Dienstverleningsdocument

Transcriptie

1 Dienstverleningsdocument Introductie U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van ons kantoor. In dit document leggen wij u graag uit hoe wij werken en hoe wij beloond worden. Toezichthouder AFM De AFM (Autoriteit Financiële Markten) houdt krachtens de wet, toezicht op de deskundigheid en integriteit van de dienstverlening van financieel adviseurs. Ons kantoor is bij de AFM geregistreerd onder nummer Het register van financieel adviseurs kunt u raadplegen op Onze gebruikelijke dienstverlening Sense Financieel Advies bemiddelt op het gebied van verzekeringen, hypotheken, vermogensopbouw, pensioenen, stimuleringsregelingen (zoals koopsubsidie en starterslening) en andere financiële diensten. Wat wij exact voor u kunnen betekenen hangt af van uw specifieke wensen en omstandigheden. In het algemeen zijn wij onze klanten op het gebied van verzekeringen en kredieten als volgt van dienst: Inventarisatie: Wij inventariseren de wensen en mogelijkheden van onze klant; Advies: Wij adviseren over mogelijke oplossingen waarlangs de klant deze wensen kan realiseren. Hierbij baseren wij ons advies op onze kennis van de producten van een aantal financiële instellingen waarmee wij regelmatig samenwerken. Wij zijn vrij in onze advisering. Met geen enkele bank of verzekeringsmaatschappij zijn wij een verplichting aangegaan om specifiek de producten van die instelling te adviseren of te bemiddelen; Bemiddelen: Wij verzorgen de contacten tussen de klant en de financiële instelling waarbij deze overweegt een financieel product te kopen. Doorlopende service (nazorg): Wij ondersteunen de klant na aanschaf van het door hem gewenste financiële product. Deze ondersteuning bestaat uit het beantwoorden van algemene vragen over het betreffende product. Waar mogelijk bieden wij u zogenaamde netto producten. Dit zijn producten waarin geen beloning voor ons als bemiddelaar in het tarief van het product is meegerekend. Een gevolg hiervan kan zijn, dat de prijs van het financiële product dat u aanschaft lager wordt. Dit is echter niet noodzakelijkerwijs het geval. Bovendien is de beschikbaarheid van netto producten afhankelijk van de ruimte die de financiële instelling daartoe biedt binnen haar productassortiment. Hoe worden wij beloond? Het heeft onze voorkeur dat u ons rechtstreeks betaalt voor onze diensten. Deze wijze van vergoeding noemen wij declaratie. Wij hanteren vaste bedragen voor de advisering en in verschillende producten. Deze bedragen zijn gebaseerd op het gemiddelde aantal uren dat wij nodig hebben om u over het betreffende product te adviseren en namens u te bemiddelen bij de totstandkoming ervan. Dit tarief is het minimumbedrag dat wij in rekening brengen voor de in een financieel product (hierop is geen BTW van toepassing). Indien meerwerk van toepassing is, dan zullen wij u hier tijdig op wijzen en de afwijking

2 toelichten. Voor het meerwerk brengen wij u een uurtarief in rekening. Sense Financieel Advies hanteert een uurtarief van 148,75 euro (inclusief eventueel verschuldigde BTW). Naast de kosten voor advisering en maken wij ook kosten voor service, nazorg en het doorlopende beheer van uw dossier. Onze inkomsten kunnen ook bestaan uit een vergoeding die wij van financiële instellingen ontvangen waar u met onze begeleiding een financieel product aanschaft. Deze wijze van vergoeding noemen wij provisie. Normaal gesproken zal de financiële instelling deze kosten verwerken in de prijs van het financiële product. Waar mogelijk geven wij de voorkeur aan provisieloze producten. In overleg met u zullen wij de afweging voor of tegen een provisiedragend product maken. Wanneer wordt gekozen voor een product waarover wij provisie ontvangen, dan wordt deze provisie verrekend met het door u aan ons verschuldigde bedrag (de declaratie). Er zijn dan twee mogelijke scenario s: - De door ons ontvangen provisie is lager dan onze declaratie: Rekenvoorbeeld: Onze declaratie: 1.750,- Ontvangen provisie: 1.500,- Door u te betalen: 250,- - De door ons ontvangen provisie is hoger dan onze declaratie: Rekenvoorbeeld: Onze declaratie: 1.750,- Ontvangen provisie: 2.500,- Door u bij ontvangen: 750,- U ontvangt een eventueel resterend bedrag geheel van ons retour zodra de verdientermijn die de betreffende aanbieder hanteert volledig is verstreken. De betaling vindt plaats in de maand januari van het jaar nadat de provisie daadwerkelijk als verdiend kan worden beschouwd. Over het surplus aan provisie wordt géén rente vergoed. Belangrijk: Op door ons te ontvangen afsluitprovisie is in alle gevallen een zogenaamde verdientermijn van toepassing. Dit betekent dat wij de provisie vooraf ontvangen, maar deze feitelijk pas hebben verdiend nadat het product een langere periode heeft gelopen. Wanneer u het product beëindigd of aanpast binnen de verdientermijn (die gemiddeld 5 jaar bedraagt), dan eist de aanbieder van het product (een deel van) de provisie van ons retour. Wij wijzen u erop dat in een dergelijk geval het deel van het door u aan ons verschuldigde bedrag (de declaratie) dat niet meer vanuit de provisie kan worden voldaan, alsnog bij u in rekening zal worden gebracht (zie onderstaand voorbeeld).

3 Voorbeeld: U wenst onze declaratie te voldoen vanuit de te ontvangen provisie, maar na 2 jaar beëindigd u het product of past u het aan. Stel: Onze declaratie: 1.500,- Ontvangen provisie: 2.000,- Verdientermijn provisie: 5 jaar (werkelijk verdiende provisie is 1/5 e per jaar) Op basis van de bovenstaande uitgangspunten kan onze declaratie geheel worden betaald vanuit de provisie. Het resterende bedrag van 500 euro ontvangt u retour. Na 5 jaar is de verdientermijn op de provisie verstreken en kan de aanbieder (de bank of verzekeraar) de provisie niet meer terugvorderen. Op dat moment krijgt u van ons een bedrag van 500 euro uitgekeerd. Wanneer u echter mocht besluiten om het product na twee jaar te beëindigen of aan te passen, dan kan onze declaratie niet meer vanuit de provisie worden betaald: Ontvangen provisie: 2.000,- Aan de maatschappij terug te betalen provisie: 1.200,- (3/5 e deel van de provisie) Daadwerkelijk verdiende provisie na 2 jaar: 800,- (2/5 e deel van de provisie) Onze declaratie: 1.500,- Daadwerkelijk verdiende provisie: 800,- Nog door u te voldoen: 700,- Voor het resterende bedrag dat u ons verschuldigd bent sturen wij u een factuur. Wanneer u gedurende of aan het eind van het straject om enige reden alsnog mocht besluiten het product toch niet af te sluiten (of niet via Sense Financieel Advies), dan wordt (een deel van) de advies- en skosten toch bij u in rekening gebracht. Deze bepaling geldt eveneens wanneer de voorgenomen woningaankoop geen doorgang vindt, of wanneer het product niet tot stand komt ten gevolge van onjuiste en/of onvolledige informatieverstrekking van uw kant. In voorkomende gevallen bent u ons een bedrag verschuldigd conform onderstaande verdeling: Na ondertekening cliëntenovereenkomst: 50% van het standaardtarief per product Na indienen van de aanvra(a)g(en): 75% van het standaardtarief per product Na acceptatie van de aanvra(a)g(en): 100% van het standaardtarief per product U ziet exact wat onze kosten zijn Of wij nu door de financiële instelling beloond worden of door u rechtstreeks, in beide gevallen ziet u exact wat onze beloning is voordat u definitief besluit een financieel product via onze aan te schaffen. Dit inzicht kunnen wij echter pas geven wanneer wij exact weten welk product u uiteindelijk gaat aanschaffen. In de onderstaande tabel ziet u de minimum bedragen die wij in rekening brengen voor de diverse producten. Hierbij geven wij aan hoeveel uur wij gemiddeld besteden aan de advisering en begeleiding van een dergelijke dienst.

4 Product Aard van onze dienst Gemiddeld aantal uren Standaardtarief * Bandbreedte provisie Hypotheek: - Aflossingsvrij, annuitair, lineair Verzekering overlijdensrisico ** Vermogensopbouw ** Stimuleringsregelingen: - Koopsubsidie, starterslening Uitvaartverzekering ** Arbeidsongeschiktheidsverzekering ** Werkloosheidsverzekering ** Pensioenvoorziening ** Servicekosten hypotheek Servicekosten verzekeringen Bemiddeling Bemiddeling Nazorg, service en beheer Nazorg, service en beheer 16 uur 2.000,- 0,- tot 5.000,- 6 uur 750,- 0,- tot 3.000,- 4 uur 500,- 0,- tot 3.500,- 4 uur 500,- Niet van toepassing 3 uur 375,- 0,- tot 1.000,- 6 uur 750,- 0,- tot 2.500,- 6 uur 750,- 0,- tot 2.500,- 8 uur 1.000,- 0,- tot 2.500,- - 35,- per jaar gedurende de looptijd Wij brengen u géén kosten in rekening maar ontvangen een bedrag aan doorlopende provisie via de aanbieder van het product. * Standaardtarief: Dit is het minimumtarief voor het betreffende product. Bij een normaal verloop zijn dit de kosten die u betaald. Dat kan zijn in de vorm van een factuur of via de provisie die is ingebouwd in de prijs van het financiële product (of een combinatie van beiden). Wanneer gedurende het traject blijkt, dat dit standaardtarief om enige reden niet toereikend is voor de kosten die wij moeten maken, dan wordt u tijdig geïnformeerd over de te verwachten meerkosten. ** Extra verzekerde(n): De weergegeven tarieven voor deze producten zijn gebaseerd op voor één verzekerde. Wanneer er sprake is van meerdere verzekerden, wordt voor elke extra verzekerde een bedrag ter hoogte van de helft van het standaardtarief in rekening gebracht.. In bepaalde gevallen moeten wij kosten maken voor het aanvragen en verwerken van een hypotheekofferte of verzekeringspolis. Dit is met name het geval wanneer wij gebruik moeten maken van de diensten van een zogenaamde serviceprovider (dit zijn organisaties die optreden namens sommige banken en verzekeraars). Deze kosten zullen wij voorafgaand aan de aanvraag aan u kenbaar maken en aan u doorbelasten. Hoe leest u deze tabel? In de eerste kolom staan een aantal veel voorkomende producten waarover wij regelmatig adviseren en waarin wij voor u kunnen bemiddelen. In de derde kolom geven wij aan hoeveel uur wij gemiddeld investeren in een desbetreffend advies. Dit zijn gemiddelden. Uw situatie kan hiervan afwijken. Uiteraard informeren wij u tijdig indien die afwijking zich voordoet. In de vierde kolom treft u de standaard vergoeding aan, die wij bij u in rekening brengen voor een bepaald product. Afhankelijk van uw wensen en de mogelijkheden die de aanbieder daarvoor biedt, brengen wij deze kosten rechtstreeks bij u in rekening of worden deze verrekend met de provisie die de aanbieder eventueel vergoed. In de vijfde kolom treft u de bandbreedte aan van de provisie die wij vergoed krijgen van de aanbieder waar het product wordt ondergebracht (de bank of verzekeringsmaatschappij). Deze kosten vormen dan een onderdeel van de premie of de rente die u gespreid over de hele duur

5 van de overeenkomst aan de aanbieder betaalt. Steeds meer aanbieder bieden zogenaamde netto producten. Dit zijn producten waarbij in de kosten geen provisie voor de bemiddelaar is meegerekend. Dit kan derhalve betekenen dat dit product voor u als consument voordeliger is. Waar mogelijk geven wij de voorkeur aan netto producten. De aanbieders waarmee wij samenwerken Sense Financieel Advies doet zaken met verschillende aanbieders (banken en verzekeraars) van financiële producten. Wij behoren geheel tot de groep van ongebonden bemiddelaars, wat betekent dat wij in vrijheid (m.a.w. zonder contractuele verplichting) de producten van een selectief aantal banken en verzekeraars kunnen adviseren. Wij geven op uw verzoek graag aan met welke banken en verzekeraars wij samenwerken. Geen enkele financiële instelling, zoals een bank of een verzekeraar, heeft een eigendomsbelang of zeggenschap in onze onderneming. Sense Financieel Advies Spuiweg GW DORDRECHT info@sensefinancieeladvies.nl Tel.: Fax:

6 Dienstverleningsdocument Introductie U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van ons kantoor. In dit document leggen wij u graag uit hoe wij werken en hoe wij beloond worden. Toezichthouder AFM De AFM (Autoriteit Financiële Markten) houdt krachtens de wet, toezicht op de deskundigheid en integriteit van de dienstverlening van financieel adviseurs. Ons kantoor is bij de AFM geregistreerd onder nummer Het register van financieel adviseurs kunt u raadplegen op Onze gebruikelijke dienstverlening Sense Financieel Advies bemiddelt op het gebied van verzekeringen, hypotheken, vermogensopbouw, pensioenen, stimuleringsregelingen (zoals koopsubsidie en starterslening) en andere financiële diensten. Wat wij exact voor u kunnen betekenen hangt af van uw specifieke wensen en omstandigheden. In het algemeen zijn wij onze klanten op het gebied van verzekeringen en kredieten als volgt van dienst: Inventarisatie: Wij inventariseren de wensen en mogelijkheden van onze klant; Advies: Wij adviseren over mogelijke oplossingen waarlangs de klant deze wensen kan realiseren. Hierbij baseren wij ons advies op onze kennis van de producten van een aantal financiële instellingen waarmee wij regelmatig samenwerken. Wij zijn vrij in onze advisering. Met geen enkele bank of verzekeringsmaatschappij zijn wij een verplichting aangegaan om specifiek de producten van die instelling te adviseren of te bemiddelen; Bemiddelen: Wij verzorgen de contacten tussen de klant en de financiële instelling waarbij deze overweegt een financieel product te kopen. Doorlopende service (nazorg): Wij ondersteunen de klant na aanschaf van het door hem gewenste financiële product. Deze ondersteuning bestaat uit het beantwoorden van algemene vragen over het betreffende product. Waar mogelijk bieden wij u zogenaamde netto producten. Dit zijn producten waarin geen beloning voor ons als bemiddelaar in het tarief van het product is meegerekend. Een gevolg hiervan kan zijn, dat de prijs van het financiële product dat u aanschaft lager wordt. Dit is echter niet noodzakelijkerwijs het geval. Bovendien is de beschikbaarheid van netto producten afhankelijk van de ruimte die de financiële instelling daartoe biedt binnen haar productassortiment. Hoe worden wij beloond? Het heeft onze voorkeur dat u ons rechtstreeks betaalt voor onze diensten. Deze wijze van vergoeding noemen wij declaratie. Wij hanteren vaste bedragen voor de advisering en in verschillende producten. Deze bedragen zijn gebaseerd op het gemiddelde aantal uren dat wij nodig hebben om u over het betreffende product te adviseren en namens u te bemiddelen bij de totstandkoming ervan. Dit tarief is het minimumbedrag dat wij in rekening brengen voor de in een financieel product (hierop is geen BTW van toepassing). Indien meerwerk van toepassing is, dan zullen wij u hier tijdig op wijzen en de afwijking

7 toelichten. Voor het meerwerk brengen wij u een uurtarief in rekening. Sense Financieel Advies hanteert een uurtarief van 148,75 euro (inclusief eventueel verschuldigde BTW). Naast de kosten voor advisering en maken wij ook kosten voor service, nazorg en het doorlopende beheer van uw dossier. Onze inkomsten kunnen ook bestaan uit een vergoeding die wij van financiële instellingen ontvangen waar u met onze begeleiding een financieel product aanschaft. Deze wijze van vergoeding noemen wij provisie. Normaal gesproken zal de financiële instelling deze kosten verwerken in de prijs van het financiële product. Waar mogelijk geven wij de voorkeur aan provisieloze producten. In overleg met u zullen wij de afweging voor of tegen een provisiedragend product maken. Wanneer wordt gekozen voor een product waarover wij provisie ontvangen, dan wordt deze provisie verrekend met het door u aan ons verschuldigde bedrag (de declaratie). Er zijn dan twee mogelijke scenario s: - De door ons ontvangen provisie is lager dan onze declaratie: Rekenvoorbeeld: Onze declaratie: 1.750,- Ontvangen provisie: 1.500,- Door u te betalen: 250,- - De door ons ontvangen provisie is hoger dan onze declaratie: Rekenvoorbeeld: Onze declaratie: 1.750,- Ontvangen provisie: 2.500,- Door u bij ontvangen: 750,- U ontvangt een eventueel resterend bedrag geheel van ons retour zodra de verdientermijn die de betreffende aanbieder hanteert volledig is verstreken. De betaling vindt plaats in de maand januari van het jaar nadat de provisie daadwerkelijk als verdiend kan worden beschouwd. Over het surplus aan provisie wordt géén rente vergoed. Belangrijk: Op door ons te ontvangen afsluitprovisie is in alle gevallen een zogenaamde verdientermijn van toepassing. Dit betekent dat wij de provisie vooraf ontvangen, maar deze feitelijk pas hebben verdiend nadat het product een langere periode heeft gelopen. Wanneer u het product beëindigd of aanpast binnen de verdientermijn (die gemiddeld 5 jaar bedraagt), dan eist de aanbieder van het product (een deel van) de provisie van ons retour. Wij wijzen u erop dat in een dergelijk geval het deel van het door u aan ons verschuldigde bedrag (de declaratie) dat niet meer vanuit de provisie kan worden voldaan, alsnog bij u in rekening zal worden gebracht (zie onderstaand voorbeeld).

8 Voorbeeld: U wenst onze declaratie te voldoen vanuit de te ontvangen provisie, maar na 2 jaar beëindigd u het product of past u het aan. Stel: Onze declaratie: 1.500,- Ontvangen provisie: 2.000,- Verdientermijn provisie: 5 jaar (werkelijk verdiende provisie is 1/5 e per jaar) Op basis van de bovenstaande uitgangspunten kan onze declaratie geheel worden betaald vanuit de provisie. Het resterende bedrag van 500 euro ontvangt u retour. Na 5 jaar is de verdientermijn op de provisie verstreken en kan de aanbieder (de bank of verzekeraar) de provisie niet meer terugvorderen. Op dat moment krijgt u van ons een bedrag van 500 euro uitgekeerd. Wanneer u echter mocht besluiten om het product na twee jaar te beëindigen of aan te passen, dan kan onze declaratie niet meer vanuit de provisie worden betaald: Ontvangen provisie: 2.000,- Aan de maatschappij terug te betalen provisie: 1.200,- (3/5 e deel van de provisie) Daadwerkelijk verdiende provisie na 2 jaar: 800,- (2/5 e deel van de provisie) Onze declaratie: 1.500,- Daadwerkelijk verdiende provisie: 800,- Nog door u te voldoen: 700,- Voor het resterende bedrag dat u ons verschuldigd bent sturen wij u een factuur. Wanneer u gedurende of aan het eind van het straject om enige reden alsnog mocht besluiten het product toch niet af te sluiten (of niet via Sense Financieel Advies), dan wordt (een deel van) de advies- en skosten toch bij u in rekening gebracht. Deze bepaling geldt eveneens wanneer de voorgenomen woningaankoop geen doorgang vindt, of wanneer het product niet tot stand komt ten gevolge van onjuiste en/of onvolledige informatieverstrekking van uw kant. In voorkomende gevallen bent u ons een bedrag verschuldigd conform onderstaande verdeling: Na ondertekening cliëntenovereenkomst: 50% van het standaardtarief per product Na indienen van de aanvra(a)g(en): 75% van het standaardtarief per product Na acceptatie van de aanvra(a)g(en): 100% van het standaardtarief per product U ziet exact wat onze kosten zijn Of wij nu door de financiële instelling beloond worden of door u rechtstreeks, in beide gevallen ziet u exact wat onze beloning is voordat u definitief besluit een financieel product via onze aan te schaffen. Dit inzicht kunnen wij echter pas geven wanneer wij exact weten welk product u uiteindelijk gaat aanschaffen. In de onderstaande tabel ziet u de minimum bedragen die wij in rekening brengen voor de diverse producten. Hierbij geven wij aan hoeveel uur wij gemiddeld besteden aan de advisering en begeleiding van een dergelijke dienst.

9 Product Aard van onze dienst Gemiddeld aantal uren Standaardtarief * Bandbreedte provisie Hypotheek: - Aflossingsvrij, annuitair, lineair Verzekering overlijdensrisico ** Vermogensopbouw ** Stimuleringsregelingen: - Koopsubsidie, starterslening Uitvaartverzekering ** Arbeidsongeschiktheidsverzekering ** Werkloosheidsverzekering ** Pensioenvoorziening ** Servicekosten hypotheek Servicekosten verzekeringen Bemiddeling Bemiddeling Nazorg, service en beheer Nazorg, service en beheer 16 uur 2.000,- 0,- tot 5.000,- 6 uur 750,- 0,- tot 3.000,- 4 uur 500,- 0,- tot 3.500,- 4 uur 500,- Niet van toepassing 3 uur 375,- 0,- tot 1.000,- 6 uur 750,- 0,- tot 2.500,- 6 uur 750,- 0,- tot 2.500,- 8 uur 1.000,- 0,- tot 2.500,- - 35,- per jaar gedurende de looptijd Wij brengen u géén kosten in rekening maar ontvangen een bedrag aan doorlopende provisie via de aanbieder van het product. * Standaardtarief: Dit is het minimumtarief voor het betreffende product. Bij een normaal verloop zijn dit de kosten die u betaald. Dat kan zijn in de vorm van een factuur of via de provisie die is ingebouwd in de prijs van het financiële product (of een combinatie van beiden). Wanneer gedurende het traject blijkt, dat dit standaardtarief om enige reden niet toereikend is voor de kosten die wij moeten maken, dan wordt u tijdig geïnformeerd over de te verwachten meerkosten. ** Extra verzekerde(n): De weergegeven tarieven voor deze producten zijn gebaseerd op voor één verzekerde. Wanneer er sprake is van meerdere verzekerden, wordt voor elke extra verzekerde een bedrag ter hoogte van de helft van het standaardtarief in rekening gebracht.. In bepaalde gevallen moeten wij kosten maken voor het aanvragen en verwerken van een hypotheekofferte of verzekeringspolis. Dit is met name het geval wanneer wij gebruik moeten maken van de diensten van een zogenaamde serviceprovider (dit zijn organisaties die optreden namens sommige banken en verzekeraars). Deze kosten zullen wij voorafgaand aan de aanvraag aan u kenbaar maken en aan u doorbelasten. Hoe leest u deze tabel? In de eerste kolom staan een aantal veel voorkomende producten waarover wij regelmatig adviseren en waarin wij voor u kunnen bemiddelen. In de derde kolom geven wij aan hoeveel uur wij gemiddeld investeren in een desbetreffend advies. Dit zijn gemiddelden. Uw situatie kan hiervan afwijken. Uiteraard informeren wij u tijdig indien die afwijking zich voordoet. In de vierde kolom treft u de standaard vergoeding aan, die wij bij u in rekening brengen voor een bepaald product. Afhankelijk van uw wensen en de mogelijkheden die de aanbieder daarvoor biedt, brengen wij deze kosten rechtstreeks bij u in rekening of worden deze verrekend met de provisie die de aanbieder eventueel vergoed. In de vijfde kolom treft u de bandbreedte aan van de provisie die wij vergoed krijgen van de aanbieder waar het product wordt ondergebracht (de bank of verzekeringsmaatschappij). Deze kosten vormen dan een onderdeel van de premie of de rente die u gespreid over de hele duur

10 van de overeenkomst aan de aanbieder betaalt. Steeds meer aanbieder bieden zogenaamde netto producten. Dit zijn producten waarbij in de kosten geen provisie voor de bemiddelaar is meegerekend. Dit kan derhalve betekenen dat dit product voor u als consument voordeliger is. Waar mogelijk geven wij de voorkeur aan netto producten. De aanbieders waarmee wij samenwerken Sense Financieel Advies doet zaken met verschillende aanbieders (banken en verzekeraars) van financiële producten. Wij behoren geheel tot de groep van ongebonden bemiddelaars, wat betekent dat wij in vrijheid (m.a.w. zonder contractuele verplichting) de producten van een selectief aantal banken en verzekeraars kunnen adviseren. Wij geven op uw verzoek graag aan met welke banken en verzekeraars wij samenwerken. Geen enkele financiële instelling, zoals een bank of een verzekeraar, heeft een eigendomsbelang of zeggenschap in onze onderneming. Sense Financieel Advies Spuiweg GW DORDRECHT info@sensefinancieeladvies.nl Tel.: Fax: