12 jaar of ouder mogen dit zelf doen. Voor jongeren onder de 16 jaar geldt dat ook hun ouder of wettelijk vertegenwoordiger recht heeft op inzage, tenzij dit niet in het belang is van het kind. Vanaf 16 jaar hebben kinderen recht op een eigen dossier en mogen zij zelf bepalen wie er inzage in het dossier krijgt. Verwijsindex Kinderen die cliënt zijn bij ons, worden aangemeld in de Verwijsindex. Dit is een landelijk computersysteem waarin hulpverleners aangeven welke hulp er wordt gegeven aan jongeren tot 23 jaar. Hierdoor zien we welke andere instanties betrokken zijn. Meer weten over de Verwijsindex? Kijk dan op onze website: www.dejeugdengezinsbeschermers.nl 7
Als u niet tevreden bent De medewerkers van De Jeugd- & Gezinsbeschermers proberen iedereen zo goed mogelijk te begeleiden. Toch kan het zijn dat u hierover niet tevreden bent. Dit proberen we dan eerst op te lossen met een bemiddelingsgesprek. Als u hierna nog steeds ontevreden bent, dan kunt u een klacht indienen bij onze onafhankelijke Klachtencommissie. Bemiddelingsgesprek Een klacht kunnen we samen het beste oplossen met een bemiddelingsgesprek. Dat gaat vaak sneller dan via de Klachtencommissie. U kunt een bemiddelingsgesprek schriftelijk aanvragen bij uw jeugd- & gezinsbeschermer of zijn leidinggevende. Tijdens dit gesprek bekijken we samen met de medewerker, zijn leidinggevende en uzelf hoe we uw klacht kunnen oplossen. 8
De Klachtencommissie Als u ontevreden bent over de manier waarop De Jeugd- & Gezinsbeschermers u heeft geholpen, dan kunt u een klacht indienen bij onze onafhankelijke Klachtencommissie. Het gaat dan bijvoorbeeld om de communicatie met u of de procedures die zijn gevolgd. In de Klachtencommissie zitten mensen die niet bij De Jeugd- & Gezinsbeschermers werken. Jongeren kunnen ook een klacht indienen. Een klacht moet schriftelijk en in principe binnen een jaar na het voorval worden ingediend. Tuchtrecht Al onze professionals zijn geregistreerd bij de Stichting Kwaliteitsregister Jeugd en zij kunnen dit met een registerpas aan u tonen. De registratie houdt in dat zij handelen volgens de normen die staan opgesteld in de Beroepscode voor de Jeugdzorgwerker en dat zij vallen onder het tuchtrecht. Als u van mening bent dat de medewerker waar u mee te maken hebt, zich niet houdt aan de Beroepscode, dan kunt u een klacht indienen bij het College van Toezicht. Op onze website en die van Stichting Kwaliteitskader Jeugd (www.skjeugd.nl) kunt u meer lezen over deze procedure. 9
De Cliëntenraad Wij hebben een Cliëntenraad die helpt de kwaliteit van ons werk te verbeteren. De Cliëntenraad houdt zich bezig met zaken die voor u als cliënt belangrijk zijn. In de wet staat dat de Cliëntenraad gevraagd en ongevraagd advies geeft aan de Raad van Bestuur van De Jeugd- & Gezinsbeschermers en anderen uit de organisatie. Hoe werkt de Cliëntenraad? De Cliëntenraad bespreekt het werk en het beleid van De Jeugd- & Gezinsbeschermers. Op het gebied van bijvoorbeeld communicatie, klantgerichtheid en bereikbaarheid van de vestigingen. Het is belangrijk dat de Cliëntenraad voldoende informatie krijgt. De Cliëntenraad krijgt daarom geregeld onze (beleids-)stukken te lezen en overlegt met de Raad van Bestuur. Wie kunnen lid worden? Iedereen die cliënt is of is geweest van De Jeugd- & Gezinsbeschermers kan lid worden van de Cliëntenraad. Dit kunnen jongeren, ouders, stiefouders, pleegouders of grootouders zijn. De Cliëntenraad vertegenwoordigt de belangen van al onze cliënten en is er niet voor individuele klachten of problemen, daarvoor zijn andere wegen. Op onze webiste kunt u uitgebreide informatie vinden over het werk van de Cliëntenraad. 10
11
Contact Meer informatie over onder andere uw rechten en plichten, persoonsgegevens en de Cliëntenraad is te vinden op onze website. www.dejeugdengezinsbeschermers.nl 088 777 80 00