HANDLEIDING ADVIES.TEVREDEN.NL Adfiz Freemium Pagina 1 van 14
Inhoudsopgave Inloggen Advies.tevreden.nl... 3 Wijzig uw wachtwoord... 4 Dashboard... 5 Rapportcijfers... 5 Toon resultaten van:... 5 Bekijk hier uw reviews (PDF)... 5 Download in PDF formaat... 5 Tevredenheidsonderzoeken... 6 Voorbeeld van de vragenlijst... 7 Onderzoeken uitvoeren Per e-mail... 8 Handmatig respondenten toevoegen... 9 Onderzoeken uitvoeren Per e-mail per groep... 10 Onderzoeken analyseren... 12 Response... 12 Instellingen... 13 Publiceer de onderzoeksresultaten... 13 Uw gegevens... 13 Automatisch uitloggen... 14 Bent u op zoek naar meer mogelijkheden?... 14 Pagina 2 van 14
Inloggen Advies.tevreden.nl (afbeelding 1) Stap 1. Ga naar www.advies.tevreden.nl Stap 2. Klik op de tab Login en voer bij Gebruikersnaam de gebruikersnaam in Stap 3. Voer bij Wachtwoord het wachtwoord in Stap 4. Klik nu op Login Pagina 3 van 14
Wijzig uw wachtwoord (afbeelding 2) Op het moment dat u voor het eerst inlog dient u het wachtwoord om veiligheidsredenen aan te passen. Het wachtwoord moet aan de volgende eigenschappen voldoen: minstens acht tekens, waarvan minimaal één hoofdletter minimaal één kleine letter minimaal één cijfer Pagina 4 van 14
Dashboard (afbeelding 32) Het dashboard toont de volgende informatie over de onderzoeken: Rapportcijfers Per onderzoek wordt onder N het aantal reacties voor dit onderzoek getoond met de gemiddelde tevredenheidscore uit de rapportcijfer vraag. Toon resultaten van: Middels deze functie (pull-down menu) kunnen resultaten worden getoond in het dashboard van de resultaten op uitnodiging. Bekijk hier uw reviews (PDF) Als u klikt op de button Bekijk hier uw reviews (PDF) worden de gegeven reviews in PDF formaat opgemaakt. Dit document kunt u opslaan op uw eigen PC. Download in PDF formaat Als u klikt op exporteer deze rapportage naar PDF formaat wordt de informatie die u op het scherm hebt staan in PDF formaat opgemaakt. Deze documenten kunt u opslaan op uw eigen PC. Startdatum Einddatum De rapportcijfers kunnen ook worden opgebouwd van een geselecteerde periode. Geef een startdatum en een einddatum in en klik vervolgens op Pas filter toe. Pagina 5 van 14
Tevredenheidsonderzoeken (afbeelding 4) De meest actuele onderzoeken zijn in te zien vanuit het tabblad tevredenheidsonderzoek. Links op de pagina verschijnt de organisatienaam met in de mappen de organisatiestructuur en daarin de actuele vragenlijst(en). Kies een vragenlijst, welke grijs kleurt na selecteren, door deze éénmaal aan te klikken. Pagina 6 van 14
Voorbeeld van de vragenlijst Een voorbeeld van de onderzoeken kan worden ingezien door te klikken op Voorbeeld van de vragenlijst onder de functiegroep Onderzoeken uitvoeren. (afbeelding 5) Pagina 7 van 14
Onderzoeken uitvoeren Per e-mail (afbeelding 6) De functie Per e-mail biedt de mogelijkheid om onderzoeken uit te sturen per individuele klant. Om een vragenlijst uit te sturen voert u de volgende stappen uit: Stap 1. Klik op de tab Tevredenheidsonderzoek (linksboven in het scherm) Stap 2. Klik op de map Stap 3. Klik op de vragenlijst QuickScan Stap 4. Klik op de functie onderzoeken uitvoeren Per e-mail Stap 5. Vul op het scherm de velden in met klantgegevens Stap 6. Selecteer een moment van uitsturen en bekijk een voorbeeld Stap 7. Klik op verzenden om de uitnodiging te versturen Pagina 8 van 14
Handmatig respondenten toevoegen (afbeelding 7) Om handmatig één of meerdere respondenten toe te voegen om uit te nodigen voert u de volgende stappen uit: Stap 1. Klik op de tab Tevredenheidsonderzoek (linksboven in het scherm) Stap 2. Klik op de map van het onderzoek Stap 3. Klik op de vragenlijst QuickScan Stap 4. Klik op de functie onderzoeken uitvoeren, Per e-mail per groep Stap 5. Klik op de functie Respondent toevoegen Stap 6. Vul alle gegevens van de respondent in onder de juiste kolom. U selecteert de kolom door met uw muis op het invulveld te klikken. Stap 7. Klik op Voorbeeld om een preview van de uitnodiging te zien. Klik op Verzenden om de uitnodiging te versturen. Pagina 9 van 14
Zodra de respondenten in de lijst staan kunt u deze bewerken door op de respondent te klikken. NB: Het is aan te raden altijd eerst respondenten in een Excel bestand in te voeren en op te slaan! Dit voorkomt dat als het systeem, uw computer of de internetconnectie niet naar behoren functioneert u mogelijk de respondenten nogmaals handmatig dient in te voeren. Onderzoeken uitvoeren Per e-mail per groep (afbeelding 8) De functie Per e-mail per groep biedt de mogelijkheid om een onderzoek uit te sturen naar een grote groep klanten, waarvan de gegevens vooraf worden verzameld in een Excel bestand. Pagina 10 van 14
Het onderstaande voorbeeld laat duidelijk zien hoe uw Excel bestand eruit kan zien (zie afbeelding 9). LET OP!: De kolomtitels en de spelling van de titels dienen exact overeen te komen in het uploadbestand met dit voorbeeld. (afbeelding 9) Om de klantgegevens in te laden in het scherm voert u de volgende stappen uit: Stap 1. Klik op de tab Tevredenheidsonderzoek (linksboven in het scherm) Stap 2. Klik op de vestiging map Stap 3. Klik op de vragenlijst QuickScan Stap 4. Klik op de functie onderzoeken uitvoeren, Per e-mail per groep Stap 5. Klik op het scherm op de functie Upload Excelbestand Stap 6. Geef in het pop-up scherm de locatie aan waar het Excelbestand staat en klik vervolgens op verstuur Stap 7. Selecteer een moment van uitsturen en bekijk een voorbeeld Stap 8. Klik op verzenden om de uitnodigingen te versturen Alle klanten zullen nu een uitnodigende e-mail ontvangen met daarin de link naar de vragenlijst. Na het invullen van de vragenlijst zal de klant worden doorgelinkt naar de dank u wel pagina, waar wordt bedankt voor deelname aan het onderzoek. Pagina 11 van 14
Onderzoeken analyseren (afbeelding 10) De functiegroep Onderzoeken analyseren biedt de mogelijkheid de resultaten te bekijken. Response Om de response in te zien klikt u onder de functie groep Onderzoeken analyseren op de functie Response. Stap 1. Klik op de tab Tevredenheidsonderzoek (linksboven op het scherm) Stap 2. Klik op de vragenlijst QuickScan Stap 3. Klik op Onderzoeken analyseren Stap 4. Klik op de functie Response Stap 5. Klik op de knop Bekijk de response welke in het scherm verschijnt Op het scherm wordt het aantal verzonden uitnodigingen getoond en het aantal reacties daarop. Ook wordt dit weergegeven in een percentage. Pagina 12 van 14
Instellingen (afbeelding 11) Publiceer de onderzoeksresultaten Als u de onderzoeksresultaten wilt publiceren op het onderzoek platform dient u de functie Publiceer de onderzoeksresultaten in te schakelen. De resultaten worden op advies.tevreden.nl, opiness.nl en binnenkort op advieskeuze.nl en andere specifiek bij uw branche passende partnerwebsites gepubliceerd. Uw gegevens Op de pagina Uw gegevens kunt u aanpassingen doen in uw accountgegevens: Naam : Dit is de naam van het account waarop u bent ingelogd. E-mail: Het e-mailadres wat hier wordt weergegeven, is het e-mailadres wat zichtbaar is als afzender van de uitnodigende e-mail. Login en wachtwoord: Deze inloggegevens kunt u hier wijzigen en opslaan. Pagina 13 van 14
Automatisch uitloggen Hier kunt u instellen dat uw account na 5 minuten automatisch uitgelogd wordt, om oneigenlijk gebruik te voorkomen. Bent u op zoek naar meer mogelijkheden? Omdat u lid bent van Adfiz kunt u het Adfiz Start of Adfiz Upgrade abonnement tegen een sterk gereduceerd tarief aanschaffen. Ga naar advies.tevreden.nl/adfiz-leden voor meer informatie over de mogelijkheden en de tarieven. Wij wensen u veel succes toe om een betrouwbaar, objectief en representatief beeld van de kwaliteit van uw dienstverlening te krijgen. Pagina 14 van 14