Veiligheidscultuur vanuit het perspectief van de verzekeraar UHasselt Symposium Patiëntveiligheid en Medische Aansprakelijkheid 24 februari 2015 02A-K Karl Scheldeman, Manager Sales John Stappers, adviseur medisch risicobeheer
Over AMMA Voor en door de zorgsector, al meer dan 70 jaar! Mutualiteit : vereniging / sociëtarissen Geen commerciële partij, geen winstoogmerk: niet meer premie dan strikt noodzakelijk Korte lijnen, snelle service Unieke waarborg : Schadeverwekkend Feit Marktleider medische aansprakelijkheid
Opdracht en visie Opdracht Bieden van adequate verzekeringsoplossingen Verdedigen van uw belangen Toegevoegde waarde door dialoog en delen know-how Continuïteit in verzekerbaarheid medische aansprakelijkheid Hoe te bereiken? Tijdig anticiperen op steeds complexer wordende zorg Medisch risicobeheer: analyse en educatie Beheersing schadelast Bijdrage aan patiëntveiligheid 3
Bij AMMA zit u goed! AMMA : unieke combinatie van medische verzekeraar, kennisonderneming en ledenserviceorganisatie 4
Citaat Wat vindt u van het volgende citaat: artsen moeten fouten kunnen maken, dat is nu eenmaal inherent aan het vak... Geldt hier waar gehakt wordt, vallen spaanders? Of werd bedoeld slechts feitelijk te constateren: artsen maken fouten, dat is inherent aan het vak. Want dat is natuurlijk zo. Kortom, er mag geen suggestie van acceptatie liggen in de uitspraak. Wij moeten immers voortdurend met elkaar trachten fouten te voorkomen en van fouten te leren. Want dàt is professioneel handelen. 5
Niet van ene dag op andere Een veiligheidscultuur kan niet worden opgelegd of afgekondigd, maar moet worden ingezaaid, verzorgd en gekoesterd. Een cultuur waarin kwaliteit en veiligheid centraal staan kan niet worden ingesteld, maar ontstaat als gevolg van voornemens, oprechte wil, vertaling naar beleid, voorbeeldgedrag, openheid, elkaar durven aanspreken, bereidheid om te leren en te evalueren. Kortom, een cultuur moet met zorg worden gekweekt, een cultuur ontstaat en groeit. Een cultuurverandering heeft alleen kans van slagen als deze wordt gewenst en beleefd, van de top tot de werkvloer en van de werkvloer naar de top. 6
Omdenken Patiënten worden steeds mondiger en fouten worden steeds minder getolereerd. Daarom is investeren in patiëntveiligheid voor onze instelling een belangrijk item geworden. Met die investering is niets mis, integendeel. Maar vertrekpunt zou moeten zijn de professionaliteit van de sector en het daaruit voortvloeiende streven naar kwaliteit en veiligheid. Die professionaliteit houdt ook in dat we ons bereid tonen te leren uit fouten en onvolkomenheden en dat we daarover in openheid kunnen spreken. Die cultuuromslag zal resulteren in een veiliger zorg en minder fouten. 7
Ontwikkelingen Informatietijdperk, mondiger patiënt Overspannen verwachtingspatroon (techniek en kunnen) Toegenomen consumentenbescherming Afnemend gezag van regels Afbrokkelende sociale zekerheid Verscherping verhoudingen (voor de rechter slepen ) Toename schadelast (aantal en hoogte) Uitbreiding compensatiemogelijkheden 8
Rol verzekeraar Analyseren van basisoorzaken Inzicht verstrekken in probleem- en risicogebieden Signaleren van trends Gezamenlijk ontwikkelen van preventieve maatregelen Bijdrage deskundigheidsbevordering Assistentie bij accreditatietrajecten Bevorderen interactie kwaliteitsfunctionaris, ombudsdienst, patiëntenvoorlichting, directie en medische raad Stimuleren veiligheidsbewustzijn Knelpunten bekend? > dan ook naar handelen! 9
Medisch risicobeheer Programma gericht op : Minder risicosituaties minder schade Minder kans op juridische problemen Hoe? Beheersing schadelast, bijdrage aan een veiliger zorg, ongestoorde praktijkuitoefening Deskundigheidsbevordering (lezingen, workshops, nascholing) Analyse en terugkoppeling van schadegegevens Trendanalyse en internationale kennisdeling 02R-K 10
Samenvattend Visie AMMA : Professionaliteit = willen leren van wat mis ging Bereidheid tot analyse is afhankelijk van veilig kunnen melden Veilig melden hangt samen met veilige interne cultuur (directie en collega s) en veilige externe cultuur (bescherming melder tegen sancties) Ongehinderd samen kunnen zoeken naar procedureverbeteringen is in belang patiëntveiligheid; angst voor repercussies doet daaraan afbreuk Veiligheidscultuur moet groeien in vertrouwen Kwaliteit en veiligheid vragen om multidisciplinaire aanpak Verzekeraar heeft daarin duidelijke rol bij signaleren trends, terugkoppelen informatie en vergroten risicobewustzijn 11
Dank voor uw aandacht! Bezoek onze website ONS CONTACTEREN www.amma.be Mail ons info@amma.be Fax ons 02/218.50.32 Bel ons 02/209.02.07 Bezoek ons kantoor Kunstlaan 39 bus 1 1040 Brussel Vraag een onderhoud aan met uw relatiebeheerder 02/209.02.07 09-10-L-31